Zəmanət altında bir şey pozulursa nə etməli və hara müraciət etməli. Günün ipucu: Zəmanət altında məhsulu necə qaytarmaq olar? Zəmanət müddəti ərzində malların geri qaytarılması qanunidir

Əgər məhsulda qüsur aşkar edilərsə, onun geri qaytarılması məsələsi ortaya çıxır. Zəmanət müddəti bu ehtimalı nəzərdə tutur, lakin bilməli olduğunuz müəyyən nüanslar var. Məhsulun qüsuru dərhal aşkar edilə bilməz, tez-tez qüsurun özünü yalnız müəyyən şərtlərdə hiss etdiyi hallar olur. Buna görə də, tənzimləyən əsas müddəaları bilmək lazımdır hüquqi əsas zəmanət altında keyfiyyətsiz malların qaytarılması və dəyişdirilməsi üçün.

Zəmanət müddətində malların geri qaytarılması - İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun

Alış-veriş zamanı münaqişə vəziyyətləri yaranarsa, əlaqə saxlamalısınız. Zəmanət altında olan məhsulda qüsur aşkar edildikdə aşağıdakı hərəkətləri təyin edir:

• məhsulların müvafiq keyfiyyət analoqları ilə əvəz edilməsi;
• yenidən hesablama tələb edən oxşar modellə mübadilə;
• çatışmazlıqdan asılı olaraq malların dəyərini azaltmaq imkanı;
• müştəri zəmanət müddəti ərzində pulsuz və təcili problemlərin aradan qaldırılmasını tələb edə bilər;
• istehlakçı da alışını geri qaytarmaqla alışdan tamamilə imtina edə bilər.

Nəzərə almaq lazımdır ki, keyfiyyət qüsurları yalnız satın alınarkən satıcı tərəfindən göstərilmədiyi təqdirdə nəzərə alınır. Yəni müştəriyə qüsur barədə məlumat verilibsə və məhsulu alıbsa, o zaman heç bir iddia irəli sürə bilməz.

Həm də nəzərə alınır ki, keyfiyyət zəmanəti ayrı-ayrı komponentlərə şamil edilmirsə, lakin məhsul alıcıya verilməzdən əvvəl onlarda qüsurlar varsa, satınalma aşağıdakı ünvanda qaytarıla bilər. ümumi qaydalar.

Mallar üçün pulun qaytarılması qaydaları haqqında təfərrüatlar (istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanununa əsasən) mövcuddur.

Zəmanət müddəti olan malların qaytarılması və dəyişdirilməsi qaydası və qaydaları

Məhsulda qüsurların aşkarlanması onun geri qaytarılması üçün müəyyən proseduru nəzərdə tutur. Xatırlamaq lazım olan ilk şey odur ki, heç bir halda qüsurları özünüz və ya şübhəli xidmətlər vasitəsilə aradan qaldırmamalısınız. Zəmanət altında təmirə öz hesabınıza icazə verilir ki, sonradan satıcı və ya istehsalçı alış nəticəsində dəyən zərəri kompensasiya etsin.

Müştəri tərəfindən keyfiyyət iddiası zamanı zəmanət müddətişifahi təqdim edə bilər. Bununla belə, göndərilməsi tövsiyə olunur yazılı versiya. Bunun üçün iki nüsxədə ərizə tərtib edilir. Onlardan biri baxılmaq üçün qəbul edilməsi qeydi ilə ərizəçidə qalır. Sənəddə qüsur və onun xüsusiyyətləri göstərilir. Təsvir mümkün qədər tam olmalıdır, lakin həddindən artıq olmamalıdır.

Zəmanət müddəti ərzində malların geri qaytarılması şərtləri iddianın verilə biləcəyi iki əsası nəzərdə tutur:

• istehsal qüsuru məhsulun normal istifadəsinə mane olduqda;
• məhsul uyğun gəlmirsə dövlət standartları və ya elan edilmiş texniki parametrlər.

Zəmanət altında olan məhsulda qüsur müştəri tərəfindən düzgün istifadə edilməməsi, saxlanması və ya daşınması səbəbindən baş verərsə, satınalma geri qaytarıla bilməz. Nəzərə almaq lazımdır ki, qaytarma və dəyişdirmə qaydaları istehlakçını qəbzləri və ya qablaşdırmaları saxlamağa məcbur etmir. Yəni, onlar olmadıqda, zəmanət müddətində malın qaytarılmasından imtina edilə bilməz.

Zəmanət müddəti ərzində texniki cəhətdən mürəkkəb malların zəmanət altında qaytarılması

Texniki cəhətdən mürəkkəb malların qaytarılması və dəyişdirilməsi qaydaları standart olanlardan bir qədər fərqlidir. Bu məhsul kateqoriyasına aşağıdakı obyektlərin siyahısı daxildir:

• daxili yanma mühərriki ilə işləyən təyyarə;
• avtomobillər və motosikletlər, o cümlədən kənd təsərrüfatı avtomobilləri və ya qarda hərəkət etmək üçün nəzərdə tutulmuş avtomobillər;
• həmçinin daxiliyanma mühərrikləri və ya elektrik mühərrikləri ilə işləyən gəmilər;
• naviqasiya avadanlığı, o cümlədən Mobil telefonlar toxunma ekranı ilə;
• kompüterlər və noutbuklar, lazer və inkjet rəqəmsal avadanlıq;
• rəqəmsal televizorlar, foto və video kameralar;
• Məişət texnikası;
• Elektrik alətləri;
• genişləndirilmiş funksionallığı olan qol və cib saatları.

Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malların texniki cəhətdən mürəkkəb məhsul olduğu halda zəmanət müddəti ərzində geri qaytarılması ilk 15 gün ərzində ümumi qaydalara uyğun həyata keçirilir. Sonra yalnız aşağıdakı hallarda geri qaytarıla bilər:

• ciddi bir qüsur olduqda;
• maksimum müddətin pozulması, qanunla nəzərdə tutulmuşdur haqqında zəmanət təmiri- 45 gün;
• Hər bir zəmanət ili ərzində təmir cəmi 30 gün çəkir.

Sonuncu aspekt məhsulun parçalanmasının çoxluğunu və ardıcıllığını nəzərə alır. Yəni, hər bir zəmanət ili bir aydan çox təmirdə olan məhsul geri qaytarıla bilər.

Zəmanət müddəti bitdikdən sonra malların geri qaytarılması

Ayrı-ayrılıqda, zəmanət müddəti bitibsə, məhsulun geri qaytarılması barədə düşünmək lazımdır. İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa görə, müştəri iki il ərzində məhsulu geri qaytara bilər. Lakin bunun üçün o, aşkar edilən qüsurun istehsal xarakterli olduğunu sübut etməli olacaq.

Ekspertiza istehlakçı tərəfindən öz vəsaiti hesabına həyata keçirilir. Əgər nasazlığın günahı istehsalçıda olduğunu göstərirsə, zəmanətdən sonra məhsul geri qaytarıla bilər. Bu zaman istehlakçıya ekspertin xidmətinə görə də pul ödəniləcək. Həm də nəzərə almaq lazımdır ki, bəzi hallarda istehsalçı müştəri tərəfindən vurulmuş mənəvi ziyana görə kompensasiya üçün məsuliyyət daşıya bilər.

- bu, satıcı və ya istehsalçının qeyri-adekvat keyfiyyətdə məhsul satdığı təqdirdə alıcının xərclərini müəyyən şəkildə kompensasiya etməli olduğu vaxtdır. Alqı-satqı müqaviləsində bu barədə danışılmadıqda, malların istehsal edildiyi vaxt deyil, alındığı andan sayılır.

Zəmanət müddəti adətən istehsalçı tərəfindən müəyyən edilir, lakin orada deyilsə, satıcı özünün müddətini təyin edir və o, istehsalçının göstərdiyi müddətdən sonra özünü göstərə bilər, yəni əslində öz zəmanətini verə bilər.

Zəmanət müddəti ümumiyyətlə yoxdursa nə etməli? Tipik olaraq, qüsurlar tez aşkar edilir və onların mövcudluğu nasazlığa səbəb olarsa, dərhal təmir tələb oluna bilər.

Bir qayda olaraq, qüsurlu malların qaytarılması ilk il ərzində baş verir, buna görə də zəmanət müddəti göstərilməyibsə, ağlabatan müddət keçdikdən sonra suallarla satıcı ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Aydındır ki, məhsul istifadə olunduqdan 10 il sonra istehsalçıya nəyisə ittiham etmək faydasızdır. Ancaq bir ay ərzində qəza baş verərsə və heç bir zəmanət yoxdursa, təmir və ya pulun geri qaytarılması üçün müraciət etməlisiniz.

Əgər nasazlıq istehlakçının təqsiri üzündən baş verməyibsə, o zaman “İstehlakçının hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 18-ci bəndinə uyğun olaraq o, aşağıdakılardan birini tələb edə bilər:

• məhsulun oxşarı ilə əvəz edilməsi;
• qiymətin yenidən hesablanması ilə bir məhsulun eyni, lakin fərqli marka ilə əvəz edilməsi;
• alış qiymətinin aşağı salınması ilə hər hansı digər məhsulun alınması;
• qüsurların satıcı və ya istehsalçının hesabına aradan qaldırılması;
• ekspertizaya xərclənmiş vəsaitin üçüncü şəxs tərəfindən ödənilməsi (kompensasiyası);
• tam şəkildə geri qaytarın.

Satıcı pulu qaytarmaqdan və ya məhsulu dəyişdirməkdən imtina edərsə (bax), bunun əvəzinə müştərini təmir üçün xidmət mərkəzinə göndərirsə, bu qanunsuzdur. Onun hər hansı bir xidmət tətbiq etmək hüququ yoxdur, satıcı belə bir satıcıya qarşı iddia qaldıra bilər.

Müddət bitdikdən sonra təmir edilmədikdə, müştəri malı götürüb satıcıdan tələb edə bilər pul kompensasiyası . Təmirçilər zəmanət öhdəliklərinin yerinə yetirilməsini gecikdirir və gecikdirirsə, o zaman hər gecikdirilmiş gün üçün bir gündə malın qiymətinin 1% miqdarında cərimə tələb edə bilərsiniz. Ehtiyat hissələrinin olmaması təmiri gecikdirmək üçün səbəb deyil.

Müştəri təmir zamanı analoji məhsulu emalatxanadan tələb edə bilər (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 20-ci maddəsi). Ərizə yazılı şəkildə tərtib edilir və imza qarşılığında emalatxananın mütəxəssisinə verilir.

Zəmanət kartı yoxdursa

Bəzi emalatxanalar zəmanət talonu olmadan və ya kupon, qəbul edənin fikrincə, müəyyən edilmiş nümunəyə uyğun gəlmirsə, malları zəmanətli təmir üçün qəbul etməkdən imtina edirlər. Qeyd edək ki, qanunda zəmanət talonunun nə olduğu və onun necə görünməsi nəzərdə tutulmayıb.

Müştərinin məhsulun alınmasını təsdiq edən qəbzi varsa, lakin kuponu yoxdursa - itibsə və ya sadəcə verilməyibsə və zəmanət müddəti hələ başa çatmayıbsa, o zaman mağazada səlahiyyətli xidmət və ya təmir sexi özü sadəcə olaraq malı qəbul etməyə borcludur.

Belə ki, zəmanət talonunun olmaması təmirçilərə müştərilərdən üz döndərmək hüququ vermir. Qəbz var - xidmət var.

Əgər qəbz yoxdursa

Qəbz olmadan zəmanət təmiri daha problemlidir. Əvvəlcə məhsulun bu xüsusi müştəri tərəfindən və bu mağazada satın alındığını sübut etməlisiniz. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun 18-ci maddəsinə əsasən, alıcının malı alma faktını təsdiq edən sənədinin olmaması müştərinin qanuni tələblərinin təmin olunmaması üçün əsas deyil.

Satınalma faktını bir çox yolla müəyyən edə bilərsiniz:

• CCTV görüntüləri əsasında;
• satıcının verdiyi bəyanata görə;
• şəhadətinə görə.

Bundan əlavə, məhsulun ştrix-kodunda müəyyən məlumatlar, o cümlədən istehsalçı və satıcı haqqında məlumatlar saxlanılır.

Beləliklə, əgər alıcının qəbzi və ya zəmanət kartı yoxdursa və zəmanət müddəti hələ başa çatmayıbsa, o, tələblərini yerinə yetirməkdən imtina edə bilməz.

Zəmanət təmiri üçün iddia

Təmir sexi və ya satıcının özü ilə münaqişə yaranarsa, hansı səbəbdən olursa olsun, sənəd tərtib etmək lazımdır. Pulsuz formada doldurulur və aşağıdakı məlumatları ehtiva etməlidir:

• ərizəçi haqqında;
• satıcı və ya atelye işçisi haqqında;
• qeyri-adekvat keyfiyyətə malik məhsul və onu belə vəziyyətə salan səbəblər haqqında;
• münaqişənin xarakteri haqqında (məsələn, malların dəyişdirilməsindən və ya pul verilməsindən imtina);
• sənədin tərtib olunma tarixi və yeri.

Satıcı 10 gün ərzində məhsulun nasazlığının səbəbini müəyyən etməlidir və ya müştərinin pulunu qaytarın, ya da imtinanızı əsaslandırın. İddia cavabsız qalsa, siz məhkəmədə malın dəyərinin 1%-i məbləğində cərimə tələb edə bilərsiniz. Siz birbaşa məhkəməyə və ya Rospotrebnadzor ofisinə müraciət edə bilərsiniz.

Zəmanət təmiri üçün nümunə iddia tapa bilərsiniz.

Zəmanət təmiri və onun uçotu üçün ehtiyat

Zəmanət altında təmir işləri səlahiyyətli bir emalatxana tərəfindən aparılırsa, satıcı və ya istehsalçı inventar və qəbul aktına uyğun olaraq başa çatdıqdan sonra bütün xərcləri mexaniklərə ödəyəcəkdir. Amma ilkin xərclər hələ də emalatxana tərəfindən qarşılanır.

Buna görə də qanun avadanlıqların zəmanətli təmiri üçün ehtiyat yaratmaq imkanını nəzərdə tutur. Bu cür təşkilatlar malların satışından əldə edilən gəlirdən ayırmalar aparırlar. Başqa sözlə, bu, maliyyə təhlükəsizliyinin bir növ “yastığıdır”. Əgər təmir etmək lazım deyildisə, onda bunlar vəsaitlər şirkətin balansına qaytarılır digər gəlirlər şəklində.

Xidmətin müvəffəqiyyətlə başa çatmış təmirə görə satıcıdan aldığı mükafat adi fəaliyyət növündən əldə edilən gəlirə aiddir və bu şəkildə mühasibat uçotunda qeyd olunur.

Gəlirlərin alınmasını təsdiqləmək üçün xidmət mərkəzi aşağıdakı sənədlər əsasında hesabat tərtib edir:

• zəmanət təmiri üçün satıcı və ya istehsalçı ilə müqavilələr;
• alıcı iddiaları;
• müəyyən edilmiş nasazlıqların (nöqsanların) qeydə alınması aktı;
• zəmanət kartı;
• təmir üçün iş sifarişi;
• materiallara və ehtiyat hissələrinə çəkilən xərclər aktı;
• işin qəbulu şəhadətnaməsi.

Beləliklə, hər kəs xidmət mərkəziöz maliyyə ehtiyatına malikdir və yüksək qiymətə və ya mövcud olmamasına görə təmiri təmin etməkdən imtina edir Pul heç nə ilə əsaslandırıla bilməz.

Zəmanət təmirindən sonra malların geri qaytarılması

Təmirdən sonra cihazı verərkən xidmət işçiləri müştəriyə işin qəbulu aktını təqdim etməlidirlər, bu da:

• aşkar edilmiş qüsurla bağlı alıcının şikayət tarixi;
• malın bilavasitə təmir sexinə çatdırılma tarixi;
• bütün zərərlərin təmir tarixi;
• zərərin xarakteri və növü, onların aradan qaldırılmasının və ya aradan qaldırılmasının mümkünsüzlüyünün göstəricisi;
• istifadə olunan materiallar və hissələri haqqında məlumat;
• cihazın dizaynında dəyişikliklər haqqında məlumat;
• malın istehlakçıya çatdırılma tarixi.

Zəmanət müddəti məhsulun xidmət mərkəzində olduğu vaxta qədər artır. Məsələn, bir ay ərzində təmir edilibsə, onda son zəmanət müddəti 30 gün uzadılmalıdır.

Xidmət fərdi hissələr və komponentlər üçün öz zəmanət müddətlərini təyin edə bilər.

Xidmət müqavilə ilə müəyyən edilmiş müddətdə malı qaytarmazsa, gecikdirilən hər gün üçün onun dəyərinin 1 faizi miqdarında cərimə ödəməlidir.

Videoda bütün bu suallara daha ətraflı baxacağıq:

Son yeniləmə: 30/01/2020

Məhsulun qüsurunu müəyyən edərkən ən çox yayılmış istehlakçı tələbi zəmanət təmiridir. Qanuna görə, onun həyata keçirilməsi ilə bağlı bütün xərcləri satıcı, istehsalçı və ya malı xaricdən idxal etmiş təşkilat (bundan sonra öhdəliyi olan şəxs) ödəyir. Təbii ki, belə bir yükdən qaçmaq satıcının (istehsalçının, idxalçının) əsas vəzifələrindən biridir.

Biz tərtib etdik ətraflı təlimatlar, bundan sonra əldə edə bilərsiniz keyfiyyətli təmir qısa müddətdə zəmanət altında.

Nə bilmək lazımdır

Birincisi, çatışmazlıqları aşkar edərkən və təmir tələbini təqdim edərkən bilməli olduğunuz əsas məqamlara nəzər salaq.

Hansı çatışmazlıqları aradan qaldırmaq lazımdır?

Əgər müqavilədə nəzərdə tutulmayıbsa və ya alqı-satqı zamanı alıcı tərəfindən başqa cür razılaşdırılmayıbsa, qüsur aradan qaldırılmalıdır. Beləliklə, malların sənədlərinə diqqətlə baxın və əgər malın qüsurlu alındığını göstərirsə (məsələn, işıqlandırması işləməyən soyuducu). dondurucu), onda belə bir qüsur zəmanət təmiri altında təmir olunmayacaq.

Təmir üçün müraciət etməyə dəyərmi?

Zəmanət təmiri alıcının alternativ tələbidir. İstehlakçı təmir əvəzinə pulun geri qaytarılmasını, malın dəyişdirilməsini, alıcının özbaşına gördüyü təmir xərclərinin ödənilməsini və s. tələb edə bilər. Lakin bu tələbləri seçmək azadlığı əgər alıcıya məxsusdursa haqqında danışırıq texniki cəhətdən mürəkkəb mallar kimi təsnif edilməyən uzunmüddətli istifadə olunan mallar üzrə.

Texniki cəhətdən mürəkkəb mallarla vəziyyət daha mürəkkəbdir (). İlk qüsur (əhəmiyyətli olan istisna olmaqla) satın alındıqdan 15 gün sonra aşkar edilərsə, texniki cəhətdən mürəkkəb bir məhsul yalnız təmir edilə bilər (dəyişdirilə bilər, pul qaytarıla bilməz).

Buna görə də, sadə davamlı məhsuldan və ya texniki cəhətdən mürəkkəb bir məhsulun ikincil təmirindən danışırıqsa, öz maraqlarınızı nəzərə almalısınız. Bəlkə də məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi iqtisadi cəhətdən daha məqsədəuyğun olacaq.

Zəmanət təmir müddətləri

Təmirin zəmanət altında və buna görə də pulsuz hesab oluna biləcəyi dövrlər var. Belə son tarixlər adətən aşağıdakı kateqoriyalara bölünür:

• göstərilən zəmanət müddəti ərzində;
• zəmanət müddəti bitdikdən sonra, lakin 2 il ərzində;
• 2 ildən sonra, lakin xidmət müddəti ərzində;
• 2 ildən sonra, lakin xidmət müddəti göstərilmədikdə 10 il ərzində.

Hara getmək

Alıcı öz seçimi ilə əlaqə saxlaya bilər:

• satıcıya;
• malların istehsalçısı;
• idxalçı (malları xaricdən gətirən təşkilat).

Zəmanət təmiri üçün alıcının tələbinin vizual cədvəli.

Zəmanətsiz hallar

Nəzərə alın ki, bütün nasazlıqlar zəmanətli təmirə məruz qala bilməz. Satıcı (istehsalçı, idxalçı) aşağıdakı səbəblərdən yaranan qüsurları pulsuz aradan qaldırmağa borclu deyildir:

• ehtiyatsız istifadə (məsələn, düşmə cib telefonuəhəmiyyətli yüksəklikdən);
• düzgün istifadə edilməməsi (məsələn, ev bitkiləri üçün torpağı boşaltmaq üçün bir qarışdırıcıdan istifadə);
• təbii elementlərə, eləcə də məhsulun performansına uyğun olmayan maddələrə məruz qalma (məsələn, laptopda mayenin alınması);
• malların düzgün daşınmaması və ya saxlanması (məsələn, monitorun bərkidici və ya yumşaldıcı materiallar olmadan metal avtomobil gövdəsində daşınması).

Təlimatlar

Zəmanət təmiri üçün iddialar irəli sürərkən alıcının hərəkət alqoritmini nəzərdən keçirək. Hadisələr üçün iki mümkün ssenari var:

1. satıcı (istehsalçı, idxalçı) işi zəmanətlə əhatə etdiyini tanıyır və könüllü olaraq təmir edir
2. Satıcı (istehsalçı, idxalçı) təmir işləri aparmaqdan imtina edir

1. Satıcı təmiri könüllü olaraq həyata keçirərsə, alıcının proseduru

Satıcıya ifadə ilə görün

Satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) gəlib məhsulda olan qüsurların pulsuz aradan qaldırılması üçün yazılı müraciət etmək lazımdır (). İstənilən şəxs notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə ilə alıcının maraqlarını təmsil edə bilər. Belə hallar təbii ki, yalnız vəkilə və ya bu cür işlərdə təcrübəsi olan şəxsə həvalə edilməlidir.

Zəmanət təmiri üçün ərizə təqdim edilməlidir borclu şəxs imzaya qarşı, yəni ikinci nüsxədə (sizdə qalacaq) satıcının (istehsalçının, idxalçının) məsul şəxsinin möhürlənmiş və tarix qoyulmuş imzası olmalıdır.

Malları köçürün

Ərizə ilə yanaşı, satıcı (istehsalçı, idxalçı) verilir qüsurlu mallar. Qanuna görə, satıcı, işin zəmanətsiz olduğu ortaya çıxsa belə, malı qəbul etməyə borcludur. Malların zəmanətli təmirə verilməsi alıcıdan malın qəbulu aktı ilə rəsmiləşdirilməlidir. Belə bir sənəd satıcı tərəfindən tərtib edilməlidir. Ancaq sənəddə aşağıdakı məlumatları ehtiva etdiyinə əmin olun:

• malların köçürülmə tarixi;
• əşyanın kimdən alındığı;
• malları kim qəbul etdi;
• seriya (digər identifikasiya) nömrəsi, xarici zədə və ya istifadə izləri (varsa) göstərilməklə məhsulun ətraflı təsviri;
• zavod möhürlərinin olması və ya olmaması;
• alıcıya görə qırılma əlamətlərinin təsviri;
• işin zəmanət altında olması və məhsulun təmirə qəbul edilməsinin satıcı tərəfindən təsdiqi.

Bilməlisiniz ki, əgər malın çəkisi 5 kq-dan çox olarsa və ya böyükdürsə, alıcı satıcının (istehsalçının, idxalçının) hesabına və səyi hesabına malın təmir üçün malın olduğu yerdən çatdırılmasını tələb edə bilər və ya kompensasiya verə bilər. müstəqil çatdırılma xərcləri üçün.

Məhsulun keyfiyyətini yoxlayın

Satıcı təmiri dərhal zəmanət kimi tanıya bilmirsə və qüsurları yoxlamağı planlaşdırırsa, malların köçürülməsi və təmir ilə bağlı vəziyyət çətinləşə bilər. Yoxlama həyata keçirilə bilər:

• malların çatdırılmasından dərhal sonra;
• malları aldıqdan bir müddət sonra.

Dərhal yerində keyfiyyət yoxlaması aparıldıqda və malların qüsurları təsdiq edildikdə, yoxlamadan dərhal sonra malın alıcıdan satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) təmirə qəbulu və təhvil verilməsi aktı tərtib edilir ki, pulsuz təmir üçün iddialar təqdim edərkən demək olar ki, eyni zamanda edir.

Satıcının daha sonra yoxlama aparmaq niyyətində olduğu bir vəziyyətdə, mallar qablaşdırma materialına (polietilen, karton qutu s.) alıcının iştirakı olmadan məhsula girişin (açılması, sökülməsi və s.) qarşısını alacaq şəkildə. Qablaşdırma alıcı və satıcı (istehsalçı, idxalçı) tərəfindən imzalanmalıdır.

Satıcı alıcının iştirakı ilə malı yoxladıqda qablaşdırma açıla bilər ki, bu barədə mal çeki haqqında sənəddə qeyd olunur. Əgər satıcı alıcıya xəbər vermədən yoxlama aparıbsa və onsuz bağlamanı açıbsa, onda yoxlamanın bütün nəticələri şübhə altına alına bilər.

Bütün bu ehtiyat tədbirləri vicdansız satıcıların qeyri-qanuni hərəkətlərinin qarşısını almaq, məhsulun çatışmazlıqlarında istehlakçının təqsiri görüntüsü yaratmaq üçün lazımdır. Misal üçün, maye bilərəkdən laptopun üzərinə tökülə bilər və nəticədə qısaqapanma baş verə bilər. Belə şəraitdə, təbii olaraq, uğursuzluğun səbəbi, guya düzgün olmayan işləmə (mayenin daxil olması) olacaqdır. Bununla da günah istehlakçının üzərinə düşür.

Təmir zamanı məhsulun dəyişdirilməsini tələb edin

İstehlakçı təmir müddətində ona oxşar məhsulun verilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Belə bir tələb bir bəyanatda yazılı şəkildə bildirilməlidir (). Satıcı, istehsalçı və ya idxalçı üç gün ərzində alıcıya məhsulun pulsuz müvəqqəti dəyişdirilməsini təmin etməyə borcludur. Ancaq nəzərə almaq lazımdır ki, təmir müddətində müvəqqəti istifadə üçün heç bir məhsul əldə edilə bilməz. Aşağıdakı məhsullar təmin edilmir:

Təmirin tamamlanma vaxtı

Qanun iki növ zəmanət təmir müddətini nəzərdə tutur:

• təmir müddətinə dair yazılı müqavilə bağlanmaqla 45 gün müddətində;
• dərhal (təmirin mürəkkəbliyindən və əmək intensivliyindən asılı olaraq texniki tərəqqinin səviyyəsi imkan verdiyi qədər). Hər halda bu müddət 45 gündən çox olmamalıdır.

Müddət malın təhvil verildiyi andan qüsurları aradan qaldırılmaqla alıcıya qaytarılana qədər hesablanır. Eyni zamanda, keyfiyyətə nəzarət, ekspertiza və ya hüquqi prosedurlar zəmanət təmirinin ümumi müddətini dayandırmır.

Satıcının təmir müddətinə uyğun gəlmədiyi hallar var. Bilməlisiniz ki, satıcının heç biri ola bilməz yaxşı səbəblər gecikmələrinə haqq qazandırmaq üçün (yoxluqda belə zəruri materiallar, ehtiyat hissələri və komponentləri və s.). Buna görə də, bu cür izahatlar alıcı ilə nəticə çıxarmaq üçün mübahisəsiz əsas ola bilməz əlavə razılaşma zəmanət təmirinin uzadılması və ya uzadılmış təmirin başa çatmasını istefaya göndərilməsi barədə.

Təmir müddəti yerinə yetirilmədikdə, aşağıdakı hallar mümkündür:

• satıcı və alıcı şərtlərin uzadılması haqqında müqavilə bağlaya bilər (müqavilə könüllü olaraq tərtib edilir);
• Alıcı təmirdən imtina edə və məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı digər tələblər irəli sürə bilər:
  1. oxşar məhsulla əvəz etmək;
  2. eyni markalı, lakin qiymətin yenidən hesablanması ilə fərqli bir modelin məhsulu ilə əvəz edilməsi;
  3. mallar üçün ödənilmiş pulun geri qaytarılması;
  4. məhsulun qiymətində mütənasib azalma.

Məhsulun zəmanət təmiri şərtlərinin pozulması texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulu təmirə təhvil vermiş alıcının xeyrinə ola bilər, çünki belə bir gecikmə ona ilkin olaraq digər tələblər (geri ödəmə, dəyişdirmə və s.) irəli sürməyə imkan verir. texniki cəhətdən mürəkkəb məhsula malik olan istehlakçı qüsur aşkar etdikdə irəli sürə bilməz.

Bununla belə, müddətlərin pozulmasından istifadə edərək yeni tələblər irəli sürmək qərarına gələn alıcı malı borclu şəxsdən geri almaq üçün tədbirlər görməlidir. Əks halda, satıcı (istehsalçı, idxalçı) onu təmir edə bilər (müddətləri pozaraq) və sonra başqa tələblər irəli sürmək mümkün olmayacaq.

Bundan əlavə, alıcı sadəcə olaraq buraxılmış təmir müddəti üçün cərimə (cərimə) və ya təmir müddəti müqabilində malların verilməsi üçün son tarix tələb edə bilər. Cərimə gecikdirilən hər gün üçün malın dəyərinin 1 faizini təşkil edir.

Misal üçün, 10 min rubl dəyərində musiqi mərkəzi təmirə verilib. Alıcı 3 gün ərzində deyil, 7 gündən sonra təqdim edilən oxşar məhsulun təqdim edilməsi tələbini irəli sürdü. Müvafiq olaraq gecikmə 4 gündür, yəni malın dəyərinin 4 faizi (1 faiz x 4 gün). Beləliklə, satıcı 400 rubl cərimə ödəməlidir. (4 faiz x 10.000 rubl).

Qeyd etmək lazımdır ki, cərimənin ödənilməsi zərurəti satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) yazılı şəkildə təqdim edilməlidir, əks halda alıcı cəriməni almaq hüququndan imtina etmiş sayılır.

Zəmanət təmirindən sonra malların geri qaytarılması

Təmir başa çatdıqdan sonra satıcı alıcıya əşyanı geri qaytarmaq imkanı barədə məlumat verməlidir.

Malları aldıqdan sonra onu təhlükəsizlik və yeni qüsurların (əvvəllər mövcud olmayan) olmaması üçün diqqətlə yoxlamalısınız. Sizə məhsulun yararlılığını göstərmələrini və aparılan təmirə dair hesabat (sertifikat) vermələrini tələb edin. Sertifikatda deyilir:

• təmir tələbinin verildiyi tarix;
• mallar alıcıdan qəbul edildikdə;
• təmir müddəti;
• mövcud çatışmazlıqların, təmir üçün istifadə edilmiş ehtiyat hissələrinin və komponentlərin təsviri;
• qüsurların aradan qaldırılmasının təsdiqi;
• malın sahibinə qaytarıldığı tarix.

