Vladivostokda istehlakçıların tədqiqi və mobil rabitə xidmətləri bazarının seqmentasiyası

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Marketinq kommunikasiyaları sistemində reklam. Rabitə xidmətlərinin təşviqi strategiyaları. Belarusiyada mobil reklam: tendensiyalar və perspektivlər. SOOO "Mobile TeleSystems" şirkətinin fəaliyyətinin təhlili. Müəssisə xidmətlərinin marketinqi üçün Bluetooth reklamının effektivliyi.

kurs işi, 12/09/2014 əlavə edildi


Tədqiqata nəzəri yanaşmalar və BTL rabitəsinin əsas növləri. Marketinq kommunikasiyaları sistemində BTL, Rusiyada BTL reklam bazarının vəziyyətinin təhlili. anlayış bank xidmətləri və onların təşviqi xüsusiyyətləri, bankın reklam kampaniyası strategiyasının təhlili.

dissertasiya, 24/06/2010 əlavə edildi


Marketinq kommunikasiyaları konsepsiyası. Elementlər marketinq kommunikasiyası. Marketinq kommunikasiyaları baxımından reklam. Firmanın ümumi marketinq strategiyası haqqında fikir. Marketinq kommunikasiyası fəaliyyətinin növləri.

kurs işi, 03/02/2003 əlavə edildi


Marketinq kommunikasiyalarına ümumi baxış, məqsəd, əhatə dairəsi və struktur baxımından onların xüsusiyyətləri. Funksiyalar və yüksəliş planı, onun üsulları. Reklam, satışın təşviqi, şəxsi satış. "Qahirə" idman və əyləncə mərkəzinin timsalında xidmətin təşviqi proqramı.

dissertasiya, 06/15/2012 əlavə edildi


Marketinq kommunikasiyalarının effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Xüsusiyyətlər marketinq təşviqi reklam bazarında. Daxili və təhlili xarici mühit"Online Advertising" şirkəti. Şirkət üçün ən effektiv marketinq kommunikasiya vasitələrinin seçilməsi.

dissertasiya, 06/14/2014 əlavə edildi


Satışın təşviqinin mahiyyətinin açıqlanması və onun marketinq kommunikasiyaları kompleksində rolunun müəyyən edilməsi. Bazarda malların təşviqinin məqsəd və üsullarının nəzərə alınması. Satışın təşviqi kompleks proqramının nəticələrinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi üsullarının təsviri.

kurs işi, 10/11/2010 əlavə edildi


Malların və xidmətlərin təşviqi sistemində satışın təşviqinin rolu. Bazarda məhsulların reklamı və təşviqi. Sahədə qərar qəbulu ticarət nişanları, qablaşdırma və etiket marketinq vasitəsi kimi. Məhsul paylama kanalları və satışın təşviqi.

kurs işi, 05/01/2011 əlavə edildi


Turizm müəssisəsinin marketinq kommunikasiya strategiyasının mahiyyəti. Turizm müəssisəsinin marketinqində şəxsi satış. Marketinq kommunikasiyaları kompleksində reklam. Marketinq kommunikasiyaları kompleksində satışın təşviqi.

kurs işi, 11/01/2002 əlavə edildi

1. Bölmə

Nəzəri hissə

1.1. Xidmət xüsusiyyətləri mobil rabitə

Bunda kurs layihəsiöz mobil rabitə xidmətlərini təklif edən üç şirkət nəzərdən keçiriləcək: Beeline, MTS, Megafon.

"MTS" mobil rabitəsini nəzərdən keçirməyə başlayaq.

Mobil rabitə "MTS" yaradıldı

1993-cü ilin oktyabrında Moskva Şəhər Telefon Şəbəkəsi (MGTS), Deutsche Telecom (DeTeMobil), Siemens və bir sıra digər səhmdarlar qapalı səhmdar cəmiyyəti kimi. dörd rus şirkətləri səhmlərin 53%-nə, iki alman şirkətinə 47%-ə sahib idi. 1996-cı ilin sonunda AFK Sistemi Rusiya səhmdarlarından pay aldı, DeTeMobil isə Siemens səhmlərini aldı. 2000-ci il martın 1-də MTS QSC və RTK QSC-nin birləşməsi nəticəsində Mobil TeleSistemlər ASC yarandı.

2004-cü ildə o, QSC Far Eastern Cellular Systems - 900 (DVSS-900) və ASC TAIF-TELCOM-dakı payını 100%-ə qədər artırdı. MTS Primtelefon və Udmurtiyanın Rəqəmsal Şəbəkələri QSC - 900 (TsSU-900), QSC Astrakhan Mobile və QSC Volgograd Mobile-da 100% pay sahibi oldu.

16 iyul 2004-cü ildə MTS Özbəkistanın ən böyük mobil operatoru olan Uzdunrobita-nın 74% payını aldığını elan etdi.

Rusiyada 2005-ci ildə MTS aşağıdakı törəmə şirkətlərdə payını 100%-ə çatdırdı: Yakutiyada Gorizont-RT, Uraltel, Telesot-Alania, Sibintertelecom, ReCom.

Elə həmin il MTS Kalmıkiya, Yəhudi Muxtar Vilayəti, respublikalarda mobil rabitə xidmətləri göstərməyə başladı. Şimali Qafqaz– İnquşetiya, Qaraçay-Çərkəz və Kabardin-Balkar; Çeçenistan Respublikasında GSM-1800 lisenziyası alıb.

2005-ci ildə şirkət portfelini əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirdi əlavə xidmətlər və Rusiya operatorları arasında abunəçilərə LBS və RBT texnologiyalarına əsaslanan bir sıra xidmətlər təklif edən ilk şirkət oldu.

2006-cı ilin may ayında MTS şirkətin restrukturizasiyasını başa çatdırdı, onun çərçivəsində aşağıdakı idarəetmə səviyyələri yaradıldı: korporativ mərkəz, biznes bölməsi, makroregion, region. Korporativ mərkəz şirkətin ümumi strategiyasını, vahid standartları, qaydaları və idarəetmə prosedurlarını müəyyən edir. Biznes bölmələri hədəflərə (P&L) nail olmaq üçün məsuliyyət daşıyır.

2006-cı ilin iyulunda MTS operatoru olan Dagtelecom MMC-nin nəzarət paketini aldı. mobil rabitə Dağıstan Respublikasında GSM-900 standartında.

2007-ci ilin iyununda MTS Özbəkistandakı törəmə şirkəti olan Uzdunrobita-dakı payını 100%-ə qədər artırıb.

2007-ci ilin sentyabrında MTS aparıcı erməni operatoru K-Telekom QSC-də (VivaCell ticarət nişanı) 80% pay aldı və qalan 20% payın alqı-satqısı üçün hərrac müqaviləsi bağladı.

2007-ci ilin oktyabrında MTS MDB məkanında BlackBerry xidmətlərini işə salan ilk operator oldu.MTS Ukrayna abunəçiləri müasir BlackBerry smartfonlarında korporativ poçta, proqramlara və internetə təhlükəsiz mobil çıxış əldə etdilər.

2007-ci ilin dekabrında MTS Başqırdıstan Respublikasında mobil rabitə operatoru olan BashCell QSC-nin (BashCell ticarət nişanı) 100%-ni aldığını elan etdi.

Bu gün MTS Rusiya, Ermənistan, Belarusiya, Ukrayna, Özbəkistan, Türkmənistanda ən böyük mobil operatordur.

Bazarda xidmətlərini təqdim edən "MTS" mobil operatorundan əlavə, başqa bir mobil operator da var - "MegaFon"

Megafon şirkəti 2002-ci ilin may ayında Şimal-Qərb GSM qapalı səhmdar cəmiyyətinin adının dəyişdirilməsi və dəyişdirilməsi və bir əmtəə nişanı çərçivəsində QSC Sonnik Duo (Moskva), QSC Mobicom-Qafqaz, QSC Mobicom-Centre, QSC ilə birləşməsi nəticəsində fəaliyyətə başlamışdır. Mobicom-Novosibirsk, QSC Mobicom-Xabarovsk, QSC Mobicom-Kirov, ASC MSS-Povolzhye, QSC Voljsky GSM və QSC Ural GS EM

IMT-2000/UMTS 142 milyon əhalisi olan Rusiyanın bütün ərazisini əhatə edir. Həmçinin, Şirkətin törəmə müəssisəsi olan TT-Mobile QSC Tacikistanda mobil rabitə xidmətləri göstərir.

Meqafonöz biznesini abunəçilərin tələbatının maksimum ödənilməsi, ədalətli rəqabət və informasiya açıqlığı prinsipləri əsasında qurur.

Şirkət abunəçilər üçün ünsiyyət və informasiya ilə işləmək üçün yeni imkanlar açan qabaqcıl texnologiyalardan istifadə edir. Rusiya telekommunikasiya bazarı üçün unikal olan yüksək keyfiyyətli mobil rabitə xidmətlərinin çeşidi həm kütləvi istehlakçılar, həm də korporativ müştərilər üçün nəzərdə tutulub.

MegaFon ümumrusiya şəbəkəsinin üstünlüklərini maksimum effektlə həyata keçirmək niyyətindədir: xidmətlərin doldurulması üçün vahid prinsiplər, vahid texnoloji platformaların istifadəsi, bütün regionlarda abunəçilər üçün mövcud olan əlavə xidmət və məhsulların vahid dəsti, həmçinin vahid xidmət standartları. ; qabaqcıl xidmət standartlarına riayət etməklə geniş çeşiddə keyfiyyətli xidmətlər təqdim edir; çevik və şəffaf tarif siyasəti MegaFon bütün abunəçi qruplarının ehtiyaclarını nəzərə almağa və onların dəyişikliklərinə tez reaksiya verməyə imkan verir. Moskva və Sankt-Peterburq şəbəkələrinin abunəçiləri STK (SIM Alətlər dəsti), LSB (Yerə əsaslanan xidmətlər) və MMS (Multimedia xidmətləri) əsasında bir sıra qeyri-səs xidmətlərindən fəal şəkildə istifadə edirlər. Moskva və Şimal-Qərb bazarlarında yeni xidmətlərin inkişafı və tətbiqi sahəsində əldə edilmiş təcrübə digər regionlarda da istifadə olunacaq.

