Təsvirin formalaşmasının amilləri, üsulları və vasitələri. Təsvir yaratmaq üçün alətlər Şəkil yaratmaq üçün istifadə olunan marketinq alətləri

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Təşkilat üçün obrazın konsepsiyası, mahiyyəti və funksiyaları. Müsbət imicinin uğurlu formalaşmasına və inkişafına misal olaraq hindli milyarder Lakş Mittalın fəaliyyətini göstərmək olar. PR vasitəsi ilə təşkilatın imicini təşviq etmək texnologiyalarının öyrənilməsinin tətbiqi aspektləri.

dissertasiya, 25/05/2015 əlavə edildi

Təşkilatın imicinin formalaşmasının nəzəri və praktiki aspektləri. Marketinq yanaşması xidmət sektorunun təşkili imicinin formalaşmasına. İmic formalaşması üçün marketinq imkanlarının modelləşdirilməsi və qiymətləndirilməsi. Təsvirin qurulması proqramının həyata keçirilməsi.

dissertasiya, 07/05/2017 əlavə edildi

Təşkilatın imicinin konsepsiyası və komponentləri. Müasir şəraitdə korporativ imicinin formalaşdırılması və qiymətləndirilməsi təcrübəsi. Radiostansiyanın musiqi formatının konseptual xarakteristikası. Baxış-icmal hədəf auditoriyası. Onun imicinin formalaşmasında liderin rolu.

kurs işi, 04/19/2014 əlavə edildi

Təşkilat və ondakı korporativ münasibətlərin müsbət imicinin formalaşmasının xüsusiyyətləri. Səyahət şirkəti imicinin yaradılmasında əsas tendensiyalar. Ofisin dizaynı və fəaliyyəti turizm şirkətinin imicinin elementləri kimi. Təsvirin təşviqi və reputasiya korreksiyası.

kurs işi, 23/12/2014 əlavə edildi

Təsvirin psixologiyasının elmi-nəzəri əsasları, işçi imicinin formalaşması amilləri. kommersiya təşkilatı. empirik tədqiqat biznes sahəsində mütəxəssis imicinin formalaşdırılmasının psixoloji problemləri. Psixoloji tədqiqat metodlarının qiymətləndirilməsi.

kurs işi, 23/03/2010 əlavə edildi

Bank seçiminə təsir edən amillər. Şəkil problemi Qərb ölkələri. Əsas kimi kommersiya bankının imici rəqabət. Müsbət korporativ imicinin modelləşdirilməsi. Modernləşmə marketinq fəaliyyəti 5E konsepsiyasına əsaslanan təşkilatlar.

kurs işi, 24/03/2011 əlavə edildi

Təsvirin mahiyyəti və anlayışı idman təşkilatı. Onun formalaşması qaydası və üsulları. Futbol klubunun mövcud imicini formalaşdırmaq üçün texnologiyalar və alətlər. PR vasitəsilə onun təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələrin hazırlanması və onların iqtisadi qiymətləndirilməsi.

tezis, 01/14/2018 əlavə edildi

1.3 PR alətləri ilə imic formalaşdırma xüsusiyyətləri

Mütəxəssislərin fikrincə, "İmicin formalaşmasında istifadə olunan vasitələrə aşağıdakılar daxildir: mövqeləşdirmə, manipulyasiya, mifologiya, emosionalizasiya, format və verbalizasiya" . Bu vasitələri daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Mövqeləşdirmə termini və konsepsiyası 1971-ci ildə D. Trout tərəfindən təklif edilmişdir. Mövqeləşdirmənin tərifini aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar - “bu, məhsulun digər məhsullara nisbətən xüsusi yerinin (vəzifəsinin) alıcının düşüncəsində yaradılmasıdır. istehlakçı" . Bu iki yolla edilə bilər: eyni kateqoriyadan olan bütün məhsulları bir qrupda birləşdirin və heç bir məhsul olmadığını bəyan edin. əhəmiyyətli fərqlər, yeni brend xüsusi bir şey təklif edərkən və ya istehlakçıları inandırmaq üçün yeni brendin meydana çıxması ilə bu kateqoriyaya aid məhsulların qalan hissəsi öz aktuallığını itirib: onlar “adi mallara” çevriliblər. Bu, təşkilata da aiddir - şirkətin yerləşdirilməsi, ilk növbədə, onun eyni sahədə fəaliyyət göstərən firmaların ümumi kütləsindən seçilməsini nəzərdə tutur.

Mövqeləşdirmə strategiyasını hazırlayarkən, istehlakçıların şüurunda çox az "yer"in boşalda biləcəyini xatırlamaq son dərəcə vacibdir, yəni şirkət haqqında yalnız ən vacib şeylər barədə məlumat verilməlidir. Bundan əlavə, hədəf auditoriyanın nümayəndələrini maraqlandırmaq və yeni məlumatları yadda saxlamağı şərtləndirmək üçün alınan məlumatları istehlakçılar üçün vacib və maraqlı olanlarla əlaqələndirmək və bununla da onların lehinə seçim etməkdə "asanlaşdırmaq" lazımdır. şirkət.

Şirkətin effektiv yerləşdirilməsi bazarda rəqabət aparan təşkilatların mövqelərini nəzərə almaqla dəqiq iqtisadi və marketinq əsaslandırma tələb edən mürəkkəb və vaxt aparan prosesdir.

Hədəf auditoriyasının nümayəndələri firmaları bir sıra parametrlərə görə qiymətləndirirlər, bunun əsasında sözdə mövqeləşdirmə şkalaları formalaşır. Bir qayda olaraq, müəyyən bir sahədəki şirkətlər və onların məhsulları belə parametrlərin xüsusi dəstinə malikdir: məsələn, kütləvi istehlak üçün yaradılmış brendlərin böyük əksəriyyəti istehlakçılar tərəfindən qiymət və keyfiyyətə görə, premium brendlər isə prestij, status və qiymətə görə qiymətləndirilir. orijinallıq.

Mövqenin formalaşdığı miqyasda əks dəyərlər qurulur. Beləliklə, məsələn, bazarda bank xidmətləri“Möhkəmlik və etibarlılıq” göstəricisi “müştəriyə çevik fərdi yanaşma”, “mehribanlıq və açıqlıq” isə “funksionallıq və peşəkarlıq”a qarşıdır”. Xəritədə göstərilən rəqiblərin mövqelərinin təhlili nəticəsində şirkətin yerləşdirilməsi üçün optimal sahə müəyyən edilir.

Yerləşdirmə konsepsiyasının işlənib hazırlanması prosesi son dərəcə vacibdir, çünki belə bir konsepsiya strateji xarakter daşıyır. Bu səbəbdən brendin yerləşdirilməsi ilə bağlı bütün sənədlər təşkilatın yuxarı rəhbərliyi tərəfindən təsdiqlənir və brend menecerlərin işində korporativ təlimatlar kimi istifadə olunur.

Bu korporativ təlimatlar ehtiva edir Qısa Təsvirəsas sahələrdə şirkətlər, o cümlədən:

Hədəf auditoriyasının sosial-demoqrafik və psixoqrafik təsviri;

qiymət strategiyası bazardakı şirkətlər;

Şirkətin fərdi xüsusiyyətləri və üstünlükləri;

Bazarda əsas rəqiblərin siyahısı.

Mövqeləşdirmə strategiyalarından danışarkən qeyd etmək lazımdır ki, tədqiqatçıların fikrincə, dünya yerləşdirmə praktikasında, şirkət haqqında istehlakçı qavrayışını formalaşdıran dörd əsas amili ardıcıl olaraq birləşdirən çoxsəviyyəli yerləşdirmə modeli ən çox istifadə olunur: kateqoriya; brend imici (marka imici); istifadəçi portreti; markanın üstünlükləri və üstünlükləri.

Bu amillərin müxtəlif kombinasiyası müxtəlif strategiyalar və mövqeləşdirmə növləri yaradır.

Mərkəzdə yerləşdirmə strategiyası şirkətə kateqoriyada ən yaxşı olmaq üçün bütün xüsusiyyətlərin verilməsini nəzərdə tutur.

Fərqləndirilmiş mövqeləşdirmə strategiyası, liderin mövqeləşdirməsində istifadə edilməyən ikinci ən vacib xüsusiyyət əsasında şirkətin mövqeyinin formalaşmasını nəzərdə tutur. Bu strategiya çox rahatdır və kateqoriyada liderlik mövqeyini saxlamaq olduqca çətin və kifayət qədər bahalı olduğuna görə, bir qayda olaraq, digərlərindən daha tez-tez istifadə olunur.

Qonşu məhsul qrupunda yerləşdirmə markaya başqa kateqoriyaya aid olan məhsulun xüsusiyyətlərini bəxş etməyi nəzərdə tutur.

