Kommersiya əmlakının idarə edilməsi şirkəti ilə əməkdaşlığın üstünlükləri və təfərrüatları. Kommersiya şöbəsi nə edir: strukturu, funksiyaları və vəzifələri Şirkətin reklam şöbəsi

Əsərin mahiyyətinə varmadan belə düşünmək olar satış şöbəsi xətt-ştat prinsipinə tamamilə əməl edir. Kommersiya şöbəsi tək bir bütöv deyil: onun funksiyaları və satışları muxtar komponentlərə bölünür, lakin eyni zamanda eyni dəyərə malikdir və bütün şöbənin işinə bərabərdir. Onların yeganə ümumi məqsədi alıcının bu və ya digər məhsulu almasına nail olmaqdır. Kommersiya şöbəsində hər bir komponentin müstəqil işləməsi işə mənfi təsir göstərməməlidir, fəaliyyətlərin hər biri bütün müəssisənin fəaliyyətinə öz kiçik töhfəsini gətirir.

Şirkətdəki kommersiya şöbəsi nə edir?

Hər hansı bir fəaliyyətin fərqli xüsusiyyətləri onun istiqamətinin olması və arzu olunan yüksəkliklərə çatmaq üçün tapşırıqların təşkilidir. Kommersiya departamentinin məqsədi fiziki və ya hüquqi şəxslər tərəfindən bazarda təklif olunan mal və xidmətlərin əldə edilməsi və ya onların qarşılıqlı fayda üçün digər mallara dəyişdirilməsidir. Maraqlıdır ki, marketinq tərəfindən idarə olunan elementlər də kommersiya şöbəsi tərəfindən idarə olunur. Kommersiya şöbəsinin təşkili mürəkkəbdir, lakin eyni zamanda bir çox vəzifələri yerinə yetirməyə imkan verir.

Kommersiya departamentinin əsas məqsədi alqı-satqı, tələbatın ödənilməsi və mənfəət əldə edilməsi proseslərinin tənzimlənməsinə yönəlmiş müəyyən tədbirlər sistemi yaratmaqdır.

Müəssisənin kommersiya şöbəsi tərəfindən tənzimlənən bütün proseslər iki növə bölünür: texnoloji və kommersiya.

Texnoloji proseslər logistika ilə bağlıdır. Bu anlayış malların daşınması zamanı həyata keçirilən bütün əməliyyatları (daşıma, boşaltma, saxlama, qablaşdırma, qablaşdırma) nəzərdə tutur. Bu əməliyyatlar davamıdır istehsalat prosesi və birbaşa trafik.

Kommersiya əməliyyatları bu və ya digər şəkildə alqı-satqı ilə əlaqəli bütün proseslərdir. Bu siyahıya təşkilati və iqtisadi proseslər də daxildir. Onların birbaşa alqı-satqı ilə əlaqəli olduğunu söyləmək olmaz, lakin bu proseslər ticarət axınının sistemləşdirilməsinə mütləq təsir göstərir.

Kommersiya əməliyyatları da kommersiya şöbəsinin funksiyalarıdır:

• mallara tələbatın öyrənilməsi, onun proqnozu. Müəyyən mal qruplarına istehlakçı tələbatının tədqiqi;
• təchizatçıların axtarışı və müəyyənləşdirilməsi;
• malların çeşidinin formalaşdırılması ilə bağlı bütün hərəkətlər;
• çeşidin idarə edilməsi;
• müəyyən təchizatçı seçmək üçün iqtisadi əsaslandırma;
• təchizatçılarla əlaqələrin təşkili;
• texniki xidmətin təşkili;
• müqavilələrin bağlanması və ləğvi, bütün sənədlərlə iş;
• malların satışı üçün marketinq üsullarının seçilməsi;
• sosial şəbəkələrdə marketinqdən istifadə, internetdə reklam və s.
• öz fəaliyyətlərinin qiymətləndirilməsi və öyrənilməsi.

Ticarət şöbəsi üçün standartların nümunələri

Kommersiya fəaliyyətində hər hansı bir texnika və hərəkətin tətbiqi üçün əsas bazarda mövcud olan şərtlər olmalıdır.

