Malların keyfiyyətinə ümumi tələblərin nümunələri. Keyfiyyət anlayışı

Metrologiya, standartlaşdırma və sertifikatlaşdırmanın əsas məqsədi kimi mal və xidmətlərin keyfiyyətinin təmin edilməsi

Kommersiya fəaliyyətinin ən mühüm aspektlərindən biri məhsulların, işlərin və xidmətlərin keyfiyyətini təmin etməkdir. Metrologiya, standartlaşdırma və sertifikatlaşdırma proses nəticəsində proseslərin və məhsulların keyfiyyətini təmin etmək üçün alətlərdir.

Mühazirənin üç əsas məqsədi var: keyfiyyətin mahiyyətinin izahı; keyfiyyətin təmin edilməsi üçün metrologiya, standartlaşdırma və sertifikatlaşdırma üzrə işlərin tətbiqi zərurətinin əsaslandırılması (Şəkil 1); gələcəkdə istifadə olunan bir sıra əsas terminlərin (keyfiyyət, keyfiyyət göstəricisi, keyfiyyətə nəzarət, sınaq, keyfiyyət sistemi) mahiyyətinin izahı.

Akademik fənnin adında üçüncü komponent “sertifikasiya” olsa da, Şəkil 1-də bu komponent “uyğunluğun qiymətləndirilməsi” kimi qeyd olunur. Sonuncu termin daha dəqiq və universaldır, çünki “üçüncü tərəfə” uyğunluğu təsdiqləmək proseduru kimi sertifikatlaşdırma bu fəaliyyətin əsas forması olmaqdan çıxıb. Uyğunluğun qiymətləndirilməsi digər formalarda da həyata keçirilə bilər: uyğunluq bəyannaməsi (birinci tərəf - təchizatçı tərəfindən uyğunluğun təsdiqi); akkreditasiya (orqan və ya laboratoriyanın səlahiyyətlərinin tanınması); dövlət qeydiyyatı(yeni qida məhsullarının, pəhriz əlavələrinin və s. təhlükəsizliyinin təsdiqi); dövlət nəzarəti(malların, xidmətlərin, proseslərin uyğunluğunun Dövlət Sanitariya və Epidemioloji Nəzarət, baytarlıq nəzarəti və s. orqanları tərəfindən yoxlanılması).

"Uyğunluğun qiymətləndirilməsi" termini ("sertifikasiya" termini əvəzinə) Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununda (son redaksiyada), "Qida məhsullarının keyfiyyəti və təhlükəsizliyi haqqında" Federal Qanunda istifadə olunur. və qeyriləri. qanunvericilik aktları son illərdə qəbul edilmişdir.

Keyfiyyətin mahiyyəti

Keyfiyyət xas xüsusiyyətlərin tələblərə cavab vermə dərəcəsidir. Keyfiyyət anlayışına üç element daxildir: obyekt, xüsusiyyətlər, ehtiyaclar (tələblər).

Keyfiyyət obyekti məhsul, proses, təşkilat və ya fərd və ya onların hər hansı bir kombinasiyası ola bilər. Belə birləşmənin nümunəsi "həyat keyfiyyəti" kimi hərtərəfli bir mülkdür. Xaricdə və son zamanlar ölkəmizdə maraqların və hüquqların müdafiəsi probleminə daha çox “həyat keyfiyyəti” mövqeyindən baxılır. Bu konsepsiya insan ehtiyaclarının ödənilməsi prosesinin bir sıra aspektlərini özündə birləşdirir: əmtəə və xidmətlərin keyfiyyəti, ətraf mühitin mühafizəsi, fiziki və mənəvi sağlamlığın təmin edilməsi, təhsilin keyfiyyəti və s.

Gələcəkdə keyfiyyət kommersiya kimi fəaliyyət sahəsinə və onun əsas obyektləri - mal və xidmətlərə münasibətdə nəzərdən keçiriləcəkdir.

Mallar - alqı-satqı müqaviləsi əsasında bir şəxsdən digərinə keçən hər hansı bir şey.

Xidmət podratçı ilə istehlakçı arasında birbaşa qarşılıqlı əlaqənin, eləcə də istehlakçının ehtiyaclarını ödəmək üçün podratçının öz fəaliyyətinin nəticəsidir.

Mallar və xidmətlər bir sıra fərqli xüsusiyyətlərə - xüsusiyyətlərə malikdir. Xüsusiyyətlər keyfiyyətli ola bilər (məsələn, qoxu və dad qida məhsulu, satıcının nəzakəti və peşəkarlığı) və kəmiyyət (avtomobilin sürəti, çininin ağlığı).

Tələblər ilk növbədə ehtiyaclardır. Ehtiyacların iyerarxiyası var. O, əsas ehtiyaclara (yemək, geyim, mənzillə təminat), daha sonra (artan qaydada) - təhlükəsizlik, rahatlıq və istifadə rahatlığı, estetik, sosial ehtiyaclara əsaslanır. Piramidanın zirvəsində inkişaf ehtiyacları (yaradıcılığa ehtiyac, özünü ifadə etmək istəyi) dayanır.

Təchizatçılar ehtiyacların ödənilməsini təmin etməlidirlər. Yüksək müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq təchizatçının keyfiyyət siyasətinin əsasını təşkil edir. Uğurla rəqabət aparmaq üçün istehlakçı seçimlərində ən kiçik dəyişiklikləri vaxtında gözləmək lazımdır, yəni. gözlənilən, perspektiv ehtiyacları bilmək lazımdır. “İstehlakçı istədiyini, istədiyi zaman almalıdır” – bu keyfiyyət təminatının doktor E.Deminq tərəfindən formalaşdırılan birinci prinsipidir.

Yuxarıdakı material bizə yerli alimlər tərəfindən tərtib edilmiş terminlərin tərifini anlamağa imkan verir.

Məhsulun keyfiyyəti təyinatına uyğun olaraq müəyyən ehtiyacları ödəmək üçün uyğunluğunu müəyyən edən məhsul xüsusiyyətlərinin məcmusudur.

Məhsulun keyfiyyət göstəricisi - onun keyfiyyətinin tərkib hissəsi olan bir və ya bir neçə məhsul xassələrinin onun yaradılmasının və istismarının və ya istehlakının müəyyən şərtlərinə münasibətdə nəzərə alınan kəmiyyət xarakteristikası. Məsələn, bir mərtəbə üçün bir emaye boyasının keyfiyyətini qiymətləndirərkən, istilik müqaviməti kimi bir xüsusiyyət nəzərə alınmayacaq, sobanı bitirmək üçün nəzərdə tutulmuş boya üçün isə bu xüsusiyyət ən vacib hesab edilməlidir. Keyfiyyət göstəricisi məhsulun müəyyən ehtiyacları ödəməyə uyğunluğunu kəmiyyətcə xarakterizə edir. Deməli, möhkəm parçaya sahib olmaq zərurəti göstəricilərlə müəyyən edilir” qıran yük”,“ aşınma müqaviməti ” və s.

Keyfiyyət göstəriciləri müxtəlif vahidlərlə ifadə oluna bilər və ölçüsüz ola bilər. Göstəricini nəzərdən keçirərkən göstəricinin adını (qırılma yükü, resurs) və göstəricinin qiymətini (müvafiq olaraq 50 N, 1000 h) ayırmaq lazımdır.

Məhsula olan tələblərin xüsusiyyətləri

Ən universal, yəni əksər mal və xidmətlərə aid olan tələblər bunlardır: məqsəd, təhlükəsizlik, ətraf mühitə uyğunluq, etibarlılıq, erqonomika, resurs qənaəti, istehsal qabiliyyəti, estetika.

təyinat tələbləri - məhsulun xassələrini müəyyən edən, onun nəzərdə tutulduğu əsas funksiyalarını (məhsuldarlığı, dəqiqliyi, kalorililiyi, xidmətin yerinə yetirilmə sürəti və s.) müəyyən edən tələblər, - funksional uyğunluq; xammal və materialların tərkibini və strukturunu; uyğunluq və bir-birini əvəz etmək qabiliyyəti.

Erqonomik tələblər istifadənin asanlığını təmin etmək üçün məhsul dizaynının insan orqanizminin xüsusiyyətlərinə uyğunluğuna dair tələblərdir.

Resurslara qənaət tələbləri xammal, material, yanacaq, enerji və əmək ehtiyatlarından qənaətlə istifadə tələbləridir.

İstehsal tələbləri - verilmiş keyfiyyət göstəriciləri ilə məhsulların minimum xərclə istehsalı, istismarı və təmiri üçün uyğunluğu.

Estetik tələblər məhsulun və ya xidmətin bədii obrazı, sosial-mədəni əhəmiyyətini insan tərəfindən həssas şəkildə qavranılan əlamətlər şəklində ifadə etmək qabiliyyətinə olan tələblərdir (rəng, məkan konfiqurasiyası, məhsulun və ya otağın bitirmə keyfiyyəti).

Rusiya Federasiyasının "Standartlaşdırma haqqında" Qanununa (Maddə 7) uyğun olaraq, məhsulların (işlərin, xidmətlərin) təhlükəsizliyini təmin etmək üçün dövlət standartları ilə müəyyən edilmiş tələblər mühit, həyat, sağlamlıq və əmlak, məhsulların uyğunluğunu və bir-birini əvəz edə bilməsini təmin etmək üçün məcburi orqanlardır hökumət nəzarətindədir, fənlər iqtisadi fəaliyyət. Məcburi tələblərə, həmçinin malların təhlükəsi (təhlükəsizliyi) və mallarla işləmə qaydaları haqqında məlumatın bir yolu kimi malların məcburi tələblərə və etiketləmə tələblərinə uyğunluğunun monitorinqi üsulları daxildir.

Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 7-ci maddəsinə əsasən, qanunlar və ya standartlar istehlakçının həyatının, sağlamlığının və ətraf mühitin mühafizəsini təmin edən tələbləri müəyyən edən məhsul (iş, xidmət) istehlakçı əmlakına dəyən zərər, onların uyğunluğu məcburi təsdiq edilməlidir müəyyən edilmiş tələblər(məcburi sertifikatlaşdırma, uyğunluq bəyannaməsi).

Belə ki, qeyd olunan iki qanuna əsasən, malların keyfiyyətinə dair məcburi tələblər təhlükəsizlik, ətraf mühitə uyğunluq, uyğunluq və bir-birini əvəz etməkdir.

Məcburi tələblərin tərkibini təyin edərkən iki hal nəzərə alınmalıdır:

- qanunvericiliyə və standartlara uyğun olaraq, məcburi tələblərin siyahısı, məsələn, funksional uyğunluq tələblərinə (dezinfeksiyaedicinin effektivliyi, kassa aparatının düzgünlüyü, elektrik və radio cihazlarının enerji sərfiyyatı) görə genişləndirilə bilər. );

- bəzi məhsullar üçün etibarlılıq tələbləri eyni zamanda təhlükəsizlik tələbləridir (qida məhsulunun saxlanması, nəqliyyat vasitəsinin işləməməsi).

Keyfiyyətə nəzarət

Keyfiyyətin qiymətləndirilməsi obyektin müəyyən edilmiş tələblərə necə cavab verə biləcəyinin sistematik müayinəsidir. Tələblər sənədlərdə - standartlarda, spesifikasiyalarda, müqavilələrdə və s. müəyyən edilir. Tələblərə əməl edilməməsi uyğunsuzluqdur. Təşkilat uyğunsuzluğun səbəblərini aradan qaldırmaq üçün düzəldici tədbirlər görür.

Yoxlamanın əsas forması nəzarətdir. İstənilən nəzarət iki elementi əhatə edir: obyektin faktiki vəziyyəti haqqında məlumat əldə etmək (məhsullar üçün - onun keyfiyyət və kəmiyyət xüsusiyyətləri haqqında) və uyğunluğu müəyyən etmək üçün alınan məlumatları müəyyən edilmiş tələblərlə müqayisə etmək, yəni. ikinci dərəcəli məlumatların əldə edilməsi.

Məhsulun keyfiyyətinə nəzarət - məhsulların kəmiyyət və (və ya) keyfiyyət xüsusiyyətlərinə nəzarət.

Keyfiyyətə nəzarət proseduruna ölçmə, analiz, sınaq əməliyyatları daxil ola bilər.

Ölçmə müstəqil prosedur kimi metrologiyanın obyektidir.

Məhsulların, xüsusən materialların və xammalın strukturu və tərkibinin təhlili analitik üsullarla - kimyəvi analiz, mikrobioloji analiz, mikroskopik analiz və s.

Sınaq müəyyən edilmiş qaydada verilmiş məhsulun, prosesin və ya xidmətin bir və ya bir neçə xarakteristikasının müəyyən edilməsindən ibarət texniki əməliyyatdır.

Məhsulun keyfiyyətinə nəzarətin mürəkkəb prosedur kimi nümunəsi, məsələn, parça keyfiyyətinə nəzarətdir. Buraya keyfiyyət xüsusiyyətlərinə nəzarət (xarici qüsurlar, təsdiq edilmiş nümunəyə uyğunluq - rəngdə, naxışda standart), sadə ölçmələr (uzunluq, en, qalınlıq), sınaqlar (aşınma müqaviməti, dartılma gücü), kimyəvi xüsusiyyətlərə nəzarət daxildir. analiz (lif tərkibinin təyini ).

Keyfiyyət sistemi

Ölkəmizdə və xaricdə keyfiyyət uğrunda mübarizənin uzun təcrübəsi göstərdi ki, heç bir epizodik, ayrı-ayrı fəaliyyət keyfiyyətin davamlı yüksəlişini təmin edə bilməz. Bu problemi ancaq davamlı tədbirlərin aydın sistemi əsasında həll etmək olar. Bir neçə onilliklər ərzində keyfiyyət sistemləri (QS) yaradılmış və təkmilləşdirilmişdir. Aktiv indiki mərhələ qəbul edilmiş SK, beynəlxalq standartlarda müəyyən edilmiş - ISO 9000 seriyası SK-ya olan tələblər məhsullara olan texniki tələbləri tamamlayır. SC doktrinasında əsas konsepsiya məhsulun həyat dövrü (LCP) konsepsiyasıdır.

Məhsulun həyat dövrü məhsulun yaradılması və istifadəsi zamanı onun vəziyyətini dəyişdirən bir-biri ilə əlaqəli proseslərin məcmusudur. Məhsulun həyat dövrünün mərhələsi anlayışı var - onun şərti olaraq ayrılmış hissəsi, bu mərhələdə yerinə yetirilən işin xüsusiyyətləri və yekun nəticələri ilə xarakterizə olunur.

Şəkil 2 - Məhsulun həyat dövrü prosesləri və "keyfiyyət üçbucağı"

Səhnədə marketinq araşdırması satış bazarlarının və şirkətin məhsullarına istehlakçıların tələblərinin öyrənilməsi üçün sistemli iş aparılır; məhsulun iş şəraiti; təchizatçı imkanları maddi resurslarçatdırılmaların keyfiyyəti və intizamı ilə bağlı.

Texniki tapşırıqların işlənib hazırlanması mərhələsində marketinq tədqiqatları nəticəsində müəyyən edilmiş istehlakçı tələbləri texniki tələblərə çevrilir. Nəticə belədir texniki tapşırıq(məşq spesifikasiyalar yeni məhsul və ya xidmət).

Məhsulların dizaynı və inkişafı mərhələsində prototip və texniki sənədlər (konstruktor və texnoloji sənədlər) yaradılır.

Satınalma prosesində təşkilat tədarükçüləri təşkilatın tələblərinə uyğun olaraq məhsul tədarük etmək imkanlarına əsasən qiymətləndirir və seçir.

İstehsal prosesində hazırlıq və təminat həyata keçirilir texnoloji proses, və ustalıq təcrübələr göstəricilərin sabit qiymətləri ilə və müəyyən bir istehsal həcmində məhsulların istehsalı. Material xidməti göstərərkən texnoloji reqlamentlərə uyğun olaraq texnoloji icra prosesi (qabın bişirilməsi, məhsulun kimyəvi təmizlənməsi, məhsulun satışa hazırlanması) həyata keçirilir.

Məhsulun yoxlanılmasına həyat dövrünün bütün mərhələlərində həyata keçirilən nəzarət, ölçmə və sınaq (zəruri hallarda) daxildir. Yoxlamanın son mərhələsi qəbula nəzarətdir, onun nəticələri uyğunluğu təsdiq etməlidir hazır məhsullar müəyyən edilmiş tələblər.

Qablaşdırma və saxlama istehsal və dövriyyə sahələrində (istehsalçı tərəfindən göndərildikdən konkret istehlakçı tərəfindən alınmasına qədər olan qiymətin bir hissəsi), yükləmə-boşaltma əməliyyatları, daşınma və anbarlarda saxlama zamanı keyfiyyətin qorunmasına kömək etməlidir.

Bölüşdürmə və həyata keçirmə malların alınmasıdır topdansatış təşkilatları mağazalara mal satmaq və pərakəndə satıcılar tərəfindən müştərilərə mal satmaq məqsədi ilə. Bu mərhələdə xidmət sektoru təşkilatının kadrları keyfiyyətin idarə edilməsinin subyektinə çevrilir. Eyni zamanda, xidmətin göstərilməsi davam etdirilir, xüsusən də xidmətin istehlakçısına xidmət göstərilir. Xidmət təminatçılarının əsas vəzifəsi xidmətin keyfiyyətini və yüksək xidmət mədəniyyətini təmin etməkdir.

İstismar (istifadə və istehlak) mərhələsində məhsulun istehlakçısı idarəetmə ilə əlaqələndirilir. Məhsulları nə qədər bacarıqla istifadə edəcəyi (istismar edəcəyi), xüsusən də xidmət müddəti asılı olacaq.

Səhnədə Baxım keyfiyyətin idarə edilməsində də iştirak edir xidmət təşkilatı profilaktik tədbirləri və/və ya təmiri həyata keçirən və bununla da istismar mərhələsində keyfiyyəti qoruyan.

Utilizasiya mərhələsində istifadə olunan məhsulların ətraf mühitə zərərli təsirinin qarşısını almaq, mümkün olduqda istismar müddətini başa vurmuş məhsuldan fayda ilə istifadə etmək lazımdır.

Təkrar emal mərhələsi təşkilatın fəaliyyətini yekunlaşdırmır. Bu tarixə qədər və praktiki olaraq daha əvvəl təşkilat gözlənilən ehtiyacları öyrənməyə, cari ehtiyacları aydınlaşdırmağa və sonra marketinq fəaliyyəti yeni məhsulların dizaynına başlayır. Keyfiyyət sahəsində fəaliyyətin yeni mərhələsi belə yaranır - marketinq mərhələsindən utilizasiya mərhələsinə və s.

Müasir sistem keyfiyyət iki yanaşmaya əsaslanır: (mühəndislik) və idarəetmə (inzibati).

Texniki yanaşma məhsul standartlarının tələblərinə əsaslanır və tətbiqi nəzərdə tutur statistik üsullar, dayanıqlığı qiymətləndirmək üçün istifadə olunan metrologiya üsulları və digər elmi üsullar istehsal prosesləri və məhsulların ölçmə, nəzarət və sınaq nəticələrinin etibarlılığının təmin edilməsi.

İdarəetmə yanaşması ISO 9000 seriyalı standartların tələblərinə, idarəetmə prinsipləri və metodlarına - "təşkilata rəhbərlik etmək və idarə etmək üçün əlaqələndirilmiş fəaliyyətlərə" əsaslanır. Geniş mənada əhatə edir təşkilati strukturu məhsul keyfiyyətinə və müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq üçün təşkilatlar, sənədlər, proseslər və resurslar.

Belə ki, metrologiya, standartlaşdırma və sertifikatlaşdırma fəaliyyəti ilk növbədə məhsulların keyfiyyətinin və nəticədə onların daxili və xarici bazarlarda rəqabət qabiliyyətinin təmin edilməsinə yönəlib.

Məhsulun keyfiyyəti problemi həmişə aktualdır. Dövlətimizin iqtisadiyyatının sabitliyi bu problemin həllindən asılı olacaq. İqtisadi nöqteyi-nəzərdən insanların həyatı məhsulların istehsalı, paylanması və istifadəsi üçün fəaliyyətlər məcmusudur. Eyni zamanda, məhsullar insanların ehtiyaclarını ödəməlidir. Onun istehlak dəyəri olmalıdır. Keyfiyyət istehlak dəyərini təmin etmək üçün tədbirdir.

Keyfiyyət məhsulun təyinatına uyğun olaraq cari və gələcək ehtiyacları ödəməyə uyğunluğunu müəyyən edən istehlak xüsusiyyətlərinin məcmusudur.

Məhsulun keyfiyyəti məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində idarə olunmalıdır. Keyfiyyətin idarə edilməsi onun formalaşması, stimullaşdırılması və qorunması yolu ilə həyata keçirilə bilər. Müvafiq olaraq, keyfiyyəti təmin edən bütün amilləri üç qrupa bölmək olar: keyfiyyətin formalaşmasına təsir edən, kəmiyyəti stimullaşdıran, malın keyfiyyətinin qorunub saxlanmasına töhfə verən.

Keyfiyyətin formalaşmasına təsir edən amillərə aşağıdakılar daxildir: əmtəə bazarının öyrənilməsi, mallara tələblərin işlənib hazırlanması, xammal və materialların keyfiyyətinə, işlənməyə.

Malların keyfiyyətini stimullaşdıran amillərə aşağıdakılar daxildir: sosial və iqtisadi məqsədəuyğunluq, istehsalın səmərəliliyi, idarəetmə xüsusiyyətləri, qiymət.

Malların keyfiyyətinin qorunmasına kömək edən amillərə aşağıdakılar daxildir: qablaşdırma və etiketləmə, malların daşınması, saxlanması, satışı və istifadəsi şərtləri.

Keyfiyyətin idarə edilməsi üçün mühüm alət məhsulların standartlaşdırılması və sertifikatlaşdırılmasıdır. Standartlar məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üsullarını müəyyənləşdirir, həmçinin məhsulun keyfiyyətinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi üçün vasitə və üsullara tələbləri müəyyən edir.

Keyfiyyətin formalaşmasına təsir edən amillərə əmtəə bazarının öyrənilməsi daxildir. Bazar araşdırmasının tərkib hissəsi axtarış və seçimdir hədəf bazarı, məhsula olan tələbatın müəyyən edilməsi, bazarın tutumunun qiymətləndirilməsi. Bazar öyrənilərkən coğrafi, sosial, demoqrafik, psixoloji, iqtisadi kimi amillər öyrənilir. Əhalinin tələbatını ödəmək üçün lazımi miqdarda məhsul istehsal etmək üçün bazar araşdırması məlumatları lazımdır.

Mallara olan tələblər malların müəyyən müddət ərzində müəyyən şərtlər altında təyinatı üzrə istifadə edilməsi üçün cavab verməli olduğu şərtlər və xüsusiyyətlərdir.

Müxtəlif təsnifat xüsusiyyətlərindən asılı olaraq tələblər bölünür:

cari tələblər hazırlanır və kütləvi istehsal olunan məhsullara təqdim olunur. İstehsalın texniki-iqtisadi imkanları və müəyyən inkişaf mərhələsində məhsul haqqında bilik səviyyələri nəzərə alınmaqla qurulur.

perspektiv tələblər məhsul parametrlərinin daha geniş və yüksək səviyyəli kompleksini birləşdirir. Onlar cari tələblər əsasında hazırlanır. İşləyərkən onlar yeni xammal növlərindən istifadə imkanlarını, istehsal proseslərinin təkmilləşdirilməsini, prinsipcə yeni texniki ideyaların və həllərin həyata keçirilməsi imkanlarını nəzərə alırlar.

ümumi tələblər malların bir növünə və ya malların böyük əksəriyyətinə bərabər tətbiq edilir. Ümumi tələblərə aşağıdakılar daxildir: əsas və köməkçi funksiyaların yerinə yetirilməsi, istehlakçının həyatı və sağlamlığı üçün təhlükəsizlik, ekoloji təhlükəsizlik. Müəyyən edilmiş müddətdə istismarda etibarlılıq, erqonomik, estetik, malların etiketlənməsi, qablaşdırılması, saxlanması və daşınmasına dair tələblər.

xüsusi tələblər kiçik bir mal qrupuna, özəl - müəyyən bir məhsula qoyulur. Bu tələblər daha müxtəlifdir və əmtəələrin istehlak və ya istifadə məqsədi və şərtlərindən asılıdır. Tələblər səciyyələndirdiyi malların istehlak parametrindən asılı olaraq sosial, funksional, etibarlılıq, erqonomik, estetik, ekoloji, təhlükəsizlik, texnoloji, standartlaşdırma, iqtisadi tələblərə bölünür.

Məhsul tələblərinin inkişafı. Bu mərhələdə məhsulun cavab verməli olduğu bir sıra tələblər müəyyən edilir. Bu mərhələdə məhsulun təhlükəsizliyini, ətraf mühitə uyğunluğunu təmin etməli olan yeni məhsullara tələblər hazırlanır. Tələbləri inkişaf etdirərkən, müəyyən bir zamanda əldə edilə bilən məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin ehtimal olunan dəyərləri müəyyən edilir. Tələblər müəyyən edildikdən sonra onun yaradılmasına başlanılır. Bu mərhələdə malın keyfiyyətini təmin edən əsas amillər bunlardır: xammal və materialların keyfiyyəti, dizayn keyfiyyəti və istehsal keyfiyyəti.

Bütün mərhələlər normativ və texniki sənədlərlə (GOST) müşayiət olunur.

Malların keyfiyyətinin qorunmasına kömək edən amillərə aşağıdakılar daxildir: qablaşdırma və etiketləmə, malların daşınması, saxlanması, satışı və istifadəsi şərtləri.

Qablaşdırma məhsulları daşınma, saxlama və satış zamanı zədələnmələrdən və itkilərdən qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş vasitə və ya vasitələrin məcmusudur. Qablaşdırma məhsulu işığın, nəmin, oksigenin, istinin, soyuqluğun və mexaniki zədələrin mənfi təsirlərindən qoruyur. Qablaşdırma məsaməli, higroskopik olmamalıdır və aşağı istilik keçiriciliyinə malik olmalıdır. Qablaşdırma təhlükəsizlik tələblərinə cavab verməli, içərisində qablaşdırılan məhsula zərərli təsir göstərməməlidir.

Qablaşdırma xərcləri iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmalı və mümkün olmalıdır.

İşarələmə -- mətn, simvolu və ya qablaşdırmaya və ya məhsula və digər köməkçi vasitələrə tətbiq olunan rəsm. Qidaların etiketlənməsini fərqləndirin yox qida məhsulları.

Qida məhsullarının etiketində məhsulun adı və onun növü, çeşidi, markası, ölkənin adı, istehsalçısı və ünvanı, məhsulun xalis çəkisi və ya həcmi, tərkibi, saxlanma şəraiti haqqında aşağıdakı məlumatlar göstərilməlidir; son istifadə tarixi, istehsal tarixi; yemək üsulu; məhsulun istehsal olunduğu normativ-texniki sənədin təyinatı, uyğunluğun təsdiqi haqqında məlumat.

Qeyri-ərzaq məhsullarının etiketində aşağıdakı məlumatlar olmalıdır: məhsulun adı; ölkənin adı, istehsalçısı, ünvanı, məqsədi (istifadə sahəsi); əsas xassələri və xüsusiyyətləri; səmərəli və təhlükəsiz istifadə qaydaları və şərtləri, onun əsasında məhsulun istehsal olunduğu normativ-texniki sənədin təyinatı, uyğunluğun qiymətləndirilməsi haqqında məlumat.

Rəsm emosional və motivasiya funksiyasını yerinə yetirmək üçün məhsula tətbiq edilir. İstehlakçılar tərəfindən mal seçiminə töhfə verən rəngli naxışın olmasıdır. Ancaq həmişə etiketdə yoxdur.

İnformasiya işarələri konkret məlumat daşıyan qısa və informativ təsvirlərdir. Bir çox məlumat əlamətləri yalnız ticarət sahəsində mütəxəssislər tərəfindən deşifrə edilə bilər.

Hal-hazırda istifadə olunan məlumat nişanları aşağıdakı qruplara bölünür: əmtəə nişanları, mənşə adları, uyğunluq və ya keyfiyyət nişanları, ştrix-kodlar, komponent nişanları, ölçülü, əməliyyat, idarəetmə, xəbərdarlıq, ekoloji.

Bütün məlumat yükü markalanma ilə aparılır. İstehsalçılar tərəfindən satıcılar və istehlakçılar üçün nəzərdə tutulmuş fərqlidir.

İstehsal - malların istehsalçısı tərəfindən tətbiq edilən və ilk növbədə tənzimlənən markalanma federal qanun 02.07.1992-ci il tarixli, 2300-1 nömrəli “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” və cari texniki reqlamentlər məhsullar üçün.

Mal və xidmətlərin təchizatçı və ya satıcısı tərəfindən tətbiq edilən ticarət nişanı.

Sənaye markalama daşıyıcıları - etiketlər, yaxalar, əlavələr, etiketlər, etiketlər, nəzarət lentləri, nişanlar, ştamplar.

Etiket bazar münasibətlərinin subyektləri üçün zəruri olan bütün məlumatları özündə əks etdirən məhsul haqqında məlumatın əsas daşıyıcısıdır.

Etiketlər mətbəə üsulu ilə çap olunur və məhsula və ya qablaşdırmaya yapışdırılır, konservləşdirilmiş konserv qutularına litoqrafiya üsulu ilə vurulur, etiketə və ya məhsulun özünə lazerlə vurulur (məhsulun istehsal tarixi və yararlılıq müddəti).

Collierettes bir şüşə alkoqollu və alkoqolsuz məhsulların boynuna vurulan xüsusi etiket növüdür. Onlarda çoxlu məlumat yoxdur və bəzən yalnız şirkət loqosu və ya məhsulun adı. Collierette estetik görüntü yaradır.

Teqlər: tikilir, yapışdırılır, malların üzərinə asılır. Etiketlər adətən marka adını və ya ticarət nişanını göstərir.

Etiketlər: etiketlərdən fərqli olaraq daha çox məlumat ehtiva edir, məsələn, qiymət, marka, ölçü, buraxılış tarixi və s.

Nəzarət lentləri: ölçüsü kiçikdir, əsasən etiketlər, etiketlər və etiketlər haqqında məlumatları əlavə edən simvolik məlumatları ehtiva edir və əsas məlumatların itirilməsi zamanı da istifadə olunur. Ən çox paltar və ayaqqabılara yerləşdirilir.

Markalar və ştamplar: mallara, habelə qablaşdırma və etiketlərə tətbiq edilən müəyyən formalı işarələrdir. Tətbiq edildiyi yerə görə sənaye və kommersiya, təyinatına görə isə baytarlıq, karontik, merçendayzinq bölünür. Brend və möhürlərə misal olaraq kəsilmiş heyvanların cəmdəklərinə baytarlıq damğası vurulması, istehsal tarixinin pendirlərə vurulması, malların saxtalaşdırılmasının qarşısını almaq üçün markalı qablaşdırmanın ştamplanmasıdır.

Əmtəə nişanı daşıyıcıları satış və pul qəbzləri, həmçinin qiymət etiketləridir.

Ticarət nişanı, istehsal markasından fərqli olaraq, satıcı haqqında daha çox məlumat daşıyır və bir qayda olaraq, mallara deyil, daşıyıcılara tətbiq edilir. Hökumətin 55 nömrəli qərarı “Satış qaydaları müəyyən növlər mallar” 27.03.2007-ci il tarixdən.

Sənədi var - alqı-satqı müqaviləsinin başa çatdığını təsdiqləyən kassa.

Satış qəbzi ilə birlikdə verilir kassir çeki qeyri-ərzaq mallarını satarkən.

Qiymət etiketi gətirməyə xidmət edən sənəddir qısa məlumat istehlakçıya məhsul və onun qiyməti haqqında məlumat verir və alqı-satqı əməliyyatı üçün əsasdır. O, aşağıdakı məlumatları ehtiva edir: satıcının adı, məhsulun adı, istehsalçının adı, markası, markası, istifadə müddəti, vahidin qiyməti.

İstifadənin səmərəliliyini artırmaq üçün qablaşdırma standartlaşdırma və unifikasiya tələblərinə cavab verməlidir ki, bu da eyni təyinatlı həddən artıq müxtəlif qablaşdırmanın optimal sayı ilə ən rasional növ və növlərin dəyişdirilməsini nəzərdə tutur.

Malların təhlükəsizliyini təmin etmək üçün anbarlarda, anbarlarda, soyuducularda və s.-də geniş istifadə olunan standart saxlama şəraiti hazırlanmışdır.

Malların daşınması zamanı onların keyfiyyətinin qorunmasına kömək edən amillərə aşağıdakılar daxildir: düzgün seçim qablaşdırma, qablaşdırma möhkəmliyi, malların qablarda qablaşdırılması sıxlığı, malların mexaniki zədələnmələrdən və atmosfer təsirlərindən qorunması, daşınan yüklərin növü və xüsusiyyətləri, onların kütləsi və həcmi, nəqliyyat vasitələrinin növü.

Aydındır ki, bu tələblərin yerinə yetirilməsi ciddi norma və qaydalar olmadan mümkün deyil. Yuxarıda göstərilənlərin hamısı üçün milli və yerli standartlaşdırma sistemləri mövcuddur Rusiya Federasiyası.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

http://www.allbest.ru/ ünvanında yerləşir

Rusiya Federasiyasının Təhsil Nazirliyi

Elmin və Təhsilin İnkişafı Liqası (Rusiya)

Rus İntibah Cəmiyyəti (İtaliya)

NNOU "İdarəetmə İnstitutu"

Yaroslavl filialı

Test

İntizam üzrə:"Keyfiyyətə nəzarət "

Mövzu:Əsas keyfiyyət tələbləri

Müəllim:

Qrexov Dmitri Vladimiroviç

Tələbə tərəfindən tamamlandı 6 kurs

İqtisadiyyat fakültəsi

qrup 63 MZS

Sinif kitabçası № 2490

Panina Natalya Vladimirovna

Yaroslavl

2008

Giriş

1. Məhsulun keyfiyyətinin mahiyyəti və onun xüsusiyyətləri

1.1. Məhsulun keyfiyyət göstəriciləri

1.2. Məhsulların rəqabət qabiliyyəti, keyfiyyətin qiymətləndirilməsi

2. Məhsulların, işlərin, xidmətlərin keyfiyyətinin idarə edilməsi.

Keyfiyyət sistemi

Nəticə

Biblioqrafiya

Giriş

Biri əsas göstəricilər müəssisənin fəaliyyəti məhsulların keyfiyyətidir. Keyfiyyətin yüksəldilməsi bazar şəraitində müəssisənin sağ qalmasını və rəqabət qabiliyyətini, texniki tərəqqinin sürətini, innovasiyaların tətbiqini, istehsalın səmərəliliyinin yüksəlməsini, müəssisədə istifadə olunan bütün növ resurslara qənaəti müəyyən edir. Rəqabətli müharibələr əsasən məhsulun keyfiyyəti sahəsində aparılır.

Keyfiyyət problemi tamamilə bütün mal və xidmətlərə aiddir. Bu, bazar iqtisadiyyatına keçid dövründə xüsusilə kəskin şəkildə özünü göstərir. Yüksək rəqabət mühitində işləmək rus istehsalçıları hazır olmaq lazımdır. Keyfiyyət məsələlərinə əhəmiyyət verməyən istənilən mülkiyyət formalı müəssisələr sadəcə olaraq məhv olacaq, dövlətin heç bir proteksionist tədbirləri onlara kömək etməyəcək.

Çətinliklər Rusiya iqtisadiyyatı istehsal həcminin azalması, qarşılıqlı ödənişlərin olmaması ilə yanaşı, həm də onun keyfiyyət xüsusiyyətlərində özünü göstərir. Yerli istehsalın texnologiyası, əsaslı avadanlıqların texniki səviyyəsi, bir qayda olaraq, sənaye ilə müqayisədə xeyli aşağıdır inkişaf etmiş ölkələr. Amma istehsalın modernləşdirilməsi kifayət qədər tez həyata keçirilsə, yeni texnologiyalar yaradılsa belə, bu investisiya xərclərini yalnız istehlakçı tərəfindən tələb olunan rəqabətqabiliyyətli məhsul və ya xidmətlərin istehsalı və satışı ilə əsaslandırmaq mümkün olacaq.

Qabaqcıl sənaye ölkələrinin inkişafı nümunələri göstərir ki, “keyfiyyət problemlərinin həlli milli ideyaya çevrilməli, universal xarakter daşımalı, kütləvi təhsil və peşə təlimləri cəmiyyətin bütün sektorları: adi istehlakçıdan tutmuş istənilən səviyyəli menecerə qədər. “Rusiya Federasiyasında iqtisadi və hüquqi islahatlar. Problemlər və perspektivlər” toplusu elmi əsərlər, Moskva, 2000

Hazırda Rusiyada və bütün dünyada məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti, onların təhlükəsizliyi ölkə iqtisadiyyatında getdikcə daha mühüm rol oynayır. Mütəxəssislərin və siyasətçilərin əhəmiyyətli bir hissəsi istehsalın böhran vəziyyətindən çıxış yolunun rəqabətqabiliyyətli məhsulların sürətli inkişafı, artıq istehsal olunan məhsulların texniki parametrlərinə ciddi riayət edilməsi yolunda olduğunu başa düşməyə başladı.

İşimdə keyfiyyətə dair əsas tələbləri - göstəriciləri, keyfiyyət xüsusiyyətlərini, işin keyfiyyətinin idarə edilməsini nəzərdən keçirəcəyəm.

1. Məhsulun keyfiyyətinin mahiyyəti və onun xüsusiyyətləri

O. Volkovun, V. Sklyarenkonun keyfiyyəti altında "Müəssisənin iqtisadiyyatı", mühazirələr kursu. M: İNFRA-M, 2002. Məhsullar dedikdə, sabit istehlak şəraitində təyinatına uyğun olaraq bu məhsulun müəyyən ehtiyacları ödəmək üçün uyğunluq dərəcəsini müəyyən edən istehlak xassələrinin ayrılmaz məcmusu başa düşülür. Ümumiyyətlə, məhsulun keyfiyyətinin çoxlu tərifləri var. Onlardan daha biri budur: “Məhsulun keyfiyyəti təyinatı üzrə istifadə edildikdə, o cümlədən utilizasiya və ya məhv edilməsi də daxil olmaqla, potensial və ya faktiki olaraq tələb olunan ehtiyacları müəyyən dərəcədə ödəməyə qadir olan məhsul və ya xidmətin müəyyən xassələri toplusudur.”

Məhsulun keyfiyyəti inkişaf mərhələsində formalaşır və istehsal prosesi zamanı təmin edilir, yəni. xüsusi istifadə şərtləri ilə birbaşa əlaqəli deyil. Eyni zamanda, istehlak dəyərinin faydalılığının ölçüsü kimi keyfiyyət yalnız istehlakın konkret şəraitində real qiymətləndirilə bilər.

Xarakteristika mətn, cədvəl, riyazi düstur, qrafik şəklində ifadə olunan asılı və müstəqil dəyişənlərin əlaqəsidir. Bir qayda olaraq, funksional olaraq təsvir olunur.

Məhsul xassəsi məhsulun yaradılması zamanı özünü göstərə bilən obyektiv xüsusiyyətidir. Məhsulun keyfiyyəti həyat dövrünün bütün mərhələlərində formalaşır. Məhsulun xüsusiyyətləri keyfiyyət göstəriciləri ilə ifadə edilir, yəni. kəmiyyət xüsusiyyətləri.

Onu da qeyd edək ki, keyfiyyət yalnız nisbi ola bilər. Məhsulların keyfiyyətini qiymətləndirmək lazımdırsa, o zaman bu xassələr dəstini (xassələr toplusunu) ən yaxşı yerli və ya digər ola biləcək bir növ "standart" ilə müqayisə etmək lazımdır. beynəlxalq dizaynlar, standartlarda və ya spesifikasiyalarda təsbit edilmiş tələblər. Burada keyfiyyət səviyyəsi termini işə düşür. xarici ədəbiyyat- “nisbi keyfiyyət”, “keyfiyyət ölçüsü”).

Beləliklə, məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsində əsas yeri istehlakçı tutur və standartlar, qanunlar və qaydalar yalnız keyfiyyət sahəsində əldə edilmiş mütərəqqi təcrübəni birləşdirir və tənzimləyir.

Yəni keyfiyyət məhsulda aydın şəkildə ifadə olunan və ya potensial olaraq yerləşdirilmiş həmin xassələrin məcmusunun istehlakının konkret şəraitində ehtiyacların ödənilmə dərəcəsini xarakterizə edən sosial qiymətləndirmədir.

1.1 Məhsulun keyfiyyət göstəriciləri

Məhsulun yaradılması, sınaqdan keçirilməsi, sertifikatlaşdırılması, alınması və istehlakı (istismarı) zamanı keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün keyfiyyət göstəricilərindən istifadə olunur.

Təsnifat göstəriciləri “məhsulların təsnifat sistemində müəyyən qrupa aid olmasını xarakterizə edir və məhsulların təyinatını, ölçüsünü, həcmini və istifadə şərtlərini müəyyən edir. Bütün sənaye və kənd təsərrüfatı məhsulları sistemləşdirilir, kod təyinatına malikdir və müxtəlif təsnifat qruplarına daxil edilir. Ümumrusiya təsnifatçısı məhsullar (OKP). üzrə təsnifat göstəricilərindən istifadə olunur erkən mərhələlər qiymətləndirilən məhsulların analoq qruplarını formalaşdırmaq üçün məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi. Bir qayda olaraq, bu göstəricilər keyfiyyətin qiymətləndirilməsində iştirak etmir.

Təxmini göstəricilər istehsal və istehlak və ya istismar obyekti kimi məhsulların keyfiyyətini formalaşdıran xassələri kəmiyyətcə xarakterizə edir. Onlar keyfiyyət tələblərini standartlaşdırmaq, standartların hazırlanmasında texniki səviyyəni qiymətləndirmək, nəzarət, sınaq və sertifikatlaşdırmada keyfiyyətin təminatı üçün istifadə olunur. Təxmini göstəricilər funksional, resursa qənaət edən və ekoloji göstəricilərə bölünür.

Funksional göstəricilər məhsulların müəyyən edilmiş ehtiyacları ödəmək üçün funksional uyğunluğunu müəyyən edən xüsusiyyətləri xarakterizə edir. Onlar funksional uyğunluq, etibarlılıq, erqonomika, estetika göstəricilərini birləşdirir.

Funksional uyğunluq göstəriciləri məhsulların texniki mahiyyətini, təyin edilmiş istifadənin müəyyən şərtlərində məhsulların öz funksiyalarını yerinə yetirmək qabiliyyətini müəyyən edən xassələrini xarakterizə edir. Məsələn, bunlara vahid göstəricilər - daşıma qabiliyyəti, tutum, suya davamlılıq, kompleks göstəricilər - kalori miqdarı, məhsuldarlıq və s.

Məhsulun etibarlılığı göstəriciləri onun müəyyən edilmiş rejim və istifadə şərtləri, texniki qulluq, təmir, saxlama və daşınma şərtlərinə uyğun olaraq müəyyən edilmiş bütün keyfiyyət göstəricilərinin dəyərlərini müəyyən edilmiş hədlərdə saxlamaq qabiliyyətini xarakterizə edir. Etibarlılığın vahid göstəriciləri etibarlılıq, davamlılıq, davamlılıq, təhlükəsizlik və bərpa qabiliyyətinin göstəriciləridir.

Məhsulun erqonomikası göstəriciləri “insan-obyekt-mühit” sisteminin istehsal və məişət proseslərində məhsul istehlakının rahatlığını və rahatlığını xarakterizə edir. Bu göstəricilər qrupuna gigiyenik, antropometrik, psixoloji və psixofiziki göstəricilərin alt qrupları daxildir.

Gigiyenik göstəricilər məhsulların və onların struktur elementlərinin istismar zamanı insan orqanizminə və onun işinə təsir göstərən keyfiyyət göstəriciləridir: işıqlandırma səviyyəsi, ventilyasiya, temperatur, rütubət, hiqroskopiklik, toz, səs-küy, vibrasiya və s.

Antropometrik göstəricilər məhsulların keyfiyyət göstəriciləri və onların dizayn elementləridir ki, onlar rasional və rahat iş duruşu, düzgün duruş və s. insan bədəninin ölçüsünü, formasını və kütləsini nəzərə alaraq.

Məhsulun estetik göstəriciləri onun insana estetik təsirini xarakterizə edir və müəyyən istehlak şəraitində məhsulların estetik dəyərini, müəyyən istehlakçı qruplarının estetik ehtiyaclarına uyğunluq dərəcəsini qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bədii ifadəlilik, formanın rasionallığı, kompozisiyaların bütövlüyü, istehsal performansının mükəmməlliyi və təqdimatın qorunması göstəricilərinin alt qrupları var. Bədii ifadəlilik məhsulların estetik ideyalar və normalar şəklində əks etdirmə qabiliyyətini müəyyən edir.

Formanın rasionallığı formanın məhsulun obyektiv istismar şərtlərinə uyğunluğunu, habelə məhsulun funksional və konstruktiv mahiyyətinin onda əks olunmasını müəyyən edir.

Kompozisiyanın bütövlüyü hissələrin və bütövlüyün ahəngdar vəhdətini, məmulatın formasının elementlərinin üzvi əlaqəsini, onun digər məhsullarla uyğunluğunu müəyyən edir.

İstehsal göstəricilərinin mükəmməlliyi və məhsulun təqdimatının təhlükəsizliyi məhsulun formasının estetik qavrayış xüsusiyyətlərinə təsir göstərir.

Estetik göstəricilərin nəzərdən keçirilən alt qruplarının hər biri bu alt qrupların hər birinə xas olan xüsusiyyətlərin fərdi göstəricilərini əhatə edən bir kompleks keyfiyyət göstəricisi (estetik) ilə xarakterizə edilə bilər.

Resurs qənaət edən göstəricilər məhsulların yaradılması və istifadəsi zamanı sərf olunan resursların səviyyəsini müəyyən edən xassələrini xarakterizə edir. Resurslara qənaət edən göstəricilər qrupuna istehsal qabiliyyəti və resurs istehlakı alt qrupları daxildir.

İstehsal qabiliyyətinin göstəriciləri xammal, material, yanacaq, enerji, əmək və məhsulların istehsalına (çıxarılmasına) və/və ya onun istehlakına (işinə) sərf olunan vaxta təsir edən məhsulların tərkibinin və strukturunun xüsusiyyətlərini ifadə edir.

Resurs istehlakı göstəriciləri məhsulların təyinatı üzrə bilavasitə istifadəsi zamanı material, yanacaq, enerji, əmək və vaxt xərclərini xarakterizə edir.

Məhsulun keyfiyyətinin ekoloji göstəriciləri onun insanlara və ətraf mühitə təsiri ilə əlaqəli xüsusiyyətlərini xarakterizə edir. Onlar iki göstərici qrupuna birləşdirilir - təhlükəsizlik və ətraf mühitə uyğunluq.

Təhlükəsizlik göstəriciləri məhsulların istehlakı və ya istismarı, daşınması, saxlanması və utilizasiyası zamanı insanların təhlükəsizliyini təmin edən xüsusiyyətlərini xarakterizə edir.

Ekoloji göstəricilər istehsal, quraşdırma, istehlak və istismar zamanı, habelə saxlama və utilizasiya zamanı ətraf mühitə zərərli təsirləri müəyyən edən məhsulların xüsusiyyətlərini xarakterizə edir.

Bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisənin fəaliyyət göstərmə və inkişaf imkanlarını müəyyən edən ən mühüm meyar məhsulların rəqabət qabiliyyətidir.

1.2 Məhsulun rəqabət qabiliyyəti, keyfiyyətin qiymətləndirilməsi

Məhsulun rəqabətqabiliyyətliliyi dedikdə, onun keyfiyyət göstəriciləri və bu məhsulun alınması və istismarı (və ya istehlakı) üçün istehlakçı xərcləri baxımından müəyyən bir bazarda və müəyyən bir müddət ərzində konkret istehlakçının tələblərinə cavab vermək qabiliyyəti başa düşülür.

Beləliklə, rəqabət qabiliyyətinin tərkib elementinə keyfiyyətlə yanaşı, istehlakçının bu məhsulun istehlak qiyməti kimi müəyyən edilən bu məhsulun alınması və istismarı (istehlakı) ilə bağlı xərcləri də daxildir. Məhsulun rəqabət qabiliyyəti məhsulların rəqabətqabiliyyətliliyindən daha geniş anlayışdır, çünki o, həmçinin bazarda malların satışı şərtlərini xarakterizə edən göstəriciləri (məsələn, müqavilələrin kommersiya şərtləri, səviyyə satış sonrası xidmət və s.)

Bazar iqtisadiyyatı şəraitində istehsal müəssisələri tərəfindən məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi problemi əsasdır, çünki keyfiyyət onun rəqabət qabiliyyətinin ən vacib komponentidir.

Müəssisələrin istehsal və təsərrüfat fəaliyyəti üçün keyfiyyətin və rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi vacibdir. Eyni zamanda müəssisənin istehsal etdiyi məhsulların təkcə keyfiyyəti və rəqabətqabiliyyətliliyi sistematik olaraq yox, həm də müəssisənin özünün rəqabət qabiliyyəti qiymətləndirilməlidir.

Keyfiyyətin və rəqabətqabiliyyətliliyin qiymətləndirilməsinin əhəmiyyəti bir sıra səbəblərlə bağlıdır ki, bunların arasında “məhsulların rəqabətqabiliyyətliliyinin artırılması üçün tədbirlərin işlənib hazırlanması zərurəti, məhsulların birgə istehsalını təşkil etmək üçün müəssisə tərəfindən tərəfdaş seçimi, müvafiq istehsalın təşkili üçün investor vəsaitlərinin cəlb edilməsi, müəssisənin yeni satış bazarlarına çıxması üçün marketinq proqramlarının tərtib edilməsi, optimal dəyişikliklərlə bağlı vaxtında qərarların qəbul edilməsi məhsul çeşidi, yeni və təkmilləşdirilmiş məhsulların inkişafı və istehsalı, genişləndirilməsi və yaradılması istehsal həcmi və s." "İqtisadi və hüquqi islahatlar", M: IMPE, 2000 ..

2 Məhsulların, işlərin, xidmətlərin keyfiyyətinin idarə edilməsi. Keyfiyyət sistemi

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemli şəkildə həyata keçirilməlidir, yəni. müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan vəzifələri, prosedurları və resursları aydın şəkildə bölüşdürən təşkilati struktur olan məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi olmalıdır.

Keyfiyyət siyasəti təşkilatın keyfiyyət sahəsindəki əsas istiqamətləri və məqsədləri olub, yuxarı rəhbərlik tərəfindən rəsmi şəkildə formalaşdırılır. Hər bir işçinin fəaliyyətini əhatə edən və müəssisənin bütün kollektivini məqsədlərə çatmaq üçün istiqamətləndirən şəkildə formalaşır. Müəssisənin rəhbərliyi tərəfindən keyfiyyət siyasətinin formalaşdırılması və sənədləşdirilməsi keyfiyyət sisteminin yaradılmasında əsas aktdır.

Keyfiyyət sistemi “ümumi keyfiyyət idarəçiliyinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturun, metodların, proseslərin və resursların məcmusudur” Şirkətin iqtisadiyyatı: Proc. Müavinət./Red. O. I. Volkova - M: INFRA-M, 2001.

Keyfiyyətə zəmanət modeli müəyyən bir vəziyyətin keyfiyyət təminatı ehtiyaclarını ödəmək üçün birləşdirilmiş standartlaşdırılmış və ya seçilmiş keyfiyyət sistemi tələbləri toplusudur.

Keyfiyyətin idarə edilməsi məsələlərinin həllinə vahid yanaşmanın inkişaf etdirilməsi, fərqlərin aradan qaldırılması və beynəlxalq səviyyədə tələblərin uyğunlaşdırılması üçün Texniki Komitə beynəlxalq təşkilat Standartlaşdırma (ISO) üçün Rusiya Federasiyasının ərazisində istifadə üçün qəbul edilmiş 9000 standartlarını işləyib hazırlamışdır.Beynəlxalq keyfiyyət standartları MS ISO 9000 seriyası ..

Standartlarda müəyyən edilmiş keyfiyyət təminatı modelləri keyfiyyət sistemi tələblərinin üç fərqli formasını təmsil edir. Keyfiyyət sisteminə standartların tələbləri məhsullar üçün müəyyən edilmiş texniki tələblərə münasibətdə əlavədir. Standartlar keyfiyyət sisteminə daxil edilməli olan elementləri müəyyən edən tələbləri müəyyən edir. Standartlar ümumidir və konkret sənaye və ya iqtisadiyyat sektorundan asılı deyildir.

"Keyfiyyət dövrəsi" ("keyfiyyət spiralı") müxtəlif mərhələlərdə keyfiyyətə təsir edən qarşılıqlı asılı fəaliyyətlərin konseptual modelidir: ehtiyacların müəyyən edilməsindən onların məmnunluğunun qiymətləndirilməsinə qədər.

Keyfiyyət sistemi müəssisənin konkret fəaliyyəti nəzərə alınmaqla hazırlanır, lakin istənilən halda o, “keyfiyyət dövrəsi” mərhələsinin və ya məhsulun həyat dövrünün çəkisini əhatə etməlidir: 1) marketinq, axtarış və bazar araşdırması; 2) dizayn və/və ya inkişaf texniki tələblər, məhsulun inkişafı; 3) maddi-texniki təchizat; 4) istehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı; 5) istehsal; 6) nəzarət, sınaq və imtahanlar; 7) qablaşdırma və saxlama; 8) məhsulların satışı və paylanması; 9) quraşdırma və istismar; 10) texniki yardım və texniki xidmət; 11) satışdan sonrakı fəaliyyət; 12) məhsulu istifadə etdikdən sonra utilizasiya.

Keyfiyyət sistemində “keyfiyyət dövrəsi”nin mərhələlərinə təsirin xarakterinə görə üç sahəni ayırd etmək olar: keyfiyyətin təminatı, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyətin yüksəldilməsi.

Keyfiyyət təminatı - keyfiyyət sistemi çərçivəsində planlaşdırılmış və sistemli şəkildə həyata keçirilən tədbirlərin çəkisi, həmçinin əlavə növlər(tələb olunduqda) obyektin keyfiyyət tələblərinə cavab verəcəyinə əsaslı təminat vermək lazımdır.

Keyfiyyətin idarə edilməsi - keyfiyyət tələblərini yerinə yetirmək üçün istifadə olunan əməliyyat xarakterli metodlar və fəaliyyətlər. Keyfiyyətin idarə edilməsi iqtisadi səmərəliliyə nail olmaq üçün “keyfiyyət dövrəsinin” bütün mərhələlərində həm prosesin idarə edilməsinə, həm də zəif fəaliyyətin səbəblərini aradan qaldırmağa yönəlmiş əməliyyat xarakterli üsul və fəaliyyətləri əhatə edir.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi - həm təşkilat, həm də onun müştəriləri üçün fayda əldə etmək məqsədi ilə fəaliyyət və proseslərin səmərəliliyini və effektivliyini artırmaq üçün həyata keçirilən fəaliyyətlər.

Keyfiyyət sisteminin strukturu öz əksini tapmışdır aşağıdakı sənədlər: yuxarıda göstərilənlərə əlavə olaraq istehsalın təşkilati strukturu da daxil olmaqla bütün şirkət üçün keyfiyyət təlimatı; ümumi xarakterli metodoloji sənədlər; iş təlimatları; istinad kitabları və s.

Keyfiyyət sistemi aşağıdakıları təmin etməlidir: “keyfiyyət dövrəsinin” bütün hissələrində keyfiyyətin idarə edilməsi; keyfiyyətin idarə edilməsində bütün işçilərin iştirakı; keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üzrə fəaliyyətlər və xərclərin azaldılması üzrə fəaliyyətlər arasında ayrılmaz əlaqə; uyğunsuzluqların və qüsurların qarşısını almaq üçün profilaktik yoxlamaların aparılması; nöqsanları aşkar etmək və istehsalatda onları aradan qaldırmaq öhdəliyi. Keyfiyyət sistemi həmçinin aşağıdakıları müəyyən etməlidir: menecerlərin məsuliyyəti; sistemin dövri yoxlamaları, təhlili və təkmilləşdirilməsi üçün müqavilə bağlamaq; sifariş sənədlər bütün sistem prosedurları.

keyfiyyət sistemi məhsul xidməti

Nəticə

İstənilən böyük problemin həlli onsuz mümkün deyil effektiv idarəetmə, bütün diqqət və qüvvələrin əsas istiqamətə cəmlənməsini nəzərdə tutur. Elmin, texnikanın, sənayenin bütün təcrübəsi və potensialı, əmək qabiliyyətli əhalinin bilik və bacarıqlarının çəkisi ən aktual problemin həllinə – istehlakçıları qane edən keyfiyyətin yüksəldilməsinə, müvafiq olaraq, rəqabətqabiliyyətli məhsul və xidmətlərin yaradılmasına yönəldilməlidir. “Əsl təhlükə var ki, əgər bu, indi edilməsə, sabah bizim ölkəmiz və bütün xalqımız üçün son dərəcə mənfi, bəlkə də geri dönməz nəticələrə malik olacağıq” “İqtisadi və hüquqi islahatlar”, M: IMPE, 2000, elmi məqalələr toplusu. .. IN müasir şəraitƏvvəla, bu, keyfiyyətin idarə edilməsinin əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırılmasından asılıdır ki, bu da son nəticədə bütün istehsalın səmərəliliyinin artırılması ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır.

Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi bazar iqtisadiyyatı şəraitində obyektiv zərurətdir. Bazar münasibətləri şəraitində bazar münasibətlərinin bu tələbi diqqətdən kənarda qalarsa, o zaman bütün müəssisələrimiz, iqtisadiyyatımız və hər bir insanın maddi rifahı üçün mənfi nəticələr təhlükəsi yaranacaqdır.

Biblioqrafiya

1. Beynəlxalq keyfiyyət standartları MS ISO 9000 seriyası.

2. “Rusiya Federasiyasında iqtisadi və hüquqi islahatlar. Problemlər və perspektivlər”, elmi məqalələr toplusu, Moskva, 2000

3. O. Volkov, V. Sklyarenko “Müəssisə iqtisadiyyatı”, mühazirə kursu. M.: İNFRA-M, 2002.

4. “İqtisadi və hüquqi islahatlar”, M: İMPE, 2000.

5. Firmanın iqtisadiyyatı: Proc. Müavinət./Red. O. I. Volkova - M .: INFRA-M, 2001

6. “İqtisadi və hüquqi islahatlar”, M.: İMPE, 2000, elmi məqalələr toplusu.

http://www.cfin.ru/

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

Oxşar Sənədlər

Məhsulun keyfiyyətinin mahiyyəti və onun müəssisədə planlaşdırılması, bu prosesin əhəmiyyətinin və zəruriliyinin qiymətləndirilməsi. Qiymətləndirmənin əsas kateqoriyası kimi məhsulun keyfiyyət göstəriciləri istehlak dəyərləri. Müəssisədə məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi üsulları.

kurs işi, 01/08/2011 əlavə edildi


Keyfiyyət göstəriciləri və keyfiyyət sistemi. Keyfiyyətin müəssisənin fəaliyyət göstəricilərinin səviyyəsinə, maya dəyərinə, məhsulların qiymətinə, mənfəətinə, rentabelliyinə, məhsulların rəqabət qabiliyyətinə təsiri. Məhsulların texniki səviyyəsinin qiymətləndirilməsi üsulları.

test, 10/05/2010 əlavə edildi


Makro səviyyədə keyfiyyətin inkişafı prosesləri, mexanizmləri və şərtləri. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi konsepsiyasının əsas istiqamətləri. İqtisadi baxımdan keyfiyyətin qiymətləndirilməsi. Məhsulun keyfiyyətinin təminatı ilə bağlı istehlakçı dəyər yanaşması.

mücərrəd, 28/12/2009 əlavə edildi


Məhsulların tərifi və keyfiyyət göstəriciləri, şəraitdə dəyərin qiymətləndirilməsi rəqabət, formalaşması və nəzarət sistemi. Şirkətin xüsusiyyətləri, məhsulların keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin təmin edilməsinə kompleks yanaşma, təkmilləşdirmə.

kurs işi, 05/19/2015 əlavə edildi


Məhsulun keyfiyyəti və onun yaxşılaşdırılması yolları. Keyfiyyət sahəsində dövlət siyasəti. Məhsulun keyfiyyətinin konsepsiyası və göstəriciləri. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin fəaliyyətinin təhlili. "Bobruiskagromash" ASC-də məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər.

kurs işi, 21/03/2009 əlavə edildi


Məhsulun keyfiyyətinin konsepsiyası və göstəriciləri. İdarəetmə prinsipləri, formalaşma mərhələləri və keyfiyyət göstəriciləri. Homojen məhsulların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi. Keyfiyyətə nəzarət və idarəetmənin statistik üsulları. İcra beynəlxalq standartlar ISO 9000 seriyası.

kurs işi, 07/13/2015 əlavə edildi


Keyfiyyət göstəriciləri məhsulların istehlak dəyərlərinin əsas kateqoriyasıdır, qiymətlərin, istehsal xərclərinin formalaşması üçün zəmin yaradır. MS ISO 9000-ə uyğun olaraq keyfiyyət sistemi konsepsiyasının təhlili, onun elementləri və məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üsulları.

nəzarət işi, 01/10/2011 əlavə edildi


Məhsulların keyfiyyəti və rəqabət qabiliyyəti anlayışı. Rəqabətlilik strategiyasının əsas mərhələləri və növləri. Keyfiyyət strategiyası rəqabətqabiliyyətlilik strategiyalarından biri kimi. Müəssisədə məhsulların keyfiyyət və rəqabətqabiliyyətlilik göstəricilərinin təhlili.

kurs işi, 11/17/2014 əlavə edildi


Rəqabətli mühitdə məhsulun keyfiyyətinin dəyəri. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üsulları sistemi. Məhsulun keyfiyyət göstəriciləri, onun qeyri-kafi səviyyəsinin müəssisə üçün nəticələri. Məhsulların rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün tədbirlər.

kurs işi, 02/19/2010 əlavə edildi


Məhsul anlayışı, onun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinin əsas meyarları və parametrləri. İstifadə olunan normativ sənədlərin təhlili bu proses. Keyfiyyətin idarə edilməsinin məzmunu və prinsipləri, bunun predmeti və tədqiqat metodları elmi istiqamət, inkişaf tarixi.

Keyfiyyətin idarə edilməsində mühüm rol texniki şərtlərə (TS) aiddir.

Texniki şərtlər dövlət standartlarına əlavə, onlar olmadıqda isə məhsulun keyfiyyət göstəricilərinə müstəqil tələbləri müəyyən edən, habelə bu sənədə bərabər tutulan normativ-texniki sənəddir. texniki təsvir, resept, istinad nümunəsi. -də göstərilən tələblər spesifikasiyalar, dövlət standartlarından aşağı ola bilməz.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi hərtərəfli standartlaşdırmaya əsaslanır.

Standartlar həyat dövrünün bütün mərhələlərində məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılması qaydasını və üsullarını müəyyən edir, məhsulun keyfiyyətinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi üçün vasitə və üsullara tələbləri müəyyən edir. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi aşağıdakılar əsasında həyata keçirilir: dövlət, beynəlxalq, sənaye standartları və müəssisə standartları.

Dövlət standartlaşdırması cəmiyyətin və konkret istehlakçıların mənafelərinin müdafiəsi vasitəsi kimi çıxış edir və bütün idarəetmə səviyyələrinə şamil edilir.

ISO 9000 seriyası istehlakçıya məhsulların keyfiyyətinə daha fəal təsir etmək hüququnu təmin edir; təmin etmək qanunvericilik bazası keyfiyyətli məhsul istehsalı prosesində istehlakçının fəal rolunu təmin edir.

ISO 9000 keyfiyyət sahəsində əsas anlayışlar arasındakı fərqləri və əlaqələri müəyyən etmək üçün və keyfiyyət idarəetmə problemlərinin həllində şirkət tərəfindən daxili olaraq istifadə olunan keyfiyyət sistemləri üçün ISO standartlarının seçilməsi və tətbiqi üçün bələdçi kimi istifadə olunur (ISO 9004). .

Ölkəmizdə beş əsas standartı özündə birləşdirən Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartlaşdırma Sistemi (DSS) formalaşmışdır?

1. GOST R 1.0-92 Rusiya Federasiyasının dövlət standartlaşdırma sistemi. Əsas müddəalar.

2. GOST R 1.2-92 Rusiya Federasiyasının Dövlət standartlaşdırma sistemi. Dövlət standartlarının işlənib hazırlanması qaydası.

3. GOST R 1.3-92 Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Texniki şərtlərin razılaşdırılması, təsdiqi və qeydiyyatı qaydası.

4. GOST R 1.4-92 Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Müəssisə standartları. Ümumi müddəalar.

5. GOST R 1.5-92 Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Standartların tikintisi, təqdimatı, dizaynı və məzmunu üçün ümumi tələb.

Rusiyada üç dövlət standartı var:

1. QOST 40.9001-88 “Keyfiyyət sistemi. Dizayn və/və ya inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyət təminatı modeli.”

2. QOST 40.9002.-88 “Keyfiyyət sistemi. İstehsalda və quraşdırmada keyfiyyət təminatı modeli”.

3. QOST 40.9003-88 “Keyfiyyət sistemi. Yekun Yoxlama və Sınaqda Keyfiyyət Təminatı Modeli”.

IN Dövlət standartları Rusiya Federasiyası aşağıdakı müddəaları ehtiva edir:

• məhsulların, işlərin, xidmətlərin keyfiyyətinə, həyat, sağlamlıq və əmlak təhlükəsizliyinin təmin edilməsi, ətraf mühitin mühafizəsi, məcburi tələblər təhlükəsizlik tədbirləri və sənaye sanitariyası;
• məhsulların uyğunluğu və bir-birini əvəz edə bilməsi tələbləri;
• məhsulların, işlərin və xidmətlərin həyatı, sağlamlığı və əmlakı üçün təhlükəsizliyini, ətraf mühitin mühafizəsini, məhsulların uyğunluğunu və dəyişdirilməsini təmin edən keyfiyyət tələblərinə nəzarət üsullarını;
• məhsulların əsas istehlak və istismar xassələrini, qablaşdırılmasına, etiketlənməsinə, daşınmasına və saxlanmasına, utilizasiyasına dair tələbləri;
• təmin etmək üçün müddəalar texniki birlik məhsulların işlənib hazırlanmasında, istehsalında, istismarında və xidmətlərin göstərilməsində, məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi qaydalarında, bütün növ ehtiyatların təhlükəsizliyi və səmərəli istifadəsi, terminləri, tərif və təyinatlarını və digər ümumi texniki qayda və normaları.

İstənilən şirkət üçün müəyyən edilmiş standartlara riayət etmək və keyfiyyət sistemini müvafiq səviyyədə saxlamaq vacibdir.

nəticələr

Keyfiyyətin idarə edilməsi sistemli yanaşma tələb edir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi məhsulun keyfiyyətinin yüksək səviyyəsinin yaradılmasına, təmin edilməsinə və saxlanmasına yönəlmiş idarəetmə orqanlarının və idarəetmə obyektlərinin, fəaliyyətlərinin, üsul və vasitələrinin məcmusudur.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi ISO 9000 standartlarına uyğun olmalıdır.

Keyfiyyətə nəzarət qüsurlu məhsulların müəyyən edilməsini nəzərdə tutur.

Böyük rol keyfiyyətə nəzarət keyfiyyət idarəetmə sistemlərini qiymətləndirərkən ISO 9000 standartlarında tələb olunan statistik üsullarla həyata keçirilir.

Keyfiyyətə nəzarətdə nəzarət qrafiklərindən uğurla istifadə olunur. Nəzarət diaqramı mərkəz xəttindən, iki nəzarət limitindən (yuxarıda və aşağıda) ibarətdir mərkəzi xətt) və xarakterik (keyfiyyət hesabı) dəyərləri prosesin vəziyyətini əks etdirmək üçün xəritələşdirilmişdir. Nəzarət qrafikləri müəyyən bir səbəbi müəyyən etməyə xidmət edir (təsadüfi deyil).

İşikava sxemi (səbəblər və nəticələrin diaqramı) nəticəni xarakterizə edən keyfiyyət göstəricisindən və faktor göstəricilərindən ibarətdir.

Pareto diaqramları bir neçə vacib qüsurları və onların səbəblərini müəyyən etmək üçün istifadə olunur.

Sualları nəzərdən keçirin

1. Keyfiyyətə nəzarətin əsas statistik üsullarını sadalayın.
2. Shewhart nəzarət qrafiklərinin məqsədi nədir?
3. Səbəb-nəticə diaqramlarının (İşikava diaqramları) məqsədi nədir?
4. Pareto diaqramlarının qurulması hansı addımlardan ibarətdir?
5. İstehlakçı və istehsalın keyfiyyət göstəricilərini necə əlaqələndirmək olar?
6. Keyfiyyət idarəetməsinin beş əsas mərhələsini sadalayın.
7. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin funksiyaları hansılardır?
8. Keyfiyyət idarəetmə sistemi hansı tələblərə cavab verməlidir?
9. Keyfiyyət siyasətinin məqsədləri nələrdir.
10. Hansı mərhələləri var həyat dövrü məhsullar?
11. Statistik nəzarət üsullarının məqsədi nədir?
12. Nəzarətdə məhsul partiyasının xüsusiyyətlərini alternativ işarə ilə adlandırın.
13. Alternativ atribut üzrə statistik qəbula nəzarət hansı vəzifələri həll edir?
14. Statistik qəbula nəzarət standartları haqqında bizə məlumat verin.
15. Təsərrüfat planları sistemi dedikdə nə nəzərdə tutulur və onların əhəmiyyəti nədir?
16. Davamlı seçmə planları nə üçün istifadə olunur?
17. Nəzarət qrafikləri keyfiyyət idarəetmə üsulları sistemində hansı rol oynayır?
18. U.A.-nın nəzarət kartları hansı məqsədlər üçün istifadə olunur. Shewhart?
19. İşikava sxeminin səbəb və nəticə diaqramlarının məqsədi nədir)?
20. Pareto diaqramlarının qurulması hansı addımlardan ibarətdir?
21. Keyfiyyətin idarə edilməsində standartlaşdırmanın rolu nədir?
22. Hansı standartlara daxildir dövlət sistemi Rusiya Federasiyasının standartlaşdırılması?

FƏSİL 4

Etibarlılığın texniki təminatı sahəsində əsas anlayışlar

Etibarlılıq ilk növbədə texnologiya ilə əlaqəli bir anlayışdır. kimi şərh edilə bilər "etibarlılıq", "müəyyən bir işi yerinə yetirmək bacarığı" və ya "müəyyən zaman və müəyyən şərtlər altında müəyyən funksiya və ya funksiyaların yerinə yetirilməsi ehtimalı" kimi.

Texniki anlayış olaraq, "etibarlılıq" müəyyən bir funksiyanın qənaətbəxş şəkildə yerinə yetirilməsi ehtimalıdır (riyazi mənada). Etibarlılıq bir ehtimal olduğundan, onu qiymətləndirmək üçün statistik xüsusiyyətlərdən istifadə olunur.

Etibarlılığın ölçülməsi nəticələrinə nümunə ölçüsü, etibarlılıq hədləri, seçmə prosedurları və s.

Texnologiyada “qənaətbəxş performans” anlayışı da istifadə olunur. Bu anlayışın dəqiq tərifi onun əksinin - "qeyri-qənaətbəxş fəaliyyət" və ya "imtina" anlayışının tərifi ilə bağlıdır.

Sistemin nasazlığı hissələrin dizaynı, istehsalı və ya istismarı ilə bağlı ola bilər.

Müasir şəraitdə elektron avadanlıqların etibarlılığına çox diqqət yetirilir.

Ümumi anlayış"Etibarlılıq" avadanlıq parçasının "daxili etibarlılığı" anlayışına ziddir, bu, müəyyən edilmiş texniki şərtlərə uyğun olaraq müəyyən edilmiş yoxlama sınaqları zamanı tələb olunan müddət ərzində nasazlıqsız işləmə ehtimalıdır. Etibarlılıq testi “daxili etibarlılığı” ölçür. O, mahiyyətcə avadanlığın “əməliyyat etibarlılığını” təmsil edir və iki amilin nəticəsidir: “daxili etibarlılıq” və “əməliyyat etibarlılığı”. Əməliyyat etibarlılığı, öz növbəsində, avadanlığın onun istifadəsinə uyğunluğu, operativ istifadə və texniki xidmət proseduru və üsulu, personalın ixtisası və təmir imkanları ilə müəyyən edilir. müxtəlif detallar, ətraf mühit amilləri və s.

Ölçüləcək hər bir xüsusiyyət üçün texniki spesifikasiyalarda bir dözümlülük göstərilir, onun pozulması "uğursuzluq" hesab olunur. Arızanı təyin edən dözümlülük hissələrin aşınması üçün lazımi ehtiyatla optimal olmalıdır, yəni normal zavod tolerantlığından daha geniş olmalıdır. Buna görə də, zavod tolerantlıqları hissələrin zamanla köhnəlməsi nəzərə alınmaqla təyin edilir.

Etibarlılıqla əlaqəli əsas anlayışlar bunlardır:

1. xidmət qabiliyyəti- müəyyən bir vaxtda həm göstərilən funksiyaların normal icrasını xarakterizə edən əsas parametrlərə, həm də istifadənin asanlığını xarakterizə edən ikinci dərəcəli parametrlərə münasibətdə müəyyən edilmiş bütün tələblərə cavab verdiyi məhsulun vəziyyəti; görünüş və s.

2. nasazlıq- müəyyən bir zamanda müəyyən edilmiş funksiyaların normal icrasını xarakterizə edən tələblərdən ən azı birinə cavab verməyən məhsulun vəziyyəti.

3. performans- müəyyən bir zamanda, müəyyən edilmiş funksiyaların normal icrasını xarakterizə edən əsas parametrlərə münasibətdə müəyyən edilmiş bütün tələblərə cavab verən məhsulun vəziyyəti.

4. İmtina- icra məhsulunun tam və ya qismən itirilməsindən ibarət hadisə.

5. Tam uğursuzluq- məhsulun təyinatı üzrə istifadəsinin aradan qaldırılmasına qədər mümkün olmayan nasazlıq.

6. Qismən uğursuzluq- aradan qaldırılana qədər məhsuldan qismən istifadə etmək mümkün olan nasazlıq.

7. Etibarlılıq- məhsulun müəyyən müddət ərzində davamlı işləmə qabiliyyətini saxlamaq xüsusiyyəti.

8. Davamlılıq- məhsulun xarab olmaya və ya digər məhdudlaşdırıcı vəziyyətə qədər işlək vəziyyətdə qalması (xidmət və təmir üçün mümkün fasilələrlə). Limit vəziyyəti parametr dəyişikliklərinə, təhlükəsizlik şərtlərinə və s. görə təyin edilə bilər.

9. davamlılıq- məhsulun texniki xidmət və təmir əməliyyatları üçün, yəni nasazlıqların və nasazlıqların qarşısının alınması, aşkar edilməsi və aradan qaldırılması üçün uyğunluğu ilə ifadə olunan xüsusiyyəti.

10. Etibarlılıq (geniş mənada)- məhsulun özünün və onun hissələrinin etibarlılığı, davamlılığı və davamlılığı və müəyyən edilmiş şərtlərdə məhsulun məhsuldarlığının qorunmasını təmin edən məhsulun mülkiyyəti.

11. Bərpa qabiliyyəti- nasazlıqların və nasazlıqların aradan qaldırılması nəticəsində parametrlərin ilkin dəyərlərini bərpa etmək, habelə bərpa etmək üçün məhsulun mülkiyyəti texniki resurs təmir nəticəsində.

12. Əzmkarlıq- müəyyən şərtlərdə və daşınma şəraitində xidmət qabiliyyətini və etibarlılığını qorumaq üçün məhsulun mülkiyyəti.

Gələcək nasazlıqları proqnozlaşdırmaq üçün avadanlığın təyinatı üzrə istifadə edildiyi vaxt ərzində uğursuzluqların tezliyi haqqında faktiki məlumatlar lazımdır.

Məlumatı emal edərkən, uğursuzluq dərəcəsinin əksi istifadə olunur "Uğursuzluqlar arasındakı orta vaxt".

Etibarlılığı öyrənmək üçün kifayət qədər mürəkkəb analitik üsullardan istifadə olunur. Məsələn, araşdırma apararkən elektron sistemlər mühəndis əsas xüsusiyyətlər toplusunu seçir, onlardan ən vacibini seçir, fəaliyyət variantlarını və bu variantlardan birini seçir, iş şəraitini öyrənir və qiymətləndirir.

Müasir elmi-texniki tərəqqinin yüksək tempi ilə əlaqədar olaraq, elmi tədqiqatlardan və elmi tədqiqatlardan keçid üçün optimal anı seçmək vacibdir. hazırlıq işləri məhsul istehsalına. Rəqabətli mühitdə istehsala vaxtında buraxılması iki istiqamətdə işləyən mühüm amildir: “çox tez” istehsala buraxılması eyni nəticəyə gətirib çıxara bilər. mənfi nəticələr, həmçinin "çox gec".

Etibarsız məhsulların istehsalının səbəbləri aşağıdakılar ola bilər:

• standartlara uyğunluğun müntəzəm yoxlanılmasının olmaması;
• materialların istifadəsində səhvlər və istehsal zamanı materiallara düzgün nəzarət edilməməsi;
• nəzarət üzrə düzgün olmayan uçot və hesabat, o cümlədən texnologiyanın təkmilləşdirilməsi haqqında məlumat;
• qeyri-standart seçmə sxemləri;
• materialların uyğunluğuna dair sınaqların olmaması;
• qəbul testi standartlarına uyğun gəlməməsi;
• nəzarət üçün təlimat materiallarının və təlimatların olmaması;
• prosesin təkmilləşdirilməsi üçün nəzarət hesabatlarının vaxtaşırı istifadəsi.

Etibarlılığın kəmiyyət qiymətləndirməsi üçün istifadə olunan riyazi modellər etibarlılığın “növündən” asılıdır. Müasir nəzəriyyə etibarlılığın üç növünü ayırır:

1. "Ani etibarlılıq", məsələn, qoruyucular.

2. Normal xidmət müddəti ilə etibarlılıq. Məsələn, hesablama. Normal xidmət etibarlılığı tədqiqatlarında ölçü vahidi kimi “nasazlıqlar arasındakı orta vaxt” istifadə olunur. Praktikada tövsiyə olunan diapazon 100 ilə 2000 saat arasındadır.

3. Çox uzun xidmət müddəti. Məsələn, kosmik gəmilər. Xidmət müddəti tələbləri 10 ildən çox olarsa, onlar son dərəcə uzun xidmət müddəti kimi təsnif edilir.

Normal əməliyyat etibarlılığı altında texniki etibarlılıq proqnozu ola bilər nəzəri, eksperimental və empirik. Nəzəri sınaq alətləri ilə mən bu əməliyyat üçün sxem hazırlayır və riyazi modeldən istifadə edərək sxemin uyğunluğunu yoxlayıram. Sxem əməliyyata uyğun gəlmirsə, uyğunluq əldə olunana qədər dəqiqləşdirmələr aparılır. Bu sözdə elmi araşdırmadır.

Empirik yanaşma faktiki istehsal olunan məhsullar üzərində lazımi ölçmələr aparmaq və etibarlılıq haqqında nəticə çıxarmaqdan ibarətdir.

Eksperimental yanaşma nəzəri və empirik arasında aralıq mövqe tutur. Eksperimental yanaşma həm nəzəriyyədən, həm də ölçülərdən istifadə edir. Eyni zamanda proseslərin riyazi modelləşdirilməsi üsullarından geniş istifadə olunur, bunun əsasında eksperimental məlumatlar yaradılır. Daha sonra məlumat istifadə edərək statistik təhlilə məruz qalır müasir vasitələr nəticələrin etibarlılığını və etibarlılığını təmin edən kompüter texnologiyası.

İstənilən növ sınaqdan əvvəl eksperimental plan aparılır.

Etibarlılıq ehtimal xarakteristikası olduğundan, kəmiyyət təxminləri bütün populyasiyadan götürülmüş nümunələrdən hesablanmış “orta etibarlılığı” qiymətləndirmək, həmçinin gələcək etibarlılığı proqnozlaşdırmaq üçün istifadə olunur. Etibarlılıq statistik metodlardan istifadə etməklə öyrənilir və onların köməyi ilə dəqiqləşdirilə bilər.

Qeyd etmək lazımdır ki, xidmət müddəti əməliyyat xüsusiyyətlərinin yeganə göstəricisi deyil.

Bəzi hallarda etibarlılıq digər göstəricilərlə (yürüş, aktiv istifadə müddəti və s.) xarakterizə edilə bilər.Məhsulların xidmət müddəti həm istehsal şəraitindən, həm də iş şəraitindən asılıdır.

Bir çox məhsulların etibarlılığı onların istehlak şərtlərində aşkar edilə bilər. Məhsulların işinə nəzarət etmək üçün elmi əsaslandırılmış sistem istehsalçıda istehsal prosesinin pozulması nəticəsində yaranan qüsurları müəyyən etməyə imkan verir.

İstehsalçı aşağıdakıları etməlidir:

• statistik keyfiyyətə nəzarəti tətbiq etmək;
• prosesin idarə oluna bilmə vəziyyətini mütəmadi olaraq yoxlamaq;
• istehsal olunan avadanlığın keyfiyyətini və etibarlılığını yüksəltməyə çalışmaq;
• müştəri tələblərinin düzgün başa düşülməsini və yerinə yetirilməsini təmin etmək.

Ədəbiyyatda mövcud olan etibarlılığın müxtəlif təriflərinin təhlili ümumiləşdirilmiş nəticəyə gətirib çıxarır ki, etibarlılıq müəyyən bir müddət ərzində tənzimlənən iş şəraitində məhsulların uğursuz işləməsi kimi başa düşülür.

Etibarlılıq göstəriciləri

Etibarlılıq tədqiqatlarında ən çox istifadə olunan göstərici - uğursuzluq dərəcəsi.(lambda) ilə işarələnir:

n - xidmətdən kənar məhsulların sayı;

N - məhsulların ümumi sayı;

orta sınaq vaxtıdır.

Orta sınaq müddəti düsturla müəyyən edilir:

n i - test qrupundakı məhsulların sayı;

t i - bu qrupun sınaqlarının müddəti.

Sifarişsiz məhsulların sayı 5-10% -dən çox olarsa, hesablamaya düzəliş edilir:

,

- bu qrupdakı uğursuz məhsulların sayı;

- eyni sınaq müddəti üçün uğursuzluqların sayı;

- məhsulu sıradan çıxarmaq üçün sınaqların müddəti.

Orta uğursuzluq dərəcəsini hesablamaq üçün düzgün vaxt intervalını seçmək vacibdir, çünki adətən uğursuzluqların sıxlığı zamanla dəyişir.

Misal. Bəzi elektron avadanlıqları sınaqdan keçirərkən 1000-2000 saatdan sonra müəyyən edilə bilər. 250 məhsuldan ibarət 4 qrup 2000 saat sınaqdan keçirilir.

Test nəticələri aşağıdakı kimidir:

Gəlin hesablayaq:

saat.

Ümumilikdə, sınaqlar zamanı 20 məhsul uğursuz oldu (7 + 5 + 4 + 4)

Sonra 1000 saat üçün.

İstehsal qüsurları və digər səbəblərə görə hissələr və birləşmələr sıradan çıxa bilər.

Vaxt vahidi üçün uğursuzluq dərəcəsinin sabit səviyyəsində, uğursuz işləmə intervallarının ehtimallarının paylanması əməliyyat dayanıqlığının paylanmasının eksponensial qanunu ilə ifadə edilir.

Seçici nəzarət

xarakterik xüsusiyyət etibarlılığın öyrənilməsində nəzarət ondan ibarətdir ki, nümunə götürmə imkanları onun inkişafının ilkin mərhələlərində avadanlıqların sayının az olması ilə məhdudlaşır. Bir qayda olaraq, müştəri sınaqdan keçiriləcək vahidlərin sayını seçir. Bununla belə, test nəticələrinə inam səviyyəsi sınaqdan keçirilən vahidlərin sayından asılı olaraq dəyişir. Gözlənilən əməliyyat vaxtının müddəti və sınaq zamanı nümunələrin aşınma dərəcəsi eyni təsir göstərir.

Təcrübədə, etibarlılıq testi üçün nümunə götürmə plana uyğun olaraq həyata keçirilir ki, ilkin olaraq (və sonra hər dəfə nümunə götürülmüş məhsulun uğursuzluqlar arasında orta vaxt azalır) səviyyəsində 10% istehlakçı riski öz üzərinə götürür. məqbul keyfiyyət, 10% vahidə uyğundur, etibarlılığı normadan aşağıdır. Etibarlılığın texniki dəstəyi ilə əlaqədar olaraq statistik keyfiyyətə nəzarət və spot yoxlamalar arasında bəzi fərqləri qeyd edək. Sonuncu halda, nümunənin reprezentativliyi ilə bağlı suallara əlavə olaraq, tələb olunan sınaq müddəti ilə bağlı sual yaranır.

Təbii ki, nümunələr tamamilə köhnəlməyənə qədər partiyaların yüz faiz sınaqdan keçirilməsi mümkün deyil. Buna görə də etibarlılığın öyrənilməsində istifadə edilən seçmə sxemləri istehsal olunan məhsulların cari təsadüfi yoxlanışını təmin edir. rahat rejim keyfiyyətsiz məhsul aşkarlanana qədər nəzarət. Başqa sözlə, zəifləmiş nəzarət proseduru nümunədə qüsurlu nümunə görünənə qədər davam edir. Xarakteristikası normadan aşağı olan çıxış vahidi aşkar edildikdə, nümunədə aşkar edilmiş qüsurların sayından asılı olaraq gücləndirilmiş idarəetmə rejiminə keçə bilən normal idarəetmə rejimi bərpa olunur. Bir qayda olaraq, belə nümunə planları uğursuzluqlar və aylıq istehsal ölçüləri arasında verilmiş orta vaxt nəzərə alınmaqla hazırlanır.

Etibarlılığın tədqiqində çox vaxt qəbul etmək və ya rədd etmək barədə qərar vermək üçün ardıcıl təhlil metodundan istifadə olunur. Əvvəla, müəyyən edilir ki, verilmiş şəraitdə nasaz işləmənin orta vaxtı müəyyən edilmiş minimum səviyyəsindədir və ya ondan artıqdır. Bu cür sınaqlar sınaqdan keçiriləcək nümunələr və sınaq avadanlığı lazımi qaydada yoxlanıldıqdan sonra planlaşdırılır. Qəbul qərarı qəbul edilən kimi sınaq dayandırılır. Lakin partiyanın rədd edilməsi barədə qərar qəbul olunarsa, dayanmırlar. Sonuncu halda, onlar statistik nəzarətin dəqiq müəyyən edilmiş planına uyğun olaraq davam edirlər.

Arızalar, avadanlıqların nasazlığının və ya nasazlığının ilk əlamətlərinin görünüşü kimi başa düşülür. Hər bir uğursuzluq onun baş verməsinin müəyyən bir vaxtı ilə xarakterizə olunur.

Etibarlılıq tədqiqatının nəticələri məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılmasında mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

nəticələr

Etibarlılıq texnologiya ilə əlaqəli bir anlayışdır. Texniki anlayış olaraq, etibarlılıq müəyyən bir funksiyanın qənaətbəxş şəkildə yerinə yetirilməsi ehtimalıdır. Etibarlılığın ölçülməsi hesabatlarına nümunə ölçüsünə dair məlumatlar daxil edilməlidir, etimad intervalları, nümunə götürmə prosedurları haqqında. Avadanlığın istismarı zamanı nasazlıqların tezliyi ilə bağlı faktiki məlumatları emal edərkən, uğursuzluq dərəcəsinin tərsi olan bir göstərici istifadə olunur " uğursuzluqlar arasındakı orta vaxt”. Etibarlılığın öyrənilməsi statistik metodların obyektidir, onların tətbiqinə imkan verir və onların köməyi ilə dəqiqləşdirilə bilər. Etibarlılığa seçmə nəzarəti həyata keçirərkən nümunənin təqdim edilməsi məsələsi ilə yanaşı, tələb olunan sınaq müddəti məsələsi də həll edilir.

Sualları nəzərdən keçirin

1. Etibarlılığı müəyyən edin.

2. Etibarlılıq anlayışı nə üçün texnologiya ilə əlaqələndirilir?

3. Geri dönmə məlumatlarını emal etmək üçün hansı metrikdən istifadə olunur?

4. Etibarlılığın növlərini adlandırın və onları təsvir edin.

5. Etibarlılığın öyrənilməsində seçmə nəzarətin xüsusiyyəti nədir?

FƏSİL 5. MƏHSULLARIN VƏ KEYFİYYƏT SİSTEMLERİNİN SERTİFİKATLANMASI

Məhsula olan tələblər cari və perspektivli, ümumi və xüsusi ola bilər.
Mövcud tələblər hazırlanıb satışda olan kütləvi istehsal olunan mallara təqdim olunur. Onlar istehsalın texniki-iqtisadi imkanları və müəyyən inkişaf mərhələsində məhsul haqqında biliklərimizin səviyyəsi nəzərə alınmaqla qurulur. Bu tələblər, bir qayda olaraq, dövlət, respublika və sənaye standartları və texniki şərtlərlə tənzimlənir. Perspektiv tələblər məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin daha geniş spektrini birləşdirir. Onlar malların keyfiyyətinə dair mövcud tələblər əsasında hazırlanır. Eyni zamanda, malların təyinatı, istismar şəraiti, əhalinin tələbatının ən tam ödənilməsi, istehsal proseslərinin təkmilləşdirilməsi, yeni növ xammal, texnika və texnologiyanın yaranması nəzərə alınır. Malların keyfiyyətinə dair perspektiv tələblərin işlənib hazırlanması elm, sənaye və ticarət işçilərini keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş daim tədqiqat aparmağa həvəsləndirir. hazır məhsullar və onların əhatə dairəsini genişləndirir.
Perspektivli tələblər, texniki tərəqqi inkişaf etdikcə, mövcud qrupa keçir və GOST və texniki şərtlərlə tənzimlənir.
Perspektivlərin işlənib hazırlanması və malların keyfiyyətinə cari tələblərə yenidən baxılması əmtəəşünaslığın ən mühüm vəzifələrindəndir.
Ümumi tələblər eyni dərəcədə malların birinə və ya böyük əksəriyyətinə qoyulur. Bunlara aşağıdakılar daxildir: malların təyinatına və əsas funksiyasını yerinə yetirmə dərəcəsinə ən tam uyğunluğu, istifadəsi asanlığı, insanlar üçün zərərsizliyi və orqanizmin normal fəaliyyətinin təmin edilməsi, müəyyən edilmiş müddətdə istismarda möhkəmlik və etibarlılıq, təmir imkanı və asanlığı. Xüsusi tələblər daha dar bir qrup məhsula və ya konkret məhsula şamil edilir. Onlar daha müxtəlifdir və malların təyinatından və iş şəraitindən asılıdır. Belə ki, bir halda malların möhkəmliyinə, digər halda isə xarici dizayna daha yüksək tələblər qoyulur. üçün ən vacib tələb Musiqi alətləri səs keyfiyyətidir. Bədii və dekorativ məqsədlər üçün məhsullar üçün əsas tələblər tematik məzmun, ideoloji oriyentasiya, rəng dizaynı, icranın dəqiqliyi və güc tələbləri daha az əhəmiyyət kəsb edir. Həm cari, həm də perspektiv, həm ümumi, həm də xüsusi tələblər, malların istehlakının hansı tərəfini xarakterizə etməsindən asılı olaraq, tələblərə bölünür: sosial təyinatlı, funksional, istehlakda etibarlılıq, erqonomik, estetik, istehlak təhlükəsizliyi tələbləri, ekoloji. TO sənaye məhsulları həmçinin texnoloji, standartlaşdırma və unifikasiya tələbləri, iqtisadi və s.

Keyfiyyətə nəzarət

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsində keyfiyyətə nəzarət xüsusi yer tutur. Nəzarət nəzərdə tutulan məqsədlərə çatmağın təsirli vasitələrindən biri və məhsulların buraxılması üçün obyektiv olaraq mövcud olan, eləcə də texnogen ilkin şərtlərin və şərtlərin düzgün istifadəsinə kömək edən idarəetmənin ən vacib funksiyasıdır. Yüksək keyfiyyət. Bütövlükdə istehsalın səmərəliliyi keyfiyyətə nəzarətin mükəmməllik dərəcəsindən, onun texniki təchizatından və təşkilindən çox asılıdır. Nəzarət prosesində sistemin fəaliyyətinin faktiki əldə edilmiş nəticələri planlaşdırılanlarla müqayisə edilir. Müasir üsullar minimum xərclə keyfiyyət göstəricilərinin yüksək sabitliyinə nail olmağa imkan verən məhsulların keyfiyyətinə nəzarət getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir.