Ən yaxşı satışlar haqqında maraqlı məqalələr. Satışda axmaqlıqlar və gülməli hekayələr

Kobzev İqor

Hər bir pərakəndə satıcının bilməli olduğu 20 fakt telefon satışı!

1. İnsanların təxminən 75%-i zəng edənin səsinə müsbət reaksiya verir və yalnız 25%-i dediyiniz sözlərə və ya işlətdiyiniz ifadələrə diqqət yetirir. Səsiniz üzərində işləyin - səsiniz həmsöhbətə xoş gəlməli və müsbət emosiyalar oyatmalıdır. Zəng edəndə həmişə gülümsəyin! Həmsöhbətiniz boşdur və sizi görmür, amma əhvalınızı hiss edir.

2. 100% soyuq kontaktlardan telefonla satış zamanı ... 50% heç bir halda cavab verməyəcək, 30% telefona cavab verməkdən və sizinlə söhbət etməkdən məmnun qalacağına, qalan 20% -ə hazır olun. sizə pul gətirəcək müştərilərdir. Əhəmiyyətli olanlar onlardır.

3. Telefon satışlarında almaq və ya görüş təyin etmək qərarı orta hesabla 7-ci əlaqədən sonra baş verir, bunu nəzərə alın.

4. Telefonla satış zamanı öz effektivliyini artıq sübut edən əvvəlcədən hazırlanmış skriptlərdən (skriptlərdən) istifadə edin. Bu, vaxtınıza qənaət edəcək və daha yaxşı nəticələr əldə edəcəksiniz. Telefon zəngi skripti aydın, qısa, inandırıcı olmalı və söhbəti davam etdirməyə təşviq etməlidir.

5. Zənginizi həmişə elə planlaşdırın ki, bir dəqiqə ərzində həmsöhbətinizin marağını oyatsın.

6. Ən yaxşı nəticələr əldə etmək üçün, xüsusən də telefon satıcısısınızsa, həmişə danışdığınız şəxsə onun adı ilə müraciət edin.

7. Həmsöhbətinizə (müştəriyə) zənginizin məqsədi barədə danışın. Bununla gecikməyin! Yaxşı olar ki, qarşı tərəf zənginizin səbəbini dərhal bilsin. Bu həm sizin, həm də həmsöhbətinizin vaxtına qənaət edəcək.

8. Daha çox dinləyin və az danışın. İstənilən telefon satışında və peşəkarlar bunu sizə təsdiqləyəcəklər, ən yüksək effektivliyə vaxtın 70%-də müştəriyə danışmağa imkan verən və yalnız 30%-də özü danışan şəxs nail olur. Pauza etməyi unutmayın. Qoy həmsöhbətiniz sükutu doldursun. Həmsöhbətə onu dinlədiyinizi göstərməyi unutmayın. İstifadə edin: "Bəli", "Mən səni başa düşürəm", "Düzgün" və s.

9. Əlaqə siyahınızın həmişə yeni olduğundan və doğru insanla danışdığınızdan əmin olun.

10. Söhbətə başlayarkən əmin olun ki, həmsöhbətiniz hazırda sizinlə danışa bilsin. Sual verin: "İndi danışmaqdan rahatsınızmı?" Əgər bu doğru vaxt deyilsə, zəng etmək əvəzinə görüş təyin etməyə çalışın və ya digər insanın sizinlə danışa biləcəyi vaxt təyin edin.

11. Məhsul və ya xidmətinizin xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri haqqında deyil, həmsöhbətinizin və ya onun şirkətinin əldə edəcəyi üstünlüklərdən danışın.

12. Həmsöhbətinizi diqqətlə dinləyin və qeyd dəftərinə qeydlər aparın. Bu, həmsöhbətinizin problemlərini tez başa düşməyə və həll yollarını tapmağa kömək edəcəkdir.

