Мал толк. Техника установления контакта «Small talk

Не любите пустых разговоров? Зря! Слышали о small talk? Если нет, эта статья для вас! Прочитав ее, вы не только поймете, почему легкие беседы нужны, но и научитесь их вести.

Small talk - это непринужденный разговор на отвлеченные темы, которые не предполагают договоренностей, обязательств и т. д. Часто разговариваете о погоде? Если да, то это и есть small talk. C помощью таких бесед можно избежать неловких пауз, познакомиться с нужными людьми или скоротать время, сидя в длинной очереди.

Разберем конкретную ситуацию. Представьте, что вы заходите в лифт, а там уже стоит ваш начальник. Первым делом, конечно, следует поздороваться, но что потом? Большинство предпочитает потерпеть несколько минут, мучая себя присутствием неловкого молчания. А как поступить правильно? Например, добавьте комментарий касательно погоды. Это будет звучать очень отвлеченно, возможно, позитивно и приветливо. Говорить с боссом о пробках, очередях в магазинах советуют даже эксперты в области социологии, но вот начать разговор бывает действительно сложно.

А вам small talk по зубам?

Порой кажется, что точить с кем-нибудь лясы проще некуда. Однако если бы пустой разговор заводился сам собой, консультанты в области коммуникаций остались бы без работы. На своих практических занятиях они помогают людям научиться вести small talk.

Эксперты утверждают, что начало любого контакта - это легкий разговор. С помощью него люди как бы сканируют друг друга. И речь не только о простых знакомствах. small talk играет очень значимую роль в построении карьеры, потому что общение и налаживание контактов с определенным людьми полностью определяют будущий успех.

К противоположному мнению, чаще всего, приходят люди, получившие высшее образование. Они считают, что вместо пустой болтовни нужно говорить что-то веселое, острое, умное. Это совершенно неверно. В таких ситуациях слушатель начинает задумываться, смущаться, его охватывает состояние дискомфорта. Есть даже такая поговорка: «Не бойтесь показаться глупым, наоборот, бойтесь показаться слишком умным».

Важно понимать, что small talk - это лишь инструмент, поэтому задаваться вопросом содержания не имеет смысла. Вы должны проникнуться атмосферой разговора. Во время легкой беседы мы не вслушиваемся в слова, а больше смотрим на человека, на то, как он держится, улыбается ли, обращаем внимание на интонацию. Проще говоря, впитываем невербальную информацию, с помощью которой получаем представление о человеке. Именно для этого и нужен small talk.

Как научиться?

Для успешного освоения small talk специалисты дают несколько рекомендаций:

• найдите общие точки соприкосновения с собеседником, чтобы беседа не выглядела поддельной;
• не придавайте значения разговору, но вслушивайтесь в слова говорящего и проявляйте интерес;
• не стройте сложных предложений, задавайте простые вопросы;
• собеседнику будет приятно услышать несколько комплиментов в свою сторону, но не переусердствуйте, иначе он подумает, что вы льстите;
• развивайтесь, читайте, найдите хобби. Разносторонние люди всегда были и будут хорошими собеседниками.

Кадр из сериала “Безумцы”, 2007-2015

Чтобы найти общую тему, нужно задействовать все пять чувств. Даже самый банальный разговор о погоде может стать достаточно занимательным - просто нужно знать, с какой стороны подойти к этому вопросу. Конечно, глупо сказать что-то вроде «дааа, погода сегодня не очень». Однако, говоря о погодных условиях, можно коснуться другой темы. Например: «На выходные обещают хорошую погоду. Наконец-то можно выехать на рыбалку». Так вы сможете перейти к теме «хобби». Таким образом, small talk получает еще одно определение - искусство игры в ассоциации, то есть умение плавно переходить от одной темы к другой.

Есть в искусстве легкой беседы и ограничения:

• не затягивайте разговор, если собеседник торопится или занят каким-нибудь делом;
• уходите от рассказов про фильмы или книги, если знакомы с ними только вы;
• избегайте бесед, из-за которых можно поссориться. Самые неприятные темы: политика, религии, болезни, войны;
• никогда не говорите плохо об общих знакомых, не сплетничайте.

