Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi və təhlili HR şöbəsi. Biznes proseslərinin vizual modelləşdirilməsi

Şirkətlərin biznes proseslərinə yenidən istiqamətləndirilməsi - biznes reinjinirinqi- onun daxili işinin və idarəetmə sisteminin yenidən qurulması deməkdir. Bu, çətin və ağrılı bir prosedurdur ki, bu da şirkət işçilərinin adət işlərində fasilə, onların vəzifələrinin yenidən nəzərdən keçirilməsi, işlərinin azalması/artırılması ilə müşayiət olunur. əmək haqqı və tez-tez ixtisarlar. Çox var fərqli iş, və digər şeylər arasında - yeni biznes sxemlərinin dizaynı və buna görə də yeni biznes prosesləri.

Yaxşı biznes prosesinin rəsmiləşdirilməsi nə üçün vacibdir?

1. Bu, bizə fikirlərimizi geniş müzakirə mövzusuna çevirməyə imkan verir.
2. Yeni iş qaydalarını onları həyata keçirəcək işçilərə çatdırmaq imkanı verir.
3. Rəsmiləşdirilmiş biznes proseslərini dəyişdirmək və modernləşdirmək daha asandır.
4. Biznes proseslərinin rəsmiləşdirilməsi şirkətdə biznesin sonrakı avtomatlaşdırılması üçün yaxşı əsasdır: müxtəlif informasiya sistemlərinin və standart avtomatlaşdırma paketlərinin yaradılması/konfiqurasiyası.

Vizual modellərin rəsmiləşdirmə vasitələri kimi təklif olunduğunu təxmin etmək asandır. Bu metodun adi mətnlərlə müqayisədə üstünlükləri ənənəvidir: insanlar böyük mətnləri oxumaqda çətinlik çəkirlər, lakin diaqramları asanlıqla müzakirə edirlər. Eyni zamanda, diaqramlar kifayət qədər formal təsvirlərdir, addım-addım hərəkətlərin növlərini, iştirakçıları və nəticələri müəyyən etməyə imkan verir.

Biznes prosesinin nümunəsi

Nümunə olaraq böyük bir mebel mağazasını və onun "Müştərilərin malların alınması" biznes prosesini götürdüm. Əncirdə. 9.1 bu iş prosesinin BPMN notasiyasındakı diaqramıdır və notasiyaya şərhlər verilir.

Bütün iş prosesi yuvarlaq küncləri olan düzbucaqlılarla təmsil olunan hərəkətlərə bölünür. Fəaliyyətlər arasında keçidlər oxlarla, hərəkət tərəfindən yaradılan və ya istifadə edilən sənədlər isə sağ əlli düzbucaqlılarla göstərilir. Bu düzbucaqlılar kəsik-kəsik xətlərlə onların nəticəsində yarandıqları hərəkətə və istifadə olunduğu hərəkətlərə bağlanır.

Biznes prosesinin aşağıdakı hərəkətlərini qeyd edək.

1. "Sifariş verin". Əvvəlcə müştəri sifariş verir. Güman edilir ki, bundan əvvəl o, əsas şeyə - nəyə ehtiyacı olduğuna qərar verib. Məsələn, mətbəx dəsti. Sonra mətbəx mebeli ticarəti şöbəsində o, bu şöbənin rəhbərlərindən biri ilə birlikdə onun alınması üçün dizayn layihəsini (mətbəxinin ölçüsünə və istəyinə uyğun olaraq) tərtib edir, sifarişinin parametrlərini dəqiqləşdirir və komponentləri və materialları ilə dəqiq müəyyən edir.
2. "Malların qəbulu". Müştəri anbara gedir və ona lazım olanların dəqiq siyahısını alaraq sifarişinin bütün komponentlərini seçir. Eyni zamanda anbar işçiləri də ona kömək edirlər.
3. "Malların ödənilməsi və çatdırılmanın qeydiyyatı." Müştəri seçdiyi mallarla birlikdə (onları arabada aparır) kassaya gedir və seçdiyi malın pulunu ödəyir. Bundan əlavə, pulu ödənilmiş mallarla o, çatdırılma şöbəsinə gedir, burada mebelinin çatdırılmasını, habelə onun yığılmasını (ehtiyac olduqda) təşkil edir və ödəyir; ondan sonra evə gedir.
4. "Çatdırılma". Ödənişli mallar üç gün ərzində müştəriyə çatdırılır.
5. "Məclis". Bundan sonra sifarişçi montajı sifariş edibsə, o zaman usta montajçı onun yanına gəlir və gətirilən mebelləri yığır.

Əncirdə. 9.1 Eyni sənədlər bir neçə dəfə mövcuddur. Bu, diaqramda çoxlu xətlərin olmaması üçün rahatlıq üçün edilir. Bu, əvvəlki mühazirələrdə müzakirə olunan diaqrama model elementinin yüklənməsi konsepsiyasından istifadə edir: eyni model elementi diaqrama dəfələrlə yüklənə bilər. Eyni zamanda, çoxlu uyğun diaqram elementləri və yalnız bir model elementi var.

Biznes proseslərinin parçalanması

Aydındır ki, bütövlükdə, bütün təfərrüatları ilə yuxarıda təqdim olunan iş prosesi daha böyükdür. Ancaq bütün bu detallar bir diaqramda yerləşdirilirsə, onu qəbul etmək olduqca çətin və yalnız uyğun olacaq avtomatik emal. Belə bir diaqramın köməyi ilə işçilərə və müştərilərə iş qaydasını izah etmək mümkün olmayacaq, rahat bir iş kimi xidmət edə bilməyəcək. praktiki bələdçi. Bununla belə, özümüzü yüksək səviyyəli detallarla məhdudlaşdırsaq, o zaman "prinsipcə" bir spesifikasiya alırıq - o, rəhbərlər üçün hesabatlara daxil edilə bilər və yalnız mağazada mebelin necə satıldığı ilə ilk, "qapaqlı" tanışlıq üçün istifadə edilə bilər. . Amma mən istəyirəm ki, biznes prosesinin spesifikasiyası insanlar üçün başa düşülən və əlçatan olsun, həm də tam olsun. Onda müxtəlif mütəxəssislər bizim spesifikasiyalarımızdan istifadə edərək mağazanın prinsipləri ilə tanış olmağı asanlaşdıra bilər - və yalnız ümumi məlumat almaq istəyənlər.

Vladimir Repin, Vitali Eliferov“İdarəetmə prosesinə yanaşma” kitabından fəsil. Modelləşdirmə biznes prosesləri»
"Mann, İvanov və Ferber" nəşriyyatı

Proseslərin təhlili geniş mənada başa düşülməlidir: o, təkcə qrafik diaqramlarla işləməyi deyil, həm də proseslərə dair bütün mövcud məlumatların təhlilini, onların fəaliyyətinin ölçülməsini, müqayisəli təhlili və s.

Proses təhlili növlərinin təsnifatı şək.-də verilmişdir. 1.

düyü. 1. Biznes proseslərinin təhlili növlərinin təsnifatı

Bir neçə metodu ayırd etmək olar subyektiv qiymətləndirmə proseslər. Bir çox cəhətdən bu cür üsullar biznes proseslərinin reinjinirinqi metodologiyasının yaradıcılarının və davamçılarının, məsələn, Hammer və Champy, Robson və Ullah və s. əsərlərində işlənib hazırlanmışdır. Bundan əlavə, tanınmış təhlil metodlarından istifadə etmək olar. proseslərin keyfiyyət təhlili: SWOT təhlili, Boston Matrixindən istifadə edərək təhlil və s.

Proseslərin qrafik təhlili üsulları az işlənib. Bizə məlum olan ədəbiyyatda onların təsnifatına rast gəlinmir. Bununla əlaqədar olaraq, biz proseslərin qrafik analizi üçün özümüzə məxsus ən sadə üsulların təsnifatını təklif edirik və nəzərdən keçiririk.

Bu üsullara əlavə olaraq, prosesin onun təşkili üçün standart tələblərə uyğunluğunun təhlili əsasında proseslərin kəmiyyətcə qiymətləndirilməsi üçün başqa bir üsul təklif edirik. Təklif olunan struktur standart tələblər proses ISO 9000 seriyalı standartların tələblərinə əsaslanır.Bundan əlavə, prosesin qanun və qaydalara uyğunluğu təhlil edilə bilər.

Metodlar kəmiyyət təhlili proseslər dünya təcrübəsində daha ətraflı işlənir. Onların əksəriyyəti proseslər haqqında statistik məlumatların toplanması, emalı və təhlilinə əsaslanır. Əslində, statistik proseslərin təhlili üsulları keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin tətbiqində istifadə olunan alətlər kimi işlənib hazırlanmışdır.

Hazırda proseslərin simulyasiya modelləşdirilməsi və proseslərin ABC təhlili (əməliyyat xərclərinin təhlili) kimi kəmiyyət təhlili üsullarından geniş istifadə olunur. Onlar kitab çərçivəsində nəzərdən keçirilməyəcək, çünki onların praktikada istifadəsi yüksək xərclər və təşkilatlarda layihələri başa çatdırmaq üçün uzun müddət tələb edir. Fikrimizcə, proseslərin və onların fəaliyyətinin ölçülməsi vasitələrinin dəqiq tənzimlənməsi olmayan təşkilatlarda bu üsulların tətbiqi yersizdir. Əksəriyyətdən bəri Rusiya müəssisələri bu vəziyyətdədir, onda onlar üçün simulyasiya modelləşdirmə və ABC analizindən istifadə tezdir.

Prosesin SWOT Təhlili

Prosesin SWOT təhlili onun güclü tərəflərini müəyyən etməyi əhatə edir zəifliklər, təkmilləşdirmə imkanları və pisləşmə təhlükələri. Cədvəldə. 3.15 prosesin SWOT təhlilinin nümunəsidir.

Tab. 1. Proses SWOT Təhlili Nümunəsi

Prosesin SWOT təhlili aşağıdakı kimi edilə bilər:

• təşkilatın rəhbərləri və mütəxəssisləri arasında sorğu keçirmək;
• sorğunun nəticələrini emal etmək, mənaca oxşar cavabların sayını qiymətləndirmək və cavabların reytinqini formalaşdırmaq;
• prosesin SWOT təhlili cədvəlini qurun.

SWOT təhlili prosesin keyfiyyətcə ilkin qiymətləndirilməsi üçün bir vasitədir. Onun əsasında alınan məlumatlar gələcəkdə prosesin aşağı səmərəliliyinin səbəblərini öyrənmək və onu xarakterizə edən göstəriciləri müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilər.

Proses Problemlərinin Təhlili: Problem Sahələrinin Müəyyən edilməsi

Problemli sahələrin təcrid edilməsi prosesin keyfiyyət təhlilinin ən sadə vasitəsidir. Bu təhlil metodunun əsas məqsədi sonrakı daha dərin təhlilin istiqamətini müəyyən etməkdir. Problem sahələrini müəyyən etmək üçün, yerinə yetirilən funksiyaların əsas qruplarını və onların icraçılarını göstərən genişləndirilmiş bir proses diaqramı yaradılmalıdır. Bundan sonra, diaqramda problem sahələrini göstərmək və onlara vermək lazımdır qısa təsviri. Əncirdə. 2 belə bir proses diaqramının nümunəsini göstərir.

Problemli sahələr baxılan prosesdə iştirak edən menecerlər və işçilərlə müsahibə yolu ilə müəyyən edilir. Beləliklə, Şəkil nümunəsində. 2-də RDU-nun - müəssisənin təmir-tikinti idarəsinin işçiləri arasında sorğu keçirildi. Ən yüksək səviyyədə əldə edilən avadanlıqların təmiri prosesi yeddi qrup funksiyadan ibarətdir. Onların hər biri müəyyən bölmələr tərəfindən həyata keçirilir.

Əncirdə. 2 dörd problem sahəsini göstərir. Bunlardan birincisi avadanlıqların alınması ilə, ikincisi podratçıların cəlb edilməsi ilə, üçüncüsü təmir işlərinin həyata keçirilməsi ilə, dördüncüsü görülən işlərə və avadanlıqlara görə ödənişlərin həyata keçirilməsi ilə bağlıdır. Hər bir problem sahəsi üçün problemlərin qısa formaları verilir.

düyü. 2. Problemli Sahələri Proses edin

Bu yolla əldə edilən proses diaqramı proseslərin yenidən təşkili layihəsinin həyata keçirilməsi zamanı müzakirə və təhlil predmeti kimi çıxış edə bilər. Beləliklə, məsələn, icrada problemlərin olması haqqında məlumat təmir işləri daha ətraflı nəzərdən keçirilə bilər: təmirin aparılması qaydası nədir, materialların və ehtiyat hissələrinin necə və kim tərəfindən verilməsi, uçotun necə aparılması, smetalara nəzarətin kim tərəfindən həyata keçirilməsi, prosesin operativ şəkildə idarə edilməsi və s. Problemli sahələrin işıqlandırılması, buna görə də menecerlərin və mütəxəssislərin diqqətini prosesin müəyyən hissələrinə yönəltmək vasitəsidir.

Subyektiv qiymətləndirmə əsasında prosesin sıralanması

Proseslərin sıralanması layihənin hazırlıq mərhələsində, təşkilatın hər bir əsas prosesini xarakterizə etmək və onlardan hansının ilk növbədə təkmilləşdirilməsi lazım olduğuna qərar vermək lazım olduqda həyata keçirilir. Bu texnika haqqında daha çox oxuya bilərsiniz.

Reytinq proseslərinə bir neçə yanaşma var. Ən sadə texnikanı nəzərdən keçirəcəyik. Birinci mərhələdə təşkilatın əsas proseslərinin siyahısını tərtib etmək lazımdır. Sonra aşağıdakı formada bir cədvəl yaradılır (Cədvəl 2):

Tab. 2. Təşkilat prosesinin reytinqi

Cədvəlin təhlili. 2 göstərir ki, 2-ci proses təşkilatın fəaliyyəti üçün çox vacibdir və eyni zamanda ən az effektivdir. Beləliklə, ilk növbədə, səyləri prosesin təhlilinə və yenidən təşkilinə yönəltmək lazımdır 2. Hər bir təşkilat üçün Cədvəl. 2 fərqli şəkildə doldurulacaq. Üstəlik, zaman keçdikcə cədvəlin hüceyrələrində proseslərin yeri dəyişir.

Qeyd etmək lazımdır ki, belə bir cədvəldən istifadə edərək proseslərin sıralanması çox subyektivdir. Təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün uzunmüddətli layihələr bu cür təhlil metodlarının istifadəsinə əsaslana bilməz. Bu üsul adətən menecerlər üçün təlim seminarları, görüşlər, beyin fırtınası və buna bənzər fəaliyyətlər, məqsədi müəssisənin prosesləri ilə bağlı vəziyyəti keyfiyyət göstəriciləri əsasında tez təhlil etməkdir.

Tipik tələblərlə bağlı prosesin təhlili

Təşkilatın istənilən prosesi bəzi tələblərə cavab vermək baxımından təhlil edilə bilər. Hal-hazırda dünyada biznes proseslərinə tələbləri tənzimləyən ixtisaslaşdırılmış standartlar yoxdur (ISO/IEC 15504-2:2003). Aşağıda təklif olunan prosesin təşkili üçün tələblərin strukturu ISO 9001 standartının tələblərini nəzərə alaraq tərəfimizdən hazırlanmışdır.

ISO 9000 seriyası davamlı proses təkmilləşdirmə sistemi yaratmaq üçün PDCA (Plan et-yoxla-hərəkət) dövründən istifadə etməyi tövsiyə edir. İnanırıq ki, bu dövrün tətbiqi də məcburi tələb proseslərə təqdim edilməli olan .

Yuxarıda göstərilən tələblərə əlavə olaraq, prosesə məlum olan sapmaların idarə edilməsi sxemi daxil edilməlidir: "prosesin planlaşdırılması - prosesin icrası - uçot - nəzarət - qərarların qəbulu".

Beləliklə, tipik bir proses, fikrimizcə, aşağıdakı tələb qruplarına cavab verməlidir:

• prosesin bütün komponentlərinin tənzimlənməsi;
• PDCA prosesinin davamlı təkmilləşdirmə dövründən istifadə etməklə.

ISO 9001 standartının tövsiyələri nəzərə alınmaqla prosesin təşkili üçün tələblər Cədvəldə təqdim olunur. 3.

Tab. 3. Tipik tələblərlə bağlı proseslərin təhlili üçün sorğu

Prosesin təhlili aparılarkən məlumatlar Cədvəlin tələblərinə uyğun olaraq toplanmalıdır. 3. Belə işlərin yerinə yetirilməsi müəssisədə proseslərin yenidən təşkili layihəsinin həyata keçirilməsində məqsədəuyğun ola bilər. Proses PDCA dövrünün mövcudluğu üçün təhlil edilir. Xatırladaq ki, Şəkildə göstərildiyi kimi proses ətrafında bir PDCA döngəsi yaradılır. 3. Prosesin davamlı təkmilləşdirilməsi dövrünün funksiyalarının məqsədi Cədvəldə göstərilmişdir. 4.

düyü. 3. PDCA dövrü

Tab. 4. Proses PDCA Cycle

Dəyişikliklərin idarə edilməsi dövrünün mövcudluğu üçün proses nəzərdən keçirilməlidir. Bu dövrə məqsədi Cədvəldə göstərilən beş qrup proses funksiyası daxildir. 5.

Tab. 5. Nəzarət döngəsi funksiyaları

Sapmaya nəzarət dövrünün diaqramı Şəkildə göstərilmişdir. 4.

düyü. 4. Sapmalara Nəzarət Dövrü

Təhlil nəticəsində prosesin yuxarıda göstərilən üç qrup tələblərin hamısına cavab verdiyi ortaya çıxarsa, prosesin təşkilini qənaətbəxş hesab etmək olar. Belə bir prosesi təkmilləşdirmək üçün gələcək işlər onun fəaliyyətinin təhlili və təkmilləşdirilməsi olacaqdır.

Proses diaqramlarının vizual təhlili

Proses diaqramlarının vizual təhlili bir sıra əhəmiyyətli məhdudiyyətlərə malikdir. Fakt budur ki, proses mürəkkəb bir obyektdir, onu vahid qrafik diaqram şəklində təsvir etmək mümkün deyil. İstənilən qrafik proses diaqramı seçilmiş təsvir alətinə (qeydiyyata) uyğun olaraq məlumatları göstərəcəkdir. Qrafik sxemin formalaşmasında hər hansı səhv və ya çatışmazlıqlar effektiv təhlilin mümkünsüzlüyünə səbəb olur. Məsələn, prosesi təsvir edərkən analitik bir neçə daxil olan və gedən sənədləri qeyd etməyi unudub. Vizual təhlil, əlbəttə ki, onların olmamasını göstərə bilər, lakin bu sənədlər mövcud olduğundan bu məlumat prosesi daha da təkmilləşdirmək üçün heç nə etmir.

Vurğulanmalı ikinci cəhət ideal prosesin biliyidir. Prosesin qrafik diaqramına baxaraq, yalnız praktik təcrübə və ən yaxşı sənaye həlləri, digər müəssisələrin təcrübəsi və standartların tələbləri əsasında bəzi zəruri elementlərin olmaması haqqında müəyyən nəticələr çıxarmaq olar. Bu cür təcrübəyə malik və hətta prosesin təsviri qeydlərini bilən mütəxəssislər tapmaq olduqca çətindir. Bu fakt həm də vizual təhlilin effektivliyini məhdudlaşdırır.

Giriş sözü ilə biz proseslərin qrafik sxemlərinin təhlilinə əsas yanaşmaları nəzərdən keçirəcəyik. Qeyd edək ki, bütün aşağıdakı təhlil növləri qrafik sxemlərdən istifadə etmədən həyata keçirilə bilər.

İlk növbədə, proses diaqramı giriş və çıxışlar baxımından təhlil edilə bilər. Giriş/çıxış təhlili iki hissədən ibarətdir:

1. Girişlərə ehtiyacın təhlili / çıxışa olan ehtiyacın təhlili.
2. İstifadə edilməmiş çıxışların təhlili.

Giriş tələbinin təhlili aşağıdakı kimi həyata keçirilir. Prosesin hər bir funksiyası ardıcıl olaraq nəzərdən keçirilir, onun mənalı təhlili aparılır. Bunun üçün tələb olunan məlumatların tərkibi müəyyən edilir. Bu məlumatların daxil olan sənədlərdə olub-olmaması yoxlanılır. Əgər zəruri məlumatlar heç bir sənəddə yoxdur, bu, funksiyanı yerinə yetirmək üçün tələb olunan sənədin çatışmadığını ifadə edə bilər. Göstərilən alqoritmin təsviri Şəkildə göstərilmişdir. 5.

düyü. 5. Girişlərə ehtiyacın müəyyən edilməsi

Eynilə, material daxilolmaları, kadrlar və infrastruktur üzrə təhlil aparılır.

Aydındır ki, prosesin hansısa hissəsində qüsur tapsaq daxil olan sənəd, onun çıxışı olduğu funksiyanı müəyyən etmək lazımdır. Model sxemlərindən istifadə etməklə belə funksiyaları (prosesləri) axtarmaq çətin ki, mümkün deyil. Müvafiq podratçılarla müsahibə aparmaq və təchizatçıları tapmaq daha asandır zəruri məlumatlar. Sonra, bu məlumatın niyə sənədləşdirilmədiyini və onu almaqda maraqlı olan məmura ötürmədiyini öyrənin. Bu Şəkildə göstərilmişdir. 6.

düyü. 6. Nəticələrə olan ehtiyacın müəyyən edilməsi

İstifadə olunmamış nəticələrin təhlili prosesin (funksiyanın) digər proseslərdə (funksiyalarda) istifadə olunmayan nəticələrinin tapılması deməkdir. Təcrübə göstərir ki, müəssisələrdə kifayət qədər çoxlu sənədlər formalaşır, lakin gələcəkdə onlar ya istifadə edilmir, ya da rəsmi şəkildə istifadə olunur. Sonuncu hal o deməkdir ki, sənəd hazırlana bilər, təyinat yerinə köçürülə bilər və sonra sadəcə olaraq müvafiq qovluğa girir və orada illərlə toz yığır. Bu cür sənədlər təhlükəsiz olaraq istifadə olunmamış adlandırıla bilər. Ən azından onlara diqqət yetirməli və mümkünsə onlardan qurtulmalısan.

İstifadə edilməmiş çıxışları axtarmaq üçün aşağıdakı cədvəl tərtib edilməlidir:

Tab. 6.İstifadə edilməmiş proses nəticələrinin tapılması

İstifadə edilməmiş sənədləri müəyyən etmək üçün təşkilat vasitəsilə bütün sənəd hərəkəti zəncirini ardıcıl olaraq izləmək lazımdır. Başlanğıc nöqtəsi, sözügedən sənədin ilk dəfə göründüyü proses funksiyasıdır. Bundan əlavə, onun emalı, istifadəsi və saxlanması ilə əlaqəli bütün funksiyalar ardıcıl olaraq təhlil edilir. Praktikada hansısa sənədin istifadə edilib-edilmədiyini anlamaq üçün aidiyyəti şəxslərlə görüşüb, onların fəaliyyətini təhlil etmək lazımdır. İstifadə edilməmiş sənədlər müəyyən edildikdə, bütün proses funksiyaları və çıxan sənədlər ardıcıl olaraq nəzərdən keçirilməlidir.

Proses funksiyalarının qrafik analizinin imkanlarını nəzərdən keçirin. Bu, müəyyən etməyə imkan verir:

• zəruri funksiyaların olmaması;
• artıq funksiyaların olması;
• funksiyaların təkrarlanması.

Zəruri funksiyaların çatışmazlığının təhlili onun effektiv işləməsini təmin etmək üçün prosesin necə təşkil edilməli olduğu barədə ekspertin biliyi əsasında həyata keçirilir. Belə bir analizin nümunəsi Şəkildə göstərilmişdir. 7.

düyü. 7. Proses modelində tələb olunan xüsusiyyət yoxdur

Prosesdə hansı xüsusiyyətlərin olması lazım olduğuna dair bir neçə tövsiyə verə bilərsiniz. IDEF0 notasiyasında hazırlanmış yüksək səviyyəli modellər üçün bunlar planlaşdırma, uçot, nəzarət və qərar qəbuletmə funksiyalarıdır. IDEF3 (ARIS eEPC) formatında hazırlanmış aşağı səviyyəli modellər üçün bir model qurarkən unudulmamalı olan bir neçə vacib xüsusiyyət var:

• nəzarət funksiyaları: girişə nəzarət, prosesin statistik nəzarəti;
• fövqəladə hallarda yerinə yetirilən funksiyalar;
• uyğun olmayan məhsullarla işləmə funksiyaları;
• proses üzrə faktiki məlumatların uçotu funksiyaları.

Nəzarət funksiyalarını nəzərdən keçirin. Əncirdə. 8 iki belə xüsusiyyət əlavə edən bir proses nümunəsini göstərir. Birincisi, selektiv giriş nəzarətini həyata keçirir, onun nəticələri sənədləşdirilir - şək. 8-də “Giriş nəzarətinin nəticələri” sənədi göstərilir. Funksiyanın icrası nəticəsində iki alternativ hadisə baş verə bilər: “Giriş tələblərə cavab vermir” və “Giriş tələblərə cavab verir”. Birinci halda, "Prosesin sahibi tərəfindən qərar qəbul edilməsi" funksiyasının icrasına keçid var. Ayrı bir nəzarət prosesi kimi təsvir edilməlidir. (Təbii ki, qərarın proses icraçısı tərəfindən verilməsi mümkündür.)

düyü. 8. Nəzarət funksiyalarının olmaması

İkinci nəzarət funksiyası statistik xarakter daşıyır. Prosesin nəticələrinin təsadüfi yoxlanılması həyata keçirilir. Yoxlamanın nəticələri “Statistik nəzarətin nəticələri” sənədində qeyd olunur və gələcəkdə prosesin idarə edilməsi üçün istifadə edilməlidir.

Bir qayda olaraq, prosesləri təsvir edərkən, onlar tez-tez müxtəlif fövqəladə vəziyyətləri və baş verdikləri təqdirdə hərəkətləri unudurlar. Belə proses sxemlərinin dəyəri əhəmiyyətli dərəcədə azalır. Fövqəladə vəziyyətin göstərilməsi nümunəsi Şəkildə göstərilmişdir. 9.

düyü. 9. Təcili yardım funksiyasının olmaması

Əncirdə. 9 prosesin ilk funksiyasının yerinə yetirilməsindən sonra fövqəladə vəziyyətin mümkün olduğu güman edilir. O, emal edilməlidir. Bunun üçün prosesə “Fövqəladə vəziyyətin işlənməsi” funksiyası, iki yeni hadisə və eksklüziv və adi “OR” məntiqinin simvolları daxildir.

Proses diaqramlarında uyğun olmayan məhsullarla (xidmətlər, sənədlər) işləmək üçün funksiyalar olmaya bilər. Əncirdə. 10 belə bir prosesə misaldır. Faktiki məlumatların uçotunun funksiyaları çox mühümdür, çünki onlar prosesin parametrləri üzrə idarəetmə məlumatlarının toplanmasına imkan verir, onların təhlili və təkmilləşdirilməsi üçün istifadə oluna bilər. Nəzəriyyə baxımından hər bir funksiyanın nəticələrini qeyd etmək lazımdır. Praktikada gələcəkdə istifadə edilməsi məqsədəuyğun olan faktiki məlumatları toplamaq lazımdır.

düyü. 10. Uyğun olmayan məhsulları idarə etmək üçün heç bir funksiya yoxdur

Prosesin icra parametrlərinin qeydiyyatı üçün çatışmayan funksiyanın ən sadə nümunəsini verək (şək. 11-ə baxın).

düyü. on bir. Proses haqqında faktiki məlumatı qeyd etmək üçün funksiyanın olmaması

Proses qrafiki lazımsız xüsusiyyətlərə görə yoxlanılmalıdır. Belə bir analiz aşağıdakı alqoritmə uyğun olaraq aparılır. Prosesin bütün funksiyaları ardıcıl olaraq nəzərdən keçirilir, onların hər biri təhlil edilir. Sual verilir: "Bu funksiya prosesdən çıxarılsa nə olacaq?" Orada lazım olmayan funksiyaların olduğu vəziyyətlər var. Onlardan qurtulmaq lazımdır.

Proseslərin qrafik sxemlərinin təhlilinə dair alt bölmənin yekununda funksiyaların təkrarlanmasının təhlili üzərində dayanacağıq. Belə bir analizin nümunəsi Şəkildə göstərilmişdir. 12.

düyü. 12. Proses funksiyalarının təkrarlanmasının təhlili

Əncirdə. 12 iki fərqli prosesi göstərir. Onlar müxtəlif şöbələrdə həyata keçirilə bilər. İki funksiya nəzərdən keçirilir: "proses funksiyası 1" və "proses funksiyası 2". Onların adları əhəmiyyətli dərəcədə fərqli ola bilər. Bu funksiyaların çıxışları da müxtəlifdir: "sənəd 1" və "sənəd 2". Dublikasiyanı necə aşkar etmək olar? Bu iki funksiyanın nəticələri aşağıdakı sətirlər üzrə təhlil edilməlidir:

• hər bir sənəddə olan məlumatların təhlili;
• hər bir sənədin istehlakçılarının təhlili;
• sənədlərdə olan məlumatlar əsasında qəbul edilən qərarlar.

Əncirdə. 12 hər iki sənəddə eyni “A məlumatı” olduğunu göstərir. Bu, sözügedən funksiyaların bir-birini tamamilə və ya qismən təkrarlaması demək ola bilər. Ən azından onlara çox diqqət yetirin. Praktikada funksiyaların təkrarlanmasını necə müəyyən etmək olar? Aydındır ki, proseslərin funksiyalarını bir-biri ilə müqayisə etmək mümkün deyil. Hər şeydən əvvəl, təkrarlanmasından "şübhələnən" funksiyaların siyahısını tərtib etməlisiniz. Bu cür məlumatı işçilər və şöbə rəhbərləri ilə müsahibələr əsasında əldə etmək olar.

Bundan əlavə, kifayət qədər uzun müddətdir proseslərlə işləyən analitik funksiyaların mümkün təkrarlanması haqqında ilkin məlumata malik olmalıdır.

Sonda qeyd edirik ki, proseslərin qrafik sxemlərinin təhlili böyük ölçüdə sağlam düşüncə və iş təcrübəsinə əsaslanmalıdır.

Proses göstəricilərinin ölçülməsi və təhlili

Proses performansının ölçülməsi və təhlili prosesləri təkmilləşdirməyin yollarını tapmaq üçün vacib vasitədir. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, proses bir neçə göstərici qrupu ilə xarakterizə edilə bilər:

• proses göstəriciləri;
• proses məhsulunun göstəriciləri;
• proses müştəri məmnuniyyəti göstəriciləri.

Proses göstəriciləri prosesin gedişatını və onun xərclərini (vaxt, maliyyə, resurs, insan və s.) xarakterizə edən ədədi dəyərlər kimi müəyyən edilə bilər. Göstəricilər mütləq və nisbi ola bilər (xidmətlərin həcminə, mövsümi dalğalanmalara, tarif dəyişikliklərinə və yoxlanılan prosesin idarə olunmasından asılı olmayan digər xarici amillərə qədər azaldılır).

Məhsulun (xidmətin) göstəriciləri - proses nəticəsində məhsulu (xidməti) xarakterizə edən ədədi dəyərlər (xidmətlərin mütləq həcmi, sifariş edilmiş və ya tələb olunana nisbətən xidmətlərin həcmi, təqdimatda səhvlərin və uğursuzluqların sayı). xidmətlərin, göstərilən xidmətlərin çeşidi, tələb olunana nisbətən göstərilən xidmətlərin çeşidi və s.) d.).

Proses müştəri məmnuniyyəti göstəriciləri müştərinin prosesin nəticələrindən (çıxış, xidmət və s.) məmnunluq dərəcəsini xarakterizə edən ədədi dəyərlərdir. Eyni zamanda, prosesin nəticəsi ilə müştəri məmnuniyyəti (daxili və xarici) ilə son istifadəçinin alınan məhsul və ya xidmətdən məmnunluğu arasında fərq qoyulmalıdır.

Əncirdə. 13 proses göstəricilərinin ən sadə təsnifatını göstərir.

düyü. 13. Prosesin göstəricilərinin təsnifatı

Prosesin keyfiyyət qiymətləndirmələrini, məsələn, menecerin "proses zəif idarə olunur" qiymətləndirməsini nəzərdən keçirməyəcəyik, çünki bu göstəricilər əsasında məlumatlı idarəetmə qərarları qəbul etmək mümkün deyil.

Prosesin kəmiyyət göstəricilərini iki qrupa ayırdıq: mütləq və nisbi. Mütləq göstəricilərə aşağıdakılar daxildir: prosesin icra müddəti, texniki göstəricilər, maya dəyəri və keyfiyyət göstəriciləri. Mütləq olanlar əsasında nisbi göstəricilər onlar arasında müxtəlif əlaqələr yaratmaqla hesablana bilər.

Prosesin mütləq performans göstəricilərini daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Proses vaxtı ölçüləri

Birinci qrup göstəricilərə prosesin icra müddətinin göstəriciləri daxildir:

• bütövlükdə prosesin orta icra müddəti;
• orta fasilə müddəti;
• ayrı-ayrı proses funksiyalarının orta icra müddəti;
• başqaları.

Proses yanaşmasının həyata keçirilməsinin birinci mərhələsində ən sadə göstəricilər, məsələn, bütövlükdə prosesin icra müddəti nəzərə alınmalıdır. Daha ətraflı təhlildə dayanma müddəti, ayrı-ayrı proses funksiyalarının icra müddəti və s. kimi göstəriciləri nəzərdən keçirə bilərsiniz. Belə göstəriciləri necə ölçmək olar? Bunun üçün ayrı-ayrı proses funksiyalarının yerinə yetirilmə vaxtının uçotu sistemini işləyib hazırlamaq və həyata keçirmək lazımdır. Həmin iş yerlərində, lazım olduqda, funksiyanın yerinə yetirilməyə başladığı və başa çatdığı an haqqında məlumat qeyd edilməlidir. Bunun üçün müxtəlif qeydiyyat formalarından istifadə edilə bilər, məsələn, daxil olan sənədlərin qəbulu üçün jurnallar və s. Digər işlər üçün orta icra müddətinin standart hesablamalarından istifadə edə bilərsiniz. Ən sadə yol belə bir qiymətləndirmə aşağıdakı kimidir.

Funksiya (xidmətlər, işlənmiş sənədlər) tərəfindən istehsal olunan məhsulların həcmi hesablanır. Əlavə ümumi iş vaxtı məhsulların hesablanmış sayına bölünür. Funksiyanın orta icra müddətini alırıq. Bir ifaçı bir neçə funksiyanı yerinə yetirirsə, vəziyyət daha mürəkkəbdir. Bu halda, müxtəlif tapşırıqlar üçün icraçının iş vaxtının bölüşdürülməsi strukturunu müəyyən edən müxtəlif çəki amillərindən istifadə edə bilərsiniz.

Təbii ki, digərləri kimi prosesin zaman göstəricilərinin hesablanması da özlüyündə məqsəd deyil. O, prosesi təkmilləşdirmək üçün qərarlar qəbul etməyə imkan verən məlumatları təqdim etməlidir. Ən sadə, lakin çox vacib misal müştərinin sorğusunun emal vaxtının hesablanmasıdır.

Müştərilər bu prosesin uzunluğundan razı deyillərsə, təşkilatın onları itirməsi ehtimalı var.

Əncirdə. 14 ən sadə xətti prosesin icra müddətinin göstəricisinin hesablanması sxemini göstərir.

düyü. 14. Proses vaxtının hesablanması nümunəsi

Proses Xüsusiyyətləri

Texniki göstəricilərə prosesin texnologiyasını, istifadə olunan avadanlıqları, proqram təminatı, ətraf mühit və s. Aydındır ki, müxtəlif sənaye sahələrinin müəssisələrinin prosesləri üçün texniki göstəricilər fərqli olacaqdır. Eyni zamanda, hər hansı bir proses üçün ölçülə bilən bir neçə göstərici var:

• iş yerlərində yerinə yetirilən proses funksiyalarının sayı;
• menecerlər və mütəxəssislər də daxil olmaqla proses personalının sayı;
• dövr üzrə əməliyyatların sayı;
• avtomatlaşdırılmış işlərin sayı;
• - başqaları.

Texniki göstəricilər əsasən təşkilatın səmərəliliyini əks etdirir və onları apararkən istifadə edilə bilər müqayisəli təhlil rəqabət aparan təşkilatların prosesləri ilə proses. Bir qayda olaraq, yerli və xarici müəssisələr bir sənaye. Məsələn, belə bir işçi sayı müqayisəsi göstərir ki, oxşar prosesləri həyata keçirmək üçün təşkilatlar inkişaf etmiş ölkələr yerli işçilərdən üç-beş dəfə az işçi istifadə edir. Qeyd etmək lazımdır ki, müqayisə texniki göstəricilər mütləq dəyərdə olan proseslər çox vaxt informativdir. Təhlil üçün daha maraqlı məlumatlar bir neçə prosesin nisbi performansını hesablamaqla təmin edilir. Bu daha ətraflı müzakirə olunacaq.

Texniki göstəricilər bir çox spesifik proses göstəricilərinin hesablanması üçün əsas rolunu oynayır, məsələn, bir işçiyə düşən məhsul, prosesin avtomatlaşdırılması dərəcəsi və s. Yadda saxlamaq lazımdır ki, vacib olan özlüyündə göstəricilər toplusu deyil, onun həyata keçirilməsinin mümkünlüyüdür. prosesin təkmilləşdirilməsi üçün onun əsasında qərarlar qəbul edir.

Proses maya dəyəri göstəriciləri

Proses maya dəyəri göstəriciləri ən mühüm göstərici qruplarından biridir. Xərc göstəricilərini bir neçə qrupa bölmək olar:

• bütövlükdə prosesin dəyəri;
• proses dəyəri göstəriciləri:
  • ifaçıların əmək xərcləri;
  • avadanlıqların amortizasiyası və qeyri-maddi aktivlər;
  • istilik və enerji daşıyıcıları üçün xərclər;
  • rabitə xərcləri;
  • məlumat əldə etmək üçün xərclər;
  • ifaçıların ixtisasartırma xərcləri;
  • başqaları;
• texnoloji məhsulların maya dəyərinin göstəriciləri:
  • xammal və materialların dəyəri;
  • əmək xərcləri;
  • avadanlıqların köhnəlməsi;
  • digər xərclər.

Deməliyəm ki, prosesin ümumi dəyərinin düzgün hesablanması və təhlili müvafiq metodlardan istifadəni tələb edir. Bu günə qədər proses yanaşması nöqteyi-nəzərindən ən adekvat olanı ABC xərclərinin təhlili üsuludur. O, əsaslanır:

• təşkilatın proseslərində istifadə olunan resursların müəyyən edilməsi;
• proses əməliyyatlarının müəyyən edilməsi;
• məsrəflərin bölüşdürülməsi obyektlərinin - prosesin nəticələrinin (məhsullar, xidmətlər, məlumatlar) müəyyən edilməsi;
• “resurslar – əməliyyatlar” və “əməliyyatlar – hazır məhsul” kəmiyyət əlaqəsinin göstəricilərinin müəyyən edilməsi və hesablanması;
• resursların dəyərinin proses əməliyyatlarının dəyərinə köçürülməsi;
• əməliyyatların dəyərinin hazır məhsulların maya dəyərinə köçürülməsi.

ABC metoduna əsasən, prosesin dəyəri hesablana bilər. Bu metodun praktiki tətbiqi texniki cəhətdən mürəkkəb, uzun və bahalı bir layihədir. Onu həyata keçirməzdən əvvəl hər bir təşkilat ABC metodunun tətbiqinin mümkünlüyünü təhlil etməlidir. Fikrimizcə, təşkilatda proses yanaşmasının tətbiqinin birinci mərhələsində bu üsuldan istifadə etmək məqsədəuyğun deyil.

Praktikada bütövlükdə prosesin dəyərinin miqyasını müəyyən etmək çətindir. Lakin prosesi təkmilləşdirmək üçün mütləq deyil, spesifik və nisbi göstəricilər və təkmilləşmələrin gedişatını əks etdirən onların dəyişmə dinamikası vacibdir. Əncirdə. 15 prosesin təkmilləşdirilməsi üçün xərc göstəricilərinin dəyişdirilməsi nümunəsini göstərir.

düyü. 15. Prosesi təkmilləşdirərkən xərc göstəricilərində dəyişiklik

Hər bir prosesi təhlil edərkən, onun yaxşılaşdırılması / pisləşməsinin göstəriciləri kimi xidmət edəcək məhdud məsrəf göstəriciləri dəstini müəyyən etmək lazımdır. Məsələn, bu göstəricilərə aşağıdakılar daxildir:

• əmək haqqı (proses yaxşılaşdırılarsa, işçilərin sayının azalması və / və ya əmək məhsuldarlığının artması ola bilər);
• enerji xərcləri (qeyri-texnoloji enerji, enerjiyə qənaət);
• təmir xərcləri və Baxım(avadanlığa daha yaxşı və vaxtında qulluq edilməsi təmirin ümumi dəyərinin azalmasına səbəb olur);
• nikahdan itkilər;
• başqaları.

Proses xərclərinin göstəricilərinin seçilməsi vəzifəsini necə sistemləşdirmək olar? Onun komponentlərini və hər bir komponentlə bağlı xərcləri diqqətlə təhlil etməyinizi tövsiyə edirik. düyü. 16 bu yanaşmanı göstərir.

düyü. 16. Prosesin xərc göstəricilərinin müəyyən edilməsi

Göstəriciləri ölçmək üçün prosesin xərcləri, onun emalı və istifadəsi haqqında faktiki məlumat toplamaq üçün işin təsviri daxil olmaqla, müvafiq metodologiyalar hazırlanmalıdır.

Prosesin keyfiyyət göstəriciləri

Keyfiyyət göstəriciləri prosesi xarakterizə edən göstəricilərin ən mühüm qrupudur. Prosesin keyfiyyəti dedikdə nə nəzərdə tutulur? Fikrimizcə, bu, onun müəyyən dərəcədə müştərilərinin ehtiyaclarını ödəmək qabiliyyətidir minimal xərc resurslar. Bunu qeyd edək əsas aspekt prosesin keyfiyyətini müəyyən edən müştəri yönümlülükdür. Süni şəkildə yaradılmış, müştərinin ehtiyaclarından qopmuş, prosesin keyfiyyət göstəriciləri real təkmilləşdirmə vasitəsi kimi xidmət edə bilməz.

Prosesin keyfiyyət göstəricilərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Prosesin məhsulunun qüsurluluq dərəcəsi.
2. Prosesin məhsulları üçün geri qaytarılanların və iddiaların sayı.
3. Müştərilərdən xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı daxil olan şikayət və şikayətlərin sayı.
4. Natamam (spesifikasiyadan kənar) göndərmələrin sayı.
5. Hazır məhsulların təhlükəsizliyi.
6. Yüksək səviyyəli rəhbərliyin təcili müdaxiləsini tələb edən fövqəladə halların sayı.
7. Bir prosesin dəyişən müştəri tələblərinə tez uyğunlaşma qabiliyyəti.
8. Prosesin dəyişdirildikdə öz parametrlərini saxlamaq qabiliyyəti xarici şərtlər(proses sabitliyi, minimal dəyişikliklər).
9. Prosesin kadr dəyişikliklərindən müstəqilliyi.
10. Prosesə nəzarət.
11. Bir prosesin təkmilləşmə qabiliyyəti.

1-6 göstəriciləri ölçmək kifayət qədər asandır. Müvafiq məlumatların toplanması və işlənməsi üsullarını hazırlamaq lazımdır. 7-10 göstəriciləri intuitivdir, lakin praktikada ölçmək çətindir. Müxtəlif xarici və daxili fövqəladə hallar zamanı baş verən proses uğursuzluqlarını təhlil edərək bu göstəricilərdəki dəyişikliyi izləyə bilərsiniz. Bu cür uğursuzluqların səbəblərini müəyyən etmək prosesin təkmilləşdirilməsi üçün sahələri müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Effektiv bir proses hesab kartı yaratmaq çox vaxt və səy tələb edir. Hər bir müəssisə öz proseslərinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq belə bir sistem yaratmalıdır. Qeyd etmək lazımdır ki, proses göstəriciləri sistemi proseslə bərabər təkamül etməlidir: təkmilləşdikcə daha mürəkkəb göstəricilərdən istifadə edilməlidir.

Prosesin nisbi performansını nəzərdən keçirin. Bu qrup mütləq proses göstəriciləri əsasında hesablanır. Proseslərin təkmilləşdirilməsi məqsədləri üçün istifadə baxımından bu göstəricilər çox vacibdir.

Müvəqqəti

Nisbi icra müddətlərinə aşağıdakılar daxildir:

• "plan / fakt" göstəriciləri:
  • planlaşdırılmış prosesin icrası vaxtı / faktiki prosesin icrası vaxtı;
  • funksiyanın icrasının planlaşdırılmış vaxtı / funksiyanın icrasının faktiki vaxtı;
• • orta prosesin icra müddəti / rəqib üçün orta prosesin icra müddəti;
  • müştəri tərəfindən tələb olunan xidmət vaxtı/faktik müştəri xidməti vaxtı;
• spesifik:
  • prosesin icra müddəti/proses personalının sayı;
  • prosesin icra müddəti/proses funksiyalarının sayı.

Xərc

Nisbi xərc göstəricilərinə aşağıdakılar daxildir:

• "plan / fakt" göstəriciləri:
  • prosesin planlaşdırılmış dəyəri / prosesin faktiki dəyəri;
  • planlaşdırılmış resurs xərcləri/faktik resurs xərcləri;
  • proses məsrəflərinin planlı şəkildə azaldılması/proses xərclərinin faktiki azalması;
  • planlaşdırılmış təmir xərcləri/faktik təmir xərcləri.
• başqa bir proseslə müqayisə:
  • proses dəyəri/rəqibin proses dəyəri;
  • proses personalının əmək haqqının məbləği / rəqibin proses personalının əmək haqqının məbləği;
• spesifik:
  • prosesin gəlirliliyi = prosesin mənfəəti/proses dəyəri;
  • prosesin dövriyyə aktivlərinin gəlirliliyi = proses üzrə mənfəət / istifadə olunan dövriyyə aktivlərinin həcmi;
  • işçiyə düşən məhsul = proses məhsulu / işçilərin sayı;
  • prosesin aktivlərinin gəlirliliyi = istehsalın həcmi / əsas vəsaitlərin dəyəri;
  • prosesin dövriyyə aktivlərinin dövriyyəsi = gəlirin məbləği / prosesin dövriyyə aktivlərinin orta qalıqları;
  • qaimə məsrəflərinin payı = qaimə məsrəflərinin məbləği / prosesin dəyəri.

Yuxarıda qeyd olunanlara əlavə olaraq, bir çox digər nisbi proses xərcləri müəyyən edilə və hesablana bilər və maliyyə idarəetmə üsullarından istifadə edilməlidir.

Texniki

Nisbi texniki göstəricilərə aşağıdakılar daxildir:

• "plan / fakt" göstəriciləri:
  • planlaşdırılmış fasilələr/faktik fasilələr;
  • əməliyyatların planlaşdırılmış sayı/sövdələşmələrin faktiki sayı;
• başqa bir proseslə müqayisə:
  • proses personalının sayı/rəqibin proses personalının sayı;
  • proses iş stansiyalarının sayı/rəqibin proses iş stansiyalarının sayı;
• spesifik:
  • personalın iş yükünün dərəcəsi = prosesin funksiyalarını yerinə yetirmək üçün ümumi iş vaxtı / bütün işçilərin ümumi iş vaxtı;
  • avtomatlaşdırma dərəcəsi = avtomatlaşdırılmış proses funksiyalarının sayı / proses funksiyalarının ümumi sayı;
  • bir işçiyə düşən ofis sahəsinin miqdarı;
  • kəmiyyət fərdi kompüterlər işçi başına.

Keyfiyyət göstəriciləri

Prosesin keyfiyyətinin nisbi göstəriciləri arasında:

• "plan / fakt" göstəriciləri:
  • planlaşdırılmış qüsur dərəcəsi / qüsurluluğun faktiki dərəcəsi;
  • şikayətlərin planlaşdırılmış sayı/prosesin müştərilərindən şikayətlərin faktiki sayı;
  • məhsul qaytarmalarının planlaşdırılmış sayı / məhsul qaytarmalarının faktiki sayı;
  • hesabat dövrü üçün fövqəladə halların sayı / əvvəlki dövr üçün fövqəladə halların sayı;
• başqa bir proseslə müqayisə:
  • prosesin məhsulunun qüsurluluq dərəcəsi / rəqibin prosesinin məhsulunun qüsurluluq dərəcəsi;
  • proses şikayətlərinin mövcudluğu/rəqib proses şikayətlərinin mövcudluğu;
• spesifik:
  • şikayətlərin sayı/müştərilərin ümumi sayı.

Biznes proseslərinin tipik strukturları (Proses Çərçivələri) Şirkətlər Qrupu tərəfindən hazırlanır. Müasir texnologiyalar menecment” real şirkətlərin biznes proseslərinin modellərinin qurulması üçün metodoloji əsas kimi. Nümunə strukturlar nəzərdən keçirmək üçün PDF formatında və Business Studio-da istifadə üçün XML formatında təqdim olunur (Özünü Yükləmə Paketləri səhifəsində yükləmək mümkündür).

Xidmətin Çatdırılması (PDF)

Layihə fəaliyyətləri (PDF)

İstehsal (PDF)

İdarəetmə şirkəti (PDF)

Unikal fürsət

Siz şirkətinizə əsaslanaraq diaqnoz qoya bilərsiniz tipik strukturlarən problemli sahələri müəyyən etmək üçün proseslər. Diaqnostika BIZDIAGNOSTICS təşkilati diaqnostikanın onlayn sistemindən istifadə etməklə həyata keçirilir.

Business Studio-da yaradılmış biznes proses modelləri

Bu bölmədə biznes proseslərinin nümunələri - təlim modelləri və Business Studio sistemində yaradılmış real müəssisələrin biznes proses modelləri var.

Modellər Business Studio tərəfindən avtomatik olaraq yaradılan HTML nəşr formatında dərc olunur. HTML nəşrində müəssisənin iş proseslərinin diaqramları, əsas normativ sənədlər (Proses Reqlamenti, Prosessual Əsasnamə, Şöbə haqqında Əsasnamə, İşin təsviri) və hiperlinklər vasitəsilə sənədlər arasında hərəkət etmək imkanı ilə idarəetmə məlumatları.

Diqqət!

Biznes modellərində istifadə olunan sənəd şablonları nümayiş xarakteri daşıyır. Biznes modelləri qurarkən yaradılan Business Studio çıxış sənədlərindəki məlumatların formatı, strukturu və tərkibi konkret şirkətin ehtiyaclarına uyğunlaşdırıla bilər.

İstehsalat zavodunun modeli

Müəssisə xüsusiyyətləri

Əsas fəaliyyətlər:

• İstehsal və satış alüminium profil;
• Avtomobil hissələrinin istehsalı və satışı.

İşçilərin sayı: 1200 nəfər.

Model təsviri

Model təşkilatın biznes proseslərinin 8 prosesli normativ modelinin lokallaşdırılmasıdır. Modelin yaradılmasında məqsəd biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasına hazırlaşmaqdır (gələcəyin tətbiqini nəzərə alaraq “necə olacaq” modelinin yaradılması məlumat Sistemi), avtomatlaşdırma üçün texniki şərtlərin formalaşdırılması.

Modelə daxildir:

• Biznes proseslərinin və prosedurlarının modeli;
• təşkilati strukturu müəssisələr;
• Müəssisənin biznes proseslərinin icrası zamanı istifadə olunan sənədlərin siyahısı;
• Gələcək informasiya sisteminin funksiyalarının siyahısı.

Avtomatlaşdırma planlaması üçün model proseslər və informasiya sisteminin funksiyaları arasında əlaqə qurur. Nəticədə avtomatik olaraq yaradılır, o cümlədən:

• Avtomatlaşdırmaya məruz qalan müəssisənin biznes proseslərinin siyahısı;
• İnformasiya sistemindən istifadə etməklə əldə ediləcək sənədlərin və hesabatların siyahısı;
• İnformasiya sisteminin bütün funksiyalarının siyahısı;
• Planlaşdırılan işlərin siyahısı.

Avtomatlaşdırma üçün texniki tapşırıqlar

İstehsal müəssisəsinin fəaliyyətinin normativ 8-prosesli modeli

Model BKG şirkəti tərəfindən və şəxsən şirkətlərin təşkilati inkişafı sahəsində aparıcı rusiyalı mütəxəssis T.R. Kadıyev. Müəyyən bir müəssisədə sonrakı lokalizasiya üçün əsas kimi istifadə edilə bilər.

Modelə daxildir:

• Müəssisənin fəaliyyətini təsvir edən biznes prosesi modeli;
• Proses (çarpaz funksional) prinsipinə əsasən qurulmuş müəssisənin təşkilati strukturu;
• Müəssisənin iş proseslərində istifadə olunan sənədlərin siyahısı.

Biznes modelinin qurulması prinsipi biznes sisteminin əsas idarəetmə obyektlərini müəyyən etmək və bu obyektlər üçün idarəetmə proseslərini layihələndirməkdən ibarətdir: (biznes prosesləri, inkişaf strategiyası).

Birinci səviyyəli proseslərin icrasının nəticəsi tələb olunan vəziyyətə gətirilən idarəetmə obyektidir. Birinci səviyyənin prosesləri idarəetmə obyektinin vəziyyətinin başlanğıcdan tələb olunana ardıcıl çevrilməsi üçün zəruri olan alt proseslərə parçalanır. Hər bir alt proses üçün alt proses çərçivəsində əldə edilməli olan məqsədlər müəyyən edilir. Bu yolla əldə edilən məqsədlər ağacı müəssisənin strateji məqsədlərinin konkret icraçılar səviyyəsinə parçalanmasını təmin edir.

Mühəndislik sistemlərinin layihələndirilməsi, quraşdırılması və texniki xidməti ilə məşğul olan şirkətin modeli.

Modelə daxildir:

• Biznes proseslərinin və prosedurlarının modeli, o cümlədən proseslərin məqsəd və göstəriciləri;
• Şirkətin təşkilati strukturu;
• Şirkətin maliyyə strukturu;
• Şirkətin büdcə strukturu;
• ISO 9001:2000 və ISO / TU 16949, Keyfiyyət Təlimatının tələblərini ehtiva edən QMS bölməsi;
• İnformasiya sisteminin strukturu və avtomatlaşdırmanın texniki tapşırığı.

Bu model Business Studio sisteminin demo versiyasında yer alıb.

İSO 9001:2000-ə uyğun istehsal fəaliyyəti modeli

Hakimlik hüququ uğrunda Qərb və yerli şirkətlər arasında rəqabətin artması Rusiya bazarıəmtəə və xidmətlər sonuncunu daha fəal istifadə etməyə məcbur edir müasir üsullar idarəetmə, xüsusən də ISO 9001:2000 tələblərinə cavab verən keyfiyyət idarəetmə sisteminin (KMS) qurulması. Bu standart istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin idarə edilməsi və ya təşkilata xidmətlərin göstərilməsi alt sisteminə tələblərin məcmusudur. Fəaliyyətdə olan QMS bizə təşkilatın müntəzəm olaraq keyfiyyətli məhsullar istehsal etmək (xidmətlər göstərmək) iqtidarında olduğunu təsdiq etməyə imkan verir, yəni o, böyük faydalar rəqiblərini qabaqlayır. Bununla belə, QMS-nin qurulması asan məsələ deyil, çox vaxt təşkilatdan istehsal və təsərrüfat fəaliyyətində, müəssisənin biznes proseslərində əhəmiyyətli dəyişikliklər edilməsini tələb edir. ISO 9001:2000 standartının özünün tələblərinin başa düşülməsini asanlaşdırmaq üçün, həmçinin QMS-nin qurulması nümunəsi kimi məhsul istehsal edən təşkilatın fəaliyyət modeli təklif olunur. Model dizayndan tutmuş bütün standart prosesləri əhatə edir satış sonrası xidmət məhsullar.

Təşkilat modelini təsvir etmək üçün IDEF0 funksional modelləşdirmə qeydindən istifadə edilmişdir. Modelin ən yüksək səviyyəli prosesləri ISO 9001:2000 standartının əsas bölmələrinə uyğundur, daha sonra təşkilatın istehsal və təsərrüfat fəaliyyəti ilə birbaşa əlaqəli olaraq aşağı səviyyəli alt proseslərə parçalanır. Beləliklə, model İSO 9001:2000 tələbləri ilə inteqrasiya edilmiş təşkilatın biznes proseslərinin məcmusudur.Eyni zamanda standartın tələblərinin şərh edilməsində (onların təşkilatın fəaliyyətinə ötürülməsində) məhdudiyyətlər mövcuddur. , heç bir sənaye xüsusiyyətləri olmadan kifayət qədər şərti bir təşkilatın əsas götürüldüyünə görə. Bu baxımdan, praktikada belə bir model müəssisənin fəaliyyətinin (məsuliyyət sahələri üzrə - standartın bölmələri) İSO 9001:2000 tələblərinə, habelə normativ modelə uyğunluğunun təhlili üçün əsas kimi istifadə edilə bilər. QMS-nin hazırlanması və tətbiqi üçün.

Bu yazıda biznes modelləşdirməsinin əsas prinsipləri, bu sahədə istifadə olunan yanaşmalar və onların əsasında modelləşdirmə dilləri və qeydlərinin yaradıldığı haqqında danışmaq istəyirəm.

Artıq IDEF0 ilə modelləşdirmə (IDEF0 notasiyasına giriş və istifadə nümunəsi), anbar işinin təşkili və müştərilərlə aparıcıdan sövdələşməyə qədər işləmək haqqında yazmışam ( CRM-in həyata keçirilməsi. Müqaviləni qeydiyyata almaqdan tutmuş müqavilə bağlamaya qədər. Case və izahatlar), Bizagi sistemi haqqında (Bizagi. Təsvir. Nümunə). Və hər yerdə nümunələri və praktik həlləri izah edərkən iş proseslərinin notasiyasından istifadə etdim.

Bir tərəfdən, heç kimdə iş modellərini təsvir edərkən aydınlıq üçün diaqramlardan istifadə sual doğurmur. Həqiqətən çox rahatdır. Digər tərəfdən, bir çox iş adamları və hətta həmkarlarım biznes proseslərinin inkişafı üçün xüsusi qeydlər və qaydalara niyə ehtiyac duyulduğunu çaşdırırlar, çünki bu, istənilən şəraitdə mümkündür. qrafik redaktoru(visio) və ya başqalarının köməyi ilə lazımlı alətlər sadəcə intuitiv diaqram çəkin.

Mən standartlaşdırmanın niyə bu qədər vacib olmasından, eləcə də bu və ya digər yanaşmanın hansı halda tətbiq edildiyindən danışmaq istəyirəm.

Əsas yanaşmalar

• Funksional;
• proses;
• Mental (zehni xəritələrdən istifadə etməklə).

Funksional modelləşdirmə biznesi funksiya (lat. functio – yerinə yetirmə, icra) və ya başqa sözlə “qara qutu” kimi qəbul edir. Funksional modeldə funksiyanın vaxt ardıcıllığı yoxdur, yalnız giriş və çıxış nöqtəsi var. Funksional modelləşdirmə iş modelini performans baxımından nəzərdən keçirməyə kömək edir, yəni. modelləşdirərkən, girişdə əlimizdə olandan və çıxışda əldə etmək istədiyimizdən hərəkət edirik.

Məsələn, bir şirkət öz işi üçün bir növ CRM sistemi hazırlayır. Modelləşdirməyə funksional yanaşmanın tətbiqi vəziyyətində, seçilmiş iş mühitinin özü haradan başlamağı təklif edir. Giriş nöqtəsi "daxil olan müştəri marağı və ya aparıcı", çıxış nöqtəsi arzu olunan nəticədir: "sadiq müştəri almaq və əldə etmək", "almaq" daimi müştəri”, “haqqında maksimum məlumat əldə etmək potensial müştəri" və s.

Beləliklə, funksional modeldə giriş nöqtəsi və arzu olunan nəticə ilkin olaraq məlum olur və hərəkətlərin ardıcıllığı inkişaf obyektidir. Eyni zamanda, funksional modellərin "qara qutu" kimi istifadəsi hər bir mərhələni lazım gəldikdə detallaşdırmağa imkan verir. Modelləşdirmədə isə bütün işlər məqsədə çatmaq üçün optimal həll yolu tapmağa yönəlib.

İdeyalarınızı və həll yollarınızı nümayiş etdirmək üçün funksional modellərdən də istifadə edə bilərsiniz. Həm də çox rahatdır, çünki nümayiş zamanı funksiyaları ayırmaq və parçalamaq üçün lazım olduqda ümumidən detala keçə bilərsiniz. Amma siz parçalayacağınız funksiyalardır və bir funksiyanı bir neçəyə bölməklə prosesin təsvirini əldə etməyəcəksiniz.

Bəzi insanlar prosesin təsviri ilə funksional modeli qarışdırırlar. Məsələn, Business Studio sistemində bir funksiya proses adlanır, baxmayaraq ki, bu tamamilə düzgün deyil. Bununla belə, funksiyaların təsviri və proses yanaşma- bir neçə fərqli şey. Və şəxsən mən hesab edirəm ki, funksional modelləşdirmə IDEFO notasiyasında optimal şəkildə həyata keçirilir. Mən özüm də bu tip iş üçün istifadə edirəm və hər kəsə tövsiyə edirəm.

IDEF0 notasiyası və istifadə nümunəsi ilə tanış olaraq məqaləmi oxuyaraq IDEFO ilə işləmə qaydaları haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz.

Proseslərin modelləşdirilməsi (biznes prosesinin modelləşdirilməsi)

Biznes modeli nöqteyi-nəzərindən proses başlanğıcı və sonu olan bəzi hadisələrin və hərəkətlərin ardıcıllığıdır.

Bu, prosesin modelləşdirilməsi ilə funksional modelləşdirmə arasındakı əsas fərqdir. Funksional modelləşdirmə biznes modelinə giriş və çıxış (mövcud resurslar və arzu olunan nəticə) baxımından baxır. Və proses müəyyən sərhədlər daxilində hərəkətlər ardıcıllığına əsaslanır, BPMN vəziyyətində bu hadisənin başlanğıcı və sonu olacaq.

Bütün proseslər tapşırıq səviyyəsində təfərrüatlara qədər alt proseslərə (ətraflı) bölünə bilər, yəni. daha ətraflı təsvir edilə bilməyən fəaliyyətlər. Proses müəyyən bir nəticə əldə etmək üçün yerinə yetirilməli olan müəyyən hərəkətlər ardıcıllığıdır. Qeyd etmək lazımdır ki, bir proses kimi biznes modelində funksional modeldən fərqli olaraq nəticə açıq olmaya bilər.

Proseslərin modelləşdirilməsi ilə funksional modelləşdirmə arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, prosesin modelləşdirilməsində diqqət bizim əldə etmək istədiyimizə deyil, nəticə əldə etmək üçün nə edilməli olduğuna, yəni. bu və ya digər fəaliyyətin nəticələri deyil, hərəkətlərin ardıcıllığı.

Məsələn, BPWIN və ya Business Studio-da hər bir funksiyanın detallaşdırılması prosesində funksional yanaşmadan prosesə keçid olur. Bunlar. ümumiyyətlə, biz modeli imkanlar və arzu olunan nəticə baxımından nəzərdən keçiririk və hər bir funksiya üçün həllərə müraciət etdikdə, burada artıq aydın proses yanaşması tətbiq olunur, yəni. addım-addım alqoritm nəticələr əldə etmək üçün tədbirlər.

Təsəvvür edin ki, funksional modeldə “qara qutu” – “Sifarişi qəbul et” funksiyası var. Və parçalananda biz bunu artıq bir funksiya kimi deyil, bir proses kimi qəbul edirik və sifariş qəbul edərkən hərəkətlərin ardıcıllığı artıq bir proses yanaşmasıdır.

Daha biri çox var mühüm fərq. Funksional model heç bir sistemin həyata keçirilməsində istifadə edilə bilməz, yalnız dizayn üçün. Və proses yanaşması icra edilə bilən modellər yaratmağa imkan verir, yəni. proses yanaşmasına əsaslanan müəssisə əməkdaşlıq sistemi yaratmaq üçün sonradan hansısa mühitə çevirə biləcəyimiz hərəkətlər ardıcıllığının təsvirləri.

Zehni modellər yaradarkən mütəxəssis modelləşdirməyə proses və ya funksiyalar toplusu kimi deyil, bir-biri ilə əlaqəli anlayışların müəyyən məcmusu kimi yanaşır. Aydınlıq üçün bir nümunə verəcəyəm - "Təchizat Proseduru" anlayışının zehni xəritəsi (şəklə bax).

Bu yanaşma variantı ilk növbədə özü üçün tətbiq edilir. Sərbəst formada diaqramın çəkilməsi biliklərinizi strukturlaşdırmağa kömək edir, belə desək, alınan məlumatın sərbəst formasında onu “parçalara ayırın”. Həmçinin, bu cür zehni xəritələr bir həll tapmağa kömək edir, sonra zərurət yarandıqda, prosesin və ya funksional yanaşmanın ciddi qaydaları çərçivəsində həyata keçiriləcəkdir.

Siz həmçinin müştərilərə nümayiş etdirmək üçün zehni xəritələrdən istifadə edə bilərsiniz: həm mövcud vəziyyəti, həm də tapşırığın həlli variantlarını. Ağıl xəritələri hansı üsulların istifadə oluna biləcəyini əyani şəkildə nümayiş etdirməyə, müxtəlif fikirləri vizual formada göstərməyə kömək edəcəkdir.

Belə zehni xəritələrdən istifadənin üstünlükləri göz qabağındadır:

• Heç bir xüsusi dil bilməyə ehtiyac yoxdur;
• Sxem yaratarkən ciddi məhdudiyyətlər və məhdudiyyətlər yoxdur;
• Ağıl xəritəsi əksər hallarda intuitivdir;
• Belə sxemləri yaratmaq asandır.

Nəticədə, modeli və ona daxil edilmiş fikirləri başa düşmək üçün onun tərtibatçısının (analitikinin) iştirakı və şərhləri tələb olunur.

Əlbəttə ki, əlavə şərhlər olmadan intuitiv şəkildə oxunan çox sadə xəritələr var. Ancaq standartlar olmadıqda, həmişə belə bir şans var ki, hətta bu vəziyyətdə də müəllif başqa bir şey düşünürdü və ya bir yerdə sxemini haradasa təfərrüatlandırmadı. Bunlar. müxtəlif oxunuşların mümkünlüyü var. Və biznes fəlsəfə deyil. Biznes proseslərini təsvir etmək üçün bütün fərziyyələr və müxtəlif yanaşmalarla burada birmənalı qərarlar çox vacibdir.

Metodologiya və biznes modelləşdirmə dilləri

Metodologiya biznes modellərinin təsviri və onların sonrakı təhlili üçün prinsiplər və standartlar sistemidir. Biznes modelləşdirmə dili biznes modellərini inkişaf etdirmək üçün bir vasitədən başqa bir şey deyil.

Bu, ümumiyyətlə proqramlaşdırma ilə müqayisə etməyi və müəyyən bir proqramlaşdırma dilinin istifadəsini təklif edir. Proqramlaşdırma alqoritmin qurulmasını, uyğun proqramlaşdırma dilinin seçilməsini və müəyyən bir dil daxilində proqram alqoritminin həyata keçirilməsini əhatə edir. Və, məsələn, C++ dilində proqramlaşdırma artıq açıq şəkildə müəyyən məhdudiyyətlərlə məhdudlaşır, çünki müəyyən bir dil vasitəsilə yalnız açıq şəkildə məhdud sayda tapşırıqlar həll edilə bilər və eyni zamanda, tapşırıq həll edilə bilsə belə. C++ vasitəsilə bu dilin konkret halda nəyin optimal olacağı heç də vacib deyil. Ümumiyyətlə, “proqramlaşdırma” və “müəyyən bir dil daxilində proqramlaşdırma” anlayışı arasındakı fərq, məncə, əksəriyyət tərəfindən belə izahatlar olmadan da başa düşülür.

Biznes modeli inkişaf dilləri ilə sistem dizayn dilləri arasındakı fərq

Bu dillərlə iş prosesinin inkişaf etdirilməsi dilləri arasındakı əsas fərq onların məqsədlərindədir. İT sistemlərinin dizayn dilləri biznes proseslərini onların avtomatlaşdırılması, İT sistemlərində tətbiqi imkanları baxımından nəzərdən keçirirsə, biznes modelləşdirmə dilləri hər ikisinin işləməsi də daxil olmaqla, biznes nöqteyi-nəzərindən hərəkətlərin ardıcıllığını nəzərə alır. İT sistemləri və işçiləri, malların hərəkəti və s.

Müvafiq olaraq, sistem dizayn dillərində şöbələrin, işçilərin hərəkətlərini, onlar arasında qarşılıqlı əlaqəni, təchizatçılarla işi, müştərilərlə ünsiyyəti və s. tam təsvir etməyə kömək edəcək elementlər yoxdur. Bu dil qrupunun alətləri avtomatlaşdırıla bilən biznes proseslərini avtomatlaşdırmağa kömək edəcəkdir. Qalan hər şey, məsələn, şifrəni açmadan bəzi "funksiyalar" kimi "pərdə arxasında" qalacaq.

Eyni zamanda, biznes prosesinin inkişaf dilləri mümkün qədər tam olaraq biznesin işini əhatə edir, lakin onlarda sistemlərin avtomatlaşdırılması və alqoritmləşdirilməsinin müəyyən nüanslarını kifayət qədər təfərrüatla təsvir etmək həmişə mümkün deyil. .

Biznes modelinin inkişafının faydaları

Əslində, standartlar və qaydalar böyük bir artıdır:

1. Modelləşdirmə dilləri məlumatı yüksək keyfiyyətlə çatdırmağa kömək edir. Standartlaşdırma qavrayış asanlığını artırır.
2. Modelin inkişaf sürəti xeyli artır. Dillər hər şeyi ehtiva edir zəruri alətlər və bitmiş formada qrafik bloklar. Öz terminologiyanızı "çəkmək" və ya icad etmək lazım deyil. Alətlər dəsti artıq hazırdır və onun çərçivəsində iş xeyli sürətlənib. Təbii ki, dil öyrənilməlidir. Ancaq bir dəfə öyrənmək, hər dəfə öz notasiya dəstinizi icad edib izah etməkdən daha sürətlidir.
3. Mümkün səhvlərin sayı azalır. Sistemin elementləri özləri artıq mümkün və zəruri hərəkətlərin siyahısını "istəyəcəklər". Və icra edilə bilən və ya icra olunmayan modellərin yaradılması vəziyyətində, lakin ciddi qaydalar daxilində, siz həmişə proqramlaşdırmada olduğu kimi, icra olunan mühitdə biznes modelinin işini yoxlaya və sazlaya bilərsiniz.

Biznes modellərinin praktikada tətbiqi

Bundan əlavə, biznes modellərinin vizual diaqramları müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə prosesində mənə kömək edir. Mənim layihələrim çox vaxt mürəkkəb və düz mətn və ya şifahi nitq başa düşmək üçün kifayət etmir, eyni zamanda vizual biznes modellərindən istifadə müştərinin mənim təkliflərimi oxumaq və anlamaq üçün sərf etdiyi vaxtı azaldır və bu məsələdə qarşılıqlı anlaşma problemlərini praktiki olaraq aradan qaldırır. Bir neçə il əvvəl hələ də müştərilərin çaşqınlığı ilə qarşılaşmışamsa, indi vizual və rahat sxemlər olmadan "sözlə" təsvir etmək seçimi çox nadir hallarda tətbiq olunur.

Və işin və ya yaradılmasının hər hansı bir mərhələsinin avtomatlaşdırılması halında avtomatlaşdırılmış sistem layihə yönümlü yanaşmaya əsaslanan biznesin idarə edilməsi, bu və ya digər modelləşdirmə dilində icra edilən yüksək keyfiyyətli biznes modeli texniki mütəxəssislər üçün hazır bələdçi olacaq.

Rahatlıq, çox yönlülük, qavrayış asanlığı - bunlar getdikcə daha çox insanın biznes sferasında şifahi təsvirlərdən biznes modelləşdirməsinə keçməsinin səbəbləridir. Hazır dillərin istifadəsi sizə modellərlə tez işləməyə, səhvlərdən qaçmağa, həmçinin problemsiz hər hansı dəyişiklik etməyə imkan verir.

Mən də hal-hazırda kitabı çapa hazırlayıram və onlayn kurs, burada biznesə proses yanaşması ilə bağlı öz baxışımı, eləcə də öz baxışımı ətraflı təsvir edəcəyəm praktiki təcrübə funksional və proseslərin modelləşdirilməsi sahəsində iş. Hər kəs yeni kitabın buraxılışı haqqında bildiriş və digər xəbərlərə abunə ola bilər

Ticarət təşkilatında biznes prosesi (BP).- ticarət təşkilatının ümumi missiyası çərçivəsində konkret məqsədə çatmağa yönəlmiş hərəkətlərin ardıcıl ardıcıllığı - müəyyən resurslara əsaslanaraq, müvafiq qaydada təşkil edilmiş və müştəri üçün əhəmiyyətli olan nəticə ilə başa çatan malların satışı. , bazar amilləri konyunkturasından asılı olaraq dəyişə bilən başqa bir iş prosesi və ya təşkilat.

Son zamanlar pərakəndə ticarət təşkilatlarının idarə edilməsində ən effektiv yanaşma ticarət təşkilatının hər bir struktur bölməsinin konkret biznes proseslərinin həyata keçirilməsini təmin etdiyi və onların nəticələrinə cavabdeh olduğu proses yanaşmasıdır.

Ticarət təşkilatı üçün aşağıdakı yüksək səviyyəli iş prosesləri fərqlənir:

Əsas: Alış, Çatdırılma, Saxlama, Satış.

Təmin edilməsi: İnzibati dəstək, hüquqi dəstək, mühasibatlıq, kadr təminatı.

Menecment: Strateji menecment, maliyyə menecmenti, marketinq menecmenti.

Üst səviyyəli proseslər seçildikdə, onlar artıq alt proseslərə qədər daha ətraflı təsvir edilə bilər. Məsələn, Satınalma prosesi ticarət şirkəti alt proseslərdən ibarətdir:

Təchizatçıların və malların axtarışı;

Məhsula olan ehtiyacın müəyyən edilməsi;

Sifarişin formalaşması;

mal sifarişi;

Malların təchizatçıya qaytarılması.

“Satış” (tətbiq) prosesi alt proseslərdən ibarətdir:

qiymət prosesi;

İstehlakçı seqmentasiyası;

Sifarişlərin qəbulu və işlənməsi;

Merchandising;

Malların satış metodunun müəyyən edilməsi prosesi;

Satışdan sonrakı xidmətin göstərilməsi prosesi;

Təşviq prosesi;

Debitor borclarının yığılmasına nəzarət;

Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi.

Bölmə 2

13. Onlayn satışın mahiyyəti və xüsusiyyətləri.

Onlayn mağazalar alış üçün təklif olunan mal və ya xidmətlərin təsviri və illüstrasiyaları, onların çatdırılması və ödənilməsi şərtlərini özündə əks etdirən virtual platformadır. Onlayn mağazalar fərqlidir - beynəlxalq ticarətlə məşğul olan və ya yalnız ölkə daxilində satış; sabit qiymətin müəyyən edilməsi və ya hərracların keçirilməsi; və nəhayət, onların anbarından mal satmaq və ya alıcılarla digər satıcılar arasında vasitəçilik etmək.

Virtual mağazaları da iki yerə bölmək olar böyük qruplar. Birincisi, satışları artırmaq üçün öz veb-saytlarını yaradan real həyatda ticarət müəssisələrini əhatə edəcək, burada onların təklif etdiyi çeşidlərlə tanış ola bilərsiniz. İkinci qrupa yalnız onlayn satış edən onlayn mağazalar daxildir. Bu şirkətlərin ticarət obyektləri yoxdur.

Hər hansı bir onlayn mağaza yaratmaq üçün, ilk növbədə, satılan mallar, onların ödənilməsi və çatdırılması proseduru haqqında bütün məlumatları özündə əks etdirən veb sayt hazırlamalısınız. Şirkət saytın işlənməsini üçüncü tərəf təşkilatına həvalə edə bilər və ya özü bunu edə bilər.

Bu cür virtual saytlar saytların məzmun idarəetmə sistemlərindən istifadə etməklə yaradılır - böyük mağazalar, bir qayda olaraq, tərtibatçılardan eksklüziv proqram təminatı sifariş edir və ya standart, orta və kiçik olanları ehtiyaclarına uyğunlaşdırır, adətən kommersiya və ya pulsuz proqram təminatından istifadə edir və bu, həm masaüstü proqramlar ola bilər. və veb-xidmətlər.

Saytda malın satıcısı alıcının diqqətinə təklif etdiyi malın əsas istehlak xassələri, onun istehsal yeri, qiyməti və malı almaq şərtləri, çatdırılması, xidməti haqqında məlumatları çatdırmalıdır. istifadə müddəti, istifadə müddəti və zəmanət müddəti, malların ödənilməsi qaydası haqqında, habelə V uğursuz olmadan malların satışı üzrə təklifin qüvvədə olduğu müddəti göstərir.

Təklif olunan məhsul müvəqqəti olaraq stokda yoxdursa, alıcı rezervasiya edə bilər. Mallar anbara çatan kimi müştəriyə bu barədə əlavə məlumat veriləcək.

Onlayn mağazada mal almaq qərarına gəldikdə, alıcı sifarişi satıcıya köçürməlidir. Bunun üçün saytlar alıcıdan seçilmiş məhsul, onun qiyməti, ödəniş üsulu və çatdırılması, habelə bəzi məxfi məlumatlar haqqında lazımi məlumatları daxil etməyi tələb edən müvafiq forma təqdim edir.

Telefonla sifariş verən saytlar var, e-poçt və ya ICQ.

Ödəniş sistem vasitəsilə bank kartı və ya köçürmə ilə edilə bilər elektron pul, ani ödəniş terminalları, SMS mesajları və ya bütün bu xüsusiyyətləri özündə birləşdirən elektron nəzarət-kassa aparatları, eləcə də kuryer vasitəsilə malların çatdırılması zamanı nağd pul üçün poçtla çatdırılma zamanı nağd pul. Çatdırılma həm öz kuryer xidmətimiz tərəfindən, həm də üçüncü tərəf təşkilatlarının, poçtun, habelə özünü götürmənin iştirakı ilə həyata keçirilir - alıcı malları satıcıdan müstəqil şəkildə götürdükdə.

Hər bir məhsul elektron satış üçün uyğun olmaya bilər. Bu şəkildə satılmağa ən uyğun olan və ən çox gəlir gətirən əşyalar istehlak malları (kitablar, CD-lər, videolar), texnologiya malları (kompüter və proqram təminatı), nadir və ya hobbi malları (nadir sikkələr, xüsusi alətlər) , kolleksiya əşyaları).

Onlayn satışlar ənənəvi satışlardan bir sıra üstünlüklərə malikdir:

Xərclərə qənaət. Şəhərin əsas küçəsində otaq icarəyə götürməyə, işçiləri işə götürməyə, kommunal və təhlükəsizlik xərclərini ödəməyə ehtiyac yoxdur;

Sifarişi emal edərkən minimum səy: müştəri sifarişləri saytdakı sifarişlər bazasına avtomatik olaraq daxil edilir, onları dərhal yerinə yetirməyə başlaya bilərsiniz;

Müqayisə edilməz dərəcədə geniş auditoriya əhatəsi və buna uyğun olaraq potensial alıcıların sayında artım;

Həftənin 7 günü 24 saat işləmək qabiliyyətinə görə real mağazalara münasibətdə rəqabət üstünlükləri;

Onlayn əməliyyat vasitəsilə ödənişi dərhal qəbul etmək imkanı;

Müştəri seçimlərinin monitorinqi ilə məhsul çeşidinin optimallaşdırılması;

Müştərilər onlayn mağazadan kataloq kimi istifadə edirlər ki, bu da istifadəçinin alışlarını planlaşdırmasını asanlaşdırır.