Biznes etikası budur. İş adamı üçün etiket və davranış qaydaları

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Biznes etikası və işgüzar münasibətlər. İqtisadi etikanın tarixi, Q.Fordun etik və iqtisadi konsepsiyası. Etik davranış göstəricilərinin artırılması. Biznes etiketi, iş adamlarının etik prinsipləri və normaları. Fordun etik və iqtisadi prinsipləri.

mücərrəd, 24/08/2002 əlavə edildi


Biznesdə etikanın ümumi anlayışı, onun formalaşma tarixi. Şirkətin reputasiyasının formalaşmasının xüsusiyyətləri. Amerika tədqiqatçılarına görə biznes etikasının prinsipləri. Biznesdə etikanın formalaşması meyarları. Rəhbər üçün biznesdə etikanın 12 prinsipi.

kurs işi, 24/12/2014 əlavə edildi


Peşəkar etika - mənəvi tələblər toplusu peşəkar fəaliyyətşəxs. Müxtəlif növlər iş etikası. Biznes prinsipləri. Biznes etikası kodeksinin postulatları. İşgüzar söhbət xüsusi ünsiyyət forması kimi.

mücərrəd, 21/12/2012 əlavə edildi


İqtisadi etika tarixi. Ümumi anlayışlar işgüzar etiket. Sosial marketinqin müasir konsepsiyası. Q. Fordun etik və iqtisadi konsepsiyası. Müasir Konsepsiyalar iş etikası. Sosial marketinqin əsasları. Biznes etikasının problemləri, məqsəd və vəzifələri.

kurs işi, 24/11/2010 əlavə edildi


Peşə etikası institutunun yaranmasının səbəbləri. Etikanın inkişafının əsas mərhələləri və istiqamətləri. İnsan fəaliyyətinin müxtəlif sahələrinin peşə etikası: siyasi, biznes. Biznes və tərəfdaşlıq etikası - "şərəf kodeksi".

nəzarət işi, 11/07/2007 əlavə edildi


Biznes etikası və idarəetmə. İerarxik səviyyələr iş etikası. Biznes etikasının məqsədi və onun strukturu. İdarəetmə sistemində məsuliyyət. İdarəetmə prosesində məsuliyyətin rolu. Şirkətin etika və sosial məsuliyyətinin idarə edilməsi.

kurs işi, 28/01/2010 əlavə edildi


Biznesin etik əsaslarının yaranma tarixi. Etikanın həyat təcrübəsi ilə birbaşa əlaqəsi. Rusiyada biznes etikasının inkişafı. Xeyriyyəçilik haqqında ümumi anlayışlar. Xeyriyyəçilik fəaliyyətinin təşkilində əxlaqi qaydalar.

test, 26/05/2009 əlavə edildi


İnsanın peşə fəaliyyətinə mənəvi tələblər sistemində etikanın həyat təcrübəsi ilə birbaşa əlaqəsi. Ümumbəşəri etik prinsiplərin və işgüzar etikanın əlaqəsi. Xarici biznes etiketinin inkişafı və çevrilmə tarixi.

nəzarət işi, 10/12/2009 əlavə edildi

Hər bir insan öz peşə fəaliyyəti zamanı həmişə həmkarları, müdirləri, tabeliyində olanlar, müştərilər, podratçılar və digər insanlarla ünsiyyətdə olmalıdır. Bundan əlavə, biz tez-tez işgüzar görüşlər, danışıqlar və ya konfranslarla məşğul oluruq. Üstəlik, bizim peşəkar karyeramız ünsiyyəti necə düzgün qurmağımızdan çox asılı olacaq.

Buna görə də, iş etikasının nə olduğunu başa düşməyin vaxtıdır. Axı, hətta işçilərin kim rəhbər vəzifələr, onların hörmətini qazanmaq və nüfuz qazanmaq üçün tabeliyində olanlarla düzgün ünsiyyət qurmalıdır. Peşəkar fəaliyyətdə uğur qazanmaq və karyera nərdivanını inamla yüksəltmək üçün rəhbərlərlə düzgün davranmaq da vacibdir.

İşgüzar ünsiyyətin əsas növləri

Biznes etikasının nə olduğunu başa düşmək üçün işgüzar ünsiyyətin əsas növlərini təhlil etmək lazımdır. Onlardan üçü var:

• "Yuxarıdan aşağıya" (rəis və tabeliyində olan).
• "Aşağıdan yuxarı" (Qul və patron).
• "Üfüqi" (həmkarı ilə həmkarı).

Ancaq vacib bir qaydanı xatırlayın. Hansı vəzifəni tutmağınızdan asılı olmayaraq, biznes etikası ilk növbədə istənilən işçiyə hörməti nəzərdə tutur. Əgər rəissənsə, o zaman tabeliyində olanlara hörmət et, əgər tabeliyindəsənsə, müdirinə və həmkarlarına hörmətlə yanaş. Bu qayda əməkdaşlıq etdiyiniz digər firmaların işçilərinə də şamil edilməlidir.

Unutmayın ki, telefonla ünsiyyətdə işgüzar ünsiyyət etikası olmalıdır. Zənglərə mehribanlıqla cavab verin. Özünüzü təqdim etməyinizə əmin olun, həmsöhbətinizi maraqlandıran bütün suallara düzgün və bacarıqlı cavab verin. Sonra şirkətinizin işləri və onlarla birlikdə karyeranız yüksələcək.

Rəhbərlər və tabeliyində olanlar arasında ünsiyyət

Bu halda hansı işgüzar etika və işgüzar etiket lazımdır? Rəis və ya direktor şirkətin fəaliyyətinə rəhbərlik edən şəxsdir. Rəhbərliyin bir neçə forması var: əmr, tələb, sual. Hansı formadan istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq, rəhbərlikdə əsas şey bütün tabeliyində olanlara qarşı ədalətli və sadiq münasibətdir. Yaxşı işə görə - mükafat, qaçırmaya görə - adekvat cəza. Sadəcə onu aşmayın! Müxtəlif intriqaların və yan baxışların şahidi olmaq istəmirsinizsə, özünüzü favorit almayın.

Tabe və yuxarı arasında ünsiyyət

İşçinin və ya işçinin öz müdirinə münasibətdə işgüzar etikasının da öz nüansları var. Əsas prinsip burada ağlabatan təqdimat deyilən şey var. Rəhbərinizi idarə etməyə çalışmayın, rəhbərliklə davamlı mübahisələrdən çəkinin. Təbii ki, öz fikrinizi və öz baxışınızı ifadə edə bilərsiniz, amma çox düzgün formada. İş etikasına və işgüzar etiketə tamamilə bütün tabeliyində olanlar riayət etməlidir. Sonra menecerinizin hörmətini qazanacaqsınız və bəlkə də yaxın gələcəkdə sizi yaxşı bir yüksəliş gözləyəcək. Və unutmayın: heç vaxt yalan danışma! Yalandır ən yüksək forma hörmətsizlik və səhlənkarlığın təzahürləri.

Həmkarlar arasında ünsiyyət

Etika və etiket işgüzar ünsiyyət işçilər tərəfindən və bir-biri ilə ünsiyyətdə müşahidə edilməlidir. Belə qarşılıqlı əlaqənin əsas prinsipi hörmətdir. Unutmayın ki, hər kəs öz işi ilə məşğuldur və istənilən iş hörmətə layiqdir. Mübahisə etməyin, fikrinizi düzgün formada bildirməyiniz daha yaxşıdır. Bu, yalnız sizə fayda verəcək: əsəblərinizi xilas edin və həmkarlarınızın hörmətini qazanın.

Görüşlər, konfranslar və təqdimatlar zamanı natiqlərin sözünü kəsməyin. Qoy öz fikirlərini bildirsinlər, sonra öz fikirlərini bildirsinlər.

Düzgün məqsəd uğura aparan yoldur

Bu və ya digər fəaliyyətin uğurlu olması üçün qarşıya finiş xəttinə çatmalı olan məqsəd qoymaq lazımdır. Komandanın işgüzar ünsiyyət modeli varsa, çox yaxşıdır, onda hər bir işçi nəyə gedəcəyini başa düşəcək. Beləliklə, bir çox mübahisələrin və mübahisələrin qarşısını almaq olar və komandanın işi məhsuldar və yaxşı əlaqələndiriləcəkdir. Nəticə üstələyəcək bütün gözləntiləriniz. Hər kəs finiş xəttində nə əldə edəcəyini bilmək istəyir və məqsəd uğura aparan ən birbaşa yoldur!

İşgüzar ünsiyyət etikasının prinsipləri

Prinsipləri amerikalı sosioloq L. Hosmer tərəfindən çox səriştəli şəkildə tərtib edilmiş biznes etikası komandada istənilən qarşılıqlı əlaqənin əsasını təşkil edir. Bunun hansı məqamları nəzərdə tutduğuna nəzər salaq:

Əgər insan işdə, danışıqlarda, işgüzar görüşlərdə, konfranslarda və təqdimatlarda özünü necə aparmağı bilirsə, mütləq uğur qazanacaq. Ancaq bir insan olduğunuzu unutmayın. Peşəkar fəaliyyətinizdə əsas silahınız fərdiliyinizdir. Heç kimə sirr deyil ki, şirkətlərdə çoxlu sayda işçi var, lakin özünü təmin edən fərdlər həmişə kifayət deyil. Bəs niyə bu yeri doldurmayaq?

İşgüzar ünsiyyətin etikası və etiketinin hər bir özünə hörmət edən şəxsin bilməli olduğu öz xüsusi prinsipləri var:

• Dürüstlük və ədəb.
• Məsuliyyət və kollegiallıq.
• Etibarlılıq.
• Peşəkarlıq və bacarıq.
• Ədalət.
• Özünüzə və həmkarlarınıza hörmət edin.
• Münaqişəsiz.
• Öz fikri.

Nəhayət

İnsan həyatının çox hissəsini işdə keçirir, ona görə də orada sağlam atmosfer yaratmaq son dərəcə vacibdir. İşçilər ünsiyyətdə hansı işgüzar etikanın uyğun olacağından xəbərdar olmalıdırlar əmək kollektivi. Axı yalnız bu sadə prinsiplər və qaydalar insanlar arasında münasibətləri tənzimləmək üçün nəzərdə tutulub. Etik standartlar hamının effektivliyinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir əmək prosesi.

Hər bir insan bu keyfiyyətləri özündə inkişaf etdirə və həyat vəziyyətlərində tətbiq edə bilər. Əsas odur ki, əzm və çalışqanlıq olsun. İşdən qorxmayın, tapşırıqları məmnuniyyətlə yerinə yetirin və işgüzar etiket normalarına hörmət edin. Biznes etikasının nəzərdə tutduğu əsas qayda var: söhbətlərin mövzuları neytral olmalıdır və heç bir halda yalan danışmamalısınız. Başqaları ilə və ən əsası özünüzlə dürüst olun.

İşçilər, tutduqları vəzifədən asılı olmayaraq, təşəbbüs göstərməkdən, öz fikrini və nöqteyi-nəzərini bildirməkdən çəkinməməlidirlər. Bu cür insanlar hər bir menecerə lazımdır. Güclü və özünə inamlı olun, bütün potensialınızı göstərin, keyfiyyətli iş edin və fəallığınız və əzmkarlığınızla hamını heyran edin. Axı, yalnız belə insanlar uğur qazanır və özlərini cəsarətlə bütün dünyaya bəyan edə bilərlər. Unutmayın ki, məqsədə təkbaşına getməlisən. Ona görə də başqa insanlardan öz maraqlarınız üçün istifadə etməyin, onların hesabına özünüzü iddia etməyin, onları alçaltmayın, başqalarına və özünüzə hörmət edin.

DÖVLƏT TƏHSİL MÜƏSSİSƏSİ

ALİ İXTİSAS TƏHSİL

"BELQOROD DÖVLƏT UNİVERSİTETİ"

İNSTİTUT

DÖVLƏT VƏ BƏLƏDİYYƏ İDARƏSİ

SOSİAL TEXNOLOGİYALAR BÖLÜMƏSİ

Biznes etikası: konsepsiya və mahiyyət

Kurs işi

180902 qrupunun 2-ci kursunun əyani tələbəsi

"Dövlət və bələdiyyə idarəetməsi" ixtisası

“İdarəetmə nəzəriyyəsi” fənni üzrə

Kalaşnikova Natalya İqorevna

Elmi məsləhətçi:

baş müəllim

sosial texnologiyalar şöbəsi

I. V. Boyarinova

Belqorod 2010

səhifə

GİRİŞ

Tədqiqat mövzusunun aktuallığı. Rusiyanın bazar iqtisadiyyatına keçidi şəraitində əhalinin əhəmiyyətli hissəsi getdikcə daha çox iqtisadi fəaliyyətə cəlb olunur. Bir çox insanlar var ki, onların əsas peşəsi menecmentə çevrilib ki, bu da onlara öz sahələrini genişləndirməyə imkan verir Yaradıcı bacarıqlar və işgüzar keyfiyyətlər.

Lakin bu qabiliyyət və keyfiyyətlər ən böyük gəliri yalnız biznes aparmaq bacarığı ilə verir ki, bu da kommersiya uğurunun ən vacib şərtlərindən biridir. Təəssüf ki, menecerlərimizin əksəriyyətinin şifahi nitq mədəniyyəti həddindən artıq aşağıdır ki, bu da onların biznes potensialını xeyli azaldır və potensialını maksimum dərəcədə artırmağa imkan vermir.

Hazırda bu münasibətlərin mədəniyyət səviyyəsinin yüksəldilməsi üçün işgüzar münasibətlər, biznes və idarəetmə etikasının öyrənilməsinə böyük diqqət yetirilir. Anlamaq lazımdır ki, ictimai münasibətlərin müxtəlif kateqoriyalı iştirakçılarının maraqlarını nəzərə alan etik standartları inkişaf etdirmədən transformasiya yolu ilə səmərəli şəkildə hərəkət etmək mümkün deyil. rus cəmiyyəti.

Demək olar ki, hər hansı bir fəaliyyət növündə yüksək performansa nail olmaq üçün biznesin aparılması qaydaları, formaları və metodları, işgüzar ünsiyyət prinsipləri haqqında müəyyən məlumat, bilik, fikirlər toplusuna sahib olmaq lazımdır.

Müasir menecment bacarıqlı, işgüzar ünsiyyət və iş etiketinə malik kadrlara ehtiyac duyur. İnsanlarla ünsiyyət sənəti son zamanlar təşkilatın uğur və rifahına doğru irəliləyən amil kimi qəbul edilir. Məsələn, danışıqların effektivliyi, tərəfdaşlarla, işçilərlə qarşılıqlı anlaşmanın dərəcəsi, işçilərin öz işindən məmnunluğu, təşkilatdakı mənəvi-psixoloji iqlim ünsiyyətin nə dərəcədə düzgün qurulmasından asılıdır.

Çox vaxt idarəetmə sistemində ortaya çıxan bütün problemlər fikirlərin, düşüncələrin, hisslərin ötürülməsi, digər insanlar tərəfindən başa düşülməsi prosesindən ibarət olan qeyri-kafi ünsiyyət səmərəliliyi ilə əlaqələndirilir. Əgər tabeliyində olan şəxs liderin ondan nə tələb etdiyini başa düşmürsə, o zaman, müvafiq olaraq, tapşırığı yerinə yetirə bilməyəcək. Eyni zamanda, danışıqlar zamanı əməkdaşlıqdan imtinanın əsas səbəbi ilk baxışda gələcək əməkdaşlıqdan əsaslı imtina kimi görünməyən, lakin nisbi bərabərliklə ilk təmasda üstünlük təşkil edən tərəfdaşlar arasında sadə inamsızlıqdır. digər amillərdən.

İşgüzar münasibətlərin texnologiyasını bilmək, danışıqlar aparmağı bacarmaq, kommersiya ünsiyyəti etikasına riayət etmək, daim marketinqlə məşğul olmaq, effektiv reklamı inkişaf etdirmək, tələb və satış məsələlərini öyrənmək, dil çətinliklərini aradan qaldırmaq, bank işini başa düşmək, öz peşəkarlığını daim təkmilləşdirmək lazımdır. bacarıqları, onların müsbət imicinə nəzarət etmək və s.

Beləliklə, mövzunun aktuallığı aşağıdakı kimidir:

- Hazırda yüksək idarəetmə səmərəliliyinə nail olmaq üçün işgüzar münasibətlərin etikasının öyrənilməsinə çox diqqət yetirilir;

- müasir menecmentin bacarığı, işgüzar ünsiyyət və işgüzar etiket bilikləri olan kadrlara ehtiyacı var;

- işgüzar münasibətlərin texnologiyasını bilmək, danışıqlar aparmaq bacarığı, kommersiya ünsiyyəti etikasına riayət etmək, davamlı peşəkar inkişaf və daha çox şey - uğurlu idarəetmənin əsasıdır.

Tədqiqat mövzusunun bilik dərəcəsi. Bu gün hüquqşünasların, iqtisadçıların, psixoloqların, menecerlərin diqqəti idarəetmə prosesində etika norma və qaydalarının tətbiqinin dərindən öyrənilməsinə yönəlib. İşgüzar etika problemi çox perspektivli mövzu olması, çox yönlü olması, heterojenliyi, orijinallığı ilə diqqəti cəlb edir.

Biznes münasibətləri sahəsində praktik fəaliyyət hələ ki, idarəetmə nəzəriyyəsində xüsusi tədqiqat obyektinə çevrilməyib və eyni zamanda, müxtəlif elmi sahələrin mütəxəssisləri tərəfindən tədqiqatın müəyyən aspektləri nəzərdən keçirilib.

İşgüzar münasibətlər problemlərinə dair tədqiqatların nəticələri yerli və xarici iqtisadçıların əsərlərində öz əksini tapmışdır: L.I. Vilensky, V.P. Voronina, D.I. Juravlev, P. Martin, Q. Dahrendorf və başqaları 1 .

Beləliklə, biliyin aktuallığına və dərəcəsinə əsaslanaraq, tədqiqatın əsas problemini formalaşdırmaq mümkündür.

Tədqiqat problemi. Tədqiqat problemi bir tərəfdən idarəetmə prosesində etik norma və qaydaların tətbiqi zərurəti ilə digər tərəfdən bu prosesin kifayət qədər nəzəri və metodoloji təminatı arasında ziddiyyət təşkil edir.

obyekt-də araşdırma kurs işi təşkilatda idarəetmə prosesi.

Mövzu tədqiqat işgüzar etikanın idarəetmədə tətbiqi təcrübəsidir.

Kurs işinin məqsədi idarəetmə prosesində işgüzar etikanın rolunu müəyyən etməkdən ibarətdir.

Bu məqsədə nail olmaq aşağıdakıların həllini nəzərdə tutur tapşırıqlar:

– işgüzar etikanın mahiyyətini və onun əsas prinsiplərini müəyyən etmək;

- Rusiyada işgüzar etikanın tətbiqi xüsusiyyətlərini müəyyən etmək;

– sivil etikanın formalaşması şərtlərini nəzərə almaq

Nəzəri və metodoloji əsaslar. Tədqiqatın nəzəri əsasını sistemli, struktur və inteqrasiya olunmuş yanaşmalar, habelə yerli və xarici müəlliflərin biznes mədəniyyəti sahəsində, habelə idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsinin mənəvi aspektlərinin tətbiqi sahəsində fundamental elmi əsərləri təşkil edir. proses (İ.N.Braim, M.S.Debolski, J.Çestara, V.A.Suxarev, A.V.Yanovski, M.İ.Yanovskaya və başqaları) 1 .

İş zamanı ümumi elmi metodlardan istifadə edilmişdir: analiz və sintez, strukturlaşdırma və ümumiləşdirmə.

empirik baza Tədqiqat, əvvəllər aparılmış tədqiqatların materiallarında, statistik məlumatlarda ("Rusiyada biznesin inkişafı amilləri", "Rusiyada biznesin inkişafının qaydaları" mövzusunda aparılan sosioloji sorğuların nəticələrindən ibarət davam edən kurs tədqiqatı baxımından maraq doğuran məlumatları tərtib etdi. xidmətdə davranış”, A.V.Yanovski və M.İ.Yanovskayanın əsərində dərc olunmuş 2); arayış və analitik materiallar (yerli biznesdəki vəziyyətin təhlili, həmçinin M.V. Markovun işində dərc edilmiş rasional idarəetmənin həyata keçirilməsi üçün tövsiyələr 3).

Kurs işinin strukturu. Kurs işi giriş, üç bölmə, nəticə, mənbələr siyahısı və istinadlardan ibarətdir.

BÖLMƏ I. BİZNES ETİKASINI ÖYRƏNMƏNİN NƏZƏRİ ƏSASLARI

Etika ən qədim fəlsəfi nəzəriyyələrdən biridir, öyrənmə obyekti əxlaq, cəmiyyət qarşısında yaranan əxlaqi problemlərdir (yunan dilindən ethos - adət, adət). Konseptual əsaslarına görə, etika bəşəriyyətin indiyədək üzləşdiyi ən mühüm problemləri həll etmək iddiasındadır: insan həyatının mənası nədir, nəyin yaxşı və nəyin şər, doğru və batil, ədalətli və ədalətsiz olması.

Etikanın banisi eramızdan əvvəl IV əsrdə əxlaq haqqında, xeyir və şər anlayışları, insanların layiqli və ya əxlaqsız əməlləri haqqında fundamental traktatlar (“Nikomakey etikası”, “Böyük etika”) haqqında fundamental traktatlar yaratmış qədim yunan filosofu Aristoteldir. .

Hüquq, sosial idarəetmə və etika arasındakı əlaqə heç də sadə deyil. Əvvəlcə hüquq, hüquq və etika cəmiyyətin həyatını tənzimləyən oxşar funksiyaları yerinə yetirməlidir, lakin hər bir halda qanun etik deyil, qanun bütün həyat halları üçün universal ola bilməz. Etika inzibati hüququn sərt tələblərindən daha çevikdir, şəxsiyyətə qeyri-rəsmi təsirin bir çox üsullarına malikdir. Elmi-texniki tərəqqinin və təbiətdəki ekoloji dəyişikliklərin təhlükəli nəticələri bir çox alimləri insan ünsiyyətinin etik problemlərini, mühəndis və alimlərin cəmiyyət qarşısında məsuliyyətini daha dərindən araşdırmağa vadar etmişdir. Təsadüfi deyil ki, akademiklər V. İ. Vernadski və V. A. Engelqardt müxbirlərin indi elmin hansı problemlərinin onları daha çox narahat etməsi ilə bağlı sualına praktiki olaraq eyni cavabı verdilər - etik suallar 2 . Amma biz etikaya daha adi bir mövqedən - idarəetmə baxımından müraciət edəcəyik.

Sözdə var peşəkar etika - bu, insanın öz peşə borcuna, habelə peşəsinin xarakterinə görə bağlı olduğu insanlara və son nəticədə bütövlükdə cəmiyyətə münasibətini müəyyən edən əxlaq normalarının məcmusudur 1 .

Peşəkar etikanın xüsusi təzahürüdür iş etikası .

Biznes etikasının spesifikliyi tənzimləmə və təşkilatlanma ehtiyacı ilə bağlıdır iqtisadi fəaliyyət ilk növbədə, konkret istehsal funksiyalarının yerinə yetirilməsi ilə əlaqəli olan insanlar; ikincisi, texnoloji proseslə; üçüncüsü, əməyin istənilən nəticələrinə nail olmaq zərurəti ilə.

İqtisadiyyat və əxlaq arasındakı əlaqə problemi qədim dünya ilahiyyatçılarını və orta əsr ilahiyyatçılarını narahat edirdi, lakin onlar israr edirdilər ki, yığım, sərvət mənəvi qınağa məruz qalır. Orta əsr münasibətlərini rədd edən protestantlıq mənfəət istəyinin mənəvi təqdis olunması nəticəsində işgüzar etikanın formalaşmasını mümkün etdi. Və maddi uğurun mükafatı Allahın lütfü kimi başa düşülməyə başladı ki, bu da əxlaqlı insanların sahibkarlıqda, yaxşı iş adamlarının isə şübhəsiz ki, biznesdə yaxşı olacağı fikrini doğurdu. etik, kapitalizmdə hökm sürən iqtisadi vəziyyətin mühüm ölçüsünü təşkil edirdi 2 .

Müvəffəqiyyətin vacib komponentlərindən biri peşəkar ünsiyyətin aydın tənzimlənməsidir. Potensial biznes tərəfdaşları ilə münasibətlərin qurulması prosesində mədəni və milli ənənələri nəzərə alan müəyyən qaydalar sistemi olan ümumi qəbul edilmiş etik standartlara riayət etmək lazımdır. Danışıqların nəticəsi və deməli, müəssisənin kommersiya uğuru işgüzar etika kodeksinə nə dərəcədə düzgün əməl olunmasından asılıdır.

Universal normalar təkcə vacib vurğuları düzgün yerləşdirməyə deyil, həm də prosesin digər iştirakçılarının davranışlarını təhlil etməyə və hətta modelləşdirməyə imkan verir. İşgüzar ünsiyyət etikası tərəfdaşlarla mürəkkəb münasibətlərin normallaşmasına töhfə verən öz davranış xəttinizi qurmağa imkan verir. Həqiqətən, peşəkar sahədə özünüzü hər hansı bir münaqişə vəziyyətinə cəlb etməyə imkan verməmək çox vacibdir.

İşgüzar tərəfdaşlarla ünsiyyət prosesində nəzakət və xoş niyyət göstərmək kifayət deyil. üçün uğurlu Danışıqlar ümumi qəbul edilmiş qaydalara riayət etməlidir. İşgüzar etikanın qurulduğu ən mühüm kateqoriyalara bir çox əxlaqi və etik standartlar daxildir. Təfsirlərindən asılı olaraq, onlar əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdıra və ya əksinə, çətinləşdirə bilər peşəkar ünsiyyət. Bazar münasibətlərinə əsaslanan sivil cəmiyyət artıq mənəvi əsaslarla qurulan biznesin səmərəliliyinə əmin olmaq imkanı əldə etmişdir. Biznes və peşə etikası səmərəli əməkdaşlığın inkişafına, tərəfdaşlığın möhkəmləndirilməsinə və maraqların əlaqələndirilməsinə kömək edir.

Biznes etikasının qurulduğu ilk və ən əsas qayda heç vaxt heç nəyə gecikməməkdir. İstənilən gün iş adamı sözün hərfi dəqiqəsinə görə planlaşdırıldığı üçün işgüzar görüşə gecikmək tərəfdaşlara hörmətsizlik əlaməti kimi qəbul edilə bilər. Dəqiqlik insanın etibarsızlığının ən mühüm göstəricilərindən biri hesab olunur. Əsl peşəkar nəinki qiymətləndirməyi bilir öz vaxtı həm də biznes tərəfdaşlarının vaxtı.

İstənilən müəssisənin kommersiya uğuru işçilərin istehsal sirlərini nə dərəcədə saxlaya bilməsindən asılıdır. İş etikası işçiləri texnoloji və texnoloji ilə əlaqəli hər şeydə təmkinli olmağa məcbur edir kadr məsələləri. Bundan başqa, işçilərin şəxsi həyatı ilə bağlı söhbətlər də qəbuledilməzdir. Bu cür hekayələr pis zövq əlaməti kimi qəbul edilə bilər. Müvəffəqiyyətdə mühüm rol rəqiblərinizi dinləmək və başa düşmək bacarığına verilir. Sahibkarlar binası Şəxsi biznes etik standartlara riayət etməklə daha tez uğur qazanırlar.

Biznes etikasının qaydaları yüksək peşəkarlıq nümayiş etdirməyi tələb edir. Bu, adətən, işçilərin davranışına və geyim tərzinə xüsusi tələblərin təqdim edilməsində ifadə olunur. Rəsmi qurumlarda sərt və təmkinli bir görünüş alqışlanır. Belə möhkəm təşkilatlarda öz ləyaqətini hiss edən insanları işə götürürlər. Hər hansı bir nüfuzlu müəssisə üçün işçilərin ümumi qəbul edilmiş işgüzar etika standartlarına riayət etməsi vacibdir, buna görə də burada çox səs-küylü və maneəsiz insanlarla görüşmək mümkün deyil. From tam zamanlı işçilər Səmimiyyət nümayiş etdirmək və öz emosiyalarını idarə etmək bacarığı tələb olunur. İşçilərin davranışı və geyim tərzi şirkətin özü haqqında çox şey deyə bilər. Bu xüsusiyyətlər intellektual və peşəkar keyfiyyətlər haqqında demək olar ki, şübhəsiz bir fikir söyləməyə imkan verir.

İstənilən lider ona həvalə edilmiş şirkəti yüksək mənəvi ünsiyyət standartlarına riayət edən vahid komandaya çevirməyə çalışmalıdır. Yaxşı bir müdir üçün onun tabeliyində olanların nəinki etik normalara riayət etmələri, həm də ünsiyyətdə ən kiçik narahatlıq hiss etməmələri vacibdir.

Əgər vicdansızlıqla bağlı çətinliklər yaranarsa, menecer səbəbləri öyrənməlidir. Tapmağı bacarmaq vacibdir güclü tərəflər hər hansı bir işçini və səhvinə görə onu sonsuz məzəmmət etməyin.

Peşəkar etika normalarına görə, istənilən tənqid konstruktiv fona malik olmalıdır. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsiyyətlərə keçid qəbuledilməzdir. İşçilərə verilən şərhlər etik standartlara uyğun olmalıdır. Hər bir konkret hal üzrə tam məlumat toplamaq və optimal ünsiyyət formasını seçmək vacibdir və yalnız bundan sonra işçidən tapşırığı yerinə yetirməməyin səbəbləri barədə izahat verməsini xahiş edə bilərsiniz. İşçilərə rəhbərliyin vəziyyətə tam nəzarət etdiyinə şübhə etməyə əsas verə bilməzsiniz. Hakimiyyət orqanlarının fəal müdaxiləsi ilə məqsədə çatanda belə komanda həvəsləndirilməlidir. İşgüzar etika normalarına görə, işdə öz səhvlərinizi etiraf edə bilmək son dərəcə vacibdir.

Biznes sferasında aqressiv və itaətkar davranış qətiyyən yolverilməzdir. Sahibkarlar tez-tez öz nailiyyətləri ilə öyünməyə və əsassız olaraq lovğalanmağa başlayırlar böyük məbləğ lüks əşyalar. Bütün sivil dövlətlərdə belə yanaşma həddən artıq iddialılıq və biznes tərəfdaşlarının maraqlarına hörmətsizlikdən xəbər verən pis zövq əlaməti hesab olunur.

Qərb sahibkarları həmsöhbətinin dediyi hər şeyə çox diqqətlə yanaşırlar. Ona görə də iş etikası mücərrəd mövzularda uzun-uzadı müzakirələrə və söhbətlərə qətiyyən icazə vermir. İstənilən nəticə və şərhlər təfərrüatlı təhlilə məruz qalmalıdır, ona görə də sonsuz imkanlar haqqında bütün hekayələr xarici həmkarlar tərəfindən inamsız və ehtiyatlı münasibətə səbəb ola bilər.

Əksər yerli sahibkarlar əksər xarici həmkarları üçün anlaşılmaz olan qeyri-müəyyən ifadələrlə tez-tez günaha yol verirlər. İstənilən biznesin mərkəzində müəyyən məqsədlərə nail olmağa imkan verən konkret vəzifələrin həlli dayanır. Hər hansı işgüzar danışıqlar mühüm məsələlərin aydınlaşdırılması olmalıdır.

Biznes Etikası

İşgüzar münasibətlərin etikası son vaxtlar daha çox diqqət çəkir. İşəgötürənlər kadrların seçilməsi və işə qəbulu zamanı, habelə işçilərin öz peşə rolunu birbaşa yerinə yetirmələri prosesində işgüzar və şəxsi münasibətlərin etikası məsələlərinə getdikcə daha çox diqqət yetirirlər. İşgüzar münasibətlərin etikasına uyğunluq peşəkarlığın qiymətləndirilməsi üçün əsas meyarlardan biridir fərdi işçi bütövlükdə təşkilat.

Etika özünəməxsus sahələr, əxlaqi tələblər və normalar, davranışlar sistemini əhatə edir, yəni işgüzar münasibətlərin etikası ümumi qaydalar birgə həyat prosesində insanlar tərəfindən inkişaf etdirilən davranış.

Xoş və faydalı işgüzar münasibət qurmaq üçün aydın və eyni zamanda obrazlı ifadələrinizlə, məsələnin mahiyyətinə diqqət yetirməklə insanı maraqlandıra bilməlisiniz. Söhbətin nəticəsini və hörmətli şəkildə əldə etməkdir vacib şərt həm məişət, həm də iş şəraitində.

Biznes etikasının demək olar ki, bütün sahələrində geniş mənada davranış etikasına aid olan qaydalar var. Bundan əlavə, istisnasız olaraq, biznes etikasının bütün sahələri fundamental etik normalara əsaslanır.

Biznes etikasının əsas prinsipləri

İşgüzar etika prinsipləri işgüzar münasibətlərin zəruri davranışını göstərən cəmiyyətin mənəvi şüurunda işlənmiş tələblərin ümumiləşdirilmiş ifadəsidir.

Amerika sosioloqu L.Hosmerin əsərində işgüzar davranışın etik prinsipləri əsrlər boyu nəzəriyyə və praktikada sınaqdan çıxmış dünya fəlsəfi fikrinin aksiomalarına əsaslanaraq daha müasir formada tərtib edilmişdir.

On belə prinsip və müvafiq olaraq aksioma var:

1. Heç vaxt sizin və ya şirkətinizin uzunmüddətli maraqlarına uyğun olmayan bir şey etməyin.
2. Həqiqətən dürüst, açıq və doğru deyilməsi mümkün olmayan, mətbuatda və televiziyada qürurla bütün ölkəyə elan oluna biləcək heç bir iş görməyin.
3. Heç vaxt yaxşı olmayan, yoldaşlıq hissinin formalaşmasına töhfə verməyən bir şey etməyin, çünki hamımız bir ümumi məqsəd istiqamətində çalışırıq.
4. Heç vaxt minimuma, qanunu pozan heç bir şey etməyin əxlaq normaları cəmiyyət.
5. Yaşadığınız cəmiyyətə zərərdən daha böyük xeyir gətirməyən heç bir iş görməyin.
6. Özlərini oxşar vəziyyətdə tapanlara tövsiyə etmək istəmədiyiniz işi əsla etməyin.
7. Heç vaxt başqalarının müəyyən edilmiş hüquqlarını pozan heç bir iş görməyin.
8. Həmişə qanunun, bazarın tələbləri çərçivəsində və xərcləri tam nəzərə alaraq mənfəəti maksimuma çatdıracaq şəkildə hərəkət edin. Bu şərtlərdə maksimum mənfəət istehsalın ən böyük səmərəliliyinə dəlalət edir.
9. Heç vaxt cəmiyyətimizdə ən zəiflərə zərər verə biləcək heç bir şey etməyin.
10. Heç vaxt başqa bir insanın özünü inkişaf etdirmə və özünü həyata keçirmə hüququna mane olan heç bir şey etməyin.

IN müasir şəraitƏsas etik işgüzar münasibətlər problemləri aşağıdakı sahələrdə yaranır:

1. təşkilatlar arasında əlaqələr;
2. təşkilatlarla dövlət arasında münasibətlər;
3. istehsalçı təşkilatlarla istehlakçılar arasında münasibətlər;
4. təşkilatlarla mülkiyyətçilər (investorlar) arasında münasibətlər;
5. təşkilatlar və yerli icmalar arasında əlaqələr;
6. təşkilatlar və ətraf mühit arasında əlaqə.

Bu cür problemlərlə üzləşən rəhbər və işçilər onları həll etmək üçün yalnız ailələrində, müəllimlərdən, kilsədə və s.-dən əxlaqla bağlı öyrəndiklərinin arxasınca gedə bilməzlər.Çox zaman əxlaqsız qərarlar qəbul edilir, qərəzsiz hərəkətlər edilir. son dərəcə dürüstdürlər və ən yaxşı niyyətlərə sahibdirlər. Müasir işgüzar münasibətlər etik məsələlərlə son dərəcə doymuşdur. Onları həll etmək üçün müəyyən yanaşmalar hazırlamaq, işgüzar münasibətlər iştirakçıları tərəfindən peşəkar vəzifələrin uğurla yerinə yetirilməsinə və biznes sahəsinin və cəmiyyətin maraqlarının əlaqələndirilməsinə kömək edən "oyun qaydaları" qurmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyətdə kommunikativ mədəniyyət

Kommunikativ mədəniyyət, işgüzar tərəfdaşlarla psixoloji əlaqə qurmağa, ünsiyyət prosesində dəqiq qavrayış və anlaşmaya nail olmağa, işgüzar tərəfdaşların davranışını proqnozlaşdırmağa imkan verən insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin və iş sferasında faktiki qarşılıqlı əlaqənin təşkili sahəsində bilik, bacarıqlardır. , biznes tərəfdaşlarının davranışını istədiyiniz nəticəyə yönəldin.

Ünsiyyət mədəniyyəti ünsiyyət üçün ümumi qəbul edilmiş mənəvi tələblərə əsaslanır, hər bir insanın unikallığının, dəyərlərinin tanınması ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır: nəzakət, düzgünlük, nəzakət, təvazökarlıq, dəqiqlik, nəzakət.

İşgüzar ünsiyyətdə nitq mədəniyyətinin əsas göstəricilərinə aşağıdakılar daxildir:

Lüğət;
leksikon;
tələffüz;
qrammatika;
üslub.

Qısa nəticələr çıxarmaq olar:

1. İşgüzar ünsiyyət etikası işgüzar ünsiyyətdə, işgüzar tərəfdaşlar arasında münasibətlərdə əxlaq və əxlaqın təzahürü haqqında doktrinadır.
2. Əsas Biznes Prinsipləri istənilən təşkilatda fərdi işçini qərarlar, hərəkətlər, hərəkətlər, qarşılıqlı əlaqələr və s. üçün etik platforma ilə təmin edir.
3. Biznes etikasının prinsipləri hər hansı bir şirkətin hər bir işçisi tərəfindən öz şəxsi etik sisteminin inkişafı üçün əsasdır.
4. Şifahi və yazılı nitq mədəniyyəti çox vaxt peşə etikasının əsasını təşkil edir. Əhəmiyyətli göstəricilər onun ünsiyyət tərzi, funksional savaddır.

Biznes Etika Kodeksi

Bir qayda olaraq, İşgüzar Etika Kodeksi ümumi qəbul edilmiş işgüzar etik normalar, habelə qəbul edilmiş Rusiya və xarici sənədlər əsasında hazırlanır. ən yaxşı təcrübə korporativ idarəetmə. Bunlara Sosial Xartiya daxildir rus biznesi(Rusiya Sənayeçilər və Sahibkarlar İttifaqının XIV Konqresi tərəfindən qəbul edilmişdir) və Korporativ Davranış Məcəlləsi (Bazar üzrə Federal Komissiyası tərəfindən qəbul edilmişdir) qiymətli kağızlar, 421/r saylı “Korporativ Davranış Kodeksinin tətbiqi ilə bağlı tövsiyələr haqqında” əmri).

Biznes Etikası Məcəlləsi müəssisənin əsas korporativ dəyərlərini müəyyən edir:

Səmərəlilik. Müəssisə öz vəzifəsini və səhmdarlar və tərəfdaşlar qarşısında məsuliyyətini dərk edir, buna görə də gəlirlilik və fəaliyyətin səmərəliliyi müəssisə üçün danılmaz dəyərdir;
Kadrlar müəssisənin əsas dəyəridir. Şirkətin etdiyi hər şey insanlar tərəfindən və insanlar üçün edilir. Kadrların keyfiyyəti, işçilərin istedad və qabiliyyətlərinin üzə çıxarılması imkanları, onlardan müəssisənin və işçinin özünün mənafeyi naminə istifadə etmək bacarığı müəssisənin qarşıya qoyulmuş məqsədlərə çatmaqda çoxşaxəli uğurunun əvəzsiz şərtidir;
Sosial Məsuliyyət. Müəssisə bazar iqtisadiyyatının məsuliyyətli və vicdanlı iştirakçısıdır. Fəaliyyət göstərdiyi regionlarda bütün maraqlı tərəflər qarşısında məsuliyyət daşıdığını dərk edən müəssisə əmək, məşğulluq, istehsalat münasibətləri sahəsində sosial məsuliyyətli siyasət aparır, işçilərə, əlillərə, veteranlara dəstək göstərir, geniş xeyriyyəçilik və sponsorluq fəaliyyəti həyata keçirir;
Tərəfdaşlıq. Müəssisə biznes tərəfdaşları, ictimai təşkilatlar və istehlakçılar ilə qurulmuş əlaqələri formalaşdırır, saxlayır və yüksək qiymətləndirir. Uzunmüddətli və qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq, maraq olmadan yüksək effektiv nəticələr əldə etmək mümkün deyil davamlı inkişaf Tərəfdaşlarımızın işi, qarşılıqlı hörmət və öhdəliklərin yerinə yetirilməsi üçün məsuliyyət olmadan. Müəssisə əmək kollektivlərində tərəfdaşlıq və kollektivizm ruhunu qoruyur, şəxsi heyəti yüksək əmək nəticələrinə nail olmağa həvəsləndirir;
Mənəvi. Müəssisə özünün müxtəlif fəaliyyətlərində yalnız rəsmi olaraq qanunlara və məqsədlərə əməl etmir. Müəssisə üçün onun necə və nə adla işlədiyi də vacibdir. Şirkət öz missiyasını yerinə yetirərək öz fəaliyyətini dürüstlük və ədalət, hörmət və ədəb əsasında həyata keçirir.

Bir alət kimi Biznes Etikası Kodeksi korporativ mədəniyyət davranış qaydalarını, münasibətlərdə nəyin qəbuledilməz olduğuna dair konkret tövsiyələri, habelə müəyyən fəaliyyət sahələrini tənzimləmək üçün müəssisənin qəbul etdiyi sənədlərin siyahısını ehtiva edir.

Beləliklə, Biznes Etikası Məcəlləsi müəssisənin korporativ dəyərlərini müəyyən etmək məqsədi daşıyır, bundan sonra müəssisənin və onun işçilərinin işgüzar davranışını müəyyən edən və müəssisənin nüfuzunu formalaşdıran əsas etik dəyərlərə sadiqliyini nümayiş etdirir, onun rəqabət qabiliyyəti və səmərəliliyi.

Kodeksdə olan işgüzar etika standartlarının həyata keçirilməsi müəssisənin dəyərlərini davranış normalarına uyğunlaşdırmalıdır. Biznes Etikası Məcəlləsi korporativ idarəetmə sisteminin mühüm tərkib hissəsidir, şirkətə lazımsız risklərdən qaçmağa, uzunmüddətli iqtisadi artımı qorumağa və biznesin gələcək inkişafına və qloballaşmasına kömək edir.

Biznes etikasının prinsipləri

Biznesin ümumi etik prinsipləri amerikalı sosioloq L.Hosmer tərəfindən uğurla formalaşdırılır:

1. Heç vaxt sizin və ya şirkətinizin uzunmüddətli maraqlarına uyğun olmayan bir şey etməyin. Prinsip qədim yunan fəlsəfəsinin (Protaqor) başqa insanların maraqları ilə birləşən şəxsi maraqlar, uzunmüddətli və qısamüddətli maraqlar arasındakı fərq haqqında təlimlərinə əsaslanır.
2. Həqiqətən dürüst, açıq və doğru deyilməsi mümkün olmayan, bütün ölkəyə qürurla elan oluna biləcək heç bir iş görməyin. Prinsip Aristotel və Platonun dürüstlük, açıqlıq və mötədillik kimi şəxsi fəzilətlərə dair baxışlarına əsaslanır.
3. Heç vaxt yaxşı olmayan, cəmiyyət hissinin formalaşmasına töhfə verməyən bir iş görməyin və vahid məqsədə doğru çalışın. Prinsip dünya dinlərinin (Müqəddəs Avqustin) əmrlərinə əsaslanır, xeyirxahlığa və qarşılıqlı əlaqə və qarşılıqlı asılılıqdan xəbərdar olmağa çağırır.
4. Heç vaxt qanunu pozan heç bir iş görməyin, çünki qanun cəmiyyətin minimum əxlaq normalarını ifadə edir. Prinsip Hobbes və Lokkun dövlətin insanlar arasında əmtəə uğrunda rəqabətdə arbitr rolu haqqında təlimlərinə əsaslanır.
5. Yaşadığınız cəmiyyətə zərərdən daha böyük xeyir gətirməyən heç bir iş görməyin. Prinsip İ.Bentham və Con S.Mill tərəfindən işlənib hazırlanmış utilitarizm etikasına - əxlaqi davranışın praktiki faydalarına əsaslanır.
6. Özlərini oxşar vəziyyətdə tapanlara tövsiyə etmək istəmədiyiniz işi əsla etməyin. Prinsip Kantın universal, universal normanın hökmranlığı haqqında imperativinə əsaslanır.
7. Heç vaxt başqalarının müəyyən edilmiş hüquqlarını pozan heç bir iş görməyin. Prinsip Russo və Ceffersonun fərdin hüquqları ilə bağlı fikirlərinə əsaslanır.
8. Həmişə qanunun, bazarın tələbləri çərçivəsində və xərcləri tam nəzərə alaraq mənfəəti maksimuma çatdırmaq üçün hərəkət etmək, çünki bu şərtlərdə maksimum mənfəət istehsalın ən böyük səmərəliliyindən xəbər verir. Prinsip əsaslanır iqtisadi nəzəriyyə A.Smit və V.Paretonun optimal əməliyyat haqqında təlimləri.
9. Cəmiyyətin ən zəiflərinə zərər verə biləcək heç bir iş görməyin. Prinsip Roulsun paylayıcı ədalət qaydasına əsaslanır.
10. Heç vaxt başqasının özünü inkişaf etdirmə və özünü həyata keçirmə hüquqlarına mane olan heç bir şey etməyin. Prinsip Nozikin cəmiyyətin inkişafı üçün zəruri olan fərdi azadlıq dərəcəsinin genişləndirilməsi nəzəriyyəsinə əsaslanır.

Alimlərin bütün kateqoriyaları üçün əhəmiyyətli olan universal etik prinsiplər və normalar:

Eksperimental məlumatların toplanmasında elmi dürüstlük və düzgünlük;
- yoxlanılmamış məlumatlara əsaslanan tələsik nəticələrdən başqa insanların fikirlərini və tədqiqat nəticələrini mənimsəməkdən imtina etmək;
- hər hansı elmi mühitdə, elmdə istənilən səlahiyyətlilərlə polemikada öz elmi baxışlarını müdafiə etmək.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası

İşgüzar söhbətlər və danışıqlar şifahi formada aparılır ki, bu da ünsiyyət iştirakçılarından təkcə savadlı olmağı deyil, həm də nitq ünsiyyəti etikasına riayət etməyi tələb edir. Əhəmiyyətli rol nitqi hansı jestlərlə, mimikalarla müşayiət edirik ( sözsüz bağlanti). Fərqli mədəniyyətə və dinə malik olan xarici tərəfdaşlarla danışıqlarda ünsiyyətin qeyri-verbal aspektlərini bilmək xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

İşgüzar söhbət fikir və məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur və müqavilələrin bağlanmasını və ya məcburi qərarların hazırlanmasını nəzərdə tutmur. O, müstəqil xarakter daşıya bilər, danışıqlardan əvvəl ola bilər və ya onların tərkib hissəsi ola bilər.

Danışıqlar daha formal, konkret xarakter daşıyır və bir qayda olaraq, tərəflərin qarşılıqlı öhdəliklərini (sazişlər, müqavilələr və s.) müəyyən edən sənədlərin imzalanmasını nəzərdə tutur.

Danışıqlara hazırlıq daxildir: mövzunun (problemlərin) müəyyən edilməsi, onların həlli üçün tərəfdaşların axtarışı, öz maraqlarınızın və tərəfdaşların maraqlarının aydınlaşdırılması, danışıqlar üçün strategiya və taktikanın (plan və proqramın) hazırlanması, nümayəndə heyəti üçün mütəxəssislərin seçilməsi, təşkilati məsələlərin həlli. və rəsmiləşdirmə zəruri materiallar- təklif olunan məhsulların sənədləri, çertyojları, diaqramları, nümunələri və s.

Danışıqların sxemi: söhbətin başlanğıcı, məlumat mübadiləsi, arqumentasiya və əks arqumentasiya, qərarların işlənib hazırlanması və qəbulu, tamamlanması.

Danışıqlar prosesinin birinci mərhələsi tanışlıq görüşü (söhbəti) ola bilər, onun zamanı danışıqların mövzusu aydınlaşdırılır, təşkilati məsələlər, yaxud liderlərin və nümayəndə heyətlərinin üzvlərinin iştirakı ilə danışıqlardan əvvəl ekspertlərin görüşü. Bütövlükdə danışıqların uğuru bu cür ilkin təmasların nəticələrindən çox asılıdır.

Tərəfdaşlarla əlaqələr qurmağa kömək edin:

1. Rasionallıq. Özünüzü təmkinli aparın, çünki idarə olunmayan emosiyalar danışıqlar prosesinə və ağlabatan qərarların qəbuluna mənfi təsir göstərir.
2. Anlamaq. Tərəfdaşın nöqteyi-nəzərinə diqqətsizlik qarşılıqlı məqbul həllərin hazırlanmasını çətinləşdirir.
3. Ünsiyyət. Tərəfdaşlar maraq göstərmirlərsə, yenə də onlarla məsləhətləşməyə çalışın, bu, münasibətləri qoruyub saxlamağa və yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir.
4. Etibarlılıq. Yalan məlumat arqument gücünü zəiflədir və reputasiyaya mənfi təsir göstərir.
5. Mentorluq tonundan çəkinin, tərəfdaşınıza mühazirə oxumayın. Əsas üsul inandırmaqdır.
6. Qəbul. Qarşı tərəfi anlamağa çalışın, tərəfdaşınızdan yeni məlumatlara açıq olun.

1. Vaxt. yaxşı günlər danışıqlar üçün çərşənbə axşamı, çərşənbə, cümə axşamı günləridir. Günün ən əlverişli vaxtı nahardan yarım saat və ya bir saat sonra, yemək haqqında düşüncələrin işgüzar məsələlərin həllindən yayındırmadığı vaxtdır.
2. Çərşənbə. Danışıqlar üçün əlverişli mühit şəraitdən asılı olaraq ofisinizdə, tərəfdaşın nümayəndəliyində və ya neytral ərazidə (konfrans zalında, danışıqlar üçün uyğunlaşdırılmış mehmanxana otağında, restoran zalında və s.) yaradıla bilər.
3. Suallar. Uğur sual vermək və onlara hərtərəfli cavab almaq bacarığı ilə müəyyən edilir. Suallar danışıqların gedişatını istiqamətləndirməyə və rəqibin nöqteyi-nəzərini aydınlaşdırmağa xidmət edir. Düzgün suallar vermək düzgün qərar verməyə kömək edir.

Sual növləri:

1) İnformasiya sualları bir şey haqqında təsəvvür formalaşdırmaq üçün zəruri olan məlumatları toplamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.
2) Tərəfdaşınızın sizi başa düşüb-düşmədiyini öyrənmək üçün istənilən söhbət zamanı nəzarət suallarından istifadə etmək vacibdir. Nəzarət suallarının nümunələri: “Bu barədə nə düşünürsünüz?”, “Sən mənimlə eyni fikirdəsən?”.
3) Həmsöhbətin sizə söhbətin arzuolunmaz istiqamətini qoymasına imkan vermək istəmədiyiniz zaman aparıcı suallar lazımdır. Bu kimi suallarla siz danışıqları nəzarətə götürə və onu istədiyiniz istiqamətə yönəldə bilərsiniz.
4) Təhrikedici suallar partnyorunuzun həqiqətən nə istədiyini və müsbət gözlənti vəziyyətinin düzgün şəkildə yaranıb-yaramadığını müəyyən etməyə imkan verir. Məsələn: "Mən sizə problemi tez bir zamanda həll etməyin yolunu təklif etsəm ... heç nəyi riskə atmadan, bununla maraqlanacaqsınız?".

10) Yekun sualları danışıqların erkən müsbət nəticələnməsinə yönəlib. Bu halda, əvvəlcə mehriban təbəssümlə müşayiət olunan bir və ya iki təsdiqedici sual vermək daha yaxşıdır: "Mən sizi bu təklifin faydalarına inandıra bilərəmmi?", "Hər şeyi həll etməyin nə qədər asan olduğuna özünüzü inandırdınızmı?" Və sonra, əlavə keçid olmadan, danışıqları yekunlaşdıran bir sual verə bilərsiniz: "Hansı vaxt sizə daha uyğundur - may və ya iyun?".

Etik standartlara və prinsiplərə uyğunluq. İşgüzar danışıqların və danışıqların uğurla aparılması tərəfdaşların dəqiqlik, dürüstlük, düzgünlük və nəzakət, dinləmək bacarığı (başqalarının fikirlərinə diqqət), konkretlik kimi etik norma və prinsiplərə riayət etməsindən çox asılıdır.

Dəqiqlik iş adamına xas olan ən mühüm etik standartlardan biridir. Müqavilənin müddəti ən yaxın dəqiqəyə qədər müşahidə edilməlidir. İstənilən gecikmə biznesdəki etibarsızlığınızı göstərir.

Dürüstlük. Buraya təkcə götürülmüş öhdəliklərə sadiqlik deyil, həm də tərəfdaşla ünsiyyətdə açıqlıq, onun suallarına birbaşa işgüzar cavablar daxildir.

Düzgünlük və nəzakət. Dəqiqliyə hörmətlə danışıqlarda əzmkarlıq və cəsarəti istisna etmirlər. Söhbətin gedişatına mane olan amillərdən qaçınmaq lazımdır: qıcıqlanma, qarşılıqlı hücumlar, yanlış ifadələr və s.

Dinləmək bacarığı. Diqqətlə və konsentrasiya ilə qulaq asın. Natiqin sözünü kəsməyin.

Konkretlik. Söhbət mücərrəd deyil, konkret olmalı, faktlar, rəqəmlər və lazımi detalları ehtiva etməlidir. Anlayışlar və kateqoriyalar tərəfdaşlar tərəfindən razılaşdırılmalı və başa düşülməlidir. Nitq diaqram və sənədlərlə dəstəklənməlidir.

mənfi nəticə işgüzar söhbət danışıqlar prosesinin sonunda sərtlik və ya soyuqluq üçün səbəb deyil. Vidalaşma elə olmalıdır ki, əlaqə və işgüzar əlaqələri saxlamağa imkan verəcək.

Biznes etikası və iş etiketi

Bunun hansı məqamları nəzərdə tutduğuna nəzər salaq:

Sizin maraqlarınıza uyğun olmayan və şirkətinizin maraqlarına uyğun olmayan fəaliyyətlərdən imtina edin.
Heç vaxt bütün ölkəyə deyə bilməyəcəyiniz bir şey etməyin.
Heç vaxt şirkətin maraqlarına uyğun olmayan bir şey etməyin.
Heç vaxt qanunu pozmayın.
Heç vaxt başqa bir işçinin özünü inkişaf etdirməsinə mane olmayın.
Özünüzü yalnız öz hesabınıza qurun.
Başqalarının hüquqlarını pozmayın.
Cəmiyyətdəki “zəifləri” aşağılamayın.
Başqalarının etməsini istəmədiyiniz şeyi etməyin.
Özünüzlə dürüst olun.

Əgər insan işdə, danışıqlarda, işgüzar görüşlərdə, konfranslarda və təqdimatlarda özünü necə aparmağı bilirsə, mütləq uğur qazanacaq. Ancaq bir insan olduğunuzu unutmayın. Peşəkar fəaliyyətinizdə əsas silahınız fərdiliyinizdir. Heç kimə sirr deyil ki, şirkətlərdə çoxlu sayda işçi var, lakin özünü təmin edən fərdlər həmişə kifayət deyil. Bəs niyə bu yeri doldurmayaq?

İşgüzar ünsiyyətin etikası və etiketinin hər bir özünə hörmət edən şəxsin bilməli olduğu öz xüsusi prinsipləri var:

Dürüstlük və ədəb.
Məsuliyyət və kollegiallıq.
Etibarlılıq.
Peşəkarlıq və bacarıq.
Ədalət.
Özünüzə və həmkarlarınıza hörmət edin.
Münaqişəsiz.
Öz fikri.

İnsan həyatının çox hissəsini işdə keçirir, ona görə də orada sağlam atmosfer yaratmaq son dərəcə vacibdir. İşçilər işçi qüvvəsi daxilində hansı işgüzar ünsiyyət etikasının uyğun olacağından xəbərdar olmalıdırlar. Axı yalnız bu sadə prinsiplər və qaydalar insanlar arasında münasibətləri tənzimləmək üçün nəzərdə tutulub. Etik normalar bütün əmək prosesinin səmərəliliyinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.

Hər bir insan bu keyfiyyətləri özündə inkişaf etdirə və həyat vəziyyətlərində tətbiq edə bilər. Əsas odur ki, əzm və çalışqanlıq olsun. İşdən qorxmayın, tapşırıqları məmnuniyyətlə yerinə yetirin və işgüzar etiket normalarına hörmət edin. Biznes etikasının nəzərdə tutduğu əsas qayda var: söhbətlərin mövzuları neytral olmalıdır və heç bir halda yalan danışmamalısınız. Başqaları ilə və ən əsası özünüzlə dürüst olun.

İşçilər, tutduqları vəzifədən asılı olmayaraq, təşəbbüs göstərməkdən, öz fikrini və nöqteyi-nəzərini bildirməkdən çəkinməməlidirlər. Bu cür insanlar hər bir menecerə lazımdır. Güclü və özünə inamlı olun, bütün potensialınızı göstərin, keyfiyyətli iş edin və fəallığınız və əzmkarlığınızla hamını heyran edin. Axı, yalnız belə insanlar uğur qazanır və özlərini cəsarətlə bütün dünyaya bəyan edə bilərlər. Unutmayın ki, məqsədə təkbaşına getməlisən. Ona görə də başqa insanlardan öz maraqlarınız üçün istifadə etməyin, onların hesabına özünüzü iddia etməyin, onları alçaltmayın, başqalarına və özünüzə hörmət edin.

Biznes etikası qaydaları

Rəhbər kişidirsə, qadınlar ofisə girəndə onun qalxmasını gözləməməlidir. Rəislər arasında bu vərdişi refleks səviyyəsinə çatdıran, otağa xanım girəndə həmişə ayağa qalxan tərbiyəli kişilər olsa da, bu, istisnadır. Qoy gözəl olsun, amma yenə də işdə dünyəvi bir ton uyğun deyil. Ofisdə, dövlət qurumunda qapıdan birinci kişi rəis keçir, işə gedəndə maşına birinci minir.

İş şəraitində “təşəkkür edirəm” və “zəhmət olmasa” sözləri “sosial həyat”dan daha çox arzu edilir. Hər hansı, hətta ən əhəmiyyətsiz xidmətə görə həmkarlarıma təşəkkür edirəm və bunu unutmayın " sehrli söz”, sorğu verdikdə və ya sadəcə olaraq rəhbərlərinizdən işçilərdən birinə əmr verdikdə.

Həmkarlarınızı salamlayanda həmişə gülümsəyin və onların salamlarına təbəssümlə cavab verin.

İnsanlarla sakit, mehriban tonda danışın və cinsindən asılı olmayaraq onlara diqqət əlamətləri göstərin.

Qapıya qədər sizdən qabaq gedən kişinin çoxlu sənədləri varsa, qapını açmaq üçün onu ötüb keçin. Ofisdə kömək həmişə daha rahat və rahat olan biri olmalıdır, lakin rəsmi münasibətlərdə hiss etməli və saxlamalı olduğunuz aydın bir iyerarxiya var. Bu o demək deyil ki, rəislərin qarşısında utancaq olmalısan və ya hər sözə daha çox diqqət göstərməlisən, yox, ona lazımi hörməti göstərməlisən.

İşgüzar etiketin qəbul edilmiş qaydaları təkcə müxtəlif sənaye sahələrində deyil, həm də ayrı-ayrı şirkətlərdə əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər. Bununla belə, həm ofis işçiləri, həm də dövlət qulluqçuları tərəfindən riayət edilməli olan qaydalar var. Bunlar arasında punktuallığa riayət etmək, geyimdə şirkətin imicinə uyğunluq, sirr saxlamaq bacarığı və işdən kənarda şəxsi problemləri buraxmaq bacarığı var. Bu qaydaların hər biri haqqında daha ətraflı danışaq.

Ofisdə, dövlət qurumunda işgüzar etiket qaydaları tələb edir ki, siz həmişə işə vaxtında gəlməyiniz, bütün tapşırıqları vaxtında yerinə yetirəsiniz. Tam olaraq vəd edilmiş vaxtda təhvil verilməli olan işlərdə gecikmələr, gecikmələr yolverilməzdir.

Heç vaxt qaçırmayın işgüzar görüşlər, nəinki özünün deyil, şirkətin nüfuzuna xələl gətirməmək üçün onlara əvvəlcədən gəlin. Əgər gecikmək lazımdırsa, bu barədə əvvəlcədən xəbərdarlıq edin, səlahiyyətlilər harada olduğunuzdan xəbərdar olmalıdır. Unutmayın ki, bütün məsələlərdə dəqiqliyə, dəqiqliyə riayət etmək dövlət qulluqçusu və Ofis işçisi, eləcə də başqalarına hörmət göstərmək, hər bir tərbiyəli insan üçün təbiidir.

Geyimdə ümumi qəbul edilmiş iş etiketi qaydalarına riayət etmək lazımdır:

İşçinin xarici görünüşü şirkətin imicinə uyğun gələrək xoş təəssürat yaratmalıdır və siz dövlət qurumunda işləyərkən bu daha vacibdir.
Qadınlardan dizdən uzun olmayan ətək və paltar geymələri tələb olunur, xüsusi şalvar kostyumlarına icazə verilir. Ofisdə işləmək üçün parıldayan, rhinestones olan parlaq, parlaq rəngli paltarlar, eləcə də sıx uyğun şeylər geyinmək yolverilməzdir.
Kişi saxlamalıdır iş tərzi, kostyum, şalvar, qalstuklu və ya qalstuksuz köynək geyin. Cins şalvar və kazak ən yaxşı iş qarderobundan xaric edilir.
İş üçün paltarla uyğun gələn təvazökar zərgərlik, eləcə də kostyumun digər detalları geyə bilərsiniz.

İstər həmkarlarınızla, istərsə də sevdiklərinizlə bu mövzunu uzatmadan şirkətin, istənilən əməliyyatın sirlərini saxlamağı bacarmalısınız. Başqa şəxslər üçün nəzərdə tutulmuş məktubları oxumayın, bütün mesajları şəxsən, vasitəçilər və icazəsiz şəxslər olmadan ötürün. Əgər sizə faks göndərmək lazımdırsa, ünvan sahibinə əvvəlcədən zəng edin ki, o, yaxınlıqda olsun və sənəd və ya məktubu şəxsən ala bilsin. Şəxsi həyatınızı işlə qarışdırmayın, həyatdakı problemlərdən danışmayın, təsəlli axtarmayın, həmkarlarınızdan kömək istəməyin. Ofisdə soyuqqanlılığı qorumaq və saxlamaq vacibdir yaxşı əhval, asılı olmayaraq kefi pis. Dövlət qulluqçusu və ofis işçisinin işgüzar etiketinin bu qaydalarına ciddi əməl edilməlidir.

Tabeliyində olanlar üçün işgüzar etiket qaydaları menecerə uzaq, tanış olmayan müraciəti nəzərdə tutur. Rəis (rəis) sizdən bir qədər böyük qız və ya gənc olsa belə, “sən” deməyə dəyər. Əgər menecerin ofisindəsinizsə və bir iş ortağı və ya başqa bir müdir içəri girirsə, qalmağınızdan və ya getməyinizdən asılı olmayaraq, o, sizdən getməyinizi xahiş edib etmədiyinə qərar verməlidir, özünü laqeyd hiss etmək üçün heç bir səbəb yoxdur. Rəhbəriniz nə vaxtsa yad adamların yanında sizi təhqir etsə, ona eyni şəkildə cavab verməyin. Əsəbləşirsinizsə, ofisdən atlamayın, sakitcə çölə çıxmağa və sakitləşə biləcəyiniz tənha bir yer tapmağa çalışın. Həmkarlarınızla baş verənləri müzakirə etməyin. Liderlə əlaqəni burada tapa bilərsiniz qeyri-iş vaxtı, istəklərini sakitcə dinləyir, iddialarını bildirir. Rəhbər nə qədər yüksək olsa, rolunuz bir o qədər çətindir və bəzi hallarda iş etiketi qaydalarını xatırlamaq vacibdir. Xüsusilə hörmətli bir insanı bir qurumun dəhlizində müşayiət etmək lazımdırsa, vacib qonağı buraxmaq üçün qapıları açmalı və sonra addımın dörddə birini geridə qoyaraq onun yanında hərəkət etməlisiniz. Dəhliz çəngəllənirsə, zərif bir jestlə istiqaməti göstərməlisiniz. Dəhliz küləklisə, "İcazə verin, sizi gəzdirim" deyib, cəsarətlə irəli gedə bilərsiniz.

Bütün işçilər üçün birmənalı olmayan işgüzar etiket normaları və qaydaları var: başqalarının məktublarını oxumayın, təmkinlə və nəzakətlə danışın, həmkarları ilə mehriban olun və rəhbərlərdən məsafə saxlayın. Ancaq bəzən iş yerində, məsələn, orada olmayan başqa bir işçinin masasında bir sənəd tapmaq lazım olduqda, bu qaydalara istisna edilir. Xidmətdə və ofisdə ümumi davranış ləyaqətli, qüsursuz davranışlarla olmalıdır. Davranışınızı, necə gəzdiyinizi, ünsiyyət qurduğunuzu, oturduğunuzu daim izləməlisiniz. Unutmayın ki, ictimai yerlərdə buruna, qulaqlara, saça və ya bədənin digər hissələrinə toxunmaq ədəbsizdir.

Heç bir halda iş yerində nə edilməməlidir:

Çeynəyin, dişlərinizi götürün.
Qələmləri, qələmləri, kağızları və ya dırnaqları gəmirmək.
İş yerində makiyaj, manikür, dodaqların rənglənməsi katib üçün iş etiketinin əsas qaydalarıdır.
Ağzınızı örtmədən əsnəyin.
Ayaqlarınızı masaya qoyun, ayaqlarınızı çarpazlayın.

Gündəlik ehtiyac:

Paltarı, saçı, bədəni təmiz saxlayın, dezodorantdan istifadə edin, amma ətirdən istifadə edin.
Özünüzlə səliqəli dəsmal aparın.
Diş sağlamlığınızın qeydinə qalın.

Bu qaydalar və istəklər əvəzolunmaz etiket normalarıdır, onlar sizə nəinki yaxşı, dəyərli işçi, həm də gözəl insan kiminlə iş görmək istəyirsən. Görünüş başqa insanlara hörmət göstərməyin ən yaxşı yoludur.

Ofisdə ilk dəfə işə başlayanda və həmkarlarınızla tanış olanda siz komandadakı ab-havanı və ümumi işin nəticələrini müəyyən edəcək əlaqələr qurmağa başlayırsınız. Onlara qalib gəlmək üçün necə davranmalı? Hamı ilə mehriban olun, ancaq bir insanla dərhal yaxınlaşmağa çalışmayın, insanları daha yaxından tanımaq üçün özünüzə bir az vaxt verin. İşçilərdən iş haqqında soruşmaqdan çekinmeyin, lakin əvvəlcə onlarla şəxsi söhbətlər etməyin. İlk gündən komandaya qoşula bilmədinizsə, narahat olmayın, bunda qəbahət yoxdur. Həmişə həmkarlarınıza köməklərinə görə təşəkkür edin və işgüzar ünsiyyət etiketi qaydalarından kənara çıxmamağı unutmayın.

Misal üçün:

Söhbətlərinizlə həmkarlarınızı bezdirməyin və başqalarının söhbətlərinə qarışmayın;
qeybət etməyin və dedi-qoduya qulaq asmayın, başqalarının telefon danışıqlarına qulaq asmayın;
həmkarları ilə sağlamlıq problemlərini və bədən funksiyalarını müzakirə etməyin;
heç bir halda şəxsi fikrinizi ifadə etməyə və ya tətbiq etməyə çalışmayın;
yad adamların yanında heç kəsi danlamayın, hətta üç dəfə haqlı olsanız belə, qəflətən özündən çıxdı - dərhal üzr istəmə;
başqalarından daha çox məşğul olduğunuzu iddia etməyin, bəzən həmkarlarınızdan nəzakətlə səs-küy salmamalarını xahiş edə bilərsiniz, lakin bunu nəzakətlə və zəng etmədən edin;
eqoist olmayın, rəsmi qeyrətinizdə, bir növ üstünlük qazanmaq və ya yuxarılarınızdan rəğbət qazanmaq üçün həmkarlarınıza zərər verməməyə çalışın.

Həm ofis işçisi, həm də dövlət qulluqçusu üçün işgüzar etiketin əsas qaydası belə deyir: “Siz həmkarlarınızla və rəhbərliklə rəftarda nəzakətli, nəzakətli, nəzakətli və tolerant olmalı, heç vaxt öz emosiyalarınızla məşğul olmamalısınız”.

Biznes mədəniyyətinin etikası

Əgər ünsiyyətdə əxlaq normalarını nəzərə almırsa və ya onların məzmununu təhrif edirsə, bu zaman ünsiyyət qeyri-mümkün olur və ya çətinliklər yaradır.

İnsan davranış qaydalarını kim yaradıb? Niyə bir davranış cəmiyyət tərəfindən bəyənilir, digəri isə pislənir? Etika bu suallara cavab verir.

Etika fəlsəfənin ən qədim qollarından biri, əxlaq (əxlaq) elmidir. “Etika” termini yunanca “ethos” (“ethos”) – adət, xasiyyət sözündəndir. “Etika” termini əxlaq təlimini ifadə etmək üçün Aristotel (e.ə. 384-322) tərəfindən qoyulmuş, etika isə “praktik fəlsəfə” hesab edilmiş və bu suala cavab verməli idi: “Doğru iş görmək üçün nə etməliyik. əxlaqi əməllər?

Əvvəlcə “etika” və “əxlaq” anlayışları üst-üstə düşürdü. Lakin sonralar elmin və ictimai şüurun inkişafı ilə müxtəlif məzmun.

Əxlaq (latınca moralis ~ əxlaqi) bir insan tərəfindən tanınan etik dəyərlər sistemidir. O, ictimai həyatın bütün sahələrində - işdə, evdə, şəxsi, ailə və beynəlxalq münasibətlərdə insanın davranışını tənzimləyir.

“Yaxşı” və “şər” əxlaqi davranışın göstəriciləridir, məhz onların prizmasından insanın hərəkətlərinə, bütün fəaliyyətlərinə qiymət verilir. Etika “yaxşılığı” hərəkətin obyektiv mənəvi mənası hesab edir. O, əxlaqın müsbət norma və tələbləri toplusunu özündə birləşdirərək ideal, örnək rolunu oynayır. "Yaxşı" bir fəzilət kimi çıxış edə bilər, yəni. fərdin mənəvi keyfiyyəti olsun. “Yaxşı”ya “şər” qarşı çıxır, bu kateqoriyalar arasında dünya yaranandan bəri mübarizə gedir. Çox vaxt əxlaq yaxşılıqla, müsbət davranışla eyniləşdirilir, pislik isə əxlaqsızlıq və əxlaqsızlıq kimi qəbul edilir. Xeyir və şər bir-biri olmadan mövcud olmayan ziddiyyətlərdir, necə ki işıq qaranlıqsız, zirvə dibsiz, gündüz gecəsiz mövcud ola bilməz, lakin buna baxmayaraq, onlar ekvivalent deyillər.

Əxlaqa uyğun davranmaq yaxşı ilə şər arasında seçim etmək deməkdir. İnsan həyatını elə qurmağa çalışır ki, şəri azaltsın, yaxşılığı artırsın. Əxlaqın digər ən vacib kateqoriyaları - vəzifə və məsuliyyət - düzgün başa düşülə bilməz və üstəlik, onlar ola bilməz. mühüm prinsiplər insan davranışında, əgər xeyir uğrunda mübarizənin mürəkkəbliyini və çətinliyini dərk etməsəydi. Əxlaq normaları öz ideoloji ifadəsini insanın necə davranmalı olduğuna dair əmr və prinsiplərdə alır. Tarixdə əxlaqın ilk qaydalarından biri belə ifadə edilmişdir: “Başqalarının sizə qarşı davranmasını istədiyiniz kimi davranın”. Bu qayda VI-V əsrlərdə yaranmışdır. e.ə. müxtəlif mədəni bölgələrdə - Babil, Çin, Hindistan, Avropada eyni vaxtda və bir-birindən asılı olmayaraq. Sonradan ona böyük əhəmiyyət verildiyi üçün "qızıl" adlandırılmağa başladı.Bu gün də o, öz aktuallığını qoruyub saxlayır və həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, insan yalnız insanı başqa insanlarda təsdiqlədikdə şəxsiyyətə çevrilir. Başqalarına özü kimi yanaşmaq, başqalarını ucaltmaqla özünü ucaltmaq zərurəti əxlaq və əxlaqın əsasını təşkil edir.

İnsanın və cəmiyyətin mənəvi həyatı iki səviyyəyə bölünür: bir tərəfdən, nədir: varlıq, əxlaq, aktual gündəlik davranış; digər tərəfdən, nə olmalıdır: görə, ideal davranış nümunəsi.

Tez-tez işgüzar münasibətlərdə biz olan və olması lazım olanlar arasında ziddiyyətlərlə qarşılaşırıq. Bir tərəfdən, insan özünü əxlaqi, necə deyərlər, düzgün aparmağa çalışır, digər tərəfdən, həyata keçirilməsi çox vaxt əxlaq normalarının pozulması ilə əlaqəli olan ehtiyaclarını ödəmək istəyir. İdeal və əməli hesablama arasındakı bu mübarizə insanın daxilində konflikt yaradır ki, bu da ən kəskin şəkildə işgüzar münasibətlər etikasında, işgüzar ünsiyyətdə özünü göstərir. İşgüzar ünsiyyət etikası ümumiyyətlə etikanın xüsusi halı olduğundan və onun əsas xüsusiyyətlərini ehtiva etdiyindən, işgüzar ünsiyyət etikası dedikdə insanların peşə fəaliyyətində davranış və münasibətlərini tənzimləyən əxlaqi norma və qaydaların məcmusu başa düşülür. Buna görə də, "İş mədəniyyəti və ünsiyyət psixologiyası" kursunu öyrənərkən, işgüzar münasibətlərdə necə davranmaq barədə danışacağıq ki, siz bunu biləsiniz, qəbul etməyə çalışın və buna uyğun davranın. Cəmiyyətdə qüvvədə olan davranış normaları və qaydaları insandan cəmiyyətə xidmət etməyi, şəxsi və ictimai maraqları əlaqələndirməyi tələb edir. Əxlaq normaları adət-ənənələrə, adət-ənənələrə əsaslanır və əxlaq bizə hər şeyi elə öyrədir ki, yaxınlıqdakı insanlara zərər verməsin.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin əsas elementlərindən biri insanların əxlaqi davranışıdır. Onun əsasında ümumbəşəri əxlaqi prinsiplər və normalar - insan ləyaqətinə hörmət, şərəf, nəciblik, vicdan, vəzifə hissi və s.

Vicdan insanın öz hərəkətləri haqqında əxlaqi şüurudur ki, onun sayəsində biz öz hərəkətlərimizi idarə edirik və hərəkətlərimizi qiymətləndiririk. Vicdan vəzifə ilə sıx bağlıdır. Vəzifə maarifləndirmədir vicdanlı performans onların vəzifələri (mülki və rəsmi). Məsələn, vəzifəni pozaraq, vicdan sayəsində insan təkcə başqaları qarşısında deyil, həm də özünə cavabdehdir.

İnsanın mənəvi siması üçün şərəf böyük əhəmiyyət kəsb edir ki, bu da insanın mənəvi məziyyətlərinin tanınmasında, nüfuzunda ifadə olunur. Zabit şərəfi, bir iş adamının şərəfi, cəngavərlik şərəfi - bir insandan sosial və ya nüfuzunu qorumağı tələb edən odur. peşəkar qrup aid olduğu. Namus insanı vicdanla işləməyə, doğruçu, ədalətli olmağa, səhvlərini etiraf etməyə, özünə qarşı tələbkar olmağa məcbur edir.

Ləyaqət özünə hörmətdə, şəxsiyyətinin əhəmiyyətini dərk etməkdə ifadə olunur; insanı öz xeyrinə alçaltmağa, yaltaqlanmağa, razı salmağa imkan vermir. Ancaq həddindən artıq özünə hörmət insanı o qədər də bəzəmir. İnsanın öz məziyyətlərini aşkara çıxarmaqda təmkinli olmaq qabiliyyətinə təvazökarlıq deyilir.

Bir şeyə dəyər olan bir insanın ləyaqətini nümayiş etdirməyə, öz dəyərini şişirtməyə, başqalarını öz əvəzolunmazlığı ideyası ilə ruhlandırmasına ehtiyac yoxdur.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin tərkib hissəsi zadəganlıqdır. Nəcib insan, düşmənə verilsə də, sözünə sadiqdir. Onun üçün xoşagəlməz insanlara qarşı kobudluğa yol verməz, onların yoxluğunda onlara böhtan atmaz.

Nəciblik yardım və rəğbət üçün aşkarlıq və minnətdarlıq tələb etmir.

Biznes Etikası

İnsanların öz münasibətlərini tənzimləmək üçün işlətdikləri əxlaq normaları və qaydaları son dərəcə müxtəlifdir. Bu müxtəliflik həm ictimai həyatın bütün sahələrinə təsir edən bu normaların hərtərəfli nüfuzu, həm də hər birimizin müəyyən mənəvi dəyərləri sərbəst seçmək imkanı ilə izah olunur. Əxlaqi qayda və normaların bu müxtəlifliyinin təzahürlərindən biri və onların yüksək rol insan fəaliyyətinin hər hansı bir sahəsində təkcə ümumbəşəri əxlaq normalarının məcəllələrinin deyil, həm də onların müxtəlif növ dəyişikliklərinin mövcudluğudur. ümumi normalar qaydalar toplusu, korporativ, peşə etikası kodları şəklində. Belə qrup əxlaqının növlərindən biri işgüzar etika və ya işgüzar etikadır. Düzdür, hüquq-mühafizə orqanları kimi bu normalara riayət olunmasına nəzarət edəcək xüsusi qurumlar yoxdur. Eyni zamanda, təcrübəli iş adamları öz işlərində nəzərə alırlar praktik fəaliyyətlər bu qaydaların tələbləri hüquq normalarının tələblərindən az deyil. Həyat onlara öyrətdi ki, ən gəlirli iş təkcə qanunun deyil, həm də işgüzar əxlaqın tələblərinə əməl etməyə əsaslanan biznesdir.

Mümkün sürtünmə və münaqişələrin qarşısını almaq üçün işgüzar münasibətlərin iştirakçıları tərəfindən bu və ya digər şəkildə rəhbər tutulan yazılmamış etika normaları aşağıdakı sadə tələblərə endirilə bilər:

Gecikmə. Gecikməni partnyorunuz ona qarşı hörmətsizlik əlaməti kimi qiymətləndirməlidir. Əgər gözlənilməz hallara görə gecikirsinizsə, bizə əvvəlcədən məlumat verməyiniz daha yaxşıdır. Bu qayda yalnız işə, iclasa davamiyyətə deyil, həm də işin başa çatdırılması üçün müəyyən edilmiş müddətlərə riayət edilməsinə aiddir. Gecikmələrin, gecikmələrin qarşısını almaq üçün bu və ya digər səhmlərlə işi yerinə yetirmək üçün vaxt ayırmalısınız. Düzdür, punktuallıqdır əsas tələb iş etiketi.

Lakonik olun, çox şey söyləməyin. Bu tələbin mənası şirkətin sirlərini şəxsi sirləriniz kimi qorumaqdır. Məlumdur ki, rəsmi sirrin mühafizəsi biznesin ən mühüm problemlərindən biridir və çox vaxt ciddi münaqişələrin mənbəyinə çevrilir. Bu qayda həmkarınızın təsadüfən sizə məlum olan şəxsi həyatının sirlərinə də aiddir. Və bu, həmkarlarınızın şəxsi həyatından gələn həm yaxşı, həm də pis xəbərlərə aiddir.

Mehriban və qonaqpərvər olun. Bu qaydaya riayət etmək, həmkarlar və ya tabeliyində olanlar sizdə səhv tapdıqda xüsusilə vacibdir. Və bu halda onlarla nəzakətli, mehriban davranmalısan. Yadda saxlamaq lazımdır ki, heç kim balanssız, cılız, şıltaq insanlarla işləməyi sevmir. Bütün səviyyələrdə ünsiyyət üçün nəzakət, mehribanlıq lazımdır: müdirlərlə, tabeliyində olanlarla, müştərilərlə, müştərilərlə, bəzən nə qədər təxribatçı davransalar da.

İnsanlara rəğbət bəsləyin, təkcə özünüz haqqında deyil, başqaları haqqında da düşünün. Tez-tez olur ki, xidmət etdiyiniz müştərilər digər təşkilatlarla mənfi təcrübəyə malikdirlər. Bu vəziyyətdə, həssaslıq, rəğbət göstərmək və qanuni qorxuların qarşısını almaq xüsusilə vacibdir. Əlbəttə ki, başqalarına diqqət yalnız müştərilərə və müştərilərə münasibətdə deyil, həmkarlarına, rəhbərlərinə və tabeliyində olanlara da şamil edilməlidir. Başqalarının fikirlərinə hörmət edin, hətta onlar sizinkinə uyğun gəlmir. Bu vəziyyətdə, yalnız iki rəyin varlığını qəbul edən insanlar kateqoriyasında olmaq istəmirsinizsə, kəskin etirazlara müraciət etməyin: öz və yanlış. Məhz bu anbarın adamları tez-tez münaqişənin təhrikçisinə çevrilirlər.

Paltarınıza diqqət edin görünüş. Bu o deməkdir ki, siz iş yerində öz mühitinizə, öz səviyyənizdə olan işçilərin mühitinə üzvi şəkildə uyğunlaşa bilməlisiniz. Üstəlik, bu, zövqlə geyinmək, uyğun rəng sxemi seçmək və s. imkanlarını istisna etmir. Bankda operator olaraq, bank prezidentinin belə ödəyə bilməyəcəyi bahalı işlə işə gəlməməlisiniz. Əlbəttə ki, bu, kiçik bir şeydir, lakin yüksəlişinizə zərər verə bilər.

Yaxşı dildə danışın və yazın. Bu o deməkdir ki, sənin dediyin və yazdığın hər şey savadlı, ədəbi dildə yazılmalıdır. Bununla bağlı hər hansı bir şübhəniz varsa, şirkət adından məktub göndərməzdən əvvəl orfoqrafiyanı lüğətlə yoxlayın və ya məktubu etibar etdiyiniz səviyyəli işçidən yoxlayın. Heç vaxt söyüşlərdən istifadə etmədiyinizə əmin olun, hətta şəxsi söhbətdə belə, bu pis vərdişə çevrilə bilər və onu pozmaq çətin olacaq. Bu cür sözlər işlədən insanların ifadələrini təkrarlamayın, çünki bu sözləri sizin sözünüz kimi başa düşəcək bir adam ola bilər.

İşgüzar etikanın bu əsas qaydaları dağıdıcı münaqişələrə qarşı etibarlı maneə yaradan əməkdaşlıq mühitinin formalaşması üçün ən mühüm ilkin şərt kimi çıxış edir.

Şübhəsiz ki, həqiqi həyat mürəkkəb və ziddiyyətlidir. Məlumdur ki, sivil, humanist bizneslə yanaşı, tamamilə fərqli üsullardan istifadə edən və fərqli cinayətlər törədən cinayətkar biznes də mövcuddur. mənəvi dəyərlər. Burada əsas üsullar hiylə və saxtakarlıq, təhdid və şantaj, sifarişli qətllər və terrordur. Bu səbəbdən biznesin sərt dünyasına qədəm qoyan hər kəs sivil və kriminal, kölgə biznes dəyərləri arasında seçim edir.

Və gec-tez hər kəs əmin olur ki, yalnız müsbət əxlaqi və əxlaqi dəyərlərə əsaslanan sivil, humanist biznes həqiqətən təsirli və uğurlu olmalıdır.

Nəzərə alınan psixoloji xarakterli tələblər, təşkilati və idarəetmə prinsipləri, eləcə də müsbət əxlaq normaları istənilən təşkilatı etibarlı və sabit edir. Bütün bu normalar münaqişələrin qarşısının alınması və konstruktiv həlli üçün uzunmüddətli əsas rolunu oynayır. Bazar iqtisadiyyatı inkişaf etmiş ölkələrdə bu tələblər və normalar çox vaxt şirkətlər arasında bağlanan müqavilələrin mətnlərinə daxil edilir.

Xüsusilə münaqişələrin qarşısını almağa yönəlmiş bu cür normalar arasında ən çox yayılmışları aşağıdakılardır:

Razılaşmadığınız halda, məsələn, məktublar və ya məktublar şəklində təmassız ünsiyyət formalarından istifadə E-poçt, çünki yaranmış emosional gərginlik şəraitində birbaşa təmas münasibətlərin kəskinləşməsi ehtimalı ilə doludur.
Danışıqlar üçün sifariş verin mübahisəli məsələlər yalnız şirkətdə yüksək vəzifə tutan və bütün lazımi səlahiyyətlərə malik olan şəxslərə.
Lazım gələrsə, vəziyyətin daha da pisləşməsinin və böyük maddi və mənəvi itkilərin qarşısını almaq üçün artıq münaqişə vəziyyətinin ilkin mərhələlərində mütəxəssislərin - konfliktoloqların cəlb edilməsi.
Danışıqlar zamanı hamıdan, hətta ən kiçik imkanlardan da istifadə edin.
Danışıqlar nəticəsiz qaldıqda, mübahisəyə məhkəməyə qədər və ya məhkəmə qaydasında baxılması üçün sonrakı proseduru aydın şəkildə müəyyənləşdirin.

Bu və buna bənzər norma və qaydalar insanlara tərbiyəvi təsir göstərir, təşkilat, cəmiyyət tərəfindən bəyənilən gözlənilən, optimal davranışı aydın şəkildə müəyyən edir. Eyni zamanda, norma və qaydalarda pozuculara qarşı məcburetmə və ya zor tətbiq edilməsinə qədər müəyyən sanksiyaların tətbiqinə imkan verən şərtlər də göstərilir.

Biznes və peşəkar etika

Bütün dünyada iqtisadi və sayəsində sosial dəyişiklik cəmiyyətin həyatının əxlaqi və əxlaqi normaları, insan ləyaqəti hüququ, iş şəraiti, mühit, mənəvi nemətlərin bolluğu, fərdin azadlığı, sosial əlaqə insanlar arasında ədalət, cəmiyyətdaxili münaqişələrin minimuma endirilməsi, bütün vətəndaşların ictimai həyatda fəal iştirakı, hər bir vətəndaşın qərarların qəbulunda iştirak hüququ və s.

Bu dəyərləri həyata keçirmək üçün məhsuldar qüvvələrin və mədəniyyətin yüksək səviyyədə inkişafı lazımdır. Eyni zamanda, cəmiyyətin mənəvi əsaslarını bərpa etmədən iqtisadiyyatın yenidən qurulması platformasını yaratmaq mümkün deyil.

Totalitar sistemdən demokratik institutların və bazar iqtisadiyyatının formalaşmasına keçidin baş verdiyi bir dövrdə iqtisadiyyat və etika, mənəvi və iqtisadi dəyərlər arasında əlaqə məsələsi getdikcə aktuallaşır.

Etika - insanların əxlaqi davranış normaları sistemi, onların bir-birinə və bütövlükdə cəmiyyətə münasibətdə vəzifələri.

Əxlaq ictimai şüurun bir formasıdır, insan davranışını tənzimləmək funksiyasını yerinə yetirən sosial institutdur.

Etikanın korporativ, sahibkarlıq və digər növləri var. Dövlət, alıcılar, təchizatçılar, işçilər ilə münasibətlərdə şirkətin davranışının etik normaları korporativ etika ilə öyrənilir. Bir çox Qərb firmalarının öz etik kodları var. Eyni zamanda, onlar yüksək etik standartların sabit qazanc təmin etməsindən çıxış edirlər.

İctimaiyyət biznes etikasının formalaşdırılmasında və qeyri-etik biznes təcrübələrinin aşkar edilməsində və aradan qaldırılmasında mühüm rol oynayır. Etik məsələlər mətbuatda, televiziyada, istehlak cəmiyyətlərində, müxtəlif birliklərdə və s.

Biznes etikası davranış kodeksini işləyib hazırlayır, sahibkarın niyyətlərinin ləyaqətini göstərir və ona xas olan xüsusiyyətləri müəyyən edir.

Onların arasında aparıcı yeri sahibkarın və sahibkarlığın xarakterini müəyyən edənlər tutur. Birinci xüsusiyyət, məqsədə çatmaq bacarığı kimi başa düşülən sahibkarlıqdır öz təşəbbüsü, ixtiraçılıq, praktik zəka, müəyyən riskləri götürmək, orijinal ideyaları qəbul etmək və həyata keçirmək istəyi. İkincisi, sahibkarın fəaliyyətinin sosial innovativ xarakteri, iqtisadiyyatın bazar transformasiyasında onun xüsusi rolu. Sahibkarın xarakterini müəyyən edən sonuncu xüsusiyyət insan amili, bazar iqtisadiyyatı şəraitində səyləri mənfəət əldə etməyə yönəlmiş, etik və etik dəyərlərlə birləşən şəxsdir. psixoloji hazırlıq məsuliyyətli, dürüst sivil müəssisəyə. Bu o deməkdir ki, istənilən halda sahibkarlıq fəaliyyəti dövlətin və bütövlükdə cəmiyyətin maraqları və ehtiyacları nəzərə alınmalıdır.

Bu xüsusiyyətlər sahibkarın etikasını formalaşdırır və sıx qarşılıqlı əlaqədədir.

Bu, sahibkarlığın faydalılığını müəyyən edən aydın şüurlu təbiətinin birləşməsidir iqtisadi inkişaf və sahibkarın müəyyən davranış normalarına riayət etməsi ilə sosial tərəqqi sahibkarlıq fəaliyyətinin tərkib hissələrini ayırmağa əsas verir.

Peşəkar etika peşə fəaliyyətinin xüsusiyyətlərinə görə insanların mənəvi şüurunun, davranışının və münasibətlərinin xüsusiyyətlərini əks etdirir.

Peşə etikası müəyyən bir əmək fəaliyyəti növü daxilində insanların davranışının etik prinsiplərini və normalarını müəyyən edir. Buna görə də pedaqoji, tibbi, hərbi, idarəçilik və s. etika fərqləndirilir.

Uğurun həlledici şərtləri çalışqanlıq, peşəkar bacarıq və istedaddır. Bu keyfiyyətlərin aktivləşməsində əxlaqi yanaşma və əxlaqi şüur ​​səviyyəsi getdikcə əhəmiyyət kəsb edir. Peşəkar etikada insanlara, onların peşəkar düşüncələrinə, xidmət istəklərinə obyektiv və xeyirxah münasibət vacibdir. Peşəkar ləyaqətin əsl təzahürü sözlə əməlin vəhdətindədir.

Etik davranışın formalaşdırılmasının ən ümumi yolları biznes strukturları aşağıdakılar ola bilər:

Etik standartların inkişafı;
- Etika qruplarının və ya komitələrinin yaradılması;
- Sosial sorğuların və auditlərin keçirilməsi;
- Etik davranışın öyrədilməsi.

Deməli, şirkətin etik kodeksinin əsasını cəmiyyət üçün ümumilikdə qəbul edilmiş davranış qaydalarına riayət etmək təşkil edir.

Biznes Etikası

İşgüzar ünsiyyəti aşağıdakılara bölmək olar:

Birbaşa (birbaşa əlaqə);
- dolayı (tərəfdaşlar arasında məkan-zaman məsafəsi olduqda).

Birbaşa işgüzar ünsiyyət dolayısı ilə müqayisədə daha çox effektivliyə, emosional təsir və təklif gücünə malikdir, birbaşa sosial-psixoloji mexanizmləri idarə edir.

Ümumiyyətlə, işgüzar ünsiyyət adi (qeyri-rəsmi) ünsiyyətdən onunla fərqlənir ki, onun prosesində məqsəd qarşıya qoyulur və konkret vəzifələr qərar tələb edən. İşgüzar ünsiyyətdə bir tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəni dayandıra bilmərik (ən azı hər iki tərəf üçün itki olmadan). Adi mehriban ünsiyyətdə çox vaxt konkret vəzifələr qoyulmur, konkret məqsədlər güdülmür. Belə ünsiyyət istənilən vaxt (iştirakçıların istəyi ilə) dayandırıla bilər.

Ümumi tələbŞəxsi bəyənmə və bəyənməməkdən asılı olmayaraq bütün iş yoldaşlarına, tərəfdaşlarına qarşı mehriban və yardımsevər münasibət hesab olunur.

İnsanlarla düzgün davranmaq bacarığı biznesdə, ofisdə və ya sahibkarlıq fəaliyyətində uğur şanslarını müəyyən edən ən vacib, hətta ən vacib amillərdən biridir. Deyl Karnegi hələ 30-cu illərdə qeyd edirdi ki, insanın maliyyə işlərində, hətta texniki sahədə və ya mühəndislikdə uğuru on beş faiz onun uğurundan asılıdır. peşəkar bilik və səksən beş faiz - insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından.

Bu kontekstdə bir çox tədqiqatçıların işgüzar ünsiyyət etikasının əsas prinsiplərini və ya Qərbdə tez-tez adlandırıldığı kimi, şəxsi ictimai münasibətlərin əmrlərini (çox kobud şəkildə “işgüzar etiket” kimi tərcümə olunur) formalaşdırmaq və əsaslandırmaq cəhdləri belədir. asanlıqla izah olunur.

İşgüzar ünsiyyət etikasının altı əsas prinsipi var:

1. Dəqiqlik (hər şeyi vaxtında etmək). Yalnız hər şeyi vaxtında görən insanın davranışı normativdir. Gecikmək işə mane olur və insana arxalana bilməyəcəyinə işarədir. Hər şeyi vaxtında etmək prinsipi bütün xidmət tapşırıqlarına şamil edilir. İş vaxtının təşkili və bölüşdürülməsini öyrənən mütəxəssislər, sizcə, tapşırılan işi başa çatdırmaq üçün tələb olunan müddətə əlavə 25 faiz əlavə etməyi tövsiyə edirlər.
2. Məxfilik (çox danışma). Qurumun, korporasiyanın və ya konkret əməliyyatın sirləri şəxsi sirlər qədər diqqətlə saxlanılmalıdır. Həmkardan, menecerdən və ya tabeliyində olanlardan rəsmi fəaliyyəti və ya şəxsi həyatı haqqında eşitdiklərini kiməsə təkrar danışmağa da ehtiyac yoxdur.
3. Nəzakət, xoş niyyət və dostluq. İstənilən vəziyyətdə müştərilərlə, müştərilərlə, alıcılarla və həmkarlarla nəzakətli, mehriban və mehriban davranmaq lazımdır. Bununla belə, bu, vəzifədə ünsiyyət qurmalı olduğunuz hər kəslə dost olmaq ehtiyacı demək deyil.
4. Başqalarına diqqət (yalnız özünüzü deyil, başqalarını da düşünün). Başqalarına diqqət həmkarlara, rəhbərlərə və tabeliyində olanlara da şamil edilməlidir. Başqalarının fikirlərinə hörmət edin, onların niyə bu və ya digər nöqteyi-nəzərdən olduğunu anlamağa çalışın. Həmişə həmkarların, rəhbərlərin və tabeliyində olanların tənqid və məsləhətlərinə qulaq asın. Kimsə işinizin keyfiyyətindən şübhələndikdə, başqalarının fikir və təcrübələrinə dəyər verdiyinizi göstərin. Özünə inam təvazökar olmağa mane olmamalıdır.
5. Görünüş (düzgün geyinmək). Əsas yanaşma sizin iş mühitinizə, bu mühitin daxilində isə öz səviyyənizdəki işçi kontingentinə uyğunlaşmaqdır. Ən yaxşı şəkildə baxmaq, yəni zövqlə geyinmək, üzünüzə uyğun rəng sxemi seçmək lazımdır. Diqqətlə seçilmiş aksesuarlar böyük əhəmiyyət kəsb edir.
6. Savadlılıq (yaxşı danışmaq və yazmaq). Müəssisədən kənarda göndərilən daxili sənədlər və ya məktublar yaxşı dildə yazılmalı və bütün xüsusi adlar səhvsiz ötürülməlidir. Söyüş sözlərindən istifadə edə bilməzsiniz. Sadəcə başqasının sözlərini sitat etsəniz belə, başqaları tərəfindən öz lüğətinizin bir hissəsi kimi qəbul ediləcək.

Verilmiş rəsmi təmas vəziyyətində “yazılı” və “yazılmamış” davranış normaları mövcuddur. Xidmətdə qəbul edilmiş qayda və rəftar forması işgüzar etiket adlanır. Onun əsas funksiyası insanların qarşılıqlı anlaşmasını təşviq edən qaydaların formalaşdırılmasıdır. İkinci ən vacib olanı rahatlıq funksiyası, yəni məqsədəuyğunluq və praktiklikdir.

İşgüzar etiketə iki qrup qaydalar daxildir: status baxımından bərabər, eyni komandanın üzvləri (üfüqi) arasında ünsiyyət sahəsində qüvvədə olan normalar; rəhbərlə tabeçiliyində olan (şaquli) əlaqənin xarakterini müəyyən edən göstərişlər.

Rəhbər və tabeliyində olanlar arasındakı münasibət komandadakı atmosferi böyük ölçüdə müəyyən edir. Komandada mehriban atmosferin hökm sürməsini, tapşırılan işin öhdəsindən daha yaxşı və daha sürətli gəlməyə kömək edən liderin riayət etməli olduğu bir neçə qayda var.

Korporativ Biznes Etikası

Ayrı-ayrı müəssisələr səviyyəsində korporativ kodların qəbulu praktikası daha geniş yayılır. Korporativ kodlar təqdimat və başlıq şəklində fərqli ola bilər. Bu, konkret sahələrin, regionların, müəssisələrin xüsusiyyətlərindən, idarəetmə üstünlüklərindən və s.

Korporativ Etika Kodeksi üç əsas funksiyanı yerinə yetirə bilər: reputasiya; idarəçilik; korporativ mədəniyyətin inkişafı.

Reputasiya funksiyası potensial investorlar (səhmdarlar, banklar, investisiya şirkətləri) və biznes tərəfdaşları (müştərilər, təchizatçılar, podratçılar və s.) tərəfindən şirkətə inamı artırmaqdır. Şirkətin işgüzar etik kodunun olması artıq onun uğurunun bir növ əlamətinə çevrilir zəruri şərt yüksək işgüzar nüfuz. Şirkətin fəaliyyətində biznes etikası kodeksinin qəbulu və tətbiqi nəticəsində onun investisiya cəlbediciliyi artır, şirkətin imici keyfiyyətcə daha yüksək səviyyəyə yüksəlir.

Bununla belə, biznes etikası kodeksinin idarəetmə funksiyasını küçümsememek lazımdır. Etika, dürüstlük və vicdanlılıq prinsiplərinə riayət etmək baxımından mürəkkəb və qeyri-müəyyən situasiyalarda korporativ davranışı tənzimləmək və sadələşdirməkdən ibarətdir.

İdarəetmə funksiyası aşağıdakılar tərəfindən təmin edilir:

Korporasiya daxilində maraqlı tərəflər (səhmdarlar, direktorlar, menecerlər və işçilər) arasında korporativ mədəniyyətin etik aspektlərinin formalaşdırılması. Biznes Etikası Məcəlləsi şirkət daxilində korporativ dəyərləri tətbiq etməklə bu şirkətin korporativ şəxsiyyətini kristallaşdırır və nəticədə strateji və operativ idarəetmə onda.
- Xarici maraqlı tərəflərlə (təchizatçılar, podratçılar, istehlakçılar, kreditorlar və s.) münasibətlərdə prioritetlərin tənzimlənməsi.
- Mürəkkəb etik vəziyyətlərdə qərarların işlənib hazırlanması və qəbul edilməsi qaydasının və prosedurunun müəyyən edilməsi.
- Etika baxımından qəbuledilməz olan davranış formalarının sadalanması və konkretləşdirilməsi. Korporativ Etika Kodeksi korporativ mədəniyyətin inkişafında mühüm amildir. Kodeks şirkətin dəyərlərini bütün işçilərə çatdıra, işçiləri ümumi korporativ məqsədlərə yönəldə və bununla da korporativ şəxsiyyəti gücləndirə bilər.

Təşkilatda etik standartların tətbiqinin əsas məhdudiyyəti onların birbaşa inzibati tənzimlənməsinin mümkünsüzlüyüdür. Fərdi mənəvi münasibətlər sahəsi direktiv rıçaqların köməyi ilə birbaşa müdaxilə üçün çox incə bir sahədir.

Buna görə də, bir qayda olaraq, məcəllədə onun yerinə yetirilməməsinə görə hüquqi məsuliyyət nəzərdə tutulmur. Yaradılma mərhələsində məcəllənin könüllü qəbul edilməsi təklif olunur, arzu olunarsa və müvafiq prosedur olarsa, hər bir işçi mətnə ​​və icra sisteminə öz istəklərini bildirə bilər. Cəmiyyətin yeni üzvləri üçün sənəd artıq qəbul edilməli olan bir verilmişdir. Əgər insan hansısa şirkətdə işləməyə can atırsa, o zaman bu şirkətdə həyat prinsiplərini bilməsi və dərk etməsi bir tərəfdən yeni işçinin daha tez uyğunlaşmasına, digər tərəfdən isə şirkətin dürüstlüyünü qoruyub saxlamasına kömək edəcək. "tək üz".

Məcəllənin yerli normativ akt kimi təqdim edilməsi variantı da mümkündür. Bunun üçün konkret pozuntuların variantları daha diqqətlə təyin edilir və onların aşkarlanması və qarşısının alınması sistemi yaradılır. Avropadan daha çox ABŞ-da qəbul edilən bu yanaşma ənənəvi etik standartları dəstəkləyir (cəza qorxusu və qrup təzyiqi səbəbindən). Bununla belə, etik davranış üzərində sosial nəzarətə diqqət eyni zamanda azalır daxili motivasiya qaydalara və qaydalara riayət etmək. olan ərazilərdə sosial nəzarətçətin (aşağı aşkarlanma riski olan pozuntular), pozuntuların baş vermə ehtimalı yüksək olaraq qalır.

Peşəkar homojen təşkilatlar (banklar, konsaltinq şirkətləri) tez-tez ilk növbədə peşəkar dilemmaları təsvir edən kodlardan istifadə edirlər. Bu kodlar daha əvvəl təsvir edilən peşəkar icmaların kodlarından gəldi. Müvafiq olaraq, bu cür kodların məzmunu ilk növbədə çətin peşə etik vəziyyətlərdə işçilərin davranışını tənzimləyir. Bank işində, məsələn, bu, müştəri haqqında məxfi məlumatlara və onun bankının sabitliyinə dair məlumatlara çıxışdır. Məcəllə bu cür məlumatlarla işləmə qaydalarını təsvir edir və məlumatdan şəxsi zənginləşdirmə üçün istifadəni qadağan edir.

Burada ilk növbədə idarəetmə vəzifələri həll edilir. Belə kodu şirkətin missiyası və dəyərlərinə dair fəsillərlə tamamlamaq korporativ mədəniyyətin inkişafına töhfə verir. Eyni zamanda, kod əhəmiyyətli həcmə və mürəkkəb spesifik məzmuna malik ola bilər və şirkətin bütün işçilərinə ünvanlana bilər.

Böyük heterojen korporasiyalarda hər üç funksiyanın birləşməsi mürəkkəbləşir. Bir tərəfdən, beynəlxalq təcrübədə ənənəvi olaraq etik kodekslərdə öz əksini tapmış bir sıra siyasət və vəziyyətlər mövcuddur. Bunlar müştərilər, təchizatçılar, podratçılarla bağlı siyasətlərdir; mümkün sui-istifadə hallarının təsviri: rüşvət, rüşvət, mənimsəmə, hiylə, ayrı-seçkilik. əsasında idarəetmə funksiyası, kod belə vəziyyətlərdə nümunəvi davranış standartlarını təsvir edir. Belə bir kod əhəmiyyətli həcmə və kifayət qədər mürəkkəb məzmuna malikdir. Bütün işçi qruplarına müraciət edən şərtlərdə əhəmiyyətli bir fərq var təhsil səviyyəsi və işçilərin sosial vəziyyəti ağırdır. Eyni zamanda, şirkətin korporativ mədəniyyətinin inkişafı bütün işçilər üçün vahid kod tələb edir - o, hər bir işçi üçün şirkətin missiyası və dəyərlərinin ümumi anlayışını təyin etməlidir.

Belə bir vəziyyətdə kodun iki versiyası istifadə olunur - deklarativ və genişləndirilmiş.

Məcəllənin deklarativ variantı ilk növbədə korporativ mədəniyyətin inkişafı problemlərini həll edir. Eyni zamanda kodu beynəlxalq ictimaiyyətə çatdırmaq və konkret idarəetmə problemlərini həll etmək üçün inkişaf etdirmək lazımdır əlavə sənədlər.

Məcəllənin müfəssəl versiyası işçilərin davranış etikasını ətraflı şəkildə tənzimləyir. O, pozuntu riskinin yüksək olduğu və ya mürəkkəb etik vəziyyətlərin yarana biləcəyi müəyyən sahələrdə işçilərin davranışının xüsusi tənzimlənməsini müəyyən edir. Bu qaydalar müştərilər, istehlakçılar, dövlət, siyasi fəaliyyətlər, maraqların toqquşması, əməyin təhlükəsizliyi ilə bağlı siyasətlər şəklində təsvir olunur. Eyni zamanda, bu cür kodların məzmununun böyük həcmi və mürəkkəbliyi onların seçmə ünvanlanmasını müəyyən edir.

Əksər şirkətlərdə bu cür kodlar yuxarı və orta səviyyəli menecerlər üçün hazırlanır və bütün işçiləri birləşdirən universal sənəd deyil.

İşgüzar ünsiyyət etikasının prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin etikası onun müxtəlif təzahürlərində nəzərə alınmalıdır: müəssisə ilə sosial mühit arasında münasibətdə; müəssisələr arasında; bir müəssisə daxilində - rəhbərlə tabeliyində olanlar arasında, tabeliyində olan ilə rəhbər arasında, eyni statuslu insanlar arasında. İşgüzar ünsiyyətin bu və ya digər növünün tərəfləri arasında spesifiklik mövcuddur. Vəzifə işgüzar ünsiyyətin bu cür prinsiplərini formalaşdırmaqdır ki, bu, yalnız hər bir işgüzar ünsiyyət növünə uyğun gəlməyəcək, həm də insanların davranışının ümumi əxlaqi prinsiplərinə zidd olmayacaqdır. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə iştirak edən insanların fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi üçün etibarlı vasitə rolunu oynamalıdırlar.

Biznes Etikası Prinsipləri, yəni. peşə etikası, hər hansı bir təşkilatda müəyyən bir işçiyə qərarlar, hərəkətlər, hərəkətlər, qarşılıqlı əlaqələr və s. üçün konseptual etik platforma vermək.

İşgüzar ünsiyyətin spesifikliyi onun məhsulun istehsalı və ya biznes effekti ilə bağlı müəyyən fəaliyyət növü əsasında və ona aid olması ilə əlaqədardır. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyət tərəfləri insanların davranışının zəruri norma və standartlarını (o cümlədən etik olanları) müəyyən edən formal (rəsmi) statuslarda çıxış edirlər. İstənilən ünsiyyət növü kimi, işgüzar ünsiyyət də tarixi xarakter daşıyır, sosial sistemin müxtəlif səviyyələrində və müxtəlif formalarda özünü göstərir. Onun fərqləndirici xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, o, özünəməxsus məna daşımır, özlüyündə məqsəd deyil, hər hansı digər məqsədlərə çatmaq üçün bir vasitə kimi xidmət edir. Bazar münasibətləri şəraitində bu, hər şeydən əvvəldir.

Bütün deyilənləri nəzərə alaraq, işgüzar ünsiyyət etikası insanların davranışlarını və münasibətlərini tənzimləyən əxlaq normalarının, qaydaların və ideyaların məcmusu kimi müəyyən edilə bilər. istehsal fəaliyyəti. Bu, ümumiyyətlə, etikanın xüsusi halıdır və onun əsas xüsusiyyətlərini ehtiva edir.

İşgüzar ünsiyyət etikasının prinsipləri:

1. Qızıl standart adlanan mərkəzi mövqe ümumiyyətlə qəbul edilir: özünüzə münasibətdə görmək istəmədiyiniz hərəkətlər.
2. İşçilərin xidməti fəaliyyəti üçün zəruri olan resurslarla (pul vəsaitləri, xammal, material və s.) təmin edilərkən ədalət lazımdır.
3. Üçüncü prinsip etik pozuntunun nə vaxt və kim tərəfindən törədilməsindən asılı olmayaraq, onun məcburi şəkildə düzəldilməsini tələb edir.
4. Maksimum tərəqqi prinsipi adlanan dördüncü prinsipə əsasən, xidmət davranışı işçinin hərəkətləri isə təşkilatın (və ya onun bölmələrinin) mənəvi baxımdan inkişafına töhfə verərsə, etik sayılır.
5. Dördüncü prinsipin məntiqi davamı beşinci prinsip, minimum irəliləyiş prinsipidir ki, ona əsasən, işçinin və ya bütövlükdə təşkilatın hərəkətləri ən azı etik normaları pozmursa, etik sayılır.
6. Altıncı prinsipin mahiyyəti belədir: etik - təşkilat işçilərinin digər təşkilatlarda, regionlarda, ölkələrdə baş verən əxlaqi prinsiplərə, adət-ənənələrə və digərlərinə tolerant münasibətidir.
7. Yeddinci prinsip fərdi relativizm və etik relyativizmin universal insan etikasının tələbləri ilə fərqli birləşməsini tövsiyə edir.
8. Səkkizinci prinsipə əsasən, fərdi və kollektiv prinsiplər işgüzar münasibətlərdə qərarların işlənib hazırlanması və qəbul edilməsi üçün eyni dərəcədə əsas kimi tanınır.
9. Doqquzuncu prinsip xatırladır ki, hər hansı rəsmi məsələni həll edərkən öz fikrinə sahib olmaqdan çəkinməmək lazımdır. Bununla belə, bir şəxsiyyət xüsusiyyəti kimi qeyri-konformizm ağlabatan məhdudiyyətlər daxilində təzahür etməlidir.
10. Onuncu prinsip - zorakılıq yoxdur, yəni. tabeliyində olanlara müxtəlif formalarda, məsələn, rəsmi söhbətin nizamlı, komandanlıq qaydasında ifadə edilən “təzyiq”.
11. On birinci prinsip təsirin davamlılığıdır, etik standartların təşkilatın həyatına birdəfəlik əmrlə deyil, yalnız həm menecerin davamlı səylərinin köməyi ilə daxil edilə bilməsi ilə ifadə edilir. və adi işçilər.
12. On ikinci prinsip - hərəkət edərkən (komandada, ayrı-ayrı işçilərdə, istehlakçıda və s.) mümkün əks təsirin gücünü nəzərə alın.
13. On üçüncü prinsip işçinin məsuliyyət hissinə, onun səriştəsinə, vəzifə hissinə və s. inamın artırılmasının məqsədəuyğunluğudur.
14. On dördüncü prinsip münaqişəsizliyə can atmağı qəti şəkildə tövsiyə edir.
15. On beşinci prinsip başqalarının azadlığını məhdudlaşdırmayan azadlıqdır.
16. On altıncı prinsipi yüksəliş prinsipi adlandırmaq olar: işçi təkcə özü etik davranmamalı, həm də həmkarlarının eyni davranışını təşviq etməlidir.
17. On yeddinci prinsip deyir: rəqibi tənqid etmə.
18. Bu, təkcə rəqabət aparan təşkilata deyil, həm də “daxili rəqibə” – başqa şöbədən olan komandaya, rəqibi “görə” bilən həmkarına aiddir.

Biznes etikasının xüsusiyyətləri

Orta əsr münasibətlərini rədd edən protestantlıq mənfəət istəyinin mənəvi təqdis olunması nəticəsində işgüzar etikanın formalaşmasını mümkün etdi. Mənfəət və Allah arzusu təkcə uyğun deyil, həm də qarşılıqlı şərti olmuşdur. Və maddi uğurun mükafatı Allahın lütfünün əlaməti kimi başa düşülməyə başladı. Əxlaqlı insanların biznesdə uğur qazanması, yaxşı iş adamlarının isə etik cəhətdən yaxşı olması mütləqdir fikri kapitalizmdə iqtisadi vəziyyətin mühüm ölçüsünü təşkil edirdi. Kapitalizm “pul qazanmağın” mənəvi legitimliyini təmin etdi. Rusiya pravoslav mədəniyyətinin varisi kimi bu baxımdan sümük quruluşunu təmsil edir. Maliyyə və sosial uğur əldə etməyə yönəlmiş bazar münasibətlərinin formalaşması hələ də əhalinin əksəriyyəti tərəfindən mənəvi dəstək almır. Bu çoxluq üçün islahatların yalnız bir nəticəsi göz qabağındadır - cəmiyyətin kasıblara və zənginlərə dərin təbəqələşməsi.

Narazılığın bir neçə səbəbi var, lakin ən əhəmiyyətlisi iki, sosial və ideolojidir:

1) işləmək vərdişinin olmaması: şəxsi qabiliyyətləri hesabına ömürlük pul almaq;
2) Rusiyanın xristianlaşmasının yeni dalğası: pravoslav doktrina sahibsizliyi, iddiasızlığı, az şeydən məmnunluğu təbliğ edir. Pul hələ də əxlaqın əksi kimi görünür. Amma indiki mərhələdə bu ideologiya çox vaxt inam kimi deyil, yeni iqtisadi şəraitdə uğursuzluğunun bəhanəsi kimi istifadə olunur. İqtisadi münasibətlərin Qərb modeli hazırda yaxşı etikanın nəzərdə tutulduğu iddiasına əsaslanır yaxşı iş, yəni müəyyən mənəvi standartlara uyğunluq sahibkarlıq riskinin dərəcəsini azaldır. Avropa biznesinin devizi belədir: “Xüsusi mülkiyyət namuslu olmalıdır”. Dürüstlük və ədalətlilik sivil işgüzar münasibətlərin ən ümumi əxlaqi prinsipləridir. Bununla belə, hər bir cəmiyyətdə müəyyən bir dövrdə bu prinsiplər özünəməxsus konturlar əldə edir. Bizim şərtlərimizdə indiki mərhələ sivil sahibkarlıq normalarının formalaşdırılması vəzifəsi aktualdır.

iş etikası

İşgüzar münasibətlərin etikası son vaxtlar daha çox diqqət çəkir. Bu, universitet və aspirantura sistemində müvafiq fənlər üzrə (məsələn, “etika və işgüzar etiket”, “işgüzar etik”, “işgüzar münasibətlərin etikası və etiketi” və s.) təlim proqramlarının həcminin artması ilə ifadə olunur. .). Bəzilərində ümumi davranış etikasının əsasları üzrə kurslar da təqdim olunur məktəb proqramları, ortalar sisteminə xüsusi təhsil, və zaman keçdikcə əhatə dairəsi təhsil müəssisələri belə kurslarla artır.

İşəgötürənlər kadrların seçilməsi və işə qəbulu zamanı, habelə işçilərin öz peşəkar rolunu birbaşa yerinə yetirmələri prosesində korporativ və şəxsi münasibətlərin etikasına getdikcə daha çox diqqət yetirirlər.

Eyni zamanda, konsepsiyanın olduğunu vurğulamaq lazımdır peşəkar rol» təkcə yerinə yetirmə qabiliyyətini əhatə etmir rəsmi vəzifələr, həm də müəyyən bir vəzifə üçün müəyyən edilmiş peşəkar vəzifələrin və ya funksiyaların həyata keçirilməsi prosesində xarici mühitlə (həmkarlar, rəhbərlik, tabeliyində olanlar, müştərilər, tərəfdaşlar və s.) münasibətlər bacarıqları. İşgüzar münasibətlərin etikasına uyğunluq həm fərdi işçinin, həm də bütövlükdə təşkilatın peşəkarlığını qiymətləndirmək üçün əsas meyarlardan biridir.

Hər hansı bir təşkilatın işçiləri tərəfindən işgüzar münasibətlərin etik norma və qaydalarının yerinə yetirilməsi ona çevrilir. danışıq kartı” və bir çox hallarda xarici tərəfdaşın və ya müştərinin gələcəkdə bu təşkilatla məşğul olmaq istəyib-istəmədiyini və onların münasibətlərinin nə dərəcədə effektiv qurulacağını müəyyən edir.

İşgüzar etika norma və qaydalarının istifadəsi istənilən halda, hətta insanın etik qaydaların tətbiqində kifayət qədər inkişaf etmiş bacarıqlara malik olmadığı halda belə, başqaları tərəfindən müsbət qarşılanır. Əgər etik davranış təbii və qəsdən olmadan olarsa, qavrayışın təsiri dəfələrlə güclənir. Bu o zaman baş verir ki, etika qaydaları insanın təkcə daxili psixoloji tələbatı deyil, həm də sistemli təlim prosesində işlənib hazırlanır. Bundan əlavə, bu təlim müəyyən bir çərçivədə xüsusi təlim praktiki məşğələlərinin istifadəsini nəzərdə tutur təhsil proqramı, və peşə fəaliyyəti prosesində inkişaf edən hər hansı bir vəziyyət, münasibətlərin etikası bacarıqlarını inkişaf etdirmək. Məsələn, işgüzar söhbətin və ya telefon danışıqlarının aparılması qaydalarını öyrəndikdən sonra istənilən söhbətdən təlim kimi istifadə edə bilərsiniz.

Qeyd etmək lazımdır ki, bu yanaşma təkcə rəsmi münasibətlər sahəsinə deyil, həm də gündəlik həyat vəziyyətlərinə, dostlar, qohumlar, təsadüfi həmsöhbətlərlə münasibətlərə şamil edilməlidir.

Beləliklə, etika universal və spesifik (məsələn, hər hansı bir peşə fəaliyyəti üçün) mənəvi tələblər və davranış normaları sistemini əhatə edir, yəni. işgüzar münasibətlərin etikası insanların birgə həyat prosesində işləyib hazırladıqları ümumi davranış qaydalarına əsaslanır. Təbii ki, işgüzar mühitdə münasibətlərin bir çox normaları gündəlik həyat üçün keçərlidir və əksinə, demək olar ki, bütün şəxsiyyətlərarası münasibətlər qaydaları iş etikasında öz əksini tapır.

Eyni şəxs işdə və evdə özünü kökündən fərqli apardıqda belə bir vəziyyəti düzgün hesab etmək çətin ki. Münasibətlərdə düzgün, insanlarla diqqətli və nəzakətli olmaq həmişə və hər yerdə olmalıdır. Yuxarıda göstərilənlər, məsələn, yaxınlarınızla münasibətlərdə müəyyən möhkəmlik və təşkilatçılıq bacarıqlarını, habelə işdəki həmkarların şəxsi problemlərinə həssas münasibəti istisna etmir.

Peşəkar fəaliyyət prosesində başqalarının konkret şəxsə (və əksinə) münasibətinin bütövlükdə ictimai həyatda inkişaf edən münasibətlərin davamı olması çətin ki, şübhə doğurmur. Gündəlik həyatda başqalarının özlərinə münasibətinin arzu olunan təzahürləri, biz təbii işgüzar əlaqələr sahəsinə keçirik. Müvafiq olaraq, ətrafımızdakı insanlar bizdən davranış qaydalarını və onları praktikada tətbiq etmək bacarığını bilməmizi gözləyirlər.

Geniş mənada etika ilə işgüzar etika arasındakı əlaqəni insanların bir-birini qavrayışının fərdi problemlərinin məntiqi ardıcıllığı əsasında izləmək olar. Tanışlıq, gələcək münasibətlər üçün əlverişli zəmin əsasən görüşün ilk anlarında qoyulur.

Əhəmiyyətli rol bir insanın görünüşü, vəziyyətə uyğunluğu ilə oynayır. Bu işdə salamlaşmaq, əl sıxmaq, insanı insanla tanış etmək etikası kimi detallara mühüm rol verilir. Münasibətlərin bu ilkin nüansları həm gündəlik həyatda, həm də iş həyatında əhəmiyyətlidir.

Xoş və faydalı işgüzar münasibət qurmaq üçün aydın və eyni zamanda obrazlı ifadələrinizlə, məsələnin mahiyyətinə diqqət yetirməklə insanı maraqlandıra bilməlisiniz. Bu problemlər gündəlik həyatda və xüsusilə ofis şəraitində vacib olan ritorika bacarıqlarının inkişafı zamanı həll edilir.

Bu bacarıqlar söhbətin hazırlanması və aparılması üçün xüsusi qaydalarda təcəssüm olunmalıdır, çünki biz onlardan hər yerdə istifadə etmək zərurəti ilə üzləşirik. Söhbətin lazımi” və hörmətli şəkildə arzu olunan nəticəsini əldə etmək həm gündəlik həyatda, həm də işgüzar vəziyyətlərdə vacib şərtdir.

Söhbətin şəxsi variantı telefon danışığıdır. Ümumi etika qaydaları (məsələn, nəzakətlilik, həmsöhbətə diqqətlilik, söhbəti yönləndirmək bacarığı və s.) bu halda telefon danışığının xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilən bəzi xüsusi qaydalarla tamamlanır. Bu qaydalardan istifadə, söhbətin hansı növdən - şəxsi və ya işgüzar olmasından asılı olmayaraq, həmsöhbət haqqında müsbət fikir söyləməyə imkan verəcək.

İstənilən söhbət prosesində həmsöhbətlərimizə tənqidi iradlar və ya mülahizələr söyləmək zərurəti yaranır, çünki ətrafımızın hərəkətləri və bəyanatları həmişə bizi qane etmir. Kimisə tənqid etməyin ümumi və korporativ etikası oxşar qaydaları ehtiva edir ki, bu da öz növbəsində etik münasibətlərin əsas normalarına əsaslanır.

Deməli, biznes etikasının demək olar ki, bütün sahələrində geniş mənada davranış normalarına uyğun gələn qaydalar mövcuddur. Bundan əlavə, istisnasız olaraq, biznes etikasının bütün sahələri fundamental etik normalara əsaslanır. Bunlara başqa bir insanın özünə hörmət və şəxsi statusuna hörmət, başqalarının davranışının maraqlarını və motivlərini başa düşmək, onların psixoloji təhlükəsizliyi üçün sosial məsuliyyət və s.

Biznes etikasının əsas prinsiplərini nəzərdən keçirin.

İşgüzar münasibətlərin etikası prinsipləri cəmiyyətin əxlaqi şüurunda işlənmiş əxlaqi tələblərin ümumiləşdirilmiş ifadəsidir ki, bu da işgüzar münasibətlərin iştirakçıları üçün davranış normalarını göstərir.

Amerika sosioloqu D.Hosmerin əsərində dünya fəlsəfi fikrinin əsrlər boyu nəzəriyyə və praktikada sınaqdan çıxmış aksiomlarına əsaslanaraq işgüzar davranışın müasir etik prinsipləri formalaşdırılır.

On belə prinsip və müvafiq olaraq aksioma var:

1. Heç vaxt sizin və ya şirkətinizin uzunmüddətli maraqlarına uyğun olmayan heç bir iş görməyin (prinsip qədim yunan filosoflarının (xüsusən Demokritin) başqa insanların maraqları ilə birləşən şəxsi maraqları haqqında təlimlərinə əsaslanır və bunlar arasındakı fərq uzunmüddətli və qısamüddətli maraqlar).
2. Həqiqətən dürüst, açıq və doğru deyilməsi mümkün olmayan, mətbuatda və televiziyada qürurla bütün ölkəyə elan oluna biləcək heç bir iş görməyin (prinsip Aristotel və Platonun şəxsi fəzilətlərə dair baxışlarına əsaslanır - dürüstlük). , açıqlıq, mülayimlik və s.).
3. Heç vaxt yaxşı olmayan, dirsək hissinin formalaşmasına töhfə verməyən bir şey etməyin, çünki hamımız bir ümumi məqsəd üçün çalışırıq (prinsip dünya dinlərinin (Müqəddəs Avqustin) əmrlərinə əsaslanır), yaxşılıq və mərhəmət).
4. Heç vaxt Qanunu pozan heç bir iş görməyin, çünki qanun cəmiyyətin əsas əxlaq normalarını təmsil edir (prinsip T. Hobbs və C. Lokkun insanlar arasında rəqabətdə dövlətin arbitr rolu haqqında təlimlərinə əsaslanır). yaxşılıq üçün).
5. Heç vaxt yaşadığınız cəmiyyətə xeyirə, zərər verməyən heç bir iş görməyin (prinsip İ.Bentham və J.S.Mill tərəfindən işlənib hazırlanmış utilitarizm etikasına (mənəvi davranışın praktiki faydaları) əsaslanır).
6. Oxşar vəziyyətdə olan başqalarına tövsiyə etmək istəmədiyiniz şeyi heç vaxt etməyin (prinsip universal, universal norma haqqında məşhur qaydanı elan edən İ.Kantın kateqorik imperativinə əsaslanır).
7. Heç vaxt başqalarının müəyyən edilmiş hüquqlarını pozan heç bir iş görməyin (prinsip J.-J. Rousseau və T. Jeffersonun fərdin hüquqları ilə bağlı fikirlərinə əsaslanır).
8. Həmişə qanunun, bazarın tələbləri çərçivəsində və xərcləri tam nəzərə alaraq mənfəəti maksimuma çatdıracaq şəkildə hərəkət edin. Maksimum mənfəət üçün, bu şərtlər nəzərə alınmaqla, ən böyük istehsal səmərəliliyini göstərir (prinsip A. Smitin iqtisadi nəzəriyyəsinə və V. Paretonun optimal əməliyyat haqqında təlimlərinə əsaslanır).
9. Heç vaxt cəmiyyətdə ən zəiflərə zərər verə biləcək heç bir iş görməyin (prinsip K. Rodosun bölüşdürmə ədaləti qaydasına əsaslanır).
10. Heç vaxt başqa şəxsin özünü inkişaf etdirmə və özünü həyata keçirmə hüququna mane ola biləcək heç bir iş görməyin (prinsip A.Nozikin cəmiyyətin inkişafı üçün zəruri olan fərdi azadlıq dərəcəsinin genişləndirilməsi nəzəriyyəsinə əsaslanır).

Bu prinsiplər müxtəlif dərəcələrdə mövcuddur və müxtəlif hallarda ədalətli kimi tanınır biznes mədəniyyətləri. Dünya biznes ictimaiyyətinin ideal, çox uzaq olsa da məqsədi mənəvi və əxlaqi prinsiplərin təntənəsi üzərində qurulan münasibət növüdür.

Səhifə 3/26

Biznes etikası.

Biznes etikası idarəetmə sahibkarlıq fəaliyyəti sahələrində çalışan insanların davranış prinsiplərinin məcmusudur. Bu cür etika bizə sahibkarların işgüzar münasibətlərini, eləcə də onların şəxsi davranışlarını iş dünyasında ümumi qəbul edilmiş davranış prinsiplərinə uyğunluq baxımından nəzərdən keçirməyə və qiymətləndirməyə imkan verir.

İş adamlarının etik prinsipləri və normaları

İş adamlarının etik prinsipləri və davranış normaları Bunlar iş dünyasında ümumi qəbul edilmiş davranış prinsipləridir. Bunlara daxildir: azadlıq, tolerantlıq, nəzakət və incəlik, ədalət, işgüzar bağlılıq və s.

kimi ümumbəşəri insan dəyərlərinə biznes etikası əsaslanır Azadlıq. Bu o deməkdir ki, iş adamı və ya menecer öz rəqiblərinin işlərinə müdaxilənin yolverilməzliyində, xırda şeylərdə belə, maraqlarının pozulmasında ifadə olunan azadlığını dəyərləndirməlidir.

İşgüzar münasibətlərin başqa bir əsas prinsipi tolerantlıq, bu, partnyorların, müştərilərin və ya tabeçiliyində olanların zəif və çatışmazlıqlarını “bir-birinin ardınca” aradan qaldırmağın qeyri-mümkünlüyünü dərk etmək deməkdir. Tolerantlıq qarşılıqlı inam, anlaşma və səmimiyyət yaradır, münaqişə vəziyyətlərini “söndürməyə” kömək edir.

İşgüzar münasibətlər həmişə müxtəlif növ çətinliklər və münaqişələrlə doludur, ona görə də onlar tələb edir nəzakət Və zəriflik. Belə ünsiyyətdə nəzakət təkcə məqsədlərin və davranış normalarının uyğunluğunu anlamaq deyil, həm də müəyyən bir insana etik standartları tətbiq etmək bacarığıdır. Nəzakətli olmaq istənilən vəziyyətdə cins, yaş, milliyyət, temperament, vərdişlər və s. xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq tərəfdaşınızı, müştərinizi və ya tabeliyinizi bərabər insan şəxsiyyəti kimi tanımaq deməkdir. Zəriflik dedikdə, ünsiyyətdə nəzakət və diqqətlilik, həmkarlarının boş şeylərini əsirgəməmək bacarığı başa düşülür. Bu, yalnız yüksək peşəkar menecerlərə və iş adamlarına xas olan ünsiyyətdə düzgünlük və səmimiyyət nümayiş etdirməyin xüsusi formasıdır. Zəriflik işgüzar ünsiyyətin ən sadə iş alətidir, biznes problemlərini ən az mənəvi və psixoloji xərclərlə həll etməyə kömək edir.

kimi bir anlayışa biznes etikası diqqət yetirir ədalət, qiymətləndirməni əhatə edir şəxsi və işgüzar keyfiyyətlər insanlar və onların fəaliyyəti, onların fərdiliyinin tanınması, tənqidə açıqlıq, özünütənqid.

Bütün dünyada iş adamlarında belə bir anlayış var iş öhdəliyi. Məsələn, Birləşmiş Ştatlarda "Texas handshake" termini, tərəflər sadəcə olaraq birlikdə hansısa fəaliyyətlə məşğul olacaqları barədə razılığa gəldikdə tanınır. Əgər tərəflərdən biri müqavilənin şərtlərini pozarsa, başqa heç kim bu firma (təşkilat) ilə iş görməyəcək. Qərb sahibkarlarının uğurunun düsturu sadədir: firavanlıq = peşəkarlıq + ədəb. Biznesdə var Qızıl qayda: müştərilərinizin qayğısına qalın, bazar da sizinlə maraqlanacaq.

Yaxşı reputasiya əldə etmək çox çətindir, bəzən illər tələb edir, lakin xırda bir şeyə, telefon zənginə və ya məktubuna vaxtında cavab verməməyə, gözlənilən faksı göndərməməyə, pis əxlaq və ya əxlaqsızlığa görə dərhal və tez-tez itirilə bilər. hər hansı digər formada nəzakət. . Reputasiya üçün hər şey vacibdir: nitq mədəniyyəti, geyim, davranış, ofis interyeri. Sahibkarların səriştəsizliyi və ya vicdansızlığı aşkarlanan kimi işgüzar əlaqələr kəsilir.

Beləliklə, hər bir özünə hörmət edən şirkətin etikasının əsas postulatını devizlə ifadə etmək olar: “mənfəət hər şeydən üstündür, şərəf isə mənfəətdən üstündür”.