Müştəri xidməti müştəriləri saxlamaq üçün bir yol kimi. Avtomobil xidməti - vəzifələr və iş növləri Bu xidmət nədir

Onun ayrılmaz hissəsi müntəzəm əməliyyat. Avtomobillə hər səfər sürtünmə qüvvələrinin, temperaturun dəyişməsinin, mexaniki sarsıntının, işığın, rütubətin, aqressiv kimyəvi mühitin və digərlərinin intensiv təsiridir. mənfi amillər avtomobilin gövdəsində və bütün iş aqreqatlarında, buna görə də avtomobilin vəziyyətinin müntəzəm monitorinqi onun üçün tamamilə zəruridir təhlükəsiz əməliyyat.

Təmirdən fərqli olaraq texniki baxışdır profilaktik xarakter daşıyır və bir qayda olaraq, işçi sistemlərə ciddi müdaxilələr nəzərdə tutmur. Buna baxmayaraq, avtomobildən xoşagəlməz sürprizlərin olmamasını təmin edən vaxtında keyfiyyətli xidmətdir.

Avtomobilə qulluq bölmək olar müstəqil, gündəlik istifadə rejimində sahibi tərəfindən həyata keçirilir və xidmət, tələb edir peşəkar bilik və əlavə texniki avadanlıq.

Hər iki halda xidmət vəzifəsi - qorunma bütün avtomobil sistemlərinin işlək vəziyyətdə, vaxtında müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması aşkar və gizli nasazlıqlar, potensial "zəif" yerlərin müəyyən edilməsi.

Alış zamanı yeni maşın sahibi üçün texniki baxışın tezliyi ilə, bir qayda olaraq, hər şey aydındır - avtomobilə xidmət göstərmək üçün tövsiyə olunan şərtlər və yerlər istehsalçı tərəfindən tənzimlənir. Bununla belə, hətta yeni avtomobildən istifadə edərkən təhlükəsiz istismarı təmin etmək üçün yalnız müntəzəm yoxlamalara etibar edə bilməzsiniz.

Ənənəvi olaraq, ilk yoxlama daxildir:

Avtomobilin ümumi texniki baxışı, kuzovun vəziyyətinin və rənglənməsinin qiymətləndirilməsi
Lazımi fiksasiya işlərinin yerinə yetirilməsi
Ayrı-ayrı elementlərin təmizlənməsi və yağlanması
İşıqlandırma avadanlıqlarının tənzimlənməsi
İşçi mayelərin doldurulması

Bundan əlavə, istehsalçının tövsiyəsi və ya sahibinin mülahizəsinə əsasən, onun istismar və ya ekoloji xüsusiyyətlərinin pisləşməsinin qarşısını almaq, habelə istehlakın əsassız olaraq artmasının qarşısını almaq üçün avtomobilin digər sistemlərinə nəzarət edilə bilər. yanacaq və sürtkü materialları. Bu mərhələdə ümumidir vizual nəzarət Və ciddi problemlər adətən aşkar edilmir.

İkinci xidmət avtomobillərin oxşar quruluşu var, lakin adətən diaqnostik avadanlıqdan istifadə etməklə həyata keçirilir, əlavə olaraq görülən işlərin mürəkkəbliyində əhəmiyyətli bir artım var.

Əksər hallarda istehsalçı xidmət işini dəqiq müəyyən edilmiş çərçivədə yerinə yetirməkdə israr edir xidmət mərkəzləri. Əks təqdirdə, dilerlər tez-tez ehtimalı qeyd edirlər "zəmanət xidmətinin ləğvi" avtomobil. Belə bir bəyanatın qeyri-legitim olmasına baxmayaraq, həqiqət payı belə bir yanaşmada. Avtomobil sistemlərinin işinə hər hansı kifayət qədər ixtisaslı müdaxilə zavod qüsurları ilə əlaqəli olmayan nasazlıqlara səbəb ola bilər və əlbəttə ki, belə bir vəziyyətə zəmanət verilir artıq görünməyəcək. Bu səbəbdən öz brendinizin avtomobilləri ilə işləmək üçün istehsalçı tərəfindən sertifikatlaşdırılmamış texniki mərkəzlərə, üstəlik adı açıqlanmayan avtomobil xidmətlərinə üstünlük verməməlisiniz.

Tövsiyə olunan texniki mərkəzlərin siyahısına və yoxlamanın vaxtına əlavə olaraq, bir qayda olaraq, istehsalçı həyata keçirilən iş üçün qaydaları aydın şəkildə müəyyən edir. Bəzi hallarda, xidmət mərkəzlərinin vicdansız işçiləri, öz mülahizələri ilə, markalı avtomobillərin ümumi etibarlılığına əsaslanaraq, istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş qaydaları azalda bilərlər. Məcburi qaydaların avtomobil sahibinin özünün maraqları üçün yerinə yetirilən faktiki işə uyğunluğunu yoxlayın.

Xidmətdən sonra avtomobilin istismarında müəyyən pozuntular aşkar edildikdə problemlərin qarşısını almaq üçün ehtiyatlı ol müşayiətedici sənədlər hazırlanarkən: nümayəndələr texniki mərkəz lazım olanı qoymalıdır xidmət kitabçası qeydləri avtomobil və təmin edir bitirmə sertifikatı həyata keçirilən bütün prosedurların siyahısı ilə.

Zəmanət müddəti bitmiş avadanlıqlar üçün yoxlama müddəti və qaydası sahibi tərəfindən müəyyən edilir və avtomobilin rahat, fasiləsiz işləməsi və təhlükəsizliyi yalnız ondan asılıdır.

Avtomobilin texniki vəziyyətini özünüz yoxlayın

Avtomobilin texniki vəziyyətini özünüz yoxlayın- Başqa biri mühüm məqam maşının iş şəraitinin təmin edilməsi. Bütün markalı avtomobillər üçün sahibi tərəfindən minimum gündəlik texniki qulluq emalatxanada müntəzəm yoxlama kimi zəruridir. Diqqətli sahibi daima yağ və əyləc mayesi səviyyəsinin göstəricilərini, işıqlandırma cihazlarının və güzgülərin vəziyyətini, həmçinin, əgər varsa, bir çox avtomobil sistemləri haqqında məlumatları əks etdirən köməkçi sensorlardan alınan məlumatları nəzarət altında saxlayır.

Bundan əlavə, sükan və ya əyləc sisteminin işində bir sıra sapmalar yalnız birbaşa hərəkət zamanı müşahidə edilə bilər, buna görə də sürücü müəyyən qaydalara diqqət yetirməlidir. xarakterik olmayan səslər, vibrasiyalar, əks zərbələr. Bu, həm yeni avtomobillərə, həm də "zəmanətdən sonrakı" dövrə aid avtomobillərə tamamilə aiddir.

Avtomobilin özünə qulluq vəzifələrinə avtomobilin açıq gövdə hissələrinə və optikaya yığılmış tozdan, kirdən və yol reagentlərindən mütəmadi olaraq təmizlənməsi, habelə zəruri hallarda kuzovu qoruyucu vasitələrlə müalicə etmək daxildir.

Mövsümi xidmət

Avtomobil xidmətinin ayrı bir blokunda müəyyən edilə bilər mövsümi xidmət. Lazımi tədbirlər toplusu Rusiyanın əksər bölgələri üçün aktualdır, çünki ən böyük əməliyyat problemləri "sıfıra yaxın" temperaturlar tərəfindən yaradılır. Bu tədbirlərə şinlərin, şüşə yuyan mayenin, yağın dəyişdirilməsi və dizel avtomobilləri üçün mövsümə uyğun yanacağın dəyişdirilməsi daxildir.

Bölgənizdə qış temperaturu müntəzəm olaraq sıfırdan aşağı düşürsə, "bütün mövsüm" adlanan təkərlər və texniki mayelər həmişə avtomobilin təhlükəsizliyi və performansı üçün təhlükə yaradır.

Beləliklə, avtomobilin yolda davranışının etibarlılığı və proqnozlaşdırılması üç "profilaktik" komponentlə təmin edilir: müstəqil gündəlik nəzarət avtomobilin texniki vəziyyətinə görə sahibi, peşəkar texniki xidmət yürüş və xidmət müddətinə görə, həmçinin səlahiyyətli mövsümi xidmət. Əsas proaktiv manipulyasiyaların yerinə yetirilməsi avtomobilin bütün elementlərinin iş vəziyyətini uzun müddət saxlamağa imkan verəcək və çox vaxt bahalı təmir ehtiyacını aradan qaldıracaqdır.