Bu gün Megafon mobil operatoru Rusiyanın 78 regionunu əhatə edir. Şirkət xidmətlərin təkmilləşdirilməsinə və yeni tariflərin hazırlanmasına çalışacaq.

MTS və MegaFon üçün mühüm rəqib Bee Line mobil operatorudur.

Mobil operator Bee Line 1992-ci ildən bazarda öz xidmətlərini göstərməyə başladı. Bee Line öz işinə işçi qrupun mobil rabitə şəbəkəsi üçün layihə hazırlaması ilə başladı. Moskvada Xarici İşlər Nazirliyinin binasında kommutator və baza stansiyası quraşdırılır. Rusiyanın 200 abonent tutumlu AMPS standartlı ilk eksperimental şəbəkəsi işə başlayır. Bağlantı yoxlanılaraq, yəni həmin il iyulun 12-də sınaq çağırışı edilib. “VimpelCom” ASC-nin səhmdarlarının ilk yığıncağında şirkətin təsisçisi Dmitri Zimin baş dizayner vəzifəsinə təsdiq edilib. Şirkət 15 ildən artıqdır ki, öz xidmətlərini göstərir. 2008-ci ildə şirkət öz xidmətini - simsiz İnterneti təbliğ edir. Şirkət yeni xidmətlər göstərməklə yanaşı, yoxsullara da yardım edir. Şirkət tərəfindən hazırlanmış proqram “Parlaq uşaqlıq” adlanır.

Bu proqram çərçivəsində Bee Line uşaq meydançalarını təchiz edəcək və təmir edəcək. Bu günə qədər Tomsk, Kirov, İvanovo və Kaluqada saytlar quraşdırılmışdır.

Şirkət təkcə uşaqlar üçün oyun meydançalarının yerləşdirilməsi ilə məşğul olmur, həm də Rusiyanın 56 regionunda ucqar və kənd məktəblərində yaşayan uşaqları düşünür. Belə bir proqram 2004-cü ildə Rusiya Federasiyasının Təhsil və Elm Nazirliyinin himayəsi altında başlamışdır.

Bazarda bu şirkətlər arasında rəqabət var, lakin istehlakçılar daha çox Bee Line mobil rabitəsinə üstünlük verirlər.Hər bir şirkətin öz loqotipi var ki, onun vasitəsilə bazarda hansı mobil operatorun xidmət göstərdiyini müəyyən etmək olar.

Bee Line şirkətinin loqosu.

Megafon şirkətinin loqosu

MTS şirkətinin loqosu

1.2 Mobil xidmətlərin rəqabət qabiliyyəti

Əvvəllər Bee Line-ın fərqli loqotipi var idi, bu arı idi, lakin sonra Beeline rəhbərliyi fərqli bir loqo hazırlamağa qərar verdi, həm də parlaq tərəfdə yaşamaq üçün lazım olan məlumat verdi.

Mobil rabitə şəbəkələrinin rəqabət qabiliyyətinin əsas amilləri bunlardır:

Şəbəkə əhatə dairəsi

Milli beynəlxalq rouminq

Xidmət keyfiyyəti

Tarif siyasəti

Satış təşviqi

Diler şəbəkələri

Rəqabətli qalmaq üçün əsas səylər

operatorlar bazarın sərhədlərini genişləndirmək, istehlakçıları cəlb etmək, xidmətlərin təşviqi üçün effektiv sistem yaratmaq, yəni əməliyyat marketinqinə diqqət yetirmək məqsədi daşıyır. Çevik tarif siyasəti, bir sıra əlavə xidmətlər, effektiv reklam və PR kimi marketinq amillərinə əlavə olaraq,

satışın təşviqinin müxtəlif üsulları, diler şəbəkələrinin yaradılması, operator şirkətlərin rəqabət qabiliyyətinin ən mühüm amilləri

milli və beynəlxalq rouminqin mövcudluğu, şəbəkənin əhatə dairəsinin ölçüsü, göstərilən rabitə xidmətlərinin keyfiyyətinin etibarlılığıdır.

Bu amillərə əsasən operatorlar metodlardan istifadə edirlər

şərti olaraq qiymətə və bölünə bilən rəqabət

qiymətsiz

Operatorlar arasında rəqabət üsulları

Qeyri-qiymət Qiymət

Regional giriş - bazanın azalması

Tarif bazarları

Rouminqin təmin edilməsi - müxtəliflik

Tarif planlarının çeşidinin genişləndirilməsi

Xidmətlər üçün ödəniş

Xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi - endirimlərin təmin edilməsi

Qiymət rəqabəti ən təsirli vasitələrdən biridir

bazar rəqabəti. Əgər 1991-1992-ci illərdə müqavilənin minimum qiyməti təqribən 6000 dollar idisə, 1994-cü ilin ortalarında o, 400-1500 dollara düşdü, sonra isə 1998-ci il böhranından sonra demək olar ki, maya dəyərinə düşdü. Bu gün tariflərin daim aşağı salınması tendensiyası müşahidə olunur. Bunun bariz nümunəsi "Extra Jeans" (MTS) və "Boom" (Beeline GSM) tarif planlarıdır. Mobil rabitə xidmətləri üçün ödənişlərin strukturuna aşağıdakılar daxildir: mobil telefonun qiyməti, avans ödənişi, aylıq abunə haqqı və danışıq dəqiqəsinin qiyməti. Qiymət rəqabəti məhz bunların dəyərləri ilə işləməyi nəzərdə tutur dörd növödənişlər.

Məsələn, operatora qoşulduqda abunəçi telefon alışında endirim əldə edir, endirimin məbləği isə əlaqənin aparıldığı operatordan asılıdır. Başqa bir misalda, şəbəkə bağlantısı üçün bütün məbləğ ilkin ödəniş kimi köçürülür. Bir dəqiqəlik söhbətin qiymətinə gəldikdə, bu seçim mümkündür - hər saniyə

dəqiqə pulsuz. Abunə haqqı ayda olmaya bilər, lakin ödəniş kartlarının son istifadə tarixi varsa, bu, gizli abunə haqqı hesab edilə bilər.

Ən çox istifadə olunanlar, istehlak bazarının müxtəlif seqmentlərinə yönəldilmiş xidmət paketləri olan müxtəlif tarif planlarıdır: biznes sektoru, orta gəlirli ailələr, gənclər və s.

Rabitə xidmətlərinin ödənilməsinin müxtəlif üsulları da qiymət rəqabəti ilə əlaqədardır. Bu günə qədər ən çox yayılmışdır nağdsız ödənişlər, şirkətin ofisində və ya ayrı-ayrı müvəkkil banklarda nağd ödəniş, kredit kartları ilə ödəniş,

ekspress ödəniş kartlarından istifadə və s. Bundan əlavə, qiymət və qeyri-qiymət rəqabətinin belə “sərhəd” üsullarından istifadə olunur, məsələn: telefonun qiymətindən endirimlər; şəbəkə daxilində zəng edərkən söhbət dəqiqələri; tariflərin azaldılması ilə plastik kartların etibarlılıq müddətinin uzadılması; saniyəyə hesablaşma və s. Qiymət diapazonundan fərqli olaraq, qeyri-qiymətli rəqabət üsulları mobil rabitə bazarında daha genişdir.

Rusiyada mobil rabitənin mövcud yayılması tempi təkcə Moskva və Sankt-Peterburq vilayətlərinin inkişafı ilə deyil, həm də regional bazarlara (o cümlədən bazara) çıxışla müəyyən edilir.

Rostov vilayəti), potensial artımı Moskvadan daha yüksəkdir.

Təkcə son bir ildə regionların payı 38-dən 47%-ə qədər artıb, lakin buna baxmayaraq, Moskva ilə müqayisədə regionların inkişafında geriləmə təxminən iki ildir. Bundan əlavə, mobil şəbəkələrin regional inkişafı

ictimai şəbəkənin mövcud infrastrukturunun texniki qüsurlarını nəzərəçarpacaq dərəcədə ləngidir.

Əksər operatorların xidmət paketinin ayrılmaz hissəsidir

mobil rabitə milli və beynəlxalq səviyyəli xidmətlər göstərməkdir. Bu texniki imkan bu gün Rusiya abunəçilərinin praktiki olaraq ölkə daxilində və xaricdə mobilliyini təmin edir.

Əlavə xidmətlərin çeşidinin genişləndirilməsi vacibdir

mobil operatorların rəqabət qabiliyyətinin artırılmasının tərkib hissəsidir. Bu xidmətlərə aşağıdakılar daxildir: birbaşa yığım, səsli poçt, zəng yönləndirmə, üçtərəfli rabitə,

nömrənin avtomatik identifikasiyası (və ya nömrənin eyniləşdirilməsinin qadağan edilməsi),

mesajlaşma (SMS, MMS, EMS), WAP, GPRS və s.

üçüncü nəsil mobil rabitə sistemlərinin prinsipial olaraq yeni multimedia və yüksəksürətli xidmətlərinin tətbiqi.

rəqabətli mübarizə. Rəqabətin gücü ilə operatorların reklam fəaliyyətinin miqyası və müvafiq olaraq xərcləri artdı: ənənəvi vasitələrə (radio, televiziya, dövri nəşrlər, açıq havada)

endirimlər və şirkətin ən yaxın planları.

Digər rəqabət faktoru xidmətlərin keyfiyyətidir. Təbii ki, ötürülən məlumat, məkan yerdəyişmələri istisna olmaqla, başqa heç bir şeyə məruz qalmamalıdır

dəyişir, çünki bu, onun istehlak xassələrinin və dəyərinin itirilməsinə gətirib çıxarır. Bu, xidmətlərin keyfiyyətinə tələblərin artması ilə nəticələnir.

ünsiyyət və məxfilik.

1.3 Rusiyada mobil xidmətlərin marketinqi

Şirkət 1992-ci ildən mobil rabitə xidmətləri göstərir.

Mobil mobil rabitə sistemləri adətən bir neçə nəslə bölünür. Birinci nəsil, bir qayda olaraq, milli sərhədlər daxilində fəaliyyət göstərən analoq sistemlərə aiddir. Dünyanın ayrı-ayrı regionlarını əhatə edən rəqəmsal sistemlər ikinci nəsil sistemlər sinfini təşkil edir. Üçüncü nəsil sistemlər qlobal miqyasda fəaliyyət göstərən və istehlakçılara geniş çeşiddə müasir xidmətlər təqdim edən gələcək universal rəqəmsal sistemlərdir.
İndiki dövr ikinci nəsil sistemlərin hər yerdə olması, birinci nəsil sistemlərin tədricən çıxarılması və üçüncü nəsil şəbəkələrin ilk fraqmentlərinin yaradılması ilə xarakterizə olunur. Məsələn, Qərbi Avropa ölkələrində rəqəmsal GSM şəbəkələrinin abunəçilərinin sayının əhəmiyyətli dərəcədə artması ilə yanaşı, analoq şəbəkələrin abunəçilərinin sayında nəzərəçarpacaq dərəcədə azalma müşahidə olunur.
Hal-hazırda Rusiyada var federal şəbəkələr GSM və NMT-450 mobil mobil rabitə, eləcə də regional AMPS/DAMPS şəbəkələri. Bu şəbəkələr tərkib hissəsi Rusiya Federasiyasının qarşılıqlı əlaqə şəbəkəsi (VSN) və ictimai telefon şəbəkəsi ilə qarşılıqlı əlaqə. Rusiyada mobil rabitənin xarakterik xüsusiyyəti Moskva və Leninqrad bölgələrində (Moskva, Sankt-Peterburq və onların bölgələrində) abunəçilərin əhəmiyyətli konsentrasiyasıdır; onların sayı 5% -dən çox nüfuzetmə dərəcəsi ilə Rusiya abunəçilərinin ümumi sayının 68% -ə çatır. Operatorların şəbəkələrinin konsolidasiya tendensiyası müşahidə olunur.
Böyük, yüksək gəlirli şəbəkələrin operatorları bir sıra proqramlar ilə yanaşı, tətbiq vasitəsilə abunəçi bazasını genişləndirmək üçün daha böyük imkanlara malikdirlər. əsas xidmətlər bir sıra yeni xidmətlər və proqramlar, o cümlədən mobil şəbəkələr vasitəsilə internetə çıxış və s. Abunəçilər əvvəlcədən ödəniş əsasında qoşuldular, metroda mobil şəbəkə xidmətləri göstərilməyə başladı, üçüncü nəsil şəbəkələrin tətbiqi üçün prototip abunəçinin mobil terminalından birbaşa internetə WAP-giriş xidmətlərinin tətbiqi. Mobil şəbəkələrin aktiv inkişafı milli və beynəlxalq rouminqlə mümkün olmuşdur.

Bu bazarlarda rəqabət aparmağa imkan verən əksər milli telekommunikasiya bazarlarının liberallaşdırılması, eləcə də İnternetə çıxış xidmətlərinin inkişafının partlayıcı xarakter daşıması dövriyyədə olan məlumatların həcminin kəskin artmasına səbəb olmuşdur. qlobal şəbəkələr və operatorları ötürmə sistemləri üçün inkişaf strategiyasının əsaslarını yenidən nəzərdən keçirməyə məcbur etdi. 1999-cu ildə dünyada 200 milyon internet istifadəçisi var idi; 2003-cü ilə qədər proqnozlaşdırılan rəqəm 600 milyon nəfərə çatacaqdır.
Yuxarıda qeyd olunan iki amil birləşərək yeni bir fenomenə, şəbəkələrin və xidmətlərin yaxınlaşmasına səbəb oldu. Konvergensiya çox dəyərli anlayışdır. Bu, bir çox müxtəlif şəbəkələrin - ictimai telefon şəbəkəsi, məlumat şəbəkələri, yayım və televiziya paylama şəbəkələri, İnternet və korporativ şəbəkələrin - və multimedia şəklində ixtiyari birləşmələrdə rabitə xidmətləri və informasiya xidmətləri də daxil olmaqla bir çox müxtəlif xidmətlərin birləşməsini nəzərdə tutur. Mobil mobil xidmətlərin, peyjinqin (SMS xidmətləri əsasında) və magistral radio rabitəsinin inteqrasiyası tendensiyaları mövcuddur.
Rusiyada konvergensiya prosesi ilk növbədə öz şəbəkələrində paket kommutasiyalı məlumat ötürülməsini tətbiq edə biləcək iri operator şirkətlərinə təsir etməlidir. Bu, istifadəçilərə ənənəvi dövrə ötürücü infrastrukturu olan operatorlar üçün mövcud olmayan bir çox əlavə dəyərli xidmətlər və proqramlar təqdim etməyə imkan verəcək.
Mobil mobil şəbəkələrdə paket kommutasiyasının tətbiqi Rusiyada şaquli bazarların inkişafına kömək edəcəkdir. "Şaquli bazarlarda" aşağıdakı xidmətlər tələb oluna bilər:

ATM xidməti;

malların və xidmətlərin satış məntəqələrinin saxlanılması;

kommunal xidmətlərin ehtiyaclarına xidmət etmək;

müxtəlif sənaye sensorlarının uzaqdan monitorinqi;

nəqliyyat nəzarəti;

təhlükəsizlik funksiyalarının təmin edilməsi;

hüquq-mühafizə orqanlarının, fövqəladə hallar xidmətlərinin, fövqəladə hallar xidmətlərinin operativ ehtiyaclarının təmin edilməsi.

Gələcəkdə üçüncü nəsil sistemlərin istismara verilməsi ilə avadanlıq istehsalçıları bazara şəxsi multimedia kommunikatorlarını çıxaracaqlar ki, bu da İnternetin informasiya-kommunikasiya resurslarından tam istifadə etməyə və bununla da şəbəkələrin konvergensiya prosesini həyata keçirməyə imkan verəcəkdir. və xidmətlər son istifadəçi üçün realdır.

Aktiv bu bazarƏn yaxşısı o, öz xidmətlərini təqdim edir - bu, Bee Line şirkətidir, çünki onun xidmətləri kiçik gəliri olan sadə alıcıya yönəlib. Şirkətin saytında bizə lazım olan məlumatları, yəni belə məlumatları tapa bilərik: İnternetə necə qoşulmaq olar, onlar da hər kəsə yeni xidmətlər və onların dəyəri haqqında məlumat verəcəklər.

2. Bölmə

Praktik hissə

2.1 Marketinq tədqiqatı planı

Mərhələ 1. məqsəd təyini

Tədqiqatın əsas məqsədi. Mobil rabitə xidmətlərinin rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi.

Mərhələ 2. Məqsədlərin qoyulması

1 vəzifə müqayisənin aparılacağı atributları seçməkdir

2 vəzifə istehlakçıların gözündə xidmətin rəqabət mövqeyini müəyyən edən atributlar arasında ən əhəmiyyətlisini müəyyən etməkdir.

3 vəzifə müxtəlif rəqiblərin xidmətlərinin mövqelərini müəyyən etməkdir

4 vəzifəsi məhsulu rəqabət qabiliyyətinin inteqral göstəricisinə görə qiymətləndirməkdir

5 vəzifə rəqiblərin məhsullarının effektivliyinə müqayisəli qiymət verməkdir.

Mərhələ 3. İşləyən fərziyyənin formalaşdırılması

Tədqiq olunan xidmət müqayisə edilən mallar sinfində rəqabətə davamlıdır.

Mərhələ 4. İnformasiya mənbəyinin müəyyən edilməsi

İnformasiya mənbəyi internetdir.

Mərhələ 5 İlkin məlumatların toplanması üsulları

Müşahidə, sorğu, anketlər

Mərhələ 6 Alınan məlumatların emalı və təhlili üsulları

Anket sorğusunun məlumatları əl ilə işlənir və rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi inteqral göstəricidən istifadə etməklə müəyyən edilir.

Mərhələ 7. Proqramlaşdırılmış nəticə

Tədqiqat nəticəsində qiymətləndirilən məhsulların üstünlükləri və mənfi cəhətləri haqqında nəticə çıxarılmalıdır. Analoqlarla müqayisə, eləcə də bazarda mövqeyini yaxşılaşdırmaq üçün görüləcək tədbirlərə dair təkliflər.

Mərhələ 9 Marketinq tədqiqatının yeri və vaxtı

Ekspert vərəqi

Bu sorğuya əsasən on atribut seçilib

Atributlar:

Xidmət keyfiyyəti

Sürətli xidmət

əlaqə saxlayın

İşçilərin sayı

Qiymət və keyfiyyətin birləşməsi

İş təcrübəsi

Daimi müştərilərə endirim

Təklif olunan xidmətlər toplusu

Atributların on ballıq sistemlə qiymətləndirilməsi 5 ekspertə təklif olunub

Ekspertlər:

Chekmareva A.

Nazarkina İ.

Vinokurov D.

Bulanov R.

Cədvəl 2.1

Telekommunikasiya texnologiyaları hər bir insanın həyatının mühüm aspektidir. müasir insan. Onlar bizim informasiyaya, ünsiyyətə olan ehtiyaclarımızı ödəyir və bütövlükdə cəmiyyətin inkişafına töhfə verirlər.

Hər il mobil rabitə bazarında öz xidmətlərini təklif edən yeni şirkətlər peyda olur. Və öz ixtiraları və yaxşı qurulmuş inkişaf strategiyası sayəsində müştərilərin bir qismini daha görkəmli rəqiblərdən geri almağı bacarırlar.

Strategiyanızdamobil xidmətlərin təşviqi, şirkətlər müəyyən sxem üzrə fəaliyyət göstərirlər. Əvvəlcə, bir qayda olaraq, marketinq araşdırması Potensial müştərilərin nəyin çatışmadığını öyrənmək üçün.

Sonra müştəri üçün daha sərfəli və daha maraqlı olan unikal xidmətlər paketi hazırlanır və bu, rabitə keyfiyyəti və ya daha cəlbedici qiymət ola bilər və ya rouminqdə və ya daha əlverişli rabitə şərtləri ola bilər. Mobil internet. Hər halda, maraqlı yeniliklər həmişə istehlakçının marağına səbəb olur.

