Turizm menecerinin işinin mahiyyəti. Peşə turizm meneceri

Bir şirkətdə turizm meneceri işləmişəm. Məsuliyyətlərimə müştərilərlə məsləhətləşmələr, turların seçilməsi və təşkili daxildir. Düzü, mən bütün günü sosial şəbəkələrdə oturub hər cür cəfəngiyat oxuyurdum, vaxtaşırı zənglərə cavab verirdim, potensial turistlərə gözəl məsafələrdən danışırdım.

Mən niyə turizmə işləməyə getdim? Yəqin ki, iş maraqlı olduğundan, sizi daim inkişaf etməyə, daha çox öyrənməyə vadar edir və ofisdə mənasız sənədləşmə işləri ilə yükləmirsiniz. Əsasən insanlarla, sonra isə kağızlarla işləyirsən.

Yaxşı menecerin əsas şüarı: biz ilk növbədə turist üçün işləyirik, məzuniyyətlər, bayramlar veririk. Biz insanlara praktik olaraq rahatlamağa kömək edirik.

Ümumiyyətlə, bu asan iş deyil. Sadə bir mağazada əsas vəzifə satmaqdır, burada ilk vəzifə insana bayram verməkdir. Məni cəlb edən də bu oldu.

Foto: Leo Hidalgo.

Bu növ işin üstünlükləri- bu atmosfer və kifayət qədər yaradıcı işdir. Burada menecerin qanını laxtalamağa gələn turisti tez-tez görmürsən. Tətilinizi planlaşdıran insanı kim ələ keçirə bilər? İnsanlara cənnət haqqında danışmaq inanılmaz dərəcədə xoşdur: turoperatorların parlaq şəkilləri valehedicidir və siz gündə yüz dəfə tətilə çıxmaq, özünüz üçün yeni yerlər kəşf etmək istəyirsiniz. Digər bir xoş xüsusiyyət, tətildən qayıtdıqdan sonra sevimli menecerinizə hədiyyə olaraq sizə bir neçə gözəl zinət əşyası gətirən və necə istirahət etdiklərini söyləyən minnətdar turistlərdir. Və bu anda bütün bunları təşkil etdiyiniz üçün qürur hissi keçirirsiniz.

Mənfi cəhətlərdən qeyd edəcəm ki, mövsümdə iş çox olur. O qədər iş var ki, bütün iş günü ərzində nahar etməyə, işə gec qalmağa, səhər saat 4-də hava limanına gedib onları qabaqcadan götürməyə əziyyət verməyən turistlərə sənəd verməyə vaxt tapmırsan. .

Bütün menecerlərdə əsəbi tiklərə səbəb olan əsas çatışmazlıq son dəqiqə turları tələbidir. Artıq iki ildir ki, bu termin turizmdə ümumiyyətlə istifadə edilmir və Tayland heç vaxt 10 min üçün mövcud olmayacaq, amma hamı onları aktiv şəkildə xahiş edir.

Operatorlar axmaq deyillər və heç kim turu dəyərindən aşağı satmayacaq. 10 minlik bir tur istəyirsinizsə, Primoryeyə gedin, orada sərindir, söz kitabı almağa ehtiyac yoxdur və bir günlük fırıldaqçılarla qarşılaşma şansınız azdır. Menecerlər üçün daha bir böyük problem var - onlar sizin işlədiyiniz turistlərdir, onlar üçün tur seçirsiniz, qeydiyyatdan keçmələrini gözləyirsiniz, lakin onlar başqa şirkətə gedirlər.

Foto: Esmar Abdul Hamid.

Tur satılana qədər tur menecerlərinə maaş verilmir. Yəni tur bron olunana qədər sizinlə pulsuz işləyirlər.

Mənə elə gəlir ki, biz insanlar üçün bayram edirik. İş prosesində müxtəlif insanlar və fərqli üstünlüklərlə qarşılaşırsınız. Menecer hər şeyi, həqiqətən hər şeyi bilməlidir, müəyyən bir oteldə meyvənin turş olub-olmaması, suyun temperaturu və ya Kambocada çimərlikdə dondurmanın nə qədər olması. Buna görə də biz daim inkişaf edirik, tur menecerləri üçün milyonlarla səyahət portalını oxuyuruq. Üstəlik, buradakı coğrafiya müqəddəslərin müqəddəsidir: ona göndərdiyiniz yerin xəritədə harada olduğunu deməsəniz, müştərilərin heç biri xoşuna gəlməyəcək. Beləliklə, kart hər hansı bir agentin anasına, tibb bacısına bənzəyir.

Öz turizm biznesinizi açmaq üçün öz turizm bazanıza sahib olmaq üçün bir agentlikdə ən azı beş il işləmək lazımdır, onsuz heç yerə gedə bilməzsiniz. Ümumiyyətlə, öz səyahət biznesinizi açmaq olduqca asandır: sənədlər üçün 300 min kifayətdir, kompüteri və interneti olan kiçik bir ofis.