Müəssisənin kommersiya şöbəsinin düzgün və məhsuldar işi yalnız bütün heyətin tam başa düşülməsi ilə inkişaf edəcəkdir, kommersiya şöbəsinin vəzifələri nədən ibarətdir:

• həyata keçirilməsi;
• satış proqnozu;
• icra siyasəti - satış və xidmət;
• bazardakı vəziyyəti öyrənmək;
• reklam, marketinq, ticarətin inkişafı;
• malların bütün çeşidi üçün qiymətlərin müəyyən edilməsi;
• qablaşdırma və paylama;
• kommersiya görüntüləri.

Kommersiya şöbəsinin vəzifələri

Bir çox firma hələ də reklam məsuliyyətlərini ixtisaslaşmış agentliklərə verir. Müəssisənin rəhbərliyi yalnız reklam kampaniyalarının aparılması siyasətini müəyyən edir. Ancaq başa düşməyin vaxtıdır ki, reklam əsasən şirkətin özünün siyasətini müəyyənləşdirir, müştərilər tərəfindən şirkətin qəbulu birbaşa ondan asılıdır. Bu vəziyyətdə ən yaxşı həll kommersiya departamentinin inzibatçısı vəzifəsini təqdim etmək olardı.

Bu şəxs reklamın şirkətin siyasətini gücləndirdiyini, lakin onu qurmamasını təmin etmək üçün lazımdır. Yaxşı təbliğat- biri mühüm şərtlər malların alqı-satqısı. Şirkətlər satış, istehsal və paylama imkanlarına uyğun olaraq səylərini genişləndirməlidirlər.

Bazar araşdırması

Bazarın hazırkı vəziyyəti haqqında məlumatın haradan gəldiyinin fərqi yoxdur (reklam agentlikləri, şəxsi müşahidələr, ümumi məlumatlardan mənbə kimi istifadə), marketinq promosyonları. Üst rəhbərliyin üzərinə qoyulan məlumatların tapılması məsuliyyəti əldə edilən hər hansı biliyi faydasız və lazımsız hala gətirəcəkdir. Onu "işçi təbəqəyə" təyin etmək daha yaxşı olardı, onda alınan hər hansı məlumat sizin üçün güclü planlaşdırma vasitəsinə çevriləcəkdir. Bu bazar araşdırması texnikası satış departamentində işçilərin bütün təbəqələrinin fəaliyyətini təşkil etməyə kömək edir, həmçinin satışı proqnozlaşdırır. Müəssisələrin işində bazar tədqiqatı hələ o qədər də geniş tətbiq edilmir.

Məhsul çeşidinin planlaşdırılması və qiymət

Kommersiya şöbələrində inzibatçılar tərəfindən qiymətlərin müəyyən edilməsi yerli şirkətlərdə hələ də kök salmayıb. Ticarət şöbələrində qiymətlərin müəyyən edilməsi bidət sayılır. Amma kommersiya şöbəsinin işçilərinin malların çeşidinə təsir göstərməli olması hamıya aydındır. Bu vəziyyətdən çıxmaq üçün kompromis kommersiya inzibatçıları tərəfindən idarə olunacaq yeni qiymət təyin edən qərargahın yaradılması olacaq.

Gəlir və əmək haqqının proqnozlaşdırılması və planlaşdırılması

Gələcək satış həcminin və gəlirlərinin planlaşdırılması planlaşdırılan mənfəətdən asılıdır. Bu vəzifə adətən bütün idarəetmə səviyyələrinə verilir. Bununla belə, planlaşdırılan mənfəəti hesablamaq üçün satış proqnozu vermək lazımdır. Kommersiya departamenti bunu edir, burada mövcud bazar vəziyyəti və keçmiş satışlar öyrənilir. Ən dəqiq proqnozu əldə etməyin yeganə yolu budur.

Ümumi biznes fəaliyyətlərində satışın təşkili

Bu konsepsiyanın üstünlüklərindən biri kommersiya şöbəsinin kadr xidmətlərinin işini əlaqələndirmək qabiliyyətidir. Həmçinin, müəyyən bir artı, bu konsepsiyanın istifadəsi kommersiya əməliyyatlarının işin qalan komponentləri (istehsal, inzibati iş və maliyyə) ilə əlaqələndirilməsini nəzərdə tutur. Lakin bu konsepsiyanın verdiyi ən mühüm töhfə marketinqin digər kommersiya fəaliyyəti növləri ilə sıx bağlı olmasıdır. Beləliklə, şöbə müdiri daha çox fəaliyyət azadlığı və kommersiya departamentini idarə etmək üçün çoxlu yeni alətlər əldə edir. Şöbə müdiri reklam, elmi-tədqiqat işlərinin idarə edilməsi, əməliyyatların planlaşdırılması və inkişafı ilə əlaqələr yaradır. Birgə səylərlə, şirkətin ümumi siyasətini rəhbər tutaraq, məqsədlərinə çatırlar.

Müəssisənin kommersiya şöbəsinin strukturu necə görünür?

Nə vaxt yeni təşkilat, kommersiya şöbəsi öz-özünə yaranır, kortəbii inkişaf edir, işi əlaqələndirilmir. Bu cür şirkətlərdə kommersiya şöbəsinin dəqiq müəyyən edilmiş məsuliyyət sərhədləri yoxdur və tabeçilik səviyyələri istifadə edərək müəyyən edilir. təşkilati strukturu. Lakin bu, idarənin işini davam etdirməsinə mane olmur.

Adətən departamentin səmərəsiz işinə görə günahı satıcıların üzərinə yükləyirlər. Amma məsuliyyət həm də bütün kommersiya departamentinin üzərinə düşür. Mövzunun hər bir səhvi bütövlükdə bütün satış sisteminə təsir göstərir.

Set yaradıldı müxtəlif növlər hər biri müəyyən vəzifələri yerinə yetirmək və məqsədlərə çatmaq üçün nəzərdə tutulmuş strukturlar. Şirkətin kommersiya strukturu və distribütor siyasətinə uyğun olmaq son dərəcə vacibdir, yalnız bu şəkildə effektiv şəkildə həyata keçirmək mümkün olacaq. strateji məqsədlər biznesin inkişafı üçün.

Bir çox satış şöbələri arasında kommersiya şöbəsinin işinin təşkili üçün aşağıdakı prinsiplər ən çox istifadə olunur.

Coğrafi. Bu tip təşkilatlardan istifadə etmək üçün formada hər bir bölgədə satış bölməsini yerləşdirmək lazımdır rəsmi nümayəndəsi və ya filial.

Baqqal. Bu, hər biri müəyyən bir məhsulun eyni bazarlarda satışına cavabdeh olan komandalar arasında rəqabəti nəzərdə tutur.

Müştəri. Bu tip təşkilat şöbələri müəyyən müştəri səviyyəsində ixtisaslaşan kateqoriyalara bölür. Adətən şöbələr iş şöbəsinə bölünür korporativ müştərilər və pərakəndə satış şöbəsi. Amma çoxlu sayda bölmələri olan kommersiya xidməti şöbələri var.

Funksional. Satış prosesinin aşağıdakı addımların ardıcıl həyata keçirilməsindən ibarət olduğu hal:

• müştəri bazasının axtarışı və seçimi;
• iş şəraitinin müzakirəsi və sınaq satışı;
• sonrakı əməkdaşlıq və xidmət;

Bu ixtisas növü şöbələrin satış mərhələlərinə bölünməsini nəzərdə tutur. Tez-tez kommersiya şöbəsinin mütəxəssisləri ilə işləyən bölmələrdən istifadə olunur müştəri bazası və birbaşa satış və arxa-arxa satış və xidmət qrupları.

Matris. Həm intellektual, həm də texniki cəhətdən mürəkkəb mallar satan təşkilatlar tərəfindən ən sərfəli şəkildə istifadə olunur. Belə şirkətlərin satışı layihələr şəklində formalaşır. Tipik olaraq, belə müəssisələr istehsalda istifadə olunan sahələrin hər biri üzrə aparıcı mütəxəssisləri cəlb edir və onların hamısı növbə ilə müştəri ilə işləyir. Bu strukturdan istifadə edən şirkətlərə yaxşı nümunə konsaltinq agentlikləri, İT şirkətləri və s.

Kommersiya şöbəsinin təşkilati strukturunun məhsuldar işinin əsas prinsipləri:

1. Quruluşun müəssisənin məqsəd və prioritetlərinə tam uyğunluğu.
2. Müəyyən funksiyalar ətrafında tikinti quruluşu.
3. Quruluşda hüquq, vəzifə və səlahiyyətlərin müəyyən edilməsi.
4. Satışların həcmindən və əməliyyatlar zamanı satıcıların müstəqilliyindən asılı olaraq nəzarət dərəcəsini təyin edin.
5. Struktur elastikliyi inkişaf etdirin. Bazar şəraitinə, müəyyən məhsulların mövcudluğuna, qiymət dəyişkənliyinə uyğunlaşmalıdır.
6. Struktur balanslaşdırılmış olmalı və digər şöbələrin maraqlarını nəzərə almalıdır: təchizat şöbəsi, maliyyə şöbəsi, marketinq şöbəsi.

Yaxşı dizayn edilmiş struktur şirkətin inkişafının ən zəruri aspektlərindən biridir, lakin bütün müəssisələr onun və kommersiya departamentinin olması ilə öyünə bilməz. Əksəriyyət bunu formallıq hesab edir, lakin bu komponentlərin olmaması geniş çaşqınlığa səbəb olur. Daha təcrübəli işçilər müəssisənin "iyerarxiyasını" tam başa düşürlərsə, yeni başlayanlar üçün bu problem ola bilər. Müəyyən bir struktur yaratmaq onların daha tez uyğunlaşmasına kömək edəcək. Struktursuz sistemlər orta səviyyəli menecerlər üçün faydalıdır, belə vəziyyətlərdə onlar layiq olmayan səlahiyyətlər qazanmağa çalışırlar.

Hər bir şirkət unikal olaraq qalır, ona görə də onlarda proseslərin eyni olduğunu söyləmək olmaz. Böyük bir şirkət üçün yaradılan struktur kiçik bir ofis üçün yaradılan strukturdan çox fərqli ola bilər. Düzgün struktur tərtib etmək üçün kommersiya fəaliyyətinin mümkün şöbələrinin diaqramını tərtib etmək lazımdır.

Kommersiya şöbəsinin əsas struktur elementlərinin təsviri

Kommersiya şöbəsinin tərkibi

Bəzi kommersiya şirkətləri Direktorlar Şurası mühüm problemləri həll etmək üçün toplanır. Kommersiya şöbəsinin aparıcı mütəxəssislərinin toplantısı belə adlanır. Açıq müzakirələr onlara məqsədlərinə birgə nail olmağa, istehsal və kommersiya problemlərinin həlli üçün ən yaxşı variantları tapmağa və departament maraqlarının parçalanmasının qarşısını almağa kömək edir.

Təşkilati strukturun qurulmasının aşağıdakı variantı da mümkündür. Marketinq direktoru birbaşa menecer olur kommersiya direktoru və ya dolayı yolla nəzarət edir.

Təşkilati strukturun inkişafının başqa bir variantı departamentlərin icraçı (kommersiya) direktoru vəzifəsinin tətbiqidir. Belə bir sxem CEO-nun vəzifələrinin sayını azaltmalı və ona daha təcili və vacib vəzifələrlə məşğul olmaq imkanı verən müəssisələr üçün faydalıdır. Məsələn, vaxtını qurmağa sərf edə bilər iş əlaqələrişirkətlər və ya təchizatçılarla. İcraçı direktor təhlükəsizlik və ya kommersiya departamentini də öz üzərinə götürə bilər.

Satış şöbəsi

Kommersiya uğuru üçün təkcə satış şöbəsi deyil, istehsalın digər komponentləri də məsuliyyət daşıyır. Halbuki müəssisəyə əsas gəliri bu şöbə gətirir. Satış departamentinin sistemi aydın şəkildə düzəldilməlidir və işçilər həvəsləndirilməlidir, yalnız bu halda müəssisənin gəliri mümkün qədər yüksək olacaqdır.

Rahatlıq üçün hər bir bölmənin rəhbərlərinə yüksək səviyyəli kommersiya menecerləri deyilir. Sadə sözlərlə, hər bir şöbənin öz rəhbəri var, onun işinə tam və tam nəzarət edir. Bu vəzifələrin adlarının müxtəlif variantları mümkündür, lakin bunun mahiyyəti dəyişmir.

Satış şöbəsinin şirkətin ürəyi olduğu ifadəsi onu və digər şöbələri birləşdirən çoxsaylı maliyyə və məlumat axını ilə təsdiqlənir.

Əməliyyat kommersiya qrupları

Əməliyyat qrupları müəyyən meyarlara görə bölünür və onların sayı bazarın seqmentləşdirilməsindən asılıdır, lakin buna təsir edən başqa amillər də var. Kiçik bir çeşid və tədarük olunan malların həcmi ilə kommersiya qrupları bölgəyə görə bölünür. Əks halda, kommersiya qrupları maraqlı bölgələrə tədarük olunan mal qruplarına bölünür. Topdansatış şirkətindən mal satan və ya qəbul edən təşkilatlar üçün bu qarşı tərəflərlə bağlı qruplar toplamaq daha sərfəlidir. Eyni sxem digər müəssisələrə satış təşkilatları üçün də istifadə olunur.

