Все виды в сфере услуг. Свой бизнес: какие услуги самые востребованные на рынке? Услуги для организаций

Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений (авиаперевозки), другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников (юридические услуги, медицинское обслуживание).

При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп:

Таблица 1 Типы услуг

В нашем обществе постоянно появляются новые виды услуг:

• - новые виды деловых услуг (профессиональных), таких как: торговля недвижимостью, размещение временно свободных средств, маркетинговые, рекламные услуги, электронный секретарь и др.;
• - услуги по воспитанию и обучению детей - гувернантки, няни, частные детские сады и школы;
• - услуги по уходу за животными, их лечение, кормление, прогулки, гостиницы для собак;

и другие разнообразные виды услуг, в которых появляется потребность в обществе.

Также в мире наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг, когда многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках одной компании. Предлагается их целый комплекс, чем повышается конкурентоспособность данной компании, ослабляются возможные риски. Так банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Либо, например, происходит объединение разнообразных услуг в рамках компании, занимающейся транспортными перевозками, таких как страхование жизни и грузов, доставка корреспонденции, туризм и т.д.

Существуют следующие подходы в классификации услуг.

• 1) По типу собственности: государственные и негосударственные.
• 2) По виду рынка: потребительский рынок и рынок предприятий.
• 3) По степени контактности с потребителями: высокая (медицина) и низкая (химчистка).
• 4) По субъекту: люди и автоматические устройства.
• 5) По объекту и степени осязаемости (подход предложил Ловелок).

Таблица 2 Основа классификации услуг

Приведенная классификация является основой классификации услуг в сфере нематериального производства. Ее можно дополнять и развивать.

6) По потребителям и видам услуг

Существует возможность также классифицировать услуги по сегментам потребителей, по трудоемкости, по степени контакта с потребителем.

Матрица сегментации услуг (потребителей)

7) Услуги могут классифицироваться в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов и агентов предприятия.

Предприятие может добиться успеха на рынке за счет усиления участия потребителей в производстве услуг. Например, организация продажи товаров по почтовым заказам, магазины и кафе самообслуживания, и др.

Предлагая потребителю самому выполнить какую-то часть услуги, предприятие тем самым изменяет и саму природу услуги.

Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику применения маркетинга.

Услуга представляет собой итог непосредственного взаимодействия двух субъектов: заказчика (потребителя) и исполнителя. В качестве нее также признается результат собственной деятельности последнего, направленный на удовлетворение определенных нужд. В России существует несколько вариантов классификации полезной деятельности. Рассмотрим далее, какие сегодня существуют виды услуг.

Общая классификация

Деятельность человека воплощается в конкретных товарах или существует в качестве полезного эффекта от его работы. По данным критериям выделяют материальные и нематериальные виды услуг. К примеру, портной шьет одежду. Превращение материала в тот или иной предмет выступает в качестве услуги этого человека. Его деятельность, таким образом, является материальной, поскольку воплощается в конкретном изделии - одежде.

Одной из важнейших особенностей услуг, существующих сегодня, считается полезный эффект для потребителя. При этом такое действие оказывает и живой труд, и работа, овеществленная в конкретном продукте. Это, собственно, и определяет принципиальное назначение всей сферы обслуживания. Оно, в частности, состоит в формировании комфортных условий для людей во время отдыха, в транспорте, в общественном или ином месте. Полезным эффектом деятельности выступает комплекс свойств услуги, которые направлены непосредственно на удовлетворение тех либо других человеческих нужд.

Экономические типы

В современных условиях существуют нерыночные и рыночные виды услуг. Последние оказываются за определенную плату. Цены на такую деятельность устанавливаются так, чтобы исполнитель не только смог покрыть понесенные издержки, но и получить доход. Рыночные виды услуг, таким образом, приравниваются к продукции и выступают в качестве объекта сделки. Нерыночная деятельность осуществляется безвозмездно. Обычно, они имеют социально-ориентированный характер. Их финансирование осуществляется за счет бюджета или средств общественных организаций (профсоюзов, партий и прочих). Потребителями таких услуг выступают или домашние хозяйства, или все общество в целом.

Важный момент

Следует отметить, что почти все существующие виды услуг можно оказывать как платно (полностью или частично), так и безвозмездно. В качестве исключения вступает деятельность органов управления (в том числе, правоохранительных и оборонных учреждений), благотворительных организаций и церкви. Услуги этих субъектов оказываются всегда безвозмездно. Сегодня, в соответствии с рекомендацией Статистической комиссии при ООН, в качестве платной признается любая деятельность, которая предлагается по экономически значимой стоимости.

Рыночные типы

В современной экономической системе большое внимание уделяется статистическому анализу и прогнозированию. Для наиболее успешного осуществления этой деятельности необходимо осуществлять правильное сегментирование рынка. При решении данной задачи целесообразно применять следующую классификацию платной полезной деятельности людей:

Покупательская способность

В качестве важнейшего фактора, который нужно учесть в процессе исследования платной полезной деятельности в России, выступает распределение населения по величине среднедушевого дохода. От его размера (при других равных условиях) напрямую зависит объем и структура расходов на платные услуги. По статистическим данным, малообеспеченные граждане отказываются от 5, 6 и 7 группы. Более того, ввиду отсутствия необходимых средств, они не могут позволить в полной мере использовать предложения 1-4 категорий. Таким образом, не имея возможности заплатить за коммунальные услуги, например, население накапливает долги.

Особенности сегментации рынка

В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.

Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны.

Значимость и массовость

Наиболее важными сегодня считаются:

1. Бытовые услуги.
2. Пассажирские перевозки.
3. Связь.
4. Содержание детей в дошкольных и школьных учреждениях.
5. Медицинские услуги.
6. Оздоровление и санаторно-курортное лечение.
7. Спорт и физическая культура.
8. Юридические услуги.
9. Финансовое обслуживание.
10. Туристско-экскурсионная сфера.
11. Научная сфера.

В приведенном перечне услуги расположены по степени убывания приоритетности для населения. Это указывает на то, что первые две группы обладают меньшей эластичностью от размера покупательской способности граждан.

Бытовая сфера

В каждой группе потребителям предлагается определенный ассортимент. Бытовые услуги включают в себя:

• Индивидуальный пошив и ремонт одежды и обуви.
• Ритуальные услуги.
• Ремонт бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры.
• Вязку и пошив трикотажных изделий.
• Изготовление и ремонт ювелирных изделий и прочие.

Описание

Для каждой группы предусматривается определенная характеристика, по которой потребитель оценивает ее значимость:

1. Сфера ЖКХ предполагает предоставление услуг по ремонту оборудования и жилых помещений, выделение наемных и арендуемых площадей. К этой же категории относят стоимость газа, электроэнергии, отопления, канализации, воды и прочего.
2. Жилищные услуги. Они включают в себя непосредственно получение наемных площадей, за которые граждане отчисляют квартплату.
3. Коммунальная сфера. Она предполагает снабжение газом, электроэнергией, теплом, телефоном, водой, санитарную очистку и так далее.
4. Бытовая сфера включает в себя довольно обширный спектр деятельности - от ремонта и пошива обуви и предметов одежды до фотоателье и пунктов проката.
5. Пассажирские перевозки предполагают использование городского, междугородного, международного транспорта для перемещения населения и багажа. К ним также относят и сопутствующую деятельность определенных учреждений: продажу билетов кассами, комнаты отдыха на вокзалах и прочее.
6. Предоставление услуг культурного характера осуществляется театрами, кинозалами, библиотеками, филармониями, клубами и так далее.
7. Дошкольные учреждения включают в себя ясли, дома ребенка, детские сады.
8. Платные образовательные и медицинские услуги предполагают деятельность частных клиник и учебных заведений, репетиторство и пр.
9. Туристско-экскурсионная сфера предлагает прием и сопровождение зарубежных и российских туристов, в том числе оформление необходимой документации, размещение, питание, деловую, развлекательную программу.
10. Финансовые организации осуществляют как бесплатную, так и платную полезную деятельность. К первой относят открытие и ведение счета, депозиты, ко второй - обмен валюты, хранение ценностей, аренду сейфов и пр.
11. Правовые услуги оказывают охранные фирмы, нотариусы, адвокаты и прочие.

Стабильность рынка

Сфера некоторых услуг, к примеру, бытовых, зависит от уровня приоритетности тех или иных их видов. Стабильность рынка отмечается среди технически сложной деятельности, которую практически невозможно осуществлять в домашних условиях (ремонт автобуса, громоздкой техники и пр.). Большим колебаниям подвергается рынок тех услуг, которые можно оказать на дому. К ним, например, относят ремонт обуви и одежды, парикмахерские, прачечные.

Нематериальная деятельность

Она выступает в качестве особого объекта статистического исследования. При расчетах в категорию платной нематериальной деятельности включены услуги:

• Бытового характера.
• Транспорта и связи.
• Дошкольных учреждений.
• Спортивных и физкультурных объединений.
• Правовых компаний.
• Страховых, финансовых фирм и пр.

На настоящий момент в РФ действует Классификатор услуг, утвержденный 1 января 1994 года.

Государственные услуги

Они включаются в отдельную категорию. Эта деятельность осуществляется по запросам заявителей в рамках полномочий, установленных нормативными актами РФ и субъектов для соответствующих структур. Государственные услуги оказывают:

1. Правительство России.
2. Внебюджетный фонд.
3. Исполнительные структуры регионов РФ.

Данная деятельность осуществляется в соответствии с функциями, которые определены для указанных субъектов в Конституции страны, федеральных и региональных законах.

Сфера услуг – это одно из самых прибыльных направлений предпринимательской деятельности. Многие бизнес идеи, касающиеся этой области, не требуют крупных капиталовложений и поэтому доступны для любого человека, который хочет отрыть собственное дело. В этой статье мы обсудим, какие услуги можно предоставлять населению, чтобы получать с этого приличную прибыль.

Аутсорсинг

В последнее время многие предприятия и компании передают часть второстепенных функций на аутсорсинг. Организации, которые предоставляют аутсорсинговые услуги, имеют в своем штате специалистов, которые быстро и качественно выполняют любую работу.

Самые востребованные услуги в данной сфере:

• Управление персоналом;
• Бухгалтерский учет;
• Реклама;
• Охрана;
• Юридическое сопровождение;
• Логистика;
• Обслуживающий персонал.

Перед тем , необходимо оценить уровень конкуренции и примерно подсчитать количество возможных заказчиков. Используя полученные результаты, разработайте стратегию выхода на рынок и приступайте к работе. Эффективная реклама и профессиональный подход к делу – это главные составляющие успеха такого предприятия.

Доставка цветов

Если вы решили заняться предоставлением услуг населению по доставке цветов, в первое время, чтобы сэкономить, можно заняться этим делом в домашних условиях.

Все, что вам понадобиться для работы:

• Компьютер;
• Телефон с автоответчиком;
• Канцелярские принадлежности.

Кроме того, нужно приобрести фотоаппарат для того чтобы делать снимки различных букетов и презентовать их клиентам. Такой бизнес в сфере услуг населению выгоднее всего открывать в городе, поскольку в небольшом населенном пункте он не будет приносить достойной прибыли. Когда дело начнет процветать, можно создать собственный интернет-магазин цветов и нанять опытного флориста.

Курьерская служба

Если вас привлекают сферы обслуживания оказывающие услуги населению, следует задуматься над тем, как открыть курьерскую службу доставки. Для того чтобы начать такое дело не понадобятся специальные знания, дорогостоящее оборудование или крупные инвестиции. Такая бизнес идея услуг для населения – это самое лучшее решение для начинающих бизнесменов.

Любое предприятие требует государственной регистрации, поэтому, перед тем , нужно оформиться как индивидуальный предприниматель и встать на учет в налоговую инспекцию. Если не можете позволить себе арендовать офисное помещение, можно в первое время принимать заказы на дому. Самое главное – заслужить хорошую репутацию на этапе становления. Если вы сумеете наработать собственную клиентскую базу, такой бизнес будет приносить стабильную прибыль. Служба курьерской доставки – это одна из самых простых бизнес идей в сфере услуг населению.

Квартирные и офисные переезды

Многие граждане, которые хотят оказывать бизнес услуги населению, отказываются от такой идеи, поскольку считают, что для ее реализации нужен большой стартовый капитал. Но они заблуждаются. Разумеется, для того чтобы открыть СПА салон или бутик модной одежды, понадобятся крупные инвестиции. Но ведь существуют и такие виды услуг оказываемых населению, которые позволяют зарабатывать хорошие деньги без крупных инвестиций. К ним относиться организация офисных и квартирных переездов. Если вы не имеете собственного автомобиля, не беда. Грузовик можно взять в аренду. Еще один вариант – это сотрудничество с компанией грузоперевозчиком, которая при необходимости будет предоставлять нужный транспорт.

Для того чтобы привлечь клиентов, разместите рекламные объявления в интернете и СМИ. Прибыльность этого бизнеса во многом зависит от количества заказов и качества услуг оказываемых населению. Небольшие компании, которые занимаются организацией переездов, получают до 8 млн. рублей годового дохода. Такой бизнес отличается высокой рентабельностью и широкими перспективами развития.

Консалтинговая компания

В наше время любой человек, независимо от образования и возраста, может стать успешным независимым консультантом и получать с этого приличную прибыль. Например, если вы хорошо разбираетесь в программном обеспечении и компьютерах, можно превратить свои знания в источник дополнительного дохода, который будет приносить стабильный доход.

Перед тем , можно некоторое время поработать в качестве наемного работника. Благодаря этому вы сможете изучить изнутри все бизнес процессы и определить главные приоритеты развития собственного бизнеса.

Ремонт квартир

Несмотря на огромную конкуренцию, спрос на услуги по ремонту квартир постоянно растет, поэтому новички могут без проблем занять свою нишу на этом рынке. Это одна из самых выгодных платных услуг оказываемых населению. Лучше всего начинать такое дело в большом городе, где вы можете получить необходимое количество заказов.

Чтобы открыть малый бизнес на услугах населению по ремонту квартир, не нужно быть электриком, маляром или штукатуром. Многие предприниматели начинают такое дело без какого-либо образования. Самое главное – это грамотный бизнес план по оказанию услуг населению в данной сфере. После того как вы разработаете стратегию, можно приступать к практике.

Для работы вам понадобится специальный инструмент и оборудование, а также автомобиль, на котором вы сможете перевозить рабочих с одного объекта на другой. Кроме того, нужно выделить небольшую сумму на привлечение клиентов. Это дело лучше доверить опытным профессионалам, которые смогут обеспечить недорогую, но в тоже время эффективную рекламу вашего бизнеса.

Косметологический кабинет

Для многих женщин посещение косметологического кабинета стало привычной процедурой. К тому же в последнее время такой услугой часто пользуются и мужчины, которые следят за своим внешним видом. Если вы хотите открыть свой бизнес, то новые услуги населению в области красоты могут стать для вас отличным стартом для начала предпринимательской деятельности.

Перед тем , нужно составить грамотный бизнес план. По предварительным расчетам для старта вам понадобится примерно 100 тыс. рублей. В среднем косметологический кабинет приносит ежемесячно 14-15 тыс. рублей, соответственно, первоначальные инвестиции окупятся через 9-12 месяцев.

Клининг

Давайте разберемся, какие услуги выгодно оказывать населению? Самую большую прибыль приносит бизнес, который не требует крупных финансовых вложений. Среди таких видов предпринимательской деятельности хотелось бы выделить клининг. Если вы хотите заняться предоставлением услуг населению в кризис, бизнес идея по уборке квартир и офисов прекрасно подходит для этих целей.

Перед открытием клининговой компании, нужно тщательно подготовиться, составить грамотный бизнес план и подсчитать сроки окупаемости. Это позволит вам избежать лишних расходов. Кроме того, нужно определиться, уборкой каких помещений вы хотите заняться и как часто вы собираетесь это делать. Выгоднее всего заключить договора о сотрудничестве с несколькими компаниями на уборку офисных помещений. В таком случае вы сможете рассчитывать на постоянный доход. Если строго соблюдать все правила предоставления услуг населению, любой бизнес в данном сегменте рынка будет процветать и, соответственно, приносить хорошую прибыль.

Пополнение мобильных телефонов

Жители сельской местности часто интересуются, какие услуги можно оказывать населению в селе? В наше время стремительными темпами развивается вендинговый бизнес. Торговые автоматы и платежные терминалы можно встретить в любом крупном городе практически на каждом углу. В деревнях таких автоматов нет, поэтому у многих сельских жителей порой возникают проблемы даже с пополнением мобильного телефона.

Это самая простая и легко реализуемая бизнес идея на услугах населению в маленьком городе. Все что для этого нужно – установить пару платежных терминалов в нескольких населенных пунктах и обеспечить их техническое обслуживание.

Фитнес центр

В нашей стране спрос на оздоровительные услуги существенно превышает предложение. Если вы решили заняться предоставлением услуг населению в кризис 2018 года, бизнес идеи, касающиеся этой сферы, будут приносить отличную прибыль.

Перед тем или любое другое оздоровительное учреждение, тщательно исследуйте рынок и оцените уровень конкуренции. Некоторые начинающие предприниматели открывают бизнес в социальных услугах населению. Это могут быть детские спортивные школы или оздоровительные санатории. В таком случае новички могут рассчитывать на всестороннюю поддержку от государства. В таком деле следует заручиться поддержкой профессионалов, которые помогут вам добиться успехов в этом деле.

Туристическое агентство

Туризм – это отрасль с высоким уровнем конкуренции. Если вы решили открыть бизнес в этом сегменте рынка, нужно сразу приготовиться к тому, что придется много работать, иначе вы не сможете получать достойную прибыль.

Хотелось бы отметить, что бизнес на предоставлении услуг населению достаточно сложный и трудоемкий, но он не требует крупных денежных вложений. Туристическое агентство можно открыть в домашних условиях. Для этого достаточно иметь телефон и компьютер с доступом к интернету. Но в таком случае вы не сможете привлечь много клиентов и, соответственно, получать хороший доход. Поэтому, перед тем , подчитайте все расходы, которые понадобятся на организацию такого бизнеса, и постарайтесь найти необходимую сумму на аренду офисного помещения, рекламу и покупку офисного оборудования.

Прибыль туристического агентства состоит из комиссионных, которые вы получаете за продажу путевки. Ежемесячный доход небольшой компании в сезон может составлять несколько тысяч долларов. Если вы ничего не смыслите в туризме, можно открыть агентство по франшизе. В таком случае вы можете рассчитывать на всестороннюю поддержку известного бренда.

Выводы

Бизнес, основанный на услугах, предоставляемых населению, нельзя назвать трудоемким. Самое главное – правильно выбрать направление деятельности и уверенно продвигаться к поставленной цели. Грамотный подход и уверенность в своих силах обязательно приведут вас к успеху.

Известно, что спрос не может существовать без предложения. Как, собственно, и наоборот. Одной из разновидностей предложения являются услуги. Однако их никак нельзя отнести к готовому товару, поскольку последний всегда можно приобрести и распорядиться им по своему усмотрению. Услуги же - это своего рода процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей покупателя.

На данный момент существуют всевозможные виды услуг, и их количество постоянно растет. К ним относятся:

• Коммуникации (телевидение, радио, связь, интернет и т.п.).
• Медицинские услуги (консультации, обследование, лечение).
• Торговля (магазины, рынки).
• Отдых и путешествия (гостиницы, отели, санатории, дома отдыха и пр.).
• Образование и воспитание (школы, детские сады).
• Ремонт и обслуживание (от производственного оборудования до мелких бытовых приборов в домашнем хозяйстве).
• Транспорт и всевозможные перевозки (морские, наземные, воздушные).
• Страхование.
• Юридические услуги.
• Банки (кредитование, вклады и т.п.)
• Реклама.

Сегодня не представляется возможным полностью обходиться без банковских услуг. Куда бы ни отправился современный человек и чем бы он не занимался, все его действия напрямую или косвенно будут связаны с деньгами. Ему нужно регулярно тратиться на свои нужды и при этом контролировать сбережения. Ни одно юридическое лицо не обойдется без расчетного счета и выплат зарплаты работникам. Именно для этих целей существуют виды банковских услуг:

• Депозиты (создание счета в банке).
• Открытие счетов и их дальнейшее обслуживание.
• Кредитование (выдача банком денежных средств с последующей обязанностью их возврата и уплатой процентов).
• Переводы со счета на счет, с любого из них.
• Изготовление пластиковых карточек. С их помощью можно контролировать движение денег со счета на счет, а также получать и выдавать зарплату.
• Наличные и безналичные денежные переводы.
• Прием платежей (например, за коммунальные услуги, страхование, штрафы).
• Аренда банковских для хранения ценностей.
• Инвестирование, факторинг, инкассация (для юридических лиц).

Банки могут оказывать и другие виды услуг. Это, например, консультации своих клиентов по выбору наиболее подходящего способа распоряжения материальными ценностями.

Огромной популярностью пользуются такие виды услуг, как реклама. При помощи нее продвигается любой товар и любая деятельность. Реклама направлена на стимуляцию роста спроса, а значит, и удачный сбыт предложения. Ее цель - заинтересовать как можно большее количество потенциальных покупателей или пользователей. Этому способствуют различные виды рекламных услуг:

• Газеты и журналы (ограничение целевой аудиторией).
• Телевидение (наиболее мощный способ, охватывающий большинство потребителей).
• Радио.
• Наружная транспаранты, щиты, световые тумбы, транспорт, стены зданий и т.п.).
• Печатная продукция (конкретное упоминание о товаре или услуге на бумажном носителе для последующего распространения).
• Сувениры (изделия с логотипом фирмы-производителя).
• Реклама на месте продажи (например, продавцом в магазине какого-либо товара).
• Почтовая рассылка.

Кроме того, существуют и весьма оригинальные рекламные виды услуг на скамейках, на заборах, на асфальте, на воздушных шарах, на теле человека, при помощи 25 кадра и лазерных надписей на небе, и даже в общественных туалетах. А ведь именно в таком месте при современном темпе жизни появляется возможность спокойно почитать.

В статистике при рассмотрении услуг применяются разные классификации и группировки, позволяющие дать их углубленную характеристику. Основные группы услуг приведены в табл. 39.1.

Таблица 39.1

Услуги и их группировки

Сфера услуг включает деятельность по производству как материальных, так и нематериальных услуг производственного и потребительского назначения.

В рыночной экономике принципиальным является деление услуг на рыночные и нерыночные.

Рыночные услуги оказываются за плату по ценам, покрывающим издержки и обеспечивающим прибыль. И в этом случае они приравниваются к любому другому товару и являются объектом купли и продажи.

Нерыночные услуги оказываются бесплатно. Как правило, они социально ориентированы, финансируются из бюджета или общественными организациями, например партиями или профсоюзами. Потребляются такие услуги либо обществом в целом, либо домашними хозяйствами.

Следует подчеркнуть, что практически все виды услуг могут оказываться как за плату, так и бесплатно или за частичную оплату (на льготных условиях). Исключение составляют услуги органов управления (включая оборону и правоохранительные органы), церкви и благотворительных учреждений, которые всегда оказываются бесплатно. В связи с этим в статистике важно установить границы между платными и бесплатными услугами.

Для успешного статистического анализа и прогнозирования развития рынка необходимо осуществлять его правильное сегментирование. Для этого целесообразно использовать следующую классификацию платных услуг (ПУ):

01 Бытовые услуги

02 Услуги пассажирского транспорта

03 Услуги связи

04 Жилищно-коммунальные услуги

05 Услуги учреждений культуры

06 Туристско-экскурсионные услуги

07 Услуги физкультуры и спорта

08 Медицинские, ветеринарные, санаторно-оздоровительные услуги

09 Услуги правового характера

10 Услуги банков

11 Услуги в системе образования

12 Услуги торговли, общепита и рынков

00 Прочие услуги населению.

Важным фактором, который следует учитывать при исследовании рынка ПУ в России, является распределение населения страны по размеру среднедушевого дохода. От размера среднедушевого дохода находится (при прочих равных условиях) в прямой зависимости величина и структура расходов на ПУ.

Процесс расслоения населения по уровню доходов оказывает исключительно сильное влияние на структуру рынка услуг: низкообеспеченное население не только отказывается от приобретения услуг 5, 6 и 7-й групп, но и резко сокращает приобретение жизненно необходимых платных услуг 1-4-й групп, нередко отказываясь от их оплаты. В результате растет задолженность населения по квартплате и коммунальным услугам.

Теоретически каждый гражданин России может приобрести любой вид платных услуг (от 1-й до 7-й группы). Поэтому все жители России могут рассматриваться как генеральная совокупность клиентов, подлежащих сегментации. Однако нельзя осуществлять сегментацию рынка платных услуг в целом: она должна осуществляться раздельно по каждой группе услуг. Размеры сегментов рынка в каждом конкретном случае будут разными.

Например, рынок платных услуг жилья не включает жилье, принадлежащее собственникам (частное и приватизированное). Поэтому сегментированию подвергаются пользователи наемного жилья (за которое они платят квартплату) и арендуемого жилья (за которое пользователь платит арендную плату). При этом рынок платных услуг жилья следует отличать от рынка собственного жилья (купля-продажа жилых помещений), который подчиняется другим рыночным законам.

Рынок платных услуг пассажирского транспорта в Москве не охватывает ряд категорий населения, для которых проезд на городском транспорте (кроме такси) является бесплатным (пенсионеры, инвалиды, работники правоохранительных органов и т.д.).

Рынок международного туризма включает главным образом слои населения с высокими и сверхвысокими доходами, которые составляют менее 10% общей численности населения России.

Приведенные примеры убедительно доказывают необходимость использования обоснованной классификации услуг по степени приоритетности для статистической характеристики ПУ в России.

При исследовании услуг населению целесообразно выделить приоритетные по значимости и массовости услуги. Для этого используется приведенная выше классификация.

К наиболее важным видам платных услуг можно отнести (по степени значимости): бытовые, пассажирского транспорта, связи, жилищно-коммунального хозяйства, по содержанию детей в детских учреждениях, здравоохранения, санаторно-курортные и оздоровительные, физической культуры и спорта, культуры, правового характера и банковских учреждений, туристско-экскурсионные, научные.

В приведенной классификации услуги расположены по убывающей степени предпочтительности для населения. Это значит, что ПУ 1-й и 2-й групп обладают меньшей степенью эластичности от величины покупательной способности населения по сравнению с услугами остальных групп.

Каждый из приведенных видов услуг включает разнообразныйих ассортимент. Так, бытовые услуги подразделяются на услуги:

§ по ремонту и индивидуальному пошиву обуви, одежды;

§ по пошиву и вязке трикотажных изделий;

§ по ремонту радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов;

§ по ремонту и изготовлению металлоизделий;

§ ритуальные и многие другие.

