Gözəllik salonunda necə satış etmək olar. Gözəllik salonunda kosmetik məhsulları qanuni olaraq necə satmaq olar: pərakəndə satışın hüquqi xüsusiyyətləri

Gözəllik salonu sahibi olmağı planlaşdırırsınız? Öz biznesinizi qurmaq yox, hazır biznes almaq istəyirsiniz? Gözəllik salonu alarkən nələri bilməli olduğunuzu sizə xəbər verəcəyik.

Hazır gözəllik salonu alarkən nələrə diqqət etməli olduğunuzu və niyə sıfırdan başlamaqdansa, hazır salon almaq daha sərfəli olduğunu öyrənmək üçün materialı oxuyun.

Hazır iş kimi gözəllik salonu almağa dəyərmi?

Şübhəsiz ki, gözəllik salonunu sıfırdan açmaqdansa, hazır biznes kimi almaq daha yaxşıdır. Niyə?

• Avadanlıqlara qənaət. Xərcdə hazır biznes hər şey daxildir zəruri avadanlıq və yaxşı endirimlə. Çox vaxt bu səbəbdən hazır gözəllik salonları alırlar: peşəkarlar bahalı avadanlıq almaq fürsətindən istifadə edirlər. yaxşı keyfiyyət daha aşağı qiymətə
• Lisenziyalar və icazələr. Gözəllik salonları geniş çeşiddə xidmətlər göstərir. Onlardan bəziləri üçün xüsusi tibbi lisenziya tələb olunur ki, bunun da alınması vaxt və səy tələb edir. Hazır bir iş almaq onları xilas etməyə kömək edəcək: sahibi artıq bütün icazələri alıb
• Otaq. Birincisi, yer müştərilərə artıq tanışdır. İkincisi, binalar bütün tələblərə uyğunlaşdırılır. Üçüncüsü, çox vaxt ev sahibi yeni kirayəçiyə əvvəlki şərtlərlə eyni şərtləri təklif etməyə hazırdır.
• Daimi müştərilərin bazası. Hər bir gözəllik salonunun özünəməxsusluğu var müştəri bazası. Müəssisənin konsepsiyasını əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirməsəniz, müştərilər sahiblik dəyişikliyindən sonra da salona getməyə davam edəcəklər.
• Ustalar Dövləti. Həmişə deyil, əksər hallarda gözəllik salonu ustaları yeni rəhbərliklə işləməyə hazırdırlar. Bu, salonun populyarlığının və iştirakının asılı olduğu mütəxəssisləri tapmaq üçün vaxta qənaət etməyə imkan verir.
• Təchizatçıların əlaqələri. Hazır biznesin digər mühüm üstünlüyü. Bəzən həqiqətən etibarlı təchizatçıları tapmaq böyük problemdir. Vicdansız tərəfdaşlarla və ya keyfiyyətsiz çatdırılma ilə qarşılaşmaq asandır. Hazır bir gözəllik salonunda bu məsələ artıq həll edilmişdir - bütün təchizatçı bazaları kimi köçürülür qeyri-maddi aktivlər. Bundan əlavə, orada yaxşı şans sizə sərfəli çatdırılma şərtləri ilə müqavilə veriləcəyini

Yəni, hazır bir gözəllik salonunun alınması hər hansı birinin başlanğıcı ilə bağlı bəzi problemləri həll edəcəkdir sahibkarlıq fəaliyyəti. Vaxtınıza və pulunuza qənaət edəcəksiniz. Təbii ki, biznes seçimində diqqətli olsanız.

Gözəllik salonu almaq: nə axtarmaq lazımdır?

Biznes seçərkən diqqətli olun. Parlaq menecer istedadına sahib olsanız belə, çoxlu əlavə investisiyalar tələb edən salonu tanıtmaq çətin olacaq.

Bizneslə tanışlıq

Hər şeydən əvvəl, sahibindən sizə gözəllik salonunun tam təsvirini, onun strukturunu və maliyyə modelini təqdim etməsini xahiş edin. Çox güman ki, sizə investisiya memorandumu formatında bütün lazımi məlumatlar təqdim olunacaq.

Hər şeyi diqqətlə öyrənin təsis sənədləri. Xüsusi diqqət mühasibat uçotu və idarəetmə hesabatlarına baxın. Xərc və gəlir maddələrinin bəyan edilənlərə uyğun olduğundan əmin olun.

Şirkətin borcları ilə tanış olmağı unutmayın. Onlar ümumiyyətlə olmasa daha yaxşıdır. Amma əgər varsa, bunun biznesin qiymətinə təsir etdiyinə əmin olun. Əks təqdirdə, iki dəfə ödəməli olacaqsınız.

Vaxtınızı əsirgəməyin, əksinə mütəxəssislərdən - hüquqşünaslardan və biznes brokerlərindən kömək istəyin. Onlar bütün tələləri yoxlayacaq və riskləri minimuma endirəcəklər. Yoxsa səmimiyyətlə deyəcəklər ki, şübhəli sövdələşməyə pul qoymamaq daha yaxşıdır.

Biz maddi aktivləri öyrənirik

Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, avadanlıq hazır biznesin ən cəlbedici komponentlərindən biridir. Salonun səviyyəsi və imkanları birbaşa ondan asılıdır. Bütün avadanlıqların yaxşı vəziyyətdə olduğundan və əlavə təmir tələb olunmadığından əmin olun.

Satış zamanı inventar balansını da yoxlayın. Nəyə diqqət etmək lazımdır? İlk növbədə, məhsulların keyfiyyətinə. Salonun səviyyəsinə və göstərilən xidmətlərə uyğun olmalıdır. Sizi yararsız məhsullarla “asmaq” istədiklərini diqqətlə öyrənin.

Maddi aktivlərin siyahısını diqqətlə öyrənin və əlavə maddələrin olub-olmadığını yoxlayın. Avadanlığın elan edilmiş vəziyyətini və inventarın keyfiyyətini real ilə müqayisə edin. Birgə inventar aparmaq artıq olmaz. Onun nəticələrinə əsasən, siz biznesin dəyərini tənzimləyə bilərsiniz.

İcazələrin yoxlanılması

Xüsusi lisenziya olmadan masaj və kosmetik prosedurlar qadağandır. Hazır biznesin alınması icazələrin alınması üçün vaxta və pula qənaət etməyə imkan verir. Beləliklə, sahibinin artıq bu prosesdən keçdiyinə əmin olun. Əks təqdirdə, belə bir gözəllik salonuna sərmayə qoymağın mənası yoxdur.