Çoxsahəli avtomobillərə texniki xidmət stansiyası.

Üstünlüklərə fürsət daxildir dolu bir yerdə xidmətlər kompleksi. Xidmət keyfiyyəti avtomobil sahibini tam qane edərsə, onun avtomobillə bağlı bütün mümkün məsələlərə olan ehtiyacları tam ödəniləcəkdir.

Belə stansiyaların çatışmazlıqları azdır və onlar, bir qayda olaraq, müəyyən bir stansiyada işin təşkili ilə bağlıdır. Bu tip bütün stansiyalar üçün ümumi çatışmazlıqlardan yalnız yüksək qiymət fərdi (adətən ən populyar) iş növləri üçün. Eyni zamanda, ən çox tələb olunan xidmətlərin orta bazar səviyyəsindən aşağı olduğu və xidmətin daha az nəzərə çarpan əlavə xidmətlərdən əlavə qazanc əldə etdiyi qiymətlərə əks yanaşma da mövcuddur.

Robotda və ya variatorda yağın dəyişdirilməsi sürət qutusunun vaxtından əvvəl aşınmasının qarşısını alacaq, xidmət müddətini uzadacaq, sürücülük rahatlığını artıracaq və fövqəladə hallar. Əsas odur ki, işi peşəkarlara etibar edək - YÜZ NÖTƏ. Özünüz baxın - bizə zəng edin

IT Park Biznes İnkubatoru - REPUTASİYA layihəsinə yeni gələn gənc və iddialı ilə söhbət etdik. Uşaqlar artıq bir neçə ildir ki, biznesi vicdansız şirkətlərdən qorumağa kömək edən bir xidmət inkişaf etdirirlər. Müsahibə zamanı layihənin təsisçisi Pavel Klimov xidmətin necə işlədiyi, rəqibləri, gələcək planları haqqında danışıb, faydalı həyat hakkları ilə bölüşüb.

- Xidmətiniz haqqında ətraflı məlumat verə bilərsinizmi?

Layihəmiz REPUTATION adlanır və qarşı tərəfin etibarlılığını onlayn olaraq yoxlaya biləcəyiniz veb xidmətdir. REPUTA rəsmi mənbələrdən alınan məlumatları təhlil edir: vergi orqanları, arbitraj məhkəmələri, məhkəmə icraçıları, subay dövlət reyestri hüquqi şəxslər, vahid dövlət reyestri fərdi sahibkarlar Məlumatlar gündəlik yenilənir. Bu məlumatlara əsaslanaraq, proqram şirkətlə işləməyə dəyər olub olmadığını və ya əməkdaşlıqdan imtina etməyin daha yaxşı olub olmadığını hesablayır. Xidmət mənfəətin artmasına kömək etməyəcək, lakin sizdə olanları minimuma endirərək saxlayacaq maliyyə risklərişirkətlər.

- Necə veb xidmətin istifadəçisi olmaq olar?

İstifadəçi yalnız reputation.ru saytında qeydiyyatdan keçməlidir. Bir gün ərzində demo versiyasına daxil olmaq və xidmətin imkanları ilə şəxsən tanış olmaq üçün siz telefon nömrənizi daxil etməlisiniz.

- Xidmətin rəqibləri varmı? Layihənin innovativ komponenti nədir?

Əlbəttə, bizim rəqiblərimiz var, o cümlədən İnterfaks, SPARK, Kommersant KARTOTEKA və SKB Kontur. REPUTATION layihəsinin digər xidmətlərlə müqayisədə üstünlüklərindən biri də sərfəli qiymət və adi istifadəçi üçün informasiyaya sürətli, rahat və intuitiv çıxışı təmin edən sadə interfeysdir. REPUTATION-ın digər xidmətlərdən daha bir üstünlüyü “şirkət haqqında tarixi məlumat” əldə etməyə imkan verən xüsusi variantın olmasıdır.

Yeri gəlmişkən, təcrübədən göründüyü kimi, müştərilər adətən eyni anda iki oxşar xidmətdən istifadə edirlər ki, bu da səhv ehtimalını minimuma endirməyə imkan verir. İndi qarşı tərəfin etibarlılığını yoxlamaq üçün təhlükəsizlik işçisi olmağa ehtiyac yoxdur!

- Səhv ehtimalı nədir?

Bizi məlumatla təmin edən bütün təşkilatlarda insanlar işləyir, ona görə də səhvlərin olma ehtimalını istisna etmirik. Bütün lazımi məlumatlar VÖEN və PSRN-dən istifadə edərək şirkətlə əlaqələndirildikdə biz bir həll yolu tapdıq.

- Hansı məlumat bazaları istifadə edirsiniz?

ilə işləyirik vergi xidməti, məhkəmə icraçısı xidmətinin açıq məlumatları ilə və arbitraj məhkəməsi. İstifadəçi “REPUT” xidmətindən istifadə etməklə əldə edəcəyi məlumatın doğru və etibarlı olacağına əmin ola bilər.

Bir şəxs qarşı tərəfini müstəqil olaraq yoxlayırsa, o zaman çox vaxt və səy tələb edəcək, xüsusən də böyük bir korporasiya haqqında məlumat əldə etmək lazımdırsa. Layman üçün şirkətin uzun tarixi ərzində toplanmış bu qədər böyük miqdarda məlumatı emal etmək olduqca zəhmətli olacaq və məlumatları uyğunlaşdırarkən səhv edə və ya nəyisə qaçıra bilər.

Xidmətimizdə şirkət haqqında məlumatın axtarışı və yaradılması sözün əsl mənasında saniyələr çəkir: sadəcə axtarış qutusuna qarşı tərəfin adını, VÖEN və ya OGRN-ni daxil edib nəticəni gözləmək lazımdır.

- Xidmətdən daimi istifadə edənlər olubmu?

Daimi istifadəçiləri çoxdur. Biz bir il müddətinə lisenziya satırıq. Amma pulsuz “REPUTATION” seçimlərindən istifadə edənlər də var, məsələn: “kütləvi direktor”, “təsisçi” və ya “diskvalifikasiya edilmiş şəxs”. Çox vaxt bu təşkilatla işləməyə dəyər olub olmadığını başa düşmək kifayətdir.

- Təcrübənizdə nüfuzdan salan məlumatları düzəltməyiniz tələb olunan hallar olubmu?

Biz vaxtaşırı Rusiyanın hər yerindən məlumatları xidmətimizdən silmək istəyən şirkətlərdən zənglər alırıq. Məsələn, bu, vaxtilə müflis olmuş, indi isə liderlik edənlərə aiddir yeni biznes və bugünkü müştərilərin və tərəfdaşların onun keçmiş səhvləri haqqında bilməsini istəməzdi. Hesab edirik ki, əgər sahibkarın həyatında belə bir presedent olubsa, o zaman xidmətdə göstərilməlidir. Bir daha qeyd etmək istəyirəm ki, bizim məlumatlarımız həmişə aktualdır və avtomatik olaraq yenilənir.

- Layihənin tarixindən danışardınız?

- REPUTA layihəsini yaratmaq ideyası mənə 2012-ci ildə gəldi. Sonra Rusiyada yük daşınması ilə məşğul olmağa başladım və iki vicdansız şirkətlə qarşılaşdım, buna görə borca düşdüm və biznesimi itirə bilərdim. Bu vəziyyətdən sonra şirkətlərin lazımi araşdırması ilə bağlı məsələləri diqqətlə öyrənməyə başladım və sonda öz məhsulumu yaratmağa cəhd etmək qərarına gəldim.

İndi şirkətdə 11 nəfər var. Biz 5 ildən artıqdır ki, məhsulu inkişaf etdiririk. Bu mərhələdə bir çox problemlə üzləşdik: dən kadr məsələləri belə bir məlumat həcmini sinxronlaşdıraraq, xidmətin özünün necə görünməsi ilə bağlı fikir ayrılıqlarına.

- İT parka yolunuz necə başladı?

Biz iki dəfə Biznes İnkubatora seçim üçün müraciət etdik. Yalnız zaman keçdikcə keçmiş səhvlərinizi və layihənin niyə şəxsi seçimə çatmadığını başa düşürsünüz: səhv təqdim edilmiş təqdimat, səhv seçilmiş biznes modeli və s. Biz bütün səhvləri nəzərə aldıq və 25 illik yubiley seçimindən keçdik və bu gün İT Park Biznes İnkubatorunun rezidenti adını fəxrlə daşıyırıq.

- Gözləntiləriniz özünü doğrultdu?

İT park iş dünyasına yeni gələnlər üçün böyük miqdarda yeni biliklər təqdim edir. Burada aldığımız bütün məlumatlar sadəcə olaraq biznes qurma mərhələsində bizim üçün lazım olardı. Biz bu səriştələri praktiki şəkildə əldə etmişik, buna çox vaxt, səy və pul sərf etmişik.

Həmçinin, texnopark layihəyə informasiya dəstəyi baxımından əla dəstəyə malikdir. Məhsulumuz faydalı və istifadəsi asandır, lakin onun dəyərini istifadəçilərə izah etmək və göstərmək kifayət qədər çətindir. Və belə bir qənaətə gəldik ki, maarifləndirici proqram həyata keçirmək və malları daha geniş auditoriyaya çatdırmağın vaxtıdır, bu işdə İT park bizə kömək edir.

- Gələcəklə bağlı planlarınız nədən ibarətdir?

Rəqiblərin daimi monitorinqi sayəsində xidmətdə onu digər yoxlama sistemlərindən fərqləndirən maraqlı variantlar meydana çıxır. Amma sahədə işləyir yüksək texnologiya, anlayırıq ki, istifadəçiləri təəccübləndirmək asan deyil. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, istənilən yenilik gec-tez rəqiblər arasında meydana çıxır.

- Artıq hansı uğurlarınızla öyünə bilərsiniz?

Prinsipcə, biz işin bəhrəsini yalnız indi almağa başlayırıq əvvəlki illər. Seçimdən uğurla keçdikdən sonra biz əldə etdiyimiz bütün məlumatları rəflərə qoymağa və Biznes İnkubatorun mentorlarının bizə tərtib etməkdə kömək etdiyi marşrut üzrə layihə yaratmağa başladıq. İndi onu izləmək və məhsulunuzu pompalamaq qalır. Hazırda biz satış departamentini inkişaf etdiririk.

- Xidmətinizlə bağlı mənfi təcrübəniz olubmu?

Arbitraj işlərində şirkətin adı səhv göstərilə bilər və bu fakt bir çox problemlər yarada bilər. Ancaq bir çox təsdiqlənmiş rəsmi mənbələrlə işlədiyimiz üçün istifadəçilərə yalnız ən dəqiq məlumatları təqdim edirik. Xidmətimizin üstünlüyü dərhal hər şeyi öyrənmək imkanıdır zəruri materiallar. Amma istisna etmirəm ki, tapılan məlumat şirkətin reputasiyasına həm müsbət, həm də mənfi təsir göstərə bilər. Qeyd edim ki, xidmətimizin səhvləri ilə bağlı hələ heç bir presedent olmayıb.

- Xidmətlə işləmək üçün həyat hikkələrini tərtib edə bilərsinizmi?

İlk növbədə, bir şəxs üzərində neçə şirkətin qeydiyyatdan keçdiyini və hansı vəziyyətdə olduğunu nəzərə almalısınız. Qapalı olanlar varsa, onların necə bağlandığına, məsələn, tərk edilmiş və ya yenidən təşkil edildiyinə baxmağa dəyər. Şirkətin borcları olub-olmadığını görmək vacibdir. Əgər potensial qarşı tərəfin borcları varsa, o zaman onun sizinlə eyni şeyi edə biləcəyini düşünməlisiniz.
Bir şirkətlə işləmək barədə də düşünməyə dəyər fərqli növlərəlaqəli olmayan təfərrüatlar. Məsələn, bir şirkət balıq satır, İT layihələri yaradır və kimyəvi maddələr satır. Belə hallarda fırıldaqçılar işləyə bilər.
Şirkətin həyatına diqqət yetirin. Bir şirkət yarım il - bir ildir ki, fəaliyyət göstərirsə, onda son dərəcə diqqətli olmaq lazımdır.

Və daha bir neçə həyat məsləhəti verə bilərəm: dostlarla işləməməlisən. Belə vəziyyətlərdə siz güvənirsiniz və yoxlamağı vacib hesab etmirsiniz. Və bu zaman bir tanışınız heç vaxt pis iş gördüyünü sizə deməyəcək və siz daha onunla işləməməlisiniz. "Şübhəli" iş ortaqları ilə müqavilə münasibətləri qurmağa çalışın ki, təhlükə yarandıqda partnyor sizdən və şirkətinizdən daha çox risk etsin.

- Tətbiqin sizi kimin yoxladığını görmək funksiyası varmı?

Bizdə belə bir funksiya yoxdur, amma maraqlandığınız şirkəti müşahidə etmək imkanı var. Bu, qarşı tərəfi yoxlamaqdan daha vacibdir. Bəli, şirkəti yoxladınız, bəli, indi yaxşı çıxış etdi, amma 2-3 həftədən sonra problemlər başlaya bilər.

- Bu gün etibarsız podratçı ilə qarşılaşma ehtimalı nə qədərdir?

Bu gün çox vacibdir, çünki belə bir sıra xidmətlərə baxmayaraq, hüquq firmaları oxşar yoxlama xidmətləri göstərən şirkətlər, hələ də etibarsız podratçıdan əziyyət çəkmək mümkündür.

Bu mövzuda istifadəçi müraciətlərini daim ölçür və nəzarət edirik. Son 3 ildə qarşı tərəfin yoxlanılması sorğularının sayı üç dəfə artıb. Ümid edirəm ki, tezliklə bu cür xidmətlərin köməyi ilə şirkətlər üçün biznesdə öz “qaranlıq” keçmişini və indisini gizlətmək çətin olacaq.

Bu bölmə onlayn işləyən kommunal və xidmətlər təqdim edir. Bunlar. onlarla işləmək üçün proqramların quraşdırılmasına ehtiyac yoxdur, sadəcə istədiyiniz səhifəyə keçin. Bu bölmənin yeni xidmətlər əlavə edilməklə davamlı olaraq genişləndirilməsi planlaşdırılır. Saytdakı xəbərləri izləyin, burada maraqlı olacaq.

Krossvordu həll edin

Onlayn krossvord köməkçimiz sizə ən mürəkkəb krossvordları tez və məmnuniyyətlə həll etməyə kömək edəcək və təkcə onları deyil, həm krossvordları, həm də zəncirli sözləri həll edə bilərsiniz. İnsan robot deyil və hər şeyi bilə bilməz, daha az xatırlayın, buna görə də özünüzə bəzi şeyləri xatırlatmaq və bir ipucu istifadə etmək yalnız fayda verəcəkdir. Axı stolun üstündə uzanan və bu barədə dişlərini sındıran “erudit”in son fiaskosunu nümayiş etdirən həll edilməmiş krossvorddan pis nə ola bilər. Bunun baş verməməsi üçün krossvordları hətta köməkçi ilə sona qədər həll etmək faydalıdır, çünki bu halda biz həqiqətən də yeni şeylər və hadisələr haqqında öyrənirik və ya özümüzə onları xatırladırıq.

Balda köməkçisi

Balda köməkçisi onlayn - tamamilə pulsuz köməkçi. Onun köməyi ilə Baldu oynayarkən göstərişlər əldə edə bilərsiniz. İstifadəsi asandır, göstərişlərin sayına heç bir məhdudiyyət yoxdur. Köməkçidən istifadə edərkən unutmayın ki, oyunun əsas məqamı qazanmaq deyil, yenə də erudisiyanı inkişaf etdirməkdir. Rəqibiniz köməkçidən aktiv şəkildə istifadə edirsə, daha tez-tez uduzsa belə, bu, onun bilik bazasını birtəhər artıra bilməz. Ancaq özünü oynayan şəxs, həqiqətən, yeni biliklər əldə etməkdə əvəzolunmaz təcrübəyə sahib olacaq. Buna görə də, köməkçini həqiqətən lazım olduqda və ya məsələn, bir sözün təfsirini bilmədiyiniz zaman istifadə edin.