Belə bir qrup 2-4 nəfərdən ibarətdir, onun içində konkret lider yoxdur və bütün qərarlar kollektiv şəkildə qəbul edilir. Müvafiq olaraq, bütün komanda bir iştirakçının qaçırılmasına görə məsuliyyət daşıyır. Təşkilatlanmanın bu üsulu iş prosesinin sürətləndirilməsinə, hər bir işçinin işinə tam fədakar olmasına, ümumilikdə işin səmərəliliyinin və keyfiyyətinin yüksəldilməsinə, yeni işçilərin hazırlanmasının sadələşdirilməsinə gətirib çıxarır və qruplar arasında müəyyən rəqabət yaradır. Qrup həmçinin kommersiya departamentinin bəzi təhlillərini həyata keçirir.

Bu dəyişməz qaydalara əməl olunarsa, ticarət şöbəsində iş məhsuldar olur:

1. İş günü ərzində telefon zənglərini qaçırmaq qadağandır.
2. Hər bir işçi öz qrupunun işlədiyi sahədə “bacarıqlı” olmalıdır və bilikdə boşluqların olmasını gözə almamalıdır.
3. Əgər qrup müştərinin sualında səriştəli deyilsə, o, lazımi biliyə malik qrupa xidmətə yönləndirilir.
4. Komanda üzvləri nahar vaxtını özləri seçməli, həmçinin işçilərdən biri məzuniyyətdə olarkən bir-birini əvəz etməlidirlər. Əgər məsələni sülh yolu ilə həll etmək mümkün olmadıqda, baxılması üçün yuxarı rəhbərliyə göndərilir.

Kommersiya qruplarının ideal yerləşdirilməsi belə görünür: bütün qruplar ekranlarla ayrılmış bir otaqdadır. Hər bir işçinin ictimai şəbəkəyə qoşulmuş şəxsi telefonu və şəxsi monitoru var.

Koordinasiya və satınalma şöbəsi

Kommersiya fəaliyyətinin təşkili demək olar ki, tamamilə bu şöbənin işindən asılıdır. O, həm digər ixtisaslaşdırılmış şöbələrlə, həm də kommersiya qrupları ilə sıx əməkdaşlıq edir.

Koordinasiya və Satınalma Departamentinin vəzifələri aşağıdakılardır:

• daxil olan malların bölüşdürülməsi və nəzarəti;
• şöbələr tərəfindən tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət;
• çatdırılmaların operativliyinə nəzarət etmək və müştərilərə zəmanət vermək;
• anbarlarda tələb olunan malların ehtiyatının saxlanılması;
• müəssisə siyasətinin vəhdətinə nəzarət;
• malların çeşidinin onların tələbatına uyğun dəyişdirilməsi üzrə təkliflərin yaradılması;
• təchizatçılarla işləmək üçün kommersiya qruplarının yaradılması.

Nəqliyyat və Gömrük Əməliyyatları Departamenti

Şöbəyə kommersiya direktoru rəhbərlik edir. Nəqliyyat və Gömrük Xidmətləri Departamentinin əsas vəzifələri aşağıdakılardır:

1. Ən sərfəli nəqliyyat növlərini axtarın.
2. Nəzarət gömrük sənədləri, əməliyyat pasportlarının qeydiyyatı.
3. Müştərinin istəyi ilə malların müşayiətinin təşkili.
4. Üzrlü səbəblərdən ötürülmə üçün yeni anbarların və ya zonaların yaradılması.
5. Nəqliyyat vasitələrinin, o cümlədən daşınmasının təmin edilməsi.
6. Çatdırılmaların vaxtında aparılmasına və lazımi sənədlərin sifarişçi tərəfindən alınmasına nəzarət etmək.
7. Yükün sığorta sənədləri ilə təmin edilməsi.

Marketinq direktoru bir çox departamentləri idarə edir. Onların bəzilərinin funksiyalarını və vəzifələrini daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Marketinq və qiymətlər şöbəsi

Bu şöbə alıcı bazarının və müəssisə bazarının davamlı öyrənilməsinə cavabdehdir. Alınan məlumatlar onlara marketinq direktoruna müəyyən bir məhsulu tanıtmaq üçün bir çox variant təklif etmək imkanı verir, bunların arasında tapa bilərsiniz:

1. Proqnoz və bazardakı vəziyyətlə əlaqədar olaraq malların çeşidində dəyişikliklər.
2. Təchizatçıları daha rəqabətqabiliyyətli olanlarla əvəz etmək təklifləri (mövcuddan daha ucuz və ya daha yaxşı mal təklif etmək).
3. Bazarın yaxşılaşdırılması.
4. Şirkətin bazarın daha inkişaf etmiş səviyyələrinə daxil olması.

