Tender nədir: nümunələrlə ətraflı. Tender və hərrac arasında iki əsas fərq var.

Xomenko Aleksandr Nikolayeviç,

Kommersiya direktoru

Bu yazıda texniki sifarişçi qismində çıxış edən müştərilərimiz üçün 30-dan çox tender təşkil edərkən rastlaşdığımız tikinti-quraşdırma işləri üçün podratçıların seçilməsi zamanı tender prosedurlarının əsas xüsusiyyətləri üzərində dayanmaq istəyirik.


Nəzərə almaq lazımdır ki, bir layihə üçün podratçı seçimi bəlkə də ən çox əsas vəzifə, layihənin maliyyə modeli təsdiq edildikdən sonra.

Müraciət edənlərin seçimində prosedurlarınız və şərtləriniz nə qədər sərt və sərt olarsa, layihənin uğur qazanma şansı bir o qədər yüksək olar.

Əvvəldən yüksək qiymətləndirmə meyarları təyin etməklə, onun həyata keçirilməsi zamanı qarşı tərəfin səhlənkarlığı səbəbindən layihənin uğursuzluq riskini xeyli azaldırsınız.


Böyük şirkətlərin, bir qayda olaraq, qəbul edilmiş korporativ standartlar əsasında tender prosedurlarını təşkil edən öz tender şöbələri var. Kiçik və ya layihə investisiya şirkətləri layihə ehtiyacından asılı olaraq tender keçirə bilər, lakin həm birinci, həm də ikinci şirkət eyni addımlar ardıcıllığı ilə məşğul olmalıdır.


Formanı doldurmaqla siz bizim məxfilik siyasətimizlə razılaşırsınız və xəbər bülleteni ilə razılaşırsınız

İlk addım “Tender sənədlərinin və texniki tapşırığın formalaşdırılması”dır.

Birinci mərhələ ən mühümdür, tenderin nə dərəcədə uğurlu olacağını mahiyyət etibarı ilə müəyyən edir. Tərtib edərkən tender sənədləri və texniki tapşırığın yerinə yetirilməsində maksimum təfərrüat, mətnin birmənalı şərh edilməsi, potensial iddiaçılar üçün tələblərin tamlığı prinsiplərini rəhbər tutmaq daha yaxşıdır.

Texniki tapşırıqlar "bir-birini istisna edən" və ya "birgə tam" olmamalıdır.

Bu, potensial ərizəçilərin özlərini formalaşdırmaq üçün bilməli olduğu hər şeyi ehtiva etməlidir qiymət təklifi Eyni zamanda, tender sənədlərinin tələblərinin birmənalı olmamasını təmin etmək lazımdır.


Tender sənədlərini tərtib etmək üçün sizə hüquqşünas və iqtisadçı lazımdır və texniki tapşırıq hazırlamaq üçün layihə meneceri və ixtisaslaşmış mütəxəssis olmadan edə bilməzsiniz. texniki mütəxəssislər, iş növlərinin və növlərinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq. Çox ümumi səhv texniki hissənin tender sənədlərini hazırlayan eyni hüquqşünas və iqtisadçılara həvalə edilməsidir. Nəticə yaxşı tender sənədləri və çox səthi texniki tapşırıqdır, buna uyğun olaraq tikinti obyektin son dəyərinə təsir edən daimi dəyişikliklər olmadan mümkün deyil və bu, hər hansı bir layihənin əsas riskidir.

Tender sənədlərinin birinci bölməsi adətən siyahıdır ümumi xüsusiyyətlər obyekt. Onun adı, məqsədi, yeri, ölçüsü, icra müddəti, tikintinin sifarişçisi və investoru haqqında məlumat, tikintinin aparılmalı olduğu mövcud ilkin icazələr toplusuna dair qısa izahat qeydi.


Bundan sonra, tenderin şərtlərini, tender təkliflərinin təqdim edilməsinin başlanğıc və bitmə tarixlərini, dəqiq ünvan və təkliflərin verilmə vaxtı, iddiaçılardan hər hansı biri olduqda əlavə izahatların alınması qaydası, habelə tenderin ləğvi qaydası.

Əhəmiyyətli bir cəhət tenderin qanuni mövqeyidir, olub-olmamasıdır ictimai təklif qaydalara uyğun olaraq mülki məcəllə, yəni müştəri tərəfindən göstərilən şərtlər üzrə nəticəyə gəlmək məcburi olacaq, ya yox.

Təklif, bir qayda olaraq, keyfiyyət xüsusiyyətlərinin ciddi şəkildə müəyyən edildiyi və yeganə meyarın satın alınan məhsulların qiyməti olduğu homojen bir məhsulun alınması ilə əlaqədar verilir. Xidmətlərin satın alınması zamanı tender məlumat xarakteri daşıyır, onun şərtləri sifarişçinin istəyi ilə dəyişdirilə bilər və elan edilmiş şərtlər üzrə ən azı bir ərizəçi ilə müqavilənin bağlanması məcburi deyil.

Tender sənədlərinin əsas bölmələrindən biri potensial iştirakçılar üçün ixtisas tələblərini ehtiva edir. Burada ərizəçi üçün tələbləri çox ətraflı təsvir etməlisiniz:

Təcrübə: oxşar tipli və təyinatlı neçə obyekt tamamlanmalı və ya tikilməkdədir; hansı bölgələrdə və hansı müddətdə həyata keçirilməlidir; tikilən obyektlərin ölçüsü və dəyəri;

Kadrlar: neçə işçi və hansı ixtisaslara malik olmalıdırlar, onların təhsil profili, diplomlarının, iş təcrübəsinin olması, lazımi icazələrin, sertifikatların, müəyyən iş növləri üçün icazələrin, ixtisasartırmanın olması və s.;

Avadanlıq və maddi-texniki baza: növü və miqdarı zəruri avadanlıq, istehsalın mövcudluğu və saxlama obyektləri, təchizat müqavilələri zəruri materiallar mövcud avadanlıqların saxlanılması üçün xidmət müqavilələrinin mövcudluğu;

Lisenziyalar və icazələr: SRO layihələndirmə və tikinti-quraşdırma işləri üçün icazələr, zəruri hallarda FSB lisenziyasının tələb olunduğu mədəniyyət obyektlərində və ya xüsusi mühafizə olunan ərazilərdə işləmək üçün lisenziya.


Həmçinin tender sənədlərində ərizənin qiymətləndirilməsi üçün kəmiyyət və keyfiyyət meyarlarını müəyyən etmək lazımdır.

Əksər hallarda belə meyarlar qiymət, keyfiyyət, xidmətin göstərilməsi şərtləri, habelə zəmanət öhdəliklərinin ölçüsü və müddətidir.

Müştərinin üstünlüklərindən asılı olaraq, xərc amili hər bir təklifin ümumi qiymətləndirilməsinin 30-70 faizini təşkil edə bilər. Qalan faiz keyfiyyət meyarları, şərtlər və zəmanət arasında bölünə bilər. Məsələn, təkliflərin ümumi qiymətləndirilməsinin 100%-i aşağıdakı nisbətdə bölünə bilər - 50%/20%/20%/10%.

Bundan əlavə, müraciətlərin hər biri müəyyən edilmiş meyarlara uyğun olaraq qiymətləndirilir. Tutaq ki, yuxarıdakı düsturda ən yaxşısı, yəni ən aşağı qiyməti olan təklifi alacaq maksimum məbləğ bu meyar üçün ballar, yəni. 100 bal, bu da ona ümumi balın maksimum 50% -ni toplamağa imkan verəcəkdir.

Bundan sonra ərizə maksimum təcrübə də daxil olmaqla digər meyarların hər biri üzrə qiymətləndiriləcək ( tamamlanmış layihələr, personal, avadanlıq), minimum çatdırılma müddətləri, maksimum zəmanət öhdəlikləri. Müraciətlər bir-birinə nisbətən və ya Müştərinin müəyyən etdiyi maksimum/minimum tələblərə nisbətən qiymətləndirilə bilər. Hər bir kriteriya üzrə ballar toplanaraq müəyyən edilir ümumi hesab tətbiqlər.


Tender sənədlərinin əsas bölmələrindən biri tikinti-quraşdırma işlərinin təmin edilməsi üçün müqavilə layihəsidir, lakin bu barədə növbəti məqalədə daha ətraflı danışacağıq "Mərhələ 3. Müqavilə və ya sifarişçinin hüquqi qalxanı".

Texniki tapşırığa aid bölmədə aşağıdakılar olmalıdır:

Birbaşa texniki tapşırıqlar, mümkün qədər ətraflı və təfərrüatlı. Texniki-iqtisadi əsaslandırmalı öyrənmə, layihə sənədləri Ekspertizanın müsbət nəticəsini alan , tikintiyə icazə, iş sənədləri. Sifarişçi tikinti üçün tələb olunan sənədlərin hazırlanmasında nə qədər irəli getmişsə, tikinti-quraşdırma işlərinə müraciət edənlərin seçilməsi meyarlarını bir o qədər dəqiq müəyyən etmək mümkündür;

Ətraflı iş qrafiki, bölünür müəyyən növlər və işin mərhələləri;

Tikinti növlərini və həcmlərini müəyyən edən işlərin həcmlərinin konsolidasiya edilmiş hesabatı.

İkinci mərhələ “Tenderin keçirilməsi və təkliflərin ilkin qiymətləndirilməsi haqqında potensial iddiaçıların məlumatlandırılması”dır.

Müştəri ən açıq iştirakçılar dairəsi üçün açıq tender və ya əvvəllər akkreditə olunmuş və ya ərizəçilərin ilkin qiymətləndirməsi əsasında sifarişçi tərəfindən sadəcə seçilmiş şirkətlər üçün qapalı tender keçirə bilər.

İstənilən halda, açıq elektron platformalardan birində (B2B-center, Fabrikant, GPB) dəvətnamələr göndərməklə və ya tender haqqında məlumat yerləşdirməklə tender proseduru barədə hamını mümkün qədər geniş şəkildə xəbərdar etmək vacibdir.

Nə qədər çox iştirakçı gəlsə, tender bir o qədər rəqabətli olacaq və buna uyğun olaraq müştəri təchizatçılardan bir o qədər əlverişli şərtlər əldə edə biləcək.


Ərizəçilərin bütün müraciətləri toplandıqdan sonra potensial müraciət edənlərin dairəsini daraltmaq üçün ilkin olaraq qiymətləndirilməlidir. Kəmiyyət və keyfiyyət meyarlarına açıq şəkildə cavab verməyən tətbiqləri "alaqlamaq" və qiymət / keyfiyyət / şərtlər baxımından 3-4 ən adekvat tətbiqi tərk etmək lazımdır.

Bu cür müraciətlərə daha ciddi yanaşmaq lazımdır.

Kağız üzərində hər hansı bir şey çəkilə bilər. Hətta notarial qaydada təsdiq edilmiş sənədlər də qarşı tərəflərin təqdim etdiyi məlumatların doğruluğuna heç bir zəmanət vermir.

Üçüncü addım “Tender təkliflərinin real qiymətləndirilməsi”dir. Meyarların hər birinin formal qiymətləndirilməsi zəruridir, lakin daha vacibdir analitik iş iş üçün ən yaxşı podratçı seçmək üçün həyata keçirilməlidir.

Təcrübəni qiymətləndirərkən aşağıdakı aspektlərə diqqət yetirmək vacibdir:

İddiaçı müştərinin tikməyi planlaşdırdığı obyektlərə oxşar xüsusiyyətlərə malik olan obyektləri tamamlamaq və təhvil vermək üzrə uğurlu təcrübəyə malikdirmi? Heç kimə sizdən öyrənmək imkanı verməyə ehtiyac yoxdur, bu sizə çox baha başa gələcək. Əvvəllər tamamlanmış bir neçə layihə podratçının tikinti büdcəsini ödəmək, keyfiyyəti qorumaq və işləri vaxtında başa çatdırmaq şansını əhəmiyyətli dərəcədə artırır;

Tikəcəyiniz bölgədə obyektlərin tikilməsi vacibdir. Tikinti sənayesi yüksək səviyyədə tənzimlənir, ortaya çıxan problemləri operativ həll etmək üçün podratçı yerli nəzarət orqanları ilə daim əlaqə saxlamalıdır və bütün bu əlaqələr onun tərəfindən əvvəllər qurulmuş olsa daha yaxşıdır - Vikinqlər heç bir yerdə bəyənilmir;

Podratçı tərəfindən əvvəllər həyata keçirilən obyektlərə yerində baxış keçirmək, onları öz gözlərinizlə görmək, onunla danışmaq mütləqdir. keçmiş müştərilər, podratçı haqqında rəylərini eşitmək;

Ayrı-ayrılıqda, əvvəllər istismara verilmiş obyektlərin istismarının necə getdiyini, istismarın ilk 1-2 ili ərzində nə qədər zəmanət hallarının aşkar edildiyini və podratçının zəmanət öhdəliklərini nə qədər vicdanla və operativ şəkildə yerinə yetirdiyini soruşmağa dəyər;

Xüsusi layihə menecerləri, mühəndislər və podratçı ustaları üçün tövsiyələr almaq artıq olmaz. İstənilən şirkətdə məsuliyyətli və məsuliyyətsiz işçilər olur; podratçı tərəfdə sizinlə işləyən podratçının peşəkarları olması vacibdir.