Anaqramların həlli - xidmətdən istifadə etmək çox asandır, bütün digər kommunal proqramlarımız kimi, onlayn rejimdə işləyir. Cavab almaq üçün həll edilməli olan anaqramı daxil etməlisiniz və proqram tez bir zamanda cavabı seçəcəkdir. Verilmiş hərflər toplusundan və ya başqa sözdən sözlər tərtib etmək də mümkündür. Xidmətin başqa bir imkanı daxil edilmiş sözlərdən öz anaqramlarınızı tərtib etməkdir. Siz eyni vaxtda bir neçə sözü boşluqla ayıraraq daxil edə bilərsiniz. Burada üç xidmət bir yerdə birləşdirilir, yəni. burada siz anaqramı həll edə və tərtib edə, verilən hərflər toplusundan sözlər yarada, maska ilə sözlər yarada bilərsiniz (çatışmayan hərflərlə)

Xidmət klassik anaqramları tərtib etməyə və həll etməyə imkan verir, burada siz həm anaqramı həll edə, həm də özünüz yarada bilərsiniz. Hər şey olduqca sadədir, iki hərəkətdən birini seçmək imkanınız var: tərtib etmək / açmaq. Tətbiq ən çox yayılmış sözlərdən istifadə edir

Verilmiş hərflər toplusundan sözlər tərtib etmək xidməti. Verilmiş çoxluq ya bir başqa (adətən böyük) söz, ya da bir neçə başqa söz və ya sözlərlə əlaqəsi olmayan hər hansı hərf ola bilər. Əgər hərf dəstdə yalnız bir dəfə iştirak edirsə, təklif olunan sözdə bu hərf də bir dəfə baş verəcək. Bunlar. deyək ki, "LASSO" sözündən "SALO", "OSA", "ACC" sözləri düzəldə bilərsiniz, amma "SOLO" edə bilməzsiniz, çünki. "O" hərfi burada bir dəfə olur.

Bu proqram itkin hərflərin verilmiş maskasından istifadə edərək bir söz tərtib etməyə kömək edəcək, yəni. sözün uzunluğunu və bəzi tanınmış hərfləri bilirsinizsə, o zaman itkin hərfləri "*" ilə əvəz edərək bu sözü yazırsınız, bundan sonra xidmətimiz bu maskanı qane edən sözləri tapacaqdır. Məsələn, biz "*o*eu*" yaza bilərik və xidmət mümkün olan "CROSS, RANG, SWEET, WHEEL" təklif edəcək, həmçinin belə olduğuna əmin olmaq üçün bu sözlərin mənalarını öyrənmək imkanı təklif edəcək. sözlər mövcuddur. Qismən krossvordların həlli üçün faydalı ola bilər, lakin indi məhdudiyyətlər var, çünki. yalnız rusca isimlərin əsası işlədilir, “Kolumb”, “Avstraliya” kimi sözlər burada yoxdur, baxmayaraq ki, onları sonradan mütləq əlavə edəcəyik.

Yaxşı, mən indicə isim lüğətinin işlədilməsi haqqında yazdım, çünki artıq onu düzəldirəm və sizə məlumat verirəm ki, kifayət qədər böyük lüğət istifadə olunur, o cümlədən. və krossvordlarda və krossvordlarda ən çox rast gəlinən sözlər, buna görə də indi sözlərin əksəriyyətini çox çətinlik çəkmədən təxmin edə bilərsiniz. Həmçinin xüsusi adlar, soyadlar və coğrafi adlar var ki, onların çoxunda illüstrasiyalar var.

Əgər birinci və eyni zamanda ikinci sözün bir hissəsi olan sözü tapmaq lazımdırsa, xidmətimiz tam sizə uyğundur. Bu cür tapşırıqlar tez-tez zəka səviyyəsinə dair testlərdə olur, lakin bunu özünüz həll edə bilmirsinizsə, xidmət mütləq düzgün sözü tapmağınıza kömək edəcəkdir. Aydın olmaq üçün U (...) NIK tapşırığınız varsa, o zaman həll yollarından biri "ROD" sözü olacaq, ona görə də digər iki söz URODS və SPRING, burada GENUS sözünü tapa bilərsiniz. . Xidmət təkcə sözləri həll etməyi deyil, həm də belə tapmacalar yaratmağı bacarır.

Saytdan növbəti sadə və başa düşülən xidmət "Onlayn yuxu şərhidir". Xəyal kitabından istifadəni mümkün qədər rahat və sadə etməyə çalışdıq. Bu anda ən çox yayılmış xəyal kitabları mövcuddur: Miller, Vanga, Nostradamus, Freyd, Loff, Hasse, Maria Kanovskaya, Family. Gələcəkdə bir çox başqa xəyal kitablarını da əlavə edəcəyik və ümid edirik ki, bu şəkildə müxtəlif xəyal kitablarını şərhlər üçün rahat və universal axtarışla birləşdirən bir xidmət əldə edəcəyik. Xəyallar bir çox insanın düşündüyü qədər sadə deyil, onların həqiqətən bir sirri var, onlayn yuxu kitabımızdan istifadə edərək onu həll etməyə çalışın.

Verilmiş sözü hecalara bölmək anlayışını yoxlamaq üçün nəzərdə tutulmuş sadə xidmət. Sözə diqqət yetirin, bir neçə üsulla pozula bilər, yəni - fonetik və morfoloji cəhətdən bu xidmət sözü fonetik cəhətdən pozur.

Şairin köməkçisi adlanan qafiyə axtarış xidməti söz üçün təsirli və orijinal qafiyə tapmağa ehtiyacı olan insanlar üçün nəzərdə tutulub. Xidmət unikaldır ki, o, sözün və ya ifadənin melodiyasını nəzərə alaraq qafiyəni axtaran və bununla da digər qafiyəçilərin tapmadığı sözləri, öz dizaynının alqoritmini tapan alqoritmdən istifadə edir.

Başqa bir avtomobil vergisi kalkulyatoru. Mövcud və ya alınmış avtomobilin vergi dərəcəsini bilmək istəyənlər üçün faydalıdır. Həmişəki kimi etməyə çalışırıq rahat xidmətlər Və bu, ümid edirəm ki, istisna deyil. Burada vergi dərəcəsinin illər ərzində necə dəyişdiyini görə bilərsiniz (2012-ci ildən), müqayisə edin nəqliyyat vergisi başqaları ilə bölgənizdə. Vergi bölgənizin bəyannaməsində qeyd olunan bütün növ nəqliyyat vasitələri (yük maşınları, avtobuslar, motosikletlər, təyyarələr, qar avtomobilləri, barjlar və s.) üçün hesablana bilər.

Gitara akkordunun köçürülməsi xidməti, gitaraçılar və musiqini sevən digər insanlar üçün son dərəcə faydalı xidmətdir. Bu xidmətdən istifadə edərək, hazır akkordları transpozisiya cədvəllərinə müraciət etmədən köçürmək olar, çünki. bu halda transpozisiya zəhmət tələb edir və səmərəsiz olur. Əksinə, transpozisiya xidməti bir kliklə performansın bütün açarlarına baxmaq imkanı verir. Xatırlamağa dəyər ola bilər ki, transpozisiya akkordların açarının müəyyən sayda intervalla dəyişməsidir. Beləliklə, siz müşayiətin optimal hündürlüyünü seçə bilərsiniz və buna uyğun olaraq tonallıq səs üçün daha "rahat" olur.

Artıq numerologiyada ənənəvi hala gələn “Pifaqor meydanı”nın doğum tarixini deşifrə etmək üsulunu sizə təqdim edirik. Təsadüfi deyil ki, bu üsul çox populyardır, çünki. onun etibarlılığı təcrübə ilə təsdiq edilmişdir. Bəzən tarixi deşifrə etməyin bu üsulu Pifaqor Psixomatrisinə görə hesablama adlanır. Doğum tarixinizdə hansı rəqəmlərin daha çox tələffüz edildiyini və onların taleyinizdə hansı iz qoyduğunu öyrənin. Proqram onlayn işləyir və tamamilə pulsuz təqdim olunur.

Bir sıra numeroloji testlərin davamı. Bu dəfə Pifaqor meydanı əsasında qadın və kişi uyğunluğunun təyini. Bu cür hesablamalara inanmaq və ya inanmamaq, hər kəs özü üçün qərar verir. Ancaq qeyd etmək lazımdır ki, bu və ya digər şəkildə onların xüsusiyyətlərini daha diqqətlə nəzərdən keçirməyə məcbur edirlər. Axı birdən məlum olur ki, bəzi təfsirlər doğru çıxır.

İri və orta şirkətlərdə xidmətlərin idarə edilməsi sistemi 5 əsas elementdən ibarətdir: xidmət məsuliyyəti mərkəzi, xidmət standartları, xidmətin qiymətləndirilməsi və nəzarət sistemi, xidmətin HR və PR prosesləri, tsiklik idarəetmə (məqsəd müəyyən etmək, planlaşdırma, yekunlaşdırma və s. davamlı əsasda ), bəzi hallarda menecerlərin və cəbhə işçilərinin müqaviməti ilə işləyir. İstənilən xidmət idarəetmə sisteminin məqsədi yüksək və sabit xidmət səviyyəsidir. Lakin xidməti qiymətləndirmədən və monitorinq etmədən onu təkmilləşdirmək mümkün deyil. Xidmətin çevrildiyini necə başa düşmək olar - rəqabət üstünlüyü müştərilərin məmnun olduğu və təkrar-təkrar şirkəti seçəcəkləri bir iş üçün? Bir neçə xidmət aləti seçmək və şirkətinizi və rəqiblərinizi sistematik, ardıcıl, ardıcıl olaraq qiymətləndirmək lazımdır.