2. Satıcı (istehsalçı, idxalçı) zəmanət təmirindən imtina etdikdə alıcının proseduru

Tətbiqi və məhsulu satıcıya verin

Satıcının (istehsalçının, idxalçının) zəmanət təmirini həyata keçirmək istəməməsi halında alıcının hərəkətlərinin ilk iki addımı istehlakçının məhsulun qüsurlarının aradan qaldırılması ilə bağlı tələblərinin könüllü şəkildə ödənilməsi halında etdiyi hərəkətlərə bənzəyir. satıcı. Buna görə də yuxarıdakı təsvirlə məhdudlaşacağıq.

Satıcı zəmanətsiz bir işə istinad edir

Satıcı (istehsalçı, idxalçı) məhsulun keyfiyyətini yoxladıqdan sonra zəmanət verilməyən halı əsas gətirərək pulsuz təmir etmək öhdəliyini tanımır. Vəziyyət iki ssenaridə inkişaf edə bilər:

1. satıcı (istehsalçı, idxalçı) malın keyfiyyətinin ekspertizasını təşkil edir və aparır
2. öhdəliyi olan şəxs onun keyfiyyətinə nəzarətin kifayət qədər olduğunu əsas gətirərək mallarla sonrakı manipulyasiyalardan imtina edir.

Birinci halda, satıcı (istehsalçı, idxalçı) malı ekspertizaya təqdim etməyi planlaşdırdıqda, mallar qablaşdırılmalı, möhürlənməlidir və satıcı və istehlakçının imzası olmalıdır.

Alıcının iştirakı ilə əmtəə ekspertizası zamanı qablaşdırma ekspert tərəfindən açılmalıdır.

İkinci halda, satıcı ekspertiza keçirməkdən imtina etdikdə bu fəaliyyətləri istehlakçı özü təşkil edir.

Satıcı alıcı üçün müsbət olan ekspertiza ilə razılaşır

Ekspertizanın nəticələri alıcı üçün müsbət olarsa, satıcının (istehsalçının, idxalçının) hərəkətləri bir qayda olaraq qüsurun aradan qaldırılması üçün göstərilən tələbin ödənilməsinə yönəldilir, çünki öhdəliyi olan şəxs mübahisənin nəticəsinin əvvəlcədən müəyyən edildiyini başa düşür. istehlakçının xeyrinə və sonrakı məhkəmə çəkişmələri ona əlavə xərclərdən başqa heç nə vəd etmir. Bundan əlavə, haqlı və haqsız olanların axtarışı təmir müddətinin qaçırılmasına səbəb ola bilər ki, bu da alıcıya yeni, daha sərt tələb (o cümlədən alqı-satqı müqaviləsindən imtina və pulun qaytarılması) irəli sürmək hüququ verir. maddə üçün ödənilir). Satıcı əlbəttə ki, bunun qarşısını almağa çalışır, xüsusən də texniki cəhətdən mürəkkəb bir məhsula aiddir.

Məhkəməyə getmək

Bununla belə, satıcının (istehsalçının, idxalçının) sona qədər getdiyi tək hallar yoxdur. Onda siz zəmanət təmirini yalnız hüquqi prosedurlar vasitəsilə etməyə məcbur edə bilərsiniz.

Əgər alıcı operativ şəkildə və müəyyən olunmuş formada zəmanətli təmir üçün ərizə ilə satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) müraciət edərsə və ekspert rəyi istehlakçının haqlı olduğunu təsdiq edərsə, o zaman iş udmuş ​​sayılır.

Məhkəməyə getməzdən əvvəl, merçendayzinq ekspertizasının rəyinə istinad etdiyiniz borclu şəxsə iddia göndərmək lazımdır. İddia rədd edilərsə, ona əlavə edilməlidir iddia ərizəsi məhkəməyə. Heç bir cavab alınmazsa, bunu iddiada göstərin. İddianı cavabsız qoymaq onu təmin etməkdən imtina etməklə eynidir.

Təbii ki, məhkəmədə işin hazırlanması və aparılması həyata keçirilməlidir peşəkar insan(vəkil, hüquqşünas, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi komitəsinin nümayəndəsi).

Məhkəmə qərarının icrası

Məhkəmə qərarı qanuni qüvvəyə mindikdən sonra icra vərəqəsini alın və şöbəyə təqdim edin məhkəmə icraçıları. Qalanını məhkəmə icraçıları edəcək.

Öhdəlikli şəxsin müxtəlif vəzifələri üçün alıcı hərəkətlərinin müqayisəli cədvəli

Zəmanət müddəti haqqında

Təmir işləri aparılarkən, zəmanət müddəti iddia edildiyi andan məhsul istehlakçıya qaytarılana qədər olan müddətə dayandırılır. Əgər hüquqi mübahisə yaranıbsa və iş alıcının xeyrinə olubsa, o zaman məhkəmə prosesinin bütün müddəti də zəmanət müddətinə daxil edilmir.

Misal üçün, televizorun zəmanət müddəti 1 ildir və 01.01.2019-cu il tarixdən 01.01.2020-ci il tarixinədək müəyyən edilib.İstehlakçı 30.12.2019 tarixində satıcı ilə əlaqə saxlayıb.Təmir 15.01.2020-ci il tarixinədək aparılıb. nəticədə məhsulun zəmanəti 17.01.2020 tarixinədək qüvvədə olacaq.

Nəzərə almaq lazımdır ki, təmir zamanı bütövlükdə məhsul üçün zəmanətə əlavə olaraq ayrıca zəmanət müəyyən edilmiş komponent hissəsi dəyişdirilərsə, dəyişdirilmiş hissə üçün eyni müddətə yeni bir zəmanət verilir. dəyişdirilmədən əvvəl idi. Onun müddəti malın alıcıya təhvil verildiyi andan işləyəcək.

Misal üçün, noutbuka 6 ay zemanetle enerji təchizatı daxildi. 5 aydan sonra noutbuk xarab olub təmirə göndərilib. Təmir nəticəsində noutbukun videokartı dəyişdirilib və enerji təchizatı dəyişdirilib. Noutbukun zəmanət müddəti dəyişməz olaraq qalır (təmir müddəti çıxılmaqla) və enerji təchizatına yeni 6 ay zəmanət qoyulur ki, bu da məhsul alıcıya qaytarıldığı andan hesablanmağa başlayır.

İlkin və ikinci dərəcəli təmir haqqında

İlkin təmir məhsulun qüsuru baş verdikdə və ilk dəfə təmir edildikdə.

İkinci dərəcəli təmir – qüsur təkrar yaranarsa, təkrar təmir tələb olunur. Bu halda, qüsurun tezliyinin (tam olaraq eyni qüsur və ya fərqli xarakterli) olmasının əhəmiyyəti yoxdur, əsas odur ki, eyni məhsul bir dəfədən çox təmir edilməlidir.

Nəzərə alın ki, məhsulda eyni anda bir neçə qüsur varsa, lakin siz təmir üçün ilk dəfə müraciət edirsinizsə, onda aradan qaldırılan qüsurların sayından asılı olmayaraq belə birdəfəlik təmir əsas olacaqdır.

Bu sual, texniki cəhətdən mürəkkəb bir məhsulda çatışmazlıqlar olduqda kəskin şəkildə ortaya çıxır, çünki təmirin əsas və ya ikincil xarakteri istehlakçı tələblərinin çeşidini müəyyən edir. Nəzərinizə çatdıraq ki, əhəmiyyətli çatışmazlıq varsa, istehlakçı tələblərinin seçimi təmir sayından asılı deyil.

Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsul üçün istehlakçı tələblərinin vizual cədvəli.

Özünüz və ya üçüncü şəxs tərəfindən təmirə görə istehlakçı xərclərinə görə kompensasiya

Alıcıya malı müstəqil şəkildə təmir etmək və sonradan xərcləri satıcıdan (istehsalçıdan, idxalçıdan) almaq qadağan edilmir. Bəzən alıcı üçüncü şəxslərin və ya sadəcə ona məlum olmayan təşkilatların təmirinə etibar etmir və ya təmirin təcili, təxirə salınmadan aparılması lazım olduğu vəziyyətlər yaranır və ya satıcının uzaqlığı ona zəmanətli təmir üçün vaxtında iddia qaldırmağa imkan vermir. Bununla belə, bir neçə var mühüm məqamlar, bu cür alıcı hüquqlarının həyata keçirilməsinin uğurunu müəyyən edən. Gəlin daha yaxından nəzər salaq.

Kim təmir edə bilər

Beləliklə, məhsul qüsurunun təmiri həyata keçirilə bilər:

• alıcının özü tərəfindən;
• üçüncü şəxs tərəfindən.

Öz növbəsində, üçüncü tərəflər:

• hər hansı kənar şəxs (həm vətəndaş, həm də təşkilat);
• iş təcrübəsi, mövcud lisenziya, akkreditasiya, sertifikatlaşdırma və s. nəzərə alınmaqla təmir işlərini aparmaq hüququ olan ixtisaslaşdırılmış təşkilat (sertifikatlı mütəxəssis).

Hansı xərclər ödənilir?

1) Əgər təmir alıcının özü tərəfindən aparılıbsa:

• ehtiyat hissələrinin, komponentlərin və s. dəyəri;
• təmir yerində satın alınacaq ehtiyat hissələrinin və komponentlərin, onların spesifikliyinə və nadirliyinə görə mümkün olmadıqda çatdırılması xərcləri;
• istehlak materiallarının xərcləri (yapışqan, aparat, möhürlər, məftillər və s.);
• təmir üçün birdəfəlik alət və cihazların dəyəri.

2) Əgər təmir kənar təşkilat (mütəxəssis) tərəfindən aparılıbsa, xərclərə aşağıdakıların dəyəri daxildir:

• ehtiyat hissələri, komponentlər, habelə onların çatdırılması;
• Təchizat;
• birdəfəlik alətlər və cihazlar;
• müəyyən edilmiş qiymət cədvəlinə (priys-list) uyğun və ya orta bazar qiyməti daxilində görülən işlər.

Təmir xərcləri necə ödənilir? Seçim №1

Aydın qane qaydaları qanunu müəyyən edilmiş tələb təmin edilmir. Buna görə də, məqsədə çatmaq üçün üstünlük təşkil edən təcrübədən və optimallıqdan çıxış etmək lazımdır. Aşağıdakı alqoritmə riayət etmək daha yaxşıdır.

Mərhələ №1. Birincisi, alıcı məhsulda aşkar edilmiş qüsur barədə satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) məlumat verməli və təmiri təkbaşına həyata keçirmək niyyətində olduğu tələbini irəli sürməlidir ().

Mərhələ № 2. Sonra zəmanət halını təsdiqləmək üçün məhsulu satıcıya təqdim edin (keyfiyyət yoxlanışı və ya müayinə (qüsurla bağlı mübahisə olduqda)). Bu mərhələdə satıcı və ya alıcı təmir üçün ilkin qiymət barədə razılığa gələ bilər. Yəni, satıcı mövcud təcrübəyə əsaslanaraq təmirin ölçüsünü müəyyən edir təmir işləri. İlkin məbləğ az olarsa, çatışmayan fərq sonradan əlavə ödənişlə ödənilə bilər. Təmir üçün kompensasiyanın ödənilməsi üçün ümumi müddət iddianın verildiyi gündən 10 gündür.

Mərhələ №3. Təmiri təşkil edin.

Mərhələ № 4. Təmiri və xərclərin dəyərini təsdiq edən sənədləri təqdim etməklə xərc hesabatı () təqdim edin. Əgər təmir müstəqil şəkildə aparılıbsa, onda alıcı ehtiyat hissələri, materialları və s. üçün qəbz təqdim edir. Təmir üçüncü şəxs tərəfindən aparıldıqda, o zaman görülmüş iş aktı, materialların dəyəri haqqında arayış, təhvil-təslim aktı təqdim olunur. , faktura və s. (bir sözlə, təmir işlərini təsdiqləyən sənədlər adətən təşkilatlar və sahibkarlar tərəfindən tərtib edilir).

Belə sənədlər yoxdursa, təmirin dəyəri barədə rəy verəcək ekspert təşkilatlarına müraciət edə bilərsiniz. Düzdür, belə bir nəticənin dəyərini satıcıdan almaq mümkün olmayacaq.

Təmir xərcləri necə ödənilir? Seçim № 2

Alternativ prosedur, alıcının təmirdən sonra xərclərin ödənilməsi tələbi ilə öhdəliyi olan şəxslə əlaqə saxlamasıdır. Bu prosedur qanunla qadağan edilmir. Lakin, əgər mübahisəli vəziyyət alıcı satıcıya məhsulda onun aradan qaldırdığı qüsurun olduğunu sübut etməli, həmçinin təmirin baha başa gələn hissəsini əsaslandırmalıdır. Bu iş asan deyil.

Məhdudiyyətlər hansılardır?

Zəmanətdə nəzərdə tutula bilər ki, məhsulun qüsurlarının aradan qaldırılması bu cür işlərə lazımi icazələrə (müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluq) malik olan ixtisaslaşmış təşkilat (sertifikatlı mütəxəssis) tərəfindən həyata keçirilməlidir. Bu tələblərə əməl edilmədikdə, təmir düzgün hesab oluna bilər və onun həyata keçirilməsi ilə bağlı xərclər ödənilə bilməz. Bundan əlavə, bu, məhsulun əlavə zəmanət öhdəliklərindən kənarda qalmasına səbəb ola bilər.

Bu, əlbəttə ki, alıcının təmir işlərini yerinə yetirmək və ya müstəqil təmir etmək üçün əmin olduğu bir mütəxəssis seçmək hüququndan məhrum olması demək deyil. Sual yalnız uğursuz olan məhsulun mürəkkəbliyi və xüsusiyyətləri ilə bağlıdır. Məsələn, qanun lisenziyanı nəzərdə tutur Baxım və tibbi avadanlıqların təmiri. Buna görə də, məsələn, təzyiq ölçən cihazın göstərilən lisenziyası olmayan bir təşkilat tərəfindən təmiri qanunsuz olacaq. Eyni səbəbdən istehlakçı təmir edə bilmir bu məhsulözüm.

Satıcı təmiri yalnız akkreditə olunmuş mütəxəssislərdən (təşkilatlardan) tələb edərsə, bu başqa bir məsələdir. Alıcı təmir işlərini bu cür işi yerinə yetirmək üçün müvafiq icazəsi, lisenziyası və ya sertifikatı olan istənilən şəxsdən həyata keçirə bilər. Satıcının tövsiyə olunan təşkilatlar siyahısına daxil edilib-edilməməsi artıq vacib deyil və bu, alıcının təmir xərclərinin ödənilməsi tələblərinin qanuniliyinə təsir göstərmir.

Bununla belə, nəzərə alınmalıdır ki, mübahisəli bir vəziyyətdə satıcı təmirin keyfiyyətinə dair bir imtahan keçirə bilər. Və əgər iş qəbul edilmiş standartlara cavab vermirsə, alıcının xərcləri ödəmək niyyəti icazəsiz olacaq.

Çətin vəziyyətlər

1. Ödəniş tələb edən əlavə hərəkətlər

Bəzən satıcı təmir edərkən, zəmanət təmiri çərçivəsindən kənara çıxan əlavə hərəkətlər edə bilər (məsələn, kompüteri təmir edərkən yenilənmiş versiya quraşdırılmışdır əməliyyat sistemi). Çox vaxt satıcı bunu zərurət kimi izah edir daha yaxşı iş mal alır və bunun üçün ödəniş tələb edir.

Əgər belədirsə əlavə iş və xidmətlər alıcının xəbəri olmadan və müvafiq olaraq onun icazəsi olmadan göstərildiyi üçün ödəniş edilməməlidir. Çəkilmiş bütün məsrəfləri satıcı ödəyir və o, hətta məhkəmə yolu ilə də onları istehlakçıdan geri almağa məcbur edə bilməz.

2. Təmirin zəmanətdən çıxdığını elan etmək

Satıcı məhsulu zəmanətli təmir üçün qəbul etdikdə, qüsurları aradan qaldırdıqda və sonra işin zəmanət altında olmadığını və təmirin həyata keçirildiyini elan etdikdə oxşar vəziyyət yaranır. kommersiya xarakteri, yəni ödənilməlidir. Belə olan halda istehlakçıdan heç bir pul tələb olunmur. Məhsulda olan qüsur aşkar şəkildə alıcının təqsiri ilə bağlı olsa və satıcı bu faktı təsdiq edən sübutlar təqdim etsə belə (ekspert rəyi, xidmət mərkəzindən arayış və s.), istehlakçının satıcının xərclərini ödəmək öhdəliyi olmayacaq. . Bu vəziyyət satıcının pulsuz təmirlə bağlı xoş niyyətinin təzahürü kimi şərh ediləcəkdir.

3. Təmir edilmiş məhsulda yeni qüsurlar

Elə hallar olur ki, yeni qüsurları olan təmir olunmuş məhsul alıcıya qaytarılır (məsələn, televizor səsi getdiyi üçün təmir olunub; məhsul yaxşı vəziyyətdə qaytarılıb, lakin ekranda cızıq əmələ gəlib, buna təmir mütəxəssisləri səbəb olub. ).

Bu cür nöqsanlar bir dəfədən çox ortaya çıxan istehsal qüsurları hesab edilmir (yeni qüsurlar və ya yenidən yaranan qüsurlar və s.). Bu hallar alıcı tərəfindən təmir üçün satıcıya verilən malın saxlanma şəraitinin pozulması ilə bağlıdır. Satıcı isə malın bu cür zədələnməsinə görə ayrıca cavabdehlik daşıyır - o, malın qiymətinin aşağı salındığı dəyəri ödəyir. Tipik olaraq bu xərc təmir, hissələrin, komponentlərin dəyişdirilməsi və s.

Bu səbəbdən təmir edilmiş məhsulu qəbul edərkən son dərəcə diqqətli olmalı və hər hansı şübhəli müşahidələri malların qəbulu hesabatında qeyd etməlisiniz. Ümumiyyətlə, belə məqsədlər üçün qəbul tanış mütəxəssislə aparılmalı və ya cüzi bir ödəniş qarşılığında müstəqil əmtəə eksperti dəvət edilməlidir.

Məqalənin mövzusu ilə bağlı suallarınız varsa, şərhlərdə onlardan soruşmaqdan çəkinməyin. Bir neçə gün ərzində bütün suallarınızı mütləq cavablandıracağıq.

85 şərh

Əvvəlcə satıcı ilə əlaqə saxlamalısınız. İstehlakçı mövcud qüsurların istehsal xarakterli olduğunu sübut edənə qədər, zəmanət müddəti bitdikdən sonra satıcının istehlakçının tələblərini ödəmək məcburiyyətində olmamasına baxmayaraq, mümkündür ki, sizin aşkar etdiyiniz qüsur satıcıya artıq tanışdır. və satıcı sizin tələblərinizi imtahansız ödəyəcək. Satıcı ilə əlaqə saxlamaq qənaətbəxş nəticəyə gətirib çıxarmazsa, aşağıdakı təlimatlara əməl edin.

Hər şeyi düzgün etmisinizsə, istehsal qüsurunun mövcudluğunu təsdiq edən səlahiyyətli bir ekspert təşkilatından hesabatınız var, o zaman bu mərhələdə əksər hallarda tələbləriniz təmin edilir; təmin edilmədikdə, biz işə keçirik. ən çətin, həm də ən gəlirli mərhələ - məhkəməyə müraciət edirik.

3. Əgər yuxarıda göstərilənlərin hamısını yerinə yetirməyinizə baxmayaraq, qanuni tələblərinizə hələ də məhəl qoyulmursa, məhkəməyə müraciət etməlisiniz, baxmayaraq ki, bu bir qədər vaxt tələb edir və bir az səy tələb edir, bu, faydalıdır, çünki məsələ artıq getməyəcək. yalnız əvvəllər verdiyiniz tələblər üzrə məhkəməyə müraciət edin, lakin cəza hər gün artacaq (“İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 23-cü maddəsinə baxın), üstəlik siz mənəvi ziyana görə kompensasiya ala bilərsiniz (son vaxtlar məhkəmələr mənəvi ziyanı qiymətləndiriblər) kifayət qədər yüksək, Biz istehlakçının mənəvi ziyana görə kompensasiya olaraq aldığı məbləğin iddianın məbləğini əhəmiyyətli dərəcədə aşdığı halları bilirik).

Məhkəməyə müraciət etmək üçün iddia ərizəsi tərtib etmək və məhkəməyə təqdim etmək lazımdır; istehlakçı məhkəməyə müraciət etmək üçün rüsum ödəmir; istehlakçı da məhkəməni özü seçir (bax: “Məhkəmə haqqında” Qanunun 17-ci maddəsi). İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi”). 50.000 rubla qədər olan iddialara magistratura hakimləri, 50.000 rubldan çox - rayon hakimləri tərəfindən baxılır.

Təəssüf ki, avadanlıq tez-tez istehsalçı tərəfindən göstəriləndən daha sürətli uğursuz olur. Bunu başa düşərək, hər birimiz “hər halda” zəmanət kartını saxlayırıq. Ancaq mexanizm uğursuz olarsa, onunla nə edəcəyini, hara müraciət edəcəyini və necə davranacağını hamı bilmir.
Bu gün mən cihazın zəmanət altında xarab olması halında istehlakçının hüquqlarından, onu təmirə necə göndərməkdən və satıcının məhsulu təmir etmək istəmədiyi halda nə etməsindən danışacağam.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Alınmış cihazın qaytarılmasını nə qədər müddət ərzində tələb edə bilərəm?

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanuna əsasən, cihaz aşağıdakı müddətlərdə geri qaytarıla bilər:

• 14 gün – məhsulu bəyənməmisinizsə və ya heç bir spesifikasiyaya cavab verməmisinizsə (Maddə 25). Cihaz 924 saylı Hökumətin qərarı ilə təsdiq edilmiş texniki cəhətdən mürəkkəb malların Siyahısına daxil edilmədikdə təhvil verilə bilər. Təəssüflər olsun ki, demək olar ki, bütün məişət texnikası bu siyahıda qeyd olunduğundan, onlar yalnız xoş niyyətlə təhvil verilə bilər. satıcı.
• 15 gün – cihazda qüsur aşkar edildikdə (18-ci maddənin 1-ci bəndi).
• Yararlılıq müddəti ərzində və bu müəyyən edilmədikdə, 2 il ərzində - avadanlıqda əhəmiyyətli bir qüsur aşkar edildikdə (19-cu maddənin 1-ci bəndi).
• Xidmət müddəti ərzində və müəyyən edilmədikdə, 10 il müddətində - istehlakçı əhəmiyyətli qüsurun malın alıcıya verilməsindən əvvəl yaranan səbəbdən yarandığını sübut edə bildikdə (19-cu maddənin 6-cı bəndi).

○ Zəmanət nə vaxt başlayır?

“Məhsulun zəmanət müddəti, habelə onun istismar müddəti, müqavilədə başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, məhsulun istehlakçıya təhvil verildiyi gündən hesablanır. Köçürmə gününü müəyyən etmək mümkün olmadıqda, bu müddətlər malın istehsal edildiyi gündən hesablanır” (2300-1 saylı Qanunun 19-cu maddəsinin 2-ci bəndi).

Zəmanət müddəti ərzində alıcı məhsulun qaytarılmasını, dəyişdirilməsini və ya pulsuz təmirini tələb etmək hüququna malikdir (2300-1 saylı Qanunun 18-ci maddəsinin 1-ci bəndi). Problemi satıcıya, istehsalçıya və ya cihazları təmir etməyə səlahiyyətli nümayəndəyə ünvanlaya bilərsiniz.

Zəmanət müddəti başa çatdıqda, lakin alıcı qüsurun istehsalçının təqsiri üzündən baş verdiyinə əmin olduqda, ona cihazın pulsuz təmiri tələbi ilə çıxış edə bilər. Satınalma tarixindən etibarən 10 il ərzində belə bir bəyanat verə bilərsiniz. İstehsalçı 20 gün ərzində tədbir görməzsə, cihaz ona qaytarıla bilər (2300-1 saylı Qanunun 19-cu maddəsinin 6-cı bəndi).

○ Eyni problem üçün təmir təkrarlanırsa.

Əgər qadcet dəfələrlə təmir olunubsa və problem aradan qalxmayıbsa, o zaman qüsur 2300-1 saylı Qanunun preambulasına uyğun olaraq əhəmiyyətli hesab edilir. Belə bir məhsul bütün xidmət müddəti ərzində geri qaytarıla və ya yenisi ilə dəyişdirilə bilər.

Dağılmanın əhəmiyyətli sayıla biləcəyi digər hallar:

• Təmir edilə bilməz.
• Təmir üçün qeyri-mütənasib xərclər və ya vaxt tələb olunur.
• Digər çatışmazlıqlarla birlikdə müəyyən edilmişdir.

○ Cihaz təmir üçün necə qəbul edilməlidir?

Hər bir istehlakçı məhsulu zəmanət altında təmirə qaytarmağı bilməlidir. Axı dələduzluq hallarını istisna etmək olmaz. Həm də tez-tez təmir tarixi və səbəbi ilə bağlı mübahisəli vəziyyətlər var.

Beləliklə, alıcı istehsalçıya, satıcıya və ya xidmət mərkəzinə öz cihazı ilə (və ya məhsul böyükdürsə, onsuz) gəlməyə borcludur. Özünüzlə alış qəbzini (əgər varsa), zəmanət kartını, alqı-satqı müqaviləsini və pasportu götürməyiniz məsləhətdir. Hər halda, bu sənədlərin surətlərini çıxarın ki, həmişə orijinalları saxlaya biləsiniz.

✔ Hansı sənədlər doldurulmalıdır?

Təmir üçün malların çatdırılması sənədləşdirilməlidir. Satıcıdan və ya xidmət mərkəzindən cihazın təmirə qəbulu haqqında müvafiq müqavilə, qəbz və ya sertifikat təqdim etməyi tələb etmək hüququnuz var.

Sənəddə aşağıdakıları ehtiva etdiyinə əmin olun:

• Qəbul edən tərəfin adı və ünvanı, əlaqə məlumatları.
• Tam adınız, telefon nömrəniz.
• Cihazınız haqqında məlumatlar - model, seriya nömrəsi, marka.
• Gadget ilə yaranan problemin təsviri, eləcə də bütün digər hissələrin qaydasında olduğu ifadəsi.
• Cihazda çiplər və ya qüsurlar varsa, onları göstərməlisiniz - bu şəkildə yeni cızıqların görünüşünü qaçırmayacaqsınız və təmirçi özünü sizin tərəfinizdən iddialardan qoruyacaqdır.
• Malların tamlığı - cihazla birlikdə təhvil verdiyiniz hər şeyi təsvir edin (zaryatka, qulaqlıq).
• Cihazın ötürülməsinin məqsədi keyfiyyətə nəzarət və ya pulsuz təmirdir.
• Malların çatdırılma tarixi.

Heç olmasa malı götürənə qədər bu sənədi atmayın. Bu, təmir təşkilatı ilə hüquqi əlaqənizin təsdiqidir. Bu akta əsasən, sizin də mağazanın və ya xidmət mərkəzinin hərəkətlərindən şikayət etmək hüququnuz var.

✔ Təmir zamanı oxşar gadget təmin etmək.

“Dayanıqlı istifadə olunan mallara münasibətdə istehsalçı, satıcı və ya səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar istehlakçı tərəfindən göstərilən tələbi təqdim etdikdən sonra üç gün müddətində təmir müddətində istehlakçıya uzunmüddətli məhsul verməyə borcludur. eyni əsas istehlak xassələrinə malik olan, öz hesabına çatdırılmasını təmin edən” (səh. 2 2300-1 saylı Qanunun 20-ci maddəsi).

Məhsulun oxşarı ilə əvəz edilməsini tələb etmək hüququnuz var. Ancaq hər halda satıcı sizin istəyinizi yerinə yetirməyə borclu deyil. Təmir müddətində oxşarları ilə əvəz edilə bilməyən məhsulların siyahısı var. Bu siyahı 55 nömrəli qərarla təsdiq edilmişdir. Texniki cihazlardan qida və insan orqanizmi ilə təmasda olan elektrik cihazları (məsələn, mikrodalğalı sobalar, elektrik təraş maşınları) daxildir.

○ Zəmanət xidmətini uzatmaq mümkündürmü?

“Məhsulun qüsurları aradan qaldırıldıqda, ona verilən zəmanət müddəti məhsulun istifadə olunmadığı müddətə uzadılır” (2300-1 saylı Qanunun 20-ci maddəsinin 3-cü bəndi).

Zəmanət müddətinin uzadılması üçün məhsulu servis mərkəzindən qəbul edərkən sizdən problem barədə məlumat verildiyi, avadanlığın təmirə qaytarıldığı və cihazın istehlakçıya qaytarıldığı günü göstərən sənədin verilməsini xahiş etməlisiniz.

Zəmanət müddəti qadcetin təmir olunduğu günlərin sayı qədər uzadılacaq.

○ Qadceti qəbul etmək istəmirlərsə, lakin o, daim təmirdədir.

Artıq aşkar etmişik ki, cihazın dəfələrlə nasazlığı onun mağazaya qaytarılmasına səbəb ola bilər. Üstəlik, qanuna görə, satıcı alıcıya bundan imtina edə bilməz. Bəs məhsul təmirə qəbul edilmirsə və ya mağaza nümayəndəsi əlaqə saxlamırsa?

✔ Mağazaya qarşı necə iddia qaldırmaq olar?

İlk addım administrasiya ilə danışıqlar aparmağa çalışmaqdır. Satıcı rəhbərliyinə şikayət yazın, bu adətən işləyir. Göstərməlidir:

• TAM ADI. ərizəçi, əlaqə məlumatları.
• Məhsul nə vaxt alınıb, zəmanəti varmı?
• Problemin təsviri - neçə dəfə pozuldu və nasazlığın səbəbi nə idi.
• Satıcı ilə vəziyyəti niyə həll etmək mümkün olmadı?
• Cihazın dəyişdirilməsini və ya pulun qaytarılmasını tələb edin. Sənətin 1-ci bəndi ilə əsaslandırıla bilər. İstehlakçının əhəmiyyətli qüsurları olan malların dəyişdirilməsini tələb etmək hüququnu təmin edən 2300-1 saylı Qanunun 18-i. Sənətə keçid də edə bilərsiniz. Həmin Qanunun 22-ci maddəsinə əsasən, geri qaytarma tələbləri on gün ərzində təmin edilməlidir.
• Əlavə edilmiş sənədlərin siyahısı.
• Tarix, imza.

İddiaya bütün mövcud sənədlər əlavə edilməlidir: qəbzlər, təmir sertifikatları, alqı-satqı müqaviləsi.

✔ Rospotrebnadzorla əlaqə saxlamalıyam?

Administrator sorğunuza cavab vermədikdə və ya sorğunu yerinə yetirməkdən imtina edərsə, Rospotrebnadzor-a şikayət etməlisiniz. Təqdim edilmiş iddianın surətini və cavabı (əgər varsa) ərizəyə əlavə edin.

Dövlət orqanı mövcud vəziyyəti başa düşməyə, qanun pozuntusu ilə bağlı araşdırma aparmağa və lazım gəldikdə məhkəmənin hazırlanmasına kömək etməyə borcludur.