Xəstələrin stomatoloji klinikaya cəlb edilməsi. Stomatologiyanı təşviq etmək üçün məsləhətlər

2. Pulsuz xidmətlə promosyon varsa, “pulsuz” sözünü vurğulayın

3. Balınız üçün vizit kartları hazırlayın. mərkəz, klinika və balınızın xidmətləri haqqında məlumat. vizit kartınızın arxa tərəfində ortada.

4. İşçilərinizi balınızın vizit kartlarını həmişə yanlarında aparmağa həvəsləndirin. mərkəzləşdirin və onları hədəf auditoriyanızın yerlərində yerləşdirin, müştərilərə və potensial müştərilərə paylayın.
5. Tibb mərkəzinizin və ya klinikanızın xidmətləri ilə broşür hazırlayın.
6. Müştəri rəylərini kitabçanıza və vebsaytınıza daxil etməyinizə əmin olun.
7. Balınız haqqında rəydən istifadə edin. şəhərinizdə məşhur bir şəxsin mərkəzi/klinikası.
8. Həkimlərinizi tibbi xidmətləriniz haqqında məqalələr və məsləhətlər yazmağa həvəsləndirin. veb saytınızda və İnternetdəki tematik portallarda mərkəz / klinika.
9. İş yerindəki bütün işçilərinizdən şirkətinizin loqosu, vəzifəsi, adı və atasının adı olan nişan taxmağı tələb edin
10. Rübdə bir dəfə balınızda açıq günləri keçirin. tematik mühazirələr ilə mərkəz/klinik.
11. Xidmətləriniz üçün kuponlar hazırlayın.
12. Kuponun dəyərini yazın - müştəri nə qədər pula qənaət edəcək.
13. Müştərilərlə əlaqə saxlayın. İlkin görüşünüzdən sonra 48 saat ərzində müştərinizə təşəkkür məktubu göndərin.

Həkimin qəbulundan sonra tibb işçilərini ertəsi gün xəstəyə zəng etməyə və xəstənin müalicəyə necə başladığını soruşmağa həvəsləndirin.
15. Xəstələri profilaktik təyinatlara dəvət etmək üçün tibb işçilərini cəlb etmək.
16. Balınızın loqosu və telefon nömrəsi olan suvenirlər paylayın. mərkəz: qələmlər, kupalar, siçan yastıqları və s.
17. Pulsuz bir tədbir təşkil edin telefon xətti müştərilər üçün. Bal zəng etmək imkanı. mərkəzi əldə etmək pulsuzdur Əlavə informasiya, rəyinizi bildirin və ya məsləhət alın.
Həkimləri və idarəçiləri müştərilərinizi promosyonlar və xüsusi təkliflər haqqında məlumatlandırmaq və onlara görüşlərlə yanaşı tanıtım flayerləri vermək məcburiyyətində saxlayın.
19. Müştəriləri promosyonlardan və xüsusi təkliflərdən yararlanmağa həvəsləndirin.
20. Balını çağırmaqla. mərkəzdə idarəçilər ondan xəttdə qalmasını xahiş etdikdə müştəri uzun müddət cavab gözləməməlidir, standart melodiya əvəzinə şirkətiniz haqqında məlumat səslənsin. Telefonunuza balınızın faydaları, promosyonları və yeni xidmətləri haqqında məlumat olan rekordu pauzalara daxil edin. mərkəz və ya klinika.
İnzibatçılar və tibb işçiləri üçün təşviq və ya xüsusi təklif haqqında danışmaq üçün bir təşviq / xüsusi təklif başlatarkən təlimatlar verdiyinizə əmin olun.
22. Bir neçə fərqli təklifi sınaqdan keçirin.
23. Böyük bir binada böyük tibb mərkəziniz varsa, xəstələri şəxsən qarşılayacaq və qarşılayacaq, onları qəbul məntəqəsinə və ya klinikanın növbətçi heyətinə müşayiət edəcək bir şəxsi seçin (məsələn, Sberbank-da məsləhətçilərin olması təcrübəsindən istifadə edin. ).
24. Sizinlə müalicə olunan hər kəsə zəng edərək onların rifahını soruşun, onlara klinikanızı xatırladın və köməyinizə ehtiyacı olub olmadığını soruşun. Bir qayda olaraq, bir həftə ərzində məlumatlandırılan xəstələrin 7-9% -i sizə gələcək və daha 10-15% -i zəngdən bir neçə ay sonra gələcək.
25. Müxtəlif hədəf auditoriyalar üçün reklamları "kəskinləşdirin".
26. Hədəf auditoriyanızın əyləncələrini ziyarət edin: gözəllik salonları, aşılayıcı salonlar, apteklər, tibbi avadanlıq mağazaları, fitnes mərkəzləri, qocalar evləri və ya uşaq bağçaları. Broşürlər və tanıtım materialları buraxmaq üçün işçilərlə razılaşın, bu işçilər üçün motivasiya inkişaf etdirin.
27. Klinikaya davamiyyət ən aşağı səviyyədə olduqda, ziyarətlərə böyük endirimlər edin. Məsələn: bazar günü axşam.
28. Radio stansiyası, qəzet, jurnal və ya tibbi portal üçün müsahibəni təşkil edin. Bunu canlı tibbi məsləhətləşmə kimi də təsəvvür etmək olar.
29. Mövsümi enişlər üçün mövsümi promosyonlardan istifadə edin.
30. Xəstələri cəlb etmək üçün yaxşı marketinq hiyləsi rəhbərliyi ziyarət etməkdir Özəl məktəb, universitet və ya kollec haqqında razılaşmaq tibbi yoxlama könüllülük əsasında tələbələr üçün böyük endirimlə.
31. Rəqiblərinizin təkliflərini və reklamlarını öyrənin.
32. Yüksək performans verən hər şeyi yazın, uğurunuzu standartlaşdırın.
Bahalı yardım, sorğular və ya mürəkkəb kredit əməliyyatları təmin etmək üçün bankla birləşin.
Bloq yazmağınızdan əmin olun (saytda müntəzəm olaraq məqalələr dərc edin). İnsanları həqiqətən narahat edən və ya onlara kömək edə biləcək şeylər haqqında yazın.
Qruplarınıza rəhbərlik edin sosial şəbəkələrdəİnternet.
Sosial şəbəkələrdə öz qruplarınızda müsabiqələr elan edin. şəbəkələr.
Klinikanızın və ya tibb mərkəzinizin saytında pulsuz konsultasiya aparın, onlar haqqında müntəzəm xəstələrə məlumat verin.
Bülletenlər hazırlayın.
Xəstələri sizə yönləndirmək üçün digər klinikaların (sizin rəqibləriniz deyil) işçiləri üçün mükafat sistemi yaradın.

Xurshed Yakubov

Giriş

Bir neçə il əvvəl özəl tibb sənayesinə qərq olmuşduq ki, kiçik və orta özəl klinikalarda rəqabət xəstə tez-tez intuisiyaya söykənərək "toxunmaqla" hərəkət edir. Qərarlar onların təsirini düzgün qiymətləndirmədən qəbul edilir maliyyə vəziyyəti Biznes.

Aydın oldu ki, bu seqmentin idarəetmə, marketinq, maliyyə və İT sahələrində “ağlabatan” pula ehtiyacı var. Təcrübə və təhsil, ən əsası isə, həkimlərin özlərinin bu problemləri həll etməli olduqları vaxt çox vaxt kifayət etmir və bir qayda olaraq, bu insanlar əsasən tibbi problemlərə diqqət yetirirlər.

Bir neçə uğurlu işdən sonra biz özümüzü layihə vebsaytında təşkil etdik və qərara gəldik ki, təcrübəmizi (idarəetmə, idarəetmə uçotu, maliyyə, İT sahəsində) nəzərə alaraq, bu uşaqlara təklif edəcəyimiz bir şey var.

fon

Klinikanın inkişafı standart ssenari üzrə gedirdi: dörd il əvvəl Üçüncü Dairəvi Yolda kiçik bir klinika açıldı. Xəstələrin əsas axını bu vaxta qədər bazarda müsbət reputasiya qazanmış həkimlərə gedirdi. Klinika kifayət qədər uğurlu oldu, bu da rəhbərliyi Moskvanın mərkəzində filial açmağa vadar etdi. Səhmdarlar bahalı avadanlıqla təchiz olunmuş müasir əməliyyat otağına sərmayə qoydular ki, bu da klinikanın gəlirlərinin artımının əsas amili olmalı idi. Klinikanın rəhbərliyi öz təcrübələrinə əsaslanaraq, daha yüksək qiymət kateqoriyasına keçməyə qərar verdi və "orta və orta" qiymət seqmentinə diqqət yetirdi. İkinci filialı işə saldıqdan və dəyişdikdən sonra qiymət siyasəti, klinika rəhbərliyinin gözləntiləri özünü doğrultmadı, iki klinikaya xəstə çatmadı, Moskvanın mərkəzində bir otaq kirayəsi və əlavə işçi xərcləri səbəbindən xərc hissəsi kəskin şəkildə artdı.

Klinikada xidmətlərin İnternetdə müstəqil təşviqi ilə bağlı mənfi təcrübə var idi kontekstli reklam“Yandex.Direct” və “Google.Adwords”, saytın axtarış sisteminin optimallaşdırılması da gözlənilən nəticəni verməsə də, eyni zamanda rəhbərlik anlayırdı ki, internet ilkin xəstələrin cəlb edilməsinin əsas mənbəyinə çevrilməlidir.

Problemin formalaşdırılması

Tapşırıq sadəcə bizim üçün tərtib edilmişdir: iki filialı yükləmək üçün kifayət qədər zənglər yoxdur. Eyni zamanda, əməliyyat otağının böyümə üçün ən böyük potensiala sahib olduğunu vurğuladılar (xatırladırıq ki, klinika əməliyyatdır). Klinikaya zəng lazımdır!

