Təqdimat ünsiyyət üçün maneələr. Ünsiyyət psixologiyası kursu üzrə təqdimat "Ünsiyyət maneələri" - təqdimat

slayd 3

Mühazirə planı

1. Rabitə maneələrinin növləri
   1. Psixoloji maneələr
      1. Münasibət maneələri
   2. Anlaşılmazlığın maneələri
2. 1. Qaçınma ilə mübarizə üsulları
   2. Anlaşılmazlıq maneələrini aradan qaldırmaq üçün üsullar

slayd 4

Ünsiyyət maneələri anlayışı

slayd 5

İnformasiyanın qavranılması prosesi

slayd 6

Ünsiyyət maneələri anlayışı

Slayd 7

Rabitə maneələrinin növləri

Slayd 8

Rabitə maneələrinin təsnifatı

Slayd 9

Rabitə maneələrinin əsas növləri

• Rabitə kanallarında səs-küyün (təbii mənşəli) və ya müdaxilənin (süni mənşəli) yaranması ilə bağlı texniki
• Sosial-mədəni, müəyyən bir sosial qrupun nümayəndələrinə xas olan dəyərlərdə, həyat təcrübələrində dərin fərqlər nəticəsində yaranan ünsiyyət vəziyyəti haqqında ümumi bir anlayışın olmaması səbəbindən yaranır.
• Psixoloji olanlar ünsiyyətdə olanların fərdi psixoloji xüsusiyyətləri nəticəsində və ya onlar arasında yaranmış psixoloji münasibətlər nəticəsində yaranır.
• Anlaşılmazlığın maneələri İnformasiya mənbəyi etibarlı, mötəbərdir, lakin məlumat “çatmır” (eşitmirik, görmürük, başa düşmürük)

Slayd 10

Psixoloji maneələr

Münasibət maneələri

• qavrayış fenomeni ilə əlaqəli (idrak, ünsiyyət quran və bir-birini qəbul edən tərəfindən qavrayış)
• ünsiyyətçiyə qarşı düşmənçilik, inamsızlıq hissinin yaranması ötürülən məlumatlara da şamil edilir.
• insanın fiziki və emosional vəziyyəti ilə əlaqəli mənfi emosiyaların maneələri (ağrılı vəziyyət, əzab və ya kədər vəziyyəti, qəzəb, ikrah və ya ikrah hissi, nifrət, qorxu, utanc və günah)

Texnologiya və ünsiyyət bacarıqlarına maneələr

• ünsiyyətə mane olan ünsiyyət prosesinin iştirakçılarından birinin məlumatı manipulyasiya edərək öz, bəzən eqoist məqsədlərinə çatmaq istəyi olduqda özünü göstərir.

slayd 11

Münasibət maneələri

slayd 12

Mənfi emosiyaların maneələri

slayd 13

Xarakter vurğularının növləri (G.Şmişek)

• Hipertimik - davamlı yüksəlmiş əhval-ruhiyyə, hiperaktiv insan
• Distimik - hər şeydə hipertimik, əbədi ciddi, qapalı, tutqun insanın əksi
• Sikloid - əhval-ruhiyyənin dövri dəyişməsi: bir insan ya hipertimik, ya da distimik kimi davranır.
• Həyəcanlı - qəzəb, yersiz sərt reaksiyalara meyl
• ilişib - belə xasiyyətli insan nə ona edilən pisliyi, nə də ona edilən yaxşılığı unutmağa meylli deyil.
• Pedantik - darıxdırıcı, həddindən artıq dəqiqliyə, formalizmə, şübhələrə meyllidir
• Narahatlıq - qorxaqlıq, ayıqlıq, qeyri-müəyyənlik
• Emotiv - həddindən artıq həssaslıq, şəfqət, göz yaşı
• Nümayişçi - ədəb-ərkan, isteriya, eqoistlik
• Uca - hisslərin şişirdilmiş səmimi ifadəsinə meyl

Slayd 14

Ünsiyyətdə çətinliklərə səbəb olan ünsiyyət subyektlərinin davranışları

• Ünsiyyətin dominant subyekti
  • hər hansı bir şəxsə müraciət etmək ehtiyacı hiss edir və belə bir müraciətin məqsədəuyğunluğu, məqsədəuyğunluğu onu çox narahat etmir.
  • ona verilən suallara cavab verməyi vacib hesab etmir
  • başqalarına təsir etmək, təşəbbüsü ələ keçirmək və ünsiyyət partnyorunun fəaliyyətini boğmaq istəyir
  • ünsiyyətdə iddialı, partnyorun sözünü kəsir, səsini qaldırır, eyni şeyi dəfələrlə təkrarlayır
• Ünsiyyətin dominant olmayan subyekti
  • özünü daim ərizəçi kimi hiss edən, bir daha kommunikativ təşəbbüs göstərməkdən, sual verməkdən, fikir bildirməkdən qorxan insan
  • gücün, zəkanın, emosional tərəfdaşın xarici əlamətlərinə çox həssasdır
  • itaətkar, partnyorun sözünü kəsmədən asanlıqla itir, kəsiləndə səbirlə yıxır
  • biliyini açıqlamaqda qətiyyətsizdir, tez-tez özünü çaşdırmağa imkan verir və səhv olduğu qənaətinə gəlir.
• Mobil rabitə obyekti
  • diqqəti dəyişdirmək üçün asan bir tərzdə, tez əks etdirən qiymətləndirməyə malikdir
• Sərt ünsiyyət mövzusu
  • tərəfdaşı hərtərəfli öyrənmək, onun kommunikativ niyyətlərini başa düşmək tələb olunur
  • diqqətlə dinləyir, yavaş danışır, fikirlərini təfərrüatlı şəkildə ifadə edir: cümlələri diqqətlə qurur, sözün mənasını daha dəqiq çatdırmağa çalışır.
  • sözünün kəsilməsini sevmir, başqalarının fikirlərini təqdim etməkdə tələskənliyə dözmür

slayd 15

Texnologiya və ünsiyyət bacarıqlarına maneələr

slayd 16

Anlaşılmazlığın maneələri

Fonetik

Semantik

• dəyər sistemlərindəki fərqlər (thesauri)

Stilistik

• ünsiyyətçinin nitq tərzi ilə ünsiyyət vəziyyəti arasında uyğunsuzluq

beyin oyunu

• o zaman yaranır ki, insan bizim nöqteyi-nəzərimizdən məntiq qaydalarına zidd nəsə deyir və ya edir

Slayd 17

Ünsiyyət maneələrini aradan qaldırmağın yolları

Slayd 18

Qaçmağı aradan qaldırmağın yolları

Slayd 19

Diqqəti cəlb etməyin mahiyyəti

• Neytral ifadənin qəbulu. Çıxışın əvvəlində əsas mövzu ilə birbaşa əlaqəli olmayan, lakin mənalı və tərəfdaşların diqqətini cəlb edən bir ifadə tələffüz olunur.
• Cazibə qəbulu. Natiq başa düşməsi çətin olan bir şey deyir, məsələn, çox sakit, monoton və ya anlaşılmaz danışır və dinləyici ən azı bir şeyi başa düşmək üçün xüsusi səy göstərməlidir.
• Göz kontaktının qurulması. Natiq dinləyicilərin ətrafına baxır, kiməsə diqqətlə baxır, auditoriyadan bir neçə nəfəri seçir və başını onlara işarə edir və s.