Yadımdadır, bizim ziddiyyətli ailəmiz var idi. Birincisi, həyat yoldaşım bizimlə əlaqə saxladı və bir neçə həftə ərzində Kubada onlar üçün bir şey götürməyi xahiş etdi. Deyirlər, pulun heç bir əhəmiyyəti yoxdur. Bir neçə gün onunla bütün məsələləri müzakirə etdik, hətta otel seçdik, amma sonra ərim yazır: "Bilirsiniz, bu bizə uyğun deyil, biz Avropaya avtobus turu istəyirik". Sonra ərimlə müzakirə gəlir. İki gün sonra eyni hekayəni arvad yazır: “Xeyr, biz avtobus istəmirik, Filippinə getmək istəyirik”. Bizdə belə bir hiss yarandı ki, onlar evdə sadəcə barmağını xəritəni göstərir və tətillərini bu şəkildə seçirlər. Sonda Portuqaliyaya getdilər.

Dostlarımla daha bir gülməli hadisə oldu. Səbəbini bilmirəm, amma işə başladığım andan hamı mənim yeriyən kompüter olduğuma qərar verdi və valyuta məzənnəsindəki dəyişiklikləri nəzərə alaraq ümumiyyətlə bütün turlar üçün bütün qiymətləri bilirdi. Ümumiyyətlə, həftəsonu dostlarımla dincəlirəm, şirkətdən biri səyahət agentliyində işlədiyimi bildi və fevralda İslandiyada tətilin nə qədər olacağını soruşdu. Üstəlik sual o qədər ciddi baxışla verildi ki, ofisdə olsaydım, dərhal verilən suala cavab axtarmağa və tur üçün sənədləri hazırlamağa başlayardım.

Qəribə hallar baş verir. Bir gün avtobusda təsadüfən turistimlə qarşılaşdım. O məni tanıdı, amma mən onu tanımırdım. Yanımda əyləşib tətilin necə keçdiyini, uşaqların necə getdiyini danışmağa başladı. Və təbii ki, bu günlərdə Taylanda turların nə qədər olduğunu soruşmağı unutmadım. Turistin adını ancaq ofisə gələndə və pasportları olan kartoteka götürəndə xatırladım. Bu yöndəmsiz idi.

Foto: Ian Sane.

Əgər siz ünsiyyətcilsinizsə, pozitivsinizsə və çətin işlərin öhdəsindən gəlməyə hazırsınızsa, məsələn, hazırda uzaqda olan turist üçün ucuz suvenir mağazası tapırsınızsa, bu iş sizin üçündür. Turizm çox ruhlu bir işdir və hətta ən pis müştəri də gələcəkdə yaxşı dost ola bilər. Bu iş beynin qurumasının və ürəyin sərtləşməsinin qarşısını alır. Hər bir insan yaxşı bayram keçirmək istəyir və biz onların arzularını həyata keçirən yaxşı pəriyik.

Turizm meneceri müştərilər üçün turist səfərləri təşkil edən turizm sənayesi üzrə mütəxəssisdir. Hazırda bu, istirahət və əyləncə sənayesində ən çox axtarılan peşələrdən biridir. Peşə xarici dillərə, coğrafiyaya və sosial elmlərə marağı olanlar üçün uyğundur (bax: məktəb fənlərinə maraq əsasında peşə seçimi).

Maaş

Əmək haqqı 22.07.2019 tarixindən etibarən

Rusiya 20000—120000 ₽

Moskva 30000-150000 ₽

Qısa Təsvir

Turizm meneceri hər birimizin səbirsizliklə gözlədiyi tətil haqqında xəyallarımızı gerçəkləşdirir. Kənardan belə görünür ki, bu, ən romantik və maraqlı peşədir - hər gün bayram, növbətçi olaraq uzaq ölkələrə səyahət etmək imkanı.

Ancaq bunlar fərqli şeylərdir - təkbaşına istirahət etmək və ya bir çox insandan və şəraitdən asılı olan problemsiz tətili bacarıqla təşkil etmək.

Turizm meneceri çoxfunksiyalı bir peşənin ümumiləşdirilmiş adıdır. Turistlərin səyahətini əvvəldən sona təkbaşına təşkil edə bilən ümumi mütəxəssis mütəxəssislər var, lakin əksər hallarda turizm şirkətləri (tur operatorları) ixtisas üzrə əmək bölgüsü həyata keçirirlər: müştəri xidməti meneceri, bilet bronlaşdırma meneceri, təyinat meneceri, viza meneceri və sığorta, biznes turizm təşkilatının meneceri və s. İş təcrübəsi olmayan turizm meneceri daha təcrübəli mütəxəssisin rəhbərliyi altında bu ixtisasların hər biri ilə ayrıca məşğul ola bilər. Böyük şirkətlərdə turist səfərinin təşkili konveyer lentinin işinə bənzəyir: turun təşkilinin hər mərhələsində məsələyə müxtəlif mütəxəssislər cəlb olunur.

Peşənin xüsusiyyətləri

Turizm menecerinin funksional vəzifələri onun harada işləməsindən asılıdır: turoperatorda və ya səyahət agentliyində. Turoperatorda menecerlər turizm marşrutlarının işlənib hazırlanmasında və formalaşmasında iştirak edirlər, turizm agentliklərində isə, bir qayda olaraq, müştərilərə turlar satırlar.