Tapşırıq transformasiyası

Hələ bizimlə görüşməzdən əvvəl, klinika kifayət qədər böyük bir razılığa gəldi Reklam agentliyi internetdə kampaniya başlatması haqqında və hətta müqavilə imzalamağı bacardı. Bizə agentliklə birlikdə işləməyi təklif etdilər, biz dərhal imtina etdik, lakin 1 ay ərzində agentliyin işinə birlikdə nəzarət etməyi təklif etdik ki, uğur / uğursuzluq halında müqayisə edəcəyimiz bir şey olsun.

Agentliyin nəticələri qeyri-qənaətbəxş olub: 5 çağırış, ayda 2 əsas xəstə. Zəngin qiyməti 15.000 rubl təşkil edir. Əsas xəstənin qiyməti 30.000 rubl təşkil edir.

Rəhbərlik bizə yaşıl işıq yandırdı!

Agentlik işləyərkən biz klinikanı yoxlamaq qərarına gəldik (xoşbəxtlikdən bunun üçün tibbi məlumatlar var idi). məlumat Sistemi(MIS), mühasibat uçotu və idarəetmə uçotu). Biz məlumatların retrospektiv təhlilini apardıq, əsas fəaliyyət istiqamətləri üzrə klinikanın sahəsini və maksimum tutumunu təhlil etdik: cərrahiyyə və ambulator müalicə, xəstənin yaş və cinsi strukturunu formalaşdırdıq, müştəriləri CLV-dən asılı olaraq siniflərə ayırdıq, hamısını əlaqələndirdik. bu, diaqnoz və müalicə ilə, həkimə müraciət edən müştərilərin CLV kontekstində həkimlərin effektivliyini, təkrar və ilkin təyinatların nisbətini və s.

Aşağıdakı suallara cavab vermək bizim üçün vacib idi:

Klinikanın maksimum tutumu (klinikanın tutumu), ambulator qəbulların maksimum sayı nə qədərdir? Əməliyyat otağının real potensialı nədir?
Tələb qiymət elastikliyi nə qədərdir?
Xəstə profili nədir (cins, yaş, diaqnoz)
Orta ömür boyu müştəri dəyəri (CLV)
Fərqli həkimlərlə xəstələrin qayıtma nisbəti nə qədərdir

Nəticədə, biz tapşırığı yenidən tərtib etdik və onu iqtisadi müstəviyə çevirdik: klinikanın tutumunu doldurmaq, gəlirləri artırmaq və eyni zamanda xərcləri optimallaşdırmaq üçün nə etmək lazımdır?

Hazırkı mövqe: klinika 40% yüklənib. Məqsəd müəyyən xərclər səviyyəsində gəliri 2,5 dəfə artırmaqdır.

Artım strategiyası

Məqsədə çatmaq üçün bizim üçün inkişaf strategiyası hazırlamaq və artım nöqtələrini müəyyən etmək vacib idi.

Müştəri profili (müştəri bazası strukturu)

Struktur təhlili müştəri bazası uşaq xəstələrinin aşağı nisbətini göstərdi (20%). Aydındır ki, uşaqlar əsas az istifadə olunan seqmentlərdən biri idi. Həmçinin, uşaq seqmenti vasitəsilə, adenoidlərin çıxarılması üçün göstərişləri olan xəstələrin əməliyyat otağına axını əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq mümkün oldu (pediatrik xəstələr üçün kifayət qədər ümumi problem).

Həmçinin, gəlirin bölgüsü birdəfəlik xəstələrin (aşağı qiymət seqmenti) və cərrahi müalicənin (yüksək qiymət seqmenti) xeyrinə olub, birdəfəlik xəstələrlə bağlı vəziyyət yaxşılığa doğru dəyişməyə başlasa da, gəlir strukturunun açıq-aşkar olduğu aydın görünürdü. tibbi göstərişlər olduqda müalicəyə hazır olan xəstələrin xeyrinə çevrilməlidir.

Xidmət strukturu: Ambulator müalicə vs Cərrahi müalicə

Həkimlərin müalicəsi kontekstində müştəri CLV-nin təhlili, həmçinin əməliyyat otağının və xəstəxananın iş qabiliyyətinin təhlili göstərdi ki,

Əməliyyatın gəliri xəstəxananın imkanları ilə məhdudlaşır. Cari yük 50% -dir. Strateji məqsəd- əməliyyat otağını 100% doldurmaq
Ambulator müalicə əsas artım potensialına malikdir. Eyni zamanda, uşaqlar üçün valideynlər konservativ müalicəyə üstünlük verirlər. Bu, uşaq xəstələrinin nisbətinin artırılması məqsədi ilə üst-üstə düşdü

Rəqabət mühitinin təhlili

Bazarın təhlili göstərdi ki, klinikanın əsas rəqibləri bir neçə özəl klinika, dövlət klinikaları (LOR və cərrahiyyə üçün sonsuz növbələri olan) və VHI klinikalarıdır (bir qayda olaraq, uşağa qayğı göstərilmir).

Həkimlərin tərkibinə görə (tibb elmləri namizədləri, həkimlər ən yüksək kateqoriya, kifayət qədər tanınmış rinocərrahlar və otocərrahlar), avadanlıqların tərkibinə görə, klinika "rəqiblərin" əksəriyyətini üstələdi. Əsas vəzifə bunları düzgün təqdim etmək idi rəqabət üstünlükləri hədəf auditoriyası.

Qiymətləndirmə

Təqdim olunan xidmətlər üçün optimal qiymət sistemi klinikada satış sisteminin təməl daşıdır. İlkin təyinatın dəyərini aşağı salmaqla, sözdə müflis seqmentinə keçə bilərsiniz. Müalicə xərclərini minimuma endirmək istəyi ilə daha çox idarə olunan və tək bir “ucuz” görüşlə məhdudlaşacaq “birdəfəlik xəstələr”. İlkin qəbulun qiymətinin kəskin artması, əksinə, ilkin xəstələrin ümumi axınını əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər, eyni zamanda xəstələrin xidmət keyfiyyətinə, klinikada qalma rahatlığına və tez-tez xəstəliyə səbəb olan digər rahatlıq amillərinə olan tələblərini əhəmiyyətli dərəcədə artırır. kimi tibbi xidmətin əhatə dairəsindən kənarda qalmaq.

İkincisi çox mühüm məqam- xəstələrin ilkin qəbulun qiymətindəki dəyişikliklərə həssaslığı. Görüşün qiymətini, məsələn, 500 rubla dəyişdirsəniz, daxil olan zənglərin sayının 30% artdığını bilirsinizsə, əlavə ilkin xəstələrin cəlb edilməsinin dəyərini dəqiq hesablaya və bu məlumatları cəlb etmə dəyəri ilə müqayisə edə bilərsiniz. reklam, SEO və digər satış kanalları vasitəsilə xəstələr.

Çox vaxt, ilkin təyinatın qiymətində dəyişiklik nəticəsində qəbul edilən xəstələrin əlavə axını, əlavə reklam trafikinin alınması yolu ilə bu axını cəlb etməkdən xeyli az başa gəlir. Nəzərə alsaq ki, müştəridən gələn gəlirin təxminən 2/3 hissəsi klinika təkrar qəbullardan və fizioterapiyadan əldə edir. bu alət son dərəcə səmərəlidir. Bununla belə, bir daha qeyd edirəm ki, ilkin qəbul üçün optimal qiymət aralığından kənara çıxmaq və ilkin olaraq klinikada tam hüquqlu müalicə almaq niyyətində olmayan müştəriləri əldə etmək asandır.

Səhiyyə satış hunisini necə şərh edirik

Layihənin gedişatını izləmək üçün müəyyən etmək bizim üçün vacib idi əsas göstəricilər satış hunisinin bütün mərhələləri üçün səmərəlilik.

Klinikanın satış hunisinin quruluşu

Potensial xəstə, problem yarandıqda, İnternetə daxil olur və klinika və ya həkim seçmək üçün alınan məlumatları təhlil etməyə başlayır. Bu mərhələdə reklam, axtarış sisteminin optimallaşdırılması, potensialın yaradılması (onlayn rezervasiya sistemləri, kuponlar və s.) Eyni zamanda, xəstənin sədaqət səviyyəsi neytral və ya ehtiyatlıdır. Bu mərhələdə xəstədə güvən hissi yaratmaq və onu çağırmağa inandırmaq vacibdir.

Eyni mərhələdə, cəlbedici mənbələrin effektivliyini təhlil etmək və suala cavab vermək vacibdir: hansı təşviq mənbələri zəngə səbəb olur və bu zəng nə qədərdir?

Bu problemləri həll etmək üçün zəng izləmə sistemlərindən istifadə olunur. Biz Calltouch-u seçdik.

Bizim vəziyyətimizdə bu sistemin seçilməsinin səbəbləri aşağıdakılar idi:

Xidmət dinamik və statik zəng izləməni birləşdirir
Adwords-ə məlumat ötürülməsi ilə Google Analytics ilə inteqrasiya var
Bütün telefon danışıqları qeydə alınır
Zəngləri qeyd etmək mümkündür (teqlərlə işləmək)
API vasitəsilə statistik məlumatları yükləmək mümkündür

Xəstə zəng etdikdən sonra, hər ilkin görüş üçün randevuların sayını maksimuma çatdırmaq vacibdir. Bu, zəng mərkəzi operatorunun/inzibatçısının işidir. Bu nəticəni təmin etmək üçün inzibatçıların işinin səmərəliliyinin təhlili sistemi yaradılır. Calltouch da zəngləri dinləmək və işarələmək qabiliyyəti ilə burada köməyə gəldi.

Və budur, klinikada çoxdan gözlənilən xəstə. Xəstə ilə iş həkimə gedir. Bundan

Xəstə ilkin təyinatdan nə dərəcədə razıdır?
həkim diqqətli, qayğıkeş və peşəkar münasibəti ilə xəstədə nə qədər inam yaradır,
həkim işini nə qədər yaxşı yerinə yetirdi

Bu, xəstənin ikinci görüşə gəlib-gəlməyəcəyindən və klinikanı/həkimi dostlarına tövsiyə edib-etməyəcəyindən asılıdır. Bunlar. bir çox baş həkimlərin və klinika sahiblərinin xəyal etdiyi şey baş verəcək: ağızdan-ağıza işləyəcək və bu, “azad” xəstələrin axını təmin edəcək. Bu ana qədər potensial xəstə həkim / klinika seçməkdə çətin bir yoldan keçir. Bir xəstənin klinikanıza gəlməsi üçün bütün iş proseslərini optimallaşdırmaq üçün çox iş görməlisiniz.

Həm də başa düşmək lazımdır ki, "ağızdan ağıza" yalnız işləməyə başlayır son addım dönüşümlər və bu satış kanalının imkanları adətən ciddi şəkildə məhduddur.

Analitik məlumatların toplanması və emalı

Müvəffəqiyyət şansını artırmaq üçün daim müxtəlif fərziyyələri sınaqdan keçirmək, onların effektivliyini qiymətləndirmək, səmərəsiz ideyalardan imtina etmək və daha təsirli olanları həyata keçirmək lazımdır.

Bu proses siklikdir və iterasiyadan iterasiyaya təkrarlanır:
"hipoteza (planlaşdırma)" - "nəzarət (statistika toplama sistemi)" - fərziyyənin təhlili və korreksiyası.

Bu prosesin ən mühüm elementi statistik məlumatların toplanması sistemidir, bu sistem olmadan bütün yanaşma dağılır.

Aşağıdakı diaqram layihəmiz üzrə analitik məlumatların toplanmasının təşkili sistemini göstərir:

Analitik məlumatların toplanmasının təşkili sxemi

Calltouch, nömrələri əvəz etməklə, zənglərə səbəb olan müraciətlərin mənbələrini tutur.

Eyni zamanda, Calltouch Yandex.Metrika və Google.Analytics statistika toplama sistemləri ilə inteqrasiya edir və “Zəng” hadisəsini Google.Analytics-ə göndərir. Google.Analytics-in "zəng" hadisəsi üçün təyin edilmiş məqsədi var və bu, optimallaşdırmanın konfiqurasiya edildiyi bir dönüşüm göstəricisi kimi Google.Adwords-ə ötürülür.

Burada adətən dönüşüm hesab edilənlərə diqqət yetirmək çox vacibdir:

Bəzi açılış səhifəsini ziyarət edin
Formanın doldurulması və təqdim edilməsi
Saytda bəzi hərəkətlər

Bizim vəziyyətimizdə müştərilərin klinikaya haradan, necə və haradan zəng etdiyini başa düşmək çox vacib idi, çünki klinikaya ilkin zənglərin strukturunda zənglərin payı 90%-i ötür.

Monitorinq zamanı məlum olub ki, müştərilər orada hansı məlumatı tapmasından asılı olaraq saytın tamamilə istənilən səhifəsindən zəng edə bilərlər.

Zəng mənbəyinin dəqiq müəyyən edilməsi çox vacibdir, çünki bu, başa düşməyə imkan verir:

Müştəri haradan gəldi (reklam, axtarış, xarici keçid, birbaşa giriş və s.)
Müəyyən bir satış kanalının təşviqinin effektivliyini hesablayın
Büdcəni daha az səmərəli satış kanallarından daha səmərəli olanlara yenidən bölüşdürün

Ayrı-ayrılıqda, zəngləri düzəltmək və dinləmək sistemində dayanmağa dəyər.

Calltouch bu zəngləri etiketləməyə imkan verir. Sonra bu teqlərdən istifadə edərək kifayət qədər sıraya düzülə bilərsiniz effektiv sistem aşağıda daha ətraflı müzakirə edəcəyimiz inzibatçıların işinə nəzarət.

Zənglərin mənbələrinə, idarəçilərin işinin keyfiyyətinə dair məlumatlara əlavə olaraq, klinikanın daxili fəaliyyət göstəricilərini başa düşmək çox vacibdir:

Filiallar/xidmətlər/həkimlər üzrə gəlir
Həkimlər tərəfindən müştərilərin orta CLV
Müştəri bazasının cins və yaş strukturu
Satılmış xidmətlər üzrə gəlir strukturu
Müştəri sinifləri üzrə gəlir strukturu (CLV istifadə edərək)
Həkimlər tərəfindən ilkin xəstəyə düşən təkrar görüşlərin sayı
və daha çox

Bütün bu məlumatları MIS-dən əldə etmək olar.

Klinikanın maliyyə-təsərrüfat fəaliyyəti haqqında digər vacib məlumatları 1C Enterprise kimi maliyyə-təsərrüfat uçotu sistemlərindən əldə etmək olar.

Nəticə etibarı ilə bizdə çox dərin uç-to-end analitika, klinikanın çoxfaktorlu modeli var ki, onun köməyi ilə siz klinikanın fəaliyyətinin fərdi göstəricilərindəki dəyişikliyin son nəticədə gəlirə və mənfəətə necə təsir etdiyini aydın başa düşə bilərsiniz.

Əsas tanıtım kanalının seçilməsi

Reklam xərclərinin optimallaşdırılması

İlkin rəqəmlər 2015-ci ilin dekabr ayına, yekun rəqəmlər 2016-cı ilin dekabr ayına aiddir.

Zəng izləmə sistemi vasitəsilə biz qəbul etdik ətraflı məlumat hamısının effektivliyi haqqında reklam kampaniyaları və büdcəni daha azdan yenidən bölüşdürdü effektiv kampaniyalar daha səmərəli olanlara. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, yüksək keyfiyyətli məzmun və veb-sayt ziyarətçilərinin davranışlarının təhlili olmadan zənglərə çevrilmənin artmasına nail olmaq mümkün deyil. Bu proses iterativ xarakter daşıyır və material təchizatının ən səmərəli formasının tədricən seçilməsindən ibarətdir.

Bununla belə, bu satış kanalının çatışmazlıqları var: yüksək qiymət və məhdud imkanlar. Artmağa davam etmək mümkün deyil reklam büdcəsi klinikaya müraciətlərin sayını mütənasib olaraq artırın. Bəzi mərhələdə, kontekstli reklamlara yatırılan hər yeni rubl gətirir daha kiçik miqdar zənglər.

Axtarış Motorunun Optimizasiyası - Uzunmüddətli Strategiya

Biz başa düşdük ki, həm Google.Adwords, həm də Yandex.Direct-in təmin edə biləcəyi trafikin tələb olunan miqdarı, həm də klinikanın büdcə imkanları baxımından reklam imkanlarının təbii məhdudiyyəti var. Biz üzvi axtarışı inkişaf etdirməyə qətiyyətlə bağlı idik.

Qeyd etmək yerinə düşərdi ki, layihə başlamazdan əvvəl klinikanın internet saytının trafiki kifayət qədər yüksək idi, çevrilmə isə aşağı idi.

Bu vəziyyətin səbəbləri aşağıdakılar idi:

Moskva trafikinin aşağı payı. Eyni zamanda, Moskva trafikinin çevrilməsi kifayət qədər yüksək idi. Biz qarşıya vəzifə qoymuşuq ki, onun payını xeyli artıraq.
Satılmayan sayt. Saytın dizaynı mobil cihaza uyğunlaşdırılmayıb
Satılmayan məzmun. Saytdakı məzmun düzgün formatlaşdırılmayıb.

Nə edildi

1 həftə ərzində öz platformasında, uyğunlaşdırılaraq, sıfırdan yeni veb sayt hazırlandı və istifadəyə verildi mobil cihazlar. (layihədə mobil trafikin payı 60%-i ötür)
Köhnə sayt axtarış nəticələrində mövqelərini itirmədən köçürüldü (saytın dizaynını dəyişdirərkən çox vacib bir məqam)
Yenidən işlənmiş mətn məzmunu. Mətn təbabətdən uzaq, adi insanlar üçün uyğunlaşdırılmışdı və onlar üçün praktiki əhəmiyyət kəsb edirdi. Ambulator müalicə və cərrahi müdaxilədə müxtəlif yanaşmalardan istifadənin xüsusiyyətləri izah edilmişdir. İstifadə olunan dərmanlar və avadanlıqlar təsvir edilmişdir.
Cərrahi əməliyyatlar mövzusunda sıfırdan foto / video məzmunu yaradılmışdır
Həyata keçirilən sistem işi axtarış motorunun optimallaşdırılması haqqında

Klinikanın veb saytının axtarış sisteminin optimallaşdırılmasının nəticələri

Axtarış trafiki Moskvada ayda unikal ziyarətçilərlə ifadə edilir. Qrafiklər 2015-ci ilin dekabrından 2016-cı ilin dekabrına qədər klinikaya edilən unikal zəngləri göstərir.

nəticələr

Moskva nəqliyyatı iki dəfədən çox artıb
Moskva trafikinin çevrilməsi 40%-dən çox artıb
Axtarışdan gələn zənglərin sayı təxminən 3 dəfə artıb
Zənglərin qiyməti 2 dəfə azalıb
İlkin xəstənin qiyməti 3 dəfədən çox azalıb

Axtarışdan gələn zəng/xəstənin qiymətini hesablamaq üçün axtarış sisteminin optimallaşdırılması və məzmunun yaradılmasının birləşmiş aylıq xərclərindən istifadə edilmişdir.

İdarəçilərin səmərəliliyinin artırılması

Əksər klinikalar elə bir vəziyyətlə üzləşiblər ki, təşviqat və zənglərin yaradılması üçün ciddi səylər və xərclər administratorların işinin keyfiyyətindən asılıdır.

Motivasiyanın olmaması, nisbətən aşağı əmək haqqı, aşağı səriştələr, təlim və nəticələrin monitorinqi üçün alətlərin olmaması zənglər yaratmaq üçün bütün reklamları və digər səyləri ləğv edə bilər.

Fərqli administratorlar ilkin xəstələrə zənglərin fərqli çevrilməsinə malik idilər. Eyni zamanda, ayrı-ayrı idarəçilərin işindən ümumi gəlir itkisi yüz minlərlə rubla çata bilər və maaşlarını onlarla dəfə üstələyir.

Klinika idarəçilərinin effektivliyi: ilk xəstələrə zənglərin çevrilməsi

Nə edildi

Əvvəldən calltouch-a qoşulduqdan sonra biz müstəqil olaraq 2000-ə yaxın zəngə qulaq asdıq və onları müxtəlif kateqoriyalara etiketlədik.

Daha sonra zənglərə tam nəzarət və etiketləmə tamamilə klinikanın rəhbərliyinə verilib.

Biz və klinika rəhbərliyi administratorların xəstələrlə necə danışdığını dəqiq öyrəndik. Bəzən kobud ola bilərlər, xidmətləri, qiymətləri, müalicə üsullarını və s.

Hamı əmin idi ki, idarəçilər mərhələsində xəstələrin əhəmiyyətli itkisi var. Zənglərin sayı artdıqca itki nisbəti də artmağa başladı.

Biz statistika topladıq. Zənglərin işarələnməsinin köməyi ilə inzibatçıların işini qiymətləndirmək üçün bütöv bir sistem quruldu

Unikal zənglərin əsas xəstələrə çevrilməsi
Etiketlərdən istifadə edərək işin qiymətləndirilməsi (hər telefon danışığı qiymətləndirilib)

İnzibatçının telefonla ünsiyyəti standartlaşdırılmalı və keyfiyyətcə yeni səviyyəyə keçirilməli idi. Aşağı xətt: zəng skriptləri yenidən yazılmışdır.

Səmərəliliyin artırılması və nəticələrin konsolidasiyası üçün inzibatçıların davamlı təlimi və işinin təkmilləşdirilməsi sisteminin yaradılması vacib idi. Bu məqsədlə işlərlə həftəlik iş tətbiq edilib. Biz yaxşı və pis telefon danışıqlarının (halların) qeydlərini yüklədik - bu, əsas zəng toxunuşu funksiyasıdır - və onları idarəçilərin görüşlərində birgə təhlil üçün göndərdik.

Biz israr etdik ki, (müştəri ilə çətin iş) həkimlər mütəmadi olaraq klinikada istifadə olunan xidmətlərin xüsusiyyətləri, müalicə üsulları, avadanlıqlar barədə idarəçilərə təlim keçsinlər.

Həmçinin, toplanmış statistik məlumatlar və nəticələrin təhlili əsasında inzibatçıların motivasiya sistemi tətbiq edilib.

nəticələr

Görülən tədbirlər administratorların dönüşümünü demək olar ki, 35% artırmağa imkan verdi ki, bu da çağırışların sayının artması ilə ilkin xəstələrin sayını əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa imkan verdi.

Klinika administratorları ilə işin nəticələri

Həkimlərin səmərəliliyi

Növbəti mərhələyə keçmək - həkimlərin işinə

Bir həkimə düşən gəlir çox vaxt həkimlərin effektivliyini ölçmək üçün istifadə olunur. Hesab edirik ki, bu göstəricinin çatışmazlıqları çoxdur.

Həkimin gəliri mübahisəli göstəricidir, çünki. müxtəlif həkimlər müxtəlif növbələrdə işləyə bilər. Ən çox mühüm göstəricidir fikrimizcə, müştərinin ömür boyu dəyərinin göstəricisidir CLV (müştəri ömür boyu dəyəri).

İstifadədə çox vacib bir xüsusiyyət bu göstərici klinikada müştərinin CLV-nin əsas xəstəni qəbul edən həkimdən çox asılı olmasıdır. Buna görə də, ilkin təyinatı həyata keçirən həkimlər kontekstində CLV müştəriləri üçün orta göstəriciləri nəzərə almaq daha yaxşıdır. Bu, müqayisəli təhlil üçün çox yaxşı zəmin yaradır.

Dərhal rezervasiya edək, biz CLV hesablamalarında sadələşdirilmiş yanaşma tətbiq etdik, burada klinikanın xidmətlərindən istifadə edərək müştərinin yaratdığı ümumi pul axınını dəyər kimi qəbul edirik.

CLV balını düzgün qiymətləndirmək çox vacibdir. İlk baxışdan belə görünə bilər ki, xal nə qədər yüksək olsa, bir o qədər yaxşıdır. Lakin bu, tamamilə doğru deyil. Yüksək CLV olan bir həkim həddindən artıq resept yaza və ya satmağa cəhd edə bilər Əlavə xidmətlər həqiqətən ehtiyacı olmayan müştəri. Buna görə yüksək CLV balına əlavə olaraq, xəstə məmnuniyyəti də qiymətləndirilməlidir. Bir narazı pasiyent onlayn olaraq mənfi rəy yazaraq klinikanın reputasiyasına böyük ziyan vura bilər və dönüşüm nisbətlərini kəskin şəkildə azalda bilər.

Həkimlərin effektivliyi. Xəstənin CLV.

IN bu misal CLV-nin şərti göstəriciləri verilmişdir

CLV həkimlərini ən çox həkim səviyyəsinə çatdırmağı qarşımıza vəzifə qoymuşuq balanslaşdırılmış xal CLV + xəstə məmnuniyyəti.

Nə edildi

Klinikanın bütün dövrü üçün bütün həkimlər üçün təhlil edilmiş göstəricilər
Axın ən balanslı CLV olan həkimlərə yenidən paylandı:
- Həkimlərin yenidən işlənmiş cədvəlləri
- Promosyonlarda iştirak edənlərin tərkibi həkimin effektivliyindən asılı olaraq optimallaşdırılıb
Müalicə standartlarına yenidən baxıldı
Həkimlər öyrədilib

nəticələr

Geridə qalan həkimlərin CLV-ləri 50% artırıldı
Gəlir 2,5 dəfə artıb.
Klinikanın imkanları 98% doludur

ƏHƏMİYYƏTLİ: Əməliyyatlardan əldə olunan gəlir 100% artıb.

Klinikanın gəlirinə təsir edən amillərə nəzər salaq:

Klinika gəlirlərinə təsir edən amillər

Orta hesabla, layihələrimizdə, başqa şeylər bərabər olmaqla, gəlirin 1/3-i ilkin qəbuldan, 2/3-ü isə ikinci qəbuldan əldə edilir. Fərqli klinikalar üçün bu nisbət fərqli ola bilər.

Başa düşmək lazımdır ki, gəlirin artmasına təsir edən bütün amillər üzərində səy göstərilməlidir. Gəlir artımı potensialında fərdi amillərin çəkisini və onların məhdudiyyətlərini düzgün qiymətləndirmək də lazımdır.

Bəzi amillərin potensialı tükəndikdən sonra digər amillər də daxil edilir ki, onların təsiri əvvəlkilərdən xeyli yüksək ola bilər.

Satış hunisinin hər mərhələsində işi optimallaşdırmaqla, gəliri maksimuma çatdırmaq və klinikanın tutumunu doldurmaq əldə edilir.

Klinikanın iş proseslərinin optimallaşdırılması

Nəticə

Layihənin başlanğıcından bu günə qədər olan nəticələri ümumiləşdirək:

Klinikanın gəliri demək olar ki, hər ay artdı,
dekabrın sonunda 2015-ci ilin dekabr ayı ilə müqayisədə artım 150% (2,5 dəfə),
klinikanın tutumu 98% doludur,
əməliyyat otağı doludur

Satış hunisinin hər mərhələsində səmərəliliyi artıraraq, əhəmiyyətli nəticələr əldə etdik. Hazırda klinikanın gələcək inkişafı üçün strategiya hazırlanır.

Biznes proseslərinin optimallaşdırılmasının bütün mərhələlərində klinika rəhbərliyinin tam iştirakı olmadan, gedən dəyişikliklər prosesində tam iştirak etmədən və böyük həcmdə görülən iş olmadan bu nəticə mümkün olmazdı. metodik iş klinikanın idarəçiləri və həkimləri ilə.

Ayrı-ayrılıqda başqa bir mühüm dəyişikliyi - bir ildən sonra milyonlarla dollarla ölçülməyə başlayan biznesin (klinikanın) cari dəyərində əhəmiyyətli artımı qeyd etmək lazımdır. Bu, sahiblər üçün daha çox imkanlar açır: əlavə kredit resursları əldə etməkdən tutmuş biznesə strateji investorların cəlb edilməsinə qədər.

Yeni xəstələrin cəlb edilməsi hər bir təcrübənin ən vacib vəzifəsidir. Məhsulların 40%-i yeni xəstələrin payına düşür, yeni xəstələr daha geniş müalicə vasitəsilə praktikaya əhəmiyyətli dərəcədə daha çox töhfə verir və başqalarına tövsiyə etmək ehtimalı daha yüksəkdir. Yeni xəstələr praktikaya daha çox gəlir və daha çox müraciət gətirir.

Bu gün uğurlu təcrübələr müştəri yönümlüdür və yeni xəstələri cəlb etmək və mövcud xəstələri saxlamaq üçün nəzərdə tutulmuş marketinq üsullarından istifadə edir. Stomatoloji xidmətlər insanlar üçün prioritet olmadığından və onları əsas ehtiyaclarını (yaşayış, qida) qarşıladıqdan sonra xərclədiklərindən, stomatoloqlar xəstənin məzuniyyətə pul xərcləməsini təmin etmək üçün mübarizə aparan mal və əyləncə sənayesinin güclü təzyiqi və rəqabəti altındadır. əyləncə və s. Daha sonra. Xəstə həmişə pulunu necə xərcləyəcəyi seçimi qarşısında qalır.Axı, hər kəsin praktikada bəzi səhlənkar müştərinin özünü müalicə etməyə çalışdığı bir hadisəsi var.