Mövqeyi şirkət tərəfindən təqdim olunan məhsulların xüsusiyyətlərinə yönəltmək, hədəf auditoriyası mütəxəssislər və ya bu sahədə təcrübəsi olan digər istehlakçılar, habelə məhsul (xidmətlər) qeyri-maddi olduqda istifadə olunur. Bir şirkət rəqiblərin təklif edə bilməyəcəyi aydın bir fayda təklif etdikdə üstünlüklərə diqqət yetirmək faydalıdır.

Emosional assosiasiya fərqliliyi eyni məhsul qrupuna aid olan rəqib markalar eyni faydaları təklif etdikdə və oxşar şəxsiyyətə malik olduqda faydalıdır. Beləliklə, mövqeləşdirmə “aydın təsvirin yaradılması və saxlanması (reproduksiyası); mövcud problemlərin hədəf auditoriyaya aydınlaşdırılması” .

Şirkətin imicini formalaşdırmaq üçün növbəti vasitə manipulyasiyadır, bu halda diqqətin başqa obyektə keçməsini nəzərdə tutur. Aşağıdakı formaları ala bilər:

Bütün görünüşünüzlə özünə inam nümayiş etdirin;

Həyəcan göstərməyin;

Səmimi və açıq görün.

Bütün bunlar şirkət üçün də keçərlidir: xüsusilə tez-tez manipulyasiya vasitələrindən şirkət üçün böhran vəziyyətlərində korporativ imicini qorumaq üçün istifadə olunur.

Mifolojiləşdirmə ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə mütəxəssislərin təcrübəsində tez-tez istifadə olunan başqa bir vasitədir. Çox vaxt miflərdən (“ən dürüst”, “qəhrəman”, “ata kral”) siyasi namizədlərin imicini yaratmaq üçün istifadə olunur, lakin son vaxtlar bu vasitədən korporativ imic yaratmaq üçün istifadə etmək cəhdlərini də müşahidə etmək olar – məsələn, image televiziya reklamı OAO Qazprom geniş ictimaiyyətin şüurunda şəfaətçi obrazı yaratmağa çalışır. Əlavə edək ki, mifologiyadan ictimai münasibətlərin təşkili çərçivəsində istifadə edilməsi mümkünlüyü onunla izah olunur ki, “ictimai şüur daha çox mifologemlər üzərində qurulur” .

Emosionallaşdırma mətnin rasional dildən emosional dilə çevrilməsidir. Emosionalizasiya obrazın formalaşması praktikasında xüsusi əhəmiyyət kəsb edir, ona görə ki, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, obraz ilk növbədə emosional kateqoriyadır. Şirkətin bir şəkildə əlaqəli olduğu hər hansı parlaq emosional rəngli hadisələr onun imicinə təsir göstərə bilər. Buna görə də, belə hadisələrin firmanı səciyyələndirdiyinə əmin olmaq lazımdır müsbət tərəfi: emosional hadisələr uzun müddət yadda qalır və əgər şirkət neqativ hadisələrlə əlaqələndirilirsə, onun imicinə ciddi ziyan dəyə bilər.

Bu halda format rabitə mühitinin xüsusiyyətlərinə aiddir. Təşkilatın qeyd olunduğu kontekst də korporativ imicinin formalaşması prosesinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Məsələn, cinayət xəbərlərində təşkilatın fəaliyyətini qeyd etmək belələri dərhal qəbul edənləri təyin edəcək məlumat mesajı müəyyən bir şəkildə.

Verbalizasiya şirkət nümayəndələrinin çıxışları və ya mətbuatda mesajların yayılması zamanı müəyyən məlumatların təfərrüatlı şəkildə ifadə edilməsi və vurğulanmasıdır. Bu vəziyyətdə, verbalizasiya bir təşkilatın özünü necə xarakterizə etməsi kimi başa düşülür və imic formalaşdırmaq üçün bu vasitədən istifadənin effektivliyi bir şirkətin özü haqqında nə qədər inandırıcı danışa biləcəyindən, imicini sözlə təsvir etməsindən asılı olacaq.

Korporativ imic formalaşdırmaq üçün daha iki əhəmiyyətli vasitənin adını çəkək. Bu, korporativ mədəniyyət və korporativ şəxsiyyətdir.

“Korporativ mədəniyyət təşkilat üzvlərinin davranış və hərəkətlərinə rəhbərlik edən, paylaşdıqları dəyərlər və inanclar toplusudur. Korporativ mədəniyyət (bəzən təşkilati adlanır) təşkilat üzvlərinin riayət etdiyi ideyalardan, münasibətlərdən, fundamental dəyərlərdən ibarətdir. Hesab edilir ki, bütövlükdə korporativ mədəniyyəti müəyyən edən dəyərlərdir: həmkarları və müştəriləri ilə davranış və ünsiyyət tərzi, motivasiya səviyyəsi, fəaliyyət və s. məsələn, uniforma, mərasimlər və s.

Burada deyirik ki, “korporativ dəyərlər işçilərin prioritetləri müəyyənləşdirdiyi, uğur əldə edə biləcəyi davranış və qaydalar sistemini formalaşdırdığı ictimai və ya açıqlanmayan qaydalar toplusudur”. Dəyərlər ola bilər:

Etik, yəni müəyyən bir təşkilat üçün nəyin yaxşı və pis, əxlaqi və əxlaqsız olduğunu müəyyən etmək;

Sosial-iqtisadi - biznesin necə qurulduğunu, şirkətin əsas üstünlüyünü seçmək üçün ümumi strateji yanaşmanın nədən ibarət olduğunu, xərclərin strukturunun və iqtisadi qarşılıqlı fəaliyyət qaydalarının nədən ibarət olduğunu və s. təsvir edin;

Kommunikativ, işçilərin işə münasibətini və üfüqi ünsiyyət prinsiplərini, rəhbərliyin tabeliyində olanlara münasibətini və şaquli ünsiyyət prinsiplərini, tabeliyində olanların rəhbərliyə münasibətini və s.

Komponentlərdən danışarkən korporativ mədəniyyət, iddia etmək olar ki, korporativ mədəniyyətə aşağıdakılar daxildir:

Birləşdirən və ayıran normalar: bu təşkilatın komanda üzvlərinin ümumi cəhətləri, onları digər firmaların işçilərindən nə ilə fərqləndirən;

İstiqamətləndirici və rəhbər normalar: komandanın fəaliyyətini müəyyən edən hər şey - “bizimkilərə”, “yadlara”, bərabərlərə, aşağı və yuxarılara münasibət, dəyərlər, ehtiyaclar, məqsədlər və onlara nail olmaq yolları, komandanın fəaliyyəti üçün zəruri olan bilik və bacarıqlar toplusu. müəyyən bir şirkətdə işləmək və s.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, əgər siz məqsədyönlü şəkildə korporativ mədəniyyətin yaradılması üzərində işləməsəniz, o, kortəbii şəkildə formalaşacaq. Şirkətdə belə bir mədəniyyət "ziddiyyətli bir fenomen kimi özünü göstərir, nəinki arzu olunan korporativ imicini yaratmır, həm də təşkilatın imicində əvvəllər əldə edilmiş hər şeyi məhv edir".

Korporativ mədəniyyətin xüsusiyyətləri əksər hallarda fəaliyyət sahəsi ilə müəyyən edilir: məsələn, in maliyyə sektoru daha qəti və sərtdir, kommersiya sferasında isə çox vaxt kifayət qədər müxtəlif və orijinal olur. Əksər hallarda, daha az müəyyəndir və davranış və ünsiyyətdə daha çox variasiyaya imkan verir.

Tədqiqatçılar korporativ mədəniyyətin formalaşmasında aşağıdakı mərhələləri müəyyən edirlər:

Təşkilatın missiyasının müəyyən edilməsi;

Təşkilatın xüsusiyyətləri və iş şəraiti;

Təşkilatın ənənələrinin formalaşması;

İnformasiya dizaynının inkişafı.

Bu mərhələləri daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Təşkilatın missiyası onun sosial məqsədi, cəmiyyətin bu təşkilatın fəaliyyətindən nə gözlədiyi və işçilərinin bu təşkilatdan nə gözlədiyidir: “Missiya şirkətin məqsədi, onun mövcudluğunun mənası haqqında bəyanatdır. şirkətin sonsuz məqsədinin təsviri, ona çatmaq üçün əsas vasitələr və firmanın dəyərləri. Başqa sözlə, missiya bu dünyada müəyyən bir şirkətin mövcudluğuna haqq qazandıran sosial əhəmiyyətli bir səbəbdir.

Siz aşağıdakı suallara cavab verərək missiyanı formalaşdıra bilərsiniz: təşkilatımızın əsas məqsədi nədir? nəyə nail olmaq istəyirik? bazara niyə girdin?