Slayd 20

Diqqəti saxlama üsullarının mahiyyəti

• "İzolyasiya"nın qəbulu. Mümkünsə, bütün kənar təsirləri istisna edin, onlardan mümkün qədər təcrid edin
• Ritmin qəbulu. Səs və nitq xüsusiyyətlərində daimi dəyişiklik
• Vurğu qəbulu
  • Birbaşa - mənası diqqəti cəlb etmək olan müxtəlif xidmət ifadələrinin istifadəsi (məsələn, "diqqət yetirin", "qeyd etmək vacibdir ...", "lazımdır; vurğulamaq . .." və s.)
  • Dolayı - diqqəti cəlb etməli olduğu yerlər təzadına görə ünsiyyətin ümumi strukturundan fərqlənir

slayd 21

Anlaşılmazlıq maneələrini aradan qaldırmağın yolları

Slayd 25

Əldə edilmiş biliklər

• Rabitə maneələrinin əsas növləri haqqında biliklər
• Qaçmağı necə aradan qaldıracağını bilmək
• Anlaşılmazlığın maneələrini necə aradan qaldıracağını bilmək

slayd 26

Özünü yoxlamaq üçün suallar

• Rabitə maneələri nələrdir? Ünsiyyətdə onların meydana gəlməsinin səbəblərini adlandırın.
• Rabitə maneələrinin əsas növləri.
• Psixoloji maneələri təsvir edin.
• Münasibətlərə maneələr nələrdir?
• Mənfi emosiyaların maneələrini adlandırın.
• Texnologiya və ünsiyyət bacarıqlarına maneələrin yaranması mexanizmini izah edin.
• Qaçınma və səlahiyyət maneələri nələrdir?
• Anlaşılmazlığın maneələrini təsvir edin. Onların meydana gəlməsinin səbəbi nədir?
• Qaçışın aradan qaldırılması üçün əsas texnikaları təsvir edin.
• Stilistik maneəni aradan qaldırmaq yolları.

Slayd 27

• Psixologiya və etika işgüzar ünsiyyət: Universitetlər üçün dərslik / V.Yu. Doroşenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko və başqaları; Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə - M.: Mədəniyyət və idman, UNİTİ, 1997. - 279 s.
• Kibanov A.Ya. Etika işgüzar əlaqələr: tələbələr üçün dərslik. universitetlər / A.Ya. Kibanov, Zaxarova D.K., Konovalova V.G. – M.: İNFRA-M, 2009.
• Lukash E.Yu. Peşəkar etika: İnsanlarla ünsiyyət sənəti: Dərslik. - Vladivostok: VGUES nəşriyyatı, 2002. - 224 s.

Slayd 28

Bütün slaydlara baxın

Kommunikativ maneə, səbəbləri ünsiyyət quranların motivasiya-əməliyyat, fərdi-psixoloji, sosial-psixoloji xüsusiyyətləri olan ünsiyyət vəziyyətlərində subyektiv olaraq yaşanan və ya faktiki olaraq maneə törədən, effektiv ünsiyyət üçün mütləq və ya nisbi maneədir. Faktorlar: mədəni şərtləndirilmiş ünsiyyət normalarının fərqliliyi, müxtəlif mədəniyyətlərin, millətlərin nümayəndələrinin qarşılıqlı əlaqəsində; böyük fərq hər bir həmsöhbətin öz nəslinin mədəniyyətinin, dəyərlərinin, normalarının ideallarının daşıyıcısı olduğu yaşda; əlaqədə əks əlaqə olmaması; mənasını başa düşməkdə səhvlər; alt mətnə ​​məhəl qoymamaq və s.

Qaçınma Anlaşılmazlıq Səlahiyyət çatışmazlığı Sosiomədəni fərqlər Fiziki səviyyə Fonetik maneə Etibarlılıq Subkultura Zehni səviyyə Semantik maneə Kompetentlik Sosial təbəqə Stilistik maneə Obyektivlik Millilik Məntiqi maneə Səmimiyyət Səlahiyyət

Səlahiyyətin olmaması Fəaliyyət səlahiyyəti həmsöhbətə əhəmiyyətli təsir göstərir. Kimin avtoritet olduğunu və kimin olmadığını müəyyən etdikdən sonra biz birinciyə tənqidsiz etibar etməyə, ikinciyə isə etibar etməyə başlayırıq. Nəticədə, təcəssüm olunmuş və ötürülən məlumatın xüsusiyyətlərindən asılı olmayan, lakin danışanın şəxsiyyəti ilə sıx əlaqəli olan inam və ya inamsızlıq yaranır. Bir şəxs avtoritet deyilsə, onu tənqidə məruz qoyuruq. Beləliklə, səlahiyyətin olmaması effektiv ünsiyyətə mane olur. Səlahiyyətin mənşəyi ondan asılıdır sosial mövqe, status; hazırda vacib bir parametrdə üstünlükdən; insanın əsl nüfuzlu qrupa mənsubluğundan, yaşından

Onlar hər hansı səbəbdən anlaşılmaz sözlərdən (çox semantik sözlər, nadir terminlər, əcnəbi sözlər və s.) istifadə edərkən yaranır. Çox vaxt anlaşılmazlığın semantik səviyyəsi insanın müəyyən sözlərin və ifadələrin mənalarını dərk etməyə imkan verən birlikləri, biliyi və mədəni konteksti olmadığı hallarda özünü göstərir. İnsanlar nədənsə deyilənlərin mənasını başa düşməyəndə semantik maneə yaranır. Bir misal - bir filoloq iki riyaziyyatçı arasında yüksək peşəkarcasına söhbəti eşidir. Çətin ki, o, təhlükənin nə olduğunu başa düşsün. Valideynlər və yeniyetmələr jarqonla danışırlarsa, eyni maneə onların arasında da yaranır. Dominant mədəniyyət daxilində müxtəlif subkulturaların daşıyıcısı olan insanlar arasında semantik maneə yarana bilər, onlar onun daşıyıcılarının həyat tərzini və düşüncəsini müəyyən edirlər. Çox vaxt gənclərin subkulturaları, müxtəlif nümayəndələri peşəkar qruplar, cinayətkarlar (delikvent subkulturaları), uşaq subkulturaları və s. Peşəkar, cinayətkar və uşaq subkulturaları istənilən cəmiyyətdə ən spesifikdir. Hər bir subkulturun başqalarından fərqli özünəməxsus dili var ki, bu da təkcə öz mühitində məlumat mübadiləsi üçün deyil, həm də öz müqəddəratını təyin etmək və hətta yaşamaq üçün böyük əhəmiyyət kəsb edə bilər, məsələn, kriminal mühit.

Belə maneələr üslub pozulduqda yaranır (nitqin forması və məzmunu arasındakı əlaqə). Stilistik maneə məlumatın təqdim edilməsi üslubunun fərqliliyi ilə müəyyən edilir. Üslublar adətən müxtəlif psixi funksiyalara münasibətdə sol və sağ yarımkürələrin spesifikliyinin xüsusi bir fenomeni kimi insan beyninin funksional asimmetriyası ilə müəyyən edilir. Yarımkürələrdən birinin üstünlüyü məlumatın qavranılması və emalı zamanı xarakterik çətinlikləri müəyyən edə bilər və tərəfdaşların dominantlıq növləri arasında uyğunsuzluq ünsiyyət prosesində stilistik maneənin yaranmasına səbəb olur.

Məntiqi üslubun üstünlüyü ilə subyekt mülahizə zəncirinin bir halqasını qaçırmadan məlumatları ardıcıllıqla emal edir və təqdim edir. Həddindən artıq təfərrüatlara və dəqiqləşdirmələrə üstünlük vermək məntiqi üslubun daşıyıcısına tez qərarlar qəbul etməyə imkan vermir, rasionallıq, soyuqluq və emosional quruluq isə müxtəlif insanlarla təmas qurmağa imkan vermir. Ancaq əvvəlcədən məlum olan və yeni qərarlar tələb etməyən vəziyyətlərdə belə insanlar kifayət qədər uğurlu olurlar. Ekspressiv üslubun üstünlüyü ilə mövzu özünü emosional, impulsiv, başqalarının fikirlərinə yönəlmiş, empatiyaya qadir və yaxşı intuisiyaya malik kimi göstərir. Belə bir insan öz sözləri ilə çox asanlıqla diqqət çəkə və başqası ilə asanlıqla əlaqə qura bilər. Lakin həddindən artıq ucaltmaq və bəzi dağınıq fikirlər ondan fərqli üslubda olan insanları dəf edə bilər. Ən optimalı qarışıq üslubdur ki, burada həm problemin məntiqi baxışı, həm də onun ifadəli qavranılması və təfsiri mövcuddur.

