Mənzil-kommunal təsərrüfat müəssisələri üçün konsyerj xidmətinin tarif planı. Yeni biznes ideyaları

Çoxdan gözlənilən tətilinizdən nə gözləyirsiniz? Stressli ofis rejimindən, mühüm işgüzar danışıqlardan və əməliyyatlardan sonra diqqətinizi yayındırın və istirahət edin. Enerji ehtiyatlarını doldurun, sağlamlığı və görünüşü bərpa edin. Evə eksklüziv əntiq əşyaları, yerli delikateslər və milyonlarla müsbət emosiyalar gətirin. Platinum Vip Travel-dən klassik VIP tətili bütün gözləntilərinizə cavab verir. Ən vəhşi arzularınızı həyata keçirməyə hazırıq.

Yalnız sizin üçün

Platinum VIP Səyahətən yüksək tələblərə cavab verəcək bir sıra xidmətlər təklif edir. Şəxsi Konsyerjiniz müxtəlif tədbirlərin təşkilində və keçirilməsində kömək edəcək. Zövqünüzə və seçimlərinizə və digər xidmətlərə əsaslanaraq yaşayış, tədbir üçün dəbdəbəli ev seçməyə kömək edəcək. Ailəniz, dostlarınız, yoldaşlarınız üçün hədiyyə seçimi. Səyahətinizi tam şəkildə təşkil edəcəyik və səyahətiniz zamanı sizə dəbdəbəli xidmət göstərəcəyik.

Platinum VIP Səyahət istənilən istəyi yerinə yetirməyə hazırdır. Paris və Milanda moda meyllərinə uyğun olaraq istirahət etmək və qarderobunuzu yeniləmək istəyirsiniz? Alış-verişi ən yüksək səviyyədə təşkil edirik. Sağlamlığınızı yaxşılaşdırmaq və ya Avropada biznes konfransı təşkil etməyi planlaşdırırsınız? Platinum VIP Səyahət sizə lazım olan hər şeyi təmin edəcək.

Bizim xidmətlə:

• dünyanın ən yaxşı istiqamətlərində (Paris, Kot d'Azur, Monako, Liquriya sahilləri, Toskana, İsrail və s.) dəbdəbəli tətillər;
• Avropaya eksklüziv turlar, Avropa və İsrailə fərdi turlar;
• nüfuzlu qlobal tədbirlərə səfərlərin təşkili (Beynəlxalq Kann Festivalı, Berlinale, nüfuzlu avtomobil yarışları, reqatalar və s.);
• şəxsi təyyarələrdə eksklüziv uçuşlar, eləcə də müntəzəm biznes sinif uçuşları;
• yaxta kirayəsi, biznes sinifdən eksklüziv avtomobil icarəsi;
• Avropanın və İsrailin ən yaxşı kurortlarında prestijli mənzillərin, villaların və dağ evlərinin kirayəsi;
• macəra və yeni təcrübə həvəskarları üçün proqramlar;
• orijinal qastronomik proqramlar və dequstasiyalar;
• şəxsi alış-veriş;
• rəssamların, fotoqrafların, aşpazların, şirniyyatçıların, şokoladçıların şəxsi emalatxanalarında uşaqlar və böyüklər üçün müxtəlif seminarlar;
• qeyri-adi və orijinal ekskursiyaların təşkili;
• işgüzar səfərlərin təşkili;
• Avropa ölkələrində yaşayış icazəsi almaq;
• yüksək ixtisaslı kadrların seçilməsi

Bütün ən eksklüziv şeylər sizin üçün!

Lüks bir tətilin faydaları

ilə əməkdaşlığın üstünlükləri Platinum VIP Səyahət aşkar.

Yalnız eksklüziv tətil, siz öz vaxtınızı idarə edir və qaydaları diktə edirsiniz. Platinum Vip Travel nəinki Avropa və İsrailə təşkil olunmuş eksklüziv fərdi turlar, həm də VIP müştərilər üçün müstəqil səyahət üçün bütün şəraiti təklif edir. Xidmətinizdə siz şəxsi təyyarə, villalar, yaxtalar icarəyə götürə, yaxta ilə Avropanın ən yaxşı yerlərinə yaxtaçılıq üçün səyahət təşkil edə bilərsiniz.