Burada deyirik ki, missiya mütləq təşkilat komandasının bütün üzvləri tərəfindən bölüşdürülməlidir. Əks halda, missiya bəyannaməsinə sərf olunan vaxt itkisi hesab edilə bilər.

Ən vacib element Korporativ mədəniyyət, komandanı birləşdirməyə və yeni gələnlərə uyğunlaşmağa kömək edən korporativ rituallardır: “Korporativ rituallar işçilərə təşkilatın dəyərlərini nümayiş etdirən hərəkətlər və tədbirlər sistemidir”.

İndi keçək şirkətin korporativ şəxsiyyətinin dəyərinin təhlilinə.

“Korporativ şəxsiyyət bir təşkilatın və ya layihənin gündəlik iş sahəsinin, məhsullarının və tanıtım fəaliyyətlərinin vəhdətini təmin edən, onların tanınmasına, yadda saxlanmasına və işçilər, tərəfdaşlar və istehlakçılar tərəfindən daha yaxşı qavranılmasına töhfə verən qrafik, rəngli, audio və video texnikalar toplusudur. korporativ imicinizi rəqiblərin imicindən aydın şəkildə fərqləndirməyə imkan verir.

Korporativ şəxsiyyət sisteminin komponentləri bunlardır:

ticarət nişanı;

Loqo - şirkətin tam və ya qısaldılmış adının (və ya onun məhsullar qrupunun) xüsusi hazırlanmış, orijinal üslubu;

Korporativ blok - kompozisiyada birləşdirilmiş işarə və loqo, habelə müxtəlif izahlı yazılar (ölkə, poçt ünvanı, telefon və teleks) və çox vaxt "şirkət şüarı", müəssisənin kommersiya və texniki kredosunu ifadə edən şüar;

Korporativ rəng (rənglərin birləşməsi);

Korporativ şriftlər dəsti;

Korporativ sabitlər (format, mətn və illüstrasiyalar üçün tərtibat sistemi və s.).

Korporativ şəxsiyyət şirkət tərəfindən istehsal olunan malların müəyyən edilməsi, onların bu şirkətlə əlaqəsini göstərmək və rəqiblərinin oxşar məhsullarının ümumi kütləsindən təşkilatın məhsullarını vurğulamaq kimi məqsədləri güdür.

Korporativ şəxsiyyətə sahib olmaq şirkətə aşağıdakı üstünlükləri gətirə bilər:

Kömək edir potensial istehlakçılar məlumat axınında naviqasiya edin və istehsalçısı artıq onların etimadını qazanmış məhsulları dəqiq tapın;

Şirkətə yeni məhsullarını daha az xərclə bazara çıxarmağa imkan verir;

Reklamın effektivliyini artırmaqla kommunikasiyaların formalaşdırılması xərclərini azaldır;

Hamının stilistik birliyinə nail olmağa kömək edir marketinq kommunikasiyalarışirkətlər;

Korporativ ruhun yüksəldilməsinə kömək edir, komanda üzvlərini birləşdirir, ümumi işə mənsubluq hissini, “şirkət vətənpərvərlik”ini inkişaf etdirir;

Şirkətin estetik səviyyəsinə və vizual mühitinə müsbət təsir göstərir.

Dissertasiya işinin birinci fəslinin nəticələrini yekunlaşdıraraq deyə bilərik ki, korporativ imic hər hansı bir təşkilatın tanıtımında həlledici rol oynayır. Bu onunla izah olunur ki, imic hədəf auditoriyasının müxtəlif seqmentlərindən şirkətə münasibətin formalaşması prosesinə əsas təsir göstərir və buna görə də həm müştərilər, həm də tərəfdaşlar, dövlət rəsmiləri və hətta öz işçiləri ilə münasibətlərin qurulmasına böyük təsir göstərir. hamısının firmanı necə görüb dəyərləndirməsindən asılıdır.

Əlaqə zonasında olan istehlakçılarla. Əlaqə zonası (görünmə zonası) - ümumi əhatə dairəsi, ətrafdakı müştərilər (müştərilər) xidmət müəssisəsində olduqları müddətdə. Xidmət fəaliyyətinin xüsusiyyəti kommunikativ qarşılıqlı əlaqə, istehlakçılarla ünsiyyətdir. Ünsiyyət fenomeninin əsas komponentlərinə ünsiyyətin bir-biri ilə əlaqəli üç aspekti daxildir: kommunikativ, interaktiv və ...

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, bu gün imic təşkilatın ən vacib xüsusiyyətidir, onun rəqabət qabiliyyətinin artırılmasında, istehlakçıları və tərəfdaşları ona cəlb etməkdə mühüm rol oynayır. Təsvir problemlərin həlli üçün bir vasitə, bir vasitə kimi çıxış edir. Amma onun əsas xüsusiyyəti odur ki, o, özü də nəzarət obyektidir.

İ.V. Aleshina, "Korporativ imic:" məqaləsinin müəllifi strateji aspekt", deyir ki, korporativ imic idarəçiliyi nəzəriyyə və praktikanın istiqaməti kimi ABŞ-da yarım əsrdən çox əvvəl yaranıb. Bu günə qədər bu sahədə konseptual aparat artıq inkişaf edib. Onun əsas elementləri aşağıdakılardır:

Vizyon - ətrafdakı reallıq haqqında bir fikir - indiki və ya gələcək. Vizyon formalaşdırmaq təşkilat rəhbərinin əsas vəzifələrindən biridir. Gəmini bazardakı qeyri-sabitlik və qeyri-müəyyənlik elementi ilə düzgün istiqamətə yönəltmək üçün kapitan harada üzdüyünü bilməlidir.

Korporativ missiya - təşkilatın sosial əhəmiyyətli statusu, sosial əhəmiyyətli rolu. Missiya müəyyən edən strateji bir vasitə kimi görünə bilər hədəf bazarı və müəssisənin biznesini və ya əsas biznesini geniş şəkildə müəyyən etmək.

Korporativ şəxsiyyət - şirkətdə paylaşılan və fərdi korporativ mədəniyyətin mahiyyətini müəyyən edən dəyərlər, mühakimələr və davranış normaları. Korporativ identiklik, şirkətin əslində nə olduğu, şəxsiyyətin analoqu, insanın fərdiliyidir.

Korporativ identiklik, təşkilatın özü haqqında, fərdiliyi haqqında danışdığı şeydir. Təşkilatın dediyi, etdiyi və yaratdığı hər şey onun şəxsiyyətini formalaşdırır.

Korporativ imic ictimai qruplar tərəfindən təşkilatın qavranılmasıdır. Əlverişli korporativ imic və istehlakçı loyallığına nail olmaq korporativ şəxsiyyətin idarə edilməsinin əsas məqsədidir.

Beləliklə, imic maker ətrafdakı reallıq haqqında təsəvvürlərə əsaslanaraq və təşkilatın missiyasına əsaslanaraq, korporativ şəxsiyyətin müəyyən xüsusiyyətlərini vurğulayır və bununla da korporativ şəxsiyyət yaradır. Korporativ şəxsiyyət öz növbəsində korporativ imicinin əsasını təşkil edir. Dəyər bu proses təşkilatın imicinin onun missiyasına uyğunluğunu müəyyən edən əks əlaqəyə malikdir.

Təsvirin formalaşması və idarə edilməsi mövzusuna gəldikdə, tanınmış PR nəzəriyyəçisi və praktiki G.G. Poçeptsov bir sıra zəruri əməliyyatlar üçün müxtəlif tələbləri əks etdirən imic kampaniyasının dörd vuruşlu modelini təklif edir:

1) Auditoriyanın tələblərinin müəyyən edilməsi. Hər bir tapşırıq auditoriyanın müəyyən bir seqmentinə güvənməyi tələb edir, onların hər birinin nəyin yaxşı və nəyin pis olduğuna dair öz fikirləri var. Bu an başlanğıc nöqtəsidir, çünki istənilən kampaniyanın effektivliyini müəyyən edir.
2) Güclü və tərifi zəifliklər obyekt. Həqiqətən, obyektin yalnız müsbət tərəflərini deyil, həm də mənfi tərəflərini bilməlisiniz, çünki düşmənin əsas zərbəsi oraya yönəldiləcəkdir.
3) Təsvirin dizaynı və obyektin xüsusiyyətlərinin tamaşaçıların tələblərinə uyğunlaşdırılması. Burada zəif cəhətləri ört-basdır etmək üçün çox işləmək deyil, mövcud olanları gücləndirmək lazımdır. müsbət məqamlarçünki bu, ən təsirli strategiyadır.
4) Obyektin tələb olunan xüsusiyyətlərinin şifahi, vizual və hadisə formalarına tərcüməsi. Vizual və hadisə mesajları tamaşaçılar tərəfindən daha etibarlı qiymətləndirildiyi üçün, hər hansı bir proqramın ayrıca çox vacib bloku xüsusiyyətlərin ifadənin "real" versiyasına tərcüməsi ilə əlaqələndirilir.

G.G. Poçeptsov qeyd edir ki, əsas mərhələ obrazın qurulmasıdır və deyir ki, bu halda kəskin dəyişikliklərə imkan verməyən və obrazın tipinə bir dəfə sadiq qalmağa çalışan kütləvi şüurun müəyyən ətalət və mühafizəkarlığını nəzərə almaq lazımdır. bütün təqdimat üçün. Bu səbəbdən şəklin orijinal versiyası çox vacibdir. Təsvirin bu variantlarının nisbəti şərti olaraq təsvir üçbucağı kimi təqdim edilə bilər.

Üstəlik, üçbucağın hər bir nöqtəsi müxtəlif şüur nöqtələrinə uyğun gəlir. İdeal obraz tamaşaçının obraz daşıyıcısının idealına baxışını ifadə edir. Həqiqi obraz güclü və zəif tərəfləri ilə obyektin xüsusiyyətlərinə uyğun gəlir. Yaradılan obraz imic kampaniyasından sonra kütləvi şüur nöqtəsinə aiddir.

E. A. Blajnov tərəfindən müəyyən edilmiş görüntü amilləri:

- korporativ fəlsəfə;
- şirkətin tarixi-əfsanəsi;
- korporasiyanın görünüşü;
- korporativ mədəniyyət;
- cəmiyyətlə əlaqələrin inkişafı.

Demək olar ki, E.A.Blajnov böyük bir korporasiya üçün xarakterik olan ümumi imic amillərini ayırmışdır.

İ.V. Aleshina deyir ki, görüntü bir qədər fərqli ola bilər müxtəlif qruplar ictimai, çünki bu qrupların təşkilata münasibətdə arzu olunan davranışları fərqli ola bilər.

Başqa sözlə, eyni təşkilat investorlar, dövlət qurumları, yerli və beynəlxalq icmalar tərəfindən fərqli qəbul edilə bilər (yaxud konkret bir qavrayışa cəhd edə bilər). Məsələn, ümumi milli ictimaiyyət üçün şirkətin vətəndaş mövqeyinə üstünlük verilir. Beynəlxalq ictimaiyyət üçün qlobal şirkətlər “dünyanın korporativ vətəndaşları” olmağa can atırlar. Tərəfdaşlar üçün yüksək rəqabətli mövqe vacibdir. Bundan əlavə, təşkilatın daxili imici var - onların təşkilatı haqqında işçilərin təmsil olunması kimi. Demək olar ki, təşkilatın bir neçə obrazı var: ictimaiyyətin hər bir qrupu üçün - özünün. İctimaiyyətin müxtəlif qruplarının təşkili ilə bağlı fikirlərin sintezi təşkilat haqqında daha ümumi və geniş təsəvvür yaradır.

Marina Vişnyakovanın fikrincə, hər hansı bir şirkət həyatı boyu dörd əsas mərhələdən keçir:

· Bazarın müəyyən seqmentinə nəzər salmaqla şirkətin formalaşmasının 1 mərhələsi;
· Tutulan vəzifələrdə şirkətin təsdiqinin 2-ci mərhələsi və az-çox stabil mövcudluğu;
Mərhələ 3 innovasiya fəaliyyətiöz mövqelərində sabit güclü mövqeyə malik bazarı genişləndirmək məqsədilə şirkətlər (şirkətin mövcudluğunun kulminasiya nöqtəsi “qızıl dövr”dür);
· Ya şirkətin sönməsinə (tez - məsələn, iflas, yavaş - durğunluq), ya da növbəti innovasiya və canlanma mərhələsinə aparan şirkətin transformasiyasının 4-cü mərhələsi.

Aydındır ki, hər bir mərhələnin həm xarici, həm də (bəlkə də, ilk növbədə) daxili imic siyasəti olmalıdır ki, inkişafın bu mərhələsində maksimum qazanc əldə etmək və növbəti mərhələnin uğurla keçməsi üçün “körpübaşı” hazırlamaq üçün nəzərdə tutulub. Hər bir sonrakı mərhələni keçməyin uğuru əvvəlki mərhələnin imic siyasətinin adekvatlığı ilə müəyyən edilir.

Buradan şirkətin inkişaf mərhələsindən asılı olaraq şirkətin imicinin (daxili və xarici) formalaşması və təsdiqi üçün aşağıdakı addımlar təklif olunur.

Mərhələ 1. Şirkət özünün başlanğıc mərhələsindədir, imic formalaşdırılması və ümumi reklam xərcləri minimaldır.

Bu mərhələdə şirkətin daxili imici də yalnız formalaşır.

Şirkət daxilində bu anda həll edilməli olan əsas vəzifələr (imici yaratmaq baxımından):

şirkətin fəaliyyəti üçün təxirəsalınmaz və uzunmüddətli hədəflərin müəyyən edilməsi və fəaliyyət planlarının hazırlanması,
planlara uyğun olaraq bazarın seqmentləşdirilməsi,
ticarət nişanının, şirkət loqotipinin yaradılması
yerləşdiyi yerə adekvat və ümumi işçilərin seçilməsi və yerləşdirilməsi şirkətin məqsədləri,
şirkətin ümumi üslubunun inkişafı, xarici konsepsiyası ofis dekorasiyası,
tutmaq marketinq araşdırması və mütəxəssislərin birdəfəlik cəlb edilməsi ilə şirkətin inkişafı üçün proqnozların tərtib edilməsi,
Real və potensial müştərilərin ilkin məlumat bazasının yaradılması.

Xarici görüntü eyni zamanda, reklamın minimum dəyərinə görə aşağıdakı hərəkətləri tələb edir:

Poçt siyahısı məlumat məktubları potensial tərəfdaşlara və müştərilərə şirkətin yaradılması, məqsədləri və ümumi strategiyası haqqında,
· küçə reklamışirkətin təklif etdiyi xidmətlərin və ya malların unikallığını vurğulayır və bununla da şirkətin bazarda gələcək yerini müəyyənləşdirir. Bazarın müəyyən bir seqmenti üçün şirkətin iddiaları olduqda, reklamın xüsusiyyətləri nəzərə alınmalıdır. bu seqment, və buna görə də şirkətin təklif etdiyi xidmətlərin keyfiyyətini vurğulamaq. Ticarət nişanı hələ də çox diqqətsiz şəkildə təqdim olunur.

Şirkətin mövcudluğunun və imicinin yaradılmasının ilk mərhələsində verilən vədlərə əməl olunmasına və onların həyata keçirilməsinə ciddi nəzarət etmək vacibdir. Geniş çeşidi təyin etməkdənsə, təvazökar xidmətlər vəd etmək, lakin onları ləyaqətlə çatdırmaq daha yaxşıdır, ancaq vəd edilənlərin yalnız bir hissəsinin həyata keçirilməsini təmin etməkdir.

Müsbət münasibətə uyğun olaraq şirkətin personalının davranışı da formalaşmalıdır.

Prinsiplərə uyğunluq iş etikası Müştəri ilə ünsiyyət prosesində çox vacibdir, çünki bu, onun (müştəri) üçün şirkətin əsl imicinin ən etibarlı təsdiqi kimi xidmət edir. Şirkət işçiləri ilə ünsiyyətdə ilk təəssüratları düzəltmək çox çətindir (və bahalıdır). Beləliklə, müştəri ilə birbaşa ünsiyyət quran işçilərin işə götürülməsinə xüsusi bir yanaşma.

Məişət müştərisi (xüsusən də regionlarda) hələ də o qədər pozulmayıb ki, özünə qarşı hörmətli münasibəti böyük minnətdarlıqla qəbul edir, amma artıq o qədər maariflənib ki, onun şəxsiyyətinə “sovet” yanaşmasına son dərəcə əsəbi reaksiya verir.

Mərhələ 2. Şirkət bazarda müəyyən bir yer tutdu və özünü orada qurdu.

Şirkət ümumi reklam və imic reklamı üçün xərcləri artıra bilər.