Bazarın doyması və sıxlığı səbəbindən rəqabət müştərinin diqqəti üçün sonuncu düşür böyük məbləğ hər növ reklam. Və bu vəziyyətdə, yalnız onsuz edə bilməzsiniz. Tikinti üçün reklam şirkəti Vmobil xidmətlərin təşviqi İmkanların böyük bir siyahısı var. Onlayn reklam çoxlu sayda müştəri cəlb etməyə kömək edəcək, çünki o, bütün ölkəni əhatə edir və yeni bir reklamdır. perspektivli istiqamət. Eyni zamanda, mərkəzi televiziyadakı reklamdan daha çox müştəri üçün maliyyə baxımından daha sərfəlidir. Bundan əlavə, xidmətlərin siyahısı və tarif planları ilə veb saytın yaradılması Ətraflı Təsviriəhəmiyyətsiz bir cəhət deyil. Bir müddət əvvəl bəzi iri şirkətlər öz müştərilərinə saytda qeydiyyatdan keçərək xərclərinə telefon nömrəsi ilə baxmaq və zənglərin çapını əldə etmək imkanı yaradıblar. Əvvəllər bunu ofisə gəlib ərizə yazmaqla etmək olardı, halbuki bu xidmət əksər hallarda ödənişlidir.

Mobil rabitənin kütləvi istifadəsi reklamın istənilən istiqamətindən istifadə etməyə imkan verir (hamı mobil telefondan istifadə edir: məktəblilərdən tutmuş pensiyaçılara qədər, maddi rifah isə oynamır. mühüm rol). Reklamda ictimai nəqliyyat, mağazalarda, radioda, vərəqələr poçt qutuları, vizit kartları və broşuralar ilə cib telefonu kostyumlu adam. Burada hər şey yalnız müştərinin təxəyyülü və reklam şirkətinin büdcəsi ilə məhdudlaşır.

Hər kəs Megafon şirkətinin hərəkətini xatırlayır - "bal toplamaq", sonradan qiymətli hədiyyələrə dəyişdirilə bilər (krujkadan və loqolu köynəkdən başlayaraq, mobil telefon və noutbukla bitən). Bu aksiya şirkətin müştərilərində xoş təəssürat yaratdı, həm də yeni müştərilərin cəlb olunmasına kömək etdi.

Digər şirkətlərlə əməkdaşlıq məcburi deyil, perspektivli marketinq hərəkətidir. Misal. Böyük satış şirkəti mobil cihazlar və aksesuarları Euroset ilə müqavilə imzaladı ən böyük şirkət"MTS". Euroset-də cib telefonu alarkən, alıcı MTS-dən balansda olan və artıq hazır parametrlərlə pulsuz mobil xidmətlər paketi alır.

Satış siyasəti. Buraya tələbatın öyrənilməsi, müştərilərlə aktiv iş və paylama kanallarının müəyyənləşdirilməsi daxildir. Ən əsası əlçatanlığı təmin etməkdir. Yəni, müştəri yeni funksiyaları olan yaxşı tərtib edilmiş parlaq reklamı izləyib və xidmətlər paketini almaq qərarına gələrək asanlıqla ofis və ya filial tapmalıdır. Diqqətli bir işçidən harada məsləhət ala və tarif planını seçməkdə kömək edə bilərsiniz. Bu gün SİM kartların satışı üçün nöqtələri şəhər rabitə mərkəzlərində, küçədəki bəzi jurnal köşklərində tapmaq olar, böyük supermarketlərdə ayrıca müəyyən bir şirkətin işçisi ilə sayğac yerləşdirirlər və s. Balansın doldurulmasına gəlincə, biz ödəniş terminallarına hər yerdə rast gəlirik: küçədə, mağazalarda, poçt şöbələrində, universitetlərdə və s.

haqqında daha maraqlı məlumat mobil telefonlar, kameralar, MP3 pleyerlər və digər rəqəmsal avadanlıqlar

Elena Noskovaİqtisadiyyat üzrə fəlsəfə doktoru, Sakit Okean Dövlət İqtisadiyyat Universitetinin (TSUE) Marketinq departamentinin dosenti

IN müasir dünya rəqabətin artması və istehlakçılar tərəfindən tələbin artması tendensiyası mövcuddur. İnanırıq ki, kütləvi marketinq dövrü öz yerini daha "çevik" dövrə verir. hədəf marketinq, bununla əlaqədar bazarın seqmentləşdirilməsi məsələləri getdikcə aktuallaşır və bu gün istehlakçıları öyrənərkən istehlakçının ümumi, standart tələblərini deyil, onun fərdiliyini, şəxsi xüsusiyyətlərini və amillərini ortaya qoyanları nəzərə almaq lazımdır. .

Bu məqalə çərçivəsində araşdırmaya əsaslanaraq Vladivostokda mobil rabitə xidmətləri bazarını seqmentləşdirməyə və bu bazarın operatorları üçün məhsul siyasətinin formalaşdırılmasına dair təkliflərin hazırlanmasına cəhd edilmişdir.

Hazırda Vladivostokun mobil rabitə xidmətləri bazarında dörd iri əməliyyat şirkəti fəaliyyət göstərir: Yeni Telefon Şirkəti (NTK); şirkət (AKOS); 2004-cü il fevralın əvvəlində Moskva şirkəti MTS (Mobil Telesistemlər) Vladivostok bazarına girdi və PrimTelefon-u ələ keçirdi; 10 mart 2004-cü ildə bazara çıxdı yeni şirkət"Meqafon".

Tədqiqat apararkən ilkin məlumatların toplanması üsulu seçildi - respondentlərin sorğusu. Müsahibimiz respondentlərlə müsahibə apararkən anketin müvafiq bölmələrini doldurmuşdur (Əlavə 1).

Respondentlərin zəruri və kifayət qədər sayını müəyyən etmək üçün seçmə hesablanmışdır. Vladivostok şəhərinin 20 yaşdan 40 yaşa qədər olan əhalisi ümumi əhali kimi götürüldü və 5 min rubldan yuxarı gəlir məbləğinə məhdudiyyət də tətbiq edildi. ailə üzvünə görə. Biz güman etdik ki, bu xüsusi əhali mobil operatorlar üçün hədəf bazardır. Nəticədə ümumi əhalinin sayı 57,609 min nəfər təşkil edib. Nümunəni hesablamaq üçün V.G.-nin təklif etdiyi düsturdan istifadə etdik. Svetunkov:

burada Δ seçmə xətasıdır;
p - bu xidmətləri başqalarına üstünlük verən istehlakçıların nisbəti;
t - Tələbənin statistikasının qiyməti;
N ümumi əhalidir.

Beləliklə, nümunə 246 nəfər idi.

Sorğu nəticəsində əldə edilən məlumatları təhlil edərək aşağıdakı məlumatları əldə etdik.

Tədqiqat zamanı qadınların 68%-i və kişilərin 32%-i sorğuya cəlb olunub. 15-19 yaş arası respondentlər 18%, 20-25 yaş - 44%, 26-30 yaş - 11%, 31-35 yaş - 7%, 36-40 yaş - 16%, 41- 45 yaş - 2%, 46-50 yaş və 50 yaşdan yuxarı respondentlər isə 1% bal toplayıb.

Respondentlərin peşələrə görə bölgüsü: 42% tələbələr, tələbələr, 15% fəhlələr, 36% muzdlular, 3% sahibkarlar, 5% evdar qadınlar müsahibədə iştirak ediblər.

Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə edən abunəçilər "ailə üzvünə düşən gəlir səviyyəsi" göstəricisinə görə aşağıdakı kimi bölüşdürülüblər: 16,13% -in 3000 rubla qədər gəliri var, 40,86% (ən böyük qrup) - 3000-6000 rubl, 24, 73% ailə üzvünə 6000-9000 rubl, 13,98% üçün 9000-dən 12000 rubla qədər, 12000-dən çox abunəçinin 4,3% -i var (Şəkil 1).

Şəkil 1. Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə edən respondentlərin gəlirləri

Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə edənlər hazırda əməliyyat şirkətləri tərəfindən aşağıdakı kimi paylanır: respondentlərin 39,8%-i MTS xidmətlərindən istifadə edir, 29%-i NTK-nı, 20,4%-i Akos, 10,8%-i MegaFon abunəçilərini seçib (şək. 2).

Şəkil 2.Şirkətlər - respondentlər tərəfindən seçilən mobil rabitə operatorları

Respondentlər mobil rabitə operatoru olan şirkətin seçimində əsas meyar kimi aşağıdakıları qeyd ediblər: eyni şirkətin xidmətlərindən dostlar, tanışlar istifadə edir - 53,8%; şəbəkənin geniş diapazonu 47,3% qeyd edib; rabitə keyfiyyəti respondentlərin 33,3%-i üçün vacibdir; 24,7% şirkət tərəfindən göstərilən xidmətləri rahat hesab edir; 19,4% "əlavə xidmətlərin (MMS, GPRS) mövcudluğu" göstəricisini alıb və eyni sayda respondent bu şirkəti seçərkən tanıdıqları dostlarının məsləhətlərindən təsirlənib. Respondentlərin 17,2%-i üçün ödəniş məntəqələrinin rahat yerləşməsi, 12,9%-i üçün isə əməliyyat şirkətinin ekspress ödəniş kartlarının olması vacibdir (şək. 3).

Şəkil 3 Mobil xidmət təminatçılarının seçilməsi üçün meyarlar

Sərbəst qoşulma 8,6% mühüm qeyd edilib, eyni rəqəm “dən çox” göstəricisi ilə alınıb aşağı qiymətlər” sualını cavabdehlərin özləri təklif ediblər. Şirkət seçərkən 5,4% reklamın təsiri altına düşüb. Həmçinin, digər göstəricilər kimi, abunəçilər “şirkət sərfəli tarif təklif edir” - 4,3%; xüsusi xidmət "SMS-mesajlar paketi" - 2,2%; təsadüfi seçim faktoru 1,1% ilə göstərilmişdir.

Real abonentlər “Daha əvvəl başqa operator şirkətin xidmətlərindən istifadə etmisinizmi?” sualına 37,6% müsbət cavab verib. Bu halda abunəçilərin şirkətlər üzrə bölgüsü belə olub: NTK 54,3% ilə əvəz edilib, MegaFon 28,6% tərk edilib, MTS respondentlərin 20%-ni itirib, Akos 5,7% ilə göstərilib; BeeLine-ın da adı çəkildi (2,9%), lakin bu, çox güman ki, Primorsky mobil operatorlar bazarında fəaliyyət göstərmədiyi üçün bu regiondan respondentlərin köçürülməsi ilə bağlıdır.

Respondentləri mobil rabitə operatorunu dəyişməyə vadar edən səbəblər kimi aşağıdakılar göstərilib. Akos müddəti bitmə səbəbi ilə dəyişdirilib limitsiz plan, eləcə də digər şirkətlərin daha çox tarif və xidmətləri seçiminin yaranması. MTS müştəriləri xidmətlərin baha olması (57,1%) səbəbindən şirkətin xidmətlərindən istifadəni dayandırıb, 28,6% rabitə keyfiyyətinin aşağı olması qeyd edilib, 14,3% isə “seçim daha çox olub”, “müvəqqəti olaraq başqa şirkətə keçib” göstəricilərinə keçib. NTK şirkəti xidmətlərin yüksək qiymətinə görə dəyişdirilib (sorğuda iştirak edən keçmiş abunəçilərin 47,4%-i), daha çox seçim var - 26,3%-i qeyd edib, rabitənin keyfiyyəti 15,8%-ə uyğun olmayıb, şirkətin məsləhəti ilə dəyişib. dostlar, tanışlar - 10,5%, ödəniş şərtlərinin pis olması 5,3% qeyd edib. Keçmiş MegaFon abunəçilərinin 60%-i şirkətin təqdim etdiyi rabitənin keyfiyyətindən razı qalmadı, 50%-i xidmətlərin yüksək qiymətini qeyd etdi, 20%-i MegaFon şəbəkəsinin diapazonunu qeyri-kafi hesab etdi, 10%-i “daha ​​çox var idi” göstəricilərini aldı. seçim”, həmçinin “abunəçi saxtakarlığı”.

Abunəçilərin zənglərinin əsas məqsədi ilə bağlı məlumatları təhlil etdikdən sonra məlum oldu ki, sorğuda iştirak edən abunəçilərin 19,4%-i iş (iş) üçün zəng edir ki, onlardan 77,8%-i 20-25 yaş, 16,7%-i 36-40, 46-50 yaş - 5,6%, digər yaşda olan respondentlər zənglərin bu istiqamətini seçməyiblər. Dostları əsas həmsöhbət kimi abunəçilərin 57%-i, onlardan 20-25 yaşlılar - 50,9%-i, 15-19 yaşlılar - 26,4%-i, 26-30 yaşlılar - 11,3%-i, digər yaşda olanlar qeyd edib. qruplar - əhəmiyyətsiz. Abunəçilərin 61,3 faizi zənglərin əsas məqsədini - qohumlara və dostlara (ailə) zəngləri adlandırıb, yaşa görə bu qrup aşağıdakı kimi paylanıb: 20-25 yaş - 45,6 faiz, 36-40 yaş - 15,8 faiz, 12,3 faiz 15-19 yaş və 26-30 yaş qrupu. Real abunəçilərin 15,1%-i zənglərin əsas istiqamətini müəyyən etməyib (şək. 4).

Şəkil 4 Abunəçilərin zənglərinin əsas istiqamətləri

Abunəçilərin istifadə etdiyi tariflər haqqında məlumatları təhlil edərkən görürük ki, tarifdə xidmətlərin dəyəri mobil rabitədən istifadə edən respondentlərin 35,5%-i üçün vacibdir, respondentlər daha ucuz tarifləri “Gəlirli” (Akos) – 33,3%, SuperJeans (MTS) – kimi göstəriblər. 18,2%, Sevinc və Narodnı (NTK) 15,2 və 12,1%, MegaFon-un tarifləri dəqiqləşdirilməyib.

Bu xüsusi tarifdən istifadə etmək üçün digər səbəb kimi respondentlər qeyd etdilər: tarifdə boş vaxt paketinin təqdim edilməsi - 12,9%, "Optima +100" tarifi (MTS şirkətləri) sorğuda iştirak edən abunəçilərin 33,3% -i tərəfindən "Gəlirli" adlandırıldı. " (Akos) - Flirt 3 (NTK) və Mega 250 (MegaFon) tarifləri üçün 25%, hər biri 8,3%.

19,4% əlavə xidmətlərin olmasının vacib olduğunu bildirib tarif planı, tariflər belə adlandırıldı: SuperJeans (MTS), Profitable (Akos) və DV-light (MegaFon) tarifləri 14,7% səs topladı, NTK tarifləri - Joy və Narodnıy ".

Tarifdə pulsuz S/WS-mesajlar paketi sorğuda iştirak edən abunəçilərin 11,8%-i üçün vacibdir, bu şərtə cavab verən tariflər aşağıdakı kimi adlandırılıb: “Optima+100” – 18% və “Optima – Gün” – 9,1% MTS-dən; "Xalq" - 9,1% (NTK); "Əlavə" - 64% (Akos); MegaFon-un tarifləri adlandırılmadı, çünki belə bir xidmət göstərilmir.

Respondentlərin 7,5%-i rouminqdən istifadə edir, respondentlərin fikrincə, ən sərfəli rouminq dəyəri MTS, SuperJeans və Optima + 100 tarifləri tərəfindən təmin edilir.

Abunəçilərin 57%-i bu tarifdən istifadə etdiyini bildirdi, çünki bu, onların ehtiyaclarına daha uyğundur. Abunəçilərin tələbatını ən tam ödəyən tariflər belə adlandırılıb: MTS-in “Optima - Day” və “Super Jeans” hər biri 15,1% səs toplayıb; 17% "Narodnıy" (NTK) qeyd edildi; 11,3% Akos üçün “əlverişlidir”; MegaFon abunəçiləri arasında tariflər arasında əhəmiyyətli fərqlər aşkar edilməmişdir.

Respondentlər həmçinin səbəb kimi “şəbəkədə pulsuz ünsiyyət” - 2,2% və “təsadüfi alış” - 5,4% qeyd ediblər.

Zəng tarifi ilə bağlı suala verilən cavablar ən çox tələb olunan saniyəlik hesablaşmanı göstərib - 53,8%, dəqiqə üçün hesablaşma respondentlərin 23,7%, altı saniyəlik bloklarda hesablaşmadan 15%, saniyəlik hesablaşmadan istifadə edənlər Söhbətin ilk dəqiqəsindən sonra 3%, onların hesablanması haqqında 3% bilmir (şək. 5).

Şəkil 5 Abunəçilərin üstünlük verdiyi mobil rabitə xidmətlərinin tarifləşdirilməsi

Abunəçilərin 77,4 faizi mobil operatorlar tərəfindən göstərilən əlavə xidmətlərdən istifadə edir. Ən populyarları avtomatik zəng edənin identifikatoru - 62,4%, "sevimli nömrə" xidmətindən respondentlərin 22,6%-i, "zəng edənlər" xidmətindən - 15,1%, 14%-i zəng yönləndirməsindən, 10,8%-i zəng edənin şəxsiyyət vəsiqəsi, konfrans - rabitədən istifadə edir. abunəçilərin 7,5%-i. Digər əlavə xidmətlər kimi, "pulsuz SMS mesajları paketi", GPRS (WAP, İnternet), gedən zənglərə endirim, eləcə də bütün pulsuz daxil olan zənglər çağırıldı - onların əhəmiyyətsiz payı var.

Respondentlərin 36,6%-i əvvəlki tarifini dəyişdiklərini, 76,5%-i xidmətlərin bahalığına görə, 14,7%-i dostlarının məsləhətinin təsiri ilə əlavə xidmətlərin sayını qeyri-kafi hesab etdiyini bildirib, 5,9%-i, respondentlərin 2,9%-i qiymət dəyişikliyini qeyd edib. təsadüfi faktor (Şəkil 6).

Şəkil 6 Abunəçilər tərəfindən tarif dəyişikliyinin səbəbləri (36,6%)

Abunəçilərin əksəriyyətinin 73,1 faizi mobil rabitə xidmətlərinin haqqını şirkətin ofislərində və ya dilerlərində ödəməyə üstünlük verir, 23,7 faizi ekspress ödəniş kartlarından istifadə edir, 3,2 faizi isə ödənişə üstünlük vermir.

Sonra, düşündük maliyyə xərcləri 20-40 yaş qrupları üzrə respondentlərin mobil rabitə xidmətləri üçün (Şəkil 7). 20-40 yaş qrupu bütün respondentlərin 78%-ni, bunun 7,69%-ni təşkil edib. yaş qrupu mobil xidmətlərdən istifadə etməyin. 20-40 yaş qrupunun "mobil rabitə xidmətləri üçün birdəfəlik ödəniş" meyarına görə bölünməsi aşağıdakı tendensiyanı ortaya qoydu: bu qrupdakı respondentlərin 61,11% -i bir anda 500 rubldan az pul ödəyir, 31,94% -i ödəniş ödəyir. 500-dən 1000 rubla qədər, 1000-dən 1500 rubla qədər - 5,56% və yalnız 1,39% bir anda 1500 rubldan çox ödəyir.

Şəkil 7 Mobil rabitə xidmətləri üçün abunəçilərin birdəfəlik xərcləri

20-25 yaş qrupu 20-40 yaş qrupunun 59,72%-ni təşkil edir, burada:

• Bu qrupun 67,44% -i bir anda 500 rubldan az ödəyir, onlardan 45% -i bu vəsaitləri 3-4 həftə, 41% -i 1-2 həftə, 14% -i bir ay və ya daha çox müddətə kifayətdir;
• 20-25 yaş qrupunda olan respondentlərin 27,91%-i bir dəfəyə 500-1000 rubl ödəyir, onlardan 67%-i bu vəsaitləri 3-4 həftə, 17%-i 1-2 həftə ərzində istifadə edir, 8%-i cavab verib ki, vəsait bir aydan çox müddətə kifayətdir və həmçinin 8% xərcləmə vaxtını dəqiq müəyyən edə bilməyib;
• Bu qrupun 4,65% -i bir anda 1000-1500 rubl ödəyir, halbuki bu qrupun yarısı bir həftədən az müddətə kifayət qədər bu vəsaitə malikdir, digər yarısı isə vəsaitlərin xərclənməsi üçün dəqiq müddəti müəyyən edə bilməyib.

26-30 yaş qrupu 20-40 yaş qrupunun 15,28%-ni təşkil edir:

• 26-30 yaşlı qrup əmanətinin 45,45% -i bir anda 500 rubldan azdır, bu vəsait 3-4 həftə üçün kifayətdir - respondentlərin 60% -i, hər biri 20% -i 1-2 həftə və bir aydan çox müddət göstərdi ;
• Bu qrupdakı respondentlərin 54,55% -i hər biri 500-1000 rubl ödəyir, bu vəsaitlər 3-4 həftə ərzində 50%, 1-2 həftə ərzində 33% və 17% xərcləmə müddətini dəqiq göstərə bilməyib.

• Bu qrupun 60% -i 500 rubldan az bir zamanda ödəyir, onlardan bu vəsaitin 67% -i 3-4 həftə üçün kifayətdir və 33% -i bir aydan çox müddət göstərdi;
• 20% 3-4 həftə ərzində istifadə olunan 500-1000 rubl töhfə verir;
• 20% də 3-4 həftə ərzində 1000-1500 rubl məbləğində istifadə edir.

36-40 yaş qrupu 20-40 yaş qrupunun 18,06%-ni təşkil edir:

• 53,85% 500 rubldan az bir zamanda ödəyir, bu vəsaitin 71% -i 3-4 həftə, 29% -i isə 1-2 həftə üçün kifayətdir;
• bu qrupun respondentlərinin 30,77% -i hesaba 500-dən 1000 rubla qədər əmanət qoyun, bu qrupun hər rübü 1-2 həftə, 3-4 həftə birdən çox və iki aydan çox istifadə müddətini göstərdi;
• 7,69% 3-4 həftə ərzində 1000 - 1500 rubl məbləğində istifadə edir;
• bu qrupda bir anda 1500-dən çox rubl 7,69% töhfə verir, bu vəsaitlər 3-4 həftə ərzində xərclənir.

Mobil rabitə xidmətləri üçün abunəçilərin xərclərinin öyrənilməsinin nəticələrinə əsasən belə qənaətə gəlmək olar ki, ən aktiv abunəçilər: 31-35 yaş arası (bu qrupun 40%-i 3-4 həftə ərzində 500-dən 1500 rubla qədər xərcləyir) , 20-25 yaş (34,88%-i bir həftədən 1-2 həftəyə qədər 500-dən 1500 rubla qədər xərcləyir), 26-30 yaş (bu qrupun 27,27%-i 1-500 rubldan 1000 rubla qədər xərcləyir) 2 həftə), 36-40 il (23,08% 1-2 həftə ərzində 500-1000 rubl istifadə edir və 15,38% 3-4 həftə ərzində 1000-dən 1500 rubla qədər bir məbləğ sərf edir).

Sorğuda iştirak edən abunəçilərin 17,2%-i cari operatoru dəyişməyi planlaşdırır, 62,5%-i səbəb kimi göstərilən xidmətlərin baha olmasını, 31,3%-i hər bir “xidmət keyfiyyəti” və “əhatə dairəsi”, digər amillər isə cüzi səs toplayıb (Şəkil 1). 8).

Şəkil 8 Abunəçilər tərəfindən operatorların dəyişdirilməsinin səbəbləri (17,2%)

Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etməyən respondentlərin gəlirlərini (bütün respondentlərin 7%-i) nəzərə alaraq, onların 86%-nin ailə üzvünə 3-6 min rubl, yalnız 14%-nin isə 3 min rubldan az gəliri olduğunu aşkar etdik. ailə üzvünə görə (şək. 9).

Şəkil 9 Mobil xidmətlərdən istifadə etməyən respondentlərin gəliri (7%)

Sorğuda iştirak edən respondentlərin mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etməməsi səbəblərini “ev telefonu var, mobil telefona ehtiyac yoxdur” – ən çox 71,4%, maliyyə imkanları respondentlərin 42,9%-i, 28,6%-i isə hərəsi cavablandırıb. digər rabitə vasitələrindən istifadə edir və yüksək qiymətə malik olduğunu qeyd edirlər cib telefonu(şək. 10).

Şəkil 10. Mobil rabitə xidmətlərindən imtinanın səbəbləri

Həmçinin, mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etməyən respondentlərin 42,9%-i yaxın gələcəkdə mobil rabitə provayderinə qoşulmağı planlaşdırır, 33%-i isə operator kimi NTK-nı seçib. Mobil xidmətlərdən istifadə etməyən respondentlər arasında ən populyar əlavə xidmətlər (qoşularkən istifadə etmək istədikləri) avtomatik zəng edənin identifikasiyası (ZƏNG), antiidentifikator, zənglərin yönləndirilməsi və “sevimli nömrə” xidmətidir.

Respondentlər arasında mobil rabitədən istifadə edən ailə üzvlərinin olması ilə bağlı məlumatları təhlil etdikdən sonra aşağıdakı məlumatları əldə etdik (şək. 11): Respondentlərin 75%-nin mobil rabitədən istifadə edən ailə üzvləri var, bu qrup gəlirlərə görə aşağıdakı kimi bölüşdürülüb:

• 17,33% ailə üzvünə görə 3000 rubldan az gəlirə malikdir, onlardan 15,38% mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 46,15% iki ailə üzvü, 38,46% mobil rabitədən istifadə edən üç ailə üzvü var;
• 3000-6000 rubl gəliri olan 40%, onlardan 50% -ində mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 33,3% - iki, 6,66% - üç və 10% - mobil rabitədən istifadə edən dörd ailə üzvü;
• 29,3% 6 ilə 9 min rubl arasında gəlir göstərdi, onlardan bir ailə üzvü mobil rabitədən istifadə edir, 54,55%, iki nəfər - 13,64%, üç - 27,27%, dörd ailə üzvü mobil rabitədən istifadə edir - 4,55%;
• 8%-nin 9-12 min rubl gəliri var, onlardan 16,66%-i bir ailə üzvü, 50%-i iki, 33,3%-i isə üç nəfərlə mobil rabitədən istifadə edir;
• 5,33% gəliri 12 min rubldan çox olan, onlardan 25% mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 75% isə iki nəfərdir.

Şəkil 11. Respondentlərin mobil rabitə xidmətlərindən istifadə edən ailə üzvləri ilə bölüşdürülməsi

Bütün respondentlərin 25%-i cavab verdi ki, onların ailəsində mobil rabitədən istifadə edən üzv yoxdur. 3000 rubla qədər gəlirlə, 12% -in ailə üzvləri-istifadəçiləri, 3-6 min rubl gəliri olan, 56% -nin ailədə mobil rabitə istifadəçiləri yoxdur, 6-9 min rubl gəliri var. , 4%-nin istifadəçisi yoxdur, 9-12 min gəliri olan 28%-nin mobil əlaqə istifadə edən üzvü yoxdur.

Araşdırmamız və topladığımız ikinci dərəcəli məlumatlara əsasən, biz dəqiqələrlə ifadə olunan rabitə xidmətlərinin istehlakının xarakteri və rabitənin əhatə dairəsi kimi seqmentləşdirmə xüsusiyyətlərinə diqqət yetirərək mobil rabitə xidmətlərinin istehlakçılarının əsas seqmentlərini müəyyən etdik.

Seçilmiş seqmentlərə daha yaxından nəzər salaq.

Seqment 1: Potensial abunəçilərin 83%-i rabitədən vaxtaşırı, nizamsız, ayda 90 - 100 dəqiqəyə qədər istifadə edir; tələbələr, tələbələr, pensiyaçılar.

Şirkətin təklifi olduğuna inanırıq bu seqment aşağıdakı kimi ola bilər:

• abunə haqqı - 0;
• ucuz intranet zəngləri;
• SMS-lərin sərfəli qiyməti;
• "Sevimli nömrə" xidməti.

Seqment 2: Potensial abunəçilərin 7%-i rabitədən müntəzəm istifadə edir, danışıq müddəti ayda 150 dəqiqəyə qədərdir; az danışan abunəçilər müxtəlif yaşlar və peşələr.

Bu seqment üçün şirkətin təklifi belə görünə bilər:

• minimum aylıq ödəniş;
• minimum vaxt paketi və ya SMS, daxil olan zəngin sabit dəyəri ilə vaxt paketi olmayan tarif mümkündür;
• gecə zənglərinin aşağı qiyməti;
• "Sevimli nömrə" xidməti.

Seqment 3: Potensial abunəçilərin 5%-i iş üçün də daxil olmaqla ayda 300 dəqiqəyə qədər rabitədən çox istifadə edir.

Seqment 4: Potensial abunəçilərin 3%-i telefondan daim müxtəlif məqsədlər üçün istifadə edir - ayda 500-600 dəqiqəyə qədər.

Seqmentlər 3-4:ünsiyyətdən iş, ünsiyyət üçün istifadə edən ünsiyyətcil abunəçilər; bəlkə də simli telefonu olmayan insanlar.

Bu seqment üçün təklif etmək məsləhətdir:

• abunə haqqı (aylıq ödəniş);
• vaxt paketləri;
• gecə zənglərinin aşağı qiyməti;
• "Sevimli nömrə" xidməti.

Seqment 5: Potensial abunəçilərin 1,5%-i məhdudiyyətsiz rabitədən, beynəlxalq və şəhərlərarası zənglərdən, həmçinin rouminq xidmətlərindən istifadə edir; iş adamları, siyasətçilər, maddi problemi olmayan digər abunəçilər.

Şirkətin təklifi belə görünə bilər:

• abunə haqqı;
• limitsiz sayda çıxan və daxil olan zənglər. Belə seqmentləşdirmə şirkətə potensial abunəçilərin sorğu və istəklərinə adekvat və vaxtında cavab verməyə imkan verir.

