Telefonla necə yaxşı satmaq olar. Telefon satışının sirləri

Təlimat

Söhbətə başlamazdan əvvəl söhbətin məqsədini müəyyənləşdirin və ilkin plan hazırlayın. Həmsöhbətin suallarına və ya etirazlarına cavab verməyə hazır olmaq üçün təklif olunan məhsulu hərtərəfli öyrənin. Ehtimal olunan suallara əvvəlcədən cavab hazırlayın. Cavab verərkən qaynamamaq və həyəcanlanmamaq üçün kökləyin, “Yaxşı, necə başa düşmürsən!”, “Tamamilə yanılırsan!”, “Səninlə sakit danışmaq mümkün deyil” və s.

Söhbəti məxfi şəkildə qurmaq üçün səsinizdə təbəssüm saxlayın və son dərəcə nəzakətli olun. Müsbət ünsiyyətiniz müştəriyə ötürüləcək.

Psixoloji gərginliyə səbəb olan ümumi ifadələrdən qaçın ("Siz şirkət tərəfindən təqib olunursunuz...", "Sizə zəng etmək qərarına gəldik, çünki..."). Salamlaşmadan dərhal sonra özünün və təmsil etdiyin şirkətin adını çəkmək daha yaxşıdır.

Müştərinin indi sizə vaxt verə biləcəyini və ya onun sizə zəng etməsi daha əlverişli olub-olmadığını öyrənin. Belə incəlik, şübhəsiz ki, həmsöhbətinizi sevindirəcəkdir.

"Xəttin digər ucundakı" şəxsi adı ilə çağırın. Bunu nə qədər tez-tez etsəniz, bir o qədər tez sizə güvənməyə başlayacaq. İnsan psixologiyası belədir.

Həmsöhbətə onu dinləməyə hazır olduğunuzu göstərin. Danışıq vaxtının təxminən 80%-ni müştəriyə verin. Onun sözünü kəsməyin, danışsın. Əgər aqressivdirsə, yumşaq səslə onu sakitləşdirməyə çalışın. Əgər işə yaramırsa, üzr istəyin və sonra zəng edəcəyinizi söyləyin.

Həmsöhbətinizə söhbətə nəzarət etmək üçün lazım olan sualları verin, israrlı olmaqdan qorxmayın.

Müştərinin söhbətə necə reaksiya verməsindən asılı olmayaraq, söhbəti onunla bitirməyi unutmayın müsbət münasibət.

Söhbətin nəticəsini qeyd edin, bu, "səhvlər üzərində işləməyə" və növbəti söhbətin keyfiyyətini və səmərəliliyini artırmağa kömək edəcəkdir.

Bir nümunəyə əməl etməyin. Söhbətə başlamaq, xidmət və ya məhsul təklif etmək üçün müxtəlif yolları sınayın və s. Satışlarınızı daha təsirli edəcəyini düşündüyünüz hər şeylə sınaqdan keçirin.

Əlaqədar videolar

Faydalı məsləhət

Əgər həmkarınızın telefon satışları yaxşı gedirsə, onun metodlarından və hiylələrindən öyrənməkdən çəkinməyin.

Psixologiyanı öyrənin. Bu, şübhəsiz ki, telefonla danışmaq sənətinə yiyələnməyinizə kömək edəcəkdir.

Bir çox şirkət telefon satışını ən təsirli satış növlərindən biri hesab edir. Telefonla satış zamanı operator kifayət qədər müştəri ilə rəy qurmağı bacarır qısa müddət ona məhsul və ya xidmət haqqında məlumat verin və onu satın. Amma telefon satışının effektiv olması üçün siz məhsul və ya xidmət haqqında müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün müəyyən qaydaları bilməlisiniz.

Təlimat

Tipik olaraq, telefon satışı iki növə bölünür: satış və xidmətlər (B2B) və mal və ya xidmətlərin birbaşa fərdi müştərilərə satışı (B2C). B2B telefon satışları ümumiyyətlə B2C telefon satışlarından daha mürəkkəbdir. Şirkətə zəng ilk növbədə müştərini müəyyən bir məhsulun mövcudluğu və onun şirkət üçün faydalı olması barədə məlumatlandırmaq növüdür. Onun məqsədi onunla danışıqlara başlamaqdır, çünki şirkətdə sizin məhsulunuzla maraqlanan hər hansı digər şəxsin dərhal bu məhsulu şirkət üçün almağa qərar verməsi ehtimalı azdır.

Sirr deyil ki, bir çox şirkətlər telefonla onlara nəsə satmağa çalışanları bəyənmir və katiblərə operatorlarla danışmamağı tapşırır. Mühasibi necə əldə etmək olar və ya daha çox CEOşirkətlər? Burada yadda saxlamaq lazım olan bir neçə şey var:
1. bu və ya digərini satdığınızı açıq şəkildə bildirməyə ehtiyac yoxdur. Katibənin, məsələn, “avadanlığın tədarükü məsələsi ilə bağlı” zəng etdiyinizi eşitməsi kifayətdir.
2. “böyük adam” kimi görünmək vacibdir. Telefonda operator - o, həmişə bir az sənətkardır. Əgər çox işgüzar tonda “sabahınız xeyir, xahiş edirəm məni Petr Petroviçlə birləşdirin” desəniz, çox güman ki, bağlanacaqsınız. Özümü təqdim etməyi soruşanda, cavab vermək kifayətdir ki, Petr Petroviç sizin kim olduğunuzdan xəbərdardır.
3. Əgər satdığınız məhsulun satınalma qərarlarının verilməsinə cavabdeh olan şəxsin adını dəqiq bilmirsinizsə, o zaman şirkətdə kimin belə qərarlara cavabdeh olduğunu katibədən soruşmaq və onunla əlaqə saxlamağı xahiş etmək düzgün olardı. Yenə də dərhal özünüz haqqında danışmağa başlamayın.
Gələcəkdə qərar qəbul edən şəxslə danışıqlar apararkən, məqsədiniz məhsul haqqında danışmaq və görüş qurmaqdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, həmsöhbətiniz çox güman ki, çox məşğuldur və sizinlə danışmaq əhval-ruhiyyəsində deyil, ona görə də fikirlərinizi aydın və aydın ifadə etməlisiniz.

B2C telefon satışları məhsul və ya xidməti bir zənglə tez satmağı hədəfləyir. Operator nəinki müştərini məhsul haqqında məlumatlandırmalı, həm də qısa müddətdə ona dəqiq nə olduğunu sübut etməyə çalışmalıdır bu məhsul bu müştəriyə lazımdır. Zəngdən sonra ideal olaraq müştəri və məhsulla görüş keçirilməlidir. Burada müştərilərə qeyri-standart yanaşmalardan istifadə edə bilmək və onlar haqqında məlumatı tez bir zamanda öyrənə bilmək çox vacibdir ki, bu da müştərini məhsulu almağa inandırmağa kömək edəcəkdir. Məsələn, kifayət qədər bahalı tozsoran satmaq istəyən operator borunun o başından uşaqların səsini eşidən müştərinin uşaqlarının olmasından istifadə etməli və tozsoranın xalçaları o qədər yaxşı təmizlədiyini vurğulamalıdır ki, uşaqlar onun üzərində oynayın - digər tozsoranlardan fərqli olaraq.

Zəng üçün düzgün vaxtı seçmək vacibdir. Bir şirkətdə səhər və günortadan sonra zəng etmək daha yaxşıdır, çünki bu zaman həm katiblər, həm də menecerlər özlərini ən rahat hiss edirlər. Gündüz və ya axşam yeməyindən sonra mənzillərə zəng etmək daha ağıllıdır, amma çox gec deyil.

Telefonla bir xidmət satmaq qərarına gəlsəniz, istədiyiniz nəticəni əldə etmək üçün bunu necə düzgün edəcəyinizi bilməlisiniz. Müəyyən bir məqsəd qoyun, müştəri ilə canlı və təbii ünsiyyət qurun.

Təlimat

Zəng etməzdən əvvəl layihəniz üçün aydın bir məqsəd qoyun. Xidmətinizin perspektivinin nə olduğunu öyrənin? Zəngdən sonra nə gözlədiyinizi, onun nəticəsini aydın şəkildə təsvir edin. Uğurunuzu və uğursuzluğunuzu necə ölçəcəyinizi müəyyənləşdirin.

Dinləyicilərinizi diqqətlə seçin. Axı, bəzi xidmətlər çox ixtisaslaşmışdır, onlardan yalnız dar bir bazar istifadə edir. Qalanları demək olar ki, bütün potensial müştərilər üçün kifayət qədər yaxşıdır. Əgər xidmətiniz ixtisaslaşdırılmışdırsa və siz auditoriyanızın nə olduğunu bilirsinizsə. Sonra telefonla necə satmaq məsələsi olduqca sadə şəkildə həll olunur. Ancaq xidmətinizdən istifadə edilirsə və böyük auditoriyaya malikdirsə, bu telefon proqramı zamanı hansı diqqətə nail olmaq istədiyinizi müəyyənləşdirməlisiniz.

Növbəti addım aralıq məqsədləri təyin etməkdir. “Mən mümkün qədər çox müştəri istəyirəm” kifayət qədər yaxşı məqsəd deyil. Zəng skripti yaratmazdan əvvəl belə bir ifadə yazın: "Mən müştərinin bu zəng nəticəsində aşağıdakı hərəkətləri etməsini istəyirəm." Skripti yazdıqdan sonra aralıq məqsədlərinizə qayıdın və bu skriptin istədiyinizi yaradıb-yaratmayacağına fikir verin.

Zəng üçün giriş hissəsini yazın. Fəaliyyətə çağırışınıza çox yaxındır. Giriş hissəniz müştərilərin birbaşa istifadə etməyi təklif etdiklərinizlə marağını əhəmiyyətli dərəcədə artırır.

Telefon zəngi ssenarisinin əsas hissəsini ətraflı təsvir edin. Birinci hissə müştərini vaxt ayırmağa və mesajınızı sona qədər dinləməyə məcbur edir. Ssenarinin ikinci hissəsi onları hərəkətə keçməyə sövq edir. Zəngin ortasının əslində olduğunu unutmayın - telefonla xidmətin necə satılacağının bir doldurulması və sirri var. Əsas hissə zənginizi kifayət qədər detallarla gücləndirməli və doldurmalı və fəaliyyətə çağırışınızı daha cəlbedici etməlidir.

Əsas olanlara diqqət yetirin. Xidmətinizin bütün üstünlüklərini dərhal təsvir etməyin. Telefonla bir xidməti satmağın düzgün hərəkətləri və yolları yalnız istədiyiniz məqsədlərə çatmağı təmin edəcək detallar haqqında danışmaqdır. Bilin ki, çox danışmaq bəzi müştəriləri qorxuda bilər.

Mənbələr:

• telefon satış xidməti

Xidmətləri telefonla uğurla təklif etmək və satmaq üçün təkcə mətni əzbər bilmək deyil, həm də müştəri ilə söhbəti ustalıqla düzgün istiqamətə yönəltməyi bacarmaq lazımdır. Müştərilərlə ünsiyyət üçün bir neçə qaydaya əməl etsəniz, əksər mənfi həmsöhbətlər asanlıqla şirkətinizin pərəstişkarına çevriləcəklər.

Sizə lazım olacaq

• Fərdi danışıqlar strategiyası, xoş səs, mesajınızın əvvəlcədən hazırlanmış mətni.

Təlimat

Təcrübə üçün daha çox vaxt ayırın. Axı, yalnız təcrübə inandırma hədiyyənizə maksimum inam qazanmağa kömək edəcəkdir. Bu, naməlum istehlakçının qorxusunu aradan qaldırmaq imkanı verəcək. Birinci və əsas qayda təcrübədir.

Hər hansı bir xidməti necə düzgün təklif etməyi və ya satışla məşğul olmağı öyrənmək üçün müştəri ilə söhbət aparmaq üçün fərdi seçim seçməlisiniz, yəni öz ünsiyyət texnikanızı tapın. Ən yaxşısı, əgər tamamilə fərdi olarsa. Bu gün hər hansı sahədə uğur qazanmaq üçün başqasının nümunələri ilə hərəkət etməməli, öz strategiyanızı inkişaf etdirməlisiniz. Bütün insanlar fərddir və fərqli şəkildə qəbul edirlər. dünya.

Siz təklif olunan xidmət haqqında hər şeyi bilməlisiniz. Əsas ifadələri əzbərləyin ki, onları tələffüz edəndə siz artıq tələffüz etdiyiniz növbəti ifadəni düşünürsünüz. Sualların bütün cavablarını bilməlisiniz. Xüsusilə çətin olanlar.

Ardıcıllığa əməl edin. Müştərini lazımsız məlumatlarla yükləməyə ehtiyac yoxdur. Xidmətinizin faydalarının uzun təsvirlərinə qiymətli vaxt sərf etməyin. Siz məlumatı gözəl və son dərəcə yığcam şəkildə çatdırmalısınız. Unutmayın ki, birincinin məqsədi şəxsi görüşdə xidmət haqqında daha çox məlumat vermək üçün arzulanan fürsəti əldə etməkdir.

Həddindən artıq əzmkarlığı və həyasızlığı şəxsi keyfiyyətlər arsenalınızdan çıxarın. Müştəriniz imtina etməyə başlayırsa, əsas söhbətin mövzusundan bir qədər uzaqlaşmağa çalışın. Ünsiyyətinizdə çevik olun. Bu, müştəriyə bir az diqqəti yayındırmağa və qoruyucu rejimdən çıxmağa kömək edəcək.

Mənbələr:

• Marketinq jurnalı 4p.ru
• uğurlu telefon satışı

Telemarketinq ən təsirli satış vasitələrindən biridir. Bu metodun effektivliyi satıcının ünsiyyət bacarıqlarından və onun təlim dərəcəsindən asılıdır.

Təlimat

Telefonla satışa başlamazdan əvvəl zəng skripti hazırlayın. Bunu etmək üçün bir məqsəd qoyun, yəni. Həmsöhbətdən nəyə nail olmaq istəyirsən. Məqsəd əldə edilə bilən, say və zaman baxımından ölçülə bilən, kifayət qədər iddialı və konkret olmalıdır. Zəngin nəticəsi hərəkətə çağırış olmalıdır, yəni. söhbətdən sonra müştəri məhsul və ya xidməti almaq istəməlidir.

Ehtiyaclarınızı müəyyənləşdirin hədəf auditoriyası. Müştəri telefonu götürəndə adətən iki sual yaranır: zəng onun üçün nəzərdə tutulubmu və bu ona nə üçün lazımdır. Özünüzü həmsöhbətin yerinə qoyun və sizdən nə eşitmək istədiklərini düşünün.

Mümkün etirazlar üzərində işləyin. Onlar həm məhsulun, həm də xidmətin özünə aid ola bilər və oxşar şirkətlərlə ünsiyyətin mənfi təcrübəsinin nəticəsi ola bilər. ehtiyat toplayın yaxşı nümunələr, hansını səsləndirə bilərsiniz: "Filan şirkət bizdən aldı... və hasilatı 30% artırdı." Xüsusi bir yer və mallarınıza güvənməyə səbəb olacaq.

Telefon zəngləri ilə siz həmsöhbətin üz ifadəsini, təklifinizə və ya suallarınıza reaksiyasını görmürsünüz, ona görə də sözün gücündən və uyğun intonasiyadan istifadə edin. Emosional yüksəlişlə ünsiyyət qurun, telefona gülümsəyin. Müştəri bunu mütləq hiss edəcək və özünə inam qazanacaq.

Satdığınız məhsul haqqında dərin biliklərə sahib olun. Əgər alıcı sizi təəccübləndirirsə, itirməyin. Bu nöqtəni menecer və ya digər səlahiyyətli şəxslə yoxlayın. Və növbəti dəfə zəng edəndə bu məlumatı verməyi unutmayın. Bu, sadəcə olaraq yenidən ünsiyyət üçün bir fürsət olacaq.

Telefondur əsas mənbə hər hansı bir şirkətin müştəri ilə ünsiyyəti, buna görə də düzgün ünsiyyət taktikasına riayət etmək kifayət qədər vacibdir, var və bu qaydalara əməl etsəniz, onu qaçırmayacaqsınız. Bu fizioloji və psixoloji yaxınlıq, yəni düzgün telefon danışığı məhsuldar işgüzar ünsiyyətin tərkib hissəsidir.

1. Həmsöhbəti mehribanlıqla salamlayın
Söhbətə " ilə başlayın Sabahınız xeyir"və ya" Yaxşı gün» + təşkilatınızın adı. Belə bir formul xoş hesab olunur və müştərini maraqlandırmağa kömək edəcəkdir.

2. Səsiniz həmişə təbəssümlə çıxmalıdır.
Bu texnika “şifahi əl sıxma” adlanır ki, bu da müştərini telefonla maraqlandırmağa kömək edəcək. Zəng edənin sizi görmək imkanı yoxdur, ancaq siz də daxil olmaqla bütün şirkəti qiymətləndirəcək. Gündəlik şəxsən ötürdüyünüz və şəxsən qəbul etdiyiniz məlumatların təxminən 60%-i şifahi olmayan şəkildə ötürülür. Yalnız 8% sözlər vasitəsilə, 32% isə paralinqvistik siqnallar vasitəsilə ötürülür: intonasiya, səs tembri, nitqin həcmi və s. Bu göstəriciləri başa düşsəniz, telefonla müştəri ilə maraqlanmaq sizin üçün çətin olmayacaq.

3. Yavaş, mehriban və aydın danışın
Səsiniz mehriban səslənirsə, bu, şübhəsiz ki, müştərini bağlamağa və söhbəti düzgün şəkildə qurmağa kömək edəcəkdir. Daha dərin səs qulaq tərəfindən yüksək səsdən daha yaxşı qəbul edilir, bu çətin olmayan addım da müştərini telefonla maraqlandırmağa kömək edəcəkdir.

4. Müştərini inandırmaq üçün təbii danışın
Təbii nitq dərhal hiss olunur və insanı səmimi və rahat bir dialoqa qoyur, bu müştərinin diqqətini sizə cəlb etməyə kömək edəcəkdir.

6. Heç vaxt “bir dəqiqə gözləyin!” deməyin.
Belə bir ifadə zəng edən üçün mənasız olacaq. Tam olaraq hara getmisiz? Orada dəqiq nə edirsən? Nə qədər vaxt aparacaq? Bütün bu suallar həmsöhbətiniz tərəfindən beyninizdə sürüşdürüləcək və söhbət mövzusundan yayındırılacaqdır. Əgər müştərini maraqlandırmaq niyyətindəsinizsə, bu ifadəni atmalısınız.

7. Verdiyiniz suallara həmişə cavab verin.
Heç vaxt bir şey haqqında fərziyyələrinizi ifadə etməyin. Diqqətlə dinləyin, sonra müştərinin dediklərini düşünün. Müştərini təfərrüata olan diqqətinizlə maraqlandıra bilərsiniz, əgər o, onu diqqətlə dinlədiyinizi görsə və başa düşsə, bu, şübhəsiz ki, onu müsbət əhval-ruhiyyədə saxlayacaq.

8. Zəng edənin sözünü kəsməyin
Müştərinin sözünü kəsmək ona qarşı pis davranışın və hörmətsizliyin göstəricisidir.

9. Söhbət zamanı telefonu heç vaxt stolun üstünə qoymayın.
Müasir telefonlarda çox həssas mikrofonlar var və həmsöhbətiniz telefonu stolun üstünə qoyduğunuzu eşidə bilər ki, bu da söhbətdə pis formadır.

10. Katibənin adını bilin
Başqa bir təşkilata zəng etməzdən əvvəl şirkət katibinin adını öyrənin, bu sizi çox sərfəli vəziyyətə salacaq və peşəkarlığınızı vurğulayacaq.

11. Zəngləri dəyişməyin
Digər xəttə zəng etdiyiniz üçün müştəridən gözləməsini xahiş etsəniz, bu, müştəriyə belə bir fikir verə bilər ki, siz onun haqqında ciddi deyilsiniz və sizin üçün ondan daha vacib müştərilər var və bu, sizin maraqlanmağınıza kömək etməyəcək. müştəri.

12. Zəngin yönləndirilməsindən istifadə etməyin
Müştəri əlavə əlavə nömrə yığmağa məcbur olarsa, özünü çox rahat hiss etməyəcək. Bunu anlamalı və yaratmalısınız rahat şərait zəng edən üçün.

Bunlar hamısı Telefonla müştərini maraqlandırmağın 12 yolu, işinizdə sizə kömək edəcək və onlara əməl etsəniz, şübhəsiz uğur qazanacaqsınız.

Telefon, müştəri ilə ünsiyyət vasitəsi kimi, demək olar ki, hər hansı bir işdə istifadə olunur.

Mən elə şirkətləri təsəvvür edə bilirəm ki, bu gün müştəriləri cəlb etmək üçün hələ də sosial şəbəkələrdən istifadə etmirlər, saytdan və açılış səhifələrindən istifadə etmirlər, birbaşa qurmurlar, mediada və ya yerli televiziyada reklam vermirlər. Amma təsəvvür edə bilmirəm ki, müştərilərlə ünsiyyət üçün telefondan istifadə etməyən şirkətlər var.

Telefon düzgün istifadə edildikdə istənilən biznesdə kifayət qədər effektiv satış və müştəri qazanma kanalına çevrilir.

Telefon satışının effektivliyi iki səbəbə görə kifayət qədər yüksəkdir:

• telefon satışlarının təşkili xərclərinin özləri olduqca təvazökardır: sizə yalnız bir telefon aparatı, bir işçi lazımdır (zəng edəcək. Və ya bəlkə özünüzsiniz), yaxşı CRM(bu isteğe bağlıdır, lakin çox tövsiyə olunur) maksimum nəticə işdən. Üstəlik, CRM də pulsuzdur).
• bu kanalda işin təşkilindən dərhal sonra tez nəticə əldə etmək imkanı. Nəticədə görüşlər təyin oluna bilər, müraciətlər tamamlana bilər, pulsuz tədbirlərə qeydiyyat, ödənişli məhsul və xidmətlərin satışı həyata keçirilə bilər. Hamısı biznesin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Telefonla satışın əsas üstünlüyü sürətli nəticələrdir. Və tətbiqlər. və görüşlər - bütün bunları müştəri ilə telefonla danışarkən bir neçə dəqiqə ərzində əldə etmək olar.

Və hər şey gözəl görünür, amma bir AMA var.

Bu kanal vasitəsilə işi düzgün təşkil etsəniz, telefonla satış sizin vəziyyətinizdə effektiv olacaqdır. Əgər qabaqcıl satış texnologiyalarından, effektiv skriptlərdən və satış üsullarından istifadə edirsinizsə.

Əks halda, telefon satışları uğursuzluqla nəticələnə bilər, zəng etməyi tapşırdığınız menecerlər işdən çıxacaq və ya bütün müştərilərin artıq kiminləsə işlədiyini və onların heç nəyə ehtiyacı olmadığına inandıracaqlar.

Bu yazıda sizə biznesinizdə telefon satışlarını artırmağınıza kömək edəcək 5 məsləhət verəcəyəm.

1. Katibəyə asanlıqla qalib gəlməyi öyrənin.

Katiblərə qalib gəlməyin bir çox yolu və texnologiyası var. Təlimlərimdə adətən istənilən vəziyyətdə işləməsinə zəmanət verən 10-15 fənd verirəm. Məsələn, mən “Pass that…” adlı texnikanı bəyənirəm.

Texnikanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, katib zənginizə cavab verərək “ilkin filtrləmə prosedurunu” keçirməyə, “Onu kim soruşur?”, “Və hansı məsələ ilə bağlı?” kimi suallar verməyə başlayır. və s., sadəcə deyin: "Zəhmət olmasa, bunun [SİZİN Adınız] [ŞİRKƏTİNİZDƏN] olduğunu deyin."

Bu texnika o qədər sadədir ki, hətta yeni başlayanlar da asanlıqla istifadə edə bilər. Üstəlik, bu texnikanın effektivliyi kifayət qədər yüksəkdir - hətta bir gün də satışda işləməmiş kursantlar belə, bu ifadənin köməyi ilə katibə maneəsini asanlıqla dəf etdilər.

Nəzərə alın ki, bu texnika ilə siz katibə məsələnin mahiyyətini izah etmirsiniz, sadəcə olaraq Adınızı səsləndirir və menecerlə əlaqə saxlamağı xahiş edirsiniz. Əsas odur ki, bunu inamla və düzgün etməkdir.

2. Zəng etməzdən əvvəl qərar verənin adını dəqiqləşdirin və əvvəldən ona adı ilə müraciət edin.

Bir tərəfdən qərar verənin adından xəbərsizliyin sizi dayandırmasını və zənglərinizin sayını azaltmasını istəmirəm. Zəngdən əvvəl qərar verənin adını öyrənə bilmirsinizsə, adını bilmədən zəng edin - narahat olmaq üçün heç bir şey yoxdur və sadə fəndlərdən istifadə edərək adı asanlıqla aydınlaşdıra bilərsiniz.

Digər tərəfdən, soyuq zənglər sahəsində artan rəqabət səbəbindən yüksək keyfiyyətli hazırlıq və artan zəng fərdiləşdirilməsi indi xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Odur ki, zəng etməzdən əvvəl qərar qəbul edənin adını dəqiqləşdirməyi və ünsiyyətin ilk saniyələrindən menecerə adla müraciət etməyi tövsiyə edirəm.

Qərar verənin adını necə aydınlaşdırmaq olar, mən məqalədə söylədim.

3. Zənginizi daha effektiv etmək üçün PTS Texnikasından istifadə edin

Bir neçə il əvvəl, 10 zəng - 10 satış kursu üzərində işləyərkən, uğurlu telefon zəngi üçün vahid alqoritm hazırlamaq ümidi ilə yüzlərlə müxtəlif zəng qeydlərini təhlil etdim (şəxsən mən və həmkarlarım bunu etdi).

Mən belə bir tendensiya müşahidə etdim - müştəri ilə təmas nöqtələrini müəyyənləşdirməklə başlayan zənglər həmişə daha məhsuldar başa çatdı və söhbətin gedişi daha müsbət və mehriban idi.

Mən PTS (təmas nöqtələrini göstər) adlandırdığım bir texnika ilə gəldim.

Bu texnikanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, söhbətin əvvəlində (indi danışmaq imkanı təqdim edildikdən və aydınlaşdırıldıqdan sonra) ilk növbədə müştəriyə təmas nöqtələrini göstərməlisiniz. Yəni, artıq sizi (sizin biznesinizi) və müştərinin biznesini birləşdirən şey.

Çətinlik ondadır ki, bu nöqtələr həmişə səthdə yatmır və onları tapmaq üçün bəzi fəndləri bilmək və ya təxəyyülünüzü işə salmaq lazımdır.

Banal səhvlər etməyə və aşağıdakı ifadələri söyləməyə ehtiyac yoxdur:

• Xidmətlərimizi təklif etmək üçün sizə zəng edirəm...
• Mən əməkdaşlıq üçün zəng edirəm...
• Sizə məhsullarımız haqqında məlumat vermək üçün zəng edirəm...

Bu yanaşmalar bu gün praktiki olaraq işləmir. Söhbətə ümumi əsasları müəyyən etməklə başlayın. Bir çox variant var, təxəyyülünüzü birləşdirin 🙂

Məsələn, belə bir söhbətə başlaya bilərsiniz:

TCP: müştərinin işi ilə pilot layihə

Mən səni çağırıram, çünki sənsən tikinti biznesi 2000-ci ildən Kazanda, elə deyilmi? Şirkətimiz etibarlı ilə işləmək üçün pilot layihəyə yeni başlamışdır tikinti şirkətləri bölgə ki...

PTS: şirkətin veb saytı

İvan İvanoviç, mən indi sizin şirkətinizin saytındayam və görürəm ki, siz fəal inkişaf edirsiniz və hazırda inkişafdasınız. maraqlı layihələr. Sadəcə onlardan birini sizinlə müzakirə etmək istədim...

Söhbətin belə başlanğıcı banal "əməkdaşlıq təklifləri" ilə müqayisədə daha çox ünsiyyətə malikdir.

Yeri gəlmişkən, zənglərində bu texnikadan istifadə etməyə başlayan yüzlərlə insan mənə müsbət rəylərini göndərdi və uğurlarını bölüşdü. Buna görə də əminliklə deyə bilərəm ki, bu texnika sizin üçün işləyəcək və şirkətinizdə zənglərin səmərəliliyini artırmağa kömək edəcək.

TCP seçimlərinin özünə gəldikdə, onların çoxu ola bilər və ideal olaraq, onlar işiniz üçün, vəziyyətinizin xüsusiyyətləri üçün seçilməlidir.

4. Telefonla sistem satışını təşkil edin

Ardıcıllıq, mənim fikrimcə, uğurlu telefon satışının ən vacib komponentidir. Əgər siz öz biznesinizdə telefonla sistem satışını təşkil etsəniz, o zaman qaçınılmaz olaraq satışlarda artım əldə edəcəksiniz.

Eyni zamanda sistem də olmalıdır müxtəlif istiqamətlər: və soyuq zənglər, isti zənglər və gələn zənglər.

• istifadə edirsiniz CRM sistemi zəngləri qeyd etmək üçün?
• Biznesinizin satış hunisi varmı?
• İşçilərinizin zəngləri necə qeydə alınır?
• Siz sonrakı performans təhlili üçün qeydlərdən istifadə edirsinizmi?
• Sizin və ya işçilərinizin zəngə çevrilmə nisbəti necədir?
• Müştəri etirazları hədəf fəaliyyətin satışına necə mane olur?
• Zəng etmək və hədəf müştəriləri müəyyənləşdirmək üçün müştəri bazasını necə formalaşdırırsınız?

Bu suallara özünüz cavab verin və gələcək inkişaf üçün sahələri görəcəyinizə zəmanət verilir.

5. Səsinizi düzgün çıxarın

Kağız və ya monitor ekranındakı mətn deyil, səsiniz. Etirazlara düşünülmüş cavablardan daha çox intonasiyanızdan, nitqin sürətindən asılıdır (baxmayaraq ki, bu da vacibdir).

Son vaxtlar telefon satış skriptləri ilə əsl vəsvəsə görürəm. Hiss olunur ki, menecerlər və sahibkarlar əmindirlər ki, yaxşı bir ssenarisi olsaydı, satışlar dərhal artacaq. Təəssüf ki, belə deyil.

Mən bir dəfə bank üçün KOBİ məhsullarının satışı üçün skriptlər hazırladım. Mən özüm bu skripti bankın şəbəkə işçilərinə ötürməzdən əvvəl müştərilərlə əlaqə saxlayaraq sınaqdan keçirdim. Və ssenari yaxşı idi. Müştərilər asanlıqla görüşə razılaşdılar.

Ssenaridən fərqli işçilər tərəfindən istifadə edilməsinə gəldikdə, biz performansda böyük fərq gördük. Bu sapmanın səbəbi səthdə idi: aşağı performans göstərən işçilər qeyri-müəyyən danışdılar, itdi və səsləri qeyri-müəyyən səsləndi. Digərləri, eyni ifadələri yaxşı intonasiya ilə səsləndirərək, daha çox şey əldə etdilər.

Bunu nəzərə alın - hətta ən düşünülmüş satış skripti belə "mumbıllayan" bir işçiyə telefonla effektiv satış etməyə imkan verməyəcək.

Gözəl və asanlıqla sat!

• Fikirlərinizi və məsləhətlərinizi şərhlərdə yazın!
• Material faydalıdırsa, bəyənin və dostlarınızla paylaşın!

Hörmətlə, Oleq Şevelev

P.s. Sizə telefon satışı sahəsində ən son hiylələri özüm danışacam. Təfərrüatlar burada. Mən sizi indi dəvət edirəm, çünki set kiçik olacaq və bəzi bonuslar yaxın günlərdə yox olacaq.

• Katib dairəsi. Satış Skripti üçün 4 Texnika...

Hər bir menecer telefon satışı texnologiyasını mənimsəməlidir, çünki əməliyyatların təxminən 70%-i telefon danışığından qaynaqlanır. Üstəlik, demək olar ki, hər kommersiya müəssisəsi ilə əlaqə saxlamağa çalışır daimi müştərilər, vaxtaşırı endirimlər barədə onlara məlumat vermək və çeşidi genişləndirmək, həmçinin telefonla yeni müştərilərin birbaşa axtarışını geniş şəkildə tətbiq etmək.



Telefon vasitəsilə satış texnologiyasının özü iki şərti növə bölünə bilər - müştəri menecerə zəng etdikdə və menecer müştəriyə zəng etdikdə. Birinci halda menecerin vəzifəsi müştərini saxlamaq və onu daimi etmək, ikinci halda yeni alıcı tapmaq, ona çatmaqdır. əlaqə saxlayan şəxslər, əsas məlumatları toplamaq və s. Müvafiq olaraq, telefon danışıqlarının əsas məqamlarını təyin edərək və işçilərlə müəyyən bir vəziyyətdə davranış taktikasını müzakirə edərək iki reqlament hazırlamaq yaxşıdır.

Müştəri meneceri
Beləliklə, əvvəlcə müştərinin bir şirkətə zəng etdiyi halda telefon danışıqlarının əsas texnikasına baxaq.

salamlar

Söhbətə başlamazdan əvvəl bir neçə zəngi atlamalı, sonra telefonu götürməli, salam verməli, şirkətin adını və adınızı deməlisiniz. İdeal olaraq, təbəssümlə danışın və tembri kişilər üçün aşağı registrdə, qadınlar üçün isə orta registrdə olan ən xoş diapazonda saxlayın.

Zəngə cavab verərkən ton mümkün qədər səmimi olmalıdır, yadda saxlamaq lazımdır ki, bu anda menecer bütün şirkəti öz adından təmsil edir və onun imicinə və nüfuzuna cavabdehdir. Müştərini başqa bir işçiyə dəyişdirmək lazımdırsa, 20-30 saniyədən çox gecikmələrə yol verilməməlidir - geri zəng etmək üçün müraciət etmək daha yaxşıdır.

Danışmaq

İlk ifadələr mübadiləsi zamanı müştərinin suallarına maraq göstərmək lazımdır - diqqətlə dinləyin və təfərrüatları aydınlaşdırın. Burada qızıl ortaya sadiq qalmaq vacibdir - söhbəti gecikdirmədən, məsələnin mahiyyətinə varmaq, adekvat cavab və lazımi məlumat vermək. Müştəri məlumatı öyrəndikdən sonra ona məhsul və ya xidmət təklif olunur və bu, onun tələblərinə tam uyğun gələn kimi təqdim edilməlidir.

Söhbət zamanı müştərinin emosional vəziyyətini diqqətlə izləmək lazımdır, psixoloji inandırma üsullarından və hətta neyro-linqvistik proqramlaşdırmadan bir şey istifadə edə bilərsiniz, eyni zamanda "canlı" satış texnikasından çoxlu fəndlər götürə bilərsiniz.

Zəng zamanı bəzi məlumat yoxdursa, göstərilən tarixə qədər geri zəng edəcəyinizi vəd edərək zəng edəndən əlaqə məlumatlarını götürməlisiniz. Eyni zamanda, müddət real göstərilməlidir, çünki vədlərini yerinə yetirməyən bir şirkət dərhal müştərinin gözünə ağır gəlir.

Söhbətin sonu

Ədəb qaydalarına görə, söhbət başlayanla bitir. Müştərini söhbətin sonuna çatdırmaq üçün söhbətin nəticələrini göstərə bilərsiniz. Bundan sonra, məsələn, yaxşı bir gün arzulayaraq vidalaşmaq lazımdır.

Menecer - müştəri
Ancaq menecer müştərini çağırdığı halda, əvvəllər onunla əlaqə saxlamasa da, maksimum hiyləgərlikdən istifadə etmək lazımdır.

Telefonla hər hansı bir satışın məqsədi menecerin səlahiyyətli şəxsinə və ya təchizat şöbəsinin müdirinə çatmaqdır. Buna görə də, zəng etməzdən əvvəl, müştəri şirkətin strukturu və ehtiyacları haqqında mümkün qədər çox məlumat toplamaq lazımdır. Bu, İnternetdə məlumatları oxuduqdan və ya sosial şəbəkələrdə müştərinin işçilərindən biri ilə tanış olduqdan sonra həmkarların edəcəkləri bir sıra aydınlaşdırıcı zənglərlə edilə bilər (yalnız bunu eyni vaxtda etməmək vacibdir).

Söhbətə başlamaq

Məsələn, menecer müştərinin donanması üçün hissələri satmaqda maraqlıdır. Məlumat toplamaqla o, bunu öyrənir potensial müştəri Volvo avtomobillərindən istifadə edir, direktorun adı İvan İvanoviçdir. Söhbətin başlanğıcı belə görünə bilər: “Axşamınız xeyir, İvan İvanoviçlə danışa bilərəmmi? Bu, sizin donanmanızda Volvo transmissiyası ilə bağlı problemlər haqqında Autolux-dandır." Bu vəziyyətdə menecerin İvan İvanoviçlə əlaqə qurma şansı, sadəcə soruşmaqdan daha çox olur: "Bu, Autolux şirkətindəndir, sizə ehtiyat hissələri lazımdırmı?".

Söhbətin davamı

İdeal olaraq, söhbətə bir az qeyri-rəsmi rəng vermək yaxşıdır. Məsələn, 2000-ci illərdən Volvo avtomobillərinin problemləri haqqında forumlarda oxuduqdan sonra onlar haqqında söhbətə başlaya bilərsiniz. Eyni zamanda, müştərinin ətraflı və dolğun cavab verəcəyi açıq suallardan istifadə etmək vacibdir. Müştəri ilə danışmaq ən vacib şeydir, imkan daxilində problemlərini və ehtiyaclarını danışsın.

Aşağıdakılar, xidmətlərinizi mümkün qədər zərif şəkildə təklif etmək, onun problemlərini və ehtiyaclarını ideal şəkildə həll etmək, eyni zamanda məcburiyyətdən qaçmaqdır. Təsəvvür etmək lazımdır ki, həmsöhbət eyni adamdır, bir çox cəhətdən yorulub rəsmi formaünsiyyət və sonsuz monotonluq kommersiya təklifləri və söhbətinizi buna əsaslandırın.

Söhbətin sonu

Bu, müştərinin çox vaxtını almır. Ən əsası əlaqə qurmaqdır. Ona görə də söhbətin sonu pozitivliyə və gələcək əməkdaşlıq və ya ünsiyyətə ümidə əsaslanmalıdır. Əgər imtina etsəniz, ümidsiz olmayın - ilk dəfə nadir hallarda bir şey satmağı bacarırsınız. Hər halda, müştərinin şirkət haqqında öyrənməsi belə çox yaxşıdır və menecer telefon danışıqlarının aparılması təcrübəsində daha bir məqam aldı.

Telefon satışını mənimsəmək asan deyil, təcrübə və ticarət psixologiyası bilikləri tələb olunur. Ancaq hətta təcrübəli menecerlər də başa düşürlər ki, bu halda satış statistikası Pareto qanununu ən doğru şəkildə ortaya qoyacaq - 100 müştəridən yalnız 20-si əlaqə quracaq və bu 20-dən yalnız 16-sı real alıcı olacaq. Bununla belə, telefon danışıqları texnikasını yaxşı bilmək şirkətin reputasiyasını yüksəldəcək, işçiləri sərtləşdirəcək və onları daha təcrübəli edəcək.

Həmçinin, telefon danışıqlarının dərin təhlili müəyyən mənada kömək edə bilər. marketinq araşdırması. Və təbii ki, istənilən halda gəlirlilik artacaq, əgər məhsula tələbat varsa, o zaman müştəri hətta telefon zəngi ilə sövdələşməni bacardığına və satıcının özü ona yaxınlaşaraq onu israfçılıqdan xilas etdiyinə sevinəcək. lazımsız axtarışlara vaxt.

Bir çox satıcı malların deyil, xidmətlərin satışı ilə məşğul olmalıdır. Bu sahəyə tələbat var. Bu cür xidmətlər tibbdə, təhsil müəssisələri, gözəllik salonlarında, taksilərdə. Onlar təkcə şirkətlər tərəfindən deyil, həm də müəyyən işləri yerinə yetirən şəxslər tərəfindən təmin edilir. Ancaq hər kəs sabit və yüksək gəlir gətirməsi üçün bir işi necə düzgün təşkil edəcəyini bilmir. Xidmətlərin necə satılacağı məqalədə müzakirə olunacaq.

Bu niyə lazımdır?

Sahibkarlar tez-tez mallarla xidmət satmağa təşviq olunurlar. Bir çox şirkət bunun üçün daha çox pul ödəyir. Ancaq bütün satıcılar bunun nə üçün lazım olduğunu başa düşmürlər. Biznes yeni açılıbsa, xidmətləri satmaq mümkündürmü? Bunu etmək lazımdır. Sadəcə sübut edilmiş üsullardan istifadə etməlisiniz.

Hər şey ondan irəli gəlir ki, xidmət hesab olunur, yəni ondan qazanc maldan daha yüksəkdir. Məsələn, bir kondisioner üçün qiymət nəzərəçarpacaq olmaya bilər, mövsüm ərzində bu avadanlığın satışı çox vaxt kiçik bir qazanc gətirir. Amma avadanlıqların quraşdırılması sifariş verilərsə, şirkət hər şeyi ödəyəcək yüksək gəlir əldə edəcək.

Malların satış prinsipləri

Bütün insanların məlumat əldə etmək üçün müxtəlif üsulları var: bir insan vizual, eşitmə və ya kinestetik ola bilər. Bəziləri hər şeyi vizual olaraq xatırlayır, bəziləri qulaqları ilə, bəziləri isə obyektə toxunaraq. Tam hüquqlu bir insan üçün hər 3 üsul işləyir, lakin həmişə daha rahat olanı var.

Vizual və kinestetik bir şey satmaq çətindir. Satıcı məhsul haqqında çox danışa bilər, amma əgər alıcı onu görmürsə, toxunmursa, o zaman onu satmaq asan olmayacaq. Bir çox müştərilər məhsulu özləri axtarırlar, buna görə də hissləri rəhbər tuturlar. Buna görə də əksər insanlar üçün uyğun olan marketinq üsullarından istifadə etmək vacibdir.

Xidmətlərin həyata keçirilməsinin xüsusiyyətləri

Xidmət daha incə bir şey hesab olunur. Müştərinin bəyənməsi üçün onu düzgün təqdim etməyi öyrənməlisiniz. Xidmətləri necə satmaq olar? Siz sübut edilmiş prinsipləri rəhbər tutmalısınız:

• xidmətlər yüksək keyfiyyətli olmalıdır, əks halda onlar müştərilər arasında populyar olmayacaq;
• satıcıların təlimi mühüm rol oynayır, çünki ticarətin uğuru bir çox cəhətdən onlardan asılıdır;
• xidmətlərin vizuallaşdırılmasını yaratmaq vacibdir: broşuralar, vərəqələr, plakatlar, qovluqlar, təqdimatlar - alıcılar məlumatı belə daha yaxşı qəbul edirlər;
• müştərilər fərdi yanaşma alaraq təhlükəsizliyə əmin olmalıdırlar.

Bu qaydaları nəzərə alsanız, mal və xidmətləri düzgün sata bilərsiniz. Bu, daimi ola biləcək müştəriləri cəlb etməyə kömək edəcək. Eyni zamanda, şirkətinizin işini yaxşılaşdırmaq, xidmət keyfiyyətini artırmaq və müştəriləri cəlb etmək üçün yeni üsullar tapmaq lazımdır.

Addım-addım təlimat

Hansı xidmətlər satıla bilər? Hər halda, əsas odur ki, sübut edilmiş üsullardan istifadə edin:

• müştərilərin ehtiyaclarını nəzərə alaraq həyata keçirmə üsulunu seçmək lazımdır;
• fəaliyyətlərinə daxil edilməlidir unikal xüsusiyyətlər, rəqabət qabiliyyətli olanlardan fərqli olaraq;
• şirkəti aydın şəkildə yerləşdirmək vacibdir;
• çevik qiymətlərdən istifadə etmək lazımdır;
• rahat alış prosesi yaratmalısınız;
• xidmətlərin reklamına ehtiyac;
• Hər bir müştəri üçün fərdi yanaşma vacibdir.

Bu prinsiplərlə siz istənilən xidməti təbliğ edə, onları tələbata çevirə bilərsiniz. Telefon, internet və ya digər media kimi uyğun icra üsulunu seçmək vacibdir.

Vizuallaşdırma

İstehlakçılar işi görməlidirlər, ona görə də onlara video və ya fotoşəkil göstərilməlidir. Siz məsləhətlər verə, təlimlər keçirə bilərsiniz. Əgər bu məlumat işi, haqqında hesabat təqdim edə bilərsiniz elektron media məsələn, ekran görüntüləri, təqdimatlar.

İstehlakçılar fəaliyyətin nəticələrini qiymətləndirməlidirlər, ona görə də onlar göstərilməlidir. Görülən işlərlə bağlı faktlar böyük əhəmiyyət kəsb edir. İstehlakçı hər şeydən razıdırsa, mütləq kömək istəyəcək.

Telefonla xidmətlərin satışı

Bu satış növü ən çətinlərdən biri hesab olunur. İndi şirkətlər belə işləyir: Bank xidmətləri, Forex. İnvestisiyalar, sayğacların quraşdırılması, internet bağlantısı. Xidməti telefonla necə satmaq olar? Aşağıdakı qaydaları rəhbər tutmalısınız:

• yüksək rəqabət səbəbindən müştərilərə kömək etmək üçün yaxşı satış skriptləri lazımdır;
• satıcılar satış texnikalarından istifadə etməli, həmçinin təklif etdikləri xidmətlər haqqında hər şeyi bilməlidirlər;
• etirazlarla işləməyi və sövdələşmələri düzgün bağlamağı bacarmaq vacibdir;
• telefon satışı paraverbal ünsiyyətin - intonasiyanın, səsin köməyi ilə həyata keçirilməlidir;
• müəyyən bir müddət ərzində lazımi sayda zəng etmək vacibdir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, hansı xidmət təklif olunsa da, tələbat varsa, mütləq müştəri tapmaq lazımdır. Çox vaxt bu, rəqiblərin işinə nəzarət etmək ehtiyacı ilə edilir.

İnternetdən istifadə

Necə satmaq olar hüquqi xidmətlər, eləcə də tibbi, nəqliyyat? Müasir tələblərə uyğun tərtib edilmiş internet saytının olması zəruridir. Onunla hansı xidmətlər satıla bilər? Biletlərin bron edilməsi, transferlərin həyata keçirilməsi, konsaltinq müxtəlif sahələr həyat.

Saytda məlumatlandırıcı, optimallaşdırılmış məqalələr olmalıdır. Olmalıdır Əlaqə, ödənişlərin qəbulu funksiyası, rəylər olan bölmə. Fürsətlərdən yararlanmaq lazımdır sosial şəbəkələr icma yaratmaq üçün istifadə edilə bilər. Bu, alıcılarla əlaqə saxlamağa imkan verəcəkdir. İnternetdə başqa yollarla reklam yarada bilərsiniz.

Müştəriləri necə cəlb etmək olar?

Biznesdə tələb olunur güclü insanlar. Müştərilər çox olarsa, rahatlamamalısınız. Rəqiblər istənilən vaxt onları öz tərəflərinə çəkə bilərlər. Xidmətləri necə satmaq olar ki, həmişə onları almaq istəyənlər olsun? Brakonyerlik üsullarından istifadə etmək lazımdır. İndi bu, satışları artırmağın praktiki olaraq yeganə yoludur.

Rəqiblərin müsbət və mənfi cəhətləri var. Çatışmazlıqlar üzərində marketinq siyasəti qurmalısınız. Digər firmalara nisbətən daha əlverişli şərtlər təklif etmək vacibdir. Məsələn, ISP-lər pulsuz əlaqə və quraşdırma təklif edir. Bu cür üsullar çoxlu yeni müştərilər qazanmağa kömək edəcəkdir.

dempinq

Xidmətlərin yüksək gəlir gətirməsi üçün necə satmaq olar? Dempinqdən istifadə edə bilərsiniz - dəyərin azalması (bazardan aşağı). Bu taktika yerdəyişmə üçün lazımdır kiçik firmalar bazardan. Dempinq bir şirkəti tanıtmaq üçün əladır.

Sadəcə nəzərə alın ki, qiymət xatirinə gələn müştərilər tez bir zamanda yoxa çıxa bilərlər. Onlar qalıcı olmayacaqlar, çünki daha çox cəlb olunurlar sərfəli variantlar başqa firmalarda görünə bilər.

Rəqib səhvləri

Xidmətləri başqa yollarla necə satmaq olar? Rəqiblərinizdən faydalana bilərsiniz. Siz bundan yararlanmalısınız. Məsələn, provayderdə rabitə kəsilməsi varsa, rəqiblər mediadan istifadə edərək çaxnaşma yaradırlar. Bu zaman daha əlverişli şərtlər təklif etmək vacibdir.

Uğurlu satışın sirləri

Siz xidmətə deyil, müştəriyə diqqət yetirməlisiniz. Bu, biznesdə uğurun açarıdır. Müştəri üçün onun maraqlarına diqqət yetirən dost olmaq lazımdır. Xidmət istifadəçiləri hər bir xırda detala əhəmiyyət verirlər. İstəklərə, telefon zənglərinə tez cavab verməli, həmçinin nəzakətlə salamlamalısınız. İlk təəssürat vacibdir.

Şirkət istehlakçılara qarşı dürüst olmalıdır. Ona görə də vədlərə əməl edilməlidir. Yalnız keyfiyyətli xidmətlər üçün müraciət olunacaq. Endirimlər və promosyonlar təklif olunursa, bütün bunlar müştəri üçün real olmalıdır.

Xidmətlərin düzgün yerləşdirilməsi lazımdır. İstehlakçılar bunu əsas götürərək qiymətləndirirlər Şəxsi təcrübə. Cəmiyyətin işi ilə bağlı ictimai rəy belə formalaşır. Əgər bir istehlakçı şirkətin fəaliyyətini bəyənibsə, o zaman digər insanlara onun xidmətlərindən istifadə etməyi təklif edəcək. Hər bir insan unikaldır, ona görə də fərdi yanaşmanın köməyi ilə siz şirkətin işinə müsbət münasibət formalaşdıra bilərsiniz.

Tələb olunan xidmətlər

İndi ən çox satılan xidmətlər:

• məişət;
• məlumat;
• reklam;
• nəqliyyat;
• ixtisaslaşmış.

İnsanların gündəlik həyatlarında daim köməyə ehtiyacı olduğu üçün məişət xidmətləri həmişə tələb olunacaq. Ev təmiri, kosmetik işlər, bərbər ola bilər. Atelyelər, geyim təmiri, kimyəvi təmizləmə tələb olunur. Təəccüblü deyil ki, hazırda belə bir çox şirkət var.

Məişət xidmətlərinə xəstələrə və uşaqlara qulluq daxildir. Bəziləri vaxt çatışmazlığı səbəbindən bu cür yardımdan istifadə edirlər, digərləri - bacarıqların olmaması səbəbindən. Ev xidmətləri firmasının açılması tələb olunmur böyük investisiyalar digər biznes növləri ilə müqayisədə.

Sat məişət xidmətləriİnternetdə reklam, nəşrlər, broşürlər və bukletlər yaymaqdan istifadə edə bilərsiniz. Müştərilər üçün mütəmadi olaraq endirimlər və promosyonlar təşkil etmək lazımdır və sonra onlar daimi olacaq.

Tələb olunur məlumat xidmətləri. Onlar sizə müxtəlif sahələr üzrə mütəxəssislərdən məsləhətlər almağa imkan verir: işə qəbul, müştəri axtarışı, audit, xüsusi məsələlər üzrə məsləhətlər, məlumatların toplanması, təlim kursları.

İnformasiya xidmətləri radio, televiziya, qəzet, internet vasitəsilə reklam edilə bilər. Hər bir müştəriyə vizit kartı, fəaliyyətləri əks etdirən kitabça verilməlidir. Hər bir şəxsə fərdi yanaşma xidmətlərin alıcılarını cəlb etməyə kömək edir.

Hər bir şirkət üçün zəruri olan populyar reklam xidmətləri. Siz bannerlər yarada, tədbirlər təşkil edə, reklam yerləşdirə bilərsiniz. Animatorların və promouterlərin xidmətləri tələb olunur. Şirkətlər veb-saytların yaradılmasında və onların təşviqində yardıma ehtiyac duyurlar.

Rusiyada populyardır Bu, malların, sərnişinlərin daşınması ola bilər, təcili çatdırılma. Bu fəaliyyət bütün növ tələb edir effektiv reklam. İxtisaslaşdırılmış xidmətlərə tibbi, hüquqi, texniki, tikinti daxildir. Bu sahələrin hər biri düzgün satış menecmenti vasitəsilə təbliğ olunur.