Biznes modelləşdirmə proqram məhsullarına baxış. Biznes proseslərinin modelləri və modelləşdirilməsi Biznes proseslərinin qurulması üçün alət

14.02.2017, Çərşənbə axşamı, 16:00, Moskva vaxtı ilə , Mətn: Andrey Koptelov

Şirkətlərdə proseslərin idarə edilməsinin həyata keçirilməsi, bir qayda olaraq, əsas biznes proseslərinin müəyyənləşdirilməsi və onların sonrakı təsviri, təhlili və optimallaşdırılması ilə müşayiət olunur. Biznes prosesləri müxtəlif şöbələrdən çoxlu ifaçıları cəlb edir, çoxlu sənədlər yaradılır, ən əsası isə ifaçılar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə məntiqi mövcuddur ki, bu da prosesin qavranılması və təhlili üçün əlverişli formatda göstərilməsini tələb edir.

Bir iş prosesinin mövcud vəziyyətinin "olduğu kimi" statusunda təsviri yalnız işin vəziyyətini qeyd etməyə deyil, həm də iş prosesinin ilkin təhlilini aparmağa imkan verir. Halbuki bir iş prosesinin "olduğu kimi" statusunda təsviri iş prosesinin sonradan şirkətin praktikasında tətbiqi üçün yeni vəziyyətini rəsmiləşdirməyə və ən əsası tənzimləməyə imkan verir.

Biznes prosesini təsvir etmək üçün mətn formatı

Yüzlərlə səhifəyə çatan iş prosesi qaydalarına dair çoxlu nümunələr var, lakin sənəd nə qədər böyükdürsə, onun oxunma ehtimalı bir o qədər az olur və hətta daha az əməl olunur. Məhz buna görə də kimin nə və nə vaxt etdiyinə diqqət yetirməklə, strukturlaşdırılmış mətn formatında son dərəcə qısa sənədlərdə biznes proseslərini təsvir etmək lazımdır.

Aktiv ilkin mərhələlər biznes prosesinin idarə edilməsi
mətn təsviri şirkətdəki iş proseslərinin ilkin təhlilinə imkan verir,
və həmçinin onların hədəf vəziyyətini təsdiq edilmiş qaydalar şəklində müəyyənləşdirirlər

İş proseslərini strukturlaşdırılmış mətn şəklində təsvir etməyin sirri aydın bir quruluşa riayət etməkdir: əvvəlcə əməliyyatı kimin yerinə yetirdiyi və nə vaxt, daha sonra alt bölmədə bir səviyyədən aşağı olan hərəkətlərin özləri təsvir olunur, bundan sonra nəticənin kimə və hansı halda ötürüldüyü göstərilir.

Bu şəkildə, proses vasitəsilə ötürülən sənədlərin siyahısı və müəyyən bir əməliyyatı yerinə yetirmək üçün istifadə olunan informasiya sistemləri göstərilməklə, bütün iş prosesi addım-addım təsvir edilir.

Təcrübədə belə bir strukturda hətta çox “genişmiqyaslı” biznes prosesləri asanlıqla təsvir edilə bilər, mətn yanaşmasının üstünlüyü isə onun sadəliyi və təkcə biznes analitikləri üçün deyil, həm də şirkətin hər hansı bir işçisi üçün əlçatan olmasıdır. Şirkətdə mətni strukturlaşdırmaq üçün bu sadə qaydalardan istifadə edərək, siz asanlıqla əsas biznes proseslərini standartlaşdıran qaydalar sistemi yarada bilərsiniz.

Mətn təsvirinin dezavantajı, iş prosesindəki nöqsanları və qeyri-dəqiqlikləri "gizlətmək" qabiliyyətidir, bunu yalnız nəticədə çıxan sənədi diqqətlə oxumaqla aşkar etmək olar. Bununla belə, çatışmazlıqlara baxmayaraq, biznes prosesinin idarə edilməsinin ilkin mərhələlərində strukturlaşdırılmış mətn təsviri şirkətdəki biznes proseslərinin ilkin təhlilinə, habelə onların hədəf vəziyyətini təsdiq edilmiş qaydalar şəklində konsolidasiya etməyə imkan verir.

Biznes prosesini təsvir etmək üçün cədvəl formatı

Prosesləri mətn formatında təsvir etmək variantına gəldikdə, cədvəl formasının istifadəsi biznes prosesinin yaradılmış təsvirinə "struktur" əlavə edir.

Bir iş prosesi cədvəl şəklində təsvir edilir, burada sətirlər iş prosesində əməliyyatları təsvir edir və hər bir sətir yalnız əməliyyatın nömrəsini və adını deyil, həm də daxil olan və çıxan sənədləri, icra müddətinin standartlarını, icraçı, istifadə olunan informasiya sistemləri və sonrakı hərəkətlərin məntiqi. Əslində, bir iş prosesini cədvəl şəklində təsvir edərkən, ətraf mühiti göstərən bütün zəruri hərəkətləri ətraflı təsvir edən proses xəritələri yaradılır.

Təyin edilmiş vəzifələrdən asılı olaraq, cədvəlin təsviri iş prosesi mühitinin müxtəlif elementlərini göstərə bilər; məsələn, şirkət əməliyyat riskləri ilə işləyirsə, mövcud əməliyyat risklərini onların əlaqəsi ilə göstərə biləcəyiniz əlavə bir sütun əlavə edə bilərsiniz. prosesin əməliyyatları.

Tək bir cədvəl şablonundan və onu doldurmaq üçün sadə təlimatlardan istifadə edərək, bir şirkətdəki əsas iş proseslərini biznes şöbələrinin işçiləri tərəfindən təsvir etmək olduqca asandır və ortaya çıxan təsvirin keyfiyyəti, şübhəsiz ki, mətn formatından daha yüksək olacaq, lakin nəticə qrafik model şəklində prosesin təsviri ilə bağlı kifayət qədər vizuallaşdırmaya malik olacaq.

Cədvəl formasının yeganə çatışmazlığı iş prosesinin məntiqinin göstərilməsinin mürəkkəbliyidir, çünki cədvəldəki hər bir əməliyyat üçün hansı halda hansı hərəkətin yerinə yetirildiyini təsvir etmək lazımdır, məsələn, “sənəd təsdiqlənibsə, onda əməliyyat 5 yerinə yetirilir və razılaşdırılmadıqda, əməliyyat 6 yerinə yetirilir ", bu, bir iş prosesinin xüsusiyyətlərini və onun təhlilini başa düşmək üçün həmişə əlverişli deyil.

Biznes prosesinin qrafik modeli

Son zamanlar bir çox şirkətlər iş proseslərini qrafik modellər formatında təsvir edirlər. Bu, flipçartda çəkilmiş diaqram ola bilər və ya şirkət tərəfindən təsdiq edilmiş nota uyğun olaraq xüsusi alətdə yaradılmış model ola bilər.

Prosesləri qrafik formada təsvir edən əksər şirkətlər üçün biznes prosesinin modelləşdirilməsi alət dəsti MS Visio və ya MS PowerPoint-dir. Bu alətlər standart ofis dəstinə daxildir ki, bu da insanların geniş spektrinə biznes prosesi modellərini yaratmağa imkan verir.

Mövcud alətlərə əlavə olaraq, bu yaxınlarda bulud əsaslı pulsuz iş prosesinin modelləşdirilməsi alətləri peyda oldu ki, burada siz brauzerdə bir model çəkə və nəticəni diskdə və ya bulud yaddaşında saxlaya bilərsiniz.

Bulud əsaslı biznes proseslərinin modelləşdirilməsi alətlərindən istifadə etməyə başlamağın nə qədər pulsuz və asan olduğunu nəzərə alsaq, onlar tez bir zamanda biznes analitikləri və İT mütəxəssisləri, eləcə də şirkət işçiləri və menecerləri arasında pərəstişkarları qazanırlar.

Qrafik modeldən istifadə edərək, bir iş prosesi ən keyfiyyətli şəkildə təsvir edilə bilər, çünki o, nəinki bütün zəruri əməliyyat mühitini əks etdirə bilər, həm də məntiqi operatorlar və hadisələrdən istifadə edərək biznes prosesinin məntiqini vizuallaşdıra bilər.

Düzdür, iş prosesinin modelləşdirilməsinin qrafik formasından istifadə edildikdə, biznes prosesi modelləri yaradan bir şirkətdə işçilərin sayı ciddi şəkildə azaldıla bilər, çünki onların bəziləri alətlərin mürəkkəbliyi və əlavə əmək xərcləri ilə təxirə salınacaqdır. mətn və cədvəl təsvirlərinə nisbətən qrafik modellər yaratmaq üçün.

Şirkətdə iş proseslərini modelləşdirənlər sırasında olmaq üçün. Mümkün qədər çox sayda biznes bölməsi var idi, rahat və sadə interfeysə malik modelləşdirmə alətlərini seçmək, həmçinin prosesləri göstərmək üçün ən sadə qeydlərdən istifadə etmək lazım idi.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi sistemi

Çoxlu sayda işçisi olan və biznes proseslərinin idarə edilməsi sahəsində yüksək yetkinliyə malik bəzi şirkətlər sadə biznes proseslərinin modelləşdirilməsi alətlərindən biznes proseslərini vahid repozitoriyada modelləşdirməyə imkan verən Biznes Proseslərinin Analizi sinif sistemlərinə keçirlər ki, bu da təkcə biznes proseslərinin yaradılmasına imkan vermir. təşkilatın fəaliyyətinin vahid, qarşılıqlı ardıcıl model təsvirləri, həm də xüsusi hesabatlardan istifadə edərək ona əsaslanan normativ sənədləri əldə edin.

Bir qayda olaraq, bir şirkətdə tərtib edilmiş biznes proseslərinin modellərinin sayı bir neçə mini keçməyə başlayırsa, onların bir-biri ilə inteqrasiyasını təmin etmək, habelə yaradılmış modellər əsasında normativ sənədləri yarada bilmək lazımdır; bu halda Biznes Proseslərinin Təhlili alətlərinin istifadəsi əsaslandırılır.

Biznes proseslərinin təhlili alətlərində işləmək, təşkilati strukturun kataloqlarının, sənədlərinin və məlumat sistemlərinin normallaşdırılması, habelə biznes prosesinin modelləşdirilməsi qeydinin təsdiqi və yaradılmış modellərin standartlara uyğunluğunun auditi yolu ilə əldə edilən biznes proseslərinin modelləşdirilməsində ciddi nizam-intizam tələb edir. ya alət səviyyəsində, ya da təsdiq prosedurlarından istifadə etməklə təsdiq edilmiş qeyd.

Biznes Proseslərinin Təhlili alətlərinin istifadəsi həm də modellər yaratarkən ciddi nizam-intizam ehtiyacı və alətlər dəsti interfeysinin mürəkkəbliyi ilə bağlı müəyyən risklərə malikdir. Bu, biznes bölmələrinin nümayəndələri arasında biznes proseslərinin modelləşdirilməsinin sayının azalmasına səbəb olur. Nəticədə, çox vaxt Biznes Proseslərinin Təhlili alətlər dəstində işləmək biznes analitiklərinin və İT mütəxəssislərinin səlahiyyətinə çevrilir ki, bu da şirkətdəki biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün mümkün resursları daraldır və ya biznes analitikləri heyətinin genişlənməsinə, ya da kadrların genişlənməsinə səbəb olur. kənar məsləhətçilərin cəlb edilməsi. Eyni zamanda, bizneslər çox vaxt əldə edilən modellərlə işləmək və Biznes Proseslərinin Təhlili alətlər dəstindən hesabatlardan istifadə etməklə əldə edilmiş biznes proseslərini təsvir etmək üçün mətn və ya cədvəl formatına qayıtmaq istəmirlər.

Modelləşdirmədən avtomatlaşdırmaya qədər

Heç kimə sirr deyil ki, biznes prosesləri üçün müəyyən edilmiş qaydalara baxmayaraq, şirkət işçiləri çox vaxt öz qaydalarına uyğun işləyirlər, çünki qaydaların düzgün yerinə yetirilməsinə nəzarət kifayət qədər çətindir və aparılan yoxlamalar əlavə əmək xərcləri tələb edir.

Biznes proseslərinin düzgün icrasına nəzarəti başqasına keçirmək tamamilə məntiqlidir avtomatlaşdırılmış sistem, onun icrası üçün bütün lazımi məntiqi ehtiva edir. Business Process Management Suite sinifinin ixtisaslaşdırılmış sistemlərindən istifadə edərkən, biznes prosesi modeli icra edilə bilən olur və informasiya sistemi özü iş prosesini modeldə təsvir olunan qaydalara uyğun idarə edir, əməliyyatların icraçılarını təyin edir və məntiqə uyğun olaraq proqramları yönləndirir. iş prosesinin.

Bu halda, model olur zəruri şərtdir biznes prosesini avtomatlaşdırmaq üçün, lakin bu biznes prosesi modeli daha ətraflı işlənmə tələb edir, çünki o, prosesi avtomatlaşdıran informasiya sistemi üçün “başa düşülən” olmalıdır.

Bir iş prosesi modelinin belə bir xüsusi "istehlakçısı" onun inkişafını çətin bir vəzifəyə çevirir, bunun üçün bir qayda olaraq, bir sistem analitiki və ya hətta avtomatlaşdırma sistemini yaxşı bilən bir İT inkişaf etdiricisi cəlb olunur. Bu vəziyyətdə biznes nümayəndələri və ya biznes analitikləri yalnız belə bir modelin prototipini təqdim edə bilərlər, bundan sonra razılaşdırılmış prototip BPMS sisteminin xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla ciddi şəkildə dəyişdirilməlidir.

Nə seçmək lazımdır?

Biznes proseslərini təsvir etmək formatlarını müəyyən etmək üçün təşkilatın ölçüsünü, iş proseslərinin idarə edilməsi sahəsində yetkinliyini təhlil etmək, həmçinin yaradılmış təsvirin istehlakçılarını müəyyənləşdirmək lazımdır.

50 ilə 500 nəfərdən ibarət bir şirkətdə iş proseslərini təkmilləşdirmək və tənzimləmək üçün proseslərin mətni və ya cədvəl təsviri kifayət qədər kifayətdir və təsviri biznes prosesi mövzusunda ixtisaslaşdırılmış təlim keçmiş işçilər və menecerlər həyata keçirə bilər. idarəetmə.

500-dən 5000 nəfərə qədər olan bir şirkətdə siz çoxlu sayda iştirakçı ilə xüsusilə “mürəkkəb” biznes proseslərini vizuallaşdırmaq üçün qrafik qeydlərdən istifadə edərək, özünüzü mətn və ya cədvəl təsviri ilə məhdudlaşdıra bilərsiniz. Bu miqyaslı şirkətlərdə yaradılan təsviri sistemləşdirmək üçün biznes prosesləri və qaydaların reyestrini aparmaq, həmçinin həm normativ aktlar, həm də qrafik modellər üçün şablonlar yaratmaq lazımdır.

5000-dən çox insanı olan, inkişaf etmiş bir proses ofisi və biznes proseslərinin idarə edilməsində yüksək yetkinliyə malik iri şirkətlərdə siz biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün Biznes Proseslərinin Təhlili alətlərindən istifadə etmək barədə düşünə bilərsiniz. ona əsaslanaraq, iş prosesinin qaydalarını və digər normativ sənədləri yaratmaq.

BPMS sistemləri iş proseslərinin icra məntiqinin sürəti və nəzarətinin vacib olduğu yerlərdə ən təsirli olur, buna görə də şirkətin ölçüsündən asılı olmayaraq müştərilərin ərizələrinin, sifarişlərinin, şikayətlərinin və müqavilələrinin işləndiyi proseslərdə tez-tez rast gəlinir.

Roman İsayev

Təşkilati inkişaf və proseslərin idarə edilməsi üzrə ekspert

Şirkətlər Qrupunun tərəfdaşı " Müasir texnologiyalar idarə"

Təşkilati və Korporativ İnkişaf üzrə Layihə Meneceri

Peşəkar biznes məşqçisi və Business Studio mütəxəssisi

Məqalə biznes modelləşdirmə, biznes mühəndisliyi və təşkilati və korporativ inkişaf sahəsində tapşırıq və layihələrə həsr edilmişdir. Təşkilatlarda biznes modelləşdirmənin mənasını və xüsusiyyətlərini daha yaxşı başa düşməyə kömək etməli olan məlumatları sistemləşdirir, həmçinin əlavə əldə etmək üçün biznes modelləşdirmənin rolunu göstərir. rəqabət üstünlükləri. verilmişdir müxtəlif nümunələr, müsahibələr, texnikalara və praktik həllərə keçidlər.

Biznes modelləşdirmə - təşkilatın fəaliyyətinin rəsmiləşdirilməsi və optimallaşdırılması məqsədi ilə onun müxtəlif biznes modellərinin (strategiya, biznes prosesləri, təşkilati struktur, keyfiyyət və s.) hazırlanması və həyata keçirilməsi prosesidir. Biznes modelinin nə olduğunun tərifi dərhal özünü göstərir.

Biznes modeli təşkilatın müəyyən bir aspektinin və ya fəaliyyət sahəsinin rəsmiləşdirilmiş təsviridir (məsələn, qrafik).

Biznes modellərini inkişaf etdirməyin 4 əsas yolu var. Biz onları biznes modellərinin qurulması və istifadəsinin səmərəlilik səviyyəsinə görə azalan qaydada sadalayırıq.

• İxtisaslaşdırılmış biznes modelləşdirmə proqram məhsulunun qeydində (qaydalarında): qrafika, cədvəl və mətnin birləşməsi. Daha ətraflı məlumat üçün Fəsil 8-ə baxın;
• Qrafik: ağac, blok diaqram, marşrutlaşdırma və s. ;
• Cədvəl;
• Mətn.

Bir çox təşkilat biznes modelləşdirmə ilə məşğuldur, lakin hər biri bu sahədə müxtəlif inkişaf mərhələlərindədir. Kimsə artıq hərtərəfli biznes modelini (təşkilatın bütün fəaliyyətini təsvir edən modellər, sənədlər və sistemlər toplusu) işləyib hazırlayıb və fəal şəkildə istifadə edir. Yalnız kimsə var qrafik modellər və bir sıra biznes prosesləri üçün qaydalar.

Təşkilatlarda işlənib hazırlanmış biznes modellərinin əsas növləri:

• biznes proseslərinin ağacı (iyerarxik siyahı) - Şəkil 1-ə baxın. 1;
• iş proseslərinin qrafik modelləri;
• təşkilati quruluş modeli - Şəkilə baxın. 2;
• məqsəd və göstəricilərin modelləri (strateji xəritələr BSC / KPI);
• sənəd kitabxanası modelləri (sənəd ağacı), informasiya sistemləri modelləri (sistem arxitekturası) - şəklə baxın. 3;
• məhsul və xidmətlərin modelləri - Şəkilə baxın. 4;
• keyfiyyət idarəetmə modelləri və daha çox.

Bütün bu modellər peşəkar biznes modelləşdirmə proqram məhsulları (BPBM) hazırlamağa imkan verir.

10 ildən artıqdır ki, müəllif PPBM bazarında tanınan həllərin əksəriyyətini layihələrdə və öz inkişaflarında istifadə edir: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Onların hər birinin öz funksional xüsusiyyətləri, məhdudiyyətləri və üstünlükləri var. Müəllif tərəfindən hazırlanmış proqram məhsullarının müqayisəsi metodologiyası haqqında daha çox kitab Fəsil 8-də öyrənə bilərsiniz.

düyü. 1. Bank biznes prosesi ağacı (yuxarı səviyyə)

düyü. 2. Bankın təşkilati strukturunun modeli (yuxarı səviyyə)

düyü. 3. Bank sənədləri kitabxanasının modeli (fraqment)

düyü. 4. Bank məhsul və xidmətlərinin modeli (yuxarı səviyyə)

Biznes analitiki üçün "centlmen dəsti" bilik və alətlər

Müəllifin fikrincə, müasir biznes analitikinin və biznes modelləşdirmə mütəxəssisinin malik olmalı olduğu bir sıra əsas bilik və vasitələri sadalayaq. Bu siyahı həm də gənc mütəxəssislər üçün öz güclü tərəflərini və inkişaf imkanlarını təhlil etmək üçün faydalı ola bilər.

1. Biznes modelləşdirmə proqram məhsulları: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Biznes modelləşdirmə və biznes proseslərinin təsviri üçün qeydlər: IDEF0, IDEF3, Məlumat axını diaqramı (DFD), genişləndirilmiş hadisələrə əsaslanan proses zənciri (eEPC), Əlavə dəyər zənciri diaqramı (VAD), çarpaz funksional axın cədvəli və s. Hər bir proqram məhsulunda, biznesdə modelləşdirmənin öz qeydləri dəsti var və onlar proqram məhsulu üçün İstifadəçi Təlimatında ətraflı təsvir edilmişdir;
3. Biznes mühəndisliyi/idarəetmə texnikaları və texnikaları:
   • Sistemin inkişafı və tətbiqi balanslaşdırılmış bal kartları BSC/KPI;
   • Biznes proseslərinin təsviri;
   • Biznes proseslərinin təhlili, optimallaşdırılması, keyfiyyətinin yüksəldilməsi;
   • Biznes proseslərinin uzunmüddətli əsaslarla idarə edilməsi;
   • Funksional xərclərin təhlili (FCA) və simulyasiya modelləşdirilməsi;
   • Təşkilat strukturunun təsviri və optimallaşdırılması, kadrların sayı;
   • Kadrların motivasiya sistemlərinin qurulması;
   • Keyfiyyət idarəetmə sisteminin qurulması və fəaliyyətinin təşkili (ISO 9000);
   • Layihənin idarə edilməsi (o cümlədən PMBOK - Layihənin idarə edilməsi üzrə biliklər orqanı);
   • Təşkilat üçün hərtərəfli biznes modelinin qurulması;
   • müqayisə;
   • Arıq, 6 Sigma;
   • TQM (ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi);
   • Müxtəlif sənaye metodologiyaları və standartları, konsaltinq şirkətlərinin inkişafları. Tam siyahı və Ətraflı Təsviri Bank sektorunda tətbiq olunan bütün üsullar təqdim olunur.
4. Standart həllər, nümunələr, inkişaflar və materiallar. Materialların əksəriyyətini sıfırdan inkişaf etdirməmək və digər mütəxəssislərin artıq buraxdığı səhvlərə yol verməmək üçün sizə standart həllər, modellər, sənədlər və s. lazımdır. Məsələn, elektron məlumat bazası (kataloq) “Hərtərəfli standart biznes modeli kommersiya bankı”.

Beləliklə, aşağıdakı diaqram yaradıla bilər (bax. Şəkil 5):

Metodologiya + Standart həllər + Proqram məhsulu = Nəticə

düyü. 5. Biznes analitiki üçün “centlmen” bilik və alətlər toplusu

Burada Texnika və Texnikalar layihələri və tapşırıqları NECƏ yerinə yetirməyi göstərir.

Standart həllər və materiallar nümayiş etdirir ki, çıxış (nəticə) NƏ olmalıdır.

PPBM-nin köməyi ilə bütün tapşırıqların və layihələrin icrası avtomatlaşdırılır. Bu, vaxtı bir neçə dəfə azaldır və iş səmərəliliyini artırır. Məsələn, Business Studio sistemi bir düyməni basmaqla maliyyə və əmək resurslarına əhəmiyyətli qənaəti təmin etməklə işlənmiş biznes-proses modelləri əsasında tənzimləyici sənədləri avtomatik olaraq yaratmağa imkan verir.

Biznes modelləşdirmə: praktik tətbiq xüsusiyyətləri

Biznes modelləşdirmənin əsas xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, o, biznes proseslərinə əsaslanmalıdır. Çoxlu sayda digər idarəetmə sistemləri və texnologiyalarının qurulduğu əsas olan biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemidir (BPS).

Bir çox təşkilat idarəetmə, təkmilləşdirmə və optimallaşdırma üçün müxtəlif yanaşmalar, metodlar və texnologiyalar fəal şəkildə tətbiq etmiş və tətbiq etməkdə davam edir.

Təcrübə göstərir ki, bəzi hallarda bu üsullar tətbiqin ilkin mərhələsində uğurlu olur, lakin sonra tədricən öz effektivliyini itirir və unudulur.

Bu yanaşmalardan/texniki vasitələrdən istifadə edərək təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq cəhdlərinin uğursuzluğu çox vaxt dərin təhlil və təşkilatın fəaliyyətində əsaslı dəyişiklikləri nəzərdə tutmayan sistemsiz və parçalanmış hərəkətlərlə bağlıdır.

Bu problemi aradan qaldırmağın əsas yolu, digər texnikaların, idarəetmə/təkmilləşdirmə və optimallaşdırma texnologiyalarının tətbiqi üçün əsas kimi təşkilata idarəetməyə proses yanaşmasını tətbiq etməkdir (yəni, biznes prosesinin idarə edilməsi sisteminin qurulması).

Sadə və başa düşülən hərəkətlərə endirilə bilməyən mürəkkəb biznes modelləşdirmə üsulları adətən təşkilatlarda işləmir. Axı, son nəticədə bu metodların tətbiqi və onların tətbiqinin nəticələri həmişə bu sahədə ixtisaslaşmış səriştələrə malik olmayan təşkilatın kadr və rəhbərlərinin üzərinə düşür. müasir texnikalar idarəetmə və biznes mühəndisliyi və bəzən düşmənçiliklə qarşılanır.

Təşkilatda və bütövlükdə layihədə həyata keçirilən metodologiyanın (texnologiyanın) uğurlu olması və planlaşdırılan nəticələrin gətirilməsi üçün onların aşağıdakılar olması arzu edilir:

1. Ucuz. Bu, xüsusilə bahalı həlləri həyata keçirə bilməyən orta və kiçik təşkilatlar üçün doğrudur;
2. Təşkilatın adi işçiləri üçün sadə və başa düşülən;
3. Praktik olaraq məqsədyönlü, kifayət qədər “sürətli” və eyni zamanda uzunmüddətli nəticələr əldə etmək;
4. İdarəetmənin xüsusiyyətlərini nəzərə aldıq rus şirkətləri;
5. Nümunələr və standart həllər ehtiva edir.

Burada həmçinin bütün biznes modelləşdirmə tapşırıqlarına aid olan və onların həyata keçirilməsini təmin etməyə imkan verən keyfiyyət menecmentinin 8 əsas prinsipini qeyd etmək məqsədəuyğundur.

1. Müştəri diqqəti;
2. İcraçı Rəhbərlik;
3. İşçilərin cəlb edilməsi;
4. Prosesə yanaşma;
5. İdarəetməyə sistemli yanaşma;
6. Davamlı inkişaf;
7. Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu;
8. Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr.

Həqiqətən də 1-2 prinsipə belə əməl edilməməsi təşkilatın inkişafına mənfi təsir göstərə bilər.

Biznes Modelləşdirmənin Əhəmiyyəti

Biznes modellərini hazırlamağa başlayanda təşkilatlar layihəni həyata keçirmək üçün müəyyən insan və maddi resurslar ayırırlar. Üstəlik, görülən işlərdən irəli gələn təkmilləşdirmələr bu xərclərdən çox olmalıdır. Biznes modeli təşkilatın fəaliyyətinə necə kömək edir? Biz biznes proseslərinin səriştəli və sistemli təsviri ilə özünü göstərən ən nəzərə çarpan və geniş yayılmış müsbət təsirlərdən bir neçəsini qeyd edə bilərik.

1. Təşkilatın bütün səviyyələrdə fəaliyyətinin şəffaflığının, idarə oluna bilənliyinin və nəzarət edilə bilənliyinin artırılması;
2. İcra müddətinin və xərclərin azaldılması, biznes proseslərinin keyfiyyətinin və səmərəliliyinin artırılması;
3. Təşkilatın biznesini təkrarlamaq imkanı (əlavə müştəri filialları, ofisləri, nümayəndəlikləri yaratmaq);
4. Hərtərəfli və davamlı inkişaf təşkilatlar, sistemli yanaşma qərar qəbul etmək;
5. Kadrlardan asılılığın azaldılması, düzgün seçim işçilər, işçilərin və menecerlərin səmərəliliyinin artırılması;
6. Müştəri loyallığının və məmnunluğunun və nəticədə təşkilatın reputasiyasının artırılması;
7. Maliyyə nəticələri.

Bununla belə, geniş menecerlər və biznes sahibləri üçün o qədər də yaxşı məlum olmayan başqa cəhətlər də var.

Biznes modelləşdirmə və əlaqəli texnologiyalar/həllər təşkilatın reytinq agentlikləri, o cümlədən beynəlxalq (Fitch, Moody's, S&P və s.) tərəfindən təyin olunan reytinqlərinə əhəmiyyətli təsir göstərir.

Müxtəlif beynəlxalq və Rusiya agentliklərinin (o cümlədən) reytinqlərinin təyin edilməsi üsullarının təhlili, habelə agentliklərin nümayəndələri ilə müsahibələrin nəticələrinə əsasən müəllif müəyyən edə bilmişdir ki, bir çox agentliklər reytinqləri hesablayarkən təşkilatların, "Korporativ idarəetmə / idarəetmə" kod adı altında bir qrup amilləri nəzərə alın (qeyri-maliyyə qiymətləndirmələri). Bu parametrə aşağıdakı amillər daxildir:

• Təşkilatın adekvat və ətraflı strategiyası;
• İnkişaf etmiş risklərin idarə edilməsi sistemi (o cümlədən əməliyyat risklərinin idarə edilməsi sistemi);
• Biznes proseslərinin tənzimlənməsi (rəsmiləşdirilməsi) səviyyəsi;
• Biznes proseslərinin keyfiyyəti (tarix KPI göstəriciləri);
• Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması səviyyəsi, informasiya sistemləri və texnologiyalarının (İT) vəziyyəti;
• Təşkilati struktur (rəsmiləşdirmə, səmərəlilik, şəffaflıq, vəzifə və səlahiyyətlərin bölüşdürülməsi);
• Təşkilatda müxtəlif idarəetmə sistemlərinin təkamülü və fəaliyyəti (keyfiyyət idarəetmə sistemi, iş sistemi və müştərilərlə əlaqələr, kadrların idarə edilməsi sistemi və s.).

Ətraflı şərtlər və reytinqlər agentliyə görə dəyişir.

Qiymətləndirmə alqoritmi olduqca sadə və başa düşüləndir. Reytinq agentliyinin auditorları təşkilatın fəaliyyətini reytinqin təyin edilməsi metodologiyasında müəyyən edilmiş qaydalara və meyarlara uyğun olaraq öyrənir və qiymətləndirirlər. Giriş məlumatları belədir:

• Təşkilatın normativ və hesabat sənədləri;
• Təşkilatın fəaliyyətinin müşahidəsi və müsahibələr.

Ona görə də nəinki çoxlu sayda düzgün və aktual sənədlər hazırlamaq, həm də onları işçilərə çatdırmaq, səmərəli icra praktikada biznes prosesləri və idarəetmə sistemlərinin işləməsi.

Bütün meyarlar üzrə ballar müəyyən qaydalara uyğun olaraq yekunlaşdırılır və ümumi bala əsasən təşkilatın reytinqi müəyyən edilir. Hər bir meyar qrupu ola bilər fərqli çəki, buna görə də kiçik çəkiyə malik meyarlar qrupu üçün toplanan böyük bal yekun qiymətə çox böyük töhfə verməyəcək.

Təyin edilmiş reytinqlərin simvolları (reytinq şkalası) reytinq agentliyindən və reytinqin özündən asılı olaraq dəyişə bilər (kredit reytinqi, etibarlılıq reytinqi, idarəetmə keyfiyyətinin reytinqi, maliyyə sabitliyi və s.). Məsələn: ən yüksək etibarlılıq səviyyəsi, qənaətbəxş səviyyəli etibarlılıq, aşağı səviyyə etibarlılıq və s.

1. Tenderlərdə və akkreditasiyalarda iştirak;
2. Bazarda, tərəfdaşlar və podratçılar arasında təşkilatın imicinin (səlahiyyətinin) yaxşılaşdırılması;
3. Hakimiyyət orqanları arasında təşkilatın imicinin (avtoritetinin) yaxşılaşdırılması dövlət hakimiyyəti;
4. Uzatma müştəri bazası;
5. İnvestorları cəlb etmək;
6. Yuxarıda göstərilən bütün məqamların nəticəsi olaraq, maliyyə göstəricilərində yaxşılaşma var.

Beləliklə, beynəlxalq və ya milli reytinqlərin yaxşılaşdırılmasında maraqlı olan ictimai şirkətlər üçün inteqrasiya olunmuş biznes modelinin qurulması layihəsinin effektivliyini qiymətləndirərkən reytinq mövqelərinin yaxşılaşdırılması üçün əlavə imkanların nəzərə alınması məqsədəuyğundur. Qeyd edək ki, təşkilatın reytinqinə təsir edən yuxarıda sadalanan bütün amillərin adekvat işlənməsi, şübhəsiz ki, peşəkar biznes modelləşdirmə proqram məhsullarının (BPBM) istifadəsini tələb edir.

Bu istiqamətdə əlavə imkanlar standart uğurlu sənaye həllərinin istifadəsi ilə təmin edilir. Cari misal Business Studio proqram məhsulunda hazırlanmış “Kommersiya bankının mürəkkəb standart biznes modelidir”. Xülasə etmək üçün ən yaxşı təcrübələr kredit təşkilatlarında proseslərin idarə olunması, bu model maliyyə sektoru şirkətlərinin yuxarıda göstərilən bütün parametrlərdə korporativ idarəetməni təkmilləşdirə biləcəyi bir model kimi xidmət edir.

Maliyyə və kredit təşkilatlarında biznes modelləşdirmə təcrübəsi

Təşkilat üçün biznes modeli yaratmaq qərarı müəyyən şirkətlərin idarəetmə xüsusiyyətlərindən asılı olaraq müxtəlif yollarla qəbul edilə bilər. Bəzən bu, top menecerin yeganə qərarıdır; şirkət sahiblərinin biznes modelləşdirmə ehtiyacını dərk etməsi də mümkündür. Bank təşkilatları ilə iş təcrübəsində müəllif belə nümunələrlə məşğul olmalı idi.

“Bütün bank əməliyyatları kompüterdə bir düyməyə basmaqla”

“A” bankının idarə heyətinin sədri iclasların birində göstəriş verib: “Gərəkdir ki, bankın bütün fəaliyyəti rəsmiləşdirilsin ki, kompüterin düyməsinə basmaqla istənilən işçinin işini görə bilim və bankın istənilən biznes prosesi: onun məqsədləri, göstəriciləri, prosesləri, texnologiyaları, nəticələri və s.”

Bu problemi həll etmək üçün bankın elektron biznes modeli hazırlanmışdır. İdarə Heyəti sədrinin kompüterinin iş masasında veb-brauzer pəncərəsi yerləşdirilib. Orada yerləşən bağlantılar bütün fəaliyyətləri izləməyə imkan verir: Menecer istənilən sənədi, iş prosesinin diaqramını aça, biznes prosesləri və prosedurlarına cavabdeh olanları, biznes prosesinin göstəriciləri və cari dəyərlərin statistikasını, hazırda həyata keçirilən layihələrin siyahısını tapa bilər. bankda və onların statusu , istənilən şöbənin təşkilati strukturu və s.

İdarə Heyətinin sədri görülən işlərdən çox razı qaldı. Qeyd edək ki, işlər qısa müddətdə yekunlaşıb: tapşırıq qoyulan andan yekun nəticələrin alınmasına qədər 1,5 il keçib. istifadəsi sayəsində layihənin həyata keçirilməsində yüksək sürət əldə edilmişdir standart həll— Universal kommersiya bankının əksər fəaliyyət sahələrini və idarəetmə sistemlərini təsvir edən bir-biri ilə əlaqəli modellər, sənədlər və məlumat kitabçaları sistemi olan “Kommersiya bankının hərtərəfli standart biznes modeli”.

Yeri gəlmişkən, layihə başa çatana qədər İdarə Heyətinin sədri artıq bankın səhmdarına çevrilmişdi. Nəticədə bankın İnteqrasiya edilmiş biznes modeli bank idarəçiliyinə sistemli yanaşma təmin etdi ki, bu da sizə tez qərarlar qəbul etməyə və bankın işində hər hansı dəyişiklik etməyə imkan verir, həm ayrı-ayrı biznes proseslərinin, həm bölmələrin, həm də bankın səmərəliliyini və keyfiyyətini yüksəldir. bütöv.

“Bankın inkişafına sistemli yanaşma”

Bank B-nin səhmdarları qarşısında müasir idarəetmə texnologiyaları əsasında bankın hərtərəfli və uzunmüddətli inkişaf strategiyasının işlənib hazırlanması vəzifəsi qoyulmuşdur. Araşdırma apardıqdan və bir neçə biznes təlimlərində iştirak etdikdən sonra bankın təşkilati və korporativ inkişaf üzrə mütəxəssisləri səhmdarlara aşağıdakı həll yolunu təklif etdilər.

Bankın korporativ strategiyası artıq müəyyən olunduğuna görə, biznes prosesləri bankın bütün işinin mahiyyətini təşkil etdiyindən, müştərilərin məmnunluğu və bankın qazancı əldə edilən nəticələrdən asılı olduğundan, siz bankın biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemini inkişaf etdirməklə başlaya bilərsiniz. biznes prosesləri.

1. Biz bütün əsas biznes prosesləri təsvir edəcəyik, proses qrupları yaradacaq və onları öyrədəcəyik, biznes proseslərinin bütün iştirakçılarının effektiv qarşılıqlı əlaqəsini təmin edəcəyik ki, biznes prosesləri daha sürətli başa çatdırılsın;
2. Biz tələb olunduqda prosesləri təkmilləşdirəcəyik (optimallaşdıracağıq), sonra davamlı olaraq biznes proseslərinin idarə edilməsini təşkil edəcəyik. Hər bir biznes prosesi çərçivəsində strateji planlaşdırmanı elə təşkil edirik ki, hər bir biznes prosesi cari bazar tendensiyalarına, müştəri tələblərinə və bank strategiyasına, həmçinin məqsəd və göstəricilərə əsaslanan strategiyaya malik olsun;
3. Biznes prosesləri və onların idarə edilməsi şəffaf və rasionallaşdıqda, biz növbəti vəzifəyə - proseslərin idarə edilməsi sisteminə əsaslanan bank keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin (ISO 9000 standartlarına uyğun) qurulmasına keçəcəyik. Yəni, QMS proseslərin idarə edilməsi sistemi üçün əlavə olacaq. Bu, banka sertifikat almağa imkan verəcək ISO uyğunluğu 9001 və həm müştərilər, həm də tərəfdaşlar arasında imicinizi yaxşılaşdırın. Həmçinin, QMS və ISO 9000 standartları sayəsində biz Müştərilərin banka qarşı iddialarının sayını və keyfiyyətsiz məhsul və xidmətlərin xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq, əməliyyat risklərini minimuma endirəcək, bankın fəaliyyətini yeni tələblər və idarəetmə üsulları ilə tamamlayacağıq;
4. Bununla paralel olaraq biz biznes proseslərini avtomatlaşdırmağa başlayacağıq. Biz sistemi yeniləyib keyfiyyətcə yeni səviyyəyə keçirəcəyik elektron sənəd idarəetməsi Və operativ idarəetmə(DocFlow / WorkFlow), müştəri qarşılıqlı əlaqəsi (CRM) və s. Biz tək yaradacağıq layihə ofisi, bankın təşkilati və korporativ inkişafı üçün bütün layihələrə nəzarət edəcək, biz bankın personalının idarə edilməsini keyfiyyətcə təkmilləşdirəcəyik ki, bu fəaliyyət sistemli olsun.

Nəticədə biz inteqrasiya olunmuş bank idarəetmə sistemini əldə edəcəyik - bankın səhmdarları və top-menecerləri üçün müasir, effektiv təşkilati idarəetmə vasitəsi.

Nəticə

IN müasir şərait Bir sıra bazarlarda qiymət rəqabətinin əhəmiyyəti azaldıqda və malların və ya xidmətlərin aşağı qiyməti artıq Müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq üçün əsas vasitə olmadığı zaman daha çox vəziyyət yaranır.

Məsələn, in maliyyə sektoru Getdikcə daha çox Müştərilər kredit təşkilatının məhsullarının/xidmətlərinin keyfiyyətinə və texnologiyasına, bütün məsələ və problemlərin həlli üçün bankla qarşılıqlı əlaqənin asanlığına, təşkilatın Müştərilərin yeni ehtiyac və istəklərini tez bir zamanda təmin etmək imkanlarına diqqət yetirirlər. Bankın etibarlılığı və sabitliyi kimi mühüm parametrlər də mühüm əhəmiyyət kəsb edir ki, bunun da göstəricilərindən biri onun yerli və/və ya beynəlxalq agentliklərdə kifayət qədər yüksək reytinqə malik olmasıdır.

Buna görə də güman etmək üçün bütün əsaslar var ki, biznesin modelləşdirilməsinə, biznes mühəndisliyi texnologiyalarının tətbiqinə və təşkilati inkişafa ehtiyac yalnız artacaq.

BRM təklifi aktivdir Rusiya bazarı bu gün kifayət qədər əhatəlidir - burada həm yerli, həm də əsas xarici inkişaflar, o cümlədən iri satıcıların "ağır" kompleks məhsullarının alt sistemləri təqdim olunur. Rus proqram təminatı hələ də prosesləri təsvir etməyə daha çox diqqət yetirsə də, əcnəbilər icraya meyl edirlər. Məhsulu seçməzdən əvvəl, nəyin təsvir edilməli olduğunu, icraya nə dərəcədə və necə nəzarət ediləcəyini dərhal aydınlaşdırmalısınız. Sonra, sistem çox fərqli meyarlar toplusu əsasında seçilir - erqonomika, aparat və proqram təminatı tələblərindən tutmuş texniki dəstək və qiymətə qədər.

Müəssisə böyüdükcə onun idarəetmə sistemi mürəkkəbləşir. Təşkilatlarda bu sistemin və davam edən iş proseslərinin təsviri, əgər varsa, əksər hallarda fərqli və fərqli formatlarda təqdim olunur və köhnəlmişdir. Nəticədə, işçilər ümumiyyətlə təşkilatda hansı proseslərin baş verdiyini başa düşmürlər və işçilərin bu proseslərdə iştirak dərəcəsi azalır. İşçilərin faktiki hərəkətləri ilə şirkətin ümumi strategiyası arasında uçurum getdikcə artır. Bu, dəyişikliklərə yavaş reaksiya ilə nəticələnir xarici şərtlər, bu, biznesin səmərəliliyinə və nəticədə mənfəətinə təsir göstərir. Hazırda iqtisadi vəziyyət bu bağışlanmaz lüksdür.

Bu cür xərclərin optimallaşdırılması təşkilatın səmərəliliyini artırmaq üçün açıq bir daxili ehtiyatdır. Və burada təşkilatın fəaliyyətini təsvir etmək üçün müasir texnologiyalar, nəticəsi məlumat modeli olan şirkətlərin köməyinə gələ bilər. Bir qayda olaraq, təşkilatın informasiya modelinin inkişafı şirkətin missiyasının, korporativ məqsədlərinin formalaşdırılmasından və məqsədlərə çatmaq üçün lazımi funksiyalar toplusunu müəyyən edən strategiyanın hazırlanmasından başlayaraq “yuxarıdan aşağıya” həyata keçirilir. . Tam informasiya modeli müəssisə üçün idarəetmə sisteminə çevrilir.

"BPM qurulmuş proses modellərini şirkətin əməliyyat fəaliyyəti ilə birləşdirən, proseslərə nəzarət və monitorinq mexanizmlərini təmin edən metodologiya və alətlər təklif edir" dedi. Liana Meliksetyan, Software AG-nin Rusiya və MDB-də biznesin inkişafı üzrə direktoru (şirkət bu yaxınlarda IDS Scheer AG-ni aldığını elan etdi). - Sonuncu keyfiyyət idarəetmə sistemini qurarkən və ya kəmiyyət göstəriciləri əsasında biznes proseslərini təkmilləşdirərkən biznesin səmərəliliyinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edən zaman xüsusilə dəyərlidir.

Niş təklifi

Bu gün Rusiya bazarında bir təşkilatın fəaliyyətini təsvir etmək prosesini sadələşdirməyə kömək edən müəyyən sayda proqram məhsulu tapa bilərsiniz. Buradakı Rusiya inkişafları arasında Business Studio (Müasir İdarəetmə Texnologiyaları), Biznes Mühəndis (Bitek), İntalev: Korporativ Naviqator (Intalev), ORG-Master Pro (Biznes Mühəndislik Qrupu) qeyd edə bilərik. Ən populyar xarici proqram məhsulları arasında ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, əvvəllər BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP-ı qeyd etmək lazımdır. Strateji Müəssisə İdarəetmə (SAP).

“Qeyd etmək lazımdır ki Rusiya inkişafı ilk növbədə şirkətin fəaliyyətini təsvir etmək/dizayn etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Onlar, bir qayda olaraq, demək olar ki, hər hansı bir mövzu sahəsini təsvir etmək imkanı verir. Xarici istehsalçılar icraya daha çox diqqət yetirirlər. Əksər hallarda onların məhsulları bir xəttdə bir və ya daha çox moduldur proqram təminatıİstehsalçı tərəfindən təmin edilir”, şərhlər Aleksey Fedoseyev, CEO"Intalev" şirkətlər qrupu.

Rusiyada biznes modelləşdirmə sistemləri

*Qiymətlər 2009-cu ilin may ayına aiddir.

Mənbə: Abis Soft, CNews Analytics, 2009

Biznes modelləşdirmə sistemini necə seçmək olar

Proqram məhsulunu seçməyə başlamazdan əvvəl üç əsas məqamı başa düşməlisiniz: nəyi təsvir etmək lazımdır; nə dərəcədə; icrasına necə nəzarət ediləcək. Birinci suala cavab verərkən idarəetmə sisteminin hansı sahələrinin təsvir olunacağını və bütün sistemin hərtərəfli təsvirinin zəruri olub-olmadığını müəyyən etmək lazımdır. İkinci sualın cavabı idarəetmə sisteminin fərdi müəssisə, bölmə və ya bütövlükdə bütün təşkilat üçün təsvir olunacağı barədə fikir verməlidir. Üçüncü sual proqram məhsuluna qoyula biləcək məhdudiyyətləri müəyyən edəcək ki, gələcəkdə onun icra sistemi ilə inteqrasiyası həyata keçirilsin.

Bu suallara cavab verərək, mümkün proqram məhsullarının çeşidini əhəmiyyətli dərəcədə daralta bilərsiniz. Sonra, çox istifadəçi işinin mümkünlüyü, nəticələrin təqdim edilməsi üsulları, interfeys və erqonomika, sənədlərin mövcudluğu kimi meyarlara əsaslanaraq məhsul seçməlisiniz. texniki dəstək, aparat və proqram təminatı tələbləri, qiymət.

Bəzi biznes modelləşdirmə sistemlərinin imkanlarının nəzərdən keçirilməsi*

* - Aşağıdakı cədvəl yalnız müəyyən funksionallığın mövcudluğunu/olmamasını göstərir. Nəzərə almaq lazımdır ki, elan edilmiş funksionallıq müxtəlif dərəcələrdə işlənmə ilə müxtəlif məhsullarda həyata keçirilir.

• Təşkilatın fəaliyyətinin vahid mənzərəsini əldə etmək, daim inkişaf edən və dəyişən biznesə fərqli baxışları əlaqələndirmək.
• Təşkilatın bütün səviyyələrində qarşılıqlı anlaşmanın təmin edilməsi, idarəetmə ilə icraçı tərəflər arasında uçurumu aradan qaldırmaq.
• İstehsal xərclərinin azaldılması və keyfiyyət və xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsinin təmin edilməsi.

Biznes modelləşdirmə prosesində “nə etməli” anlayışından “necə” edilməli anlayışına keçid baş verir. Modelləşdirmənin nəticəsi inkişaf qrupuna layihənin sərhədləri, eləcə də müştərinin proqram təminatı və avadanlıqları haqqında aydın anlayış verən sənəd olmalıdır. Alınan məlumatlar layihənin spesifikasiyasında öz əksini tapır, o, aşağıdakı bölmələri əhatə edə bilər:

• əsas tətbiq məlumat obyektlərinin təsviri;
• tətbiqin spesifikasiyasının rəsmi təsviri;
• biznes məntiqi və biznes qaydaları;
• funksional tələblər;
• qeyri-funksional tələblər;
• ərizə forması/səhifə şablonları;
• lüğət və ya abbreviaturaların siyahısı;
• köməkçi diaqramlar.

Biznes modelləşdirmə vasitələri və onların təkamülü

Biznes modellərini yaratmaq üçün informasiya sisteminin dizayn alətlərindən və müvafiq təsvir dillərindən istifadə olunur (onların arasında ən məşhuru UML - Vahid Modelləşdirmə Dilidir). Belə dillərin köməyi ilə təşkilatın iş proseslərinin strukturunu, insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilini və bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün zəruri dəyişiklikləri nümayiş etdirən qrafik modellər və diaqramlar qurulur. Biznes modelləşdirmə vasitələri daim inkişaf mərhələsindədir. Əvvəlcə bu cür alətlərin köməyi ilə yalnız şirkətin biznes funksiyalarını (işini) və onların həyata keçirilməsi prosesində məlumatların hərəkətini təsvir etmək mümkün idi. Üstəlik, icra edərkən eyni iş funksiyasından istifadə olunarsa müxtəlif növlər eyni iş funksiyasının nəzərdə tutulduğunu, yoxsa fərqli olduğunu başa düşmək çətin idi. Biznes proseslərinin iyerarxiyasını (məsələn, “dəyər zənciri”, “biznes prosesi”, “alt proses”, “iş”, “funksiya”) açıq şəkildə müəyyən edə bilməmək bu cür təsvirlərdən istifadə edərkən problemlər yaradırdı. Təsvirlərin özləri sadəcə şəkillər toplusu idi. Daha sonra təşkilatı təkcə biznes funksiyaları baxımından deyil, həm də digər tərəfdən təsvir etməyə imkan verən alətlər meydana çıxmağa başladı. Beləliklə, şirkətin təşkilati strukturunu, təşkilatda məlumat axınını, vahid biznes prosesini təşkil edən biznes funksiyalarının yerinə yetirilməsi ardıcıllığını, məntiq simvollarından istifadə etmək imkanı ilə və s. əks etdirən ayrıca diaqramlar yaratmaq mümkün olmuşdur. biznes modelləşdirmə alətləri üçün davamlı artan tələblər, o, təşkilatın fəaliyyətinin müxtəlif aspektlərini təsvir etmək üçün getdikcə daha çox diaqrama çevrildi və model yaradılması getdikcə mürəkkəbləşdi. Bununla əlaqədar olaraq, biznes modelləşdirmə vasitələrinin inkişafının növbəti mühüm mərhələsi obyektlərin vahid anbarından (saxlanmasından) istifadə ideyası və müxtəlif diaqramlarda obyektlərin mümkün təkrar istifadəsi ideyası ilə bağlıdır. Hansı alət seçilirsə, yerli informasiya sistemlərinin bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsini təmin etmək lazımdır. Bu gün biznes proseslərinin idarə edilməsinin təşkili üçün ən müasir və eyni zamanda ümumi qəbul edilmiş standart BPEL (Business Process Execution Language) dilidir. Bu məhsula əsaslanaraq, bütün istifadə olunan proqramlar üçün vahid inteqrasiya platforması yarada bilərsiniz. Prosesləri modelləşdirdikdən sonra modeli BPEL standartına çatdırmaq üçün modelləşdirmə vasitələrindən birində xüsusi tərcüməçilərdən istifadə olunur.

Biznes modelləşdirmə nümunələri və onun nəticələri

• Xərcin azaldılması. Biznes modeli sizə lazımsız xərclərdən qaçınmaq və resurslardan istifadəni necə optimallaşdırmaq barədə fikir verəcəkdir. Biznes modeli əsasında məhsul və ya xidmətin maya dəyərini hesablamaq üçün funksional məsrəf təhlili aparılır və müəssisənin xərclərinə nəzarət etməyə imkan verən büdcə idarəetmə sistemi qurulur.
• Artan səmərəlilik. Kadrların uyğunlaşması və təlimi üçün xərcləri azaltmaq imkanı. Hazırlanmış biznes modelinə əsaslanan tənzimləyici sənədlər təşkilatın mövcud vəziyyətinə uyğundur, vəzifələri bölüşdürür və karyera yüksəlişinin iyerarxik sistemini qurur.
• Təsir dairəsinin genişləndirilməsi, şəbəkənin artırılması, filialların təşkili. Biznes modelinin olması xərcləri azaldacaq və müəssisənin yeni filiallarının təşkili strukturunu təsvir etməyə imkan verəcəkdir.
• İnvestisiyaların adekvatlığı. Biznes modelləşdirmədən istifadə edərək, kapital qoyuluşunun həcmini kifayət qədər dəqiqliklə müəyyən edə, yeni layihənin başlanğıc mərhələsində riskləri və maliyyə itkilərini azalda bilərsiniz.
• EDMS-in həyata keçirilməsi. Müəssisənin biznes modeli müəssisə sənədlərinin tərkibini standartlaşdırır və sənədlərin hərəkət marşrutlarını müəyyən edir.
• ERP, SCM, CRM və ya digər proqram sinif sistemlərinin avtomatlaşdırılması və tətbiqi. Biznes modelinə əsaslanaraq, sistem üçün daha yaxşı tələbləri formalaşdıra və qiymət və funksionallıq baxımından optimal həlli seçə bilərsiniz.
• Keyfiyyət idarəetmə sisteminin sertifikatlaşdırılması. İnkişaf biznes modelləri müəssisə keyfiyyət idarəetmə sisteminin inkişafı, tətbiqi və sertifikatlaşdırılması üçün vaxt və xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa və dəst əldə etməyə imkan verir. zəruri sənədlərüçün uğurla başa çatması sertifikatlaşdırma, keyfiyyət idarəetmə sisteminin saxlanması xərclərini azaltmaq.

Biznes modelləşdirmənin xüsusiyyətləri

Biznes modelinin yaradılması, həyata keçirilməsi və saxlanması baha başa gəlir investisiya layihəsi. Və hər hansı bir layihə kimi, biznes modelinin yaradılmasından əvvəl onun həyata keçirilməsinin mümkünlüyü və mümkünlüyünün təhlili aparılmalıdır. Böyük layihələr yaxşı işlənmiş funksionallığı olan güclü biznes modelləşdirmə vasitələrini tələb edir: məlumatı bir depoda saxlamaq imkanı ilə, komanda işi modelləşdirmə layihəsi üzrə və yaradılmış modelin bütövlüyünün yoxlanılması, yarımavtomatik diaqramların yaradılması, digər proqram təminatı ilə inteqrasiya, modelin təhlili və sənədləşdirilməsi - halbuki kiçik layihələrdə xərc səbəblərinə görə daha az funksional alətlərdən istifadə etmək daha məqsədəuyğun olardı. Fəaliyyətləri təhlil etmək və mövcud strukturu inkişaf etdirmək üçün ilk növbədə adekvat biznes modeli qurulmalıdır. Yəni əvvəlcə nəzəriyyə, sonra isə onun həyata keçirilməsi.

Həll yolları

Bu gün təşkilatın arxitekturasını təsvir etmək üçün nəzərdə tutulmuş çoxlu sayda proqram məhsulları mövcuddur. Gartner analitik şirkətinin hesabatlarına görə, aşağıdakı şirkətləri bu seqmentdə liderlər kimi təsnif etmək olar.

Natalya Elmanova
ComputerPress № 7 "2008
(www.compress.ru)

Qlobal və Rusiya bazarlarında modelləşdirmə alətlərinin uğur meyarları haqqında

Qlobal miqyasda (ilk növbədə transmilli şirkətlər bəzi hallarda isə - Amerika şirkətləri üçün) müəyyən fəaliyyət növü üçün proqram təminatının seçilməsi üçün ən ciddi meyarlardan biri məhsulun Gartner Group, Forrester Research, IDC və Meta Group kimi analitik şirkətlər tərəfindən yüksək qiymətləndirilməsidir.

Milli bazarlar (o cümlədən Rusiya) üçün müəssisə proqram təminatının seçilməsi meyarları bir qədər fərqlidir. Bu zaman məhsulun istifadəsi ilə bağlı qərar qəbul edilərkən həm məhsulun özünün, həm də dəstək xidmətlərinin milli bazarda mövcudluğu, texniki dəstək, milli dildə təlim, son istifadəçilər üçün nəzərdə tutulan məhsullar kimi amillər nəzərə alınır. (simulyasiya alətləri) ön plana çıxır.biznes prosesləri xüsusi olaraq bu kateqoriyaya aiddir), - həmçinin lokallaşdırılmış versiyanın olması. Ölkəmizin şəraitində bu amillər analitiklərin tanınmasından daha əhəmiyyətlidir, çünki nisbətən kiçik Avropa ölkələrindən fərqli olaraq biz dünya birliyi ilə o qədər də sıx bağlı deyilik ki, istifadəçilərdən səlis danışsınlar. Xarici dillər, xaricdə son istifadəçilər üçün alət təliminin təşkili və Avropa və ya ABŞ-da yerləşən ingilisdilli texniki dəstək ilə ünsiyyət - yuxarıda göstərilənlərin hamısının xərcləri hətta maliyyə, dağ-mədən və ya enerji sənayesindən çox uğurlu Rusiya korporasiyası üçün də böyük ola bilər. Buna görə də, heç bir halda dünya lideri olmayan modelləşdirmə alətləri istehsalçıları Rusiya bazarında çox uğurlu ola bilərlər. Məhz bu cür alətlərlə nəzərdən keçirməyə başlamaq istərdik.

QPR haqqında

Finlandiyanın QPR şirkəti kifayət qədər uzun müddətdir ki, qlobal bazarda mövcuddur - o, 1991-ci ildə istənilən təşkilati səviyyədə qərar qəbuletmə prosesini əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirən interaktiv proqram təminatı yaratmaq məqsədi ilə yaradılmışdır. Hazırda QPR təşkilatın fəaliyyətini idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş proqram təminatının tədqiqatı və inkişafı ilə məşğuldur.

Bir neçə il əvvəl QPR, Gartner Qrupu tərəfindən bazar və onun inkişaf perspektivlərinə baxışı ilə aparıcı modelləşdirmə təchizatçılarından biri kimi adlandırılmışdır, bu, əsasən, bu sahədə çox populyar olan BSC (Balanced Scorecard) konsepsiyasını dəstəklədiyinə görədir. strateji planlaşdırma. Ancaq QPR məhsullarında BSC dəstəyi haqqında bir az sonra danışacağıq.

QPR ProcessGuide - biznes proseslərinin modelləşdirilməsi və sənədləşdirilməsi

Dəstəklənən Qeydlər

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün QPR bazarı QPR ProcessGuide həlli ilə təmin edir. Bu məhsul Swim Lane notasiyasına və iş axını diaqramlarına bənzər notasiyada çoxsəviyyəli biznes prosesi modelləri yaratmağa imkan verir - funksiyalar (və ya digər terminologiyada, proses addımları) sözdə rol yollarında yerləşir. Bundan əlavə, hər bir proses funksiyası ayrıca bir diaqramla təsvir edilən müstəqil bir alt prosesdə təfərrüatlı ola bilər və təfərrüat səviyyələrinin sayı heç bir şəkildə məhdudlaşdırılmır.

Bir tərəfdən, çoxsəviyyəli diaqramlar sisteminin olması (bu QPR terminologiyasında model adlanan diaqramlar dəstidir) şirkətlərin fəaliyyətinin ardıcıl təsvirlərini yaratmağa imkan verir və əlbəttə ki, bir əlamətdir. modelləşdirmə alətinin yetkinliyi - bu sahədə istifadə olunan hər alət məlumatların saxlanması səviyyəsində belə diaqram dəstlərini dəstəkləmir.

QPR Process Guide-da proses modeli

Digər tərəfdən, bu modelləşdirmə aləti ARIS Business Architect və ya Microsoft Visio istifadəçiləri üçün mövcud olan çoxlu müxtəlif diaqram növləri təklif etmir - əslində bu alət proses addımlarının parçalanmasını dəstəkləyən yeganə model növünə malikdir. Ancaq ədalət naminə qeyd edirik ki, QPR ProccessGuide sizə simvollar kitabxanasını - iş proseslərinin elementlərini genişləndirməyə imkan verir, buna görə də hər hansı bir qrafik qeyd formal olaraq müşahidə oluna bilər, məsələn, şirkət tərəfindən qəbul edilmiş korporativ standart olduqda.

Proseslərin sənədləşdirilməsi

Öz-özlüyündə biznes prosesinin modelləşdirilməsi heç kimin marağına səbəb olmur. Bu növ işlər konkret məqsədlə, daha çox şirkətin proseslərində darboğazlar deyilənləri tapmaq və bunun əsasında prosesləri optimallaşdırmaq, bununla da şirkətin fəaliyyətinin səmərəliliyini artırmaq, eləcə də onların fəaliyyətini təmin etmək məqsədilə həyata keçirilir. sənədlər və tənzimləmə (sonuncu tez-tez keyfiyyət standartlarından birinə uyğunluq üçün sertifikatlaşdırma şirkəti tərəfindən həyata keçirilir).

QPR ProcessGuide-də proseslərin sənədləşdirilməsi imkanları çox genişdir - bu məhsul COM texnologiyasına əsaslanan proqramlaşdırma interfeysinə malikdir, bu, modellərdə olan tamamilə istənilən məlumatı əldə etməyə imkan verir və daxili proqramlaşdırma dili Proqramlar üçün Visual Basic-dir. Sonuncu fakt ərizə formatlarında hesabatların yaradılmasını xeyli asanlaşdırır Microsoft Office- əgər siz ofis proqramları quraşdırmısınızsa, QPR ProcessGuide üçün yaradılmış hesabat skriptindən birbaşa Word, Excel, PowerPoint-in COM interfeyslərinə daxil ola bilərsiniz. Bundan əlavə, bu sinifin proqram interfeysinin olması QPR ProcessGuide əsasında müxtəlif tətbiq həlləri yaratmağa imkan verir, məsələn, modellərin digər modelləşdirmə vasitələri ilə mübadiləsi üçün alətlər, müxtəlif informasiya sistemləri ilə inteqrasiya alətləri və s.

Qeyd edək ki, hər modelləşdirmə alətində belə proqram interfeysləri yoxdur, baxmayaraq ki, onlardan səmərəli istifadə etmək üçün əlbəttə ki, proqramlaşdırma bacarıqları tələb olunur. Bununla belə, məhsul paketinə bir sıra hazır hesabat skriptləri də daxildir.

Simulyasiyanın Modelləşdirilməsi və Proseslərin Təkmilləşdirilməsi

QPR ProcessGuide ilə iş proseslərini təkmilləşdirmək aşağıdakılarla edilə bilər: kəmiyyət təhlili proseslərin xüsusiyyətləri və onların addımları, həmçinin prosesin icrasının simulyasiya modelləşdirilməsi - simulyasiya vasitələri məhsula daxil edilir.

QPR Process Guide-da simulyasiya nəticələri

Simulyasiya modelləşdirmə eyni prosesin müxtəlif nümunələrinin icrasını simulyasiya etmək prosesidir. Simulyasiya modelləşdirməsini həyata keçirməzdən əvvəl proses modeli simulyasiyanı həyata keçirmək üçün lazım olan məlumatlar, məsələn, müəyyən hadisələrin baş vermə tezliyi, prosesin şaxələnməsi zamanı bu və ya digər nəticənin ehtimalları, proses modelinin paylanması qanunları ilə təmin edilir. prosesin müxtəlif mərhələlərini yerinə yetirmək üçün vaxt və digər xüsusiyyətlər. Simulyasiya modelləşdirməsinin həyata keçirilməsi prosesində seçilmiş ehtimallara, paylanma qanunlarına və tezliklərə uyğun olaraq simulyasiya edilmiş prosesin hər bir nümunəsi üçün təsadüfi məlumatlar yaradılır. Simulyasiya modelləşdirmə üçün məlumatlar düzgün seçilərsə, modelləşdirmə nəticələri və onların əsasında alınan statistik məlumatlar, onun səmərəliliyini artırmaq, vaxt xərclərini optimallaşdırmaq, istehlakı optimallaşdırmaq üçün prosesə dəyişikliklər etmək üçün qərarlar qəbul edilə bilən məlumatlardır. Pul və resurslar.

QPR ProcessGuide modelləri intranet portallarında dərc etməyə imkan verir, istifadəçiyə şərhlər əlavə etmək və onlara baxmaq və biznes prosesləri ilə bağlı fəaliyyət planları yaratmaq imkanı verir. Ədalətli olmaq üçün qeyd edirik ki, bu cür giriş məhdudiyyətsiz deyil - təqdimatlar, tapşırıqlar sistemi və şərhlər yaradan portal istifadəçiləri üçün lisenziyaların alınması gözlənilir (baxmayaraq ki, onlar model tərtibatçıları üçün lisenziyalardan qiymətinə görə fərqlənirlər). ).

Modellərin korporativ intranet portalında dərc edilməsi

QPR ScoreCard - BSC texnologiya dəstəyi

Balanced Scorecard (BSC) və ya Balanced Scorecard (BSC), Harvard Universitetinin professorları Robert Kaplan və David Norton tərəfindən 1992-ci ildə işlənib hazırlanmış idarəetmə vasitəsidir və şirkətin strateji məqsədlərini şöbələrin əməliyyat fəaliyyəti üçün aydın plana çevirməyə imkan verir. əsas işçilər və onların fəaliyyətinin nəticələrini əsas fəaliyyət göstəricilərindən istifadə etməklə şirkətin strategiyasının həyata keçirilməsi baxımından qiymətləndirmək. Ərizə balanslaşdırılmış sistem göstəricilər müəssisənin fəaliyyətinin məqsədyönlü monitorinqinə, problemlərin yaranmasının proqnozlaşdırılmasına və proqnozlaşdırılmasına, müəssisənin fəaliyyətinin ən əhəmiyyətli maliyyə və qeyri-maliyyə göstəricilərinə nəzarət etməyə imkan verir.

BSC-nin əsas ideyası şirkətin əldə edilə bilən və ölçülə bilən strateji məqsədlərini onların mərhələli şəkildə təfərrüatları ilə formalaşdırmaq və bu məqsədləri perspektivlər adlanan qruplara bölməklə, habelə bu məqsədlərin qarşılıqlı təsirini nəzərə almaqdan ibarətdir.

Bu idarəetmə vasitəsi aparıcı tərəfindən fəal şəkildə istifadə olunur Qərb şirkətləri(yəni Financial Times reytinqində 500 ən böyük təşkilatdan 402-si) və bu yaxınlarda Rusiyadakı top-menecerlərin diqqətini cəlb etdi. BSC texnologiyası haqqında daha ətraflı jurnalımızın növbəti saylarından birində dərc olunacaq bu məsələyə həsr olunmuş ayrıca məqalədə oxuya bilərsiniz.

QPR ScoreCard-da şirkət məqsədləri ağacı

QPR ScoreCard-da şirkətin strateji xəritəsi

BSC texnologiyasını dəstəkləmək üçün QPR strateji xəritələr qurmağa, planlaşdırılmış və faktiki əsas fəaliyyət göstəricilərini müqayisə etməyə və nəticələri korporativ portalda dərc etməyə imkan verən QPR ScoreCard adlı ayrıca məhsul istehsal edir.

Qeyd edək ki, QPR ProcessGuide sizə biznes prosesi addımlarını əlaqələndirməyə imkan verir əsas göstəricilər performans QPR ScoreCard-da yaradılır və bununla da şirkət rəhbərliyinə fərdi proseslər səviyyəsində strateji məqsədlərinə nail olma dərəcəsini qiymətləndirmək imkanı verir.

QPR ProcessGuide kimi, QPR ScoreCard da COM texnologiyasına əsaslanan rahat proqram interfeysinə malikdir ki, bu da istənilən mürəkkəblikdə hesabatların, eləcə də QPR ScoreCard-a əsaslanan digər tətbiqi həllərin yaradılması üçün skriptlər yaratmağa imkan verir.

Rusiyada QPR məhsulları

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi vasitəsini seçərkən texniki dəstək və lokallaşdırma məsələləri ən vacib məsələlərdəndir. Əksər hallarda ingilis dili sənədlərini oxumağa, Avropanın texniki dəstək xidmətlərinə məktublar yazmağa hazır olan və ümumiyyətlə, çox da şıltaq olmayan İT mütəxəssislərindən fərqli olaraq, prosesləri təsvir etməkdə iştirak edən biznes istifadəçiləri çox vaxt proqramın ingilis dili interfeysini görəndə son dərəcə narazı olurlar. onların məşğul olduqları tətbiq və bu cür istifadəçilər üçün texniki dəstək onlarla eyni dildə danışan insanların olmasını tələb edir.

QPR məhsullarının rusdilli versiyaları Rusiya bazarında mövcuddur. Onlar QPR Software plc-nin Rusiya və MDB-də eksklüziv distribyutoru Trodos Consulting tərəfindən təchiz edilir, həyata keçirilir və dəstəklənir. Bundan əlavə, bu şirkət Rusiya bazarına mühasibat uçotu sistemlərindən əldə edilən məlumatlardan istifadə edərək, bu məhsullar əsasında yaradılmış bir sıra tətbiqi həllər, məsələn, idarəetmənin avtomatlaşdırılması üçün həllər təqdim edir. ştat cədvəli, kadrların motivasiyası sisteminin formalaşdırılması, büdcələşdirmə, planlaşdırma. Hazırda bu şirkət bir neçə onlarla uğurlu tətbiq həyata keçirmişdir - həm QPR məhsulları, həm də onlara əsaslanan öz həlləri. Bu o deməkdir ki, təkcə QPR məhsullarını tətbiq etmək deyil, həm də onları mövcud informasiya sistemləri ilə inteqrasiya etmək qərarına gələn şirkətlər (və müasir biznes istifadəçiləri, bir qayda olaraq, bu cür inteqrasiyada qəti şəkildə israr edirlər) bu vəzifələrlə tək qalmayacaqlar.

Onu da qeyd edirik ki, QPR istifadəçiləri üçün rus dilində məhsulun istifadəsi üzrə təlim 2 gündən 5 günə qədər davam edir, o cümlədən müştəri ilə birgə onun şirkətinin fəaliyyətinin modelinin işlək prototipinin yaradılması daxildir. mahiyyət etibarilə konsaltinq xidmətidir.

QPR məhsullarını çoxlu sayda lisenziya ilə almaq sərfəlidir. Beləliklə, QPR Process Guide lisenziyaları paketi az sayda tərtibatçı (2-5) və bir neçə onlarla istifadəçi (20-100) üçün illik texniki dəstək 12-30 min avroya başa gəlir, bir neçə onlarla tərtibatçı isə ( 20-40) və bir neçə yüz istifadəçi (200-400) üçün lisenziyaların və illik texniki dəstəyin qiyməti 60 ilə 115 min avro arasında dəyişir. Bununla belə, bu sinif məhsullarının əsas istehlakçıları dəqiqdir böyük şirkətlər- axı onlar ilk növbədə biznes proseslərini yaxşılaşdırmağa kömək edən xüsusi vasitələrə ehtiyac duyurlar.

Beləliklə, bu gün biz biznes proseslərinin modelləşdirilməsi və strateji planlaşdırmanın dəstəklənməsi üçün, fikrimizcə, Rusiya bazarında yaxşı mövqelərə və dəstəyə malik olan iki məhsula baxdıq. Qeyd edək ki, QPR bu cür dəstəyi olan yeganə şirkətdən uzaqdır. Buna görə də, bu seriyanın sonrakı məqalələrində digər istehsalçıların modelləşdirmə alətləri haqqında danışacağıq.