Yüksək xidmət: parlaq gələcəyin gəldiyini necə başa düşmək olar

Xidmətin keyfiyyəti dəb mövzusuna çevrilib: bu barədə mediada yazır, sosial şəbəkələrdə müzakirələr aparır, kitablar, treninqlər, ustad dərsləri, strateji sessiyalar və büdcələrin əhəmiyyətli hissəsi ona ayrılır. Növbələrlə bağlı affektiv şikayətlərdən tutmuş mehriban personalın rəğbətli rəylərinə qədər ton tez-tez ziddiyyətlidir.

Buna görə də xidmətin qiymətləndirilməsi və nəzarəti mövzusu son dərəcə vacibdir. Müştərilərin həqiqətən xidmət haqqında nə düşündüklərini, xidmət standartlarına və prosedurlarına nə dərəcədə əməl olunduğunu necə başa düşmək olar? Çox vaxt tək bir şikayət, hər tərəfə yayılır sosial şəbəkə, rəhbərin və ya PR menecerinin xidməti ideyasını dəyişir. Amma pis xidmətin presedenti bu qədər nəzərə çarpırdı hədəf auditoriyası, xidmət Müştərinin gözündə dəyişibmi? Yalnız xidmət keyfiyyətinin yaxşı qurulmuş sistem ölçülməsi bu suala cavab verə bilər. Ancaq əvvəlcə ümumiyyətlə xidmətin nə olduğuna qərar verməlisiniz?

Geniş mənada xidmət müştərinin şirkət haqqında təsəvvürünün bütün parametrlərini özündə birləşdirir. Dünyanın ən məşhur xidmət keyfiyyəti modeli olan Servqual-a görə xidmətə fiziki parametrlər, etibarlılıq, biznes səriştəsi və cavabdehlik, keyfiyyətə zəmanət vermək qabiliyyəti, vaxt və dəqiqlik və işçi empatiyası daxildir).

Dar mənada xidmət müştəri ilə bir yerdə və ya telefonla şəxsi əlaqə kimi başa düşülür. Xidmətin qiymətləndirilməsi çox vaxt aşağıdakı kimi parametrləri əhatə edir:

Məkanda, daxili təmizlik
Xidmət sürəti (vaxt, növbənin mövcudluğu)
Bütün kateqoriyalı işçilərin işi (görüş, məsləhətləşmə, suallarla iş, vidalaşma, əməliyyatların işlənməsi və s.)
Promosyonlar və loyallıq proqramları, əlavə xidmətlər
Yerin atmosferi (musiqi, hava istiliyi)

Müştərilər üçün vacib olan belə parametrlər toplusunu xidmətin atributları/meyarları/inqrediyentləri adlandırırıq. Xidmət atributları sənayedən, ölkədən, hədəf auditoriyadan asılıdır.

Xidmət standartları müştəri üçün dəyərli olan atributlar üzərində qurulmalıdır. Hər bir xidmət atributunun çəkisi müştəri loyallığına təsirinə mütənasib olmalıdır. Misal üçün,

Restoranlar şəbəkəsində təmizlik və sürət müəyyənedici, məcburi, əsas ola bilər. Qonağı sevindirməzlər, amma onlarsız qonaq məyus və qəzəbli ayrılacaq. Eyni zamanda, musiqi, qoxu, şamlar, aşpazdan bir iltifat, təzə çiçəklər məcburi deyil, xidmətin cəlbedici parametrləri ola bilər. Qonaq onları gözləmir, qəbul edir. Effekt yaradır gözləntiləri aşdı, və qonaq bu kafe tövsiyə edir, dostları ilə gəlir. Hər iki parametr qrupu vacibdir: əsas və cəlbedici. Onların arasında seçim etməməlisiniz: xidmətin "su xəttinin altına" düşməməsi üçün ilk növbədə əsas olanları təmin etmək lazımdır, həm də sistematik olaraq, addım-addım cəlbedici olanları axtarın və israrla həyata keçirin. . Həm də yadda saxlamaq lazımdır ki, bu gün xidmətdə olan “çiplər” sabah qonağın tələbinə çevriləcək. Buna görə məsuliyyətlə yenisini seçmək və gələcəkdə onu həmişə müştəriyə təqdim etməyə hazır olmaq lazımdır.

Xidmət araşdırması və qiymətləndirmə vasitələri

Hər bir biznes üçün problem sənayeni, işçi münasibətlərini və müştəri xidməti modelini nəzərə alaraq məqsəddən asılı olaraq öz alətlər kokteylini yaratmaqdır.

Hər bir iş müxtəlif növləri birləşdirərək öz tədqiqat dəstini yaradır. Çox vaxt maliyyə sektoru keyfiyyətli olanlara üstünlük verir - onlar müştərilərlə görüşməyi, işçi heyəti ilə məsələləri müzakirə etməyi və s. Pərakəndə satış şirkətləri, xüsusilə filial və/və ya françayzinq şəbəkəsi ilə xidmət performansını digər KPI-lərlə müqayisə edərək kütləvi qiymətləndirmə və sorğuları vurğulayır. Ancaq məqsədlərdən, sənayedən və ya bazar vəziyyətindən və s. asılı olaraq alətlərin seçimini genişləndirmək həmişə məqsədəuyğundur.

Xidmət araşdırması onunla işləməyin bütün mərhələlərində lazım ola bilər. Aktiv ilkin mərhələ xidmət atributlarını axtarmaq və onların müştəri loyallığına təsirini qiymətləndirmək üçün araşdırmaya ehtiyac var. Fokus-qruplar, müsahibələr, xidmət prosesinin müşahidələri müştərinin əsas və ideal gözləntilərinin mənzərəsini yaratmağa, həmçinin işçilərin, ekspertlərin və rəqiblərin təcrübələrinin xidmət mənzərəsinə daxil edilməsinə kömək edir.

Birinci mərhələdə xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması layihəsi aşağıdakı tədqiqatlardan ibarət ola bilər:

Müştəri üçün əhəmiyyətli olan xidmət atributlarını axtarmaq üçün keyfiyyətli araşdırma aparmaq lazımdır (fokus qrupları, dərin və ekspert müsahibələri, işçilərlə iş görüşləri və s.).
Amma ideya və təkliflərin siyahısı şirkət və müştərilərin hansı xidmətə ehtiyacı olduğunu müəyyən etmək üçün kifayət deyil. Buna görə də, keyfiyyət tədqiqatlarından sonra bir sıra kəmiyyət tədqiqatları aparılır: müştəri sorğuları, ekspert rəyləri, məmnunluq və sadiqlik ölçüləri.
Çox vaxt iki növ tədqiqat birləşdirilir: şirkətlər üçün müştərinin narazı olduğunu bilməsi kifayət deyil, başa düşmək vacibdir: nədən, niyə və necə dəyişdirməkdən narazıdır.
Son mərhələdə bütün tədqiqatların məlumatları birləşdirilir və təhlil edilir, yeni xidmət modelləri modelləşdirilir, sınaqdan keçirilir və sonra istifadəyə verilir.

Case. Şəhər kafeləri şəbəkəsi xidmət standartlarına yenidən baxmaq qərarına gəlib. Onların hazırlanmasından və tətbiqindən beş il keçdi, bu müddət ərzində şirkət əhəmiyyətli dərəcədə böyüdü, bütün ölkə üzrə kafelərin sayı 60-ı keçdi.

İşin birinci mərhələsi qonaqlar və işçilər ilə bir sıra fokus qruplarını əhatə edirdi. Qruplar halında qonaqlardan xidmətin nədən ibarət olduğunu düşündükləri və xidmətdən o qədər xoşlandıqları soruşuldu ki, qonaqlar daha tez-tez gəlir və/və ya daha çox alırlar. Və işçilər heyətin hansı hərəkətlərinin müştəri loyallığına və məmnunluğuna səbəb ola biləcəyi ilə maraqlandılar.

