Карузо, Сэловей: Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять
Методика представляет собой тест, направленный на измерение эмоционального интеллекта в рамках концепции, предлагаемой авторами. Тест состоит из 8 секций, из которых 2 представлены невербальным материалом, а 6 - вербальным. По структуре тест очень напоминает классические «тесты интеллекта», такие как Тест Векслера или Тест «Социальный интеллект» Гилфорда .
Теоретические основы
Основная статья: Эмоциональный интеллектДанная методика построена на основе одной из самых обширных и подробных теоретических структур, описывающих эмоциональный интеллект:
Валидизация
Оригинальная методика
В процессе валидизации оригинальной американской версии методики на английском языке использовались два принципа оценки ответов: экспертный и консенсусный. Экспертный вариант предполагает, что имеются правильные и неправильные ответы, правильными (или более правильными) признаются те, которые были выбраны группой экспертов в данной области (как, например, это было сделано при валидизации опросника ТОБОЛ). Консенсусный вариант предполагает, что правильный вариант - тот, который был выбран большей частью популяционной выборки при первоначальном тестировании. В американском варианте теста предпочтение было отдано экспертному принципу оценки ответов.
В процессе валидизации также была подтверждена четырёхфакторная модель структуры теста.
Русскоязычная версия
В процессе валидизации русскоязычной версии теста не использовались экспертные оценки, предпочтение было отдано консенсусному подходу.
Также в процессе валидизации не нашла подтверждение четырёхфакторная модель структуры теста, более надёжной оказалась двухфакторная модель, включающая в себя «опытный» и «стратегический» домены эмоциональных способностей. «Опытный» домен соответствует факторам оригинальной методики способности к восприятию, оценке и выражению эмоций и способности к эмоциональной фасилитации мышления; «стратегический» - способности к пониманию и анализу эмоциональной информации и способности к рефлективной регуляции эмоций.
Внутренняя структура
Методика состоит из 8 секций. На каждый компонент модели эмоционального интеллекта Дж.Майера, П.Сэловея и Д.Карузо приходятся по 2 секции.
I . Восприятие, оценка и выражение эмоций или же идентификация эмоций – секции A (измерение восприятия лиц) и E (измерение восприятия картинок). II . Использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности – секции B (измеряет способность ассимилировать свой текущий опыт, описать свои чувства к определенному человеку) и F (измеряет способность человека описать свои эмоциональные состояния). III . Понимание и анализ эмоций – секции C (изучалось понимание протекания эмоций во времени, а также понимание того, как эмоции следуют одна за другой, сменяют друг друга) и G (измерение способности различать смешанные и сложные чувства). IV . Сознательное управление эмоциями для личностного роста и улучшения межличностных отношений – секции D (управление своими эмоциями) и H (управление эмоциями других людей). Испытуемых просили представить себя на месте героев предложенной им истории и оценить варианты дальнейших действий. Секция А состоит из 4 фотографий лиц людей, которые надо оценить по степени выраженности 5 эмоций участнику тестирования. Всего в секции 7 эмоций: счастье, печаль, страх, гнев, отвращение, удивление, волнение. Выраженность эмоций оценивается по 5-балльной шкале от 1 - Наименьшая выраженность до 5 - Сильная выраженность. Секция В состоит из 5 вербальных заданий, направленных на понимание того, какие эмоции способствуют более эффективному выполнения деятельностей разного рода. Участник тестирования должен определить, насколько будет