Bunun üçün bir sorğu buraxmaq və ya +7 495 967 40 37 nömrəsi ilə əlaqə saxlamaq kifayətdir.
Biz sizə ən yaxşı istiqamətləri və ən yaxşı qiymətləri təqdim etməyə hazırıq.

Hər iki xidmət təmin edir:
- giriş rejimi;
– yaşayış binasında ümumi qayda;
- sükuta riayət etmək;
- yanğın təhlükəsizliyi;
– HOA və ya idarəetmə şirkətinin bütün xidmətləri ilə operativ qarşılıqlı əlaqə;
– kuryer xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqə (rezidentlər üçün göndərişlərin qəbulu və ötürülməsi)
– Sifarişçi tərəfindən müəyyən edilmiş rejimlərin pozulmasının nəticələrinin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması;
– sakinlərə rahat yaşayış üçün hər cür köməklik.

Təhlükəsizlik xidməti ilə bir çox oxşarlıqlara baxmayaraq, konsyerj işi xüsusi təlim, bacarıq və bilik tələb edir.
Dost, ünsiyyətcil, nəzakətli və səbirli insanlar bu peşədə vəzifələrin öhdəsindən uğurla gələ bilərlər.
Axı, onlar hər hansı digər xidmətdən daha tez-tez sakinlər və qonaqlarla qarşılıqlı əlaqə qururlar.
Onlar iş prosesində onlara məlum olan məxfi məlumatları açıqlamamaq qaydasına ciddi riayət etməklə müxtəlif tapşırıqları yerinə yetirirlər.
Sakinlərin, eləcə də onların qonaqlarının rahatlığı və təhlükəsizliyi bu xidmətin keyfiyyətindən asılıdır.

Konsyerj xidmətinin yeni əməkdaşının şifahi portreti:

Mərtəbə– kişi/qadın (razılaşma ilə);

Yaş– 25-45 yaş;

Vətəndaşlıq- RF

İxtisas– 4 və yuxarı səviyyəli şəxsi mühafizəçi şəxsiyyət vəsiqəsinin olması. 002 və 003 nömrəli tibbi arayışların olması;

Görünüş– Slavyan görünüşü və adı (istisnasız), uyğun, bir qədər artıq çəkiyə icazə verilir, lakin əxlaqsız görünməmək üçün “arıq”, görünüşcə ağıllı, səliqəli, mümkün, səliqəli saqqal və ya bığlı, üzündə qızartı yoxdur; üzün, qolların, boyunun görünən açıq nahiyələrində döymə, pirsinq, dəri ləkələrinin olmaması, üzdə çapıqlar, duruşun olması, eynəksiz (normal görmə);

Hündürlük– 175 sm və yuxarı;

Nitq– danışıq qabiliyyəti, geniş lüğət ehtiyatı, inamlı nitq, istifadə olunan sözlərin mənasını başa düşmək, nitq tərzi, aydın diksiya və başa düşülən nitq, qüsursuz, ingilis dilini baza səviyyədə bilmək;

Psixotip– məsuliyyətli, ünsiyyətcil, öyrədilən, səbirli, yaxşı komanda üzvü, etibarlı, detallara diqqətli. Radikal siyasi baxışlar olmadan, ulduz olmadan

Görünüş– geyimin forma və rənginin vahidliyinin tətbiqi. İşçilərimizin xarici görünüşü qəbul edilmiş xüsusi və işgüzar standartlara uyğundur. Brend formalar səliqəli vəziyyətdədir təmiz və ütülüdür. Ayaqqabılar müəyyən edilmiş tipdir, təmiz və yaxşı vəziyyətdədir.

Nişan– LCD ekranı və ya özəl mühafizə şirkətinin loqosu (razılaşma ilə), vəzifənin təyinatı (CONCIERGE), çıxarıla bilən əlavədə işçinin tam adı olan üfüqi alüminium nişan. (Öz vəsaitimiz hesabına istehsal olunur);

Təhsil– konsyerj xidməti işçilərinin hazırlanması və ixtisasartırılması ildə ən azı 2 dəfə öz vəsaitimiz hesabına həyata keçirilir. Təlim proqramı yaşayış komplekslərində xidmətin keyfiyyət standartları nəzərə alınmaqla həyata keçirilir.