Эта же группировка может быть использована при изучении сегментации рынка услуг. Эта сегментация должна варьировать с учетом группировки услуг по их видам:

1) услуги жилищно-коммунального хозяйства включают предоставление наемного и арендуемого жилья, выполнение текущего ремонта жилых помещений и оборудования, а также стоимость коммунальных услуг (электроэнергии, газа, воды, отопления, обслуживания лифтов, канализации, санитарной очистки и т.д.);

2) жилищные услуги. Здесь имеются в виду услуги наемного жилья, которые население оплачивает в виде квартирной платы;

3) коммунальные услуги, включая снабжение электроэнергией, газом, теплом, водой; обеспечение канализацией, телефоном, радио- и телесетью; санитарная очистка территории;

4) бытовые услуги, охватывающие широкий спектр услуг - от пошива и ремонта одежды и обуви до прокатных пунктов и фотоателье;

5) услуги транспорта и связи. Услуги пассажирского транспорта включают услуги всех видов городского, международного и междугороднего транспорта по перемещению пассажиров и их багажа, включая сопутствующие услуги (предварительная продажа билетов, транспортно-экскурсионные операции, вокзальные сборы, комнаты матери и ребенка и т.д.);

6) услуги учреждений физической культуры и спорта складываются их двух компонентов: а) услуг спортивных зрелищ по всем видам профессионального спорта; б) платных и бесплатных услуг физкультурных и спортивно-оздоровительных организаций населению;

7) услуги учреждений культуры состоят из услуг театров, кинотеатров, филармоний, музеев, библиотек и читален, клубов, домов культуры и проч.;

8) услуги дошкольных детских учреждений - это услуги яслей, детских садов, домов ребенка. Платное образование и здравоохранение включает учебные и лечебные учреждения с платным обслуживанием, а также репетиторство и частную медицинскую практику;

9) услуги финансовых организаций населению включают осуществление как платных (открытие и ведение счетов, перевод зарплаты, обмен валюты, аренда сейфов, хранение ценностей и т.д.), так и бесплатных (депозиты, открытие и ведение счетов и т.д.) операций;

10) услуги правового характера представляют собой услуги юридических организаций, нотариата, адвокатов, охранных фирм и т.п.;

11) туристско-экскурсионные услуги представляют собой комплекс услуг по обслуживанию отечественных и иностранных туристов, включая оформление необходимых документов, транспорт, размещение туристов, питание, познавательную, культурную и деловую программу. Подавляющее большинство услуг оказывают приватизированные учреждения туризма, отдыха и развлечений;

12) прочие виды услуг.

Рынок отдельных услуг, например бытовых, зависит от степени приоритетности их отдельных видов. Стабильный рынок характерен для технически сложных видов услуг, которые практически невозможно выполнить в домашних условиях (ремонт сложной бытовой техники и транспортных средств). Гораздо большим конъюнктурным колебаниям подвержен рынок бытовых услуг, которые можно выполнять в домашних условиях, например услуги прачечных, парикмахерских, по ремонту одежды и обуви.

Особым объектом исследования статистики рынка услуг являются рыночные нематериальные услуги населению, т.е. платные нематериальные услуги потребительского характера.

В практических расчетах в России в эту категорию включаются следующие виды услуг:

§ бытовые;

§ пассажирского транспорта;

§ учреждений связи по обслуживанию населения;

§ жилищио-коммунальные;

§ дошкольных учреждений;

§ туристско-экскурсионные;

§ физической культуры и спорта;

§ правового характера;

§ учреждений культуры;

§ финансовые, страховые и др.

В настоящее время действует «Общегосударственный классификатор услуг населению», введенный в действие с 1 января 1994 г. Его объектом являются все услуги населению (как платные, так и бесплатные), которые оказываются предприятиями и организациями различных форм собственности и индивидуальными производителями, независимо от форм и методов их оказания.

Госстандарт России включил в классификацию дополнительно группу «Услуги торговли, общественного питания и рынков».

Применение классификатора дает возможность обеспечить единообразие в расчете показателей услуг, более широко применять вычислительную технику, упростить анализ и прогнозирование динамики услуг населению, добиться сопоставимости показателей с международными стандартами, более глубоко изучать спрос населения на различные виды услуг.

Такая классификация позволяет четко определить место каждого вида услуг в экономической деятельности и добиться сопоставимости статистических данных, характеризующих услуги населению.

Подход к классификации платных услуг в государственной статистике полностью совпадает с подходом Госстандарта.