полезно в данной ситуации испытывать ту или иную эмоцию. Всего в каждом вопросе предложено по 3 эмоции, которые оцениваются по 5-балльной шкале от 1 - Не помогает до 5 - Помогает. Секция С состоит из 20 описаний различных ситуаций с 6 вариантами ответов в каждом, в которых герои испытывают разные эмоциональные состояния. Понимание ситуативной обусловленности эмоций предполагает как когнитивное понимание смысла ситуации, так и опыта переживания похожих состояний. На каждый вопрос надо выбрать наиболее подходящий вариант ответа. Секция D посвящена способности эффективно управлять своими эмоциями. В секции предложено 5 историй, в которых описываются некие события. К каждой истории предлагается 4 варианта продолжения. Испытуемый должен оценить каждое продолжение истории с точки зрения того, насколько подобные действия могу привести к хорошему настроению или его сохранению у главного героя. Оценка производится по 5-балльной шкале от а - Очень неэффективно до е - Очень эффективно. Секция Е , входящая также в шкалу восприятия и идентификации эмоций, представляет собой 6 невербальных проб, которые должны обнаружить способность улавливать общие настроения, содержащиеся в окружении: конкретных пейзажах и абстрактных формах. Каждую картинку надо оценить по степени выраженности, выбрав из 5 эмоций. Как и в секции А, представлен набор из 7 эмоций: счастье, печаль, злость, удивление, отвращение, страх, возбуждение. Однако выраженность каждой эмоции надо оценивать не по шкале от 1 до 5, а с помощью схематичных картинок. К каждой эмоции прилагается ряд из 5 изображений схематичного лица, которое выражает данную эмоцию от наименьшего проявления до самого сильного. Секция F данной шкалы состоит также из 5 вербальных заданий, направленных на поиск обозначений эмоциональных состояний и соединение вербализованной эмоции и недифференцированного ощущения. Секция G состоит из 12 утверждений, выявляющих степень понимания значение тех или иных эмоций, сложность сочетания эмоций в одним чувстве. Секция Н направлена на оценку способности управлять эмоциями других людей. В ней предложено 3 ситуации. В каждой ситуации описана история взаимоотношений и возможности понимания того, как можно на них повлиять. Представлено 3 варианта продолжения этих взаимоотношений. Испытуемый должен оценить по 5-балльной шкале эффективность действий в каждом продолжении по сохранению хороших отношений. Оценка дается от а - Очень неэффективны до е - Очень эффективны.Интерпретация
Общие принципы
Алгоритм подсчета баллов начинается с вычисления 8 разделов теста. Каждому ответу испытуемого приписывается балл, основанный на результатах консенсуса или частотности по выборке. Следующий шаг заключается в подсчете среднего балла за каждый раздел. Дальше подсчитываются баллы за каждую ветвь, которые представляют собой среднее между баллами за разделы. Общий балл вычисляется как среднее всех 8 разделов теста.
Перевод в стены
Перевод сырых баллов по шкалам MSCEIT в стены для мужчин
| Стены | Идентификация эмоций | Понимание и анализ эмоций | Сознательное управление эмоциями | Общий балл | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 0,197-0,267 | 0,213-0,249 | 0,165-0,297 | 0,145-0,215 | 0,051-0,275 |
| 2 | 0,268-0,299 | 0,25-0,273 | 0,298-0,331 | 0,216-0,237 | 0,276-0,298 |
| 3 | 0,3-0,331 | 0,274-0,298 | 0,332-0,365 | 0,238-0,259 | 0,299-0,322 |
| 4 | 0,332-0,363 | 0,299-0,322 | 0,366-0,399 | 0,26-0,281 | 0,323-0,345 |
| 5 | 0,363-0,395 | 0,323-0,347 | 0,4-0,433 | 0,282-0,303 | 0,346-0,369 |
| 6 | 0,396-0,427 | 0,348-0,371 | 0,444-0,467 | 0,304-0,325 | 0,37-0,392 |
| 7 | 0,428-0,459 | 0,372-0,396 | 0,468-0,501 | 0,326-0,347 | 0,393-0,416 |
| 8 | 0,46-0,491 | 0,397-0,42 | 0,502-0,535 | 0,348-0,369 | 0,417-0,439 |