13. Sualın və ya təklifin mahiyyətinə sürətli keçid ümumi mövzularda uzun söhbətlərdən daha təsirli olur.

14. Əsas vəzifəniz qərar verənə çatmaqdır. Bu dərhal nəticə vermirsə, o zaman şirkətinizdə qərarların necə qəbul edildiyini öyrənməlisiniz. potensial müştəri. Qərar qəbulunda başqa kim iştirak edir? Kiminlə danışmaq lazımdır?

15. Sual verməzdən əvvəl həmsöhbətinizdən bəzi suallara cavab verməyə hazır olub-olmaması barədə icazə alın. "Təklifimizin sizin üçün faydalı və faydalı olub-olmadığını öyrənmək üçün sizə bir neçə sadə sual verə bilərəm?"

16. Ən yaxşı nəticə üçün nitqinizdə aktiv feillərdən istifadə edin və lazımsız ifadələri aradan qaldırın.

17. Əgər telefon danışığı zamanı əsəbiləşmiş həmsöhbətlə rastlaşırsınızsa, onun sözünü kəsməyin, onun yerinə danışmasına icazə verin. Qəzəb və ya qıcıqlanmanın nədən qaynaqlandığını, çağırdığınız şəxsin problemlərinin nə olduğunu öyrənin. Bu problemləri həll edə bilərsiniz.

18. İstənilən etirazın öhdəsindən gəlməyi öyrənin. “Hər hansı bir şübhəniz və ya sualınız var?”, “Nə hiss etdiyinizi başa düşürəm... müştərilərim, ABC şirkəti, eyni şeyi hiss etdikdə... lakin indi onlar bizim təklifimizi qəbul edib bizimlə işləməyə başladıqları üçün xoşbəxtdirlər!”

19. Hər telefon danışığını satışla bitirməyə çalışmayın. Bu, demək olar ki, qeyri-mümkündür, xüsusən də telefon satışına yeni başlayırsınızsa. Şəxsi görüş təşkil etməyə çalışın. Potensial müştəri ilə üz-üzə olduqda insanlar daha çox almağa hazır olurlar.

20. Müştəri zənglərinizin nəticələrini qeyd edin və onları təhlil edin. Zamanla, hansı sözlərin, hansı ifadə nümunələrinin, hansı müştəri üstünlüklərinin daha yaxşı işlədiyini və performansınızın artacağını biləcəksiniz.

Düzünü desək, satmaq çətindir. HubSpot 2016-cı ildə apardığı araşdırmaya görə, insanların yalnız 3%-i satış işçilərinə etibar edir. Müvəffəqiyyət şansınızı artırmaq üçün bilikli insanların təcrübəsindən istifadə edin - bunun üçün biz müştərilərlə işin müxtəlif üsullarını öyrəndik və satış texnikası üzrə ən yaxşı məsləhətləri topladıq.

Məsləhət satışı

Kimə uyğundur: Müştəri üçün seçimin asan olmadığı "çətin" bazarlar üçün.

mahiyyəti: Siz alıcının problemlərini və ehtiyaclarını müəyyən etməyə, onun köməkçisi və mentoru olmağa, ona ən yaxşı həll yollarını təklif etməyə çalışırsınız.

Misal: Sığorta agenti şirkətə işçiləri VHI altında sığortalamağı təklif edir. Bu belə işləyir:

1. Salam.
2. Suallar verir: işçilər tez-tez xəstələnirlərmi? İşdə yüksək risklər varmı? Firmanın sığorta şirkəti ilə müqaviləsi varmı?
3. Sığorta təklif edir və üstünlükləri haqqında danışır: gəlir vergisi sığorta haqlarının məbləği qədər azalacaq, işçilər daha az xəstələnəcək və daha tez sağalacaq, şirkət iş axtaranlar üçün daha cəlbedici olacaq.
4. İndi müştəri sığortanın dəyərinin onun alacağı müavinətlər hesabına ödəniləcəyini başa düşdükdə, agent sığortanın qiymətini adlandırır.

SPIN satışları

Kimə uyğundur: Satışda bu texnika yüksək dəyərli mal və xidmətlər sahəsində ən yaxşı işləyir.

Essence: Müştərini 4 növ sual verməklə ona alış qərarı verməyə kömək edəcək düzgün nəticələrə sövq edin:

Misal: Şirkət üçün ATS təklif edir iri müəssisələr. Menecer suallar verir:

1. Hazırda hansı növ telefondan istifadə edirsiniz? Gündə neçə zəng qəbul edilir?
2. Elə olurmu ki, bütün xətlər məşğul olduğu üçün müştərilər sizinlə əlaqə saxlaya bilmir?
3. Hər bir itirilmiş müştəriyə görə itirilmiş qazancınız nədir?
4. Buraxılmış zənglərin sayını minimuma endirə bilsəydiniz, bunu edərdinizmi?

Konsept satış

Kimə uyğundur: Kəmiyyət üçün deyil, keyfiyyət üçün işləyən B2B şirkətləri.

Essence: Bu satış texnikasının və ya texnologiyasının prinsipi “hamı qazanır”. Biz məhsul yox, konsept satırıq. İnandırma əvəzinə - müştəri təhlili:

1. Müştərinin beynində hansı “ideal” məhsul və ya xidmət anlayışının yerləşdiyini başa düşmək üçün onu öyrənirik.
2. Məhsulu düzgün işıqda təqdim edirik.
3. Biz müştərinin əməliyyata marağını müəyyən edirik.

Əgər əməliyyat tərəflərdən biri üçün sərfəli deyilsə, onda satıcı ondan imtina etməlidir. Müştəri "sizin" deyilsə - hətta ən yaxşı satış üsulları da kömək etməyəcək.

Misal: Sığorta agenti məlum olub ki, şirkətdə kadr problemləri var və onların həlli yollarını axtarır. O, VHI sığortasını sosial paketin əsas elementi kimi təqdim edir və qeyd edir ki, müraciət edənlərin 30%-i sosial paketdir. Əsas nöqtə iş seçərkən.

SNAP satışları, onlar da çevik satışlardır

Kimə uyğundur: Yüksək rəqabətli və sürətlə dəyişən bazarlarda şirkətlər.

Essence: 4 prinsipə əməl etməlisiniz:

Misal: Tutaq ki, siz sistem satırsınız elektron sənəd idarəetməsi hüquq bürosu.

S.Əvvəlcə bunun nə olduğunu və müştəriyə necə kömək edəcəyini söyləyin: Elektron sənəd dövriyyəsi sistemi sənədlərlə işləmə müddətini 10 dəfə, kağızın qiymətini 30 dəfə azaldır.

N. göstərmək rəqabət üstünlükləri: Sənədi sadəcə fotoşəkil çəkmək olar, sistem özü onu tanıyır və rəqəmsal formata çevirir, rəqiblər bunu edə bilməz.

A. Müştəri üçün "kəskinləşdiyinizi" söyləyin: Hüquq firmaları üçün proqramın xüsusi versiyası var.

P. Mümkün qədər tez sövdələşməyə həvəsləndirin: Yalnız ayın sonuna qədər sistemin tətbiqi pulsuzdur, adətən 10.000 rubla başa gəlir.

Satışa Çağırış

Kimə uyğundur: istənilən B2B şirkəti.

Müştəri yönümlü satış

Kimə uyğundur: Yüksək rəqabətli bazarlarda şirkətlər.