Onlar qrammatik normaların (sintaktik, törəmə, morfoloji) açıq şəkildə pozulması ilə ortaya çıxır. 5. Məntiqi maneələr nitqdə məntiqi qanunların pozulması nəticəsində yaranır. (Qeyd etmək lazımdır ki, bu maneələri düzəltmək çətindir, çünki bir çox yanlış düşüncələr düzgün olanlara bənzəyir. Və bu oxşarlıq nə qədər böyükdürsə, səhvi görmək bir o qədər çətindir)

Yuxarıdakı dil maneələri aşağıdakı səhvlərdən qaynaqlanır: 1) Mesaj zəif tərtib olunub və təqdim olunub. 2) Mesaj tam deyil. 3) Zəif seçilmiş mesaj kodları (qeyri-dəqiq, qeyri-müəyyən, alıcıya məlum olmayan). 4) Yanlış ötürülən məlumatlar. 5) Mesajın forması məzmuna uyğun gəlmir

Ünsiyyət maneələri

Ünsiyyət maneələri səmərəsiz qarşılıqlı əlaqəyə, konfliktlərə səbəb olan və ya onlara töhfə verən amillərdir.Psixoloji baxımdan belə amillərə ünsiyyətdə olan tərəfdaşların temperamentlərində, xarakterlərində, ünsiyyət tərzində və emosional vəziyyətlərində fərqlər daxildir.

Ünsiyyət prosesində psixoloji maneələr psixoloji maneələrşəxsiyyətlərarası ünsiyyət bir-biri ilə psixoloji təmasda olan fərdlər arasında yaranan həm şüurlu, həm də şüursuz çətinliklərə və maneələrə aiddir.

İntellektual maneə şifahidir - sözlər, simvollar, rəqəmlər, fikirlər, məntiqi arqumentlərlə işləmək bacarığı; sosial - digər insanların vəziyyətini anlamaq və müxtəlif sosial vəziyyətlərin inkişafını qabaqcadan görmək bacarığı.

Motivasiya maneəsi Əgər partnyorların əlaqə qurmaq üçün müxtəlif motivləri varsa, biri söhbətin mövzusu, digəri isə başqa mövzu ilə maraqlanırsa yaranır. Buna görə də, yalnız sizi deyil, həmsöhbətinizi nə narahat etdiyini başa düşmək əvvəldən vacibdir. Məsələn: biri ümumi işin inkişafı ilə maraqlanır, digəri isə yalnız dərhal qazanc əldə etməkdə maraqlıdır. Bu halda yaxşı olar ki, əvvəldən bir-birinin niyyətlərini aydınlaşdırsınlar, əməkdaşlıq motivləri barədə razılığa gəlsinlər.

Narahat bir insanla münasibətdə mənfi duyğuların maneəsi yaranır. Əgər adətən sizinlə nəzakətli olan tərəfdaş sizinlə xoşagəlməz şəkildə qarşılaşırsa, yuxarı baxmadan danışır və s., bunu şəxsən qəbul etməyə tələsməyin: o, öhdəsindən gələ bilməyəcək kefi pisöz işlərinin gedişinə, ailə problemlərinə və s.

Bir tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqə onun sizinlə uyğun olmayan mənəvi mövqeyinə mane olduqda etik maneə yaranır. Güzəşt etmək olub-olmaması, hər kəs özü üçün qərar verir, lakin bir tərəfdaşı yenidən öyrətmək və ya utandırmaq tövsiyə edilmir.

İkiqat maneə ondan ibarətdir ki, biz istər-istəməz hər bir insanı özümüz mühakimə edirik, bir iş ortağından onun yerinə edəcəyimiz kimi bir hərəkət gözləyirik. Amma o fərqlidir. Bu vəziyyətdə onun mövqeyini əxlaq normaları və münasibətləri müəyyən edir.

Estetik maneə partnyorun səliqəsiz, səliqəsiz geyindiyi və ya ofisindəki vəziyyət, iş masasının görünüşü söhbət üçün əlverişli olmadığı zaman yaranır. Söhbət aparmaq üçün daxili maneəni aradan qaldırmaq çətindir, nəyinsə bizi narahat etdiyini göstərmək mümkün deyil.

Mənfi emosiyalar müəyyən bir nöqteyi-nəzərin xeyrinə ən ağır və ciddi arqumentləri belə qavramaq və düzgün qiymətləndirmək qabiliyyətini zəiflədir. Müsbət emosiyalar tənqidiliyi azaldır və bu, aşağıdakılara səbəb ola bilər: 1) normal şəraitdə qəbuledilməz olan fikirlə razılaşma; 2) tam olaraq layiq olmayan bir insanın dəstəyi.

Quraşdırma maneəsi tərəfdaşın həmsöhbətinə mənfi münasibət göstərdiyi zaman yaranır. Quraşdırma maneəsi ilə qarşılaşsanız, tərəfdaşınızı razı salmağa çalışmamaq daha yaxşıdır. Düşmənliyə cəhalətin, zəifliyin, mədəniyyətsizliyin, sadə cəhalətin təzahürü kimi sakit yanaşın.

Ünsiyyətdə Ünsiyyət Maneələri Əgər həmsöhbətlər arasında lüğətdə uyğunsuzluq olarsa, ünsiyyət maneələri yaranır.

Ünsiyyət maneələrinin əsas növləri: - semantik - məntiqi - fonetik

fonetik maneə. Aydın olmayan tələffüz səbəbindən baş verir. İntonasiya, nitqin tempi, yüksək / sakit səslə əlaqəli maneələri biz psixoloji qeyri-şifahi maneələrə aid etdik, çünki. onlar linqvistik normaların pozulmasına əsaslanmır.

Semantik - ünsiyyət tərəfdaşları oxşar anlayışlarla fərqli şeyləri nəzərdə tutduqda yaranır. Məntiqi - bir insan fikirlərini aydın və ardıcıl şəkildə necə ifadə edəcəyini bilmirsə görünür. Məntiqi qanunların nitqində pozuntu nəticəsində yaranır.

Məntiqi - bir insan fikirlərini aydın və ardıcıl şəkildə necə ifadə edəcəyini bilmirsə görünür. Məntiqi qanunların nitqində pozuntu nəticəsində yaranır. Əgər insan bizim nöqteyi-nəzərimizdən məntiq qaydalarına zidd nəsə deyirsə və ya edirsə, o zaman biz onu nəinki anlamaqdan imtina edirik, həm də onu emosional olaraq mənfi qəbul edirik. Eyni zamanda, biz dolayısı ilə yalnız bir məntiqin olduğunu güman edirik - düzgün, yəni. bizim. Ancaq heç kimə sirr deyil ki, həm qadın, həm də uşaq məntiqi var. Və hər bir insan öz məntiqinə uyğun yaşayır və düşünür.

Ünsiyyət çətinliklərini necə aradan qaldırmaq olar? - Görünüşünüzə diqqət yetirin. - Ünsiyyət tərzi vəziyyətə və insanlara uyğun olmalıdır - Özünüzü ünsiyyət partnyorunun yerinə qoymağa və onun nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışın. - Tərəfdaşlarınızdan sizə verə bilmədiklərini gözləməyin. - Tərəfdaşınızın gözləntilərini tam şəkildə qarşılamağa çalışmayın - Sözlərinizə diqqət edin. - Tərəfdaşınıza hörmət edin.