Характеристика о достижениях в работе. Ваши достижения в резюме

Графа «Достижения» ставит в тупик многих соискателей. Что является достижением, как правильно записать их в резюме, а после преподнести на собеседовании?

«Расширение базы клиентов», «ежемесячное выполнение плана», «преодоление рабочих трудностей» - подобными тезисами часто заполняется графа «Достижения» в резюме соискателей. Но если разобраться, все вышеперечисленные успехи - это, по сути дела, рабочие обязанности. Вера Игнаткина, управляющий партнер центра развития карьеры AimToAction, говорит, что часто у кандидатов происходит подмена понятий «достижение» и «должностная обязанность».

Например, соискатели пишут среди основных результатов работы такие фразы: „Осуществление телефонных продаж, работа с потенциальными клиентами“ или „Хорошее выполнение должностных обязанностей, отсутствие нареканий со стороны руководства“. Это неверно. Если бы сотрудник не выполнял свои должностные обязанности, то в скором времени был бы уволен по инициативе работодателя после соблюдения определенной законодательством процедуры (п.3, п.5 ч.1, ст. 81 ТК РФ). Поэтому это не является достижением.

Так какие они - достижения? Что, по мнению экспертов, включает в себя данное понятие?

По мнению Анны Кураевой, ведущего консультанта по подбору персонала Кадрового агентства уникальных специалистов, соискатели сами определяют, что является для них достижением: в качестве таковых могут быть как профессиональные успехи (реализованные проекты и задачи, получение премий и грамот, быстрый карьерный рост), так и личные (крепкая семья, дети, хобби) или общественные (участие в социальных мероприятиях, акциях). Для эйчаров важны в первую очередь профессиональные успехи кандидата, но, к сожалению, многие соискатели не описывают их в своем резюме.

Ирина Зотова, заместитель генерального директора консалтинговой группы «Ступени», считает достижением то, что выходит за рамки должностных обязанностей специалиста: это те моменты, где соискатель проявил инициативу, которая позволила компании выйти на другой уровень, либо принесла ей дополнительный доход и т. д. Это может быть и самостоятельное изучение каких-то программ, дальнейшее их внедрение и применение, креативные предложения, наиболее яркие проекты, награды, звания, которых специалист был удостоен.

Под достижениями понимаются действия соискателей, завершенные или реализованные проекты, которые привели к увеличению финансовых показателей компании (отдела) или к любому другому позитивному изменению работы компании (отдела). Например:
- увеличение доли рынка (с 25% до 34%) за счет агрессивной рекламной кампании в 2009 году;
- увеличение охвата территории - развитие филиальной сети (с 5 до 21 городов) в 2005–2007 годах;
- удержание компании на плаву во время кризиса;
- выигрыш тендера на 5 миллионов рублей и т. п.

Правильно сформулировать свои достижения - это половина дела. Еще необходимо грамотно заполнить данный пункт в резюме. Иначе злополучная графа может оказаться ложкой дегтя и испортить впечатление от прекрасно составленной самопрезентации.

Анна Кураева советует не забывать, что резюме - это документ, который формирует первое впечатление HR-специалиста о соискателе: «Чем более четко и понятно вы изложите в резюме свои профессиональные навыки, знания и опыт, тем больше у вас шансов на успех.

Идеальный вариант - после описания обязанностей на каждом месте работы кратко указать основные достижения. Так эйчар сможет более точно оценить уровень вашего профессионализма и опыта. Например, если вы ищете работу бухгалтера и указываете в резюме в графе „Достижения“ перевод компании с программы „1С:7“ на „1С:8“, то важно показать и масштаб компании. Ведь одно дело - реализовать такой проект на малом предприятии, и другое - в крупной компании со штатом бухгалтеров 30–40 человек».

Перечень нюансов, которые следует учитывать при описании достижений:
- Результаты достижений (т. е. числовые параметры) должны быть указаны в процентном соотношении (на 5%, с 10 до 13% и т. п.), либо нужно использовать слова „в... раз“, не указывая абсолютные цифры, - в этом случае их определить невозможно, а вот проценты покажут степень вашей результативности.
- Обязательно необходимо указывать период, в который эти успехи были достигнуты. Как правило, это или год, или пара лет, если внедрение чего-либо носило длительный характер и оценить результат сразу не предоставлялось возможным.
- Достижения должны быть обоснованными и разумными. К примеру, вы пишете, что „отвоевали 50% рынка у конкурентов“, но этот результат мог получиться не благодаря вашим усилиям, а просто потому, что конкурент обанкротился и все его клиенты стали вашими.
- В резюме стоит указывать 3–5 достижений в зависимости от занимаемой вами должности.
- Если в графе „Достижения“ нечего написать (или вы молодой специалист или студент), то лучше вовсе ничего не писать, чем указывать ложную информацию - достоверность проверить очень легко.

24 сен 2012

Человек, который серьезно занят поиском работы, ожидает звонка с приглашением на собеседование, чтобы там продемонстрировать свои навыки и знания. Однако, чтобы вас позвали на встречу ваше резюме должно заинтересовать работодателя. Для этого соискателю необходимо правильно и грамотно заполнить все пункты.

Как правило, пункт «основные достижения» в резюме вызывает у соискателей много вопросов. Кандидаты теряются, боясь показаться нескромными. В итоге в лучшем случае в этом пункте будет указана одна строчка, в худшем будет стоять прочерк. Давайте разберем подробнее, что писать в своих достижениях и зачем это надо.

Для чего работодателю нужно знать о ваших достижениях?

Для начала, стоит отметить, что если работодатель этим интересуется, значит это важно и этот пункт не должен оставаться пустым. Безусловно, ваш опыт и навыки играют главную роль в вашем резюме. Однако из данной информации невозможно понять насколько вы инициативный работник, насколько успешно вы справлялись со своими обязанностями и способны ли вы оценить свои успехи.

Под словом достижения подразумевается постановка четкой цели и получение финального результата. Этот пункт расскажет, насколько вы ориентированы на цель и осознаете это. Если ваши профессиональные достижения были отмечены руководством, то укажите эту информацию в резюме. Сделайте акцент на том, что вас заметили, вы смогли выделиться среди своих коллег.

Оценивать свои достижения в работе полезно и самим кандидатам. Время от времени оценивайте свои опыт и подумайте, что реально вы сделали для компании, для своего профессионального развития. Это поможет вам определить дальнейший путь в карьере.

Итак, основные обязанности функции «достижения в резюме» заключаются в следующем:

Насколько вы повысили свои навыки как профессионал за время своей карьерной деятельности;

Способны ли вы брать на себя ответственность;

Можете ли вы оценить свои успехи;

Целеустремленный ли вы человек.

Желательно чтобы ваши ответы соответствовали указанным пунктам.

Как и какие достижения указать?

Приступая к заполнению данного пункта, ответьте себе на следующие вопросы:

Какую пользу вы принесли компании с начала своей работы?

Какой интересный опыт вы из этого вынесли?

Подумайте, какой значимый проект был вами выполнен?

Доверяют ли вам работу, которая выходит за рамки ваших обязанностей?

За что вас хвалили на работе?

Какие ваши успехи отметило руководство?

Даже в самой рутинной работе могут произойти знаменательные события. Продемонстрируйте свою готовность решать все задачи до финального результата. Например, используя результативные слова и выражения: не «я делала успешно отчеты о работе с клиентами», а «я сделала работу по созданию отчетов о работе с клиентами максимально эффективной», не «осуществляла» а «осуществила». Иными словами, описывая законченный процесс.

Также, работодатели эффективней оценивают результаты, представленные в цифрах. Например, на 100% увеличил количество сделок, привел в компанию 20% новых клиентов, провел 50 тренингов для нового персонала и т.д.

Не пишите размыто. Раздел «достижения» в резюме должен быть четко структурирован, как и другие пункты. Например:

Обучил(а) 10 новых менеджеров по продажам;

Наладил(а) жизнеобеспечение офиса с нуля. Заключение договоров на поставку воды, обедов, а также с клининговой компанией.

Создал(а) базу по ведению входящей и исходящей почты, где получатели и отправители могли отслеживать статус своего письма и документации. В качестве достижений могу отметить, что ни один документ не был утерян за время моей работы.

Обратите внимание, если ваши достижения в работе являются коммерческой тайной, и вы не можете указывать показатели и цифры, то указывать информацию стоит более размыто, не нарушая вашего соглашения с прошлым работодателем. Стараясь произвести впечатление на рекрутера, не нарушайте закон. И даже на собеседовании не стоит говорить «Вообще это тайна, но вот вам я расскажу.» Как после этого вам можно будет доверять?

Если вы хотите получить должность на уровень выше вашей нынешней, иными словами хотите чтобы ваша карьера росла вертикально, сделайте акценты на следующем:

Самостоятельное принятие решений;

Замещение руководителя на время его командировок/отпусков/болезней;

Опыт планирования, разработки стратегии и руководства персоналом в количестве___ человек.

Если вы хотели бы горизонтально развивать свою карьеру, расширять и изменять обязанности и функции, то стоит указать следующее:

Решал задачи, выходящие за рамки моих обязанностей;

За время работы обучился программам (назовите навыки и знания, которые вы получили).

Фразы, которые не стоит указывать в достижениях

Повысил эффективность работы отдела. Если это является вашей заслугой, опишите подробнее, как вы это сделали, используя цифры. Данная формулировка размыта;

Наладил работу с нуля;

Качественно исполнял свою работу. Это не достижения, а ваша трудовая обязанность;

На время работы не получил ни одного выговора. Этим конечно можно гордиться, но эта информация точно не для потенциального работодателя;

Обеспечение продаж. Все что относится к продажам, должно быть представлено цифрами.

Подобные формулировки рассказывают, что вы просто ходили на работу и выполняли свои обязанности, пусть даже без выговоров и опозданий. В своих достижениях вы должны выделить наиболее яркие моменты и описать их.

Какие достижения писать работнику ритейла, образец

Сохранил клиентов в кризисный период путем разработки индивидуальной системы скидок и предложений;

На 20% увеличил прибыль компании путем расширения сети на рынке;

Увеличил объем продаж на 30%;

Четыре раза становился «Лучшим продавцом месяца»;

За последний год привел в компанию 50 новых заказчиков нашей продукции.

Конечно, что именно написать решать только вам, оценивая результат своей работы. Наши советы помогут вам правильно сформулировать свои мысли. После того, как вы составите список достижений, взгляните глазами рекрутера, заинтересует ли вас такой работник? Или у вас возникнут вопросы, и что-то останется вам не понятным. Тогда вы поймете, какие пункты необходимо изменить, чтобы привлечь внимание потенциального работодателя.

Образцы резюме доступны в интернете, поэтому рекрутеры получают тысячи добротно сделанных, но почти одинаковых документов, и хорошо прописать достижения – лучший способ показать профессионализм и ценность для работодателя.

Правильное размещение достижений в резюме

Выше вы увидели наш пример структурированного резюме с выделенными достижениями на прошлом месте работы.

Достижения на работе в резюме помогают «кадровикам» оценить эффективность гипотетического нового сотрудника.
Ясно, что у каждого работника, служащего достижения являются уникальными, но общие рекомендации к составлению все же есть.

Использование результативных слов. Понять, о чем речь, достаточно просто, надо описывать законченные процессы. Не «проводил», а «провел» , не «внедрял», а «внедрил» . Если соискатель пишет о том, что нечто делал, это скорее трудовые обязанности, а для указания именно достижений надо перечислить свои успехи, не важно, в какой отрасли, главное, чтобы они имели отношение к вакансии.
Перевод результатов в цифры. Прекрасная рекомендация от профессиональных рекрутеров. Использовать цифры, проценты, количественные показатели следует везде, где возможно, так как достижения, указываемые в резюме, у большинства соискателей одинаковые, а цифровые данные заставляют взгляд останавливаться. Само собой, цифры придают достижениям весомости, ибо «увеличил продажи» звучит как банальные слова, а «увеличил продажи на 28 %» – реальный показатель эффективности.
Соответствие данной вакансии. Ясно, что обязанности и достижения в резюме программиста должны касаться знания определенных языков программирования, участия в завершенных проектах, но есть и более тонкие моменты. Так, на руководящую должность лучше указывать опыт принятия самостоятельных решений, замещение должности топ-менеджеров и т. п. Если же планируется расширение, увеличение рабочих функций, можно рассказать о выполнении задач, выходящих за рамки обычной трудовой деятельности.
Привязка к избранным местам работы. Профессиональные достижения для резюме полезно привязывать к последним местам работы, и они должны прямо или хотя бы косвенно быть связанными с открытой вакансией. Конечно, если кандидат работал на одном месте, ему можно особо не обращать внимания на этот пункт, однако многие активные люди уже к сорока годам могут похвастать десятками должностей, поэтому не стоит перечислять их все.

Помните, что достижения - это то, что вы достигли в своей профессиональной области, не стоит их путать с личностными и деловыми качествами в резюме.

Использование правильных фраз в достижении

Точная, конкретная информация, количественные показатели и оценка успехов руководством – вот те сведения, которые ждут рекрутеры.

Работодатели хотят получить лучших сотрудников, само собой, навыки и достижения в резюме как нельзя лучше подходят для саморекламы. Интересные достижения выдвинут соискателя в топ, а банальные – оставят среди тысяч подобных соискателей с «серенькими» резюме.

«Старайтесь включать в достижения количественные показатели, цифры говорят о многом»

Над составлением коротких, но информативных фраз можно работать и после того, как резюме отправлено на рассмотрение, если вспоминаются полезные и выгодные факты.

Функции и достижения в резюме могут выглядеть так:

заключил на 24 % больше сделок;
внедрил новую систему видеонаблюдения, что позволило обнаружить потери на складе;
снизил задолженность на 13 %;
получил 8 грамот от общественных организаций;
открыл филиал компании, сократив при этом издержки на размещение рекламы на 17 %;
трижды за год входил в число лучших продавцов.

Достижения в резюме лучше размещать в разделе опыта работы

Не только управленцы или офисные сотрудники могут указывать достижения в резюме, это способны делать шахтеры, кассиры или преподаватели.

Рабочий за месяц может изготовить деталей на 30 % больше, чем ближайший конкурент, кассир – квартал проработать без недостач, что для супермаркетов – обычное дело, а преподаватель может написать об успехах учеников на местных или международных конкурсах.

Пример достижений на конкретной профессии

Как написать свои достижения в резюме – возможно, самый правильный вопрос, которым задаются соискатели, так как только такая информация способна заинтересовать работодателей.

Многие соискатели, особенно в возрасте, рассчитывают на свои преимущества в виде опыта, знаний, однако ситуация такова, что без хорошего резюме добиться личной встречи невозможно . Что такое достижения в резюме, может пояснить нижеприведенный пример, но надо уточнить, что достижения нельзя писать под копирку, пользоваться образцами следует лишь для понимания вопроса.

А вот теперь давайте посмотрим один из примеров достижений в резюме (продавец-консультант) :

за два года 6 раз перевыполнял план продаж на 110–140 %;
получил 2 грамоты от руководства компании;
покупатели написали лично мне 15 благодарных отзывов;
был приглашен на новогодний корпоратив как лучший продавец сети;
16 месяцев из 24 получал дополнительные премии за первые места по продажам в отделе.

Типичные ошибки и методы их исправления

Главная ошибка соискателей – перечисление, в графе достижений в резюме, рабочих обязанностей.

Грань между ними действительно тонкая, и ваши достижения в резюме превращаются в рутинные действия из-за неправильных формулировок. Фразы «повышение эффективности», «обеспечение роста», «внедрение действующей системы» используют практически все соискатели, само собой, рекрутеры такие документы листают не глядя .
Если человек пишет без конкретики, он обычно скатывается в перечисление должностных обязанностей: делал то, выполнял это и т. д.

Когда идут фразы типа «закрутил 150 гаек при плане в 75», то они показывают реальные успехи претендента на вакансию.

«Главная ошибка - это перечисление обязанностей на работе, вместо достижений»

Личные достижения в резюме, пример которых можно легко отыскать в Сети, должны соответствовать критериям. Мало сказать – занимаюсь спортом, лучше указать дисциплины, участие в соревнованиях, даже победы со школьными или студенческими командами превратят простую информацию в интересные для эйчаров сведения. Какие могут быть достижения в резюме – решать только соискателю, хотя можно посоветоваться на форумах «хедхантеров», почитать мнения людей, которые вплотную занимаются набором персонала.

Как придумать достижения без опыта работы?

Можно, конечно, придумать достижения в резюме, если их нет, однако подобный метод способен крепко ухудшить шансы на успешную карьеру.

Обман легко вскроется на интервью, соискатель попадет в списки «неадекватов», и дальше будет сложнее, но что же делать новичкам, молодым выпускникам без опыта или с небольшим сроком работы?

Если молодой специалист просто не успел выполнить и перевыполнить какие-нибудь показатели, он может описать достижения в жизни для резюме. Рассказать, как успешно занимался, например, волонтерством, участвовал в работе общественных организаций, но для этого есть отдельная графа «О себе» в резюме

Сочинять ничего не следует, приукрасить свои успехи – можно, но в пределах разумного, ведь на собеседовании все спорные моменты прояснятся. Достижения в резюме однозначно должны наличествовать, однако они обязаны давать конкретную информацию, связанную с открытой вакансией.

«Если у вас нет достижений на работе, используйте графу «О себе», чтобы описать достижения вне опыта работы»

Я постоянно пишу в своих статьях и книгах, что самое главное при оценке кандидата — это его результаты, тем не менее очень редко встречаю хорошие результативные резюме. Большинство резюме, которые я получаю от своих клиентов, ориентированы на обязанности. Соискатели перечисляют список того, что они делали без упоминания каких-либо результатов/достижений. Если вы хотите увеличить свои шансы на получение приглашения на собеседования, вы должны привести конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущем месте работы.

5 золотых правил

Правило № 1. Правильный фокус

Фокус на достижениях в резюме имеет ключевое значение. Самое важное — выбрать правильный фокус и установить связи между прошлым опытом и будущим. Результаты должны отражать основные KPI вашей работы с учетом позиции на которую вы претендуете в настоящее время и соответствовать задачам на новой работе. Будущему работодателю не интересно знать о ваших достижениях в то время, когда вы работали в банке финансовым контролером, если в настоящее время вы ищите работу директором отдела маркетинга. Самым актуальным опытом в резюме являются последние 5 лет работы , поэтому сместите фокус на вашу новейшую историю.

Правило № 2. Цифры

Большая часть результатов должна быть оцифрована и проработана Иначе вы не сможете защитить их на собеседовании. Я много раз писала о технике STAR в контексте составления ответов для компетенционного собеседования, но эту же технику можно использовать при написании резюме, ориентированном на результаты/достижения.

STAR (Situation-ситуация, Task-задача, Action-действие, Result-результат) поможет вам представить проблему, которую вы решили в компании, и подчеркнуть свою роль в ее успешном устранении. Конечно, вы не сможете описать всю историю целиком в своем резюме (оставьте это для интервью), но эта техника поможет вам показать свои достижения, благодаря чему ваше CV будет выделяться среди остальных резюме соискателей.

Правило № 3. КИЯ: Коротко и Ясно

Попробуйте прямо сейчас написать самые важные задачи, которые вы выполняли на последнем месте работы. Первые две задачи придут на ум сразу же. Потом вы начнете вспоминать и искать в своей памяти все, что можно. А потом, скорее всего, у вас возникнут трудности. Но эти затруднения легко преодолеть: достаточно сузить задачу и поставить по SMART. Например, перечислите три задачи, в которых вы использовали свой навык управления людьми на последнем месте работы. Далее выполните аналогичное задание по каждому навыку, который входит в список обязательных компетенций для вашей профессии. Парадокс заключается в том, что создавая ограничения для задания (цели, задачи), мы вынуждаем себя действовать и фокусироваться в заранее поставленных рамках.

Если вы владеете методом SMART для постановки задач, то без труда составите результаты. Для тех, кто не знаком с этой техникой, рекомендую освоить ее в самое ближайшее время. В помощь я создала мини-тренинг с кейсами: .

Правило №4. 50 % на 50 %

Соблюдайте следующую пропорцию: 50 % места в резюме используйте для обязанностей, 50 % — оставьте результатам. Таким образом, если вы захотите включить список из 10-ти обязанностей, то должны уравновесить его 10-тью результатами. Это правило поможет вам сократить количество обязанностей, так как довольно трудно будет составить 10 результатов.

Правило № 5. Глаголы действия

Русский язык дает нам самый верный и надежный способ рассказать о своих результатах и достижениях: язык глаголов. Говорим в резюме «Нет» : причастиям, деепричастиям, пассивному залогу, существительным в косвенных падежах. Используйте активные глаголы. Например, употребляйте: «добился» и «создал», вместо пассивных фраз, таких как «удалось добиться» и «создано». Использование таких глаголов, как «разработал, создал, внедрил, и т.д.», способствует повышению вашего резюме в рейтинге. Например:

без глагола действия: «Помогла компании продать больше продукции и получить прибыль».
с глаголом действия: «Увеличила прибыль компании на 30 % за счет создания и реализации программы лояльности клиентов».

Примеры достижений для резюме

Уровень позиций: Специалист

увеличил продажи бренда «A» на 30 % за счет листинга 4 СКЮ.
увеличил продажи категории «B» на 10 % в 35 ТТ в сети «Y».
увеличил продажи бренда «C» на 8 % в ТТ «Х» за счет лидирования проекта «Y».
увеличил представленность сегмента «Y» на 25 %.
увеличил продажи на 35 % в сети «Х» за счет внедрения неценовой промо-механики.
сократил время подготовки отчетов на 30 % за счет разработки и внедрения автоматизированной отчетности по мониторингу цен.
привлек 10 крупных клиентов. Рост продаж по ключевым клиентам в среднем составил от 20 % до 30 %.
увеличил рост клиентской базы на 20 %.
разработал программу лояльности для клиентов. Рост товарооборота по итогам акции составил 35 %.
увеличил долю рынка в регионе на 15 %.
привлек 10 региональных партнеров.
увеличил конверсию покупателей на 15 %.
участвовал в открытии 25 новых точек розничной сети.
увеличил в 3 раза количество заявок. Рост товарооборота составил 45 %.
участвовал в подготовке тренинга для сотрудников отдела продаж, в результате которой продажи продуктов выросли на 20 % за 3 месяца.
увеличил рост клиентской базы на 25 % за счет активного продвижения брендов, повышение их узнаваемости.
создал проектную группу для решения проблемы «Y» и в результате объем продаж увеличился на 20 %.
разработал совместно с ведущими специалистами обучающий набор. Количество заказов увеличилось в 3 раза за 6 месяцев, уровень рекомендаций бренда вырос на 10 %.
снизил вероятность отзыва продукции по причине некорректной маркировки в высокий сезон продаж.
играл ключевую роль в запуске программы лояльности. За первый год было привлечено 160 000 пользователей.
увеличил количество клиентов категории «А» на 20 % за первые 3 месяца работы.
сократил срок обработки заявок с 5 дней до 2-х, при этом снизив объем ошибок до 2 % до конца года.
увеличил клиентскую базу на 40 %.
перевыполнил план на 130 % за 4 месяца.
расширил ассортимент продукции на 45 SKU, ассортимент сопутствующих товаров на 80 SKU.
уменьшил размер проблемной задолженности на 20 %.
разработал маркетинговую стратегию продвижения нового на российском рынке продукта «Х» компании «Y», сформировал маркетинговый бюджет и план маркетинговых мероприятий.
реализовал проекты по представлению компании «Х» и повышению имиджа компании на российском рынке.
создал профессиональную команду менеджеров, что позволило выполнить план продаж по итогам 2015 года на 140 %, увеличить клиентскую базу на 35 %.
после успешных переговоров заключены договоры с ключевыми клиентами: АО «Газпром Промгаз» и др. (перечислите).
разработал и внедрил с нуля системы «Стандарты обслуживания клиентов и стандарты оформления офисов».
прирост продаж в категории по итогам года составил 25 %.
увеличил показатель узнаваемости бренда в 2 раза.
увеличил клиентскую базу на 20 % за 6 месяцев за счет использования дополнительных каналов продаж.
увеличил выручку компании на 30 % за счет привлечения VIP-клиентов.
разработал и внедрил новую систему отчетности, что позволило сократить время подготовки отчетов в 3 раза.
заключил эксклюзивные договора с 5 крупными иностранными партнерами.
увеличил клиентскую базу на 50 % за счет привлечения новых партнеров и вывода на рынок новой услуги.
разработал и провел промоакции для клиентов в низкий сезон, что позволило увеличить выручку на 45 %.
увеличил количество постоянных клиентов на 30 % за счет повышения качества предоставляемых услуг.
снизил отток клиентов на 35 % за счет предоставления индивидуальных условий обслуживания.
увеличил средний чек клиента на 15 % за счет активной продажи дополнительных услуг.
сократил дебиторскую задолженность на 30 %.
увеличил поток российских туристов на 10 %.
увеличил клиентскую базу партнеров из России на 20 %.
принимал участие в заключении годового контракта с российским сообществом в «Х».
провел совместный тренинг с кадровым отделом по In-room service. Показатель уровня качества обслуживания клиентов увеличился на 35 %.
сформировал команду менеджеров по продажам. 8 сотрудников получили продвижение до уровня «Управляющий офисом».
увеличил оборот на 15 % за счет разработки и внедрения новой планограммы.
салоны, входящие в мою зону ответственности, были признаны лучшими по обороту продаж «Название бренда» и аксессуаров «Название бренда».
продал новую разработку компании в банк, входящий в топ-10 банков (цикл сделки 1 год).
создал эффективный скрипт по технике холодных звонков, который привел к увеличению продаж по 15 крупным контрактам за 6 месяцев.
внедрил новые инструменты по оптимизации бизнес-процессов.
увеличил объемы продаж клиентов: «Яндекс», «Промсвязьбанк», «Газпромбанк», «Росатом», «Сибур» и др.
заключил новые договора (5) с крупными игроками на рынке. Перевыполнил план на 160 % за 3,5 месяца.
сформировал постоянный состав эффективной команды менеджеров, что позволило выполнить годовой план на 125 %.
оптимизировал бизнес-процессы продаж, разработал эффективные продающие скрипты для менеджеров, позволившие увеличить конверсию на 25 % и улучшить воронку продаж на 30 %.
разрабатывал и проводил презентации по различным сервисам и продуктам на тематических мероприятиях. В среднем 30-40 % участников становились нашими клиентами. После проведения презентации при собрании теплосетей в Московской Области в 2016 году, 70 % участников конференции стали нашими клиентами. Прибыль компании составила несколько миллионов.

Сферы деятельности: Продажи/Маркетинг/Закупки
Уровень позиций: Руководитель

увеличил выручку на 27 % при одновременном росте маржинального дохода на 25 % за счет расширения рынков сбыта.
создал эффективную учетную политику, что позволило избежать налоговых рисков при реализации инвестиционного проекта.
повысил операционную эффективность бизнеса на 29 %.
увеличил чистую прибыль на 60 % при стагнирующем спросе за счет повышения эффективности бизнес-процессов, расширении рынков сбыта, сдаче в аренду непрофильных активов.
заключил эксклюзивный договор с зарубежным поставщиком, что привело к снижению себестоимости и росту воронки продаж на 40 %.
увеличил чистый денежный поток на 50 %.
разработал и защитил ТЭО мероприятий, привлек бюджетное финансирование на комплексную автоматизацию.
обеспечил рост объема продаж 9 % при росте рынка 2 %, прибыль увеличил на 15 %.
инициировал проведение аудита выделенных команд дистрибьюторов, на основе результатов которого внедрил изменения в организацию работы. За 1,5 года сэкономил для компании 1,8 млн. $.
инициировал разделение дистрибьюторов в сегментах B2B и B2C, что увеличило продажи в сегменте B2B в 2015 году на 25 %.
увеличил долю рынка на территории ответственности до 34 %.
обеспечил снижение уровня просроченной задолженности до 1 %.
обеспечил долю бренда в бизнесе с дилерами «АBC» и «DFG» — 80 %, «KMN» – 85 %, «XYZ» – 78 %.
увеличил продажи на 20 % за счет введения новой схемы мотивации менеджеров.
увеличил целевые показатели продаж на 15 %.
разработал и реализовал новую стратегию по увеличению объема продаж «Х» на 50 %.
в 2015 г. добился целевого показателя продаж, в 2016 г. превысил его на 25 %.
получил заказ на поставку и серийное изготовление изделий до 2020 года.
улучшил показатели эффективности инвестиционного проекта (NPV) за счет уменьшения себестоимости на 35 %.
выявил возможности для выхода корпорации на новый рынок, предложил и реализовал проект развития бизнеса. Годовой оборот в 2016 году – 1 MEuro.
увеличил доходы компании за счет найма, обучения и организации деятельности контрактных специалистов, благодаря чему удалось сократить время на обработку заказов и оптимизировать работу торговых представителей.
увеличил валовую прибыль на 8 %.
разработал и внедрил основные операционные процессы в отделе продаж (KPI, формы отчетности, CRM). Линейный рост продаж составил 43 %, увеличение клиентской базы в 3 раза, выход на новый сегмент: e-commerce.
увеличил количество региональных дистрибьюторов с 5 до 25. Заключил 4 эксклюзивных дистрибьюторских контракта.
реструктурировал проблемную задолженность, что позволило выйти на позитивный денежный поток.
сократил затраты на 19 % при сохранении 25 % ежегодного прироста.
улучшил показатели KPI и уровень удовлетворенности клиентов за счет оптимизации процесса постпродажного сервиса.
увеличил рост клиентской базы на 49 % за счет настройки контекстной рекламы, email-маркетинга.
внедрил персональную CRM систему контроля всех этапов взаимодействия с клиентом.
снизил отток клиентов на 5 %, увеличил прибыль на 20 %.
сократил затраты на 15 %.
разработал и реализовал стратегии регионального развития на массовом рынке.
выполнил план по выручке B2C на 115 %.
разработал и внедрил новые коммерческие условия работы с дистрибьюторами, что в итоге привело к перевыполнению плана продаж на 45 %, росту доли рынка на 5 %.
реализовал проект по обмену данными с дистрибьюторами для получения объективной картины о продажах на рынке.
оптимизировал бизнес-процессы в компании, благодаря чему прибыль компании увеличилась на 35 %.
увеличил прибыль компании на 12 % в первый месяц работы и сократил дебиторскую задолженность на 18 % в первые три месяца после внедрения CRM-системы.
разработал программу лояльности клиентов, благодаря которой через кросс-продажи прибыль компании увеличилась на 20 %.
снизил процент текучки арендаторов на 50 %.
сохранил основных арендаторов в кризисный период.
создал с «0» команду по работе с корпоративными клиентами, которая добилась увеличения продаж в сегменте в 3 раза за 2 года. Это позволило нивелировать отток клиентов мелкого и среднего бизнеса и увеличить рентабельность продаж на 35 %.
увеличил рост суммы договоров по действующим корпоративным клиентам на 45 % за 2 года за счет внедрения новых сервисов, услуг, увеличения объемов, а также за счет построения долгосрочных доверительных отношений с заказчиками
оптимизировал стратегию работы с корпоративными клиентами, в результате чего добился сокращения срока сделки на 40 % за счет правильного сегментирования заказчиков и понимания особенностей внутренних бизнес процессов каждой отрасли.
предложил концепцию нового программного продукта по системам управления, которая сейчас успешно внедряется в крупнейшие холдинги страны.
оптимизировал работу кадровой службы, что привело к уменьшению текучки линейного персонала в 2 раза.
создал эффективную систему управления ФХД предприятия.
перевыполнил плановые показатели бизнес-плана по всем направлениям деятельности.
увеличил эффективность работы отдела рекламы и интернет-продвижения на 40 %.
внедрил корпоративный портал на основе ПО «1C-Битрикс», модуль «1С-Торговля».

Сферы деятельности: Банки/Финансы

рост кредитного портфеля клиентов составил 26 %.
открыл филиал в строго установленный акционерами срок.
вывел филиал на окупаемость за 8 месяцев.
выполнил план по количеству привлеченных клиентов на 120 %, по комиссионному доходу – на 150 %, по процентному доходу – на 130 %.
вывел филиал по уровню корпоративного кредитного портфеля на 2-е место.
по результатам финансового года филиал был признан лучшим в банке.
организовал процесс обеспечения крупнейших российских клиентов. необходимыми документами для осуществления платежей в кратчайшие сроки.
провел аудит текущих рисков группы, составил заключение в карте рисков и
презентовал результаты и рекомендации руководству, что стало базой для KPI
ответственных топ-менеджеров.
получил рейтинг «высокой кредитоспособности» для лизинговой компании у
агентств «Эксперт РА» и «НРА».
привлек финансирование от российских банков для кредитования лизинговых
сделок СП.
захеджировал риски по валютным лизинговым контрактам покупкой опционов, что привело к получению прибыли в полном объеме при росте курса.
построил и привел систему бюджетирования в соответствии со стандартами группы.
увеличил выручку компании на 50 % за счет участия в коммерческих тендерах и гос. закупках.
перевод имущества во вклад НКО, что позволило уменьшить выплаты по налогу на имущество в размере 6 млн руб. в год.
оптимизировал бизнес-процессы в части выплат, что привело к уменьшению налога на прибыль на 30 %.
проведение независимой экспертизы кредитных рисков сверхлимитных кредитных проектов (от 5 млрд. руб.).
успешное завершение крупных проектов по инвестиционному кредитованию.
представление позиции департамента рисков на кредитном комитете головного офиса банка.
уровень дефолта кредитного портфеля (NPL 90+) составил 0,32 %.
член кредитных комитетов головных отделений банка по кредитным заявкам клиентов МСБ с правом вето.
выявил завышение стоимости бизнеса и значительные рыночные риски в перспективном инвестиционном проекте, в результате чего покупка актива не состоялась.
разработал совместно с юридическим департаментом организационную структуру
приобретенного актива с советом директоров и комитетами, а также разработал и
утвердил систему KPI для топ-менеджмента.
разработал систему бюджетного контроля для лизинговой компании, оптимизировал бухгалтерскую отчетность актива.
в результате проведенных переговоров с партнерами, снизил себестоимость услуг, что позволило дополнительно увеличить комиссионный доход на 30 %.
успешный процесс ликвидации юридического лица за 2 месяца.
проработал экономическую часть крупной сделки по покупке нового предприятия.
построил финансовую модель эффективного участия в электронных торгах. Рост портфеля заказов в 2 раза.
разработал и внедрил новую систему отчетности, что позволило сократить время подготовки отчетов на 40 %.
реализовал технологию по сопровождению автокредитов с нестандартными условиями погашения: увеличен портфель автокредитов банка на 10 %.
внедрил процедуры реструктуризации просроченной задолженности: 25 % заемщиков с просроченными платежами вошли в график платежей, что позволило сократить резервы по кредитному портфелю на 30 %.
за время моей работы компания прошла 14 налоговых проверок без нарушений
сократил расходы на закупку оборудования, материалов и услуг на 25 %.
провел рефинансирование кредитов, что позволило сократить расходы компании по банковским процентам на 5 пр. пункта.
провел аудит текущих рисков, составил заключение и рекомендации руководству на перевод свободной денежной рублевой массы в доллары, что позволило компании заработать на росте курса доллара 60 млн руб.
увеличил на 15 % своевременность возврата денежных средств за счет регулярного мониторинга и анализа дебиторской задолженности.
привлек дополнительные финансовые средства, что увеличило в 1,5 раза объемы продаж по дистрибуции.
подготовил пакет документов, который позволил зарегистрировать цену препарата выше на 15 %.
снизил на 5 % выплаты по процентам за счет реструктуризации кредитного портфеля компании.
вошел в топ-5 лучших премиум-менеджеров России по итогам 2015 г.
выполнил плановые показатели по продажам розничных банковских продуктов на 115 %. Занял 1-ое место среди филиалов банка.

Пункт резюме о личных и профессиональных достижениях может сыграть решающую роль при рассмотрении вашей кандидатуры на вакантную должность. Это характеристика, дающая возможность оценить результат работы на прежних местах работы и решить, насколько выгодно заполучить вас в штат компании. Поэтому важно правильно сформулировать достижения в резюме, и для этого мы дадим несколько примеров.

Что такое достижения в резюме?

Все успехи и заслуги в профессиональной и личной сфере могут быть перечислены в этом блоке резюме. Они характеризуют вас, как личность, которая достигает поставленных целей в профессиональной деятельности, может принести пользу компании. Поэтому кадровый работник и руководство могут обратить внимание на этот пункт.

Достижения не могут быть унифицированными для всех видов профессий. Каждая из них имеет свою специфику. Претенденту на вакантную должность не нужно описывать все свои заслуги, а только те, что будут иметь отношение к конкретному виду деятельности.

Обязанности или достижения?

Следует различать достижения и обязанности. Зачастую конечным результатом оказывается хорошее исполнение должностных функций. Разве можно назвать достижением решение проблем с размещением наружной рекламы или заключением договора? Это лишь качественное выполнение задачи в рамках должностных обязанностей.

Другое можно сказать про факт сокращения издержек компании или выполнение работы с опережением сроков. Если это произошло на каком-то этапе при непосредственном участии, то можно охарактеризовать уже как достижение.

Достижения в карьере

Профессиональные достижения отражают результат успешной работы, направленной на решение определенных проблем, и фактически осуществленной. Это индивидуальный вклад в рабочий процесс на благо коллектива. При определении карьерных успехов нужно четко понимать, в чем заключалась работа, чем помогла профессиональная помощь.

Отсюда и фразы в резюме должны звучать, как:

заключил на 10% больше сделок;
внедрил автоматизацию бухгалтерских расчетов, что позволило сократить штат экономистов на 5 человек.

Достижения в жизни

Относится к личным достижениям. К ним можно отнести успехи, которые положительно изменили вашу жизнь. Это предмет вашей гордости, который можно продемонстрировать потенциальному работодателю.

К личным достижениям можно отнести:

получение благодарностей, грамот и иных мер поощрения за успехи в труде;
приобретение и наработка уникальных методов, которые можно смело применять в профессиональном плане;
наличие степеней и званий.

Правила написания достижений

Принцип заполнения пункта резюме о личных успехах можно подчинить нескольким правилам:

Указывайте конкретные показатели.

Если ваши достижения помогли повысить прибыль, уменьшить затраты, ускорить работу, то они должны быть подкреплены цифрами. Выразите их единицами измерения или процентами. Так станет понятнее, что ваш труд принес пользу, выраженную конкретными показателями.

Цифры останавливают взгляд рекрутера, поэтому у такого резюме больше шансов на привлечение его внимания. Старайтесь использовать цифровые показатели во всех возможных случаях.

Всегда соотносите достижения с вакантной должностью, на которую претендуете.

Не нужно указывать все свои успехи в жизни. Выберите самые значимые и сопоставьте с той должностью, для которой составлено резюме. Работодателя могут заинтересовать только те достижения, которые помогут сделать работу компании лучше, если вы станете работать в ней на этой должности.

Опишите достижения на последних местах работы.

Для того, чтобы правильно выделить самые значимые успехи, рассмотрите 2-3 последних места работы и укажите достигнутые на них результаты.

Много обязанностей? Соблюдай правило 50 % на 50 %.

Заключается в пропорциональном соотношении количество обязанностей с результатами успехов. Включая в резюме список обязанностей более 8, столько же придется подготовить и для результатов. Поскольку последнее сделать довольно сложно, то потребуется сократить первый показатель. Это правило не позволит раздуть резюме на много листов.

Применяйте слова, которые укажут именно на достигнутый успех.

Говорите о своих достижениях, как о завершенном деле, например, «провел», «внедрил», «заключил».

Примеры личных достижений для резюме

Для каждой профессии существует свой перечень достижений. Мы подобрали типичные фразы для резюме нескольких основных должностей.

Продавца консультанта:

разработал программу лояльности для крупных заказчиков, что позволило привлечь 10 региональных компаний-партнеров;
расширил клиентскую базу на 15 %, внедрив рекламу бренда через интернет и социальные сети;
организовал 25 промо-акций за 2 года работы, благодаря которым постоянных покупателей стало на 180 человек больше.

Менеджера:

развил оптовый канал реализации продукции, что повысило объемы продаж на 40%;
снизил процент задолженности дебиторов (на 40%) по результатам успешных переговоров с клиентами;
увеличил количество постоянных заказчиков на 20%.

Юриста:

разработал типовые формы договоров для компании, оптимизировав тем самым трудозатраты, связанные с подготовкой документов;
выиграл 8 процессов по взысканию задолженности в полном объеме за поставленный товар;
заключил 10 договоров с иностранными компаниями на поставку и монтаж производственного оборудования.

Инженера:

внедрил методы распределения нагрузки и график работы оборудования, что улучшило производительность на 25%;
ввел в эксплуатацию современное оборудование, работа которого позволила увеличить производительность производственного процесса и положительно повлиять на безопасность условий труда.

Бухгалтера:

успешно прошел 5 проверок по налогам и страховым сборам;
внедрил новый метод автоматизации бухгалтерских расчетов, что позволило сократить штат экономистов;
произвел переход на более современное и удобное бухгалтерское программное обеспечение.

Учителя:

разработал и внедрил собственную методику проведения занятий, где дети получают информацию в игровой форме, понятно и доступно, материал усваивается легче;
использую современные методики проведения внеклассных занятий, обучающих кружков;
развиваю профессиональную компетенцию, участвуя в конференциях по педагогике и психологии общения с детьми.

Врача:

провел более 30 успешных операций (уточнить в какой области);
повысил качество обслуживания пациентов, что позволило увеличить число постоянных посетителей клиники;
освоил работу с медицинской аппаратурой и техникой (уточнить какой).

Руководителя:

внедрил новые стандарты методики продажи товара, обеспечившие рост товарооборота на 15%;
на протяжении 5 лет успешно руководил коллективом более 50 человек;
инициировал и руководил проектом по внедрению автоматизированной системы формирования заказов.

Банковского работника:

провел 25 презентаций нового корпоративного продукта, по результатам которых заключено более 10 контрактов на обслуживание крупных клиентов;
внедрил новые методы проведения проверок и ревизий, что позволило сократить количество нарушений;
обучила 5 новых сотрудников принципам обслуживания клиентов.

Что писать в достижениях резюме, если их нет?

Конкретные результаты очень сложно указать молодым специалистам без опыта работы, а также офис-менеджерам, секретарям и иным профессиям с рутинным течением труда. Для них мы подобрали несколько практических советов:

Сделайте акцент на личностных качествах.

Пусть они станут достижениями. Привлечь внимание рекрутера можно, прописав «общительность, внимательность — позволяющая решать текущие проблемы с максимальной концентрацией и с соблюдением сроков исполнения ».

Особую сложность вызывает написание в резюме должностных обязанностей для тех, чья работа узконаправленная. Если работа заключалась в обработке корреспонденции. Заинтересовать менеджера по подбору персонала можно написав в обязанностях, например

«Прием и обработка внутренней корреспонденции»

в связке с достижением

«Исполнение в течение всего срока работы без сбоев и ошибок, позволило соблюдать контрольные сроки обработки документации» .

Сосредоточьте внимание на достижениях в образовании.

Бывшим студентам без опыта работы на начальном этапе необходимо сформулировать свои достижения в учебе. В пункте «Образование» под учебным заведением пропишите, например, участие в олимпиадах и призовые места на них, курсовые работы, дипломную работу, значимые проекты – все это повод для включения в резюме.

Любые курсы, которые вы посещали за годы учебы и имеют отношение к желаемой вакансии, также следует указать. Это могут быть курсы программирования, различные семинары и т.д.

Образование

СИБАДИ, факультет автомобильный транспорт:

дипломная работа, тема «Организация ремонта и ТО строительных машин»;
учебный проект, тема «Расчет пассажиропотока на городских маршрутах в Москве».

Летняя практика в ПАО «Сургутнефтегаз», слесарь по ремонту автомобилей.

Список наиболее просто сформировать, если вы учились на профильном факультете. Напротив, сложнее тем, чье образование не соответствует должности, на которую претендуете. Вашу компетенцию могут подтвердить дополнительные курсы, но в большинстве случаев лучше раскрыть свои достижения в других блоках резюме.