Существует множество запретных тем в зависимости от менталитета и этноса. Так, например, в США народ спокойно говорит о зарплатах и прочих доходах, а в странах Европы об этом лучше не упоминать. Важно понимать, что поднимая какую-то тему, мы можем обидеть собеседника, поставить его в неловкое положение.

Кадр из фильма “Лига джентльменов”, 1960

Искусство small talk дается очень трудно. Особенно людям, про которых можно сказать - интроверт. Интровертам зачастую противна сама мысль о разговоре ни о чем с малознакомым человеком, но даже они понимают, какие преимущества имеет такое общение. Начать стоит с самого простого: просто включиться в беседу. Например, вы пришли на вечеринку и видите, что все стоят небольшими компаниями, смеются и что-то обсуждают. Возьмите стакан с выпивкой, незаметно подойдите к приглянувшейся кучке людей и начните слушать. Необязательно даже что-то говорить. Просто сделайте видимость того, что вы «в теме». Попытайтесь расслабиться, и, возможно, дальше все пойдет само собой, когда вас спросят о чем-нибудь интересным, или у вас самого появится интересная мысль, достойная обсуждения.

Small talk в светских кругах

Наибольшую популярность легкие беседы нашли в аристократических кругах. Здесь не принято говорить на какие-то серьезные темы, обсуждать глобальные или локальные проблемы, касаться чего-то тревожного. Поэтому люди, которые имеют отношение к высшим слоям, превосходно владеют искусством разговора ни о чем. Впрочем, не стоит полагать, что аристократы сплошь поверхностные и беззаботные люди. Дело в том, что здесь не принято делиться со знакомыми переживаниями и проблемами, поскольку это прерогатива близких людей. Беседы на уровне small talk ведутся для того, чтобы поддержать уютную и дружелюбную атмосферу.

Таким образом, small talk - это средство, которое позволяет завести новые знакомства, проявить себя коммуникабельным, открытым, веселым и находчивым, а также просто приятно провести время в абсолютно любом месте и в любой ситуации: вечеринка, общественный транспорт, бизнес-встреча и т. д. Именно по этой причине искусство «болтать» так важно в нашей жизни. И научиться ему может каждый, даже интроверт. Нужна постоянная практика: заводите разговоры в магазинах, в очередях, на остановках общественного транспорта. Первое время будет достаточно сложно совладать со своими страхами, но через какое-то время вы поймете, что это очень легко. И кто знает, может быть, очередное знакомство будет судьбоносным в вашей жизни.

Умение поддерживать светскую беседу - полезный и крайне необходимый навык для любой современной девушки, нацеленной на достижение успеха в карьере и личной жизни. Сегодня в общении между коллегами и малознакомыми людьми все чаще используется техника Small Talk (Смолл Ток), предназначенная для ведения непринужденной беседы на приятную и интересную для всех собеседников тему. Как правило, так называемый «малый разговор» не связан с серьезными обсуждениями, в том числе, и деловой направленности.

Что такое Small Talk

При использовании техники малого разговора (Small Talk) беседа возникает спонтанно: в связи с событиями, происходящими «здесь и сейчас», или же связывающих собеседников в прошлом.

Может показаться, что Small Talk - это разговор ни о чем. Однако в действительности этот речевой жанр выполняет важные функции и применяется в моменты, когда требуется:

1. Заполнить паузу в разговоре во время ожидания встречи или события, выразив при этом внимание к собеседнику.
2. Обменяться информацией и найти общие точки, связывающие людей, получая удовольствие от общения и мотивируя партнера к поддержанию знакомства в дальнейшем.
3. Задействовать технику позитивного влияния при условии затрагивания экспертной зоны собеседника (его интересов, умений, знаний).
4. Поддержать неформальные отношения в коллективе, что создает предпосылки для лучшего взаимопонимания между коллегами и знакомыми.
5. Снизить сопротивление и конфликтность во время переговоров: нередко техника Small Talk используется в начале или перерывах деловых бесед.

В целом, создавать и поддерживать условно неформальные отношения с партнерами по бизнесу, знакомыми и коллегами очень полезно, поскольку в современном мире только талантливые коммуникаторы, владеющие различными техниками ведения беседы, в том числе, и Small Talk, могут рассчитывать на достижение успеха в самых различных сферах жизни.

Маркеры вежливости

Для успешного общения с любыми собеседниками чрезвычайно важно правильно выбирать маркеры выражения вежливости в соответствии с ожиданиями и социокультурными установками участников беседы. Особенно широко маркеры вежливости применяются в Small Talk, делая малый разговор максимально приятным и светским.

Стоит привести хотя бы несколько примеров наиболее распространенных маркеров вежливости в коммуникации:

1. Выражение благодарности. Для этого используются такие маркеры как «благодарю», «спасибо», «очень признателен» и прочие. Чаще всего они востребованы на формальном уровне ведения беседы.
2. Смягчение речевого акта вопроса. Наиболее распространены абсолютные маркеры категории вежливости, к примеру, «пожалуйста».
3. Извинения. В малом разговоре слова «извините» и «простите» употребляются в качестве начала разговора и служат для привлечения внимания (например, когда требуется что-то узнать у собеседника, тем самым завязав разговор).

Совет: маркеры вежливости стоит использовать в меру, то есть не употреблять их через каждые несколько слов, но и ни в коем случае не пренебрегать ими вовсе.

Примеры Small Talk

Можно привести 4 основных примера беседы с использованием техники Small Talk, основанных на принципах построения малого разговора:

1. Цитирование слов партнера или отсылки к ранее сказанному им:

• Вы говорили, что раньше увлекались разведением комнатных растений...
• Помнится, ты упоминал, что в свободное время любишь кататься на лыжах...
• После нашего последнего разговора я поняла, какой мне нужен ноутбук...

• Слышала, что в прошлую субботу ты был на концерте известной рок-группы...
• Я недавно видела N, он планирует открыть собственную компанию и нацелен на успех...
• Знаю, что вы недавно вернулись из Санкт-Петербурга и восхищались архитектурой этого города...

• В прошлые выходные мы ходили семьей на новый каток - лед был отличный, тебе наверняка там понравится...
• Непременно попробуйте эти пирожные - они очень вкусные...
• Здесь недалеко есть уютное кафе, где подают отличный кофе...

Разумеется, все эти примеры Small Talk необязательно использовать в точности: главное усвоить основные принципы ведения малого разговора и практиковать его в жизни, оттачивая мастерство и совершенствуясь.

При должных усилиях требуется не так уж много времени для освоения этого полезного навыка. А результаты наверняка превзойдут все ваши ожидания, поскольку среди коллег и знакомых вы прослыните интересным собеседником, с которым всегда приятно скоротать время за приятной и легкой беседой.

Что такое ? Что это за разновидность разговора такая? Это случайные, бессодержательные диалоги, которыми мы обмениваемся с соседями, иногда с незнакомыми людьми, если вместе долго ждем автобуса. S mall-talk – это светская беседа о пустяках, разговор ни о чем, возможно необходимый чтобы заполнить долгую паузу молчания случайных собеседников. На языке сленга – это «салонный разговор», опять же болтовня ни о чем - со стилистом или случайными знакомыми на общие темы (about general topic ).

Поскольку – это неотъемлемая часть разговорной речи, мы будем обсуждать искусство вести светскую беседу (art of small-talk ) и узнаем, о чем люди говорят в Англии и США.

О чем обычно бывает small-talk?

Есть много популярных тем для разговора (popular topics of conversation) и в каждой стране люди говорят о разном, например, в Англии принято говорить о погоде:
Люди, живущие в США, также любят вести светские беседы, но в отличие от англичан, они любят поговорить о своей семье:

Как правильно вести small-talk

Google shortcode

Часто используется, когда нет времени на долгие разговоры. Чаще всего это происходит из учтивости (out of courtesy ), или из вежливости (to be polite). Стоит запомнить (it is worth remembering ), что существуют общие правила (general rules ), по которым строится светский разговор, поэтому нужно следить за своей речью, чтобы случайно не ляпнуть чего-нибудь невпопад (be careful not to run out of things to say ).