Bu şöbə rəqiblər tərəfindən alınmış və satılan bütün materialların uçotunu aparır, bazarda qiymət siyasəti, rəqabət aparan satıcılar və cari indekslər haqqında bütün mövcud məlumatları toplayır. Eyni zamanda, şöbə onların nə vaxtsa əlaqə saxladığı firmalar haqqında məlumat toplayır.

Şöbənin qiymət qrupu hazırda bazarda mövcud olan qiymətlərlə bağlı satış qruplarına məsləhətlər verir, onların doldurduğu hesabatları yoxlayır və baxılması üçün kommersiya şöbəsinin müdirinə göndərir. Həmçinin qiymət qrupu malların çeşidinin dəyişdirilməsi üçün yeni təkliflər verir.

Böyük iclaslardan əvvəl şöbə yeni müzakirənin səbəbini əsaslandırır qiymət siyasəti, bazarda dəyişikliklər və öz səlahiyyətləri daxilində digər mühüm məsələlər.

Aşağıdakı vəzifələr üçün tələb olunur:

1. Müəyyən bir məhsulun, eləcə də bütövlükdə şirkətin reklamının effektivliyinin monitorinqi, kommersiya şöbəsinin xüsusiyyətlərinin tərtib edilməsi.
2. Təşviqatların təşkili və onların həyata keçirilməsinə çəkilən xərclərin hesablanması, onların qərarlarının səbəblərinin əsaslandırılması.
3. Reklam şirkətləri ilə sövdələşmələr bağlamaq yolu ilə təsdiq edilmiş tədbirlər planının həyata keçirilməsi.
4. Məhsulların sınaq və ya reklam versiyalarının yayılması.
5. Müxtəlif sərgi və yarmarkalarda iştirak etmək üçün şirkətin məhsullarının göndərilməsi.

Kiçik şirkətlər yuxarıdakı iki şöbəni birləşdirə bilər.

Vasitəçilərlə iş şöbəsi

Satış sxemlərinin hazırlanması ilə məşğul olur. Yüksək keyfiyyətli iş üçün şöbəyə şirkətin digər komponentlərinin dəstəyi lazımdır: marketinq və qiymət şöbəsi, gömrük (nəqliyyat) şöbəsi, texniki xidmətin təşkili şöbəsi, alış və satışın əlaqələndirilməsi şöbəsi. Satılan malları tanıtmaqda maraqlı olan bütün kommersiya qrupları da iştirak edir.

Vasitəçilik şöbəsi təklif hazırladıqdan sonra onu baxılmaq üçün Direktorlar Şurasına təqdim edir. Və təsdiq edildikdən sonra təklif hədəf plana çevrilir.

İndi şöbə perspektivli kommersiya vasitəçiləri tapmalı, bütün sənədləri imzalamaq üçün hazırlamalı və onlarla əməkdaşlığa başlamalıdır. Müqavilə imzalandıqdan sonra şöbə sənəddə göstərilən şərtlərə əməl olunmasına, həmçinin şöbələrin işinə nəzarət edir. Müqavilənin bağlanması ilə bağlı danışıqlar marketinq direktoru tərəfindən aparılır.

CEO danışır

Sergey Miroshnichenko, "Srednevolzhskaya Gas Company" MMC-nin baş direktoru, Samara

Biz təbii inhisarlar sırasındayıq, xidmət şirkətiyik, ona görə də standart mənada alqı-satqı şöbələrimiz yoxdur. Müavinləri, filial və struktur şöbə müdirləri şirkətin baş direktoruna tabedirlər. Hər bir şöbə maliyyə təcridinə, iş planına, işin aparılması qaydasına və ödənişlərə malik olan kifayət qədər müstəqil struktur bölməsidir. Hər bir satınalma şəbəkələrin qurulması və transformasiyası üçün maliyyə vəsaiti təmin etmək məqsədi daşıyır. Lazımi malların əsas hissəsinin alınması əsas şirkətin tərkibinə daxil olan İstehsalat və Texnoloji Komplektləşdirmə İdarəsi (UPTK) tərəfindən həyata keçirilir, o, müəssisənin kommersiya şöbəsinin baş direktorunun müavininə tabedir. Bir neçə illik iş müddətində şirkətdə etibarlı tərəfdaşların siyahısı var, işin strukturu düzəldilib və buna görə də satınalma şöbəsinin formalaşdırılmasını və bu şöbənin rəhbəri vəzifəsinin təmin edilməsini yersiz hesab edirəm.