| 9 | 0,492-0,523 | 0,421-0,445 | 0,536-0,569 | 0,37-0,391 | 0,44-0,463 |
| 10 | 0,524-0,58 | 0,446-0,447 | 0,569-0,586 | 0,392-0,412 | 0,464-0,482 |
Перевод сырых баллов по шкалам MSCEIT в стены для женщин
| Стены | Идентификация эмоций | Использование эмоций в решении проблем | Понимание и анализ эмоций | Сознателное управление эмоциями | Общий балл |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 0,197-0,299 | 0,201-0,275 | 0,171-0,342 | 0,184-0,241 | 0,251-0,32 |
| 2 | 0,3-0,328 | 0,276-0,298 | 0,343-0,37 | 0,242-0,261 | 0,321-0,337 |
| 3 | 0,329-0,358 | 0,299-0,321 | 0,371-0,399 | 0,262-0,282 | 0,338-0,355 |
| 4 | 0,359-0,387 | 0,322-0,344 | 0,4-0,427 | 0,283-0,302 | 0,356-0,372 |
| 5 | 0,388-0,417 | 0,345-0,367 | 0,428-0,456 | 0,303-0,323 | 0,373-0,39 |
| 6 | 0,418-0,446 | 0,368-0,39 | 0,457-0,484 | 0,324-0,343 | 0,391-0,407 |
| 7 | 0,447-0,476 | 0,391-0,413 | 0,485-0,513 | 0,344-0,364 | 0,408-0,425 |
| 8 | 0,477-0,505 | 0,414-0,436 | 0,514-0,541 | 0,365-0,384 | 0,425-0,442 |
| 9 | 0,506-0,535 | 0,436-0,459 | 0,542-0,57 | 0,384-0,405 | 0,443-0,46 |
| 10 | 0,536-0,548 | 0,46-0,476 | 0,571-0,597 | 0,405-0,408 | 0,461-0,75 |
Практическое значение
Результаты психометрической проверки характеристик русскоязычного перевода теста «Эмоциональный интеллект» MSCEIT V. 2.0 показывают, что данная методика соответствует минимальным требованиям, предъявляемым к исследовательским методикам, и может быть использована именно для этих целей. Выявленные отдельные невысокие психометрические показатели не препятствуют использованию теста, но указывают на необходимость дальнейшей работы по адаптации и стандартизации теста.
Авторы адаптации сообщают, что в первую очередь работа будет проведена со «слабыми» пунктами теста, влияющими на надежность теста. Уже начата работа по сопоставлению MSCEIT V. 2.0 с другими методиками, изучающими эмоциональный интеллект и эмоциональную регуляцию. По данным авторов адаптации на текущий момент результаты сравнения коэффициентов надежности по всем первичным и суммарным шкалам теста показывают, что в целом коэффициенты надежности в российской выборке уступают американским, однако на определенных уровнях обобщения становятся достаточными для признания теста психометрически адекватным. Коэффициенты надежности колеблятся от 0,79 (шкала Е) до 0,30 (шкала Н).
Стимульный материал
Тестовая терадь
Бланк ответов
Литература
- Сергиенко E.А., Ветрова И.И. Тест Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо «Эмоциональный интеллект» (MSCEIT V. 2.0). Руководство. Издательство «Институт психологии РАН». Москва - 2010.
Дэвид Карузо - доктор психологических наук, профессор кафедры психологии Йельского университета, стал соавтором концепции эмоционального интеллекта - одного из новых инструментов управления бизнесом. На этой неделе в Digital October Карузо выступил с лекцией, где рассказал о том, что успех компании определяется не только умом и сообразительностью ее сотрудников, но и положительными эмоциями и положительным социальным поведением. По мнению Карузо, лучшие перспективы в бизнесе имеют позитивно настроенные работники, способные к эмпатии.
Концепция эмоционального интеллекта, соавтором которой является Карузо, способствует построению эффективных коммуникаций в менеджменте. По мнению профессора, необходимо уметь использовать эмоции для стимуляции мышления. Понимание эмоций позволяет прогнозировать реакцию других людей. Еще один немаловажный навык – это управление эмоциями. Карузо считает, что нужно быть открытыми к эмоциям для того, чтобы понимать ситуацию со всех сторон. Также необходимо уметь должным образом воздействовать на себя и на других людей, чтобы задействовать эти эмоции наилучшим образом.