Eyni şey maddi-texniki bazanın yoxlanılmasına da aiddir. İstənilən şirkət tələb olunan insanların, avadanlıqların, avadanlıqların, lisenziyaların mövcudluğunu "çəkə" bilər. Bütün bunların həqiqətən mövcud olduğundan əmin olmalısınız.

Podratçının ofisinə getmək, onun istehsal bazasına baxmaq, anbara baş çəkmək lazımdır.

Maşın və avadanlıqlar üçün onların alınmasını təsdiq edən sənədləri, orijinal pasportları yoxlamaq lazımdır texniki vasitələr və qeydiyyat şəhadətnamələri. Əgər maşın və avadanlıqlar kreditlə alınıbsa, o zaman podratçının kredit öhdəliklərinin nə dərəcədə vaxtında yerinə yetirildiyini öyrənmək üçün bank və ya lizinq şirkəti ilə danışmaq lazımdır.

İşçilər üçün diplomların, lazımi icazələrin, sertifikatların, ixtisasartırma sənədlərinin surətlərini öz gözlərinizlə görmək daha yaxşıdır.

Lisenziyalar və icazələr üzrə: onların həqiqiliyini və etibarlılığını təsdiqləmək üçün bu cür sənədləri vermiş orqanlara və qurumlara sorğu vermək lazımdır.


Sonrakı mərhələ təchizatçının hüquqi və maliyyə bütövlüyünə hərtərəfli baxış keçirməkdən ibarətdir. Bunun üçün vacibdir:

Arbitraj məhkəməsinin internet saytında məhkəmə çəkişmələrinin olub-olmamasını, habelə məhkəmə icraçıları xidmətinin saytında qarşı tərəfə qarşı icra prosesinin mövcudluğunu yoxlayın. Davam edən məhkəmə çəkişmələrinin olması podratçı üçün “qara ləkə” deyil, ondan aydınlıq əldə etmək və qiymətləndirmək üçündür. potensial nəticələr bu və ya digər nəticə məhkəmə çəkişməsi layihəniz üçün tələb olunur. Eyni yoxlama aparılmalıdır CEO və podratçının təsisçiləri. Bu, gələcək kontragentlərinizin "şkafdakı skeletlərini" tapmağa kömək edəcək, əgər onlar oradadırlarsa, əlbəttə ki, qarşı tərəflərin vicdansızlığı nəticəsində yaranan böyük maliyyə itkilərinin qarşısını alacaqsınız. Təcrübəmizdə büdcəsi 250 milyon rubl olan bir layihənin olduğu bir hal var idi. pozuldu, podratçı sadəcə yoxa çıxdı və sonra məlum oldu ki, podratçının baş direktoruna münasibətdə məhkəmə icraçıları Artıq ümumi məbləği 15 milyon rubldan çox olan 8 icra prosesi açılıb. vergilərin və büdcəyə digər ödənişlərin ödənilməməsinə görə. Belə faktları əvvəlcədən bilmək daha yaxşıdır.

Yoxlayın maliyyə vəziyyəti və ilə əlaqə vergi orqanları. Mühasibat və vergi hesabatları vaxtında verilirmi? Qarşı tərəf yenidən təşkil və ya ləğv prosesindədir? Ödənilməmiş vergi və ödənişləriniz varmı? Qarşı tərəfin kreditləri, icarə öhdəlikləri, vaxtı keçmiş debitor və ya kreditor borcları varmı? Bütün bu məlumatlar indi açıqdır və Federal Vergi Xidmətinin, Dövlət Statistika Komitəsinin, Arbitraj Məhkəməsinin və FSSP-nin saytlarında mövcuddur. Lazım gələrsə, SKB-Kontur və ya SPARKS kimi ödənişli resurslardan istifadə etməklə əlavə yoxlama apara bilərsiniz.

Fərqli xüsusiyyət tikinti şirkətləri Rusiyada yeni layihələr üzrə əldə edilən avanslar hesabına keçmiş layihələrin maliyyə boşluqlarını “yamaq” edir. Podratçı, təbii ki, keçmişin səhv hesablamalarını və səhvlərini ört-basdır etmək üçün yeni layihələrdən kifayət qədər gəlir əldə etmək şərtilə, resursları bir səbətdən digərinə keçirərək, illər boyu belə yaşaya bilər. Əgər kifayət qədər yeni sifariş yoxdursa və keçmiş layihələr itkilərə səbəb olubsa, podratçı sizdən alınan avansları xərcləyərək iflas edə bilər. Belə hallar hazırda bir-birinin ardınca hətta birbaşa bank maliyyələşdirməsinə çıxışı olan ən böyük şirkətlərdə də (Mirax, NPO Mostovik, Kosmos, SU-155 və s.) baş verir, orta və kiçik şirkətlər haqqında nə deyə bilərəm? Buna görə cərəyanı diqqətlə təhlil etmək vacibdir maliyyə vəziyyəti qarşı tərəf, keçmiş layihələrinin gəlirliliyini və kafiliyini qiymətləndirin dövriyyə kapitalı sizə qarşı öhdəlikləri yerinə yetirmək üçün. Podratçının sizdən aldığı pulu yalnız layihənizin həyata keçirilməsinə sərf edib-etmədiyini, digər layihələrdə sizin hesabına maliyyə boşluqlarını “bağlamadığını” aylıq təhlil etmək eyni dərəcədə vacibdir.