Essence:Ön planda müştəri dayanır və etdiyimiz hər şey onun problemlərini həll etməlidir. Ən yaxşı məsləhətlər bu cür satış texnikası haqqında:

1. Şablonla satmayın, vəziyyətdən davam edin.
2. Yalnız məsləhət verməklə kifayətlənməyin, dinləyin və maraqlanın.
3. Yalnız qərar qəbul edənlərlə əlaqə saxlayın.
4. Müştərinin problemlərini bağlamağa çalışın, satış xatirinə satmayın.
5. Problemləri həll edin, münasibətlər qurmayın.
6. Tez və səmərəli şəkildə satın, ilişmiş sövdələşmələrdən qurtulun.
7. Alıcının tempinə və son tarixlərinə uyğunlaşın və xəttinizi əyməyin.
8. Almağa inandırmayın, amma almağa ruhlandırın!

Bunlar diqqət yetirməyə dəyər hesab etdiyimiz yeddi əsas satış texnikasıdır. Hansı texnikanın sizə daha təsirli göründüyünü yazın və biz ona ayrıca mətn həsr edəcəyik.

Mən fotoqrafiyanı sevirəm. Mən bunu uzun müddətdir və hər fürsətdə edirəm. Vaxt keçdikcə özümü aldım yaxşı kamera, bir neçə linzalar və s. ... kiçik şeylər. Çəkilişlərə gedəndə foto avadanlığı olan bel çantasının çəkisi 8 kiloqramı keçir. Mən ictimai yerlərdə kameramı çıxarıb ona ən böyük obyektiv yapışdırdığım zaman qızlar mənimlə flört etməyə başlayırlar. Fotoqrafiya ilə əlaqəsi olmayan adamlar mənim şəkillərimə baxaraq deyirlər ki, sərindir. Xüsusilə mənim Afrika seriallarımı görəndə.

Ancaq bir anda mən özüm bu şəkillərə baxanda beynimdə sual yarandı: “Bu fotolar nə haqqındadır və onlarla nə demək istəyirəm?” Və məlum oldu ki, şəkillərimin 90%-i sadəcədir gözəl şəkillər, heç bir şey haqqında.

İndi, artıq bir dəstə bok götürdüyümü başa düşdükdən sonra, hər bir süjeti düşünməyə başladım, ona çox əziz olan mənası qoyurdum. İndi fikirlərimi fotoşəkillər vasitəsilə çatdırmağa çalışıram. Bu, hər hansı bir işdə oxşar şəkildə baş verir - biz bir şey edirik, çox vaxt bütün bunların niyə olduğunu başa düşmədən.

Burada satıcı Müştərinin yanına gəlir və nəsə deyir, bəs bu niyə belədir?

Bir çox satıcı "görmə qabiliyyətini oynayır" və hətta Müştərini görməzdən əvvəl, 99% ehtimalı olan potensial alıcının sifariş edilən malları gözləməkdən imtina edəcəyini proqnozlaşdırırlar. Buna görə də, ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi mərhələsində belə satıcılar sual verirlər: "Anbardan məhsul axtarırsınız, yoxsa fərqi yoxdur?", Və ya "Məhsulun anbarda olması sizin üçün vacibdirmi?".

Və müştərilər bu barədə nə deyirlər? Təbii ki, onlara anbardan məhsul lazımdır! Sual vermənin əsas qanununu xatırlayın - “Sual nədir, cavab belədir”. Potensial alıcı "anbarda yoxdur" etalonunu təyin etdikdə, satıcı sifariş edilən məhsulu keçərək seçimlər təklif etməyə başlayır. Və bununla da satıcı potensial alıcının seçimini məhdudlaşdırır. Bəs anbar çeşidi arasında uyğun seçim yoxdursa nə etməli? Bu halda, Müştəri tərk edəcək. Və satıcı nə etməlidir?

Şirkətlər satıcıları işə götürür, sonra onlara bir komanda olduqlarını söyləyirlər. Onları komanda qurma təliminə göndərirlər, "korporativ partiyalar", "iplər" və voila təşkil edirlər. İndi satışın həcmi mütləq artacaq. Əlbətdə ki, biri hamı üçün, hamı bir üçün. Və şübhəsiz ki, birgə səylərlə nəticə əldə etmək daha asandır və daha tez baş verəcək. Eyni zamanda faktlar da bunu göstərir "komandada" məsuliyyəti dəyişdirmək çox asandır başqaları üçün dəyərsiz nəticələr üçün.

İndi görəsən şirkətlər satış işçilərinin işini komandada necə təmsil edirlər? Yəni bütün “komanda” ilə satıcılar müştəriyə tələsirlər. Ətraf! Yuxarıdan asılırlar. Birincisi tanış olur, ikincisi sual verir, üçüncüsü malı təqdim edir, dördüncü isə telefon nömrəsini soruşur))))

Təbii ki, bu, absurd fantaziyadır və eyni zamanda, komanda işi zamanı satış işçilərinin effektiv hərəkətlərini az sayda menecer təsvir edə bilər. Və əgər belə bir təsvir varsa, onda tamamilə spesifiklik yoxdur. Və bildiyiniz kimi, əgər konkretlik yoxdursa, deməli, qənaətbəxş nəticə də yoxdur.

Və sual yaranır: "Bir komandada necə satmaq olar?". Mmmmm... bu, yəqin ki, səhv sualdır. Soruşmaq daha düzgün olardı: "Satış komandasına ehtiyacınız varmı?"

Bu məqalə satış haqqında deyil, daha çox və mənalı haqqındadır. Düşüncələr haqqında, bunun sayəsində İnsan ya uğur qazanır, ya da uğursuzdur.

Sərhədlər və sərhədçilər haqqında.

"Bu mümkün deyil. Bu mənim üçün deyil. Mən bacarmayacağam. Başqaları mənim haqqımda nə düşünəcək (həmkarlar, müştərilər, dostlar, qohumlar)”, - tanış fikirlər? Çoxları səylə qarşılarında belə sərhədlər çəkirlər. Aşa bilmədiyin sərhədlər, aşıla bilməyəcəyin divarlar. Belə fikirlər beynində səslənməyə başlayan kimi insan özünə bu tezisləri təsdiq edən bəhanələr gətirir. Və sonra həmişə olduğu kimi sakit yaşayır - tutqun və murdar.

Ancaq bütün duz buradadır - Özümə “mümkün deyil” desəm, bu “mümkünsüz”ə doğru ilk addımı belə atmayacağam., və buna görə də istədiyinizi əldə etmək üçün heç bir şans yoxdur.

Bir həftə əvvəl mən Çelyabinskdə oldum, satış edən bütün əsas mağazalarda oldum bitirmə materialları və bunlardan birində baş verənlər...

Qapı salonunda alıcı kimi məhsulu yoxladım. Satıcı mənə yaxınlaşdı və diqqətimi çəkən “əcaib” qapı haqqında danışmağa başladı. Bu istehsalçının lehinə tərifləri dinlədikdən sonra soruşdum: Bu qapı niyə belə bahadır? Sonrakı dialoq davam etdi...

Salam Vladimir!
Mən konvulsiv şəkildə çeynəyərək telefona mızıldanıram ...
- Salam, Vladimir, məni eşidirsən?
Mən az qala çeynədim...
- Vladimir, niyə susursan?
Nəhayət bitirdim və dedim:
- Ağız məşğul)
Müştəri məni elə yerindəcə öldürdü, soruşdu:
- UZUN MÜDDƏTƏ???
Beləliklə, uzun müddət güldük)))

Fitnes mərkəzində tarix

Hekayəm: Mən fitness mərkəzində satış meneceriyəm. Adi bir iş günüdür, müştəri ilə görüşə çıxıram, klub şousu keçirirəm, klub kartlarının təqdimatını keçirirəm... Qısa ünsiyyətdən sonra deyə bilər ki, qərar qəbul edərkən müştəri diqqətlə məndən soruşur: "Və menecerlə alışımı nə vaxt müzakirə etmək mümkün olacaq, mən söhbət etmək istərdim?"