Карузо уверен, что позитивный настрой руководителя приводит к более качественной координации на работе и соответственно к меньшим трудозатратам: "Все что вы говорите все ваши действия, так или иначе, влияют на настроение вашей рабочей группы и эффективность ее работы. И в первую очередь это касается руководителя. Регулярные положительные эмоции и оптимизм руководителя приводит к более высоким показателям работы. Худшие провалы в бизнесе бывают связаны и с излишними проявлениями оптимизма. В команде всегда должны быть критики - адвокаты дьявола. Оптимизм замечательная черта, но нужны все эмоции в разные моменты бизнес-цикла для решения различных задач".
Почему не все умные люди успешны?
Эмоциональный интеллект можно оценить и измерить, считает профессор. Многие считают главной определяющей успеха интеллект, уровень IQ. "На самом деле во многих компаниях у многих людей с головой, с мозгами все в порядке, но не все добиваются успеха, конечно, лучше быть умным, чем идиотом, но этого не достаточно, - рассказывает Карузо. Был проведен интересный опрос 250 топ-менеджеров по IT, их спросили, что больше всего определяет успех лидера? Какого лидера можно считать, действительно, выдающимся? Вот смотрите, какие ответы мы получили: видение, мотивация, способность к эмпатии, причем, никаких подсказок мы людям не давали, это они сами все придумали".
Также он отметил, что Google уделяет пристальное внимание исследованиям на тему успеха и успешности. "Вас может быть удивит то, что при подборе новых сотрудников Google, конечно же, интересуется техническими знаниями и навыками человека, но по приоритетности это пункт? 8. Короче говоря, интеллект важен, однако нельзя просто взять на работу умников и думать, что все получится", - говорит он.
Профессор отмечает, что если брать на работу умного человека с высоким эмоциональным интеллектом, то вокруг них развязывается меньшее количество конфликтов, более того, они демонстрируют большую склонность к социальному поведению. Если же сделать такого человека руководителем, лидером, то он гораздо лучше других сможет сплотить вокруг себя персонал, обеспечить более быстрый выход на плановые показатели.
Эмоциональные инструменты
Карузо также отметил, что всем известны руководители, которые достигают целей, идя по трупам, и те, на которых все хотят работать. Этот факт он считает, прекрасной иллюстрацией важности эмоционального интеллекта. "Эмоциональный интеллект важен и потому, что у харизматичных лидеров есть такая возможность заражать своими эмоциями других людей. Высокий эмоциональный интеллект обеспечивает большую лояльность персонала, обеспечивает большую вовлеченность, - рассказывает профессор. - Первым делом, мы учим людей распознавать чужие эмоции, контролировать и правильно выражать их. Пожалуйста, повернитесь к своему коллеге справа или сзади и выразите какую-нибудь хорошую эмоцию – радость, счастье. К соседу повернитесь, независимо от того, где он у вас находится, что-нибудь позитивное ему пошлите. Может быть, если человек вам не знаком, вы будете чувствовать себя неуверенно, но если вы хотите стать эмоциональным лидером, надо практиковаться".
В заключении профессор отметил, что эмоции содержат очень важную информацию, ими наполнена жизнь каждой организации, поэтому руководитель должен научиться с ними справляться, ими управлять. Можно их конечно и игнорировать, но от этого они никуда не денутся.
Понятие (ЭИ) ввели в деловой оборот многочисленные школы МВА, в которых преподаванию этой дисциплины посвящены целые курсы. Книга Дэвида Карузо и Питера Сэловея «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» сделает доступными эти знания и для российского читателя.
Под эмоциональным интеллектом понимается совокупность эмоциональных и интуитивных характеристик, которые помогают руководителю принимать решения без предварительного анализа их, на основе собственного опыта и понимания особенностей человеческого поведения и эмоций. Аббревиатура EI знакома всем, серьезно изучающим теорию управления.
Об авторах
ИНТЕРЕСНО! Университет входит в знаменитую Лигу Плюща, выпускники которой традиционно занимают ведущие места в администрации США.
Как один из авторов концепции EI вместе с Питером Сэловей он стал соавтором известного теста MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Навыкам его использования он много лет обучает руководителей высшего звена во всем мире, занимался он с рядом представителей бизнеса и в России.
Питер Сэловей – американский социальный психолог, занимавший должность 23-го президента Йельского университета. Написал около 10 книг и сотни статей, посвященных изучению эмоций.
Цены на Дэвид Карузо, Питер Сэловей Эмоциональный интеллект руководителя
О книге
Книга полностью меняет взгляд на эмоции в жизни руководителя бизнеса. Если ранее все теории управления предполагали необходимость прятать эмоции и выказывать подчиненным и партнерам свою беспристрастность и отстраненность, то современные теории рассматривают проявление чувств и управление ими в качестве одного из эффективно работающих инструментов управления.
В структуру эмоционального интеллекта входят способности:
- распознавать эмоции собеседника;
- воспринимать и оценивать намерения собеседника;
- управлять своими эмоциями;
- управлять эмоциями других;
- использовать эти персональные навыки для решения практических задач.
Формирование целостной концепции ЭИ невозможно без интуиции и способности быть обаятельным. Авторы в целях более точного измерения способностей человека и для разработки теста немного сузили это понятие и включили в него:
- восприятие эмоций других и идентификацию собственных;
- использование эмоций для стимуляции собственного мышления;
- понимание причин эмоций, умение уловить переход между эмоцией и мыслью;
- управление эмоциями.
Для каждой группы эмоций предложены действия, которые наилучшим образом осуществлять именно в этом состоянии. Так, грусть будет оптимальным состоянием для редактирования документов и работы с жалобами, злость хороша для мотивации сотрудников и ведения жестких переговоров, радость – для мозгового штурма или командообразования.
При этом EI рассматривается не статичным явлением, один раз данным человеку и застывшим, а в качестве комплекса способностей, которые необходимо развивать. Эмоции рассматриваются как катализатор принятия решений, способ ускорения развития умственных способностей. Авторами даны приемы такого развития.
Концепция «веселым быть выгоднее, чем умным» не полностью отражает идею книги, но дает общее понимание, как именно можно использовать эмоции для достижения успеха.
Что о книге говорят читатели
Отзывы читателей книги не отличаются разнообразием. Большинство из них уже знакомы с основными постулатами книги и значимостью теории авторов, потому отзывы пишутся комплиментарными.
Изучение «Эмоционального интеллекта руководителя» необходимо проводить вместе с прохождением тестов, разработанных авторами и ведением дневника наблюдений, в этом случае эффект от ее прочтения будет существенно выше, считают читатели.
Авторы выделяют четыре различных практических составляющих элемента иерархии эмоциональных навыков руководителя: идентификация эмоций (умение "читать людей"), использование эмоций (умение грамотно направлять эмоции на решение задач), понимание эмоций (умение определить причины появления эмоций и предсказывать эмоциональные сценарии) и...
Долгое время считалось, что эмоции, которые мы испытываем и выражаем, необходимо тщательно контролировать. И очень важно следить за ними, находясь на работе, особенно если вы управляете людьми. Считалось, что выражать эмоции на рабочем месте непрофессионально. И многие обычно связывают свои самые большие разочарования и сожаления с неконтролируемой реакцией, когда чувства буквально захлестывают.
Из книги вы узнаете, что для человека, обладающего высоким уровнем эмоционального интеллекта, эмоции не только важны, но и абсолютно необходимы для принятия правильных решений, поиска выхода из сложной ситуации, преодоления изменений и достижения успеха.
Авторы выделяют четыре различных практических составляющих элемента иерархии эмоциональных навыков руководителя: идентификация эмоций (умение "читать людей"), использование эмоций (умение грамотно направлять эмоции на решение задач), понимание эмоций (умение определить причины появления эмоций и предсказывать эмоциональные сценарии) и управление эмоциями (умение действовать с эмоциями). Вы поймете, как изучать и развивать каждое умение, чтобы использовать их в комплексе для решения самых сложных задач.
Издание адресовано менеджерам, руководителям и собственникам компаний, а также всем желающим научиться распознавать эмоции и управлять ими при создании эффективных команд, планировании и принятии решений.
Дэвида Карузо можно смело отнести к той категории профессионалов, о которых говорят: «Он стоял у истоков...». Дэвид Карузо является одним из составителей едва ли не самого известного методического теста, по результатам которого можно выявить уровень эмоционального интеллекта (EQ msceit).