Sonuncu, lakin ən vaciblərindən biri podratçının işləməyə və layihənizə lazımi diqqət yetirməyə hazır olmasıdır. Tender qazanmaqla obyekt tikmək eyni şey deyil. Podratçının iş yükünü və onun sifarişləri portfelində layihənizin payını qiymətləndirmək vacibdir. Əgər bu kiçik bir podratçıdırsa və sifarişiniz onun gəlirinin yarısından çoxunu və ya hətta hamısını təşkil edəcəksə, o zaman podratçının sadəcə öhdəsindən gələ bilməməsi və ya sizi pul qazanmaq üçün yeganə şans kimi qəbul etməsi və bütün kədərli nəticələri ilə bağlı yüksək risk var. sənin üçün. Əgər sizin layihənizin payı onun sifarişlər portfelində 10%-dən az olacaq çox böyük podratçı olacaqsa, o zaman onun lazımi diqqət göstərməsini, sual və şərhlərinizə operativ cavab verməsini, müəyyən insanları əvəz etmək tələblərinizə cavab verməsini gözləyirik. layihə üzərində son dərəcə çətin olacaq. Daha da pisi, əgər bu, sifariş portfeli boş olan böyük podratçıdırsa, bu halda yalnız problem gözləmək olar. Layihəniz onun üçün 3-4 prioritetdən biri olacaq orta səviyyəli podratçı ilə işləməyi optimal hesab edirik; onda həm peşəkarlıq, həm də sizə və pulunuza lazımi diqqət göstəriləcək. Bir tərəfdən podratçı sizi müştəri kimi qiymətləndirəcək, digər tərəfdən isə tələb olunan keyfiyyət səviyyəsinə riayət etməklə layihənizi vaxtında həyata keçirmək üçün kifayət qədər təcrübə və resurslara malik olacaqdır.


Sonda qeyd etmək istəyirik ki, podratçı seçimi həmişə qiymət, keyfiyyət və vaxt kimi amillərin ən uyğun birləşməsinin axtarışıdır. Tikintidə, nəticəni eyni anda yalnız iki amillə artıra bilərsiniz. Tez və səmərəli qurmaq mümkündür, lakin yalnız bahalı, ucuz və sürətli tikinti ilə, əlbəttə ki, keyfiyyətinizi itirəcəksiniz.

Buna görə də, ən ucuz podratçı həmişə ən çox deyil ən yaxşı seçimdir: onunla bağlı problemlər layihənin həyata keçirilməsinə ilkin xərclərə qənaətdən daha güclü təsir göstərə bilər.

Podratçı seçimində səhvlər layihənin zəif, ləng və bahalı həyata keçirilməsinə səbəb ola bilər. Bunun baş verməməsi üçün müştərilərin tenderləri necə səmərəli keçirməyi və podratçıları seçməyi öyrənmələri vacibdir. Tikinti dövründə maraqlarınızı döyüşdə qalxan kimi qoruyacaq bir podratçı ilə belə bir müqavilənin imzalanması da eyni dərəcədə vacibdir. Bu, bu seriyanın yekun məqaləsində müzakirə ediləcək - "Mərhələ 3. Müqavilə və ya müştərinin hüquqi qalxanı".

3 mindən çox abunəçimizə qoşulun. Ayda bir dəfə e-poçtunuza həzm göndərəcəyik ən yaxşı materiallar vebsaytımızda, LinkedIn və Facebook səhifəmizdə dərc edilmişdir.

Bazarda mal və xidmət alan hər bir şirkət keyfiyyətsiz məhsul/xidmət seçmək risklərini minimuma endirməyə, maksimum fayda ilə məhsul/xidmət əldə etməyə çalışır, yəni. ən yaxşı qiymət/keyfiyyət nisbəti. Bu gün bir çox şirkətlər, xüsusən də iri şirkətlər bir neçə növ tender prosedurunu rəsmiləşdirərək satınalma prosedurlarını mümkün qədər ciddi şəkildə tənzimləyirlər.

Onlardan üçü bunlardır:

  • təklif sorğuları;
  • açıq hərraclar;
  • elektron ticarət. Malların, işlərin və xidmətlərin azaldılması / artırılması üçün onlayn auksionlar vasitəsilə alınması / satışı.

Diqqəti cəlb etmək istərdim ki, müəyyənedici amilin yalnız qiymət olduğu son tender növü, fikrimizcə, standartlaşdırılmış mallara şamil edilir, yəni. xassələri DSTU (GOST) tərəfindən əvvəlcədən müəyyən edilmiş mallara. Və belə bir tender prosedurunu, məsələn, saytların hazırlanmasına tətbiq etmək çox düzgün deyil.

Birincisi, hətta eyni ilkin brifinqlə belə, bütün gələcək ifaçılar layihəni özlərinə məxsus şəkildə görürlər və siz əslində təcrübəsi və ya baxışı sizə ən çox müraciət edənləri seçirsiniz.

İkincisi, satın alsanız da hazır məhsul veb-sayt şəklində, siz həmçinin konsaltinq layihəsinə yaxın olan onun inkişafı və həyata keçirilməsi üçün layihə/xidmət alırsınız. Bu halda, siz, ilk növbədə, spesifikasiya və dəyəri deyil, təchizatçı şirkəti seçirsiniz.

Şirkətlərin veb-inkişaf xidməti təminatçısı seçərkən icad etdikləri bir çox yanaşma və prosedurlara nəzər salaraq, tender prosedurunu necə təşkil etmək barədə bəzi tövsiyələr vermişik.

Şirkətin İnternetdə yerləşdirmək üçün yaratdığı bütün proqram təminatı və dizayn həlləri onun istehlakçılar, tərəfdaşlar, investorlar və digər auditoriyalarla ümumi ünsiyyətinin bir hissəsidir.

Buna görə də, podratçı seçmə mərhələsində, İnternetdə ünsiyyətin inkişafının bu mərhələsində podratçı şirkətin hansı ixtisasına ehtiyacınız olduğunu aydın şəkildə başa düşmək arzu olunur.

ilkin mərhələ

Podratçı şirkətin tipologiyasının seçimi. Bu gün bazarda bunlar:

  1. Media (rəqəmsal) agentlikləri. Onların əsas səlahiyyətləri bunlardır: media strategiyasının hazırlanması, media planının qurulması və internet saytlarında satın alınması (yerləşdirilməsi);
  2. Rəqəmsal agentliklər. Əsas səlahiyyətlər: rəqəmsal kanallarda kommunikasiya strategiyasının hazırlanması, kreativ strategiyanın və kreativ materialların hazırlanması, SMM strategiyaları (ayrıca departament və ya agentliyə ayrıla bilər). Bazarın inkişafının bu mərhələsində rəqəmsal agentliklərin funksiyası yaradıcı və ya FSAA-da ixtisaslaşmış şöbələr tərəfindən qəbul edilir;
  3. Axtarış motorlarının təşviqi (SEO) ilə məşğul olan agentliklər;
  4. mobil marketinq agentlikləri;
  5. Rəqəmsal istehsal (ABŞ-da veb inkişafı termini daha çox yayılmışdır). Əsas bacarıqlar: veb dizayn, UI dizaynı, ön və arxa proqramlaşdırma. Yekun işin nəticələri vebsaytlar, sosial şəbəkələr üçün proqramlar, iOS və Android cihazları üçün proqramlar, internet bannerləri və s.