Tədqiqatdan sonra fikirlər toplanaraq xidmət standartlarına daxil edilib, onların əsasında ofisiantlar üçün müşahidələrin yoxlama siyahıları və sirli qonaqların xidmətinin qiymətləndirilməsi üçün sorğu vərəqələri hazırlanıb. Bir illik sistematik qiymətləndirmə və hər bir işçi ilə əks əlaqədən sonra şəbəkə üzrə xidmətin keyfiyyəti yüksəldi 8%, eyni zamanda böyüdü orta yoxlama və orta məsləhətlər.

Xidmətin qiymətləndirilməsində ikinci mühüm dövr xidməti idarəetmə sisteminin (strategiya, standartlar, HR və PR prosesləri) qurulduğu və sahələrdə vəziyyətin obyektiv qiymətləndirilməsinə, “qoşunların vəziyyətinin” gündəlik qiymətləndirilməsinə ehtiyac duyulduğu zaman gəlir. Aktiv ön planda nəzarətdən çıxdı.

Başlanğıcda əksər şirkətlər bir və ya iki qiymətləndirmə alətindən istifadə edirlər. Çox vaxt bunlar yoxlamalar, sorğular və ya müştərilərlə görüşlərdir. Müştəri bazası artdıqca alətlər dəsti genişləndirilməlidir.

Kombinasiya müxtəlif texnikalar Sizə qiymətləndirmə obyekti qoymağa, xidmətin vacib komponentlərini əldən verməməyə, yalnız şikayətləri və ya öz yoxlamalarınızı təhlil etmək şirnikliyinə uymamağa imkan verəcək.

Kəmiyyət qiymətləndirmə vasitələri - yalnız kifayət qədər sayda qiymətləndirmədən sonra etibarlı olan xidmət ölçüləri (yer üzrə nümunə, coğrafi, brendlər üzrə və s.). Qiymətləndiricilərin demoqrafik profilini (cins, gəlir, yaş) nəzərə almaq və düzgün alətləri (anketlər, anketlər) yaratmaq da vacibdir.

Xidmətlərin idarə edilməsində populyar olan kəmiyyət tədqiqat növləri:

Mystery Shopping (gizli alış-veriş; təlimatlandırılan və ziyarət edilən adi istehlakçı, sonra öz qiymətləndirməsinin nəticələrini rəhbərliyə təqdim olunan hesabata daxil edir)
Net Promoret Score (istehlakçıların şirkəti öz dostlarına tövsiyə etməyə hazır olub-olmaması sorğusu)
Müştəri məmnuniyyəti sorğuları (Müştəri Məmnuniyyəti Araşdırması)
Müştəri Səyləri Qiyməti: 2010-cu ildə təqdim edilmiş və müştərinin xidmət almaq səylərinin qiymətləndirilməsinə yönəlmiş bir üsul. Tədqiqatçıların fikrincə, müştəri nə qədər az səy sərf etsə, onun loyallığı bir o qədər yüksəkdir.
Daxili tədqiqat növləri, məsələn, yoxlamalar, kadrların sertifikatlaşdırılması və s.

Kəmiyyət tədqiqatının dəyəri və gücü ondadır rəqəmsal dəyər xidmət. Məlumatların toplanması və emalı vasitəsilə şirkətlər standartlara uyğunluq səviyyəsini və işçilərin məmnunluğunu etibarlı şəkildə qiymətləndirə bilərlər. Rəqəmsallaşdırılmış xidmət göstəriciləri şirkətin digər fəaliyyət meyarları ilə, məsələn, işçilərin sədaqət səviyyəsi, orta yoxlamanın dinamikası, yüksəlişlərin effektivliyi və birbaşa xidmətlə əlaqəli digərləri ilə müqayisə edilə bilər.

Kəmiyyət tədqiqatının çatışmazlıqları da göz qabağındadır: rəqəmlərin arxasında vəziyyət görünmür. Anket və hesabatlarda çox vaxt xidmətdəki “uğursuzluqların” səbəbləri göstərilmir, hətta qiymətləndiricilərin şərhləri olsa da, zəif yerləri başa düşmək üçün kifayət etmir. Bizə keyfiyyətli məlumat lazımdır.

Keyfiyyətli xidmət tədqiqatı xidmət haqqında dərin, müfəssəl məlumatların toplanmasına, xidmətin istehlakçı tərəfindən qavranılmasına, xidmət səviyyəsinin qiymətləndirilməsinə xidmət edir. Keyfiyyətli tədqiqat istehlakçı və işçini yeni xidmət standartlarının və ya WOW texnikalarının yaradılmasına cəlb etməyə, həmçinin ideya və innovasiyaları həyata keçirməzdən əvvəl sınaqdan keçirməyə imkan verir.

Xidmətlərin idarə edilməsində populyar olan keyfiyyətli tədqiqat növləri:

Fokus qruplar (hədəf auditoriyasından olan müştərilərlə, cinsinə görə ayrılmış, peşəkar moderasiya ilə qrup görüşləri və xidmət prosesinə diqqət yetirmək)
Dərin müsahibələr (qrup görüşləri mümkün olmadıqda müştərilərlə fərdi görüşlər, məsələn, nadir ekspertlər (həkimlər, memarlar), top menecerlər)
Ekspert qrupları və işçilərlə müsahibələr (praktikada toplanması və dövriyyəsi üçün ən yaxşı, sadiq, səmərəli işçiləri toplamaq ən yaxşısıdır. ən yaxşı təcrübələr və s.)
Müştəri klubları (sualları, təklifləri, keyfiyyətli rəyləri müzakirə etmək üçün müştərilərlə müntəzəm görüşlər)
Problemli məsələlər üzrə işçi qrupları (heyət müqaviməti ilə əla işləyir)
beyin fırtınası və müştərilər və ya işçilərlə üzbəüz görüşlərin digər növləri.

Bu tip tədqiqatlar marketinqdə klassikdir. Bununla belə, xidmət tədqiqatlarının aparılmasında fərqlər var. Məsələn, xidmət fokus qrupu - xidmət ideyalarının toplanmasına, emosiyaların palitrasına və xidmətdən müştəri rəylərinə diqqət yetirir. Müştərilərin ideal restoran və ya yanacaqdoldurma məntəqəsi haqqında xəyal qurduqları zaman proyektiv qruplar xüsusilə maraqlıdır. Bəzən müştərilər öz gözləntilərini ifadə edərkən gələcək wow standartlarını təklif edə bilərlər.

Əgər şirkətdə hər zaman kəmiyyət araşdırması aparılırsa, o zaman keyfiyyətli tədqiqatlar hər altı ayda bir dəfə yenilənmə, yeni ideyaların və wow-standartların axtarışı üçün mənbə kimi aparılır.

Məsələn, bunlar xidmət standartlarının yeni bazar şərtlərinə, müştərilərin gözləntilərinə və ya rəqiblərin təkliflərinə uyğunlaşdırılması ideyaları ola bilər. Çox vaxt qrupa verilə biləcək yeganə sual proyektiv sual olacaq: “Sizin bu müəssisəyə qayıtmaq istəməyiniz üçün işçilər necə davranmalıdırlar?” Bəzi hallarda şirkətlər interyer, sürət və ya yerlərdə təmizlik haqqında ideyalar üzərində test fokus qrupları keçirir və ya xidmət sahəsindəki səhvlərdən sığortalanmaq üçün Dəhşətli Xidmət haqqında fikirlər toplayır.

Bu cür tədqiqatlar şirkətlər üçün dəyərli məlumat verir, lakin onların dezavantajı rəqəmsallaşdırıla və biznes KPI-ləri ilə əlaqələndirilə bilməməsidir.

Qarışıq tədqiqatlar. Bu qrup keyfiyyət və kəmiyyət məlumatları ehtiva edən bütün növ tədqiqatları birləşdirə bilər. Bunlar tədqiqat növləridir:

Müştərilərdən gələn kortəbii və strukturlaşdırılmış rəylərin təhlili (məlumat " qaynar xətt”, müştəri sorğuları nəticəsində rəylər kitabı və s.)
Proseslərdə sonradan dəyişikliklər edilməklə şikayət və şikayətlərə baxılması
İnternetdən və digər açıq mənbələrdən məlumatların təhlili

Həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət tədqiqatları həm işçilərlə, həm də müştərilərlə aparıla bilər, yəni daxili və xarici ola bilər. Əksər şirkətlər müştərinin xidmətlə bağlı fikrinə çox həssas yanaşır, lakin keyfiyyətli xidmətin formalaşmasında işçilərin roluna məhəl qoymurlar.

Lakin ən yaxşı şirkətlər hələ də xidmətin daxili ölçülərinə diqqət yetirin.

Məsələn, işçi heyəti ilə daxili keyfiyyət tədqiqatı qrupun, iş görüşlərinin diqqət mərkəzindədir. Onlar çətin sualları toplayan işçilərə "sahədən" məlumat toplamağa və "buxar buraxmağa" kömək edir. Şirkətlər bu alətdən istifadə etməsələr, bu, işçi heyətinin müqavimətinin yığılmasına səbəb ola bilər. Daimi kadr sorğuları, sistemli Əlaqə"sahədən" birbaşa xidmət səviyyəsi ilə əlaqəli olan işçilərin sədaqət indeksini tərtib etməyə imkan verir.

Kəmiyyət daxili tədqiqat çox faydalı ola bilər, çünki şirkət öz resursları hesabına xərcləyir. Məsələn, yanacağın ölçülməsi üçün laboratoriyalar yanacaqdoldurma məntəqələri şəbəkəsində, pərakəndə satışda - ticarət mütəxəssislərində populyardır (hesablamanın standartlara uyğunluğunu yoxlayın). IN otel işi- bunlar daxili prosesləri qiymətləndirən ekspertlər, dequstatorlar - restoranlardır.

Həmçinin daxili yoxlamalar obyektivlik və xarici nəticələrlə müqayisə üçün vacibdir. Bəzən məkan menecerləri kənar auditorların, sirr alıcıların və s. qiymətləndirmələrinə etibar etmirlər. Bu halda, onların öz qiymətləndirməsi çox vaxt real mənzərəni görməyə və hətta öz xidmətlərinə daha çox tənqidi yanaşmağa kömək edir.

Xidmət üçün inteqral göstərici

Fərdi tədqiqatlar təşkil etmək mümkündür (həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət). Ancaq çox vaxt şirkət üçün problem göstəriciləri birləşdirmək, bütün məlumatları bir "xidmət diaqnozu", inteqral indeksdə birləşdirməkdir. Bunu şirkətin maliyyə, marketinq, HR göstəriciləri ilə əlaqələndirmək, xidmətə qoyulan investisiyaların effektivliyini qiymətləndirmək rahatdır.

Misal üçün, böyük şəbəkə Qeyri-ərzaq pərakəndə satışı xidməti qiymətləndirmək üçün bir düstur əldə etdi, burada xidmət üçün inteqral göstərici 3 komponentdən ibarət idi:

İşçilərin işinin iştirakçı müşahidəsi prosesində menecerin qiymətləndirilməsi ticarət mərtəbəsi (40% )
Gizli Müştəri ( 40% )
Şikayətlərə baxılması hədəfi ( 20% )

Bəzi şirkətlər Net Promoret Skorunu xidmətlə bağlı son müştəri rəyi kimi ayrılmaz bir göstərici kimi qəbul edirlər. Digərləri bununla razılaşmır, çünki. NPS həmişə biznesin standartlarını və tələblərini nəzərə almır. Hər bir şirkət öz cavabını və formulasını axtarır.

İnteqral göstəricinin rolu böyükdür, o, müxtəlif qiymətləndirmə alətlərini özündə birləşdirir və xidmətin dinamikasını izləməyə imkan verir. Bu halda yox universal həllər, hər kəs öz həllini tapmalıdır.

Hər bir tədqiqat növü dəyər verə bilər. Bununla belə, ən yaxşı həll hər bir iş üçün optimal alətlər dəstini seçməkdir və daimi sistem işi onunla.

Bir çox müəssisələrin etdiyi ümumi səhv "Bu alət işləmir" deməkdir. Bununla razılaşmaq çətindir. Bir kürək çuxur qazmaqda faydalı ola bilər, ancaq mənzili təmizləyərkən faydasızdır. İkinci səhv vaxtından əvvəl xəyal qırıqlığıdır. Artıq altı aylıq bu və ya digər alətlə işlədikdən sonra bəzi top menecerlər layihəni tərk edərək başqa, daha müasir birinə keçirlər. Ancaq nəticələr vaxtında gəlməyə bilər. Buna görə də, düzgün alətlərlə ardıcıl iş xidmət yönümlü prinsiplər və strategiyanı həyata keçirən hər bir şirkətin məqsədidir.

Hörmətli müştəri, quraşdırma proseduru istehsalçınız tərəfindən müəyyən edilir.

Bizim işimiz sürət kameraları haqqında yer məlumatını bərpa etmək və hər bir GPS cihazı ilə işləmək üçün istehsalçının təlimat faylı yaratmaqdan ibarətdir.

Müştəri üçün quraşdırma prosedurunun işini asanlaşdırmaq üçün veb saytımızda oxuya biləcək sənədlər hazırladıq.

Quraşdırma məlumatları istehsalçınızdan bizə təqdim olunur.

Buna görə də, bu quraşdırmanı həyata keçirmək üçün kompüterdən məcburi istifadə haqqı ödəmək GPS istehsalçısının qərarıdır.

Bu bizim seçimimiz deyil.

Biz GPS cihazları satmırıq.

Biz yalnız sürət kamerasının yeri haqqında məlumat veririk.

Bizim məsuliyyətimizə gəlincə, əgər vebsaytımıza baxsanız, GPS cihazı seçdikdən, sürət kamerası məlumat bazası aldıqdan sonra veb səhifənin sağ tərəfində quraşdırma təlimatlarını görə bilərsiniz.

Beləliklə, bu şəkildə sizə prosedur haqqında məlumat veririk, etməlisən və sonra satın almanı tamamlayıb tamamlamamaq üçün seçim edə bilərsiniz.

Həmçinin, bir çox müştərilər üçün işləri asanlaşdırmaq üçün bəzi e-poçt oxucuları çox uzun müddət linkləri göstərməkdə problem yaşayırlar.

Buna görə də, biz e-poçta keçiddən istifadə edərkən olduğu kimi eyni məlumatları ehtiva edən əlavəni daxil etməyi seçdik.

Xidmətimizin məqsədi yenilənmiş kamera sürəti məlumatı olan bir fayl təqdim etməkdir.

Məlumat hər bir GPS cihazı üçün formatlanır və hazırlanır.

Müştərinin həyatını asanlaşdırmaq üçün biz müştərilərimizə hər bir istehsalçının sürət kameralarının quraşdırılmasını necə edəcəyimizi bilmək üçün bizə təqdim etdiyi məlumatları da təqdim edirik.

Ancaq başa düşdüyünüz kimi, quraşdırma proseduru bizim zəmanətlərimizə daxil edilmir, çünki bizim tərəfimizdən müəyyən edilməmişdir.

Bu istehsalçı tərəfindən müəyyən edilir və müəyyən edilir.

Buna görə də, quraşdırmanı başa çatdırmağınıza kömək etmək üçün əlimizdən gələni edirik, lakin hər hansı bir probleminiz varsa iş yolu GPS cihazı istehsalçı ilə əlaqə saxlamalısınız.

Fayllarımız səhvdir və biz satırıq.

Ümid edirik ki, başa düşəcəksiniz.

Bizim işimiz GPS cihazınızın ehtiyac duyduğu faylları formatlaşdırmaq və hazırlamaqdan ibarətdir.

Sürət kamerası məlumat bazamızı hər bir GPS cihazı üçün tələb olunan formata çeviririk.

Beləliklə, alış-veriş edərkən sizə göndərdiyimiz fayllara görə məsuliyyət daşıyırıq.

Daha əvvəl izah edildiyi kimi, GPS istehsalçısı tərəfindən təyin edilmiş quraşdırma sifarişi bizim məsuliyyətimiz deyil.

GPS-in fayllarımızı oxuması ilə bağlı hər hansı bir sualınız varsa və bir növ xəta alırsınızsa, xətanı bizə geri göndərməlisiniz və texniki komandamız problemin fayllarımızda olub-olmadığını qiymətləndirəcək.

Səhv bizimdirsə, səhvi düzəltmək üçün sizin üçün yeni fayl paketləyəcəyik.

Əgər nədənsə xətanı təhlil etdikdən sonra faylımızı günahkar hesab ediriksə və sizə yeni fayl təqdim edə bilmiriksə, o zaman pulunuzu geri qaytaracağıq.

Çox sağ ol.

*** O, fayllarımızın məzmunu ilə bağlı heç bir geri qaytarma sorğusunu qəbul etməyəcək.

Satın almadan əvvəl fayllarımızın məzmunu ilə tanış olmaq istəyirsinizsə, əsas səhifədə xəritələrimizə baxa bilərsiniz, burada məlumat bazamızda olan və son ana qədər yenilənmiş bütün məlumatları tapa bilərsiniz.