P.S.: Axşam nişanı götürəndə gördüm ki, o, mənim deyil. Orada yazılmışdı: "İrina, masajçı". Görünür, onu masamın üstünə qoyub, bizdə belə olur ...

Bir həmkarı ilə dava

Hadisə həmkarımın başına gəlib. Bir qayda olaraq, menecerlərin əlində telefon və əlavə olaraq var E-poçt bir sıra müxtəlif messencerlər var.

Əlaqələr çoxdur və bu ən çox biridir sürətli yollar müştərinin sualına cavab verin. Beləliklə, iş günlərinin birində həmkarım ICQ-da komponentlər üçün sorğu ilə bağlı sual aldı. Sual İqor adlı bir dostumdan gəldi. Səhər saatlarında həmkarıma da eyni xahiş e-poçtla gəldi. poçt.

Həmkarımın bizimlə eyni sahədə çalışan bir dostu var, adı İqordur. 100% əminəm ki, bu sorğu onun müştərisindən olub, həmkarım ICQ-dakı dostuna yazır ki, bu sorğunu müştəridən bu gün alıb və əslində niyə bu sorğu ilə maraqlanıb. Ona cavab aldı ki, bu sorğunu məhz özü göndərib və orada işlərin necə getdiyini aydınlaşdırmaq qərarına gəlib.

Həmkarım bir az çaşqın idi, amma təslim olmaqdan imtina etdi. İmpulsiv bir insan olan (və bir dostla ünsiyyət qeyri-rəsmi idi), həmkarım yetişdirildiyini hiss edərək hücuma keçdi. Sözləri ilə "Bəli, niyə mənim üçün buradasan .... shh, bu sorğunu göndərən mütləq sən deyilsən "deyə İqora bir dəstə qəzəbləndi. Amma ekranın o biri tərəfində qəzəbli cavab dalğası getdi, filankəs deyirlər, amma rus nitqinin eyni növbələri və bəzəkləri ilə göndərdim və s.

On dəqiqəlik şifahi atışma uzun müddət davam edə bilərdi, amma sonra həmkarım ICQ-də mesaj aldı və pəncərə yanıb-söndü. Onu açıb gördü ki, dostu İqor ona məktub yazıb və ekranın o biri tərəfində məhz sorğu göndərən müştəri var. Burada reallaşma gəldi. Axı, dünən həmkarım, telefondan sonra yeni bir müştəriyə əlaqə göndərdi. zəng, rabitə vasitələrindən biri - ICQ göstərilir. Müştəri problemi tez həll etmək qərarına gəldi, amma orada deyildi ... 😀 Mən, əlbəttə ki, sonradan müəssisənin baş mühəndisi İqor Petroviçdən üzr istəməli oldum, amma bu, ən yaxşı müştərilərimizdən biridir.

Məqalədə bu çox məşhur suala cavab tapa bilərsiniz. Bir çox satış menecerinin və şirkət direktorunun (və haqlı olaraq) fikrincə, böyük bir işçi kifayət qədər qısa müddət ərzində bütün şirkətin ümumi performansını artırmağa kömək edəcəkdir. Üstəlik, məqalədə satış şöbəsində olmaq üçün lazım olanlar haqqında məlumat tapa bilərsiniz.

Məqalə 2016-cı ildə keçirdiyimiz master-klassın nəticəsi olaraq ortaya çıxdı. Bir satış meneceri üçün həqiqətən zəruri olan və bir növ olmalıdır 4 səriştə haqqında oxuyun.

Vakansiyaları tərtib edərkən eyni standart səhvlərə çox vaxt yol verilir. Təlimlərdə satış departamentlərinin rəhbərləri ilə biz onları ətraflı təhlil edirik. Məqalədə satış menecerləri vəzifəsi üçün vakansiyalarda ən əsas və ən çox yayılmış səhvlər var.

Satış menecerləri üçün motivasiya və əmək haqqı

Satış sisteminin qurulmasının əsas komponentlərindən biri sxemdir əmək haqqı satış menecerləri. İşçilərin effektivliyi birbaşa onun nə qədər aydın şəkildə qurulmasından asılıdır. Bir tərəfdən, motivasiya sistemi bağlanmalıdır əsas göstəricilər fəaliyyət, əksinə, yalnız 4-5 komponentdən asılı olmaq, əmək haqqının daha çox elementi olduqda, təcrübənin göstərdiyi kimi, bu, səmərəsizdir.

Məqalə, inkişafın 5 mərhələsindən hansının satış işçiləri üçün motivasiya sisteminiz olduğunu başa düşmək üçün faydalı olacaq. Menecerlərin şəxsi maraqlarını şirkətin taktiki və strateji məqsədlərinə uyğunlaşdırmaq üçün bunu mütləq edin.

Maddi motivasiya ilə yanaşı, satış şöbəsində də son dərəcə vacibdir və qeyri-maddi motivasiya. Şöbə müdirinin şəxsi satış idarəçiliyindən tutmuş müxtəlif bonuslar və müsabiqələrə qədər. Bu məqalədə satış şöbəsində işçilər arasında daxili rəqabət yaradacaq, eyni zamanda onların bərabər iştirakını təmin edəcək rahat sıralama modeli təsvir edilmişdir.

Satış şöbəsinin strukturu

Bir qayda olaraq, satış departamentinin rəhbərləri üçün keçirilən təlimlərdə satış şöbəsinin strukturunun maketlərini verirəm. Orada təşkilati sxemləri, funksionallığı, vəzifələri, məsuliyyətləri, əsas göstəriciləri və əmək haqqının əsas komponentlərini ətraflı təhlil edirik.

Satış menecerlərinin işinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün menecerin işlə nə qədər məşğul olduğunu və həqiqətən nə qədər məşğul olduğunu qiymətləndirməyə imkan verən "iş gününün fotoşəkili" kimi bir vasitədən istifadə etmək faydalıdır. satış” funksiyaları. Mövcud vəziyyətə diaqnoz qoymaq üçün vaxtaşırı FRD-dən istifadə etdiyinizə əmin olun. Yeri gəlmişkən, satışda işləməsəniz belə, bu alət özünüzə tətbiq oluna bilər.

Menecerlərə emosional təsirdən tutmuş bilik boşluqlarını yeniləməyə qədər bir neçə problemi eyni anda həll etməyə imkan verən "sessiya effekti" haqqında məqalə. Sertifikatlaşdırmanın nə qədər tez-tez həyata keçirilməli olduğunu və onu ən yaxşı şəkildə necə təşkil edəcəyinizi öyrənəcəksiniz.

Bu gün getdikcə daha çox satış onlayn olur və onlardan biri qlobal tendensiyalarəksər bazarlarda müştərilərin zəng etməyə yox, şirkətə yazmağa üstünlük verməsi belədir. Məqalədə siz müştəri ilə əlaqə qurmağa və satmağa kömək edən ani messencerlər vasitəsilə müştərilərlə işləməyin əsas üsullarını və yollarını tapa bilərsiniz.

TOP-100 artıq inkişaf etmiş satış departamentləri üçün əla vasitədir. Bu, diqqətinizi potensial əsas müştərilərlə işləməyə və onlarla əməkdaşlığa başlamağa imkan verir.

Mövsümilik satış departamentində işləri planlaşdırarkən nəzərə alınmalı olan amillərdən biridir. Əksər şirkətlər üçün bu Yeni il digər bayramlar kimi. Məqalə 7-dən ibarət yoxlama siyahısı prinsipinə uyğun tərtib edilmişdir əsas amillər, yüksək satış mövsümü üçün diqqət etməli olduğunuz.

Soyuq zəng və aktiv satış

Yeni müştəriləri cəlb etmək üçün əsas kanalın aktiv satış olduğu şirkətlər üçün növbəti blokdakı məqalələr faydalı olacaqdır. Onlar həm satış menecerlərinə, həm də şirkətlərin şöbə müdirlərinə və direktorlarına yönəlib.

Əgər özünü satmaq stresli bir fəaliyyətdirsə, soyuq zəng etmək ən stresli fəaliyyətdir. Və təkcə yeni başlayanlar deyil, bir çox menecerlər bu işdən qorxurlar. Məqalədə qorxmağı dayandırmaq və zəng etməyə başlamaq üçün 10 praktik üsul təqdim olunur.

Zənglər və onlara hazırlıq zamanı menecerlər çoxlu səhvlərə yol verirlər. Məqalədə onların əsas 8-i, eləcə də düzgün və yüksək nəticə əldə etmək üçün arzulamağa imkan verəcək texnologiyalar təsvir edilmişdir.

Bir çox şöbələrin və satış menecerlərinin problemi ondan ibarətdir ki, əslində müştərilərlə iş prosesinə çox az vaxt ayrılır. Standart vaxt idarəçiliyinin işləməsinə mane olan bir çox diqqəti yayındıran amillər var. Eləcə də işçilərin məşğul olmalı olduğu “satışdan kənar funksiyalar”.

Təcavüzkar bir satış meneceri olmağı dayandırmaq, ağıllı satışlar dövrü və uğurlu danışıqlar üçün faydalı olacaq üç vacib komponent haqqında məqalə.

Satış skriptləri

Çoxları satış skriptlərinin işdə faydalı olduğunu eşitmişlər, lakin onlardan düzgün istifadə etməyi öyrənənlər çox azdır. Problem təkcə bu təlimatları necə düzgün tərtib etməkdə deyil, həm də satış işçilərinin onlardan həqiqətən istifadə etməsini təmin etmək üçün icra prosesini ağrısız və tez keçməkdir.

Məqalədə suallara cavab tapa bilərsiniz: satış skriptləri niyə lazımdır, onlar nədir, onları satış şöbəsində necə hazırlamaq və həyata keçirmək olar.

Bir çox şirkət satış skriptlərini özləri tərtib etməyə gəlir. Texniki cəhətdən bunu etmək olduqca mümkündür və bu məqalədən bunu etməyə imkan verən 3 sübut edilmiş üsulu öyrənəcəksiniz.

Artıq satış skriptlərini tərtib edən və tətbiq edən şirkətlər vaxtaşırı onların işləmədiyini görürlər. Bəzi yerlərdə və ya tamamilə, 100%. Məqalədə texnologiyanın məzmunundan tutmuş şöbənin işində tətbiqi xüsusiyyətlərinə qədər 6 əsas səhvin nə üçün ola biləcəyi təhlil edilir.

Satış şöbəsinin işi üçün bütün satış skriptlərini, təlimatları və qaydaları toplasanız, bölmənin işinin 100% təsviri olan sənədin əla versiyasını əldə edirsiniz. Onu tez bir zamanda öyrətmək və “tapşırıq” etmək, menecerlərin işinin gündəlik keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün yeni gələn andan istifadə etmək mümkündür.

Satış şöbəsinin müdiri

Satış departamentinin idarə edilməsində əsas fiqur şöbə müdiridir. Və işin nəticəsi onun nə qədər ixtisaslı və bacarıqlı olacağından asılıdır. Arxada Keçən ilİndi işə götürən şirkətlərin xeyrinə işləməyə davam edən şirkətlər üçün 30-dan çox ROP tapmağı bacardım. Namizəddə nə axtarmaq lazım olduğunu və buna can atmaq üçün idealı məqalədə oxuya bilərsiniz.

Kondratenko Vasili