UPTK işçiləri və tenderlərin keçirilməsinə cavabdeh olan işçilər (baş direktorun birinci müavininin nəzarəti altında fəaliyyət göstərən) təchizatçı seçirlər. Bundan sonra tender şöbəsi ya kotirovkalar sorğusu, ya da tender yolu ilə satınalma prosedurunun düzgünlüyünü, təchizatçının seçilməsini təhlil edir. Yekun seçim tender şöbəsində keçirilir, protokol tərtib edilir. Bir qayda olaraq, bu proses ciddi və iri müqavilələr bağlanarkən həyata keçirilir. Unikal məhsul, bir qayda olaraq, müəyyən bir təchizatçıdan alınır, çünki burada ilk növbədə keyfiyyətə diqqət yetirilir. Şöbə digər şöbələrin sifarişi ilə məhsulları əsas anbara təhvil verir.

Kommersiya şöbəsinin səlahiyyətli idarə edilməsini necə təşkil etmək olar

Şirkətlərin fəaliyyətinin maliyyə komponenti öz-özünə həyata keçirilmir, onu düzgün idarə etmək lazımdır.

Kommersiya departamentinin idarəetmə sistemi komponentlər, onlar arasındakı əlaqə, habelə müəssisənin kommersiya fəaliyyətini həyata keçirən manipulyasiyalar kompleksidir.

Kommersiya şöbəsinin idarəetməsini sistemləşdirmək üçün siz:

1. Kommersiya fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üçün məqsədlər hazırlayın.
2. İstehsal və idarəetmə funksiyalarını paylayın kommersiya fəaliyyəti.
3. Ticarət şöbəsinin işçiləri arasında tapşırıqları bölüşdürün.
4. Kommersiya şöbəsinin işçilərinin qarşılıqlı əlaqəsini və onların funksiyalarının qaydasını sadələşdirmək.
5. Məhsulun istehsalı üçün yeni texnologiya əldə edin və ya onu yenidən qurun.
6. Həvəsləndirmə, təchizat və marketinq sistemini optimallaşdırın.
7. Məhsulların istehsalını və ticarət və texnoloji prosesi həyata keçirmək.

İdarəetmə strukturu bir neçə alt sistemə əsaslanır: metodologiya, proses, struktur və idarəetmə texnikası.

Şirkətin kommersiya departamentinin idarə edilməsi prosesi kommunikasiya strukturunun inkişafı, idarəetmə qərarlarının yaradılması və həyata keçirilməsi, strukturun yaradılmasını əhatə edən idarəetmə sahəsinin tərkib hissəsidir. informasiya dəstəyi bələdçilər.

Kommersiya şöbəsinin idarəetmə təşkili aşağıdakı elementlərə əsaslanır:

1. İnkişaf.
2. formalaşması.
3. Tapşırıqlar əsasında təcrid olunmuş hissələrin xassələrinin qurulması.
4. Dəyişən iş şəraitinə uyğunlaşma qabiliyyətinə zəmanət verən koordinasiya sxeminin yaradılması.
5. Kommersiya fəaliyyəti üçün vəzifələrin ayrılması.
6. Qərar qəbul etməyə kömək edəcək məlumatların təqdim edilməsi sxeminin formalaşdırılması.

Şirkətin kommersiya fəaliyyətinin məqsədləri fəaliyyət dairəsi ilə birləşdirilən müəyyən vəzifələrə bölünür:

• malların alınması;
• saxlama sistemi;
• paylama marşrutları və s.