Do you know what my favorite drink is? my favorite food is water. What’s your favorite drink? Do you like water?…I like drinks very much , but as I said my most favorite drink is water. Do you know why I like water.. because water is very simple and very useful .. you can have it from the tap… you can have it from the bottle…

– вот пример болтовни, от которой уши вянут, от такого собеседника хочется бежать…

Главное правило — постарайтесь вести интересный разговор (keep the conversation interesting ), чтобы он не был похож на указанный пример скучного разговора (boring conversation ). Если вы собираетесь на светскую вечеринку, лучше заранее обдумать о чем вы будете говорить и как вы будете говорить чтобы произвести положительное впечатление на собеседника.

Как завершить затянувшийся small-talk

Стоит запомнить (it’s worth remembering ), как вежливо отвязаться от скучного собеседника (how to end the conversation politely ):

Как видите, – это неотъемлемая часть нашей жизни, и хотя мы все спешим куда-то, но минутка у нас все же найдется, чтобы обменяться простыми фразами.

Небольшие разговоры с малознакомыми людьми, например, партнерами по работе, коллегами или новыми знакомыми, которые иногда приходится вести в офисе, на официальных мероприятиях или в неофициальной обстановке у многих вызывают дискомфорт. Как правило, проблемы две – тема и как начать разговор. При этом особенно часто трудности возникают, если беседу приходится вести на иностранном языке. Чтобы помочь справиться с этой иногда неловкой социальной ситуацией, мы собрали фразы на английском, с которыми не сложно завести короткую непринужденную беседу практически в любой ситуации.

О погоде

Beautiful day, isn’t it? – Прекрасный день, не правда ли?

Can you believe all of this rain we’ve been having? – Вы можете себе представить, насколько дождевая погода?

It looks like it’s going to snow. – Кажется, будет снег.

I hear they’re calling for thunderstorms all weekend. – Я слышал, на выходных прогнозируют грозы.

We couldn’t ask for a nicer day, could we? – Мы и представить не могли более приятного дня, не права ли?

How about this weather? – Как вам эта погода?

Did you order this sunshine? – Это вы заказали такую солнечную погоду?

В офисе

Looking forward to the weekend? – Ждете выходных?

Have you worked here long? – Вы давно здесь работаете?

I can’t believe how busy/quiet we are today, can you? – Трудно поверить, как у нас сегодня шумно,много работы/тихо, правда?

Has it been a long week? – Длинная неделя, правда?

You look like you could use a cup of coffee. – Похоже, вам нужна чашка кофе.

What do you think of the new computers? – Как вам наши новые компьютеры?

На мероприятиях

So, how do you know Justin? – Как вы познакомились с Джастином?

Have you tried … that Sandy made? – Вы уже пробовали …, которые приготовила Сенди?

Are you enjoying yourself? – Вам все нравится?

It looks like you could use another drink. – Похоже, вы готовы выпить еще один напиток.

Pretty nice place, huh? – Мило, правда?

I love your dress. Can I ask where you got it? – Мне нравится ваше платье. Могу ли я спросить, где вы его купили?

На прогулке

How old’s your baby? – Сколько лет вашему ребенку?

What’s your dog’s name? – Какая кличка у вашей собаки?

The tulips are sure beautiful at this time of year, aren’t they. – Тюльпаны в это время года очень красиво цветут, правда?

How do you like the new park? – Как вам новый парк?

Nice day to be outside, isn’t it? – Хороший день для прогулки, правда?

В ожидании

I didn’t think it would be so busy today. – Я не думал/ла, что сегодня будет так много людей, так все занято.

You look like you’ve got your hands full with … – Похоже, ты занят по уши …

The bus must be running late today. – Похоже, сегодня автобус опаздывает.

It looks like we are going to be here a while, huh? – Похоже, нам придется здесь пробыть прилично.

I’ll have to remember not to come here on Mondays. – Нужно запомнить и не приходить сюда по понедельникам.

How long have you been waiting? – Как долго вы ждете?

Знаете, что самое страшное на американских вечеринках? Это необходимость говорить с большим количеством малознакомых людей. Для таких непростых ситуаций мы хотим предложить вам список безопасных тем для small talk. Кстати, о том, что такое small talk и когда он уместен можно прочитать вот в этой статье

1. Погода
Сначала кажется, что нет ничего глупее, чем обсуждать погоду. Но поверьте, это намного лучше тяжелой тишины. Так что приготовьтесь говорить о своей любви к жаре, дождям и влажности. Можно вспомнить погоду в своем родном городе или прогноз синоптика на ближайшие три дня. Подойдет все хотя бы как-то связанное с погодой.