Tur operatorunda çalışan turizm menecerinin vəzifələri:

marşrutun inkişafı;
ekskursiya proqramlarının və əyləncələrin hazırlanması;
otel rezervasiyaları;
müntəzəm uçuşlar üçün biletlərin alınması;
çarter reyslərinin təşkili;
qəbul edən tərəflə danışıqlar;
sığorta və vizaların qeydiyyatı;
tur paketlərinin formalaşdırılması;
turizm agentlikləri ilə müqavilələrin bağlanması;
reklam kampaniyalarının aparılması;
qəbul edən tərəfin nümayəndələri ilə münaqişəli vəziyyətlərin həlli.

Səyahət agentliklərində turizm menecerinin işi aşağıdakı kimidir:

zənglərin qəbulu;
potensial müştərilərlə məsləhətləşmələr (şəxsən və telefonla);
bələdçilərin, kataloqların, xəritələrin verilməsi;
bazarda təkliflərin öyrənilməsi və müştərinin istəyinə uyğun olaraq turların optimal seçilməsi;
tur operatorlarının menecerləri ilə qarşılıqlı əlaqə;
müştəri ilə müqavilənin icrası.

Səyahət agentliyi və turoperator funksiyalarını birləşdirən turizm şirkətləri var.

Peşənin müsbət və mənfi cəhətləri

pros

bütövlükdə sənayenin perspektivləri və kadrlara daimi tələbat;
işin bir hissəsi kimi və ya son dəqiqə səfərlərində bir çox ölkələrə səfər etmək imkanı və tətildə xüsusi təkliflər;
yüksək əmək haqqı səviyyəsi;
turizm meneceri peşəsinin çox yönlü olması sizə istənilən səviyyədə təhsil və təcrübə ilə işləməyə imkan verir, hər kəs üçün iş var; İşə qəbul zamanı ciddi təhsil tələbləri yoxdur.

Minuslar

yüksək məsuliyyət;
istehsalatdakı uyğunsuzluqlar və fors-major hallar zamanı tez-tez stresli vəziyyətlər (təyyarə gecikə bilər, təbii fəlakət və ya müharibə başlaya bilər, turistlər gömrük tərəfindən buraxılmaya bilər və s.);
müxtəlif ölkələrə səfərlər istehsal xarakterlidir və tam istirahət etmək və tətildən həzz almaq mümkün deyil;
turistlər günün istənilən vaxtında zənglərlə sizi narahat edə bilər və menecer sakitcə reaksiya verməli və yaranan suallara cavab verməli, ev sahibi tərəflə problemləri müştərinin xeyrinə həll etməlidir;
işin mövsümiliyi və əmək haqqının bu səviyyəsindən asılılıq.

Turizm meneceri olmaq üçün təlim (Təhsil)

Rusiya Peşə Təhsili İnstitutu "IPO" - peşəkar yenidənhazırlanma və ixtisasartırma distant proqramı vasitəsilə ixtisas əldə etmək üçün tələbələri işə qəbul edir. IPO-da təhsil distant təhsil almağın rahat və sürətli yoludur. 200+ təlim kursları. 200 şəhərdən 8000+ məzun. Sənədlərin doldurulması və xarici təlim üçün qısa müddətlər, institutdan faizsiz taksitlər və fərdi endirimlər. Bizimlə əlaqə saxlayın!

Bu kursda siz uzaqdan 3 ay və 15.000 rubla proqram mühəndisi peşəsini əldə edə bilərsiniz:
— Rusiyada ən sərfəli qiymətlərdən biri;
— müəyyən edilmiş formada ixtisasartırma diplomu;
— Tam distant formatda təlim;
— Ən böyük əlavə peşə təhsili müəssisəsi. Rusiyada təhsil.

Sizi peşəkar yenidənhazırlanma kurslarında ixtisasınız üzrə diplom almağa dəvət edir. Akademiya əlavə təhsil proqramları üzrə ixtisaslaşıb, rahat distant təhsil formatı, tələbələrin ehtiyaclarına fərdi yanaşma və çevik qiymətlər təklif edir.

Mövcud ali və ya orta ixtisas təhsili əsasında “Daxili və beynəlxalq turizm” istiqaməti üzrə işdən və yaşayış yerindən fasiləsiz olaraq yeni peşəyə yiyələnmək imkanı yaradır. Proqramlar dövlət akkreditasiyasına malikdir, ona görə də dövlət tərəfindən verilmiş sənədlər verilir.

Kolleclər

“Turizm”, “Menecment (sahə üzrə)” və ya “Təşkilat menecmenti” (“Turizm” ixtisası ilə) ixtisasları üzrə turizm meneceri olmaq üçün təlim 20-dən çox Moskva kollecində təklif olunur, o cümlədən:

Rusiya Dövlət Humanitar Universitetinin Humanitar Kollecində
Humanitar İnnovativ Texnologiyalar Kolleci
48 saylı Kiçik Biznes Kolleci
Beynəlxalq Biznes və İdarəetmə Akademiyasının Kolleci.

Bitirdikdən sonra məzunlar “Turist xidmətləri üzrə mütəxəssis” ixtisası ilə diplom alırlar.

İş yeri

səyahət agentlikləri
tur operatorları

Şəxsi keyfiyyətlər

yüksək stress müqaviməti;
dəmir məhdudiyyəti və özünə nəzarət;
ünsiyyət bacarıqları;
təşkilatçılıq bacarığı;
şəxsi təşkilat;
natiqlik;
diplomatiya;
cazibədarlıq;
yaxşı yaddaş;
həmsöhbəti inandırmaq bacarığı;
məsuliyyət;
düşüncə çevikliyi.

Karyera

Tələb olunan turizm meneceri menecer köməkçisi vəzifəsinə müraciət edə bilər, onun vəzifələri telefonla işləmək və ya müştərilərlə danışmaqdır. Gələcəkdə o, müştəri xidməti meneceri ola bilər. Turizm menecerinin orta əmək haqqı sabit hissədən və faizlərdən ibarətdir. Beş il təcrübəsi və öz müştəri bazası olan mütəxəssislər ikiqat maaşa arxalana bilərlər. Gələcəkdə turizm meneceri turizm agentliyinin direktor müavini və hətta direktor ola bilər. Tur operatorları turizmdə turizm agentliklərindən daha zəngin təcrübə təqdim edirlər. Burada başdan sona turun təşkili üzrə peşənin bütün ixtisaslarına yiyələnə bilərsiniz. Düzgün çalışqanlıq və peşənin bütün sirlərinə yiyələnmək istəyi ilə siz turizm biznesini həqiqətən idarə edən və şirkətin mənfəətinin artırılmasına, bazarın inkişafı və genişləndirilməsinə cavabdeh olan top menecer vəzifəsinə yüksələ bilərsiniz. Onun vəzifələrinə mühüm müqavilələrin imzalanması, danışıqların aparılması, səlahiyyətli reklam siyasətinin aparılması və marketinq tədqiqatları daxildir. Müvafiq olaraq, onların maaş səviyyəsi yüksəkdir.

Səyahət meneceri və ya tur koordinatoru turoperatorlarda yüksək statusa malikdir, onların vəzifələrinə fərdi və korporativ turların inkişafı daxildir. Bir qayda olaraq, onlar kurortlar, mehmanxanalar, müxtəlif ölkələrə giriş rejimləri haqqında mükəmməl biliyə malik olmalı, hesablar, kredit kartları ilə işləməyi, mehmanxana və aviabilet bron etməyi bacarmalıdırlar. Səyahət menecerləri ev sahibi tərəflə müqavilələr bağlayırlar, ona görə də onlar ən azı ingilis dilini mükəmməl bilməli, kommersiya təklifləri hazırlamaq və danışıqlar aparmaq bacarığına malik olmalı, işgüzar etiket qaydalarını bilməli və onlara əməl etməlidirlər.

Fors-major hallardan asılı olmayaraq yüksək xidmət standartlarına, aydınlığa və dəqiqliyə öyrəşmiş iş adamları ilə işləməli olan biznes turizmi menecerləri də elit mütəxəssislər hesab edilir.

Vaxt keçdikcə turizm istiqamətlərini başdan-ayağa təbliğ etmək texnologiyasını mənimsəmiş bir çox uğurlu menecerlər öz bizneslərini aça bilərlər.

Təlimatlar

Proqram meneceri vəzifəsi müxtəlif funksiyaları birləşdirə bilər. Şirkət nə qədər böyükdürsə, hər bir işçinin məsuliyyət dairəsi bir o qədər daralır. Tur əməliyyat şirkətləri regionlarda agent şəbəkəsi yaratmaq variantlarını təklif edir və turizm agentliklərində işçilər əksər hallarda müştərilərlə birbaşa əlaqə saxlayırlar.

Yeni gələn bunu nəzərə almalıdır - orada daha tez-tez açılırlar. Özünüzü, məsələn, menecer köməkçisi və ya stajçı kimi sınamağa daha aşağı bir mövqedən başlamağa dəyər ola bilər. Təəssüf ki, kursantların əksəriyyəti əmək haqqı almır - onlar yalnız faiz və ya iş stajına görə işləyirlər.

Menecer olmaq isteyirsizse kuryer postunu qebul etmeyin. Təcrübəçi və ya köməkçi statusunda olarkən siz lazımi bacarıqları öyrənirsiniz - müştərilərlə ünsiyyət qurmaq, etirazlarla işləmək, turlar təşkil etmək və xüsusi kompüter bilet proqramlarını öyrənmək. Kuryer vaxtının çox hissəsini çöldə keçirir və praktiki olaraq bacarıqlarını artırmaq şansı yoxdur. Bundan əlavə, belə bir mövqeyi göstərən bir xətt çətin ki, CV-nizi bəzəsin.

Uyğun olanları seçin və CV-nizi müraciət etdiyiniz vəzifəni mütləq qeyd etməklə onlarda göstərilən ünvana göndərin. Yaxşı olar ki, üzlük məktubu və öz şəklinizi əlavə edəsiniz. Göndərdikdən bir neçə gün sonra şirkətə zəng edin və sənədlərinizin qəbul edilib-edilmədiyini soruşun.