Biz alqı-satqı müqaviləsi bağlayırıq

Yalnız bütün sənədləri hərtərəfli öyrəndikdən, maddi və qeyri-maddi aktivlərin siyahısını tutuşdurduqdan sonra müqavilə bağlayın. Aşağıdakı hallarda müqaviləni imzalamaqdan imtina edin:

• biznes dəyəri çox yüksəkdir
• şəffaf və tam sənədləşmə təmin edilmir
• maliyyə göstəricilərinin təsdiqi yoxdur
• "boz gəlir" linkləri
• avadanlıqların pis vəziyyəti
• əmtəə balansının qeyri-adekvat keyfiyyəti

Müqavilədə maddi və qeyri-maddi aktivlərin tam siyahısını ehtiva etdiyinə, bütün biznes hüquqlarının, sənədlərin və icazələrin sizə verildiyinə əmin olun.

Gözəllik salonu alarkən nəyi bilməlisiniz: mücərrəd

Gözəllik salonu alarkən nələrə diqqət etməli olduğumuzu ümumiləşdirək. Bütün təsisçi və icazə sənədlərinin qaydasında olduğundan əmin olun. Reallıqda sizə təklif olunanlarla maddi və qeyri-maddi aktivlərin siyahısını yoxlayın. İnventarın keyfiyyətini və avadanlıqların vəziyyətini qiymətləndirin.

Çox diqqətli və seçici olun, çox sual verməkdən qorxmayın. Unutmayın - bu, investisiyanızın ödəyib-verməyəcəyindən birbaşa asılıdır.

Gözəllik salonunda kosmetik məhsulların pərakəndə satışı olduqca yaygın bir hadisədir. Bununla belə, düşünməməlisiniz ki, ticarətə başlamaq üçün sadəcə kosmetika almaq və sonra onları pəncərəyə qoymaq kifayətdir. Burada ortaq Vasili Sosnovskinin bizə danışdığı hüquqi incəliklər var Hüquq firması"Yaradılış" (Yekaterinburq).

Salonda kosmetik vasitələrin satışını kim, harada və necə tənzimləyir

Gözəllik salonları kosmetika sata bilərmi? Salonda Rusiya Federasiyasının ərazisində kosmetik məhsulların pərakəndə satışı zamanı satıcı İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunun və Satış Qaydalarının tələblərini nəzərə almalıdır. müəyyən növlər Rusiya Federasiyası Hökumətinin 19.01.1998-ci il tarixli 55 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş mallar.

Bundan əlavə, Rusiya Federasiyasının ərazisində satılan kosmetik məhsullar istehlakçılar üçün təhlükəsiz olmalıdır. Texniki tənzimləmə Gömrük İttifaqı Gömrük İttifaqı Komissiyasının 23 sentyabr 2011-ci il tarixli 799 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş TR CU 009/2011 "Ətir və kosmetik məhsulların təhlükəsizliyi haqqında" parfümeriya və kosmetika məhsullarına, habelə əlaqəli istehsal proseslərinə tələbləri müəyyən edir. insanların həyat və sağlamlığını, əmlakını, təhlükəsizliyini qorumaq məqsədi ilə mühit, və onun məqsədi və təhlükəsizliyi ilə bağlı istehlakçıları çaşdıran hərəkətlərin qarşısının alınması.

YERİ GƏLMİŞKƏN!
Rahat gözəlliklər sizə anbarda kosmetik məhsulların qəbulunu, eləcə də satılan kosmetik məhsulları izləməyə imkan verir.

TR CU tələblərinə cavab verən parfümeriya və kosmetika məhsulları Gömrük İttifaqına üzv dövlətlərin bazarında məhsul dövriyyəsinin vahid nişanı ilə etiketlənməyə məruz qalır.

Parfümeriya və kosmetika mütləqdir uğursuz olmadan Gömrük İttifaqına üzv dövlətlərdə müvafiq qaydada akkreditə olunmuş sınaq laboratoriyasının (mərkəzinin) iştirakı ilə TQB-nin tələblərinə uyğunluğu bəyan edilməli və ya bunun üçün sertifikat alınmalıdır. dövlət qeydiyyatı.

Eyni zamanda, Rusiya Federasiyasının ərazisində bir gözəllik salonunda kosmetika satmaq üçün GOST 32117-2013 “Ətir və kosmetika məhsulları. İstehlakçı üçün məlumat” Sərəncamı ilə təsdiq edilmişdir federal agentlik Rusiya Federasiyasının milli standartı olan 06/05/2013-cü il tarixli 146-st nömrəli texniki tənzimləmə və metrologiya haqqında. Bu standart pərakəndə satışda, məsafədən satış sistemində və ya pulsuz paylanan, habelə bərbərlərə, gözəllik salonlarına və bilavasitə məişət xidməti ilə bağlı digər təşkilatlara təqdim edilən istehlak qablaşdırmasında olan parfümeriya və kosmetika məhsullarına şamil edilir və müəyyən edir. Ümumi Tələb olunanlar istehlakçı üçün bu barədə məlumat.

Gözəllik salonunda kosmetika necə satmaq olar: sənədlər

Mövcud qanunvericiliklə kosmetik vasitələrin satışı üzrə fəaliyyətin lisenziyalaşdırılması nəzərdə tutulmur. Satıcı yalnız vasitəsilə satmalıdır qurum və ya fərdi sahibkar kimi qeydiyyata alınmalıdır.

Kosmetik xidmətlərin göstərilməsi halında, bu cür fəaliyyətlər lisenziyalaşdırılmalıdır.

Kosmetika satışında hansı vergiləri ödəməlisiniz?

346.26-cı maddəyə uyğun olaraq vergi kodu Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq, müəyyən fəaliyyət növləri üçün hesablanmış gəlirə vahid vergi şəklində vergi sistemi (UTII) sahibkarlıq fəaliyyətinin növlərinə, o cümlədən ticarət meydançası sahəsi olan mağazalar və pavilyonlar vasitəsilə həyata keçirilən pərakəndə ticarətə tətbiq edilə bilər. ticarət təşkilatının hər bir obyekti üçün 150 kv.m-dən çox olmayan və pərakəndə, stasionar obyektlər vasitəsilə həyata keçirilir ticarət şəbəkəsi, olmayan ticarət mərtəbələri, habelə qeyri-stasionar ticarət şəbəkəsinin obyektləri.

UTII ilə yanaşı, sadələşdirilmiş vergi sisteminə keçə və ya davam edə bilərsiniz ümumi sistem vergitutma.

Gözəllik salonunda kosmetik məhsulları qanuni olaraq necə satmaq olar: ticarət qadağası ehtimalı

Gözəllik salonunda kosmetik vasitələrin düzgün şəkildə necə satılacağına qərar verərkən unutmayın: kosmetika təhlükəsizlik tələblərinə uyğun gəlmədikdə (uyğunluq bəyannaməsi, dövlət qeydiyyatı sertifikatı) belə kosmetik vasitələrin dövriyyəsi qadağandır. Bu zaman satılan kosmetika lazımi qaydada sertifikatlaşdırılıbsa (uyğunluq bəyannaməsi, dövlət sertifikatı var) yalnız bütün parfümeriya və kosmetika məhsullarının keyfiyyət və təhlükəsizlik tələblərinə uyğunsuzluğunun müəyyən edilməsindən danışmaq olar, ancaq müəyyən dəstə.