Agentliklər qarşısında ixtisaslarına uyğun tapşırıqların qoyulması məqsədəuyğundur. Kompleksdəki vəzifəni bir ifaçıya qoymaq təbii ki, icazəlidir. Nümunələr:

A) Alıcılar üçün uduşların tirajının keçirilməsi ticarət nişanı, paketlərdən promosyon kodlarının aktivləşdirilməsi ilə. Bu halda, belə bir tiraj üçün mini-promo saytı yaratmaq vəzifəsi rəqəmsal agentliyə həvalə edilə bilər.

B) İnternetdə media kampaniyasının aparılması. Bu halda bannerlərin hazırlanması internet media agentliyinə həvalə edilə bilər.

Hər halda, podratçı seçərkən və subpodratçı cəlb edərkən, bir tərəfdən bütün zənciri, digər tərəfdən də bilmək məsləhətdir. çətin vəzifələr layihəni iki mərhələyə bölmək və ixtisaslaşmış təşkilatı cəlb etmək.

Əgər tenderin bir hissəsi kimi bir neçə vəzifənin həlli üçün agentlikləri/şirkətləri cəlb edirsinizsə fərqli tip, siz işi qiymətləndirdiyiniz meyarların agentliyin ixtisasına uyğun olmasını diqqətlə təmin etməlisiniz. Məsələn, promo saytın istehsalı üçün podratçı seçimi bütövlükdə kampaniyanın performans göstəriciləri ilə bağlı deyildi.

Tapşırıqlarınızı yerinə yetirmək üçün rəqəmsal istehsal (veb inkişaf) şirkətinə ehtiyacınız olduğunu müəyyən etsəniz, aşağıdakı tender prosedurunu tövsiyə edirik.

Mərhələ 1. İddiaçıların seçilməsi

Bu mərhələnin vəzifəsi: - iki meyara görə sizə uyğun olan şirkətləri seçin:

  • işin səviyyəsi, onların mürəkkəbliyi, dizaynın keyfiyyəti gələcək məhsul haqqında gözləntilərinizə, tələblərinizə və fikirlərinizə cavab verir;
  • şirkətin qiymət səviyyəsi və büdcənin mümkün ölçüsü sizin imkanlarınıza uyğun gəlir, bu ilin büdcəsi və s.

Tender nədir - davranışın mahiyyəti. 3 növ + tender üçün 5 sahə üzrə təsnifat. Tender təklifi - sənədlərin siyahısı + 5 hökumət + 10 kommersiya onlayn xidməti.

Özü də "tender" kimi bir anlayış heç vaxt Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyində nəzərdə tutulmamışdır.

Bu söz xarici mənşəli olduğundan (və "təklif" kimi tərcümə olunur), onun keçirilməsi ideyasının Rusiyaya qərbdən gəldiyini düşünməyə əsas var.

Bu gün üçün, tenderdir bir neçə müəssisənin həm özəl, həm də dövlət müəssisələrinə mal və ya xidmət göstərmək hüququ uğrunda rəqabət aparmaq imkanı.

Həmçinin daxil qanunvericilik sənədləri, bu proses tez-tez tender kimi istinad edilir.

Tenderin mahiyyəti: 3 sadə addım

Bütün tender prosesi ardıcıl 3 addıma endirilə bilər:

  1. Müştəri (dövlət və ya özəl müəssisə) müsabiqə keçirirəvvəlcədən müəyyən edilmiş əməliyyatın parametrləri və şərtləri ilə ən yaxşı təklif (xidmətlərin göstərilməsi, malların çatdırılması, işlərin görülməsi) üçün.
  2. Müxtəlif şirkətlərdən müraciətlər daxil olur, sonra baxılanlar və özləri firmalar yoxlanılır həqiqilik üçün.
  3. Daxil olan təkliflərə baxıldıqdan sonra müştəri seçirşərtləri ilə onu ən çox maraqlandıran şirkət.

    Onunla əməkdaşlıq müqaviləsi imzalayır.

Tenderlər nədir: 3 növ üzrə təsnifat


Əsasən iki növ tender var - qapalı və açıq.

Həmçinin, bəzi ekspertlər üçüncü növü - yalnız müəyyən ərizələrin iştirak edə biləcəyi xüsusi tenderləri fərqləndirirlər.

Gəlin hər bir formata daha yaxından nəzər salaq.

1) "Dəvətlə" tenderlər

Qapalı tenderlər yalnız bu auksionun təşkilatçısı tərəfindən dəvət olunan müəyyən şirkətlərdən ibarətdir.

İştirak üçün "keçmə" aşağıdakı xüsusiyyətlərdən asılı ola bilər:

  • şirkətin bazardakı vəziyyəti;
  • yaratdığı obraz;
  • digər oxşar məqamlar.

Bir xüsusiyyət də iştirakçıların siyahısının açıqlanmamasıdır.

Bu şirkətlər arasında sövdələşmə ehtimalını istisna etmək üçün yalnız müştəriyə (ideal olaraq) məlumdur.

Adətən qapalı tenderdə 4-6 şirkət iştirak edir.

Bu cür hadisələrin yaxınlığının digər üstünlüyü ondan ibarətdir ki, rəqabət aparan firmaların heç biri digərinin hansı şərtləri təklif edə biləcəyindən şübhələnmir.

Qeyri-müəyyənlik faktoruna əsaslanaraq, müəssisələr özləri bəzən rəqibləri təhlil etdikdən sonra təklif edə biləcəklərindən daha əlverişli şərtlər irəli sürürlər.

2) Hər kəsin iştirak edə biləcəyi tenderlər

Açıq tenderlər- müştəri müsabiqə elan edəndə belə olur və hər kəs müsabiqədə iştirak edə bilər.