Эмоционально-интеллектуальный менеджмент
В процессе научных изысканий учёные обучили несколько тысяч менеджеров со всего мира применять приобретённые навыки на практике и разработали тест, позволяющий определить уровень эмоционального интеллекта.
Объединившись с коллегами - американскими учёными Питером Саловеем и Джоном Майером, Карузо, после многочисленных экспериментов, посвящённых исследованию EQ, изложил результаты на бумаге, а затем опубликовал их. По мнению соавторов книги, один из которых - Дэвид Карузо, эмоциональный интеллект (книга называется «Эмоциональный интеллект руководителя") - важное звено в деловых отношениях.
Учёные-соавторы, упомянутые выше, объединились для сотрудничества примерно 30 лет назад. По мнению авторов книги, умственные способности возбуждённого человека (или эмоциональный интеллект) состоят из нескольких «приложений»:
- осознанного урегулирования впечатлений;
- осмысливания эмоций;
- слияния чувств в мышлении;
- умения различать и высказывать эмоции.
Кроме множества академических статей и вышеупомянутой книги, проливающей свет на эмоционально-интеллектуальный менеджмент, Дэвид Карузо (фильмы на эту тему можно найти на YouTube и других видео-контентах) и его последователи являются создателями тематических видео-уроков.
Деятельность Дэвида Карузо
На счету Дэвида Карузо научные разработки в области психологии и двухлетний опыт работы в отделе психологического развития Йельского Университета. Результатом проделанной работы стала докторская степень и членство в Государственном Институте здоровья психики в Соединённых Штатах Америки.
Несмотря на такой послужной список, Дэвид Карузо - не безучастный теоретик. Оставшись преданным науке, он был задействован в исследованиях иного характера, посвящённых «земным» делам: стратегическому планированию и выстраиванию линейки продуктов. Кроме того, Карузо руководил производственными коллективами, разрабатывал новые продукты и заботился о квалификации обслуживающего персонала.
На сегодняшний день, являясь владельцем собственной компании, доктор Карузо ведёт бизнес-тренинги по развитию лидерских качеств и оценке возможностей карьерного роста, не забывая и о консультировании в сфере эмоционального интеллекта.
Деятельность EI Skills
Компания EI Skills, создателем и владельцем которой является Дэвид Карузо (эмоциональный интеллект и всё, что с ним связано, - сфера деятельности компании), взяла на себя организацию и проведение тренингов для профессиональных коучей, среди которых - люди разных национальностей и граждане разных стран: американцы, бразильцы, перуанцы, канадцы, японцы, корейцы, россияне, аравийцы, англичане, испанцы, итальянцы, французы, германцы, литовцы, австралийцы и индусы.
Понятие «эмоциональный интеллект» появилось, а затем и распространилось в западных научных кругах в 1990-м. Он состоит из опыта, навыков и привычек, приобретённых в процессе восприятия, и умения управлять своими эмоциями.
В отличие от инакомыслящих специалистов, Дэвид Карузо усматривает тесную связь эмоционального интеллекта с традиционным, так как эмоции, по его мнению, тоже могут быть носителям информации.
Эмоциональный интеллект: что это такое?
Существует несколько ответов на этот вопрос. Так считает Дэвид Карузо - один из авторов данного понятия. Всё зависит от того, кому именно задан вопрос, как его можно истолковать и посредством каких методов применить на практике. За последнее время появилось множество консультантов, бизнес-тренеров, психотерапевтов, использующих понятие «эмоциональный интеллект» в своей практике.
В последнее время концепцию эмоционального интеллекта стали использовать применительно ко многим другим понятиям, таким как уверенность своих силах, чуткость, умение общаться. Официальная наука рассматривает понятие эмоциональный интеллект как умение воспринимать и «переваривать» сведения, содержащиеся в чувствах, а также определять значение последних и их взаимосвязь.
Цель научных изысканий - научить человека применять сведения, содержащиеся в эмоциях, в качестве базы знаний, необходимых для овладения принципами результативного мышления и способностью самостоятельно принимать решения.