Bu gün aktiv təcrübəni iki əsas növə bölmək olar ki, hər hansı marketinq forması olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. " bayır"və ya" xarici"Marketinq dedikdə, potensial xəstələrin praktikaya cəlb edilməsi məqsədilə təklif olunan xidmətlər haqqında məlumatlandırılmasının bütün aspektləri ilə bağlı tədbirlər başa düşülür. Bölgənin coğrafi, etnik, sosial-iqtisadi və digər xüsusiyyətləri nəzərə alınmasa, xarici marketinq səmərəsiz ola bilər". Alətlər bayır marketinq bunlardır:

İctimaiyyətlə əlaqələrin qurulması: hər hansı bir təşkilatda iştirak, şəhər, məhəllə və s. tədbirlərində iştirak, yerli qəzetdə diş həkimi rubrikası, yaşayış komplekslərində ictimai mühazirələr, kitabxanalarda, istehsalatda çıxışlar və başqa hər şey. bu sizi görünən edir və digər insanları əhatə edir.
Elanlar və reklamlar: telefon kataloqu, xəbər bülletenləri, yerli qəzet, yerli televiziya, flayerlər, kuponlar və s.
Nümayəndəlik: təcrübə broşürü, vizit kartı, lövhə, xəbər bülleteni, loqo, blank və ofis zərfi.

“Daxili” marketinq mövcud xəstələrin sizin xidmətlərinizdən razı qalmasına və onlardan tövsiyələr almağa yönəlib. Daxili marketinq təcrübə və artıq mövcud olan xəstə bazası çərçivəsində həyata keçirilir. Onun alətləri: Klinik Bülletenlər, Mövcud Xəstələrə Məktublar, Rəy Sorğuları, Keçmiş Xəstələrin Yenidən Aktivləşdirilməsi, İstiqamət sorğuları, İstənilən imic yaratmaq üçün Tədbirlər (Davamlı Təhsil Sertifikatı, Xüsusi İxtisaslarını Vurğulayan Həkimin Bioqrafiyası, Təcrübə və Həkimi Edən Hər Bir Məlumat Bir çoxları arasında fərqlənin) və s.

Artıq əlaqə qurduğunuz və xidmətlərinizdən məmnun olan mövcud xəstələrə əsaslanan daxili marketinq ucuzdur və bəlkə də daha effektivdir, çünki yeni xəstələr artıq etibar etməyə meyllidirlər. Ancaq praktikada artım və xəstələrin yığılması istədiyimiz qədər sürətli olmaya bilər. Bu, başlanğıc təcrübə üçün xüsusilə vacibdir.

Daxili marketinq sizi əvvəlcədən qəbul edən və az-çox xəbərdar olan və onlara istinad edənlərdən eşitmiş ola biləcək xidmət haqqı səviyyənizi ödəməyə hazır olan yüksək keyfiyyətli müştəriləri cəlb edir. Əgər siz nisbətən kiçik bir qrup insanla, məsələn, kiçik bir şəhərdə və ya insanların bir-biri ilə daha tez-tez ünsiyyətdə olduğu şirkətlə məşğul olursunuzsa, bu cür marketinq xüsusilə yaxşıdır.

Şübhəsiz ki, hər iki marketinq növü təcrübənin növündən, yerləşdiyi yerdən, büdcədən və məqsəddən asılı olaraq ağıllı və yaradıcı şəkildə birləşdirilməli, qısa və uzun müddətə planlaşdırılmalıdır. Marketinq olmadan etmək mümkündürmü? Bu gün əksər hallarda cavab yox olur. Çox güman ki, siz xüsusi şəraitdə ola və sizə daha çox gəlir gətirən müəyyən qrup insanlara xidmət edə bilərsiniz. Bununla belə, uzun müddət buna inanmamalısınız, əgər yeni xəstələrin mənbəyiniz yeganədirsə, tam axan çay quruya bilər.

Təcrübənin təşviqinə yönəlmiş tədbirlər son dərəcə müxtəlifdir və yaradıcılıqdan, səydən və istəkdən asılıdır. Heç vaxt tam müvəffəqiyyətə zəmanət yoxdur və bir halda işləyən və işləyən şey digərində tamamilə təsirsiz ola bilər. Bununla belə, təcrübənin təşviqi üçün səylər ilin 365 günü, keçmiş uğurları əsas götürərək və yeni ideyaları sınamaq lazımdır.

Xarici marketinq

Xarici marketinq təcrübənizi və xidmətlərinizi tanımaq və tanıtmaq üçün bir çox müxtəlif fəaliyyətlərin birləşməsindən ibarət ola bilər. Aşağıdakı vasitələrdən istifadə edə bilərsiniz:

Ərazidəki müəyyən qrup insanlar üçün pulsuz yoxlama (planer pilotları, xokkeyçilər).
Açıq gün.
Uşaq və böyüklər idman və ictimai cəmiyyətlərdə, klublarda, dərnəklərdə iştirak.
Aktiv və görünən olun, sanki öz seçki kampaniyanızı aparırsınız.
Yeni insanlarla tanış olanda həmişə kim olduğunuzu, nə etdiyinizi və harada olduğunuzu söyləyin.
Həmişə ver ziyarət kart. Bu insanlar sizin potensial xəstələrinizdir.
Kitabxanalarda, məktəblərdə, mənzil-tikinti assosiasiyalarında və digər müəssisələrdə kiçik ictimai mühazirələr keçirin.
Keçmiş xəstələrə məktubların yenidən aktivləşdirilməsi.
Qəzetlərdə və ya sarı səhifələrdə elanlar telefon kitabçası.
Peşəkar nəşrlərdə elanlar.
Küçədə vərəqələr paylandı.
İnternet, o cümlədən veb sayt.
Doğru açar sözlərdən və sayt mövqeyindən istifadə edin.
Gözəllik salonları, gözəllik salonları, bərbərlər və insanların çox vaxt keçirdikləri və tez-tez ziyarət etdikləri digər yerlər üçün ünvanınız, vizit kartınız və xüsusi təklifinizlə kosmetik stomatologiya broşürü.
Yerli qəzetdə məlumatla qısa bir məqaləəks etdirən ictimaiyyəti maraqlandıran bəzi mövzular (məsələn, uşaqlarda kariyesin qarşısının alınması).
Pensiyaçılar üçün endirimlər.
Peşələrarası çarpaz tövsiyələr.
Var olduğunu iddia etməkərazidə iş adamları. Məktub , broşüra, bu müəssisənin işçiləri üçün xüsusi təklif.
24/7 təcili yardım.
Qadınlar üçün məşhur olan dərnəklərdə iştirak, məsələn, yemək bişirmək.
Kuboklar, kupalar, karandaşlar, adınız olan qələmlər və loqo.
Ərazinin yeni sakinlərinə məktub.
Məktəbdə valideynlər üçün mühazirə.
Bəziləri haqqında danışan bütün ərazi sakinlərinə məktub mühüm üsul dəvəti ilə bir çox insanı maraqlandırır pulsuz konsultasiya və/və ya endirimlə.
Həftə sonları da daxil olmaqla uzadılmış iş saatları.
Yeni evlənənlər üçün pulsuz dişlərin təmizlənməsi.
Bütün işçilər üçün vizit kartları.
Yerli apteklərlə əlaqə.
Plastik cərrahlarla əlaqə.
Yaxınlıqdakı otelin qonaqları üçün təcili yardım.
Ağız xərçənginin erkən aşkarlanması üçün pulsuz müayinə.
Bütün tədbirlərinizi yerli qəzetdə press-relizlər, supermarketdə və digər müəssisələrdə elanlar vasitəsilə elan edin.

Hansı marketinq formalarından istifadə edirsinizsə, strategiyanız və hədəf oriyentasiyanız, yəni hansı qrup insanları cəlb etmək, onlara nə demək və hansı formada olmaq istədiyiniz barədə diqqətlə düşünün. Deyək ki, mini implantlardan faydalana biləcək bir qrup insanı cəlb etmək istəyirsinizsə, sizin potensial müştərilər- dişsiz insanlar və marketinq ümumi deyil, məqsədyönlü şəkildə aparılmalıdır. Marketinqinizi ofisinizin coğrafi yeri ilə məhdudlaşdırın, hamı üçün hər şey ola bilməzsiniz. Xərc-fayda nisbətinizi diqqətlə qeyd edin. Etdiyiniz iş işləmirsə, marketinq formasını dəyişdirin.

Stomatologiya hər kəs üçün vacib bir xidmətdir. Bazar böyükdür. Buraya əhalinin bütün təbəqələri daxildir: iş adamları, evdar qadınlar, tələbələr... demək olar ki, hər kəs potensial müştəridir. Bir çox insanın xidmətlərinizə ehtiyacı var və (və yalnız bundan sonra) onlara kim olduğunuzu söyləsəniz və onları gəlməyə dəvət etsəniz, bunu istər.

Təşkilatlarda, məktəblərdə, kafelərdə, mağazalarda, apteklərdə, bərbərlərdə rastlaşdığınız insanlar da daxil olmaqla bütün tanıdığınız insanların siyahısını özünüz üçün tərtib edin. Bu, təkcə həkimə deyil, əsasən ofisdə qalan işçilərə də aiddir. Hər kəs bunu hər zaman edə bilər və etməlidir. Hər bir işçi diqqətini potensial müştərilərə yönəltməlidir. Bu daimi, gündəlik fəaliyyətdir.

Hər gün bu qrupun bir hissəsi ilə əlaqə saxlayın və ofisiniz haqqında danışın, diş həkiminə ehtiyacı olan hər kəsi tanıyıb-tanımadığını soruşun. Onlarla söhbətinizin məzmunu vacib deyil, əsas odur ki, onlara diş həkimi olduğunuzu söyləyin, ümumi problemlərə işarə edərək ağız sağlamlığının əhəmiyyəti və onu qoruyub saxlamağın yolları haqqında kiçik bir maarifləndirici tur təşkil edin. Onların həkimləri ilə mütəmadi olaraq görüşüb-görüşmədiyini öyrənin, onları qısa pulsuz müayinə və ya məsləhət üçün ofisinizə dəvət edin.

Namizədlə danışarkən həmişə vizit kartınızı və ya kuponunuzu özünüzlə aparın. -a yazın vizit kartı xüsusi təklifiniz və onun bitmə tarixi (“Biz Sağlamlıq Həftəsi keçiririk”). Administratorunuzun zəng edib görüş təyin etməsi üçün onun adını və telefon nömrəsini əldə edin.Çoxlu etirazlar eşidəcəksiniz, məsələn: “Mənim artıq həkimim var”, fikir verməyin, ixtiraçı və əzmkar olun.

Yeni namizədlərlə başqa harada görüşə və tanış ola bilərsiniz? Dediklərinizi təbii səslənəcək şəkildə tətbiq edin. Növbəti üç ay üçün konkret bir məqsəd qoyun: söhbətə nə qədər namizədi (təqdimat) cəlb etməlisiniz. Bu yanaşma, ilk səfərindən sonra mütləq təcrübənizin bir hissəsi olmayacaq insanların böyük axınına səbəb ola bilər. Şirkətlərə sahib olan və çoxlu sayda insanı idarə edən iş adamlarının görüşdüyü toplantıda iştirak edə bilərsiniz. Bu liderlər sizin xəstələrinizə çevrilə və ya sizi bütün müəssisəyə tövsiyə edə və ya işçilərinə xidmət göstərmək üçün sizinlə müqavilə bağlaya bilərlər.

Təcrübəniz haqqında danışmaq üçün çox vaxtınız və ya imkanınız olmayacaq, ona görə də cəmiyyət və qarşılıqlı rəğbət əsasında sizi sevən əlaqələr və əlaqə qurmaq vacibdir. Maraqlanan insana və ya hər kəsə növbə ilə gedin və sadəcə özünüzü təqdim edin. Ümumilik yaratmaqla yüngül söhbətə başlayın. Sonra söhbəti maraqlandığınız şəxsə köçürün. İnsanlar başqalarını dinləməkdənsə, özləri haqqında danışmağı sevirlər. Ona danışmaq şansı verin. Bu mərhələdə sizdən “körpü qurmaqdan” başqa heç nə tələb olunmur. Görüşdən dərhal sonra poçt və ya elektron poçtla kiçik bir qeyd və ya vizit kartı göndərin ki, bu insan və onun həyat hekayəsi sizi çox maraqlandırsın (belə olmasın), əsas odur ki, nə etdiyinizi xatırlasın. . Çox güman ki, o, gələcəkdə sizinlə əlaqə saxlayacaq və ya dost və tanışlarından birinə xidmətinizdən istifadə etməyi məsləhət görəcək.

Məqalə stomatoloji klinikaların sahibləri və marketoloqları üçün faydalı olacaqdır.

Materialdan necə öyrənəcəksiniz:

klinikanızı sistemli şəkildə təbliğ etmək;
kompleks internet marketinqi aparmaq;
nüfuzuna nəzarət etmək;
müştərilərin axınını artırmaq;
stomatologiyanın yaxşı veb-saytını yaratmaq;
mövcud müştərilərin loyallığını artırmaq.

Təbliğat işinin əsas mərhələləri

1. Bu çərçivədə strategiyanın hazırlanması:

Məqsədlərin qoyulması (rəqəmlərlə)
Hədəf auditoriyasının seqmentasiyası
Rəqib təhlili
Mövcud saytın təhlili (əgər varsa)
Klinik USP inkişafı
Güclü və zəif tərəflərin təhlili
Xidmətlərin təsviri
Onlayn reputasiya təhlili
Təbliğat coğrafiyası
Tanıtım kanalları
Satış planları
Tanıtım kanalları üzrə KPI

Bu siyahını həm genişləndirmək, həm də daraltmaq olar. Hamısı asılıdır məqsədlər və imkanlar. Əlbəttə, başa düşürük ki, tam hüquqlu strategiyanın hazırlanması prosesi çox vaxt aparır, ona görə də kiçik stomatologiya üçün bu siyahının ən azı yarısını etmək kifayətdir. Başqa bir seçim, hər bir maddə üçün çox dərinə dalmaq deyil, məsələn, böyük bir ərazinin bütün rəqiblərini deyil, yalnız yaxınlıqdakıları (5-10 klinika) yalnız əsas parametrlər baxımından təhlil edin.

2. Başdan-ayağa analitikanın qurulması

Başdan-ayağa analitika fərdiləşdirilmiş alətlər dəstəsidir ( PBX + CRM + zəng izləmə + vebsayt + Google Analytics) hər bir reklam kanalının effektivliyini ölçmək. Belə bir sistem sayəsində xəstənin haradan gəldiyini demək olar ki, dəqiq bilə bilərsiniz (məsələn, Yandex Direct-dən və ya küçə reklamı) və klinikaya bütün ziyarət müddəti üçün nə qədər pul gətirdi. Bu dəyərli məlumat müəyyən bir reklam növü üçün büdcələrin bölüşdürülməsi ilə bağlı düzgün qərarlar qəbul etməyə imkan verir; hər bir rublun reklama nə qədər səmərəli xərcləndiyini, reklamın qazancını və nə qədər olduğunu aydın bilirsiniz.

Bundan əlavə, hər bir alətin öz dəyəri var: CRM- xəstələrlə işi asanlaşdırmağa kömək etmək; zəng izləmə- zənglərin haradan gəldiyini göstərəcək və administratorlarla xəstələr arasında söhbətlərin yazılarını dinləməyə imkan verəcək; Google Analytics qərar qəbul etmək üçün böyük mənzərəni, bütün lazımi məlumatları göstərəcək.

3. 6 - 12 ay üçün iş planının hazırlanması.

Əksər hallarda, biznes sahibləri tez bir effekt, satışları artırmaq üçün sehrli bir düymə, bir ay üçün bir sayt və 10.000 rubl üçün reklam istəyirlər, bundan sonra müştərilərin izdihamı düşəcək. Bu gün bu bir mifdir. Bunun mümkün olduğu çox dar sahələr var, lakin onları tapmaq olduqca çətindir. Bu prosesin asan və sürətli olmadığını başa düşənlər bizimlə ətraflı müzakirə edin 6-12 aylıq iş planı. Yalnız daimi sistemli iş nəticə əldə etməyə imkan verir.

Təşviqat üçün orta hazırlıq müddəti (tədqiqat, strategiya, vebsayt, analitikanın qurulması, reklam kampaniyalarının hazırlanması) - ən azı 2-3 ay. Yüksək keyfiyyətli hazırlıq geri ödəmə nöqtəsini daha da yaxınlaşdırır, buna görə bəzən 1-2 ay reklam və tanıtım kifayətdir. məqbul səviyyə satış yolu ilə. Məncə, internet marketinq agentliyi ilə 6 aydan az işləməyin mənası yoxdur.

İdeal iş planı işlərin adlarını, hər bir mütəxəssisin yerinə yetirməli olduğu saatların sayını, hər bir iş növünün dəyərini və mütəxəssisin saatını əks etdirən smeta formasında olmalıdır. Bu adətən aylara bölünür.

4. Rabitə üçün platformaların hazırlanması

Veb saytın inkişafı (yenidənqurma)

Ən çox biri mərhələləri stomatoloji klinika üçün yüksək keyfiyyətli vebsaytın hazırlanmasıdır. Sayt potensial və mövcud müştərilərin əsas suallarına cavab verməli, rahat, müasir olmalı və bütün cihazlarda yaxşı nümayiş etdirilməlidir. Etmək yaxşı sayt, rəqibləri düzgün təhlil etməli, hədəf auditoriyanızı yaxşı tanımalı, xidmətləri səriştəli və aydın şəkildə təsvir etməli, qiymətlər haqqında məlumat verməli, xüsusi təkliflər və promosyonlar haqqında unutmamalı, fəaliyyətə təşviq etməli - vebsayt vasitəsilə ərizə göndərin və ya zəng edin.

Yaxşı bir klinikanın vebsaytında hansı bölmələr olmalıdır?

Xidmətlərin təsviri (hər bir xidmətin öz səhifəsi var)
Həkimlər (ixtisas, fotoşəkillər, sertifikatlar, video mesajlar, işlərin fotoşəkilləri, müştəri rəyləri)
Aydın və rahat qiymət siyahısı
Klinikanın təsviri
- İnteryerin təsviri
- Lisenziyalar
- Avadanlığın təsviri
- Vakansiyalar və iş şəraiti
- Klinikanın sahibinin və ya baş həkimin giriş sözü
Əvvəl və sonra (müştərilərimizin gülüşlərinin fotoları)
Promosyonlar və xüsusi təkliflər
Rəylər (rəylər xüsusilə qiymətləndirilir məşhur insanlar və video rəylər)
Ödəniş üsulları (xidmətləri kreditlə ödəmək mümkündürmü, plastik kartla və ya digər üsullarla ödəmək mümkündürmü)
Sığorta altında müalicə (klinika sığorta şirkətləri ilə əməkdaşlıq edirmi)
Əlaqələrin təsviri (yaxınlıqdakı bütün nəqliyyat qovşaqlarının yer xəritəsi, özünüz və avtomobilinizlə, interaktiv xəritədən istifadə etdiyinizə əmin olun)
onlayn konsultasiya
Onlayn görüş
Mətbuat Mərkəzi (xəbərlər və məqalələr)
Blog (həkimlərin müəllif məqalələri)
Təlim (klinik həkimləri bacarıqlarını necə və harada təkmilləşdirirlər)
Üstünlüklər (niyə bu klinikanı seçməlisiniz)
Tez-tez verilən suallar və cavablar
hüquqi məlumat

birbaşa stasionar nömrə və 8800 nömrəsi (Rusiya daxilində pulsuz zənglər)
sosial şəbəkələrə keçidlər
geri zəng modulu
maraqlı yazılardan sonra əsas sosial şəbəkələrdə "paylaşım" linkləri
rekvizitlər hüquqi şəxs"Klinika haqqında" bölməsində
yalnız unikal məzmun, digər resurslardan məlumatları kopyalaya bilməzsiniz!
Mobil cavablandırma haqqında unutmayın

Sosial şəbəkələrdə hesabların yaradılması və ilkin doldurulması

Qeydiyyatdan keçmək, təşkil etmək və əsas məzmunu aşağıdakı sosial şəbəkələrdə hesablarla doldurmaq vacibdir: Vkontakte, Facebook, Instagram (əlavə olaraq Odnoklassniki, Twitter edə bilərsiniz). Əsas məzmun klinikanın fotoşəkilləri, əsas xidmətlər, iş saatları və digər məlumatlardır. Sosial şəbəkələri daim informasiya ilə doldurmağa davam etmək vacibdir. SMM strategiyasında adətən nəyi, nə vaxt və kimin üçün dərc edəcəyi ətraflı təsvir olunur.

Klinika haqqında rəyləri olan portallarda qeydiyyat

İnternetdə şirkətin işi haqqında rəylər yerləşdirə biləcəyiniz bir çox sayt var. İdeal olaraq, müştərinizdən rəylər dərc etmiş şəxslərə diqqət yetirin. Orada şirkətin nümayəndəsi kimi qeydiyyatdan keçməli və şirkət adından rəylərə cavab verməlisiniz. Mənfi rəy həmişə pis deyil, bu cür rəy şirkət tərəfindən cavabsız qaldıqda pisdir. Reputasiyanıza diqqət edin, bu vacibdir! Stomatologiyanı seçərkən çoxları rəylərə əsaslanaraq seçim edir.

Tanıtım və reklam

SEO (Axtarış Motorunun Optimizasiyası)

Saytın axtarış sistemləri üçün optimallaşdırılması ilk axtarış nəticələri arasında (Yandex, Google) əsas axtarış sorğuları üçün sayt tapmaq deməkdir.

Stomatologiyanı təşviq etmək üçün ifadələrin növləri:

Bütün xidmətlərin adları (məsələn, "kariyesin müalicəsi")
Geolokasiya (“stomatologiya + metro/şəhər/rayon”)
Xidmətlər + geo ("Belyaevo diş implantasiyası")
Sinonimlər ("diş klinikası, diş həkimi" və s.)
Xidmət növünə görə ("uşaqlar üçün stomatologiya")
Məlumat sorğuları (“stomatoloqa sual verin”, “stomatologiyanı necə seçmək olar”) bloqun tanıtımı üçün uyğundur. Bu materialları sosial şəbəkələrdə də elan etmək yaxşıdır.

Saytın mövqeyini daim izləmək və sayt axtarış nəticələrində aşağı düşərsə və ya hələ də arzu edilən TOP-10-da deyilsə, vaxtında tədbir görmək vacibdir.

kontekstli reklam

Xüsusi yerləşdirmədəki reklamlar axtarış nəticələrinin yuxarısında yerləşir və bu, daha yüksək konvertasiya verir.
Daha çox əhatə dairəsi.
Reklamlar bir-birinə yaxın ifadələr üçün, həmçinin Yandex və Google tərəfdaş saytlarında (YAN) göstərilə bilər.

Satışlarınızı artırmaq istəyirsiniz?

Hədəflənmiş müştəriləri saytınıza necə cəlb edəcəyimizi bilirik. İndi sorğu buraxın və fərdi təklif əldə edin!

Məzmun marketinqi

Məzmun marketinqi Bu gün İnternet marketinqinin ən vacib vasitələrindən biridir. Əsas odur ki, düzgün auditoriya üçün yüksək keyfiyyətli məzmun yaratmaq, bu məzmunu öz saytlarınızda (veb-sayt, sosial şəbəkələr), eləcə də uyğun ola biləcək üçüncü tərəf resurslarında yerləşdirməkdir. Siz həmçinin e-poçt xəbər bülletenlərində istifadə edə, öz bloqunuzda yerləşdirə bilərsiniz. Bloqumuzda məzmun marketinqi haqqında daha çox oxuya bilərsiniz.

Xüsusilə stomatologiya üçün daim yüksək keyfiyyətli məzmun yaratmaq və onu hədəf auditoriyaya çatdırmaq vacibdir. Stomatologiya hansı məzmun yarada bilər? Potensial və mövcud müştərilər, tərəfdaşlar, həkimlər üçün maraqlı ola biləcək demək olar ki, hər şey.

Misal üçün:

haqqında məqalələr müxtəlif texnikalar müalicə
haqqında məqalələr müasir texnologiyalar dünyada və ya klinikada istifadə edilənlər
kariyes və digər xəstəliklərin qarşısının alınması haqqında məlumat
diş xəstəliklərinin əsas növləri
stomatologiyanın hər sahəsinə aid məqalələr
müştəri rəyləri (həmçinin məzmun!). İdeal olaraq, video icmalları çəkin, lakin əl ilə yazılmış olanları da skan edib sayta yerləşdirmək olar (oxumaq asanlığı üçün onun yanında çap olunmuş variantı da çap edə bilərsiniz)
sayt ziyarətçilərinin və ya sosial şəbəkələrin suallarına cavab verin. Beləliklə, sayt sual və cavablarda istifadə olunan axtarış ifadələri ilə tapılacaq və bu məsləhətləşmələr stomatologiya seçiminə qərar verərkən çox vacib olan mütəxəssislərin bacarıq səviyyəsini də göstərəcəkdir.
həkimlərə üçüncü tərəflərin resurslarında qeydiyyatdan keçmələri və orada suallara cavab vermələri, nüfuzlarını "pompalamaq" tövsiyə olunur.

Adətən biz məzmun marketinq strategiyasını SMM strategiyası ilə birlikdə hazırlayırıq, onlar çox üst-üstə düşür. Veb saytınızı və sosial şəbəkələrinizi sistematik şəkildə yüksək keyfiyyətli məzmunla doldurmaq vacibdir, əgər bunu ayda və ya rübdə bir dəfə etsəniz, effekt gözləməməlisiniz. Nəşrlərin məzmun planı olmalıdır və bu istiqamətdə daim inkişaf etmək vacibdir.

Bizim hallarımız

izdiham marketinqi

izdiham marketinqi(İngiliscə crowd marketing, crowd - "crowd" və marketing - "marketing") - ünsiyyətdə daimi iştirakçılardan maraqlı tərəflərə tövsiyələr vasitəsilə İnternetdə təşviq etmək üçün partizan marketinq texnologiyası. Bu tövsiyələr və bağlantılar təbii görünür və brendinizin, məhsulunuzun və ya veb saytınızın həll etdiyi istehlakçı probleminə və ya sualına cavabdır.

Məsələn, sual-cavab və ya forum sizdən elektrikli ülgüc tövsiyə etməyinizi xahiş edirsə və siz Braun elektrikli təraş maşınlarını satırsınızsa, bu hədəf auditoriya- sizindir və müzakirəyə qoşulmaq və məhsulunuzu tövsiyə etmək məntiqlidir. Təkcə tövsiyə deyil, Vikipediyaya keçidlər, təlim materialları, ustad dərsləri, YouTube-da video təlimatlar ilə ətraflı cavab verin, bu məhsulun satıldığı niş liderinin veb saytına keçid buraxın və bu linkin yanında öz brendinizi və ya təşviq edilmiş veb saytına keçid.

Eynilə stomatologiya ilə. Rayon stomatologiyasını, stomatologiyanı və ya həkimi seçən həkimləri müzakirə etdikləri mövzuları axtarırıq. Ancaq bunu həqiqətən gizli şəkildə etmək üçün əsl partizan marketoloqunun bacarıqlarına sahib olmaq lazımdır!

Çarpaz Marketinq

Çarpaz təşviq, iki və ya daha çox şirkət satışın stimullaşdırılmasına və ya məlumatlılığın artırılmasına yönəlmiş birgə proqramlar həyata keçirdikdə şirkətin (məhsulun) təşviqi texnologiyasıdır.

Məsələn, stomatologiya ilə üzbəüz fitness klubu var. Yüksək keyfiyyətli diş müalicəsini ödəyə bilən auditoriya fitness klubuna gedir, bunlar sizin potensial müştərilərinizdir. Fitnes klubları, fitness klubunun müştəriləri ilə qarşılıqlı promosyonla razılaşın xüsusi şərtlər stomatologiyada, fitness klubunda xəstələr üçün xüsusi şərait. Bu şərtlər hər bir halda ayrı-ayrılıqda müzakirə edilir, inanın, işləyir!

Fitnes klubuna əlavə olaraq bunlar gözəllik salonları, spa salonları, tibb mərkəzləri(diş həkimləri olmadan), restoranlar və s.

Video marketinq

Video marketinq məzmun marketinqinin bir hissəsi və ya saytın inkişafı işinin bir hissəsi ola bilər. Amma əbəs yerə deyil ki, mən onu ayrıca kateqoriyaya ayırdım. Bu gün video məzmuna sadiqlik çox yüksəkdir. İnternet sürəti hətta xüsusi kanal olmadan, kifayət qədər yaxşı 3g siqnalı olmadan videolara baxmağa imkan verir.

Öz Youtube kanalınızı yaradın, pulsuzdur. Auditoriyanızı maraqlandıra biləcək hər şeyi yazın. Ola bilər:

video müştəri rəyləri,
həkimlərin ünvanları (salam, özünüz haqqında bir neçə söz, reqaliya, deviz və s.)
müalicə prosesi (xoş “burulmayan” musiqi ilə kiçik klip)
klinika haqqında ümumi video çarx, burada lövhə, giriş, interyer, avadanlıqlar, həkimlər göstəriləcək.
İstifadəçi suallarına cavab verən video bölməsi yarada bilərsiniz. Standart yazılı cavablarla heç kəsi təəccübləndirməyəcəksiniz, lakin video cavablar maraqlıdır!
Baş həkimin və ya klinikanın sahibinin video mesajı
Birgə şənliklər, korporativ partiyalar (komandanın nə qədər yaxın olduğunu göstərəcək, bu çoxları üçün vacibdir)

Veb saytın inkişafı və dəstəyi

Saytı inkişaf etdirmək lazımdır daim. Məzmunu sistematik şəkildə yeniləmək (xəbərlər, qiymətlər, məqalələr, videolar, suallara cavablar əlavə etmək, promosyonlar üçün bannerlər çəkmək), ziyarətçilərin davranışını təhlil etmək və istifadənin rahatlığı üzərində işləmək lazımdır. Bundan əlavə, ziyarətçilərin mobil cihazlardan necə davrandığını izləmək çox vacibdir.

Bundan əlavə, saytda hacklər və viruslar var, buna görə də bu cür vəziyyətlərə vaxtında reaksiya vermək və problemi həll etmək vacibdir. İstənilən sadə veb sayt biznes sahibi üçün baha başa gələ bilər. Maksim Laqutinin saytın təhlükəsizliyinə əsas təhdidlər haqqında videosuna baxın https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Reputasiya üzərində işləmək

Tanışlarım arasında sorğu keçirdim, sual sadə idi: “Stomatologiyanı seçmək üçün hansı prosedurdan keçirsiniz?” Əvvəlcə hər kəs cavab verir ki, onların artıq daimi həkimi və sevimli stomatologiyası var. Buna baxmayaraq, mən onlardan başqa bir şəhərə köçmə və ya sevimli stomatologiyası bağlanıbsa, vəziyyəti təsəvvür etmələrini xahiş edirəm. Sonra prosedur aşağıdakı kimidir:

Yandex-də "stomatologiya + rayon" sorğusu yazırlar,
Onlar bir neçə sayta baxır, ehtiyaclarına ən uyğun olanı seçirlər (qiymət, həkimlər, avadanlıq, yerlər, ödəniş üsulu, ümumi təəssürat və s.)
Sonra müxtəlif saytlarda bu stomatologiya haqqında rəylərə baxırlar, bəzən konkret həkim haqqında rəylərə baxırlar.Bu mərhələdə respondentlərin əksəriyyəti qərar qəbul etmək üçün kifayət qədər məlumata malikdir.

Bu baxımdan, nəticə göz qabağındadır - klinikanızın və həkimlərin nüfuzuna riayət edin. Bu birbaşa stomatologiyada xəstələrin sayına təsir edir.

Reputasiyanı necə izləmək olar?

Brend sorğularını (məsələn, stomatologiyanın adı) vurğulamaq və onların müxtəlif mənbələrdə qeyd olunmasına nəzarət etmək vacibdir: digər saytlarda, mediada, sosial şəbəkələrdə və s.

Analitika və hesabat

İşin və reklam kampaniyalarının nəticələrini mütəmadi olaraq təhlil etmək lazımdır. Bu, baş verənlər haqqında aktual məlumatlara sahib olmağa, strategiyanı vaxtında tənzimləməyə, müəyyən bir reklam kanalının və ya İnternet marketinq alətinin effektivliyi ilə bağlı düzgün qərarlar qəbul etməyə, büdcəni tənzimləməyə və digər resursları düzgün bölüşdürməyə imkan verəcəkdir.

Bütün əsas performans göstəricilərini izləmək çox vacibdir, məsələn, sayta ziyarətçinin cəlb edilməsinin dəyəri, müraciətin cəlb edilməsinin dəyəri, zəngin cəlb edilməsinin dəyəri, müştərinin cəlb edilməsinin dəyəri, hər bir reklam kanalından əməliyyatların (satışların) sayı. Xərcdən əlavə, kəmiyyəti, dinamikanı, plan göstəricilərini izləmək və faktiki olanlarla müqayisə etmək vacibdir. Kiçik bir stomatologiya üçün zənglərin keyfiyyətini, e-poçt sorğularını, sayt trafikini, baxış dərinliyini, saytda qalma müddətini, zənglərə çevrilməni və hər bir reklam kanalını ayrıca ölçmək kifayətdir.

İnternet marketinqinin effektivliyinin əsas göstəriciləri haqqında blogda ayrıca məqalə oxuyun.

Müştəri xidməti haqqında ayrıca

Müştəri yönümlü yanaşmanın vacibliyini bir daha vurğulamaq istərdim. Hər bir müştəriyə qayğı göstərin, həkimlərin öz işlərini mümkün qədər nəzakətlə yerinə yetirmələrinə əmin olun. Əgər siz direktorsınızsa, müştərilərin sizinlə birbaşa əlaqə saxlamasına icazə verin. Təbii ki, qeyri-adekvat müştərilər var, onunla şifahi məşğul olmaq faydasızdır, onların rəylərinə internetdə vaxtında, savadlı və əsaslı cavab vermək vacibdir, o zaman həqiqətin hansı tərəfdə olduğu başqalarına aydın olacaq. .

Klinikaya gələn zənglərə mütləq qulaq asın, buraxılmış zənglərin sayını izləyin. Çox vaxt belə hallar olur ki, idarəçilərin günahı və ya PBX-in nasazlığı səbəbindən müştərilərdən gələn zənglərin 30%-ə qədəri itirilir.

Sizə biznesdə uğurlar arzulayırıq!

Stomatologiya- investisiya üçün əlverişli sahələrdən biri, lakin yüksək rəqabətlə. Hər şəhərdə onlarla stomatoloji mərkəz var: sadə stomatoloji kabinetlərdən tutmuş böyük zəncir klinikalarına qədər. Suda qalmaq üçün məşq etməlisiniz xəstələri stomatoloji klinikaya cəlb etmək. Və bunu mütəmadi olaraq etməlisiniz.

Xəstələri stomatoloji klinikaya necə cəlb etmək olar: 6 təsirli üsul

Məkan Qalib olmaq üçün şəhərin mərkəzində ofisin olması şərt deyil. Xəstəxanaya ictimai və şəxsi nəqliyyatla rahat şəkildə daxil olmaq vacibdir.
Həkimlərin səriştəsi Həkimin peşəkarlığı, dəqiqliyi, təmizliyi tanışlığın ilk dəqiqələrindən görünür. Əgər o, əlcəksiz müayinə keçirməyə başlayıbsa və müalicə zamanı müştəriyə narahatlıq yaradıbsa, çətin ki, yenidən görüş təyin etsin. Mürəkkəb xəstəliklərin müalicəsi, nadir cərrahiyyə əməliyyatları və eksperimental üsullardan istifadə etməklə də xəstələri cəlb etmək olar.
Offline və onlayn reklam Yeni açılmış stomatologiyaya xəstələri necə cəlb etmək olar? Əvvəlcə yalnız İnternetdə və küçədə reklam bu işdə kömək edəcəkdir. İstənilən vasitələrdən istifadə edin: flayerlər, bannerlər, streçlər, reklam lövhələri, veb-saytlar, sosial şəbəkələr. Gələcəkdə əsas axın ağızdan-ağıza gələcək.
Marketinq Kampaniyaları Endirimlər, promosyonlar və xüsusi təkliflər həmişə olub və olacaq təsirli yoldur xəstələrin stomatologiyaya cəlb edilməsi. Endirimli qiymətlər tələbələr və təqaüdçülər arasında auditoriyanı genişləndirməyə kömək edəcək.
Əlaqə Xidmətdən sonra həkimlər müştərilərdən hər şeyi bəyənib-bəyənmədiklərini soruşmalıdırlar. Veb saytında və ya şirkətin sosial şəbəkələrdəki səhifəsində rəy yazmağı xahiş edə bilərsiniz.
Avtomatlaşdırılmış texniki xidmət Reyestr vasitəsilə həkimlə görüş təyin etmək getdikcə daha az aktuallaşır - onlar kompüter və ya telefonlardan istifadə edirlər. Çox rahatdır və vaxta qənaət edir.

Stomatologiyaya korporativ müştərilərin cəlb edilməsi

Stomatologiya üzrə korporativ müştərilər – Qızıl mədən. Bir şirkət klinikaya orta hesabla 10-15 müştəri gətirə bilər. Stomatologiyaya müştəri axınını artırmağın iki yolu var:

İşçilər üçün korporativ abunə.
Endirimlə xidmət müqaviləsinin bağlanması.

Hər iki halda stomatoloji klinika qəbul edir əhəmiyyətli müştərilər axınışirkət rəhbəri isə işçilərinə qayğısını nümayiş etdirir. Siz kommersiya təklifi göndərərək şirkətlərin sahibləri ilə telefon və ya elektron poçtla əlaqə saxlaya bilərsiniz.

YCLIENTS ilə işləməyin üstünlükləri

Müştəriləri stomatologiyaya cəlb etməyin yollarının əksəriyyəti onları saxlamağa və daimi müştərilərə çevirməyə imkan verir. Ancaq ilk saniyədən onları fəth etməyə yalnız sadə, sürətli və rahat xidmət kömək edəcək.
Bulud platforması bunu etməyə imkan verir. MÜŞTƏRİFLƏR. O, sayta bağlıdır və həm ziyarətçilər, həm də klinika işçiləri üçün çoxsaylı vəzifələri həll etməyə imkan verir.

Onlayn görüş. Məşğul insanlar xəstəxanaya gəlmək və həkim qəbuluna yazılmaq üçün işdən vaxt ayırmağa ehtiyac yoxdur, introvertlər isə telefon zəngləri etmək məcburiyyətində deyillər. Bir kliklə diş həkiminə çatmaq mümkün olacaq. Yalnız bir həkim, tarix və əlverişli vaxt seçmək, sonra telefon nömrəsini və poçtu göstərmək lazımdır.
Elektron jurnal. Həkimin iş qrafikini öyrənmək üçün əlində telefon olması kifayətdir. YCLIENTS müştəriləri avtomatik olaraq qeyd edir və onlar daha sonra pivot cədvəldə klinika işçilərinə göstərilir.
SMS və e-poçt bildirişləri. Özəlləşdirmək avtomatik göndərmə bildirişlər aktivdir e-poçt görüşdən bir neçə gün əvvəl müştəri və ya telefonla. Beləliklə, xəstə mütləq həkimə səfərini qaçırmayacaq və cədvəldə pəncərələr olmayacaq.
Müştəri bazası. Bu xüsusiyyət stomatoloji klinikanızın müştəri diqqətini artırmağa imkan verir. Ziyarət tezliyini asanlıqla izləyə bilərsiniz. üçün daimi müştərilər beləliklə, şəxsi endirimləri inkişaf etdirmək və onların loyallığını artırmaq mümkündür. Uzun müddətdir getməyənlər üçün, özünüzü xatırladan bir poçt siyahısı təşkil edin. təmin etmək ilkin xəstələrin stomatologiyaya cəlb edilməsinə zəmanət verilir və onları klinikanızın daimi müştərilərinə çevirin!