Tender bildirişi müxtəlif mənbələr vasitəsilə yayılır:

  • qəzetlər,
  • internet poçtu,
  • radio və s.

Hər kəs iştirak üçün bütün tələblərlə tanış ola bilər.

Bu formatın əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, iştirakçılar müsabiqə materialları ilə tanış ola və qalib olmaq şanslarını qiymətləndirə bilərlər.

Müştəri üçün müsbət odur ki, çoxlu sayda müraciət alacaq. Bu, təklif olunanlar arasından ən əlverişli şərtləri seçməyə imkan verir.

Sifarişin potensial icraçısının bank tərəfindən təsdiqlənəcək zəmanət verməyə borclu olması vacibdir.

3) "Öz çevrəsindən" insanlar üçün təklif

Məhdud iştirakla ixtisaslaşmış tenderlər- bu, qapalılarda olduğu kimi iştirakçıların konkret siyahısı müəyyən edilmədiyi hərracın rəsmi adıdır.

Lakin, eyni zamanda, bütün şirkətlər bunlarda iştirak edə bilməz.

Bu hərraclarda iştirak xüsusi qaydalarla məhdudlaşdırılır. Məsələn, yalnız tenderin keçirildiyi ölkənin vətəndaşı olan iddiaçılara icazə verilir.

Tenderlər hansı sahələrdə keçirilir?


Tenderləri həm özəl şirkətlər, həm də dövlət qurumları, buna görə də kürələrin diapazonu o qədər böyükdür ki, onu saymaq mümkün deyil.

Onların ən çox yayılmışlarını sadalamaq olar, məsələn:

    İstilik energetikası.

    Bu sahədə ən çox material tədarükçüsü seçməyə ehtiyac var.

    Dərman.

    Bu fəaliyyətdə həm farmakologiyanın alınması, həm də tibbi avadanlıqların alınması və texniki xidmət göstərilməsi üçün tender keçirmək mümkündür.

    Mülki müdafiə sahəsi.

    Xidmət.

    Hər kəsə lazımdır: seçimdən təhlükəsizlik şirkətlərinə qədər.

  1. Tez-tez yarışlar keçirilir bütün yaşayış massivlərinin tikintisi.

Tenderdə necə iştirak etmək olar?


Hər bir iddiaçı ərizəni doldurmalıdır. Sərbəst formada tərtib edilir, müəyyən edilmiş nümunələr yoxdur (müəyyən bir tenderin şərtləri ilə tələb olunan hallar istisna olmaqla).

Amma başqası da var mühüm qayda: bütün məlumatlar təsdiqlənməlidir zəruri sənədlər, görə.

Həmçinin dövlət sifarişləri ilə bağlı əlavə olunur Əlavə tələblər qanunla tənzimlənən...

Bütün tələblər və şərtlər aydın deyilsə, istənilən iddiaçı sərbəst formada sorğu doldura bilər, ona cavab verməli olurlar.

Müştəridən hansı sənədlər tələb olunur?

Əhəmiyyətli rolu tender sənədləri oynayır - yəni öz növbəsində müştərilərə təqdim etmələri tələb olunan sənədlər (yuxarıdakı tender sxemini xatırlayın).

Tender sənədlərinin siyahısına iştirak etmək üçün dəvətə əlavə edilməli olan aktlar daxildir. Bu sənədlər olmadan tender tam hüquqlu tender olmayacaq

Hərracda iştirak etmək üçün dəvətnamə tərtib edilərkən tələb olunan sənədlər:

  • Bu auksionda qalib gələn şirkətin xidmət və ya məhsul təqdim edəcəyi şərtlər.
  • Müştəridən dəvətşərtləri müəyyən edən və ya onlara keçidlər olacaq.
  • ətraflı təlimatlar tender keçirir.
  • Yalnız müəyyən şərtlər daxilində lazım olan bank zəmanəti.

İddiaçı nə təqdim edir?

Potensial podratçı müəssisə haqqında sənədləri də təqdim etməlidir:

  • Şirkətinizin nizamnamə sənədləri.
  • Şirkətin qeydiyyatını təsdiq edən sənəd.
  • Şirkət hesabı məlumatı. Onlara ehtiyac var, çünki iflas ərəfəsində olan müəssisələr tenderdə iştirak edə bilməzlər.
  • Hərracda iştirak edən şirkətin maraqlarını təmsil edən nümayəndənin sənədləri.
  • Lazım gələrsə, təşkilat bütün lisenziyaları gətirməlidir, əgər onların olması / olmaması müştərinin qərarına təsir edə bilərsə.

Əlavə edilmiş sənədlərə dair dəqiq tələblər xidmətlərin/malların həcminə və növünə uyğun olaraq irəli sürülür.

Odur ki, siyahı ayrı-ayrılıqda dəqiqləşdirilməlidir.

Onlayn hərraclar və onların üstünlükləri

Ən sərfəli və bahalı olmayan elektron auksionlardır.

Əslində, sistem eyni qalır, lakin prosesin özü onlayn məkana keçir.

Bu format yeni başlayan sahibkarlar üçün böyük üstünlükdür, çünki axtarış sistemindən istifadə edərək onu tapmaqla hərracda iştirak etməyə imkan verir.

Elektron auksionlardan istifadə edərək podratçı (təchizatçı) axtarışının faizi:


5 ən məşhur elektron ticarət platforması:

  1. "Sberbank-AST üçün dövlət satınalmaları»: https://www.sberbank-ast.ru
  2. “Milli elektron platforma”: https://www.etp-micex.ru
  3. "RTS-tender": https://www.rts-tender.ru/about/news/PgrID/634/PageID/3
  4. “Dövlət Sifarişi Agentliyi” Dövlət unitar müəssisəsi investisiya fəaliyyəti və Tatarıstan Respublikasının regionlararası əlaqələri”: https://agzrt.ru
  5. ASC United Electronic Bazar yeri»: https://www.roseltorg.ru

İnternetdən istifadə etməklə tenderin keçirilməsi mexanizmi xeyli sadələşdirilib. Lakin bu bəyanat yalnız dövlət hərraclarına aiddir.

Özəl firmaların vəziyyətində, düzgün auksionu tapmaq üçün birdən çox saytı gəzmək lazımdır.

Təəssüf ki, kommersiya tenderlərinin keçirilməsi üçün xüsusi şəbəkə platformaları yoxdur.

Ancaq birini tapmaq istəsən, olmayacaq böyük problem. Bu halda axtarış parametrləri birbaşa təyinatdan, göstərilən xidmətlərin və ya malların həcmindən asılıdır.

Məsələn, burada bir neçə kommersiya onlayn auksion xidmətlərinin siyahısı verilmişdir. Bunlara, ümumiyyətlə, satınalma tenderləri daxildir, məsələn:

  1. "Kommersiya alışları üçün Sberbank-AST": https://utp.sberbank-ast.ru/Com/NBT/Index/0/0/0/0
  2. ONLAYN MÜQAVİLƏ: https://onlinecontract.ru/
  3. "Auksion Müsabiqə Evi": https://www.a-k-d.ru/
  4. "Onlayn SET": https://www.setonline.ru/
  5. OAO Severstal: https://www.severstal.com/rus/suppliers/srm/
  6. "BashZakaz.ru": https://etp.bashzakaz.ru/
  7. "Tender.pro": https://www.tender.pro/
  8. "REGION-AST": https://region-ast.center/
  9. "TORGI 223": https://torgi223.ru/
  10. "Satınalma Avtomatlaşdırma Mərkəzi": https://etpcaz.ru/ və qeyriləri

Tender keçirməyin mənası varmı?


İdeyanın özü maraqlı və mütərəqqi görünür. Xaricdə bu təcrübə çoxdan hamıya məlumdur. Həm özəl, həm də dövlət müəssisələrinin əksəriyyəti bu sistemə keçib.

Tender keçirməyin faydaları haqqında ümumi mənada uzun müddət danışa bilərsiniz. Ancaq rus mentalitetinə birbaşa aid olan bir çox nüanslar var.

Bu amili nəzərə almağa dəyər ki, bu ticarətlərin əksəriyyətini obyektiv adlandırmaq olmaz. Üstəlik, nəhayət sifarişi tamamlayacaq şirkət, daha yaxından araşdırıldıqda, ən sərfəli təklifdən uzaq olduğu ortaya çıxır.

Bununla belə, tenderdə qalib gəlirlər. Dövlət hərraclarının keçirildiyi halda, tenderdə qalib olmaq üçün sahibkarın seçim üçün məsul olan şəxslərə sadəcə olaraq fayda göstərməsi kifayətdir.

Maraqlısı odur ki, fərdi sahibkardan söhbət düşəndə ​​o, eyni siyasəti nadir hallarda göstərəcək. Axı o, bu təşkilatın sahibidir və münasib qiymətə keyfiyyət əldə etməkdə şəxsən maraqlıdır.

Fərqli standart yol tender, onlayn tender, ən şəffaflardan biridir, çünki sifariş haqqında məlumatın əsas hissəsi İnternetdə normal axtarış zamanı göstərilir.

Və yalnız içəridə xüsusi hallarda Bu, müəyyən giriş tələb edir.

Tenderdə iştirak etmək üçün ərizə təqdim etməlisiniz.

Onu necə düzgün hazırlamaq olar, videoya baxın:

Nəticə tender nədir?


Təbii ki, in bu prosesçoxlu üstünlükləri var.

Ancaq bunların hamısı yalnız ədalətli tender, şəffaf şərtlərin mövcudluğu, habelə müəssisənin nümayəndəsinin və ya menecerinin həqiqətən ən əlverişli şərtləri seçmək istəyi ilə realdır.

Tender nədir, və ondan necə faydalanacağını hər kəs öz yolu ilə başa düşür.

Lakin ilkin olaraq bu, sahibkarların gələcək əməkdaşlıq üçün bir-birini tapması üçün ən əlverişli mexanizmlərdən biridir.

Bu cür proseslərin keçidi elektron forma bir çox sahibkarlıq problemlərinin həllini asanlaşdırır. Həqiqətən, onlayn tenderdə iştirak etmək üçün müəyyən dairələrdə "fırlanmaq" lazım deyil.

Bir neçə xidməti bilmək kifayətdir elektron hərraclar və axtarış motorlarından necə istifadə edəcəyini bilmək.

Faydalı məqalə? Yenilərini qaçırmayın!
E-poçtunuzu daxil edin və poçtla yeni məqalələr alın

Tenderin keçirilməsi satınalma qanunvericiliyinin qaydalarına və şərtlərinə əməl olunmasını tələb edir. Onlar haqqında məqalədə danışacağıq, verəcəyik addım-addım sifariş tender, habelə təchizatçıların iştirak qaydaları.

Bu məqalədə:

Tender şərtləri

Hərracın keçirilmə qaydalarından danışarkən, hərracın təşkilatçısı kimi kimin çıxış edə biləcəyini qeyd etməmək mümkün deyil. Bu büdcə müəssisələri, dövlət qurumları, unitar müəssisələr, kommersiya təşkilatları və digər növ hüquqi şəxslər. Müqavilələrin icraçıları həm fiziki şəxslər, həm də fərdi sahibkarlar, eləcə də ola bilər hüquqi şəxslər. Offşor şirkətlər və vicdansız təchizatçılar reyestrinə daxil olanlar dövlət satınalmalarına buraxılmır.

Tenderin necə keçirilməsi qanunda göstərilib. Birincisi, müştəri yaradır müqavilə xidməti və ya müqavilə üzrə menecer təyin edir. Sonra o, il üçün prosedurları planlaşdırır. Həcmə görə büdcə vəsaitləri sifarişçi tender yolu ilə müqavilənin icraçısını seçərək malları, işləri və xidmətləri satın alır. Həmçinin ilkin mərhələ EIS-də qeydiyyatdan keçməli və elektron rəqəmsal imza əldə etməlisiniz.

PRO-GOSZAKAZ.RU portalına tam giriş əldə etmək üçün, zəhmət olmasa, qeydiyyatdan keçin. Bir dəqiqədən çox çəkməyəcək. seçin sosial şəbəkə portalda sürətli avtorizasiya üçün:

Tender üsulları

Dövlət satınalmalarında istifadə edilən bütün növ tenderlər 44-FZ-də göstərilmişdir. Onlar rəqabətli və qeyri-rəqabətli, kağız və elektron, məhdudiyyətli və məhdudiyyətsiz bölünür. Təchizatçının müəyyən edilməsi üsulları açıq və qapalı, "kağız" və elektron, fiziki şəxslər üçün məhdudiyyətlərlə və onsuz, rəqabətli və qeyri-rəqabətlidir. Müsabiqəyə tender, auksion, təkliflər sorğusu, kotirovka sorğusu və qeyri-rəqabətli alış daxildir. yeganə təchizatçı. Rəqabət üstünlük verilən üsuldur. Ancaq bir təchizatçıdan satınalma olduqca məhdud sayda hallarda həyata keçirilə bilər.

Elektron tender keçirmək imkanı 2018-ci ildən yaranıb və 2019-cu ildən prosedurlar defolt olaraq elektronlaşdırılıb. Yalnız bir neçə növ kağız qaldı. Məsələn, xaricdə ticarət.

Müqavilənin icraçısını müəyyən etmək üçün rəqabətdən kənar bir üsul da var. Bu, tək bir təchizatçıdan satınalmadır. Tam siyahı bu prosedurun həyata keçirilə biləcəyi hallar Art. haqqında Qanunun 93 müqavilə sistemi. 223-FZ-də işləyən müştərilər satınalma qaydalarına belə bir siyahı daxil etməlidirlər.

İndi alqı-satqı üçün tenderlərin keçirilməsi optimal və məqbul həll üsuludur, hansı ki, özü üçün hər hansı birini təyin edir böyük şirkət və ya təşkilat. üçün belə fəaliyyətlər son illər populyarlaşdı və tələb olundu.

Satınalma tenderinin təşkilinin əsas səbəbləri hansılardır:

  1. İstənilən şirkətdə əsas olan korporativ tələblər. Əsas tədqiqat sahəsi müəssisədə satınalma siyasətidir.
  2. Şirkətin və ya müştərinin nəhayət yaxşı qiymətə ən yaxşı həlli əldə etmək üçün hərrac keçirmək istəyi.

Bir çox təşkilat və şirkət təchizatçı şirkətin seçiminə qərar verir. Bu gün alış üçün qapalı və açıq tender keçirilir. Hamıya dövlət təşkilatları təqdim etdi oxşar tələblər sifarişlə. Belə alışların dəyəri yüksək səviyyələrə çata bilər.

Tender üzrə təşkilati işlər

Dövlət satınalmaları üzrə tender proseduru bir sıra əsas vəzifə və mərhələləri nəzərdə tutur. Tenderlərin təşkili və hazırlanması sifarişçi tərəfindən təmin edilməlidir. Əgər onun özü tədbiri keçirə bilmirsə, öz vəzifələrini xüsusi tender komissiyası yaradacaq təşkilatçıya həvalə edə bilər. Daimi və ya müvəqqəti fəaliyyət göstərə bilər. Belə qrupa sifarişçinin nümayəndələri, müvafiq nazirliyin, mərkəzi orqanın mütəxəssisləri daxil ola bilər icra hakimiyyəti, yerli hökumət idarələri, ictimai və ya dizayn təşkilatları, müstəqil ekspertlər. Bu siyahı müştərinin öz istəyinə uyğun olaraq əlavə edilə bilər.

Hər halda, müəssisə və ya təşkilatın rəhbəri, yəni hər hansı icraçı müştəri tərəfindən seçilir.

Təşkilatçı/müştəri çox xərcləyir hazırlıq işləri. Bunlara daxildir:

  1. Tender elanlarının dərci, eləcə də qapalı tender zamanı podratçıların dəvət edilməsi.
  2. Hərracda iştirak üçün podratçılardan ərizələrin qeydiyyatı və qəbulu.
  3. İlkin məlumatlar, ərizəçilərin ixtisasları, habelə fəaliyyət sahələri üzrə zəruri sənədlərin hazırlanması.
  4. Tender sənədlərinin hazırlanması və təhlili və iddiaçılara göndərilməsi.
  5. İştirakçıların satınalma obyektlərinə səfərlərinin təşkili.
  6. Tender sənədlərində olan məlumatların dəqiqləşdirilməsi ilə bağlı iştirakçıları maraqlandıran suallara cavabların verilməsi.
  7. Tender sənədlərinə əlavə və dəyişikliklərin edilməsi.

Tender Komissiyası ona həvalə edilmiş vəzifələri yerinə yetirir və iddiaçıların ixtisasının artırılması üzrə ilkin tədbirlərin həyata keçirilməsini, habelə təkliflərin və ya təkliflərin qeydə alınmasını və saxlanılmasını təmin etməlidir.

O, tender təkliflərini qiymətləndirməli və nəticələrə əsasən ən yaxşı qərarı verməli, yekun nəticələr və keçirilməsi qaydası ilə bağlı bütün sənədli sənədləri tərtib etməli, tender haqqında hesabat hazırlamalı, həmçinin yeganə qalibi müəyyən etməlidir.

Satınalma üçün tenderin necə keçiriləcəyini müəyyən etmək üçün Rusiya Federasiyasının mövcud qanunvericiliyinə diqqət yetirmək lazımdır.

Satınalma üçün tender necə təşkil etmək olar

Bir çox insanlar satınalma üçün tenderin necə təşkil ediləcəyi ilə bağlı mütəxəssislərə sual verirlər. Tədbiri mümkün qədər dəqiq və düzgün keçirmək üçün əvvəlcə plan tərtib etməlisiniz. Bundan əlavə, vacib məqamları nəzərə almağa dəyər:

  1. Tender komissiyasının qərarları yalnız qapalı iclasda qəbul edilir. İclas zamanı onun əsas tərkibinin ən azı yarısı iştirak edə bilər. Qərar səsvermə yolu ilə qəbul edilir.
  2. Əgər müsabiqə komissiyasının üzvləri bərabər səs verərsə, o zaman baş sədrin səsi qəti və həlledici olacaqdır.
  3. Tender komissiyasının istənilən qərarı xüsusi protokolla rəsmiləşdirilməlidir. O, səsvermədə iştirak edən tender komissiyasının bütün iştirak edən üzvləri tərəfindən imzalanır.
  4. Sifarişçi satınalma tədbirinin təşkili və keçirilməsi ilə bağlı bütün iş prosesinə nəzarət etməlidir. Hərrac zamanı yaranan əsas məsələləri də həll edir. Sifarişçi tender komissiyasının iclasının protokolunu təsdiq edir, tender sənədlərini yoxlayır və iştirakçılardan daxil olan şikayətlərə baxır.

Müştəri malların alınması üçün istənilən rəqabətdə əsas şəxsdir. İstənilən hazırlıq və təşkilati mərhələdə iştirak edə bilər.