Tədqiqat nəticəsində biz müşahidə etdik ki, hazırda mobil rabitə xidmətlərinin potensial istifadəçilərinin yeni seqmentlərinin aşkarlanmasında müəyyən tendensiyalar mövcuddur:

• rabitədən qeyri-müntəzəm istifadə edən və ayda 90 dəqiqədən az danışan abunəçilər (10-30 dəqiqə);
• rabitədən qeyri-müntəzəm, daha çox yalnız daxil olan zənglər üçün istifadə edən, lakin eyni zamanda əlavə rabitə xidmətlərinin aktiv istifadəçiləri olan abunəçilər: SMS, GPRS, WAP və s.

Əksər hallarda bunlar hesabları başqa şəxslər (arvadlar, uşaqlar, valideynlər və s.) tərəfindən ödənilən abunəçilərdir.

Biz hesab edirik ki, mobil rabitə provayderləri rabitə, xidmət və şəbəkə coğrafiyasının keyfiyyətini yaxşılaşdırmaqla biznes istifadəçilərini cəlb etməlidirlər. Biznes istifadəçisi tariflərə deyil, alınan xidmətlərin keyfiyyətinə də həssasdır. Həmçinin gənclərin və məktəblilərin istəkləri də diqqətdən kənarda qala bilməz, çünki bunlar bir neçə ildən sonra potensial biznes istifadəçiləridir. Bu abunəçilərin hazırda itirilməsi gələcəkdə onların cəlb edilməsi üçün əlavə xərclərə səbəb ola bilər.

Beləliklə, müasir bazar mobil rabitə xidmətləri təkcə tarifə deyil, həm də çevik yanaşma tələb edir qiymət siyasəti, həm də çeşid siyasətişirkətlər. Yüksək rəqabətli bazarda qalmaq və məqsədlərinə çatmaq üçün şirkət əlavə xidmət və texnologiyaların inkişafına və təşviqinə ciddi fikir verməlidir. Nüfuzun artması və mobil rabitə xidmətləri bazarının kütləvi seqmentə doğru cazibəsinin artması ilə şirkətin ümumi gəlirində əlavə dəyər xidmətlərinin payı durmadan artacaq. Yadda saxlamaq lazımdır ki, istehlakçının ehtiyaclarına diqqət yetirmək, onların ehtiyaclarını başa düşmək və bu ehtiyacları ən tam şəkildə ödəyəcək bir məhsul (xidmət) yaratmaq - əsas vəzifəşirkətlər. Firma bilməlidir ki, istehlakçı satın alma qərarını necə verir, firma və ya məhsul seçimi necə baş verir, müştəri məmnuniyyəti və ya narazılığının mənbəyi nədir və bu prosesə hansı amillər təsir edir.

Əlavə 1

Vladivostokda mobil rabitə xidmətləri bazarında istehlakçıların üstünlüklərinin öyrənilməsində istifadə edilən sorğu.

Svetunkov VG Marketinq tədqiqatının üsulları. - Sankt-Peterburq: DNT, 2003. - 352 s.

GİRİŞ

FƏSİL 1: Kommunikasiya xidmətlərinin təşviqi strategiyaları

1.4 Satışın təşviqi

FƏSİL 2: Mobil TeleSistemlər Şirkəti

2.1 Belarus Respublikasında MTS

2.2 Belarus MTS xidmətləri

2.3 MTS SC-nin 2008-ci ilin IV rübü üzrə maliyyə və əməliyyat fəaliyyətinin yekunları

2.4 MTS-in tibo-2009-da iştirakı

NƏTİCƏ

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏRİN SİYAHISI

TƏTBİQ

GİRİŞ

Ünsiyyətin əhəmiyyəti müasir şərait bazarların xidmətlərlə artan doyması, istehlakçı tələbatlarının artan müxtəlifliyi, rəqabətin forma və üsulları, informasiyanın toplanması, saxlanması, emalı, ötürülməsinin getdikcə daha təkmilləşən vasitələri və bir sıra digər amillər hesabına durmadan artır.

Bu işin məqsədi xidmətlərin təşviqi strategiyalarını nəzərdən keçirmək və rabitə xidmətlərinin təşviqi xüsusiyyətlərini araşdırmaqdır.

Bir obyekt kurs işi– Mobile TeleSystems şirkəti.

Kurs işinin məqsədləri: öyrənməkdir marketinq fəaliyyəti müəssisələr; marketinq bacarıqlarının inkişafı; praktiki marketinq fəaliyyətində rabitə xidmətlərinin rolunun müəyyən edilməsi.

Bu işdə biz rabitə xidmətlərinin təşviqi strategiyalarını təhlil edəcəyik və bir təşkilatın nümunəsindən istifadə edərək rabitə xidmətlərinin təşviqi xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirəcəyik. Biz də təqdim edəcəyik yeni növ yaxın gələcəkdə şirkətimiz tərəfindən tətbiq oluna bilən reklam.

Kurs işi üçün əsas məlumat mənbəyi İnternet idi, çünki o, bizim dövrümüzdə əsas məlumat təminatçısıdır.

Təchizat zəncirində tələbin yaradılması və satışın təşviqi xüsusi yer tutur müasir marketinq, çünki onlar bütünün ən fəal hissəsini təmsil edirlər marketinq alətləri.

Müxtəlif tələbat formalaşdıran fəaliyyətlərin və hər şeydən əvvəl məhsulun reklamının köməyi ilə potensial alıcıların şüurunda xidmətin müsbət “imici” yaradılır. Bu şəkil satınalma qərarının verilməsində böyük rol oynayır. Alqı-satqı bir çox kollegial müzakirələrin nəticəsi olduğundan, tələbin qurulması tədbirləri təkcə son qərarı verənlərə deyil, həm də ona təsir edə bilənlərə çatmalıdır.

Təşkilatın vəzifəsi satış işçiləri, satış şəbəkəsi və kommunikasiyalar arasında vəzifələri düzgün bölüşdürməkdir.

Satışın təşviqi satışları artırmaq üçün reklamdan daha az zərif vasitə hesab olunur, çünki onun istifadəsi epizodikdir və ya eyni reklamın son komponentini təmsil edir. Buna görə satış təşviqi xərcləri adətən daxil edilir reklam büdcəsi.

Həyəcanlandırmaq hərəkətə keçmək deməkdir. Satışın təşviqi qarşısında hər zaman belə bir vəzifə qoyulmuşdur: onu bazarda uğurla satmaq üçün xidmətə nəfəs vermək.

Bazar Vəziyyəti mobil reklam Belarusiyada əsasən iki amil müəyyən edilir. Birincisi, bütövlükdə mobil rabitə bazarının inkişafıdır. İkinci amil reklam verənlərin uzaqlaşmaq istəyi və istəyidir ənənəvi reklam, əlavə edin marketinq strategiyası yenilik, interaktivlik. Hələ heç də bütün şirkətlər buna qadir deyil, çoxları sınaqdan keçmiş televiziya və ya radio reklamına üstünlük verir, baxmayaraq ki, tamaşaçıların doyması səbəbindən ona reaksiya azalır. Nəticədə, biz yeni reklam növlərinin effektivliyini hesablamağa çalışmaq qərarına gəldik.

FƏSİL 1 Kommunikasiya xidmətlərinin təşviqi strategiyaları

1.1 Marketinq kommunikasiyası strategiyaları

Müəssisənin yaxşı qurulmuş kommunikasiya (birbaşa və əks) əlaqələri onun iqtisadi vahid kimi normal fəaliyyətinin əvəzsiz şərti, uğurlu bazar fəaliyyətinin həlledici şərtlərindən biridir. Müasir şəraitdə rabitənin əhəmiyyəti bazarların xidmətlərlə doymasının artması, istehlakçı tələbatlarının, rəqabətin forma və metodlarının müxtəlifliyinin artması, informasiyanın toplanması, saxlanması, emalı, ötürülməsinin getdikcə daha təkmilləşmiş vasitələri və bir sıra digər vasitələr hesabına durmadan artır. digər amillərdən.

üçün uğurlu təbliğat xidmətlər üçün son istifadəçilərin (alıcıların) təklif olunan xidmətin istehlak xüsusiyyətlərini, satış nöqtələrini, qiymətlərini, endirimlərini və ödəmə şərtlərini yaxşı bilməsi lazımdır. Alqı-satqı qərarları milyonlarla insan tərəfindən qəbul edildiyindən, genişmiqyaslı, çox vaxt ölkə daxilində reklam kampaniyalarıəhəmiyyətli vəsait tələb edir.

Seçilmiş hədəf bazarına, daha doğrusu, üstünlük verdiyi seqmentə diqqət yetirən bir müəssisənin bazara uğurla daxil olması hədəf bazarı(reklam praktikasında - əlaqə auditoriyası), potensial alıcılarına (istehlakçılara) onlar üçün cəlbedici bazar yeniliyi məhsulu təklif etməlidir. Buna uyğun olaraq, əsası kommersiya reklamı olan xidmətə tələbatın yaradılması istiqamətində tədbirlərin həyata keçirilməsi nəzərdə tutulur.

Marketinq kommunikasiyasına strateji yanaşma, iqtisadi (ilk növbədə marketinq) fəaliyyət üçün şirkətin ümumi strategiyasını və hər hansı bir marketinq kommunikasiyasının bir sistem kimi əsas xüsusiyyətlərini, habelə onun inkişaf xüsusiyyətlərini tam nəzərə almaq ehtiyacından irəli gəlir. müəyyən bir şirkətin inkişaf şərtlərini və məqsədlərini nəzərə alın (Əlavə A).

Nəticə etibarilə, şirkətin marketinq kommunikasiyası strategiyası etibarlı, daxili ziddiyyətlərdən azad, yaxşı işləyən kommunikasiya sisteminin qurulması ehtiyacından irəli gəlir.

Kommunikasiya strategiyasının hazırlanmasında aşağıdakı mərhələlər var:

Məqsəd və vəzifələrin müəyyən edilməsi;

strategiya seçimi;

Rabitə kompleksinin tərifi və onun strukturu;

Büdcənin işlənib hazırlanması və təsdiqi;

Nəticələrin təhlili.

Özünüzə aşağıdakı məqsədləri qoya bilərsiniz:

Öz populyarlığınızı artırmaq;

Onun müəyyən təsvirinin yaradılması (dəqiqlik, sürət);

ilə vərdiş əlaqələrinin gücləndirilməsi daimi müştərilər;

Rəqiblərdən qazanılan istehlakçıların sayının artması;

İlkin tələbi artırmaqla yeni müştərilərin cəlb edilməsi;

Satış heyətinin dolayı yolla səmərəliliyinin artırılması.

Kommunikasiya proqramını hazırlamağa başlamazdan əvvəl müxtəlif mənbələrdən məlumat toplamaq lazımdır. Məlumat toplamaq marketinqin funksiyalarından biridir. Rabitə şəbəkələrindən kənarda baş verənlər, xüsusən də kimin nəyi, harada, nə vaxt, kimdən, hansı qiymətə alması barədə yaxşı məlumata malik olmalısınız. Alışların səbəbləri müəyyən edilməlidir: bu cür təhlil bazarı öyrənməyə və motivasiyaları müəyyən etməyə kömək edir, faktiki və potensial bazar ölçüləri, rəqabət aparan firmalar, məhsullar, satış və məlumatların yayılması üsulları, distribyutorlar və onların imkanları, daxili və müəyyən davranış qaydalarının tətbiq olunduğu xarici kanallar.

Qeyd etmək lazımdır ki, ünsiyyət prosesi yalnız o halda baş verəcəkdir ki, ünsiyyət obyekti (informasiya qəbul edən) subyektin ötürülməsinə (informasiyanın ötürülməsinə) cavab verib. Bununla belə, məlumatın nə dərəcədə əhəmiyyətli olduğuna dair qərar yalnız ünsiyyət obyekti tərəfindən qəbul edilir.

Bununla bağlı qeyd etmək lazımdır ki, istehsal olunan informasiyanın ən azı 96%-i ötürülmə və qəbul prosesində itirildiyi üçün istifadə olunmur. Qəbul edən tərəfin ondan nə seçdiyi həlledicidir. Buna görə də, məlumat yaymaq üçün hansı xüsusi vasitələrdən istifadə edilməsinə qərar vermək də vacib məsələdir.

Siz həmçinin sərgilər, yarmarkalar, salonlar, telemarketinq, qlobal informasiya və elektron sistemlər (İnternet kimi), kataloq satışı, poçt göndərişi kimi birbaşa ünsiyyət vasitələrini əlavə etməlisiniz.

IN son illər Dərhal cavab almaq üçün diqqətlə seçilmiş hədəf istehlakçılarla birbaşa məlumat mübadiləsi getdikcə daha vacibdir. Fəaliyyətlərdən fərqli olaraq satış nümayəndələri, fərdi əlaqə prosesində istehlakçı ilə ünsiyyət - istehlakçılarla birbaşa ünsiyyətin yeni üsulları, ümumiyyətlə birbaşa marketinq adlanır, müəyyən bir istehlakçı kateqoriyası ilə əlaqə saxlamağa və ya əldə etməyə imkan verən poçt və digər qeyri-şəxsi kanalların istifadəsini nəzərdə tutur. dərhal cavab. Müasir marketinqin istehsal və satış sferasında tələbin yaradılması və satışın təşviqi xüsusi yer tutur, çünki onlar bütün marketinq vasitələrinin ən fəal hissəsini təşkil edir.

Tələb yaratmaq fəaliyyətinin məqsədi bunu təmin etməkdir potensial müştəri xidməti "ehtiyatlılıq maneəsini" dəf etməyə kömək edən dəqiq biliklər əsasında qiymətləndirdi. Bu maneəni azaltmaq və daha da yaxşısı - onu aradan qaldırmaq yalnız satın almaq qərarına gələn subyektin zehnində məhsulun "imici" yarandıqda mümkün olacaq: cəlbedici, müsbət emosiyalar oyadan və yaxşı xatırlanan. Ona görə də reklam və tələbin formalaşmasının digər tədbirləri xidməti alıcının mövqeyindən göstərməli, yəni məhsula sanki onun gözü ilə baxmalıdır.

Müxtəlif tələbat formalaşdıran fəaliyyətlərin və hər şeydən əvvəl məhsulun reklamının köməyi ilə potensial alıcıların şüurunda xidmətin müsbət “imici” yaradılır. Bu şəkil satınalma qərarının verilməsində böyük rol oynayır. Alqı-satqı bir çox kollegial müzakirələrin nəticəsi olduğundan, tələbin qurulması tədbirləri təkcə son qərarı verənlərə deyil, həm də ona təsir edə bilənlərə çatmalıdır.

Rabitə xidmətlərini təşviq etmək üçün həm şəxsi, həm də qeyri-şəxsi kanallardan istifadə olunur.

Şəxsi ünsiyyət kanalında iki və ya daha çox insan bir-biri ilə birbaşa əlaqə qurur. Bu, iki həmsöhbət arasındakı ünsiyyət, telefon əlaqəsi, şəxsi yazışma və ya hətta İnternet vasitəsilə "söhbətdir". Şəxsi ünsiyyət kanalları effektivdir, çünki onlar tamaşaçılara şəxsən müraciət etmək və dərhal rəy almaq imkanı verir.

Qeyri-şəxsi ünsiyyət kanalları vasitələrdir kütləvi informasiya vasitələrişəxsi əlaqə olmadan və ya olmadan müraciətləri yayanlar rəy. Əsas mediaya çap (qəzetlər, jurnallar, birbaşa poçt); televiziya və radio yayımı vasitələri, vizual reklam vasitələri (bilbordlar, lövhələr, plakatlar). Atmosfer də rol oynayır - malların satış nöqtələrinin spesifik dizaynı, satın almaq qərarına kömək edir. Xüsusi hadisələr çatdırmaq üçün təşkil edilən tədbirlərdir hədəf auditoriyası xüsusi mesajlar.

1.2 Şəxsi satış

Şəxsi satış məhsul və ya xidməti satmaq məqsədilə bir və ya bir neçə potensial alıcı ilə söhbət zamanı xidmətin şifahi təqdimatıdır.

Satışın idarə edilməsi satış fəaliyyətinin təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və nəzarətidir. Buraya satış işçiləri üçün məqsədlərin müəyyən edilməsi, fəaliyyət strategiyasının və satış xidmətinin strukturunun işlənib hazırlanması, müraciət edənlərin axtarışı və cəlb edilməsi və seçilməsi daxildir. Satış agentlərinin təlimi və həvəsləndirilməsi, onların fəaliyyətinin istiqamətləndirilməsi və qiymətləndirilməsi.

Şirkətlər satış işçilərinin qarşısında dururlar müxtəlif vəzifələr. Salon satıcıları adətən aşağıdakı funksiyalardan birini və ya bir neçəsini yerinə yetirirlər.

Perspektiv. Yeni müştərilər tapmaq və cəlb etmək.

Ünsiyyət. Şirkətin xidmətləri və məhsulları haqqında məlumatların yayılması.

Satış. Satışın həyata keçirilməsi, o cümlədən əlaqə yaratmaq, suallara cavab vermək və sövdələşməni bağlamaq.

Xidmət. Satış agentinin əlavə vəzifələrinə müştərilərə xidmətlərin göstərilməsi daxildir (məsələn, məsləhətlər texniki dəstək və ya maliyyə məsələləri).

Məlumatların toplanması. Satış agentləri marketinq araşdırması aparır, alınan məlumatları təhlil edir və hesabatlar hazırlayır.

Təşkilatın vəzifəsi satış işçiləri, satış şəbəkəsi və kommunikasiyalar arasında vəzifələri düzgün bölüşdürməkdir.

Alıcının maraqlarına yönəlmiş menecer istənilən müştəriyə yanaşma tapır, hər bir konkret şəxs üçün inandırıcı arqumentlər gətirir və xidməti mükəmməl reklam edir. Bu, alıcının xidməti almaq istəyini "istiləşdirir", onu rahatlıqla satın almaq qərarına gətirir.

Menecerin əla işi şirkət üçün sabit, cəlbedici imic yaradır işgüzar nüfuz. İlk baxışdan bu keyfiyyətlər qeyri-maddi, əlçatmaz görünür, lakin onların müəyyən pul ifadəsi var.

Kifayət qədər yüksək səviyyədə. Bununla birlikdə müsbət anlar, təhlil zamanı müəyyən edilmiş bir sıra problemlər var. “Germeteks” MMC müəssisəsində əmtəələrin bazara çıxarılması üzrə mövcud strategiya “Çəkmə” üsulu ilə həyata keçirilir ki, bu da müəssisədə məhsul satışının həcmini cüzi artırır və hazırda kifayət qədər effektiv deyil...

Sığortalıya zərər vurmaqda təqsirli olan hər hansı şəxs və ya təşkilata (aviaşirkət, gəmiçilik, digər nəqliyyat agentlikləri) münasibətdə. 3.3 Şirkətin sığorta məhsulunun regional bazarda təşviqi üçün tədbirlərin işlənib hazırlanması Sığorta şirkətləri eyni xidmətləri təklif edin: imic, müştəri xidmətinin keyfiyyəti, unikal...

Avropa incəsənət məktəbləri ilə məktəblərin ustad dərslərinin keçirilməsi, təcrübə mübadiləsi. 2. Tələbələrin elmi-tədqiqat işlərində fəal iştirakı. Beləliklə, xidmətin təşviqi texnologiyası sənət məktəbi böyüklər üçün "ARTissimo" yeni müştəriləri cəlb etmək, formalaşdırmaq məqsədi daşıyır müsbət imic məktəblər, bir sıra oxşar məktəblər arasında məktəbin reytinqini yaxşılaşdırmaq. Sənətin faydaları...

Məhsullar tələb olunur xüsusi diqqətöz fəaliyyətlərində yüksək səriştəli və peşəkar olmalı olan proqramçılar və icraçılara. Axı, məhsullarının (xidmətlərinin) son istifadəçiləri, yəni proqram təminatı mühasibat uçotunu avtomatlaşdırmaq istəyən xüsusi təşkilatlardır (çox vaxt kiçik təşkilatlar deyil). Və buna görə də, icraçının səhv etmək hüququ yoxdur ki, bu da...