2. Мир вокруг
К примеру, вы находитесь на вечеринке. В small talk обратите внимание на вид из окна, похвалите еду, спросите от куда ваш собеседник знает хозяина квартиры. Всегда уместно будет сделать комплимент собеседнику. Что-нибудь типа “Nice dress” (“Милое платье”) или “Pretty watch” (“Симпатичные часы”) может подтолкнуть незнакомца к какому-нибудь рассказу об этой вещи, который разобьёт лед в разговоре.

3. Искусство и развлечения
Недавно вышел интересный фильм, открылась шокирующая выставка, опубликовалась новая книга известного автора? Великолепно! Вам есть о чем поговорить с малознакомыми людьми! Спросите их мнение об этом, выразите свое. Может, это приведет вас к новой теме разговора. Ну а если нет, воспользуйтесь следующей темой из нашего списка.

4. Спорт
Вы любите спорт и следите за исходом игр? Вам повезло! Вы всегда можете попробовать обсудить последнюю игру с незнакомцем на вечеринке. В крайнем случае вы можете пожаловаться и на пробку, в которой вы стояли после работы из-за футбольных фанатов, возвращавшихся с игры.

5. Семья
Готовьтесь слушать о братьях, детях и мужьях. Особенно эта тема популярна на вечеринках, где много молодых мамочек. Если же вам обсудить на этом поле нечего, смело переходите к другой группе, так как там, скорее всего, всех волнует…

6. Работа
Все те, кто не говорят о детях и семье, говорят о работе. Чем вы занимаетесь? Что вы закончили? Нравится ли вам ваша работа? Эта тема, кстати, дает вам прекрасную возможность раздать свои визитки, если вам хочется найти новых клиентов или просто хочется похвастаться.

7. Выходные и отпуск
Если впереди какой-то праздник или выходной будет уместно спросить, есть ли у вашего собеседника какие-нибудь планы на этот день. Этот вопрос не значит, что вы уже планируете провести этот день с незнакомцем! Это всего лишь одна из тем для разговора.

Избегайте неприятных для вас тем, не стесняйтесь менять предмет разговора, если вам кажется, что вы случайно затронули «больную мозоль» собеседника. Если ваш новый знакомый говорит что-то типа "I couldn"t wait to get out of that stupid marriage, so I ... " ("Не могу дождаться, когда я избавлюсь от этого тупого брака, чтобы я мог….”) или “You want to know what I really hate?" ("Хотите узнать, что я действительно ненавижу?”) , то вам пора искать нового собеседника или менять тему разговора.

А как тактично закончить small talk? Для начала скажите пару слов об интересной теме, которую вы сегодня обсудили и убедите собеседника, что вам было очень приятно с ним болтать. В конце предположите, что вы еще как-нибудь увидитесь и поговорите еще. Это может звучать как-то так: “It was really fun talking to you about the book you are writing. See you around. Bye” (Было действительно здорово поговорить с Вами о книге, которую Вы пишите. Увидимся. Пока”) .

Кстати, а чего не следует делать во время small talk ?

✓ Сплетничать о других гостях

✓ Говорить о политике и других непростых темах. Плохими темами будут, к примеру, терроризм, война, криминал, религия, секс, смерть, развод, аборты, социальные выплаты и так далее. Следует избегать любых тем, которые вызовут сильную или неоднозначную реакцию собеседника

✓ Постоянно говорить только о себе, не задавая вопросов собеседнику

✓ Молчать, заставляя этим нового знакомого тащить весь груз разговора на себе

✓ Весь вечер разговаривать только с один человеком

✓ Искать глазами кого-то другого, в том время как поддерживаешь разговор

Соблюдайте эти нехитрые правила, и вы никогда больше не будете стоять у стенки в одиночестве. Подумайте о темах разговора с незнакомцами, расслабьтесь и вы обязательно станете королем small talk.

Шутикова Анна