Müsahibəyə hazırlaşarkən, işləmək istədiyiniz şirkət haqqında bacardığınız qədər məlumat əldə edin. Onun veb saytına daxil olun, təklif olunan proqramları öyrənin, müştəri rəylərini oxuyun. Turizmə həsr olunmuş digər saytlara baxmaq yaxşı fikirdir. İşəgötürənin nümayəndəsi ilə danışarkən öyrəndiklərinizi mütləq qeyd edin.

Müsahibə zamanı özünüzü mümkün qədər nəzakətli və düzgün aparın, rəqibinizlə mübahisə etməyin. Nəzərə alın ki, düzgünlük, ziddiyyətsizlik və inam gələcək turizm meneceri üçün vacib keyfiyyətlərdir.

Əgər sizə gözlədiyinizdən daha az maaş təklif olunubsa, bunun hansı şərtlərdə və nə vaxt artacağını gözlədiyinizi öyrənin. Turizm sənayesində təcrübəniz yoxdursa, tələblərinizi çox qiymətləndirməyin. Şərtləri diktə etmək üçün öz bazanız və müəyyən inkişaflarınız olmalıdır. Ancaq bir ildən sonra siz daha çox iddia edə biləcəksiniz - bu şirkətdə və ya onun rəqiblərindən.

Mövzu ilə bağlı video

Mənbələr:

Onlar səyahət agentliyində necə işləyirlər?

İş müsahibəsi həmişə çox həssas bir məqamdır. Xüsusilə bu, istədiyiniz mövqeyi əldə etmək üçün ilk cəhd deyilsə. Əsas odur ki, siz əmin və bilikli bir insansınız.

Təlimatlar

CV yazın. O, sizin haqqınızda bütün lazımi məlumatları ehtiva etməlidir. Şəxsi məlumatlarınızı, ünvan və əlaqə nömrələrinizi, ailə vəziyyətinizi və əvvəlki iş yerlərinizi göstərin. Söhbətdən sonra qalan CV diqqətdən yayınmayacaq, çünki bu, mövqe ilə bağlı ciddi niyyətinizi və iş prosesinə hazır olduğunuzu göstərir.

İlk təəssürat formalaşdırarkən, vizual amil son vaxtlar aktuallaşır. Bir insan zahiri görünüşünə görə xoşdursa, onunla işləmək də xoş olacaq.

Çox iddialı olmamağa, eyni zamanda çox təvazökar və sakit olmamağa çalışın. Əks halda, siz sadəcə olaraq digər namizədlər arasında diqqət çəkməyəcəksiniz. Səyahət agentliyində vəzifə üçün standart tələblər: turizm sahəsində təcrübə, sənaye sahəsində biliklər, master-tur sistemində işləmək bacarığı, əsas turizm texnologiyaları üzrə biliklər, ingilis dili - işgüzar yazışmaların aparılması və tərəfdaşlarla ünsiyyət üçün kifayət qədər səviyyə. İşə götürərkən şəxsi keyfiyyətlər də vacibdir - dostluq, diqqətlilik və dəqiqlik.

İşə münasibətinizi, peşəkar inkişaf istəyinizi və bu işin sizin üçün nə qədər vacib olduğunu göstərməyə çalışın. Və çox güman ki, istədiyiniz vəzifəni tutacaq və abituriyent statusundan turizm agentliyinin işçisi statusuna keçəcəksiniz.

Turizm sektorunda işləmək çox yönlü bilik və yüksək peşəkar hazırlıq tələb edən maraqlı və yaradıcı fəaliyyətdir. Bu sahədə uğurlu fəaliyyət üçün ünsiyyət bacarıqları, məsuliyyət, xarici dil bilikləri və müvafiq təhsil tələb olunur.

Sizə lazım olacaq

- İnternetə çıxış;
- telefon;
- şəkil 3x4 sm;
- xülasə;
- arayış materialları (coğrafiya, sənəd dövriyyəsi və s. üzrə).

Təlimatlar

Səyahət zamanı iş tapmaq üçün bütün əmək bazarını öyrənin. Qəzetlərdə, mesaj lövhələrində və ixtisaslaşmış saytlarda (məsələn, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru və s.) mövcud vakansiyalara baxın.

Sizi maraqlandıran elanlarda qeyd olunan nömrələrə zəng edin. Görüş vaxtlarını qeyd etmək üçün yanınızda planlayıcı və qələm saxlayın.

Çox vaxt müsahibənin sonunda potensial işəgötürən hazırlıqsız müraciət edənləri qorxudan bir cümlə deyir: “CV-nizi buraxın, sizinlə əlaqə saxlayacağıq”. Tam hazır olmaq üçün əvvəlcədən ətraflı CV hazırlayın və onu çap edin.

Bu sənəddə tam adı, doğum tarixi, ünvanı, məqsədi (hansı vəzifəni əldə etmək istədiyinizi göstərin), təhsili, iş təcrübəsi, əlavə məlumatlar, şəxsi keyfiyyətlər olmalıdır.

Səyahət agentliyində işə düzəlmək üçün son iki bəndin doldurulmasına xüsusi diqqət yetirin. Müraciət edənlərin əksəriyyətinin xüsusi təhsili və müəyyən iş təcrübəsi var. Müxtəlif əlaqəli bacarıqlar, təkmilləşdirmə kurslarını bitirmə sertifikatları, xarici dil bilikləri və s. izdihamdan fərqlənməyə kömək edəcək.

Bir neçə standart 3x4 sm fotoşəkil çəkin və onları CV-yə əlavə edin. Bütün namizədləri nəzərdən keçirərkən, menecer fotoşəkilə baxacaq və dərhal sizi və müsbət keyfiyyətlərinizi xatırlayacaq.

Özünüz haqqında mümkün qədər çox məlumat verin - bir vakansiya üçün seçimdən keçməsəniz, sizə gözlənilmədən müvafiq ixtisas üzrə vakant vəzifə təklif oluna bilər.

Müsahibəyə hazırlığı ayrıca qeyd etmək yerinə düşər. Əsas coğrafi məlumatları nəzərdən keçirin (ölkələr və paytaxtlar, əsas kurort bölgələri və onların xüsusiyyətləri). Müştərinin səfər vermək üçün təqdim etməli olduğu sənədlərin siyahısını yaddaşınıza xatırlayın. İşəgötürən sizə istənilən sual verə bilər, ona görə də improvizasiyaya hazır olun.

Mövzu ilə bağlı video

Menecerlər müxtəlif istehsal və personalın idarə edilməsi vəzifələrini yerinə yetirən mütəxəssislərdir. Bu işçilər demək olar ki, hər bir şirkətdə tələb olunur, ona görə də peşəyə tələbat kifayət qədər yüksəkdir.

Təlimatlar

Hansı sahədə menecer kimi işləmək istədiyinizə özünüz qərar verin. Bu, ya iqtisadi yönümlü bir şirkət, ya da, məsələn, iaşə müəssisələri, xidmət təminatçıları və digərləri ola bilər.

Nə cür menecer olmaq istədiyinizi müəyyənləşdirin. Kiçik işçilər olan aşağı səviyyəli menecerlər kimi bir vəzifə var, onlar adi və digər işçilərin fəaliyyətini tənzimləyirlər. Bunlara satış menecerləri, ustalar, şöbə müdirləri və s. Orta səviyyəli menecerlərə aşağı səviyyəli nümayəndələrdən yuxarı şəxslər - sex müdirləri, filial müdirləri, fakültə dekanları və başqaları daxildir. Menecerlərin ən kiçik qrupu bütün təşkilatı idarə edən yüksək səviyyəli menecerlərdir - baş direktor, universitetin rektoru və başqaları.

Hədəf mövqeyiniz üçün lazım olan təhsili alın. Aşağı səviyyəli menecerlər üçün orta ixtisas təhsili adətən kifayətdir. Orta sinif menecerləri iqtisadiyyat və müəssisə idarəçiliyi üzrə ali təhsilə malik olmalıdırlar. Baş menecer olmaq üçün əlavə ali təhsil almaq, məsələn, hüquq sahəsində, həmçinin xüsusi təkmilləşdirmə kursları keçmək tələb oluna bilər.

İnternetdə və ya qəzetlərdə şəhərinizdə mövcud vakansiyaları araşdırın, işəgötürənlərlə əlaqə saxlayın və onlara təhsilinizi, iş təcrübənizi və müvafiq bacarıqlarınızı göstərən CV-nizi göndərin. Sizdən müsahibəyə yazılmağınız xahiş olunacaq və onu uğurla başa vursanız, istədiyiniz vəzifəni alacaqsınız. İşləmək istədiyiniz şirkətlərin tam siyahısını hazırlayın və açılışlardan xəbərdar olmaq üçün onların xəbərlərini izləyin.

Mənbələr:

2019-cu ildə təcrübəsiz menecer kimi işə necə girmək olar

Turizm meneceri peşəsi təkcə ağır iş deyil, həm də həyat tərzidir. Günün istənilən vaxtı şəxsi telefonunuzda həyəcanlı turistlərin yaşayış üçün vauçer tapmaqda və ya bir neçə dəqiqə əvvəl havaya qalxan təyyarəni geri qaytarmaqda kömək istəməsi sizi narahat edə bilər. İnsanları sevirsinizsə, satışdan utanmırsınızsa və turizmin özü yaxşı assosiasiyalar doğurursa, bu peşə sizə uğurlar və uğurlar gətirəcəkdir.

Turizm meneceri turist səfərlərinin təşkili ilə məşğul olan ixtisaslı mütəxəssisdir. Bu fəaliyyət sahəsi maraqlı və yaradıcıdır, çünki işdə daim təxəyyül və ixtiraçılıq nümayiş etdirmək lazımdır. Adətən, məşhur şirkətdə işə düzəlmək üçün ali ixtisas təhsili, eləcə də təşkilatçı istedadına malik olmaq lazımdır.

Turizm meneceri nə bilməlidir?