Bizim haqqımızda qısaca

Xidmətin göstərilməsi mərhələləri:

MƏRHƏLƏ 1 | ZƏNG

Bizə zəng edin və ya sorğu buraxın. Mütəxəssisimiz sizinlə əlaqə saxlayacaq və biz tanış olmaq və detalları müzakirə etmək üçün görüş təşkil edəcəyik.

MƏRHƏLƏ 2 | ƏLAQƏ

İclasda biz texniki tapşırıqları, postların sayını, obyektin iş rejimini, özəl mühafizə şirkətinin iş rejimini və xidmətlərin qiymətini müzakirə edəcəyik. Müqavilə və təlimatları da razılaşdıracağıq.

MƏRHƏLƏ 3 | MÜQAVİLƏ

Biz razılaşdırılmış icra sənədlərini - texniki şərtləri, müqaviləni, təlimatları hazırlayacağıq və müqavilə bağlayacağıq.

Tamamilə hər hansı bir vəzifəyə etibar edilə bilən ideal köməkçilər mövcuddur və onlara konsyerj menecerləri deyilir. Bu sehrbazlar agentliklərdə işləyirlər və siz hər şeyin tez və lazımsız suallar olmadan yerinə yetiriləcəyinə tam əmin olaraq gecə-gündüz onların xidmətlərindən istifadə edə bilərsiniz.

Xidmətlərdə fərq

İndi bazar bizə iki növ konsyerj xidmətləri təklif edir: bankçılıq və həyat tərzi. Onların eyni əsası var - günün istənilən vaxtında və dünyanın istənilən yerində müştəri sifarişlərini yerinə yetirmək. Ancaq əməliyyat prinsipləri fərqlidir. Həyat tərzi xidməti nisbətən az pula təqdim edilən sərfəli xidmətdir. Həyat Tərzi Meneceri hər səhər qəhvə sifariş etməkdən tutmuş, Avstriya Alp dağlarında ipoteka kreditinin təşkilinə və göbələk yığımının təşkilinə qədər sözün əsl mənasında hər şeyin qayğısına qalır. Əgər belə bir şirkətin müştərisiysinizsə, hərəkətləriniz barədə xəbərdarlıq etməli və tapşırıqların siyahısını yaratmalısınız, qalanları menecerlər özləri həll edirlər.

Bank konsyerj xidməti premium Qızıl və Platinum kart sahibləri üçün mövcud standartlaşdırılmış xidmətdir. Xidmətlərin siyahısına böyük bir şirkətdə baş direktorun şəxsi köməkçisinin vəzifələri olan yerinə yetirilən funksiyaların daha rəsmi siyahısı daxildir.

Əgər həyat tərzi xidməti ABŞ və Asiyada yayılmışdırsa, MDB ölkələrində bank konsyerj xidməti prioritetdir. Avropada hər iki xidmət növü var, lakin miqyası daha təvazökardır; insanlar daha çox alışıblar ki, müştəri əvəzinə onun meneceri valideyn iclasına gələ bilər.

Həyat tərzi xidməti gündəlik və ümumi həyat məsələlərinin həlli, bank xidməti isə müştərinin puluna qənaət etməyə və onun gəlirini artırmağa yönəlmiş xidmətdir.

Biletlər, kirayə, çatdırılma

Banklar yalnız VIP müştərilərə konsyerj xidməti göstərir. Tipik olaraq, xidmət kart sahibi üçün bonusdur və onun qiyməti ödəniş kartlarına xidmətin dəyərinə daxildir.

Məsələn, Alfa-Bank-da müştərinin VIP statusu A-Club üzvlüyünə görə müəyyən edilir. Bu elit kluba üzvlük müştərinin cari hesabında və ya əmanətində ən azı 250 min ABŞ dolları məbləğində və Visa Gold və ya Visa Infinite kartı açıq olduqda mümkündür.

Müştərinin hansı karta sahib olmasından asılı olaraq o, müxtəlif xidmətlər dəsti ala bilər. Standart versiyada bura məlumat və konsaltinq xidmətləri və bronlaşdırma, genişləndirilmiş versiyada müştərinin şəxsi vaxtının təşkili və planlaşdırılması, xaricə ezamiyyətdə olan ailə üçün hədiyyələrin alınması və ev heyvanının baytara çatdırılması daxildir.

Tərcümə xidmətləri, biletlərin bron edilməsi (oteldən Moda Həftəsinə dəvətə və ya Nyu-Meksikoda raket buraxılışına qədər), xidmət personalının seçimi (qubernatorlar, bağbanlar, idarəçilər), “ayıq sürücü” xidməti, yaxtaların və villaların icarəsi, güllərin və hədiyyələrin sifarişi və çatdırılması, hərraclarda təmsilçilik, təmizlik xidmətlərinin təşkili, siqnalizasiya sistemlərinin quraşdırılması və mühafizə strukturlarının seçilməsi, daimi onlayn dəstəyi ilə marşrutların və səfərlərin planlaşdırılması, konfrans otaqlarının axtarışı, analitiklərlə birja hesabatlarının təqdim edilməsi ' şərhləri, investor axtarışı, avtomobilin hissələri sifarişi, təcili qapının açılması, həkim çağırılması, xarici klinikada müalicənin təşkili,

Banklar ya öz xidmətlərini təşkil edir, ya da xüsusi konsyerj şirkətləri ilə işləyirlər.

Hamısını tamamlayın

Konsyerj xidmətində işə düzəlmək üçün bankın təhlükəsizlik xidmətində olduğu kimi, demək olar ki, eyni seçim prosesindən keçməlisiniz.

Avstriyanın Raiffeisen Bank International-ın konsyerj bölməsinin rəhbəri Karl Zbenek zarafatla deyir: “Əgər rəqibiniz üçün problem yaratmaq istəyirsinizsə, onun konsyerj menecerini cəlb edin”.

Karlin sözlərinə görə, bəzən çox qeyri-adi müraciətlər də daxil olur, lakin onlar bank rəhbərinin ixtiyarına uyğun olaraq həyata keçirilir: “Əgər müştərinin tapşırığı qanunun pozulması və ya kiminsə hüquq və azadlıqlarının pozulması ilə bağlı deyilsə, bu, adətən həyata keçirilir. , absurd və ya mürəkkəbliyə baxmayaraq.

“Business&Privat Concierge” (Berlin, Almaniya) konsyerj agentliyinin əməkdaşı Anna Gore deyir: “Biz üç növbədə işləyirik, hər növbə 8 saat davam edir, lakin mən demək olar ki, gecə-gündüz zəng edirəm. Müştərilər, ev heyvanını gəzdirməkdən tutmuş, Alyaskadakı bir stansiyadan, məsələn, Milana (İtaliya) avadanlığın daşınmasının təşkilinə qədər müxtəlif tapşırıqlarla gəlirlər. Biz digər ölkələrdəki tərəfdaş şirkətlərlə, eləcə də podratçılarla işləyirik. Agentliyimizin Almaniyadan kənarda heç bir əməkdaşı yoxdur. İşgüzar səfərlər çox nadirdir, əksər hallarda biz bütün problemləri onlayn həll edirik. Menecer deyirsə ki, biz harasa gedib nəyəsə şəxsən nəzarət etməliyik, deməli, biz çox vacib müştəriyə xidmət edirik”.

Kaliforniyada (ABŞ) məişət tapşırıqlarını yerinə yetirən Candela Concierge adlı pulsuz həyat tərzi xidməti var: internetin qurulması, televizorun qoşulması, telefon nömrəsinin dəyişdirilməsi və hesabların ödənilməsi, siqnalizasiya sisteminin quraşdırılması və şəxsi mühafizə. Müştərilər yalnız subpodratçıların işi üçün ödəyirlər, lakin minimum tariflərlə, çünki Candela Concierge əyalətin bütün şəhərlərində bir çox xidmətlərlə tərəfdaşlıq müqavilələrinə malikdir.

Sadiqlik testi

İnsanların konsyerj xidmətlərindən istifadə imkanları barədə məlumatlılığının aşağı olmasına baxmayaraq, xidmətə tələbat getdikcə artır. 2014-cü ilin statistikasına görə, müştərilər aparıcı bankların konsyerj menecerləri ilə təxminən 10 min dəfə müxtəlif sifarişlərlə əlaqə saxlayıblar (VIP müştərilərin statistikası). Əsas vəzifələr xarici səfərlər zamanı problemlərin həlli ilə bağlı olub.

Konsyerj menecerləri tamamilə bütün problemləri həll edir. Onların yerinə yetirə bilməyəcəyi tapşırıqlar yoxdur. Ötən ildən banklar öz xidmət şöbələrinin işinə xüsusi diqqət yetirməyə başladılar, çünki bu, loyallıq proqramının çox mühüm hissəsidir. Müştəri xidmətdən razıdırsa, sadiqdir. Loyallıq depozitlər, investisiyalar və əməkdaşlığın genişləndirilməsi deməkdir ki, bu da avtomatik olaraq banka vəsait axını deməkdir.

Moskva, Alfa Bank-ın müştərisi Aleksey Samoilenko təəssüratlarını bölüşür: “Mən bu yaxınlarda Alfa Bankdan qızıl Visa kartının sahibi oldum. Sənədləri doldurarkən, menecer ayrıca diqqətimi ona yönəltdi ki, indi mənim şəxsi köməkçim var, ona tapşırıqların bütün siyahısının tamamlanmasını həvalə edə bilərəm (siyahı 2 A4 vərəqi ilə başa çatdı). Əvvəlcə kiməsə zəng edib, ondan nəsə tələb etməyi ağlıma belə gətirmirdim. Katibim uçuşlarımı düzgün birləşdirə bilməyəndə və mən qaldığım müddətdə Nyu-York hava limanında qapalı qalanda konsyerj 45 dəqiqə ərzində problemi həll etdi. Sonra anladım ki, premium müştəri olmaq nə deməkdir. İndi mən daha tez-tez konsyerj xidmətlərindən istifadə edirəm, əvvəllər köməkçinin yerinə yetirdiyi adi tapşırıqları yerinə yetirirəm. Rahat. Köməkçi vacib işlərlə məşğuldur, konsyerj meneceri isə indi otel biletləri və viza rəsmiləşdirilməsi ilə məşğul olur”.

VTB 24-dən konsyerj xidməti bütün müştəri işlərinin icrasını bank xidmətinə həvalə etməyə imkan verən proqramdır. Visa və ya Mastercard tipindən asılı olmayaraq Premium debet və kredit kartları sahibləri üçün əlçatandır.

Konsyerj xidməti - bu nədir və necə işləyir?

Bu xidmət çərçivəsində təqdim olunan şəxsi menecer dünyanın istənilən yerində, harada olmağınızdan asılı olmayaraq, lazımi məlumatları 24 saat pulsuz təqdim edir.

Otel otağını bron edin, kinoteatr biletlərini ödəyin, avtomobil icarəsi xidmətlərini ödəyin - bütün bunları pulsuz VTB 24 xidmətindən istifadə etməklə etmək olar.

Dili rus dilinə dəyişə bilərsiniz. Əgər ingilis dilini yaxşı bilirsinizsə, xidməti quraşdırmalı olmayacaqsınız.

VTB 24 Concierge xidmətinin əsas parametrləri

Bu xidmətə qoşulmaq sizə aşağıdakıları təmin edəcək:

• İstənilən vaxt, istənilən sənayedə sizə lazım olan məlumatı əldə edin.
• Sevdiyiniz məhsul və ya xidmət üçün rezervasiya etmək imkanı.
• Bir məhsul və ya xidmət üçün ödəmə qabiliyyəti.
• Evdə və ya göstərilən ünvanda sifariş vermək imkanı.

VTB 24-dən bu xidmət müxtəlif fəaliyyət sahələrini əhatə edir.

Səyahətçilər üçün

Səyahət həvəskarları aşağıdakı məlumatları tələb edə bilərlər:

1. Fərdi səyahət tənzimlənməsi.

Konsyerj xidməti sizə istədiyiniz istiqamətdə təyyarələrin və qatarların hərəkət cədvəli barədə məlumat verəcək, ən az vaxt itkisi ilə birbaşa və birləşdirici reysləri seçəcək və yerləşmə üçün dəyərli otelləri tövsiyə edəcək. Bütün il boyu dünyanın istənilən yerində məlumat verilir.

1. Ödəniş və rezervasiya.

Üstünlük ondan ibarətdir ki, xidmət yalnız sizi məlumatlandırmaq deyil, həm də arzu olunarsa, bron edir və biletlərin, otellərin və s.

1. VIP otaqlar və əlaqəli xidmətlər.

Şirkət Rusiya Federasiyasında, Ukraynada və xaricdə hava limanlarında rahat qalmanızın və gözləməyinizin qayğısına qaldı. Konsyerj xidməti sorğu əsasında otaq rezervasiyası edəcək, sürətli xidmət göstərəcək və s.

1. Avtomobil icarəsi.

Avtomobil sinifləri və kirayənin mövcudluğu haqqında bütün məlumatlar xidmət vasitəsilə əldə ediləcək. O, həmçinin bütün avtomobil icarəsi ödənişlərini həyata keçirəcək.

Əlaqədar məqalə:

VTB 24-dən Privilege kartı nə verir?

1. Dil imkanları.

69-dan çox dildə 24/7 dil dəstəyi bütün Premium kart sahibləri üçün mövcuddur. Köçürmə 26 çağrı mərkəzi vasitəsilə eyni saniyədə həyata keçiriləcək.

1. Əhəmiyyətli səyahət məlumatları.

Xidmət səyahət etdiyiniz ölkə haqqında ətraflı məlumat verəcəkdir. Bu, vizalar, peyvəndlər, təhlükəsizlik, hava şəraiti və təcili SMS göndərilməsinə aiddir.

1. Əhəmiyyətli sənədlərin oğurlanması və ya itirilməsi.

Xidmət çətin anlarınızda sizin qayğınıza qalacaq. O, özünüzü qorumaq, bərpa etmək və ya yeni sənədlər hazırlamaq barədə sizə məsləhət verəcək.

Əyləncə və istirahət üçün

Əyləncə həvəskarlarına Konsyerj xidməti kömək edəcək:

1. Tədbirlərin və bayramların hazırlanması.

Yeni xidmət sizə korporativ şənliklər, ad günləri və digər tədbirlər üçün əlverişli yer və münasib qiymətə malik məkan tapacaq.

1. Restoranlar, kafelər və barlar.

Xidmət birinci dərəcəli restoranlardan birində və ən yaxşı kafedə masa rezerv edəcək və münasib qiymətə ən yaxşı kokteyllərdən ibarət bar tapacaq.

1. İdman və mədəni tədbirlər.

Xidmət qaldığınız bölgədə hansı hadisələrin baş verəcəyi barədə sizə məlumat verəcəkdir. O, biletlərin mövcudluğu, qiymət siyasəti barədə sizə məlumat verəcək, həmçinin tədbirin ünvanlarını və onları əldə edə biləcəyiniz istədiyiniz kassanın telefon nömrəsini verəcəkdir. Özünüz getmək istəmirsinizsə, xidmət evə çatdırılma təşkil edəcək.

1. VTB 24-dən Konsyerj xidməti ilə tətillər.

Konsyerj xidməti ilə özünüzü tez bir zamanda qaydasına sala, fitnes zalında məşq edə və ya ekskursiyaya gedə bilərsiniz. Xahişlə istənilən səfəri təşkil edir.

1. Malların və xidmətlərin satın alınması.

Ən müxtəlif çeşidli ən yaxşı mağazalar sizin ixtiyarınızda olacaq. Və xidmət vasitəsilə siz sifariş və çatdırılma yerləşdirə bilərsiniz.

1. Hədiyyələr və hədiyyə sertifikatları.

Sevdiklərinizi hədiyyələrlə sevindirin - bundan gözəl nə ola bilər? Burada xidmət də sadiq köməkçiyə çevriləcək. Sifariş verəcək və onu alana göndərəcək.

1. taksi.

Günün və ya gecənin istənilən saatında VTB 24-dən xidmət rahatlıqla taksi sifariş edəcək.

1. Dərmanlar.

İstənilən dərman ən aşağı qiymətə xidmət tərəfindən tapılacaq. Dərmanın nüanslarını aydınlaşdırmaq üçün sizə ünvan və telefon nömrəsi veriləcək.

İş üçün

Biznes xidmətləri ilə bağlı:

1. İşgüzar görüşlərin və danışıqların təşkili.