Mobil sürət kamerası almaq bir seçimdir.

Bu seçimi görəndə mobil sürət kamerası ala biləcəksiniz.

Bu seçim göstərilmirsə, bu o deməkdir ki, müəyyən cihaz üçün əlavə məlumat yoxdur və siz yalnız sabit sürət kameraları ala biləcəksiniz.

Əksər quraşdırmalar kompüterdən, bəzən SD yaddaş kartı oxuyucusundan və ya USB yaddaş çubuğundan istifadəni tələb edir və bəzən istifadə etmək lazımdır. proqram təminatı istehsalçı tərəfindən təmin edilən və adətən GPS məhsulundan orijinal CD-yə daxil edilən üçüncü tərəf.

Biz qabaqcadan deyə bilmərik ki, bu proqram təminatı əksər hallarda qanunla qorunur və GPS istehsalçısının müəllif hüquqlarıdır.

Beləliklə, orijinal proqram təminatına geciksəniz, onu istehsalçıdan soruşmalı və ya müəyyən bir mövzu üçün onlayn axtarış etməlisiniz.

Sabit sürət kameraları sürücünün yolda daha böyük sürət həddinə çatdığı zaman sürücüyə şəkil çəkdirməyə imkan verən, adətən sürücünün gözündən gizlədilən qurğulardır.

Hər bir ölkənin yerli qanunvericiliyindən asılı olaraq, bu cihazlar sürücüyə bəyan edilməlidir, ya yox.

Beləliklə, kamera sürətini dəstəkləyən GPS cihazının olması onların harada yerləşdiyini bilməyə kömək edəcək.

Mobil sürət kamerası cihazları adətən sürücünün gözündən gizlədilir, buna görə də polis onların harada olduqlarını bilməmək üçün yerini dəyişir.

Bu cihazlar yolda ola bilər, ya da polis maşınının və ya kamuflyaj maşınının içərisində ola bilər.

Həmin yerlər haqqında məlumatlar eyni yerdə bildirilən tezliyə uyğun olaraq bazamıza əlavə olunur.

Unutmayın ki, GPS cihazınız yalnız statik maraq nöqtələrini göstərə bilir, ona görə də mobil sürət kamerası məlumatı, hətta dinamik məlumat siz onu cihazınıza endirən kimi statik olur.

Buna görə sürət kamerası məlumat bazanızı ən azı 6 ayda bir dəfə yeniləməlisiniz.

Fayllarımızda sürət kamerası yerləri haqqında məlumatlar var.

Beləliklə, radar dalğalarını aşkar etmək və ya maneə törətmək üçün başqa xüsusi cihazlardan istifadə etməyə ehtiyac qalmayacaq.

Fayllarımız GPS cihazına quraşdırılmışdır.

GPS cihazı idxal edilmiş məlumatları oxuyur və sürət kamerasına yaxınlaşdığınız zaman sizi xəbərdar edir.

Bu istifadə üsulu bütün Avropa ölkələrində və dünyanın qalan hissəsində 100% cari uyğunluq təşkil edir.

Fransada təsdiq edilmiş yeni qanuna əsasən, biz müştəriyə orijinal sürət həddi nişanları ilə orijinal sürət kamerası verilənlər bazası faylını təqdim edirik.

Lakin bizdə sürət həddi simvolu əvəzinə yalnız təhlükə simvolu olan bir şəkil dəsti olacaq.

İstəsəniz, bu şəkilləri orijinalları ilə əvəz edə bilərsiniz.

Bu halda, GPS sürət həddi işarəsi əvəzinə təhlükə işarəsini göstərəcək.

Bu ikona dəyişdirmə funksiyası bəzi GPS cihazları üçün mövcud olmaya bilər.

Bunun səbəbi, bir çox GPS cihazında sürət məhdudiyyətlərinin xəritə detallarının bir hissəsi olmasıdır.

Buna görə də, bu halda, cihazın mikroproqramını qanuna uyğunlaşdırmaq üçün yeniləmək istehsalçının məsuliyyətinin bir hissəsi olacaqdır.

Əgər siz yeni müştərisinizsə, ilk dəfə ana səhifəmizdə alış-veriş etməlisiniz.

Satın aldıqdan sonra, satın aldığınız ilk yeddi gün ərzində son alışınızı təkmilləşdirmək və onu illik abunəliyə çevirmək seçiminiz olacaq.

İlk dəfə satın aldıqdan sonra müştərilərinizin şəxsi sahəsinə daxil olmaq üçün istifadəçi adı və şifrə alacaqsınız.

Orada yeniləmələrinizi endirə və alışlarınızı yeniləyə biləcəksiniz.

Ən çox görülən problemlərdən biri GPS cihazlarının yaddaş limitidir.

Məlumat bazamız davamlı olaraq dəyişir.

Bəzən böyüyür, bəzən isə yox.

Satın almağa qərar verdiyiniz əhatə dairəsindən asılı olaraq, onun ölçüsü və ya başqaları var.

Və buna görə də GPS cihazınıza məlumatları idxal etməyə çalışarkən hər hansı problemlə üzləşə bilərsiniz.

Quraşdırma prosesi zamanı tərəqqi paneli dayanırsa və ya idxal tamamlandıqdan sonra siz kameranın sürətini görə bilmirsinizsə, bu o deməkdir ki, cihazınız yəqin ki, bütün məlumatları idarə edə bilmir.

Bunu düzəltmək üçün siz müştərilər sahəsinə, Müştəri İdarəetmə Panelinə daxil olub verilənlər bazanızı əhatə edə bilərsiniz.

Bir bölgə alarkən bunu edə bilərsiniz.

Məsələn, Avropa Qərbi Avropa və s.

Bu o deməkdir ki, bir sıra ölkələr

Unutmayın ki, bütün cihazlar quraşdırma alətindən istifadə etməyə imkan vermir.

Müştəri bölgənizdə bu funksiyanı görmürsünüzsə, bu o deməkdir ki, o, cihazınız üçün əlçatan deyil.

Bəli, 2013-cü ilin may ayının sonundan etibarən müxtəlif cihazlar üçün birdən çox alış-veriş etmək və onların hamısını müştərinin idarəetmə panelindən eyni hesabla idarə etmək mümkündür.

Bu, bütün satınalmaları idarə etmək üçün yalnız bir e-poçtdan istifadə etmək deməkdir.

Beləliklə, bir dostunuz və ya ailənizin hər hansı bir üzvü üçün alış-veriş edə bilərsiniz.

İdarəetmə panelinə daxil olduqda, sifarişlər altında hər dəfə idarə etmək istədiyiniz alışları seçə biləcəyiniz yeni açılan siyahı görə biləcəksiniz.

Səhifənin yuxarı sağ tərəfində belə bir şəkil görəcəksiniz: .

Şəklin üzərinə klikləyin və siz müştərinin giriş səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz.

İstifadəçi girişi alışınızda istifadə etdiyiniz öz e-poçt ünvanınızdır.

Satınalmanızı təsdiq etdikdən sonra sistemimiz tərəfindən yaradılan təsadüfi parol ilə yeni e-poçt alacaqsınız.

Bu, ilk dəfə istifadə etməli olduğunuz paroldur.

Daxil olduqdan sonra istəsəniz parolu dəyişə bilərsiniz.

Şifrəni ehtiva edən e-poçtu itirsəniz və ya onu xatırlamırsınızsa, müştəri giriş səhifəsinin aşağı hissəsində yenisini tələb edə bilərsiniz.

Satınalmadan sonra iki e-məktub alacaqsınız.

Adətən sizə lazım olan fayl artıq əlavə olunur e-poçt ona görə də yükləmə linkindən istifadə etməyə ehtiyac yoxdur.

Beləliklə, e-poçta əlavə edilmiş fayldan istifadə edə bilərsiniz.

Alacağınız ikinci e-poçt müştərinin giriş səhifəsinə daxil olmaq üçün tələb olunan etimadnamələri ehtiva edir.

Əgər hər hansı səbəbdən e-məktublar almasanız, onlar spam qovluqlarınızda yerləşə bilər.

Əgər yoxsa, müştərinin giriş səhifəsinə keçin.

Giriş kimi alış-veriş etmək üçün istifadə etdiyiniz e-poçt ünvanından istifadə edərək yeni parol tələb edin.

E-poçtla yeni parol aldığınız zaman müştəri səhifəsinə daxil ola biləcəksiniz.

Siz belə bir şey görəcəksiniz: