Tur operatorunun etibarlılığını necə yoxlamaq olar? Rusiyadakı böyük tur operatorları: rəylər. Səyahət agentinizi dürüstlük üçün yoxlayın. Ev sahibi şirkətlərinizin müxtəlif istiqamətlərdə olması

2014-cü ilin yayında bir çox turizm agentlikləri müştəriləri qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirmədən bağlandı. Turoperatorunuzun köməyi olmadan xaricdə ilişib qalmaq ehtimalı ən azı qorxudur.

Ancaq xaricdə tətil üçün pul tapılıbsa, bunun əvəzinə heç bir qorxu sizi narahat etməyəcək dəniz sahili tətil üçün qonşu kənddə bir daça seçin, elə deyilmi? Beləliklə, düzgün tur operatoru seçmək və müxtəlif parametrləri nəzərə almaq lazımdır.

Turoperatoru etibarlı edən nədir?

Əslində, bir şirkətdən bilet almadan əvvəl onu qiymətləndirməli olduğunuz bir çox parametr var. Onlardan bəzilərini təqdim edirik.

Turoperatorun işlədiyi turizm istiqamətlərinin sayı

İstənilən turizm məkanında böhran baş verə bilər - qeyri-sabit siyasi vəziyyət, hərbi münaqişə, təbii fəlakətlər. Turoperator əlçatmaz olanın yerinə nə qədər çox istiqamət təklif edə bilərsə, o qədər az risk edir.

Harada tapmaq olar? Bu məlumatı turoperatorun saytında tapmaq və ya telefonla məsləhətçilərindən soruşmaq olar.

Müxtəlif sahələrdə ev sahibi şirkətlərin mövcudluğu

Ev sahibi tərəf tura getdiyiniz ölkədəki səyahət şirkətidir. Məhz bu şirkət oteli sifariş edir və pulunu ödəyir, hava limanından yaşayış yerinə transferi təmin edir və ekskursiyalar təşkil edir.

Əgər turoperatorun təyinat ölkəsində öz ev sahibi şirkəti varsa, saytda keyfiyyətli xidmətlər əldə etmək şansı xeyli artır. Bundan əlavə, belə bir şirkətin müflis olma ehtimalı azdır, çünki o, digər ölkələrdən gələn turistlərdən də qazana bilər.

Harada tapmaq olar? Turoperatorun rəsmi saytında və ya onunla telefonla əlaqə saxlayaraq.

Aviaşirkətlərlə razılaşmalar

Aviabilet tez-tez bir turun dəyərinin əsas hissəsini təşkil edir. Əgər turoperator bir neçə aviaşirkətlə əməkdaşlıq edərsə, müxtəlif istiqamətlərdə oturacaqlar bloklarına malikdirsə və ya öz çarter reysi varsa, o, daha çox uçuş variantları təklif edə biləcək.

Harada tapmaq olar? Bir qayda olaraq, turoperatorlar öz internet saytında aviaşirkətlərlə əməkdaşlıq haqqında məlumat yerləşdirirlər. Saytın şirkətin tərəfdaşları ilə əlaqəli bölmələrini yoxlayın.

Sığorta şirkətinin etibarlılıq reytinqi

Turoperator etibarlı sığorta şirkəti ilə əməkdaşlıq edərsə, müflis olarsa, lisenziyanı ləğv etməyəcək və siz dəymiş ziyana görə kompensasiya alacaqsınız.

Harada tapmaq olar? Siz şirkəti RIA Reytinq saytında tapa bilərsiniz.

Bunlar turoperatoru qiymətləndirə biləcəyiniz bütün parametrlər deyil, lakin onların hamısını təkbaşına tapa bilməyəcəksiniz. Bundan əlavə, bunun kifayət qədər uzun və darıxdırıcı bir iş olduğu ilə razılaşacaqsınız. Bunu asanlaşdıra bilərsiniz - tur operatorlarının hazır etibarlılıq reytinqlərindən istifadə edin.

Məsələn, analoji reytinq Travelata.ru səyahət hipermarketi tərəfindən verilir. Saytda tur və ya icazə almaq istəyindən asılı olmayaraq hər kəs ondan istifadə edə bilər.

Gəlin görək bu turoperatorun etibarlılıq reytinqi nəyə əsaslanır, turoperatorları qiymətləndirmək üçün hansı meyarlardan istifadə olunur və hansı obyektivliyə ümid etmək olar.

Travelata.ru reytinqini nə təşkil edir

Belə ki, saytda təklifləri yerləşdirilən hər bir turoperator 10 göstərici ilə qiymətləndirilir. Göstəricilər siyahısına yuxarıda qeyd olunan turizm istiqamətləri, onları qəbul edən şirkətlər, tərəfdaş aviaşirkətlər və etibarlı sığorta şirkətləri daxildir. Əlavə göstəricilərin siyahısı (və turoperatorların cari reytinqinin ekran görüntüləri):

Zəmanət altında olan otellərin mövcudluğu

Səyahət agentliyi əvvəlcədən otaqlar almaqla otellə müqavilə bağlaya bilər. Bu halda, turoperatorun saytında rezervasiya dərhal təsdiqlənir və otel qiymətləri bir qədər aşağı salınır.

Satıcı ya yox

Xidmət təminatçısı ilə müştəri arasında sxemdə daha bir əlaqə varsa, xidmətlər bahalaşır və etibarlılıq, əksinə, azalır.

Maliyyə təminatlarının məbləği

Bu məqam iflasın qorunmasına aiddir: turoperatorun maliyyə təminatı nə qədər yüksək olarsa, şirkətdə bir o qədər yaxşı işlər görülür.

Tur operator brendi altında turizm agentliklərinin sayı

Səyahət agentlikləri nə qədər çox olsa, turoperator bir o qədər böyük və etibarlıdır.

Böyük beynəlxalq holdinqə aiddir

Əgər turoperator böyük holdinqin bir hissəsidirsə, o, müştərisiz qalma riski azdır və bir qayda olaraq, daha çox turizm istiqamətinə malikdir.

Narazı müştərilər

Bu, turoperatoru qiymətləndirmək üçün ən asan məqamlardan biridir. Pis rəylər yalnız oradadırsa, yaxşıdır: axırda hamını sevindirə bilməzsən. Amma onların sayı daha çoxdursa, o zaman turoperatora inam get-gedə itir.

Hər bir kateqoriya üçün 0-dan 10-a qədər bal verilir və reytinq ən böyük tur operatorlarından hazırlanır. Bəs ev sahibi şirkətlərin sayı, alınan otel nömrələri və sığorta şirkətinin etibarlılığı haqqında məlumatlar haradan gəlir?

Reytinq üçün məlumat mənbələri

Ancaq yalnız bu məlumatdan istifadə etmək çox düzgün olmazdı, buna görə də reytinq üçün məlumatlar digər mənbələrdən götürülür.

Tur operatorları ilə əməkdaşlıq haqqında öyrənə biləcəyiniz aviaşirkətlərin veb saytlarından, hər hansı bir istifadəçinin bir şirkət tapa biləcəyi və ölçüsünü öyrənə biləcəyi Tur Operatorlarının Vahid Federal Reyestrindən məlumat. maliyyə dəstəyi.

Bundan əlavə, sığorta şirkətlərinin etibarlılığını qiymətləndirməyə imkan verən RİA Reytinq agentliyinin məlumatları və Tourdom.ru peşəkar səyahət portalının məlumatlarından istifadə olunur.

Nəticə turoperatoru ədalətli mühakimə etmək üçün çox müxtəlif mənbələr toplusudur.

Seçim müştəridən asılıdır

Əgər turoperatorun etibarlılıq reytinqi həqiqətən kəskin şəkildə aşağı düşürsə - bir çox istiqamətlər çıxarılır, aviaşirkətlər arasında tərəfdaşların sayı azalır, mənfi rəylərin sayı artır - turoperatorun işinin sona çatdığı aydın olur. Belə hallarda uğursuz şirkət hipermarket turlarından yoxa çıxır.

Ancaq işlər o qədər də pis getmirsə, şirkət saytda qalır və sonra hər bir istifadəçi özü üçün qərar verir: o qədər də etibarlı olmayan bir turoperatora etibar etmək və daha ucuz qiymətə bilet almaq və ya bir az daha çox xərcləmək, lakin bir az daha çox pul xərcləmək. 90 baldan yuxarı etibarlılıq.

Məsələn, 2014-cü ildə Coral Travel ən yüksək bal toplayıb: turoperator 100 mümkün baldan 98 bal toplayıb. Bir qədər aşağı TUI Russia - 96 xal, üçüncü yeri isə 94 xalla TezTour tutub.

Xatırlaya bilərsən etibarlı tur operatorları, onların rəsmi veb-saytlarına baxın və onları gələcək üçün brauzerinizin əlfəcinlərinə əlavə edin. Ancaq tezliklə qastrola getməyəcəksinizsə, bu reytinqi harada görə biləcəyinizi xatırlamaq daha yaxşıdır.

Turoperatorların Vahid Federal Reyestri

federal agentlik Turizm bildirir ki, Art. 4.1. federal qanun 24 noyabr 1996-cı il tarixli 132-ФЗ nömrəli “Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında” Rusiya Federasiyası» (bundan sonra "Turizm fəaliyyəti haqqında" Qanun) Rusiya Federasiyasının ərazisində turoperator fəaliyyətinin həyata keçirilməsinə hüquqi şəxs aşağıdakı şərtlərlə icazə verilir:

Turoperatorun məsuliyyəti üçün maliyyə təminatının olması (turist məhsulunun satışı üzrə müqavilə üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinə görə mülki məsuliyyətin sığortası müqaviləsi və ya müqavilələri və (və ya) öhdəliklərin yerinə yetirilməsi üçün bank zəmanəti və ya bank zəmanəti). turizm məhsulunun satışı müqaviləsinə əsasən);

Turoperatorun rəhbərinin, onun müavininin, baş mühasibinin, saxlanması həvalə edilmiş digər vəzifəli şəxslərin vəzifələrini tutan şəxslərin uyğunluğu mühasibat uçotu turoperator, turizm fəaliyyəti haqqında qanunun 4.1-ci maddəsinin üçüncü hissəsində müəyyən edilmiş tələblər;

Çıxış turizmi sahəsində turoperatorun turoperatorlar assosiasiyasına üzv olması ;

Fondun mövcudluğu şəxsi məsuliyyət tur operatoru (xarici turizm sahəsində fəaliyyət olduqda);

Turoperator haqqında məlumatın vahiddə olması federal reyestr tur operatorları.

Turoperatorun məsuliyyətinin maliyyə təminatına dair tələblər “Turizm haqqında” Qanunun VII.I fəsli ilə müəyyən edilir.

Turoperatorun öhdəliyinin maliyyə təminatı aşağıdakılar üçün tələb olunmur:

Rusiya Federasiyasının ərazisində ardıcıl 24 saatdan çox olmayan ekskursiya xidmətləri göstərən təşkilat;

dövlət və bələdiyyə unitar müəssisələr, həmçinin dövlət və bələdiyyə qurumları sosial problemlərin həlli üçün Rusiya Federasiyasının ərazisində səyahətlərin təşkili üzrə fəaliyyət göstərənlər;

çıxış turizmi sahəsində fəaliyyət göstərən və turizm məhsulunun sahədəki ümumi qiymətinin azı yeddi faizi məbləğində “Turizm haqqında” qanunun 11.6-cı maddəsinə uyğun olaraq formalaşmış turoperatorun şəxsi məsuliyyət fonduna malik olan turoperator. üçün çıxış turizmi keçən il.

Nəzərə alın ki, turoperatorların vahid federal reyestrində məlumatı olmayan şəxs tərəfindən turoperator fəaliyyətinin həyata keçirilməsi inzibati cərimə tətbiq edilməsinə səbəb olur. məmurlarəlli mindən yüz min rubla qədər miqdarda və ya altı aydan bir ilədək müddətə diskvalifikasiya; haqqında hüquqi şəxslər- beş milyondan on milyon rubla qədər.

Rosturizm saytında turoperatorun etibarlılığını yoxlamaq, İnternetdə iş tarixini tapmaq və tur pərakəndə satış şirkəti - səyahət agentliyi ilə müqaviləni diqqətlə oxumaq - bu, hər bir mütəşəkkil turizm tərəfdarının etməli olduğu minimum hərəkətlərin siyahısıdır. edirlər, ekspertlər deyirlər. Əks halda, korlanmış tətil üçün kompensasiya gözləyən bədbəxt turistlər sırasına qoşulmaq üçün böyük risk var.

Səyahət agentliyinin etibarlılığını necə yoxlamaq olar? Aşağıdakıları etməklə. yüksək ehtimalla "yaxşı yata" və tətilinizin tarixini gözləyə bilərsiniz.

Addım 1

Səyahət agentliyi ilə əlaqə saxlayarkən bayramı təşkil edəcək turoperatorun adını öyrənməli, turu satan turizm agentliyi ilə turoperator arasında agentlik müqaviləsini yoxlamaq lazımdır. Bir və ya iki il deyil, iki ildən çox fəaliyyət göstərən turizm şirkətlərinə müraciət etmək lazımdır.

Addım 2

Turoperator haqqında məlumatları tənzimləyicinin veb saytında, yəni Rostourism-də yoxlamaq lazımdır (Rostov vilayətindəki tur operatorları haqqında məlumat bölmədə Don Turizm saytında var). Əsas odur ki, turoperatorun böyük məbləğdə maliyyə dəstəyi var (Rusiyada turoperatordursa 500 min rubldan, Rusiyada turoperatordursa 10 milyon rubldan). xarici ölkələr). Maliyyə zəmanətləri turoperatorun məsuliyyətinin sığortalandığını göstərir və şirkətə bir şey olarsa, o zaman Sığorta Şirkəti xərclənən pulu turistlərə qaytarır. Bundan əlavə, indi kompensasiya fondu yaradılıb - fövqəladə hallarda rus turistlərinə yardıma zəmanət verən Rosturpomoshch.

Addım 3

Turoperatorun qanuni işlədiyinə, məsuliyyətinin sığortalandığına əmin olduqdan sonra internetdə onun haqqında məlumat axtarmağa başlamalısınız. Onun hekayəsini, rəylərini oxuyun. Rəsmi veb saytına baxdığınızdan əmin olun, orada tez-tez şirkətin qanuni fəaliyyətini təsdiq edən sənədlər və sübutlar var.

Addım 4

Tur operatoru haqqında məlumatlara şübhə yoxdursa, onunla məşğul olan səyahət agentliyini diqqətlə öyrənməlisiniz. pərakəndə satış bu tur operatorun turları. Bilməlisiniz ki, Rusiyada turizm agentliklərinin lisenziyası yoxdur. Əgər turizm agentliyi lisenziyaları və dövlət sertifikatlarını göstərirsə və bu sənədlərin onun işləmək hüququnu təsdiqlədiyini deyirsə, bu mərhələdə artıq düşünməyə dəyər! Hazırda Səyahət Agentliklərinin Ümumrusiya Baş Reyestri formalaşıb. Səyahət agentliyini seçərkən onun nömrəsini soruşun bu Qeydiyyat Səyahət agentlikləri. Siz reyestr nömrəsinin etibarlılığını və səyahət agentliyi haqqında məlumatı yoxlaya bilərsiniz.

Addım 5

Səyahət agentliyi ilə bağladığınız müqaviləyə çox diqqət yetirmək lazımdır. Bu, turun alqı-satqı müqaviləsi olmalıdır. Diqqət! Müqavilə təminat üçün olmamalıdır məsləhət xidmətləri və eyni səhifədə deyil. Alıcı ilə səyahət agentliyi arasında bağlanmış müqavilədə turoperator, tur operatorlarının vahid federal reyestrində onun nömrəsi göstərilməlidir.

Həmçinin, xəstəlik, viza problemləri və digər fors-major hallar zamanı səyahət sığortasına qənaət etməyin. Bu, gözlənilməz hallar zamanı turun dəyərini qaytarmağa imkan verən sığortadır.

Təlimat

Lisenziyalaşdırma üçün bəzi əvəz Ümumrusiya Generalının yaradılması idi

Rusiya Səyahət Sənayesi İttifaqı tərəfindən yaradılmış turizm agentliklərinin reyestri. Reyestrə daxil olmaq turizm agentlikləri üçün məcburi deyil, eyni zamanda, siyahıda bir şirkətin olması onun etibarlılığına 100% zəmanət vermir. Ancaq ilk dəfə işləyəcəyiniz agentlik hələ də buna dəyər.

Həqiqətən, reyestrdə qeydiyyatdan keçərkən şirkətlər yalnız rəsmi məlumatlarını deyil, həm də tur operatoru ilə müqavilənin surətlərini təqdim edirlər. Bu isə artıq o deməkdir ki, seçdiyiniz şirkətin təkcə fasadında öz nişanı deyil, həm də turizm dünyasında tərəfdaşlıq tarixi var. Qeydiyyat məlumatları ünvanda olan hər kəs üçün açıqdır http://reestr-ta.ru/. Səyahət agentliyində onun reyestrdəki nömrəsini əvvəlcədən öyrənin.

Səyahət agentliyi ilə əməkdaşlığa başlamazdan əvvəl Şirkət Qeydiyyatı Sertifikatı və Uyğunluq Sertifikatı tələb edin. Təminat üçün müqavilədə turizm xidmətləri bu sənədlərdə olduğu kimi eyni şirkət olmalıdır. Sizinlə müqavilənin birbaşa imzalandığından əmin olun CEOşirkətlər. Bu başqa bir şəxsdirsə, şirkət rəhbərindən belə bir səlahiyyət vermək üçün etibarnamə tələb edin.

Müqavilədə maliyyə təminatı haqqında bəndə diqqət yetirin. Onlar iki növ ola bilər: kompensasiyanın ödənilməsi və ya turoperatorun mülki məsuliyyətinin sığortası üçün bankda vəsait ehtiyatı. Sənəddə bankın və ya sığorta şirkətinin nömrəsi, tarixi, etibarlılıq müddəti və ünvanı, habelə maliyyə təminatının məbləği göstərilməlidir.

İş axtarmaq artıq olmaz Səyahət agentliyiİnternetdə. Düzdür, obyektiv məlumatlar sizə yalnız mənfi rəy verəcəkdir. Əgər turistlər bu turizm agentliyi ilə əməkdaşlıqda artıq problemlərlə üzləşiblərsə, onu uzaq ölkələrə bələdçi kimi seçməməlisiniz.

Müsbət rəylər, əlbəttə ki, sevindirir, lakin onlar sizin dincliyinizə tam zəmanət vermir. Yalnız bir günlük firmalar deyil, həm də böyük təcrübəyə malik olan nüfuzlu şirkətlər bağlanır. Eyni zamanda, yeni açılan turizm agentliyi həmişə səyahətçi üçün tələ deyil. Bəzən təcrübəli menecerlər özlərini təşkil etmək üçün daha böyük bir firmadan ayrılırlar kiçik biznes. Onların "baqajı" çoxillik təcrübəyə və bütün xüsusiyyətlərə dair biliklərə malikdir və gənc bir şirkət sizə əlverişli şərait yaratma ehtimalı daha yüksəkdir.

Səyahət agentliyinin etibarlılığı üçün çox təəccüblü bir meyar onun işçilərinin səlahiyyətləri olacaqdır. Gedəcəyiniz otellər haqqında menecerlərdən vasvasılıqla soruşmaqdan, ölkənin xüsusiyyətlərini öyrənməkdən və məsləhət istəməkdən çəkinməyin. Dostcasına ətraflı cavablar bu şirkətin niyyətlərinin ciddiliyinin göstəricisidir. Səyahət agentliyinin dar ixtisası da əla tövsiyə olacaqdır. Məsələn, bəzi agentliklər yalnız Asiya istiqamətləri üçün işləyir, bəziləri yalnız Aralıq dənizi kruizləri və ya Afrikaya ekstremal turlar təklif edir. Bir qayda olaraq, bu cür şirkətlərin öz yuvaları var və orada möhkəm dayanırlar.

Bununla belə, turu satın aldıqdan sonra aviaşirkətlə əlaqə saxlamaq və otelə sorğu göndərmək üçün çox tənbəl olmayın. Biletlər üçün bron təsdiqini və otaqlar üçün ödəniş tələb edin. Beləliklə, özünüzü hava limanında və ya artıq kurortda xoşagəlməz sürprizlərdən xilas edəcəksiniz.