Dünyanın bütün ölkələrinin görməli yerləri, o cümlədən həm mədəni, həm tarixi, həm də təbii yerlər.
Həm ölkədə, həm də xaricdə müxtəlif təbii ərazilərin və ya aspektlərin iqlimi, ənənələri və mühüm iqtisadi, sosial və ya təbii xüsusiyyətləri.
İstər doğma ölkədə, istərsə də xarici ölkələrdə müxtəlif obyektlər arasında nəqliyyat əlaqəsinin növləri və bütün mümkün üsulları. Turizm meneceri nəinki düzgün marşrut yaratmalı, həm də onu müştərilər üçün ən sürətli, ən təhlükəsiz və maraqlı etməlidir.
Ekskursiyalara icazə verən və müştərinin başa düşməsi üçün əlverişli dilləri bilən bələdçilərlə təmin edən təşkilatların siyahısı, xüsusiyyətləri, qiymətləri və funksionallığı.
Otellərin təsnifatını və müxtəlif sxemləri, otellər, mehmanxanalar və digər oxşar müəssisələrlə iş zamanı pula qənaət etmək və ya ən yaxşı yer əldə etmək yollarını müəyyən edən sistem. Turizm meneceri ilə əmək müqaviləsi bağlayarkən bunu xatırlamağa dəyər.

Məlumat turizm meneceri tərəfindən aparılır

Müxtəlif maliyyə imkanları ilə yemək ala və ya istirahət edə biləcəyiniz müxtəlif kafe, restoran, yeməkxana və digər yerlərin siyahısı. Müştəriyə onun istəklərinə uyğun gələn yerlərdə məsləhət vermək üçün bir çox növ sağlamlıq və idman kompleksləri haqqında biliklər. Əyləncə sahəsi və müxtəlif istirahət imkanları və sərf olunan faydalı vaxt təmin edən müxtəlif komplekslərlə tanışlıq. Yeni bir şeyə məsləhət vermək bacarığı müştərilər tərəfindən yüksək qiymətləndirilir, turizm menecerinin göstərişləri bunu təmin edir.
Konsulluq təşkilatları olan xidmətlərlə, habelə viza ala biləcəyiniz obyektlərlə işləmə qaydası və qaydaları.
Valyuta və gömrük nəzarətinin ağrısız və tez keçməsi proseduru.
Səyahət təşkilatlarının kataloqları və hər bir müştərini maraqlandıran məsələlər üzrə məlumatların verilməsi ilə bağlı müxtəlif məlumatlar. Daxili turizm meneceri bunu bacarmalıdır.
Öz xidmətlərinin marketinqi və reklamının əsasları, həmçinin şirkətin ictimaiyyət qarşısında mövqeyi və reklam şirkətlərinin davranışı.

Vacib məsələlər üzrə məsləhətləşmələrin aparılması

Turistlərlə işləmək üçün xüsusi hazırlanmış sığorta qaydaları.
Bütün növ çeklərin və onlara əlavələrin verilməsi üçün əsas təlimatlar, məsələn, çeklər, sığorta polisləri.
Müxtəlif endirim kartları ilə işləmə qaydası.
Müştəriləri əməkdaşlığa sövq edən biznes tərəfdaşları ilə qarşılıqlı əlaqə, işgüzar əlaqələrin qurulması, habelə müqavilələrin ən sərfəli və sadə şərtlərlə imzalanması üçün düzgün danışıqların aparılması qaydaları.
Müasir alətlərdən və müxtəlif kompüter texnologiyalarından istifadə edərək iş üçün lazım olan bütün məlumatların toplanması və emalı üsulları.

Funksional məsuliyyətlər

Xüsusi bir şirkət tərəfindən təşkil edilən əla tətillə bağlı turistlərin tələblərini və rəylərini toplayın, təhlil edin və öyrənin. Buraya turizm menecerinin vəzifələri daxildir.
Turizm meneceri kimi işləmək üçün lazım olan səviyyədə xidmət göstərən nəqliyyat, ekskursiyalar həyata keçirən, həmçinin turistləri yerləşdirən ən gəlirli və etibarlı tərəfdaşların axtarışı.

Turizm meneceri nə edir?

Yeni gələn turistlər üçün nəqliyyat və ekskursiya dəstəyinə cavabdeh olan müxtəlif təşkilatlarla əlaqələr qurur. Turizm meneceri yalnız standart müqavilə bağlamamalı, həm də bütün şərtləri yoxlamalıdır; müştəriləri üçün mümkün imtiyazlar və digər bonuslar barədə danışıqlar aparmaq, habelə göstərilən xidmətlərin düzgün yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək, zəruri hallarda təşkilatların işçilərinin hərəkətlərinə etiraz etmək və öz müştəriləri üçün turizm menecerinin vəzifələri ilə tənzimlənən faydalara nail olmaq.

Bütün funksionallıq və əlavə xidmətlərin qiymətindən, onların konkret səfərə daxil edilmiş siyahısından asılı olaraq turist paketinin dəyərinin müəyyən edilməsində iştirak edir. Bu zaman optimal maya dəyərini müəyyən etmək lazımdır, lakin hər bir maddəyə diqqət yetirilməlidir ki, turizm meneceri kimi işləmək də buna səbəb olur.