Hazırda şirkətin daxili imicinə aşağıdakılar üzrə işlər daxildir:

· Korporativ ruh yaratmaq üçün şirkət ənənələrinin işçilər arasında tanıdılması və gücləndirilməsi şirkətin imicinin çox mühüm hissəsidir. Ancaq qeyd etmək lazımdır ki, etmək üçün yeni işçi onu dərk etdi iş öhdəlikləri və əldə edilmiş "iş qabiliyyəti" tələb olunur (qanunlara uyğun olaraq sosial psixologiya) 2-3 ay. Aydındır ki, kadrların daimi rotasiyası heç vaxt optimal əmək məhsuldarlığına və ümumi əməliyyat səmərəliliyinə nail ola bilməyəcək bir şirkət üçün baha başa gəlir. İşçilər üçün əmtəə nişanı olan şirkət nişanlarının olması (formalar, ekstremal hallarda), ən uğurlu işçilərə "fillərin paylanması" ilə bayramların birgə qeyd edilməsi, maddi və mənəvi həvəsləndirmələrin çevik sistemi, şəxsi bayramlara (ad günləri) diqqət məsələn), xüsusi şirkət tətillərinin ayrılması (təməl günü və s.) - bütün bunlar işçiyə bu komandada lazım olduğunu hiss etməyə imkan verir və öz növbəsində onu bu komandaya uyğunlaşmağa çalışmağa vadar edəcəkdir. Müştəriyə hörmətlə yanaşmaq şirkətin ən xoş ənənələrindən biri ola bilər.
şirkətin ofisinin ümumi üslubunun yaradılması - şirkətin ənənələrinə uyğun olaraq, şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətləri və onun maliyyə imkanları. Binaların üslubu funksiyalara uyğun olmalı və ümumi üsluba uyğun olmalıdır. Ayrı bir dizayn müştərilər üçün bir otaq tələb edir - ümumi üslub ofis binalarının qalan hissəsinə uyğun ola bilər, lakin şirkətin təzə reklam materialları hər yerdə olmalıdır, həm yerində görmək maraqlı, həm də özünüzlə aparmaq xoşdur. Şirkətin tanınan üslubu müxtəlif binaların böyük bir əraziyə səpələnmiş olduğu hallarda xüsusilə vacibdir - şirkətin üslubu müştəriyə kosmosda hərəkət etməyə imkan verəcəkdir. Eyni zamanda, üslubun olması istisna etmir, lakin çox sayda səlahiyyətli göstəricilərin mövcudluğunu nəzərdə tutur ki, bir şirkət axtarışı həll olunmayan problemə çevrilməsin.
marketinq tədqiqatlarının aktivləşdirilməsi, şirkət daxilində proqnozlaşdırıcı və innovativ tədqiqat strukturlarının yaradılması - zəruri şərtşirkətin növbəti inkişaf mərhələsinə keçidi.

Şirkətin xarici imici eyni zamanda aşağıdakılara yönəldilmişdir:

Reklamda şirkətin fəaliyyətinin sabitliyini vurğulamaq (5 ildən sonra Rusiya bazarı!);
· mövcud müştərilərlə daimi əlaqə (o cümlədən - fəaliyyətin təhlili üçün) - bayramlar üçün bülletenlər, yeni istiqamətlərin yaradılması barədə bildirişlər, yeni xidmətlərin siyahısı və s.;
reklam nəşrlərində şirkətin texnologiyalarının reklamı;
sosial reklamın başlanğıcı;
· imic yaratmaq fəaliyyətlərinin bütün növlərində şirkətin ticarət nişanı, loqosu, şüarlarından aktiv istifadə;
· Şirkətin ictimaiyyətlə əlaqələrə başlaması - təqdimatlar, açıq qapı günləri, xeyriyyə satışları və s.
3 mərhələ. Şirkətin "Qızıl dövrü". Sosial reklamın genişləndirilməsi.

Şirkətin daxili imici aşağıdakılarla əlaqələndirilir:

• innovativ fəaliyyətin stimullaşdırılması, bunun üçün işçi heyəti müxtəlif ixtisasartırmalarda, yenidən profilləşdirmədə, layihə müsabiqələrində və s. fəal iştirak edir;
· regionlarda şirkətin filiallarının açılması;
Yeni fəaliyyət istiqamətlərinin sınaqdan keçirilməsi ( praktik istifadə tədqiqat şöbələrinin inkişafı), həm şirkətin ümumi üslubuna uyğun (və bu istiqamətdə fəal şəkildə xidmət edir), həm də tamamilə yenilikçi. Yolun seçimi bazarın prinsiplərinin, potensial müştərinin mentalitetinin, regionun xüsusiyyətlərinin ilkin araşdırmaları ilə müəyyən edilir;
İkinci yolun innovativ istiqamətlərində obrazın inkişafı yuxarıda qeyd olunan bütün addımları izləyir (bu halda innovativ istiqamətin yaradılması yeni şirkətin açılması kimi qəbul edilməlidir);
Düz xəttin saxlanması və rəy müştərilərlə.

Bu mərhələdə şirkətin xarici imici aşağıdakıları əhatə edir:

· şirkətin əmtəə nişanı artıq “öz sözünü dediyi üçün” ümumi reklam xərclərinin azalması;
reklam kampaniyasının başlanğıcı innovativ layihələrşirkətlər;
İctimai həyatda fəal iştirak;
Sosial reklamın genişləndirilməsi. İnsanlar şirkəti öz mənəvi həyatının ayrılmaz hissəsi hesab edirlər.
4-cü mərhələni ayrıca nəzərdən keçirmək olmaz, çünki şirkət innovasiyaya çevrilirsə, onda bütün dövr yenidən başlayır, lakin daha asandır, çünki burada əsas var - köhnə ənənələrə etibar.

Bu gün imicologiya imic formalaşdırma vasitələrinin geniş arsenalına malikdir. “Sosial-mədəni sferada imageologiya və ictimaiyyətlə əlaqələr” kitabında O.V. Lysikova əsas olanları sadalayır:

1) Yerləşdirmə. Bu texnologiya təsvir üçün ən əhəmiyyətlidir və obyektin əlverişli informasiya mühitində yerləşdirilməsidir.
2) Manipulyasiya. Əsl niyyətləri maskalayan, "əfsanə" və ya "mif" funksiyasını yerinə yetirən kifayət qədər ümumi bir ünsiyyət üsulu.
3) Mifologiya. Şüur və şüur səviyyəsinə təsir edən ikiqat mesajın qurulması ilə əlaqələndirilir. Hər bir insanda dərin səviyyədə miflər və arxetiplər var və imic maker-in vəzifəsi bu simvolizmi faydalı istiqamətdə aktivləşdirməkdir.
4) Emosionallaşma. Bu üsul istənilən məlumatın rasional dildən emosional dilə tərcüməsi ilə bağlıdır.
5) Format. Lazımi obrazın formalaşması üçün müəyyən edilmiş kontekstlərin yaradılması prosesləri kimi başa düşülür.
6) Verbalizasiya. Bu texnika imic meykerin tamaşaçının dilində ünsiyyət qurmaq, real vəziyyəti gizlətmək lazım gəldikdə verbalizasiyanı düzgün istiqamətə yönəltmək bacarığına əsaslanır.
7) Detallaşdırma. Bu texnika məlumatın təsir səviyyəsini artırır, çünki istinad siqnalları olan detallar yaddaşda daha uzun müddət saxlanılır.
8) Uzaqlaşma. Bu üsul müsbət obrazı məhv edən, onun reytinqini aşağı salan mənfi hər şeyin süni şəkildə çıxarılması ilə əlaqələndirilir.
9) Vizuallaşdırma. Bu texnika eyni anda bir neçə qavrayış kanalı vasitəsilə tamaşaçıya təsir etməyi nəzərdə tutur.

Yuxarıdakıları ümumiləşdirərək qeyd etmək lazımdır ki, korporativ imic təşkilatın missiyası, korporativ şəxsiyyəti və korporativ identikliyi əsasında formalaşır və təşkilatın imicinin formalaşdırılması prosesi dörd mərhələdən ibarətdir: hədəf auditoriyanın tələblərinin müəyyən edilməsi; obyektin güclü və zəif tərəfləri, obyektin xüsusiyyətlərinin auditoriyanın tələblərinə çatdırılması və obyektin tələb olunan xüsusiyyətlərinin şifahi, vizual və hadisə formalarına tərcüməsi. Mövqeləşdirmə, manipulyasiya, mifolojiləşdirmə, emosionallaşdırma, format, verbalizasiya, detallaşdırma, uzaqlaşdırma və vizuallaşdırma təşkilatın imicini formalaşdırmaq üçün əsas vasitələrdəndir.

Amerikalı ekspertlərin fikrincə, şirkətin imici (Korporativ Kimlik) belədir inteqrasiya olunmuş sistemşirkətin əlverişli üslubunun formalaşmasına və səmərəliliyin artırılmasına töhfə verən şirkətin vizual identifikasiyası reklam əlaqələri istehlakçılarla, bu, tərəfdaşların etibarını artırır və şirkətin bazarda ümumi imicini və nüfuzunu yaxşılaşdırmağa kömək edir.

Şirkətin imicinin unikallığına müxtəlif elementlərdən istifadə etməklə nail olmaq olar: yaxşı Qrafik dizayn, yaddaqalan vizual diapazonun seçilməsi, qeyri-standart materialların və tətbiqlərin seçimi, nadir hallarda rast gəlinən istehsal texnologiyaları reklam məhsulları brendinq əsasında. Bəzən peşəkar şəkildə tərtib edilmiş korporativ şəxsiyyət bir, bəzən isə yuxarıda göstərilənlərin hamısına malikdir. Ancaq həmişə bu üslub müəyyən bir şirkət üçün ən uyğun olmalıdır.

Şirkətin imici, loqo kimi, onun üçün nəzərdə tutulduğu şirkətin fərdiliyini vurğulayan bir növ vizual ifadədir. Şirkətin fəaliyyət növündən asılı olaraq, korporativ şəxsiyyət bütöv bir kompleksi əhatə edə bilər müxtəlif növlər hədəf auditoriyaya təsir: vizual, psixoloji, səs və bəzən başqaları. Ən çox yayılmışı, şirkətin unikallığını, məhsul və xidmətlərini, habelə bazardakı rolunu vurğulamaq məqsədi daşıyan vizual təsirdir.

Təşkilatın imicinə xarici və daxili komponentlər daxildir. Xarici imic xarici auditoriya tərəfindən paylaşılmalı olan şirkət haqqında fikirlər sistemidir. Bu, ilk növbədə, işin keyfiyyəti və şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətləri ilə formalaşır. Təsvirin ən bariz xarici təzahürü şirkətin identifikasiya sabitləri sistemi - korporativ şəxsiyyətdir. Ancaq digər komponentlər daha az əhəmiyyət kəsb etmir: heyətin imici və ya deyildiyi kimi " iş tərzişirkət” (xidmət və ünsiyyətdə bu şirkətin xüsusiyyətləri, korporativ mədəniyyət qaydaları əsasında), korporasiya rəhbərliyinin şəxsi imici və əlbəttə ki, nüfuzu bu şirkətin üstünlükləri və mənfi cəhətləri haqqında sabit ictimai rəydir. Daxili imicinin altında şirkətin hər bir işçisinin sahib olmalı olduğu şirkət haqqında fikirlər sistemi nəzərdə tutulur. Bütün səviyyələrin rəhbərləri, menecerləri və idarəçiləri bu nümayəndəlik sisteminin formalaşdırılması və yayılması üzərində işləyirlər. Onlar korporativ siyasəti inkişaf etdirir və dirijorlardır. O, öz növbəsində korporativ fəlsəfə əsasında formalaşır. Bəzən korporativ siyasət və fəlsəfə müəyyən bir sənəd - korporativ ideologiyanın təsvirini (şirkətin işinin əsas prinsipləri) və korporativ mədəniyyətin (işçilərin davranışı üçün xüsusi qaydalar, işçilərin davranışlarına cavab verən xüsusi qaydalar) təsvirini ehtiva edən şirkətin kodu şəklində tərtib edilir. müəyyən vəziyyətlər).

Təşkilatın imic modelinin rabitə kompleksinin sxemi Şəkil 1-də göstərilmişdir.

Şəkil 1 - Təşkilatın imic modelinin kommunikasiya kompleksinin sxemi

xarici asiyanın müsbət görüntüsü

Mühüm problem imic məlumatlarının hədəf auditoriyaya çatdırılması, yəni auditoriya ilə ünsiyyətin təşkilidir. Əgər korporasiyanın maraqlandığı auditoriya geniş yayılmış auditoriyadırsa, korporativ ünsiyyət mütləq şəkildə kütləvi kommunikasiyaya çevrilir. Kütləvi kommunikasiya şəraitində imic modeli informasiya-kommunikasiya modeli kimi qəbul edilməlidir. Bir tərəfdən, korporativ imic formalaşdırmaq üçün auditoriyaya ötürülən məlumatları təqdim etmək, digər tərəfdən, bu məlumatların ictimaiyyətə çatdırılması prosesində iştirak etməli olan ünsiyyət imkanlarını təmin etmək lazımdır. tamaşaçı.

Ünsiyyətin təsiri kommunikativ hədəfə təsirin gücündən deyil, daha çox kommunikativ mesajın ünsiyyət obyektinin mövcud motivlərini nə qədər tutmasından asılıdır, yəni. hərəkətverici qüvvə nə qədər yüksək olarsa, rezonans və effekt bir o qədər yüksək olar. Kommunikativ modelin təyin olunmuş elementləri ünsiyyət obyektlərinə təsir göstərmək baxımından müxtəlif məqsəd və məqsədlərə malikdir. Bir təşkilatın imicinin, bir növ “simasının” formalaşdırılması təkcə bu sahənin mütəxəssislərinin (marketoloqlar, reklamçılar, PR mütəxəssisləri) işi deyil. Təşkilatın imici təkcə buna yönəlmiş fəaliyyət və hadisələrlə formalaşmır. İstehsal olunan malların və göstərilən işlərin/xidmətlərin keyfiyyəti, işçi heyətinin işəgötürənə, müştərilərə və öz fəaliyyətlərinə münasibəti imic üçün reklam və təqdimatdan heç də az əhəmiyyət kəsb etmir.

Təsvirin yaradılması mərhələləri:

Hədəf auditoriyasının müəyyən edilməsi, onun yaşının, məşğuliyyətinin, gəlir səviyyəsinin öyrənilməsi və s.

imic konsepsiyasının inkişafı. İmic anlayışı şirkət və onun məhsulları üçün xarakterik olan, həmçinin istehlakçı üçün əhəmiyyətli olan əsas prinsiplər, motivlər və dəyərlərdir.

İstehlakçının şüurunda obrazın formalaşması, həyata keçirilməsi və konsolidasiyası.

Təsvirin formalaşmasının əsas vasitələri:

Verbal (şifahi) vasitələr (NLP-dən istifadə etməklə) - radioda reklam yayımı üçün istehlakçının ehtiyaclarına yönəlmiş xüsusi seçilmiş üslub uğurla istifadə olunur. Reklam mediası - hər bir konkret halda istifadə olunur reklam mediasıəlverişli münasibətlərin formalaşmasına kömək edir. PR tədbirləri müəssisə və ictimaiyyət arasında qarşılıqlı anlaşma yaratmaq və gücləndirmək üçün düşünülmüş, planlaşdırılmış, davamlı səylərdir. Bunlar sərgilər, təqdimatlar, mətbuat konfransları, sponsorluq tədbirləridir. PR tədbirləri keçirərkən, şirkətin xüsusiyyətlərinin keçirilən tədbirin xüsusiyyətlərinə uyğun olması lazımdır. Hədəf qruplarının davam edən PR kampaniyalarına münasibəti, sponsorluq edilən kampaniyanın auditoriyasının miqyası da önəmlidir.

İnternetdə nümayəndəlik - həm potensial müştərilər, həm də investorlar və ya tərəfdaşlar üçün bütün lazımi məlumatları təqdim edəcək şirkətin eyni üslubunda veb-saytın yaradılması. Saytdakı məlumatlar həmişə aktual olmalıdır. Saytınızın tapıla bilməsi də lazımdır potensial müştərilərşirkətinizin varlığından xəbəri olmayan. Veb saytın yaradılması, saxlanması və təşviqi məsuliyyətli bir işdir, ona görə də bu işi bu sahənin peşəkarlarına həvalə etmək daha yaxşıdır.

Korporativ şəxsiyyət şirkətin məhsul və fəaliyyətinin vizual və semantik vəhdətini, ondan yaranan məlumatı, daxili və xarici dizaynı təmin edən bədii, mətn və texniki komponentlərin məcmusudur.

“Korporativ üslub” anlayışı iki komponentdən ibarətdir: xarici imic və bazarda davranışın xarakteri.

Xarici imic - ticarət nişanının, loqonun, biznes sənədlərinin, korporativ blokun, korporativ rənglərin, korporativ lövhənin vahid üslublu dizaynı ilə yaradılmışdır. brend geyim, reklamlar, bukletlər, ofis dizaynı və s.

Əlverişli görüntü-şəkil adekvat, orijinal, plastik və malik olmalıdır dəqiq ünvan. Adekvat olmaq şirkətin real imicinə və ya xüsusiyyətlərinə uyğun olmaq deməkdir. Orijinal olmaq digər firmaların (məhsulların), xüsusən də eyni tiplilərin təsvirlərindən fərqli olmaq deməkdir. Plastik olmaq köhnəlməmək, dəbdən düşməmək, dəyişmək, dəyişməz görünmək deməkdir. Dəqiq bir ünvana sahib olmaq müəyyən hədəf auditoriyası üçün cəlbedici olmaq deməkdir, yəni. cari və potensial müştərilər üçün.

Bir imic yaratmağa başlayaraq, ilk növbədə, şirkətin indiki və gələcəkdəki fəaliyyət növünü tapmaq lazımdır; ikincisi, şirkətin malları (xidmətləri) rəqiblərin mallarından (xidmətlərindən) nə ilə fərqlənir.

Şəkil tapşırıqları:

· Şirkətin nüfuzunun artırılması, tk. korporativ şəxsiyyətin inkişafı şirkətin təkcə istehsal məsələlərinə deyil, diqqətini göstərir.

· yeni malların (xidmətlərin) bazara çıxarılmasının asanlaşdırılması, kimi müəyyən bir imici olan şirkət üçün məhsulu bazara çıxarmaq daha asandır.

· Şirkətin rəqabət qabiliyyətinin artırılması, tk. bərabər məhsul şəraitində rəqabət şirkət obrazları səviyyəsində aparılır.

Təsvirin süni yaradılmasını yüksək ixtisaslı mütəxəssislərə həvalə etmək daha yaxşıdır, ona görə də onun yaradılmasına qənaət etməməlisiniz. İmic yalnız qismən şirkətə "məxsusdur" - korporativ şəxsiyyətin vizual atributları şəklində, digər hissəsi PR vasitəsi ilə yaradılır və istehlakçının kütləvi şüurunda yaşayır. Əgər şirkət düzgün imic yaratmağın qayğısına qalmırsa, istehlakçılar öz təxəyyüllərindən istifadə edib, öz imic variantını ortaya qoya bilərlər ki, bu da həmişə şirkət üçün faydalı olmayacaq.

Aşağıda təsvirin formalaşmasının əsas vasitələri var.

Ticarət nişanı ( ticarət nişanı, emblem) müəyyən edilmiş qaydada qeydə alınmış ilkin tərtib edilmiş bədii təsviri (əsl adlar, hərflərlə, rəqəmlərlə, sözlərlə və ya onsuz birləşdirilmiş rəsmlər və s.) nəzərdə tutan rəsmi qəbul edilmiş termindir. Əmtəə nişanı bir şəxsin (hüquqi və ya təbii) mal və ya xidmətlərini digərinin oxşar mal və ya xidmətlərindən fərqləndirməyə xidmət edir.

Korporativ identiklik obrazın əsasını, onun formalaşmasının əsas vasitəsidir. Vizual vasitələr - qablaşdırma, pəncərə bəzəkləri, ofislər, sərgilər, reklam planlarının hazırlanması daxil olmaqla, təsvirin yaradılması üçün dizayn üsulları. Orijinal planlar fərqli ola bilər, lakin bütün mövqelərdə daim mövcud olan bir element (detal) bir sıra planların tanınmasını təmin edir. Rəng də mühüm rol oynayır. Verbal (şifahi) vasitələr - istehlakçının ehtiyaclarına yönəlmiş xüsusi seçilmiş üslub. Reklam vasitələri - hər bir konkret halda istifadə olunan, əlverişli münasibətin formalaşmasına töhfə verən reklam vasitələri. PR tədbirləri müəssisə və ictimaiyyət arasında qarşılıqlı anlaşma yaratmaq və gücləndirmək üçün düşünülmüş, planlaşdırılmış, davamlı səylərdir. Bunlar sərgilər, təqdimatlar, mətbuat konfransları, sponsorluq tədbirləri, media ilə işdir. PR tədbirləri keçirərkən, şirkətin xüsusiyyətlərinin keçirilən tədbirin xüsusiyyətlərinə uyğun olması lazımdır. Hədəf qruplarının davam edən PR kampaniyalarına münasibəti, sponsorluq edilən kampaniyanın auditoriyasının miqyası da önəmlidir.

Bazarda davranışın xarakteri şirkətin və onun nümayəndələrinin tərəfdaşlar, müştərilər, təchizatçılar, banklar, rəqiblərlə münasibətləri ilə müəyyən edilir. Bazarda davranışın xarakteri reklam kampaniyaları və satışın təşviqi tədbirlərinin aparılması, eləcə də ictimaiyyətlə işləyərkən xüsusi üslub, korporativ ruhun və korporativ mədəniyyətin olması ilə seçilir. Korporativ blok ticarət nişanını, şirkətin adını, ünvanını (poçt və Bank məlumatları) və bəlkə də bir şüar. Antetli blanklar və zərflər üçün heç bir dəyişiklik edilmədən istifadə edilə bilər. Orijinal, nəzərə çarpan, yadda saxlamaq asan olmalıdır.

Logo - şirkətin qrafiki orijinal şəkildə hazırlanmış adı. Korporativ rəng sxemi, qrafik simvollarla birlikdə, fərqli təyin etməyə xidmət edir əmtəə qrupları və ya biznes bölmələri. Rəng şirkətin imicinin yaradılmasına kömək edir, məlumatların qavranılmasını asanlaşdırır, reklamı daha cəlbedici və yaddaqalan edir. O, emosional təsirə malikdir və bu da öz növbəsində reklamın effektivliyini artırır. Rəngin ikinci markaya çevrildiyi hallar var.

Şüar daimi bir reklam şüarıdır. Bir ticarət nişanı kimi tez-tez istifadə edilə bilər. Uğurlu bir şüar bir işarə qədər təsirli ola bilər. Onu xatırlamaq daha asandır, çünki bu, təkcə görmə qabiliyyətinə deyil, həm də eşitməyə təsir edir. Sloqanı deyil tələb olunan element korporativ üslub. Şüarlar şirkətin mülkiyyəti, ticarət nişanı kimi qeydiyyata alınır. Şüarların bir neçə nümunəsi: “Həyatı yaxşılığa doğru dəyişək” (Philips şirkəti), “Bu uzun müddət davam edəcək” (Indesit şirkəti), “Sən həmişə bizim haqqımızda düşünürsən” (Tefal şirkəti). iş sənədləri, qaynaqlanmış işarə və ya loqo əsasında hazırlanmış, blanklar, zərflər, vizit kartları və s. Tipoqrafik sabitlər toplusu - nəşr formatları, tərtibat sxemləri, reklam ölçüləri, modul şəbəkəsi, bir tərəfdən, reklamın tanınmasını təmin edən korporativ şəxsiyyət sabitidir, digər tərəfdən, rəssam-dizaynerin imkanlarına mane olur, reklam üçün vahidlik. Xüsusidən asılı olaraq reklam vəzifələri bu sabitlər həm sərt kodlaşdırıla, həm də bəzi məsələlərin həlli zamanı dəyişdirilə bilər.

Əmtəə nişanı, bir şirkətin mal və xidmətlərini digər şirkətlərin oxşar mal və xidmətlərindən fərqləndirməyə xidmət edən, prosedurun müəyyən edilməsində qeydə alınmış, ilkin dizayn edilmiş təyinatı bildirən rəsmi termindir. Loqo ticarət nişanı kimi çıxış edə bilər. Ticarət nişanlarına bəzən marka adları da deyilir. Onlar həm firmaları, həm də onu müəyyən etməyə xidmət edə bilər fərdi mallar(əmtəə qrupları). Əmtəə nişanları dörd əsas qrupa bölünür: məcazi (emblem), şifahi (loqo), qarışıq (birləşdirilmiş, yəni qrafika və loqo), həcmli (məhsulun və ya qablaşdırmanın orijinal forması, məsələn, Salvador Dali ətri şüşəsi). Obrazlı işarələr isə öz növbəsində ola bilər: konkret obrazlar (insanlar, heyvanlar, əşyalar və s.), işarələr, simvollar (dairə - günəş və ya yer, üçbucaq - dağlar və s.), abstrakt təsvirlər, bədii cəhətdən dəyişdirilmiş ornamentlər kimi kompozisiyalar. hərflər və rəqəmlər, sadalanan elementlərin müxtəlif birləşmələri.

Məlumdur ki, bu elementlərin düzgün birləşməsi müəyyən təəssürat və şəkil yarada bilər. Beləliklə, arzu olunan şirkət profili müəyyən edildikdən sonra qablaşdırma dizayn edilə və həmin profili göstərmək üçün istiqamətləndirilə bilər. Məsələn, qayğısına qalmaq üçün bir nüfuza sahib olmaq istəyən bir firma mühit, qablaşdırmanı təkrar emal edilmiş və ya təkrar emal olunan materiallardan hazırlaya bilər, bu barədə qablaşdırmada məlumat verir. Korporativ şəxsiyyətin yaradılması proseduru:

1) korporativ şəxsiyyətin əsaslandığı imic konsepsiyasının inkişafı;

3) firma adının “təmizliyinə” patent ekspertizasının aparılması;

4) İnformasiya dəstəyi podratçı, özündə: şirkətin (müəssisənin) tam və dəqiq adı və onun bütün tələb olunan dillərdə təfərrüatları, şirkətin fəaliyyət növü, təsvir konsepsiyasının çap nüsxəsi, şirkətin əməkdaşlıq etdiyi ölkələrin siyahısı və ya əməkdaşlıq edəcək, vəsaitlərin tam siyahısı kütləvi informasiya vasitələri firmanın əməkdaşlıq edəcəyi və istifadə etməyi planlaşdırdığı reklam mediası.

Beləliklə, şirkətin imici ixtiyari olaraq çox sayda elementdən ibarət ola bilər, lakin hər bir şirkət üçün aşağıdakı elementlər əsasdır: loqotip, vizit kartı, blank, müxtəlif növ zərflər, faks mesajı, kağızlar üçün markalı qovluq, brend şrift seçimi, brend rənglər.

Ən ümumi mənada, təşkilatın daxili və xarici auditoriyasına təsir edə bilən hər şey təşkilatın imicini formalaşdırmaq üçün bir vasitə kimi çıxış edə bilər. Bir şərtlə ki, bu təsir tələb olunan korporativ imic əldə etmək üçün təşkilatın rəhbərliyi tərəfindən planlaşdırma, proqnozlaşdırma və tənzimləmə üçün uyğun olsun.

Buna baxmayaraq, nəzərdən keçirilən məsələnin açıq genişliyi ilə belə, şirkətin imicini effektiv şəkildə tənzimləmək üçün istifadə edilə bilən aparıcı alətləri müəyyən etmək mümkündür.

1. Korporativ mədəniyyət

İmic şirkətin korporativ mədəniyyəti kimi amillə sıx əlaqədə formalaşır. O, təşkilatın onu digərlərindən fərqləndirən müəyyən imicini formalaşdırır.

Çox vaxt ən vacib rabitə kanalını yaradan təşkilatın komandası olur təşkilatdan kənar informasiya sahəsi.Şirkət rəhbərliyinin vəzifəsi korporativ mədəniyyəti tənzimləməklə bu xarici informasiya sahəsinə təsir göstərməkdir.

Özünüz mühakimə edin, məsələn, şirkət özünü uğurlu, sosial cəhətdən məsuliyyətli bir müəssisə kimi təqdim edir. Şirkət rəhbərliyi bu obrazı media vasitəsilə təbliğ edir, təqdim edir Ən yeni texnologiyalar Və müasir şəraitəməyin təşkili, müxtəlif sərgi və konfranslarda bu mesajla çıxış edir. Hər şey yaxşı gedir.

Bu arada şirkətin əməkdaşları yuxarıda qeyd olunan korporativ mədəniyyətin daşıyıcısı olmaqla müəssisənin ərazisini tərk edərək tamam başqa məlumatlar yayırlar. Tez-tez diametrik olaraq qarşıdur.

İşçi heyətini rəqiblərlə sövdələşmədən şübhələndirə, birliyi günahlandıra və ya daha mürəkkəb versiyalar axtara bilərsiniz. Ancaq başa düşmək lazım olan əsas odur ki, bəyan etdiyiniz görüntü ilə korporativ mədəniyyət vasitəsilə yayılan məlumatlar arasında heç bir ziddiyyət olmamalıdır. Ona görə də korporativ mədəniyyətin formalaşdırılması siyasəti mövqeli imiclə vəhdətdə aparılmalıdır.

Reputasiya və imicinin bir şirkətin eyni xüsusiyyətlərini əks etdirən ahəngdar şəkildə mövcud olması və bir-birinə uyğun olması üçün strukturun bütövlüyünə nail olmaq və korporativ dəyərlərə, missiyaya və korporativ mədəniyyətin digər elementlərinə əsaslanan imic qurmaq lazımdır.

Yerləşdirilmiş təsvirlə onun formalaşmasına xidmət edən ayrı-ayrı alətlər arasında uyğunluğun bu əhəmiyyəti burada təqdim olunan təsvirin formalaşdırılması vasitələrinin qalan hissəsi üçün də aktualdır.

2. Korporativ üslub

Korporativ identiklik həm də imic formalaşdıran aparıcı vasitələrdən biridir.

Vizual vasitələr vacibdir - imic yaratmaq üçün dizayn texnikaları, o cümlədən qablaşdırma, pəncərə bəzəkləri, ofislər, sərgilər, reklam mesajlarının tərtibatlarının hazırlanması və s.

Korporativ şəxsiyyətin əsas elementlərinə aşağıdakılar daxildir:

Loqo;
Qrafik ticarət nişanı;
Korporativ forma;
Rəng sxemi (əmtəə nişanının forması ilə birlikdə xüsusi, yaddaqalan görüntü yaradan rənglər);
korporativ şrift;
Layout sxemi.

Bu halda korporativ şəxsiyyət bir qabıq, şirkətin "xarici məlumatları" rolunu oynayır, imic kitabları yaratarkən bütün şöhrəti ilə ortaya çıxır.

3. Reklam

Şirkətin məhsulunun yerləşdirilməsi və təşviqinə yönəlmiş reklam vasitələri, bu şirkətin təmsil etdiyi brend həm də təşkilatın imicinin formalaşdırılması vasitəsi kimi çıxış edir.

Bu məqsədlə bütün mövcud kütləvi kommunikasiya kanallarından istifadə edilə bilər, məsələn:

Televizor;
İnternet;
Radio;
mətbuat;
Küçə reklamı ;
Reklamın digər və qeyri-standart formaları (o cümlədən “partizan reklamı”).

4. Şirkətin məhsulu

Təşkilatın imicini formalaşdırmaq üçün növbəti vacib vasitə şirkətin məhsuludur, yəni təşkilatın ictimaiyyətə təqdim etdiyi mallar və / və ya xidmətlərdir.

Bu zaman təşkilatın məhsulundan istifadə nəticəsində istehlakçının aldığı təəssürat mühüm rol oynayır. Şirkətin məhsulunun yerləşdirmə xassələri ilə onun uyğunlaşdırılmasının vacibliyini nəzərə almaq lazımdır faktiki xüsusiyyətləri və keyfiyyət.

Vəd edilmiş effektlə şirkətin məhsulundan istifadənin faktiki nəticəsi arasındakı uyğunsuzluq ən yaxşı qurulmuş imicini belə məhv edə bilər.

5.PR

İmic formalaşdırmaq üçün strateji əhəmiyyətli vasitə təşkilatın PR fəaliyyəti, onun istifadə etdiyi bütün PR alətləridir.

Onların arasında media ilə qarşılıqlı əlaqə, xüsusi tədbirlərin təşkili, dövlət qurumları ilə qarşılıqlı əlaqə (GR), investorlar və səhmdarlarla qarşılıqlı əlaqə, sosial PR (SR) və s.

Bu kommunikasiya kanalı şirkətin imicini onun imicinə qoyulan tələblərə cavab verən perspektivdən formalaşdırmağa imkan verir, eyni zamanda ictimaiyyətə dəqiq, daha dolğun məlumat verməklə şirkətin imicində korrektə və əhəmiyyətli dəyişikliklər etməyə imkan verir.

6. İnternet

vacibdir (və son illərŞirkətin imicini yaratmaq və tənzimləmək üçün aparıcı) vasitələrdən biri İnternet mühitindən istifadədir. Bu istiqamətdə liderlər arasında aşağıdakı mövqeləşdirmə formalarını ayırmaq lazımdır:

Şirkətin saytı

Bir neçə sayt ola bilər. Müxtəlif auditoriyalarla qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün bir təşkilatın müxtəlif saytlarını yaratmaq mümkündür. Bundan əlavə, şirkətin müstəqil internet resursları ilə işləməsi mühüm rol oynayır.

Təcrübə göstərir ki, internet resursları, sosial Mediya və blog platformaları ehtiyatlı planlaşdırma və səriştəli idarəetmə ilə ayrı-ayrı dövlətlər miqyasında inqilabların təşkil olunduğu bir vasitədir. Bu, hədəf qrupların əhval-ruhiyyəsinə təsir etmək üçün bu alətin böyük potensialına dəlalət edir.

Göründüyü budur göstərici siyahısışirkətin imicini tənzimləmək mümkün olan alətlər. Yaranan görüntünün necə olacağı əsasən sadalanan vasitələrin bir-biri ilə necə qarşılıqlı əlaqəsindən asılıdır. Onlar bir-birini tamamlayan alətlər toplusunu təşkil edirmi, yoxsa balansızlığa və nəticədə mənfi obrazın formalaşmasına səbəb olur.

(Bu barədə və daha çoxunu növbəti məqalədə oxuyun)

Səhifə məlumatını kopyalayarkən səhifəyə hiperlink tələb olunur.