Müştərilərə gözəllik salonunda kosmetik məhsulları satmaq üçün onu da yadda saxlamaq lazımdır ki, parfümeriya və kosmetik məhsullarda keyfiyyət çatışmazlıqlarını müəyyən etmək üçün toksikoloji, mikrobioloji və digər bu kimi müayinələr aparmaq lazımdır. Belə bir müayinə adətən Rospotrebnadzorun təşəbbüsü ilə SES laboratoriyalarında aparılır. Müvafiq olaraq, kosmetika müayinəsinə başlamaq üçün Rospotrebnadzor orqanlarına müvafiq ərizə ilə müraciət etmək lazımdır.

Satıcı kosmetik məhsul haqqında hansı məlumatları təqdim etməlidir?

Gözəllik salonunda kosmetik məhsulları müştərilərə satmaq üçün satıcı dərhal, aydın və əlçatan formada mallar və onların istehsalçıları haqqında lazımi və etibarlı məlumatları alıcının diqqətinə çatdırmalıdır ki, bu da düzgün seçim mallar.

Məlumatda olmalıdır:

• Məhsulun adı
• istehsalçının (satıcının) yerləşdiyi yer (ünvan), ticarət adı (adı), istehsalçı (satıcı) tərəfindən alıcıların iddialarını qəbul etmək və təmir və təmir etmək səlahiyyəti verilmiş təşkilatın (təşkilatların) olduğu (ünvanı) Baxım mallar, idxal olunan mallar üçün - malın mənşə ölkəsinin adı
• qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada malların uyğunluğunun məcburi təsdiqi haqqında məlumat Rusiya Federasiyası texniki tənzimləmə haqqında
• məhsulun əsas istehlak xassələri haqqında məlumat
• Rusiya Federasiyasının enerjiyə qənaət və enerji səmərəliliyinin artırılması haqqında qanunvericiliyinə uyğun olaraq belə məlumatların mövcudluğu tələbi müəyyən edilən malların enerji səmərəliliyi haqqında məlumat.
• mallardan səmərəli və təhlükəsiz istifadə qaydaları və şərtləri
• zəmanət müddəti, əgər müəyyən bir məhsul üçün müəyyən edilmişdirsə
• Müəyyən bir məhsul üçün müəyyən edilmişdirsə, xidmət müddəti (rəf müddəti), habelə göstərilən müddətdən sonra alıcının zəruri hərəkətləri və bu cür tədbirlər görülmədikdə mümkün nəticələr haqqında məlumat, əgər mal göstərilən müddətdən sonra alıcının həyatı, sağlamlığı və əmlakı üçün təhlükə və ya təyinatı üzrə istifadəyə yararsız hala düşməsi
• rublla qiymət və malların alınması şərtləri, o cümlədən kredit verərkən - kreditin məbləği, istehlakçı tərəfindən ödənilməli olan tam məbləğ və bu məbləğ üçün ödəniş cədvəli.

Əgər alıcının aldığı mal istifadədə olubsa və ya onda qüsur (nöqsanlar) aradan qaldırılıbsa, bu barədə alıcıya məlumat verilməlidir.

Satıcı məhsulda olan çatışmazlıqlar barədə alıcıya təkcə şifahi deyil, həm də yazılı (məhsulun etiketində, satış qəbzində və ya başqa şəkildə) xəbərdarlıq etməlidir.

Yuxarıda göstərilən məlumatlara əlavə olaraq, parfümeriya və kosmetik məhsullar haqqında məlumatda müəyyən bir məhsulun xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla, onun təyinatı, məhsula daxil olan inqrediyentlər, hərəkət və təsir, istifadə üçün məhdudiyyətlər (əks göstərişlər), üsullar və istifadə şərtləri, xalis çəkisi və ya həcmi və (və ya) istehlak qablaşdırmasındakı məhsul vahidlərinin sayı, saxlama şəraiti (məhsullar üçün) məcburi tələblər saxlama şəraiti), habelə dövlət qeydiyyatı haqqında məlumat (dövlət qeydiyyatına alınmalı mallar üçün).

Kosmetika alan müştərinin onu geri qaytarmaq hüququ varmı (açılmamış)

Yox. Siyahıya ətriyyat və kosmetika məhsulları daxildir qeyri-ərzaq malları yaxşı keyfiyyət, geri qaytarılmamalı və ya başqa ölçüdə, formada, ölçüdə, üslubda, rəngdə və ya konfiqurasiyada oxşar məhsulla dəyişdirilə bilməz, təsdiq edilmişdir. Rusiya Federasiyası Hökumətinin 19.01.1998-ci il tarixli qərarı N 55. Buna görə də, salonda satın aldıqdan sonra istehlakçı məhsulu hətta açılmamış formada dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq istəsə, satıcı malı qaytarmaqdan və ya dəyişdirməkdən imtina etmək hüququna malikdir. .

Satıcı müştərinin tələbi ilə kosmetika üçün hansı sənədləri təqdim etməyə borcludur?

Gözəllik salonunda kosmetik vasitələrin qanuni satışını həyata keçirmək üçün satıcı istehlakçının tələbi ilə onu hər bir məhsulun adı üçün uyğunluğun məcburi təsdiqi haqqında məlumatı ehtiva edən məhsulun göndərmə sənədləri ilə tanış etməyə borcludur. Rusiya Federasiyasının texniki tənzimləmə haqqında qanunvericiliyinə uyğun olaraq. Xüsusilə, bunlar uyğunluq sertifikatı, onun nömrəsi, etibarlılıq müddəti, sertifikatı verən orqan və ya uyğunluq bəyannaməsi haqqında məlumat, o cümlədən onun Qeydiyyat nömrəsi, onun qüvvədə olma müddəti, bəyannaməni qəbul etmiş şəxsin adı və onu qeydə almış orqan. Bu sənədlər təchizatçının və ya satıcının imzası və möhürü ilə onun olduğu yer (ünvan) və telefon nömrəsi göstərilməklə təsdiq edilməlidir.

Qüsurlar olduqda müştərinin hüquqları

Məhsulun qüsurları halında müştəri hansı hüquqlarını özündə saxlayır? Üç vəziyyəti nəzərdən keçirək.

a.) Əşya hələ alınmayıb və ya açılmayıb. Müştəri sonrakı satınalma üçün müvafiq keyfiyyətdə mal təqdim etməyi tələb etmək hüququna malikdir.

b.) Əşya alınıb, açılmayıb.Əgər məhsul heç bir parametrə uyğun gəlmirsə (marketinq yoxdur, tək dövriyyə nişanı yoxdur, məhsul haqqında məcburi məlumat yoxdur), müştəri dəyişdirmə ilə bağlı satıcı ilə razılaşa bilər. Bu uğursuz olarsa, Rospotrebnadzor orqanına, məhkəməyə müraciət edin.

c.) Əşya alındı ​​və açıldı. Kosmetik məhsullardan istifadə edərkən onların keyfiyyətə uyğun olmadığı ortaya çıxarsa, müştərinin Rospotrebnadzor orqanına müraciət etmək hüququ var. plansız yoxlama və məhsulların keyfiyyətə uyğunluğunun yoxlanılması. Əgər ekspertiza nəticəsində məhsulların keyfiyyətə uyğun olmadığı üzə çıxarsa, o zaman məhsulların geri qaytarılması barədə satıcı ilə razılaşın və ya məhkəməyə müraciət edin. Bu halda məhkəmə yolu ilə istehlakçı dəymiş mənəvi zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

Kosmetikanın allergik reaksiyaya səbəb olduğu ortaya çıxdısa, o zaman allergik reaksiyanın satıcının məhsul haqqında, o cümlədən tərkib hissələri haqqında bütün lazımi məlumatları təqdim etməməsi səbəbindən baş verib-verməməsi nəzərə alınmalıdır. Allergik reaksiyanın görünüşü məlumat verməməkdən əvvəl olsaydı, müştəri satıcı ilə danışıqlar aparmağa və ya məhkəməyə müraciət edə bilər.

ƏHƏMİYYƏTLİ!
Üçün vitrin qeydiyyatı pərakəndə Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmayıb.

Makiyaj nümunələrinin satışı qanunidirmi?

“Müəyyən növ malların satışı Qaydaları”nın 55-ci bəndinə əsasən, alıcıya ətirli mayedə isladılmış lakmus kağızlarından, ətirli mayedə isladılmış lakmus kağızlarından, ətirli məhlulların, iynəyarpaq nümunələrindən istifadə etməklə ətirlərin, odekolonların, tualet suyunun qoxusu ilə tanış olmaq imkanı verilməlidir. əmtəə istehsalçıları, habelə satışa çıxarılan malların digər xassələri və xüsusiyyətləri.

Mövcud qanunvericilik kosmetika nümunələrinin istehlakçıya satılmasını qadağan etmir.

Bir çox direktorlar, gözəllik salonunda peşəkar kosmetika satmağın uğuru barədə soruşduqda ağır nəfəs alırlar. Və çətinliklərdən danışmağa başlayırlar: müştərilərin 20-40 qrivna (təxminən 1-2 dollar) qənaət etməyi bacardıqları üçün onlayn mağazalarda kosmetika almağa üstünlük vermələri, həmçinin ustaların istəməmələri haqqında bütün səylərə və motivasiya sistemlərinə baxmayaraq, kosmetikanı istənilən yerdə aktiv şəkildə satır.

Belə çıxır ki, kosmetika satışında tez-tez rast gəlirik daha çox problemlər imkanlardan daha çox. Bu gün, əlbəttə ki, biz peşəkar kosmetikanın effektiv satışı ilə fürsətlərdən necə istifadə etməyi və problemləri aradan qaldırmağı və gözəllik salonunun qazancını artırmağı öyrənmək üçün bu aspektlərin hər ikisini nəzərdən keçirəcəyik.

Diqqətinizi çəkmək istədiyimiz satış fərqləridir peşəkar kosmetika gözəllik salonunda və onlayn mağazada və ya adi mağaza. Bu variantlardan hər birinin üstünlükləri və mənfi cəhətləri var və sizin vəzifəniz gözəllik salonlarının üstünlüklərindən düzgün istifadə etmək, çatışmazlıqları aradan qaldırmaq və ya düzəltməkdir.

Pərakəndə satış zonasına, yəni alıcının təqdim olunan mallarla birbaşa tanış olduğu yerə diqqət yetirin. Gözəllik salonunda pərakəndə satış sahəsi necə təşkil olunub? Gözəllik salonlarının 90 faizindən çoxu bu sütundakı "artılarla" öyünə bilməz. Alıcılar üçün cəlbedici, nəzərə çarpan satış sahəsinin təşkili elə bir şeydir ki, onsuz kosmetik məhsulların satışı praktiki olaraq mövcud ola bilməz.

Mağazalarda peşəkar kosmetikanın satış sahələri əksər hallarda daha yaxşı bəzədilmişdir. Onlayn mağazalara gəldikdə, onların öz virtual pərakəndə satış zonaları var, lakin veb saytlar üçün naviqasiya və rahat axtarış çox vacibdir. Beləliklə, nəticə çıxarırıq: alıcı üçün mübarizədə biz pərakəndə satış zonası üzərində işləyirik.

Sizcə, əsas “düşməniniz” onlayn mağazalar və ya mağazalardır? Halbuki siz onlara qarşı yox, müştəriləriniz ÜÇÜN mübarizə aparmalısınız. Bir faizinizin nə qədər kiçik olduğunu öyrənmək sizi təəccübləndirə bilər potensial müştərilər mağazalar cəlb edə bilir.

Peşəkar şirkətlərin araşdırmaları göstərir ki, gözəllik salonlarının müştərilərinin yalnız 10-15 faizi mağazalarda peşəkar kosmetika alır. Yəni mağazalardan peşəkar kosmetika alanların 85-90 faizi gözəllik salonlarının müştərisi deyil. Bunlar gözəllik salonlarına, kosmetoloji klinikalara və ya spa mərkəzlərinə çox nadir hallarda baş çəkən və ya ümumiyyətlə bunu etməyən insanlardır. Müvafiq olaraq, bu sizin hədəf auditoriyanız deyil.

Gözəllik salonlarının mağaza və onlayn mağazalardan üstünlüyü ondan ibarətdir ki, İngiltərədə satış edən ustalar öz məhsulunu daha yaxşı bilirlər. Bunlar sadəcə satıcılar deyil, məhsulu fərdi olaraq seçən, tövsiyə edən mütəxəssislərdir ən yaxşı vasitə konkret halda müəyyən bir dərman yazır, onu “mağaza” mənasında satmırlar.

Məhsul haqqında aşağı bilik onlayn mağazalar və adi peşəkar kosmetika mağazalarının satıcıları üçün əhəmiyyətli bir dezavantajdır. Buna görə də, mağazada alış zamanı müştəri uyğun olmayan məhsulu seçərək səhv etmək ehtimalı yüksəkdir. Gözəllik salonunda müştəri ona həqiqətən uyğun olan, problemlərini həll etməyə və istədiyi nəticəni əldə etməyə kömək edəcək kosmetika alır. Deməli, görə bilərsiniz ki, satıcının etibarı və müştərilərin əldə etdiyi üstünlüklər baxımından gözəllik salonlarının mağazalardan xeyli üstünlüyü var.

Nəticə:

biz bu üstünlüklərə diqqət yetiririk və satış texnikası ustalarımızın bacarıqlarını təkmilləşdirməyə çalışırıq. Bu mövzuda seçilmiş məlumatları haradan əldə etmək olar? Xidmətin "Gözəllik salonlarında satış sistemi" kursu sizə satışın səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa imkan verəcək cavablar almağa imkan verəcək və bu, təkcə kosmetikaya deyil, hər şeydən əvvəl şirkətinizin əsas xidmətlərinə aiddir. , o cümlədən,.

Gözəllik salonunda kosmetika almaq lehinə güclü arqumentlərə diqqət yetirin. Gözəllik salonunda və mağazada sonrakı satışları müqayisə etdikdə görürük ki, salonda alış arqumenti də qalib gəlir. Satıcının yüksək reputasiyası, ona etibar, seçimin təhlükəsizliyi, ehtiyacın ödənilməsində səmərəlilik.

Onlayn mağazada və ya adi bir mağazada alış üçün əsas arqument qiymətdir. Bunu xatırladırıq danışırıq xüsusilə gözəllik salonlarının müştəriləri haqqında, lakin bütün peşəkar kosmetika alıcıları haqqında deyil.

İşçilərinizi düzgün motivasiya edin.İşçilərinizi motivasiya etmək üçün sadə və effektiv sxem seçin. Motivasiya sistemini həqiqətən təsirli etmək üçün veb saytımızdakı kurslarda nəzərdən keçirdiyimiz üsullardan istifadə edə bilərsiniz.

Mağazalarda, eləcə də onlayn mağazalarda, satıcıya müəyyən bir maaş və satış faizi təklif edildiyi standart bir sxem var. Bəzi distribyutorlar təmsil etdikləri markaların satışını artırmaq üçün satıcılara stimul verir.

Gəlin rəqəmlərdən danışaq

Topdansatış qiymətləri gözəllik salonu və mağaza/onlayn mağazadan nə ilə fərqlənir? Böyük Britaniyada topdansatış alışlarının qiyməti rəhbərliyin distribyutorlarla danışıqlar aparmaq bacarığından və alışın həcmindən asılıdır. Mağazalarda bu problemi həll etmək üçün bir neçə variant var. Mağaza rəsmi olaraq distribyutorlardan məhsulları xüsusi qiymətə ala bilər. Bir qayda olaraq, bu, gözəllik salonlarının qiymətindən 5 faiz, onlayn mağazaların qiymətindən isə 10 faiz yüksəkdir. Başqa bir seçimdə mağaza məhsulları gözəllik salonlarına bənzər qiymətə alır. Üçüncü seçim, mağazanın sub-dilerlərdən malları endirimli qiymətə qəbul etməsidir. Və dördüncü satınalma variantı boz idxaldır.

Salonlarda və mağazalarda markalanma nədir? Gözəllik salonlarının marjası orta hesabla 60-100 faiz arasındadır. Mağazaların / onlayn mağazaların marjası - 30 ilə 100 faiz arasında.

Peşəkar kosmetika məhsullarının gözəllik salonlarında və mağazalarda satışının yuxarıdakı müqayisəli xüsusiyyətlərini təhlil etdikdən sonra görürük ki, bir çox cəhətdən salonların üstünlüyü var və çatışmazlıqların ən çox qeyd edildiyi yerlərdə imkan və imkanlar var. real alətlər təkmilləşdirilməsi üçün..

P.S. YENİ!

"Mənim Gözəllik Salonum" gəlirli gözəllik salonunun açılması, müştərilərin cəlb edilməsi və işçilərin işinin təşkili haqqında kitabdır. Dünyanın 16 ölkəsində oxunur.

Kitabda 192 səhifə, aydın və ətraflı cədvəllər, 20-dən çox alət, sərt örtük, rahat format. Müəllif hər bir gözəllik salonu, kosmetologiya mərkəzi və spa sahibinin və menecerinin gözəllik sənayesində durmadan böyüyən biznes qurmaq yolunda hansı çətinliklərin öhdəsindən gəlməli olacağını ətraflı izah edir. Bu kitab gözəllik biznesinə başlama və idarə etməyin bütün aspektləri haqqında məlumat və fikir xəzinəsidir.

Müəllif haqqında. Natalia Qonçarenko Gözəllik Sənayesi Müəssisələri Sahiblərinin Beynəlxalq Klubunun və Gözəllik Salonu Boss biznes məktəbinin yaradıcısıdır. Stella Beynəlxalq Gözəllik Mükafatlarının iki dəfə qalibi: "Gözəllik Sənayesində Ən Yaxşı Təhsil Mərkəzi - 2017" nominasiyasında 1-ci yer və " Ən yaxşı biznes məşqçisi- 2018". Gözəllik sənayesində biznesin yaradılması və inkişafı ilə bağlı iki kitabın müəllifidir və sağlamlıq: Gözəllik salonunun ideal direktoru (2015) və Mənim gözəllik salonum (2018).

Mən bir dəfədən çox baxmışam ağlı başında olan kimi, uğurlu insanlar, başqa sahələrdə biznesi olan, gözəllik salonu açaraq anında dəyişdi. Orada hökmranlıq etdilər, burada hökmranlıq etdilər. Orada bir plan, büdcə, KPI, müntəzəm idarəetmə- burada belə bir yanaşmadan əsər-əlamət yoxdur, əvəzində - yanğınların daim söndürülməsi.

Başqa bir sənayedə məhsul haqqında fikirləşdilər - burada otağın dizaynı haqqında. Orada ən azı bəzi standartlara sahib idilər - bəhanələr "Yaxşı, administratoru bunu necə edə bilərəm ?!" Ən azı bir növ avtomatlaşdırma var idi - qeydlərin kağız jurnalı, şifahi sifarişlər (mən ona dedim!), 5 telefon və idarəçilərin gündəlik kağız hesabatları var. Bir struktur və vəzifələr var idi - sonsuz söhbətlər və hər şeyə və hər kəsə, o cümlədən özünüzə qarşı iddiaları dinləmək var.

"Öz salonuna gəlmək arzusu yoxdur!" - bir müəssisənin sahibi mənə şikayət etdi ...

Natalia Goncharenkonun "MY GÖZƏLLİK SALONU" kitabını alın: təsvir, məzmun, rəylər və 1 fəsil

Və sizə ilham və işləmək və hər gün daha yaxşı olmaq arzusu arzulayırıq!

"Gözəllik salonunun hər bir müştərisinə necə satmaq olar"

Evdə qulluq necə satılır və Əlavə xidmətlər status, 3 sadə fənddən istifadə edərək gözəllik salonunun şıltaq, aqressiv və səssiz müştəriləri.

• Müştəriləriniz təklif etdiyiniz kosmetikaları onlayn alırmı?
• Müştəriləriniz evdə artıq bir qutu kosmetika olduğuna görə almırlar?
• Müştəriləriniz onlara nəsə təklif etməyə başlayanda qorxurlarmı?
• Müştəriləriniz əlavə qayğı almaq haqqında danışarkən bağlanır?
• Və ya daha da pisi, müştəri satın alır və dərmanın kömək etmədiyini iddia edərək geri qayıdır və sonra satmaq daha da çətinləşir?

Bir neçə Moskva biznes və premium salonlarının işçiləri sadə, addım-addım hərəkətlər işçi.

Salonun ustaları, administratorları və menecerləri heç də günahkar deyillər ki, onlara yalnız salonun əməkdaşlıq etdiyi kosmetik şirkətlərdə satmağı öyrədirlər.

Burada ən vacib şeyi başa düşmək vacibdir - bir kosmetik şirkətin satış şöbəsinin məqsədləri və gözəllik salonunun məqsədləri Melburn Moskvadan uzaqdır. Və ya ikinci təlim variantı müştərinin ehtiyacı olub-olmamasından asılı olmayaraq sizə hər şeyi ardıcıl olaraq satmağı öyrədən “taksi məşqçiləri”dir. Siz isə belə problemlərlə üzləşən təklikdən uzaqsınız və belə problemlərə keyfiyyətsiz bir həll alan heç də tək deyilsiniz. 70-dən çox salonun işçiləri ilə söhbət etdikdən sonra eyni problemləri və bu problemləri həll etmək üçün eyni cəhdləri müəyyən etdim. Ustalar hər dəfə faydasız məşqlərə göz yumurlar uğursuz cəhd satış əlavə vəsait, çünki Bu, onların əsas gəlir forması deyil. Ancaq bu, etibarın azalması və geri dönməyən müştərilər problemini həll etmir.

Təkcə gözəllik sahəsində deyil, orta və böyük biznesdə satış departamentini idarə etmək təcrübəsi və 70-dən çox salonun işçiləri ilə söhbət etdiyim üçün bu problemin həllini yaratmağa nail oldum.

• Salonun məhsul və xidmətlərinin düzgün, satış xəttini təyin edin.
• Müştəriləri psixo-tiplərinə görə ayırın və hər bir növ üçün ayrıca ünsiyyətin xüsusi formasını tətbiq edin.
• Müştəri ilə ünsiyyət prosesini mərhələlərə bölün və müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin hər bir mərhələsində inam yaradan düzgün ünsiyyət alqoritmi yaradın.
• Salonun müştərilərinin bütün problemlərinin və bu problemlərin müştərinin həyatına təsir edən nəticələrinin siyahısını tərtib edin.
• Effektiv ünsiyyət qaydalarını öyrənin.
• Müştərilərlə ünsiyyətin əsaslarını öyrənin. Müştəri necə düşünür, müştəri necə qərar verir.
• Əlavə dəyər modelini tətbiq edin.

Bəziləri deyir ki, sadəcə olaraq kiməsə satmaq üçün verilir, qoy satsınlar. Satış hədiyyə deyil, bacarıqdır, velosiped sürmək və ya konki sürmək kimi hər kəs bunu öyrənə bilər. Sadəcə olaraq, çoxları öyrənməyə yanlış yanaşma ucbatından uzun müddət mənfi təcrübə keçirdilər.

Mənim adım Mixail Vinnikov, 14 ildən artıqdır ki, satışdayam və əminliklə deyə bilərəm ki, satıcı nəcib peşədir, səmimi satıcıdır, taksi sürücüsü deyil. Mən son 14 il ərzində müxtəlif satış məktəblərindən keçmişəm və mən də sizin kimi alverçiliyə, yaltaqlığa və hiylələrə dözə bilmirəm. Tam məsuliyyətimlə deyirəm ki, satmadan satmaq amma rahat hiss etmək və ünsiyyət prosesindən daimi həzz almaq realdır!

Kursu bitirən salon işçiləri bir ay ərzində satış nəticələrini 20% artırdılar.

Amma daha önəmlisi, müştərilərlə ünsiyyətdən və bu prosesi daxildən dərk etməkdən həzz almağa başladılar. Bir neçə ildir salonda işləyən və heç vaxt evdə qulluq məhsulu satmayan masaj ustası fərdi ünsiyyət prinsiplərini başa düşərək, konkret alətlər əldə edərək əlavə qulluq satışına başlayıb.

Kursu almaqla siz əldə edirsiniz:

• 2 saat davam edən 9 dərs.
• Sehrbazın addım-addım alqoritmi yeni və daimi müştəri(pdf).
• Master üçün hər mərhələdə müştəri ilə ünsiyyətin ifadələri və nitq növbələri (pdf).
• Müştəri ilə görüşərkən administratorun işinin addım-addım alqoritmi (pdf)
• Telefonla əlaqə qurarkən administratorun işinin addım-addım alqoritmi (pdf).
• Müştəri ilə görüşdə və administrator üçün telefonla ünsiyyət qurarkən ifadələr və nitq növbələri (pdf).
• Fərdi satış məhsul xəttini tərtib etmək üçün cədvəl (pdf).
• Müştəri növlərinin təsviri, hər bir müştəri növü ilə etibarlı münasibətlər və davranış yaratmaq üsulları və formaları.
• Sonrakı istifadə üçün bütün kursun slaydları.
• İstənilən, növbəti məhsuluma 10% endirim (kurs, şəxsi kouçinq, qrup təlimi, təlim)

Əminəm ki, bu sizin üçün də realdır!

Odur ki, kursda alınan məlumat sizin üçün faydasızdırsa və siz müştərilərlə işiniz üçün yeni heç nə öyrənmirsinizsə, pulunuzu tam olaraq geri qaytaracağam!

Effektiv satış gözəllik salonunda xidmətlər və məhsullar

Satış DEYİL:

sevgi DEYİL;
şərəf DEYİL;
vicdan DEYİL;
Vətən DEYİL;
valideynlər DEYİL;
uşaqlar DEYİL;
DEYİL dostlar;
qız yoldaşı DEYİL.

Qalan hər şey (sevinc üçün və ya təəssüf ki, siz qərar verin) - SATILIR.
Təəccüblənməyin! Bir şey alanda satarsan da...

N. Rısev

Dünya çox sürətlə dəyişir, biznesdə isə sürətlə dəyişir. Dövrümüzün həlledici döyüşü - Müştəri uğrunda döyüş məhz burada baş verdi. Və bir çox gözəllik salonları: böyük zəncir mərkəzləri və kiçik bərbərlər problemi qəbul edirlər - müştəriyə rəqiblərdən daha yaxşı xidmət etmək. Belə şəraitdə kadr hazırlığının səviyyəsi dinamik konsepsiyaya çevrilir. Bu gün ömürboyu təhsil dəyişən şərtlərə adekvatlıq şərtidir. Müştəri yönümlü iş müəssisənin uğurlu inkişafının və kommersiya uğurunun açarıdır. Xoş interyer, ətirli kofe, mehriban münasibət və personalın təbəssümü salon biznesində son dərəcə vacib amillərdir. Ancaq müştəri nə üçün gəldiyini tapmasa, bütün bunlar tamamilə əhəmiyyətsiz olur. Əgər o, səlahiyyətli peşəkar məsləhət almazsa, ona yeni bir şey təklif olunmazsa, sizin salonunuzda həyata keçirə biləcəyi bütün imkanlar barədə sizə məlumat verməyəcəklər. Salon işimizdə bu qeyri-adi deyil: müştəri sadəcə olaraq bir xidmət və ya hazırlıq satmaq istəmədi və ya sata bilmədi. evdə qulluq və heç nə ilə getdi, buna görə də qane olmadı. Belə bir vəziyyətdə hətta ətirli qəhvə və administratorun ən füsunkar təbəssümü də bu müştərini saxlamağa kömək etməyəcək.
Gözəllik salonunda müştəriyə xidmətlərin və əlaqəli məhsulların satışı gözəllik salonu üçün kifayət qədər həcmli və vacib olan bir mövzudur. Gözəllik salonlarının mütəxəssisləri və administratorları üçün xüsusi təlim xidmətlərin və malların satışında artımı artırmağa kömək edəcək, bunun sayəsində işçiləriniz "satıcı" kimi inam qazana biləcəklər, bu da salon üçün maddi maliyyə nəticələrini gətirəcəkdir. Bu bilik və bacarıqları təlim vasitəsilə əldə etmək olar. Təlim Mərkəzi Green Light® GROUP Ukraynada. Bu yazıda gözəllik salonu mütəxəssislərinin müştəriyə xidmət və mal satarkən qarşılaşdıqları əsas çətinlikləri və onların effektiv həlli yollarını nəzərdən keçirəcəyik.

1. Müştəriyə evdə qulluq və ya məhsul təklif edən bərbər və ya idarəçi müştəridən “yox” sözünü eşitməkdən qorxmamalıdır.
Salon işini görməməzliyə vurmağa çalışaq və gözəllik salonu mütəxəssislərinin işi ilə birbaşa əlaqəli olmayan bir nümunə nəzərdən keçirək.
Məsələn, hər birimiz mağazalarda balaca uşaqların valideynlərini onlara oyuncaq almağa necə məcbur etdiklərinin, israrlı və iddialı olduqlarının dəfələrlə şahidi olmuşuq. Çox vaxt valideynlər bu təzyiqə tab gətirmirlər və lazım olan hədiyyəni alırlar. Bunun səbəbi kiçik adamın, onun başında həyat yolu, “yox” sözünü eşitməkdən qorxmur, bu və ya digər xidməti təklif etməkdə qərarsızlığa səbəb ola biləcək lazımsız nəticələr və mülahizələrlə məşğul olmur.
Gözəllik salonlarının administratorları və mütəxəssisləri çox vaxt müştərinin özü onlardan bir şey istəməyincə "yox" vəziyyətində olurlar. Müştərinin xidmət və ya müvafiq qulluq məhsulları almaq istəməsini gözləmək üçün iş yerinizdə olmaq qəbuledilməzdir. "Xeyr" sözü ilə adekvat əlaqə qurmağı öyrənməlisiniz, çünki o, həmişə mənasını verir: "yox, bu gün deyil ..."

2. Müştərini xarici görünüşünə görə mühakimə etməyin.
Yəqin ki, bu gün elə bir insan yoxdur ki, ilk təəssüratın aldadıcılığını hiss etməsin. Görünüş, geyim, aksesuarların olması və ya olmaması, davranış heç vaxt bir insanın maddi vəziyyətini, onun xidmətlər və ya mallar üçün ödəmə qabiliyyətini etibarlı şəkildə mühakimə etməyə imkan vermir. Çox vaxt ilk baxışdan müflis görünən insanlar özlərinə kifayət qədər böyük məbləğdə pul xərcləməyə hazır olurlar. Unutmayın ki, ilk təəssürat şüursuz olaraq kifayət qədər qərəzli amillər əsasında formalaşır və çox vaxt səhv olur.

3. Xidmətlər üçün qiymətləri qəbul edin və Əlaqədar məhsullar salonunuzda onlarla fəxr edin
Obyektivliyinizə əmin deyilsinizsə, müştəriyə xidmətlər və ya əlaqəli kosmetik məhsullar təklif etmək çox çətindir qiymət siyasəti. Bu halda nə etməli?
Birincisi: qiymətləriniz üçün heç vaxt bəhanə tapmayın. Böyük prinsipə şübhə etməyin: insanlar qiymət deyil, dəyəri alırlar. Gözəllik sənayesində mütəxəssislər havanı deyil, gözəlliyi və xəyalları satırlar. Və qiymətlərinizin sizi aldatmasına imkan verməyin. Qeyri-müəyyənlik dərhal müştəriyə ötürülür, ona görə də özünüzdən əmin olun və qiymətlə fəxr edin. Unutmayın, qiymət heç vaxt çox yüksək deyil. Həmişə məhsulun və ya prosedurun dəyərinə uyğun gəlir. Məsələn, tanınmış bahalı brendin kosmetikasını alarkən, təbii ki, bir məhsul alırsınız. Bununla belə, bu xüsusi brendin kosmetikasını almaqla siz bu dünyaya qoşulmaq fürsəti əldə edirsiniz ticarət nişanı təmsil edir. Məhsul və ya prosedur üçün həmişə qiymət var: məhsul buna dəyməz, ona dəyər verilir. Bu, istehlakçı üçün məhsul və ya xidmətin dəyəri ilə dəyəri arasındakı fərqdir.
İkincisi: çox vaxt usta və ya idarəçinin aşağıdakı arzusu var - müştərinin puluna qənaət etmək. Hər kəs istədiyinə və istədiyi qədər pul xərcləyir. Zəhmət olmasa, müştərilərinizə keyfiyyətli şəxsi qulluğun onlara gətirə biləcəyi həzzdən məhrum etməyin.

4. Müasir peşəkar satış ilk növbədə münasibət satışıdır.
Ən uğurlu mütəxəssislər müştəri ilə münasibətlərin qurulmasına diqqət yetirirlər. Uzaqgörən mütəxəssislər müştəriyə məcbur etməyə çalışırlar maksimum məbləğ dərhal xidmətlər və mallar, bu gün anlıq pul haqqında düşünürəm. Böyük bir səhv edirlər - perspektivi unudurlar. Daha əhəmiyyətlisi odur ki, müştəri xidmət və alışı geri qaytarmalı və təkrar etməlidir. Ən yaxşı müştəri bir dəfə çox pul üçün sizə gələn deyil, xidmətinizdən hər zaman istifadə edəcək olandır.
Buna görə də: müştərinin pul kisəsinə diqqət yetirin, ona əlverişli şərtlər və yalnız həqiqətən ehtiyac duyduğu xidmət və məhsulları təklif edin.

5. Müştəriyə həmişə fərdi yanaşmadan istifadə edin
Xidmət və məhsul yalnız müəyyən bir müştəriyə satıla bilər. Bu o deməkdir ki, iki azyaşlı uşağı olan və özünə qulluq üçün böyük vaxtı olmayan, nazik tükənmiş saçları olan xüsusi bir müştəriyə Mariya İvanovnaya nəmləndirici şampun, nazik saçlar üçün krem ​​və qoruyucu və bərpaedici üslub emulsiyası tövsiyə olunur. Çünki Mariya İvanovnanın məsələsində bu, ən yaxşı variantdır. Bütün xidmətləri eyni şəkildə, hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadan satmağa çalışsanız, onlar fərdi satışdan daha pis satacaqlar.
6. Müştərinin ehtiyaclarını öyrənməyi öyrənin
Müştəriləriniz xüsusi ehtiyacları olduğu üçün xidmətlər və ya məhsullar alırlar. Ehtiyaclar haqqında məlumat alıcıların bəyanatlarında, onların istəklərində, məhsul və xidmətlərinizi təmin edə biləcək gözlənti və istəklərini ifadə edir.

Düzgün suallar verin. Kim soruşursa, o qazanır. Ya aydınlaşdırıcı, ya da müsbət cavab verən suallar verilməlidir. Müştərini mənfi cavablara sövq etməyin, onun üçün “yox” deməyin. Məqsədli suallar sayəsində siz müştərinin istəklərini öyrənə biləcəksiniz. Müştəri isə öz növbəsində hiss edəcək ki, onunla maraqlanır, onu eşitmək istəyir, ona kömək etmək istəyir, onun şəxsiyyəti mühüm və əhəmiyyətlidir.
- “Maye Kətan Toxumu Kristallarının” saçlarınıza verdiyi parıltını görürsünüzmü?
- Evdə saç baxımı üçün kifayət qədər vaxtınız varmı? Evdə üslubu asanlaşdıra biləcək məhsullarla maraqlanırsınız?
Dinləməyi öyrənin. Bu, tanınmış bir qaydadır, lakin həqiqətən az mütəxəssis sözün düzgün mənasında necə qulaq asmağı bilir.

Dinləməklə siz müştəri haqqında çox şey öyrənə bilərsiniz, çünki müştərilər çoxlu alış siqnalları “göndərirlər”. Müştərinin narahatlıqları və narahatlıqları haqqında söylədiklərinə qulaq asın. Əvvəlcə sona qədər dinləyin, sonra yenidən soruşun və müştərini düzgün başa düşdüyünüzü aydınlaşdırın, sonra təklif edin.

7. Müştəri ilə məhsul və ya xidmətin xüsusiyyətləri haqqında deyil, onun əldə edəcəyi faydalar haqqında danışın
Müştəriyə deməməlisiniz: "Saçların Rekonstruksiya Xətti" - kimyəvi cəhətdən təmizlənmiş zəifləmiş saçlar üçün nəzərdə tutulmuş saç strukturunun intensiv bərpası. Daha yaxşı desək: “Saçlarınız dəfələrlə ağardılıb rəngləndiyi üçün sizə saçlarınızda kimyəvi müalicə nəticəsində itirilmiş keramidləri bərpa edəcək Hair Reconstruction Line məhsullarını tövsiyə edirəm. Saçlar sağlam, parlaq və baxımlı olacaq.
Xidmət haqqında danışarkən, onun müəyyən bir şəxs üçün faydaları barədə məlumat verməlisiniz. Söz birbaşa müştəriyə yönəldilməlidir: sizə tövsiyə edirəm. Sizin üçün vacibdir. Saçlarınızın ehtiyacı...
Müştərinin alış haqqında verdiyi qərar həmişə emosional olaraq yüklənməlidir.
İnsanlar həmişə istədikləri üçün pul tapacaqlar, lakin ehtiyac duyduqları şey üçün deyil. Ona görə də əsl peşəkar müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu öyrənməli və bu ehtiyacı arzuya çevirməlidir.
Alıcıların davranışlarına təsir edə biləcəyiniz 6 emosional nöqtə ayırın (duyğulara səbəb olur).

8. Xidmətlərin və ya məhsulların hissiyyatını artırın
Deyirlər ki, insanlar qulaqlarından çox gözləri ilə alırlar. Müştəriyə tövsiyə etdiyiniz xidmətin və ya məhsulun "hissəsini" artırmağa çalışın. Məhsulu nümayiş etdirin, müştəri onu əlində tutsun, qoxuya qulaq assın, müştəri dərisinə və saçına az miqdarda dərman çəksin.

9. Etirazlarla məşğul olmağı öyrənin
Müştəri etirazlarına cavab vermək qorxusu psixoloji maneə müştərinin rədd edilməsi qorxusu ilə idarə olunur. “Etiraz” sözü nəyisə rədd etmək demək deyil. Etiraz həmsöhbətin əks fikrinin ifadəsidir. Müştəriniz etiraz edirsə, bu, onun maraqlandığını göstərir, lakin siz hələ də onu razı salmamısınız. Yalnız müştərinin etirazını dinlədikdən sonra, ona lazım olanı tam olaraq təklif edə bilərsiniz.
Şübhəli müştərini gözəllik salonundan buraxmamaq üçün mütəxəssislər və idarəçilər bəzən yanlış davranış xətləri seçirlər. Şübhə və etirazlara cavab olaraq ən çox yayılmış səhvlər mübahisə etmək və bəhanələr gətirməkdir.

İdarəçi və mütəxəssis üçün qadağan olunmuş ifadələr:

• haqlı deyilsən
• Siz səhv edirsiniz
• Bu ola bilməz

Unutmayın: müştəri ilə mübahisə etmək faydasızdır! Teorik olaraq bunu hamı başa düşür. Amma təcrübəyə gələn kimi müştəri başqa bir yanlış inancı təkrarlamağa başlayır, usta onunla mübahisə etməyə başlayır. İstəyir ki, müştəri öz səhvini başa düşsün. Ola bilsin ki, usta haqlıdır, amma onun “piştaxta tərəfdən” müştəri öz həqiqətini görür.
Müştərilərinizlə əlaqə saxlayın peşəkar mövzular, tez-tez başa düşsünlər ki, siz onlar üçün çalışırsınız, onların maraqlarına diqqət yetirirsiniz, bütün istəklərini nəzərə alır, tövsiyələrini dinləyirsiniz. Müştəriləriniz sizdən peşəkar məsləhət və xidmətlərdən daha çox şey istəyir Yüksək keyfiyyət, həm də salonunuza səfərdən xoş emosiyalar yaşayın. Bu, başqalarına hədiyyənizdir və verən insanlar adətən biznesdə uğur qazanırlar.