Müştəriləri məlumatla təmin etmək

Hər bir turizm meneceri müştərilərə aşağıdakı məqamlarla bağlı optimal məlumat verməyə borcludur:

Müəyyən bir ölkəyə daxil olmaq, orada qalmaq, maddi resurslara, öz vaxtınıza və mənəvi səylərə qənaət etmək üçün əsas qaydalara riayət etmək qaydaları. Bunu turizm menecerinin köməkçisi də edə bilər.
Qaydalar, prosedurlar, vizaların işlənməsinin xüsusiyyətləri, eləcə də bu prosedurların keçəcəyi vaxt çərçivəsi.

Bu işçinin təmin etdiyi zəmanətlər

CV-də göstərilən müxtəlif ölkələrə giriş və çıxış zamanı gömrük və valyuta nəzarətindən keçmək və uğurla başa çatdırmaq. Turizm meneceri bir turizm meneceri köməkçisinin idarə edə biləcəyi bir çox biliyə sahib olmalıdır.
Konkret bir dövlətin tarixi və mədəniyyət abidələrinin yeri və xüsusiyyətləri, əhəmiyyəti, turizm menecerinin vəzifələrinin tələb etdiyi konkret profil üzrə vacib detallarla maraqlanan müştəri üçün vacib ola bilər.

Vacib Xüsusiyyətlər

Səfərin dəyəri və xüsusiyyətlərini seçərkən, marşrut xəritəsini tərtib edərkən və lazımi xidmətlərin əldə edilməsi üçün konkret şirkətlərin xeyrinə qərarlar qəbul edərkən vacib olan nəqliyyat, viza ekskursiya xidmətləri.
Yerləşdirmə və hər cür şəraitlə təmin olunması, turistlərin düzgün qidalanması, konkret müəssisələrin mətbəxinin xüsusiyyətləri.
Dəqiq və ətraflı səyahət marşrutu, proqramı və hər bir konkret ölkədə qalmağınızın xüsusiyyətləri.
Səfərin başlanğıc və son tarixi və dəqiq vaxtı.
Turistləri qarşılamaq, onları müşayiət etmək, həmçinin boşaltma və planlaşdırılan yerdə daha sonra qalmağın əsas xüsusiyyətləri. Adətən müşayiətçinin seçimi ilə bağlı dərhal tövsiyələr verilir və ya artıq seçilmiş bələdçi haqqında məlumat verilir. Bunu etmək bacarığı CV-də göstərilməlidir. Turizm meneceri məqsədlərinə çatmaq üçün qətiyyətli və bacarıqlı olmalıdır.
Turizm menecerinin vəzifələrini tənzimləyən həm fərdin, həm də sizinlə götürülmüş əşyaların və maddi sərvətlərin tam təhlükəsizliyini təmin etmək üçün zəruri tədbirlər.

Əlavə Məsuliyyətlər

Turistlərin siyahılarının yaradılması, onların sayı barədə hesabatların tərtib edilməsi və insanların otel otaqlarında və ya digər oxşar müəssisələrdə düzgün, vaxtında və problemsiz yerləşdirilməsi ilə bağlı təhlillərin aparılması.
Turistlərin konkret obyektlərə gəliş yeri və dəqiq vaxtı ilə bağlı məlumatları qəbul etmək və idarə etmək, hər bir şəxsin qrupdan vaxtında gəlib-getməsinə nəzarət etmək, çətin vəziyyət yarandıqda lazımi tədbirlər görmək, fövqəladə və ya çətin vəziyyətlər barədə rəhbərləri vaxtında xəbərdar etmək . Bütün turist qrupunun vaxtında gediş-gəlişinin təşkili.
Qrupun hər bir üzvünün həyat və sağlamlığının qorunması üçün zəruri olan görməli yerləri gəzərkən və ya son dərəcə qiymətli və ya təhlükəli obyektlərə baş çəkərkən təhlükəsizlik tədbirləri ilə bağlı tam şifahi və lazım olduqda yazılı təlimatların yerinə yetirilməsi. Səyahət iştirakçılarına nəqliyyat vasitələrinin içərisində olarkən davranış qaydaları, habelə davranış korreksiyasına ehtiyacı olan insanların və ya əşyaların vəziyyətinə ilkin tibbi yardımın göstərilməsi və psixoloji monitorinq üçün təlimatlar barədə məlumat vermək.
Müəyyən bir şirkətdə təşkil edilən turlar əsasında statistik tədqiqatlar aparır, həmçinin müxtəlif hesabat məlumatları hazırlayır.

Turizm meneceri turistlərlə bağlı yaranan çətin vəziyyətlərə tez reaksiya verir və işin gedişi barədə daha yüksək vəzifəli şəxslərə məlumat verir. Turistlərin vaxtında gəlməsinə də nəzarət edir. Hər bir turizm meneceri öz işini mümkün qədər düzgün aparmaq üçün iş təsvirinə əməl etməli, istənilən məsələləri həll edərkən, hətta mürəkkəb tapşırıqları yerinə yetirərkən diqqətli və sakit davranmalıdır.