Bu prinsiplər kommersiya şöbəsinin təşkilati strukturunun və onun idarə edilməsinin yaradılması üçün əsas hesab olunur:

1. Kommersiya şöbəsinin təşkilinin aydın və dəqiq məqsədinin müəyyən edilməsi.
2. Təşkilatın ümumi məqsədlərinə çatmaq üçün kommersiya şöbəsi üçün quraşdırmanın formalaşdırılması.
3. Şöbələr arasında qarşılıqlı işin formalaşdırılması.
4. Müəssisədə vahid tabeçilik, düzgün iyerarxiya ilə aydın aparat və idarəetmə sisteminin formalaşdırılması. Müxtəlif idarəetmə iştirakçıları arasında vəzifələrin dəqiq bölüşdürülməsi.
5. Liderlik işi üçün çoxşaxəli yanaşmanın qurulması.
6. Əmr zəncirində minimum həlqələrin sayına can atmaq.
7. İdarəetmə sisteminin oriyentasiyasının formalaşması.
8. İcraedici məlumatların verilməsi.
9. Maye bazar şərtlərinə çeviklik və uyğunlaşma.

Biznesin idarə edilməsi bütün müəssisənin idarə edilməsi ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Beləliklə, kommersiya departamentinin strukturunu yaratarkən və onun və onun fəaliyyətinin idarə edilməsi üsulunu seçərkən idarəetmə sistemini təşkil edən hər bir elementin əlaqəsini xatırlamaq lazımdır.

İdarəetmə təcrübələri biznes şöbəsi ilə əlaqəli idarəetmə və proseslərə təsir etmək vasitəsidir. Onlar inzibati, təşkilati, iqtisadi və hüquqi hissələrdən ibarətdir. Bu liderlik üsulları məhsuldar birləşməni nəzərdə tutur. Onların qarşılıqlı əlaqəsi ticarət təşkilatının istənilən iş şəraitindən və bazar mühitindən asılıdır.

• Satış şöbəsi: menecerlərin effektiv işini təşkil etmək üçün 4 addım

Şirkətin səmərəli fəaliyyəti üçün kommersiya şöbəsinin əsas vəzifələri

Ticarət xidməti şöbəsinin səlahiyyətli idarə edilməsi üçün insanların iştirakı və işin sistemləşdirilməsi lazımdır. Kommersiya departamentindən və onların mütəxəssislərindən seçmək lazımdır keyfiyyətli təhsil, kommersiya departamentlərinin fəaliyyətinin sistemləşdirilməsi və idarə olunması, müştərilərə xidmətlə məşğul olan şöbələr arasında səmərəli əməkdaşlığın qurulması. Satış departamentinin funksional əlaqəsinə istinad edərək artıq müəyyən etdik ki, əksər şöbələr bu proseslərdə iştirak edir. Bu baxımdan satışın təşkili və idarə edilməsinin əsas vəzifəsi sahib olmaqdır peşəkar kadrlar hər şey ondan asılıdır.

Ticarət şöbəsinin müdiri

Kommersiya şöbəsinin təşkilinin ilk mərhələsində kommersiya şöbəsinin məsul rəhbərini tapmaq, ona vəzifə ayırmaq və səlahiyyətləri müəyyənləşdirmək, sonra işləmək üçün onu istiqamətləndirmək lazımdır.

Vəzifə adı formal xarakter daşımır. Lazımi məsuliyyət olmadan bir vəzifəyə yanaşmayın. Kommersiya şöbəsində çalışan işçinin vəzifəsinin arxasında mahiyyət görünməlidir: işçinin vəzifələri, müəssisə qarşısında məsuliyyəti, imkanları və səlahiyyətləri, eləcə də ona olan tələblər.

Kommersiya şöbəsinə əksər hallarda kommersiya direktoru rəhbərlik edir. Şirkətdə pul dövriyyəsi ilə əlaqəli şöbələr xüsusi olaraq ona istinad edərək manipulyasiyalar etməlidirlər. Bəzən istehsal həcmindən asılı olaraq fəaliyyətə yaxın olur iş yeri başqa adı var: satış direktoru, satış və marketinq direktoru və ya satış rəhbəri.

Kommersiya departamentinin və onun direktorunun əsas vəzifələri. Birincisi, o, malların satışı prosesini, onun artımını stimullaşdırmalı və hər cür şəkildə izləməlidir. İkincisi, paylama əlaqələri və master yaxşılaşdırılması regional şəbəkə. Müəssisə rəhbəri aydın şəkildə ifadə etməlidir rəsmi vəzifələr kommersiya direktoru başa düşə və həyata keçirə bilər.

Qarşılıqlı əlaqənin başqa bir forması mümkündür - direktor özü kommersiya şöbəsinin təşkilini təhlil edir, onların inkişafının və bütün müəssisənin tərəqqisinin yeni yollarını tapır. İdeyaların formalaşmasının sonunda kommersiya şöbəsinin əməkdaşı onları baş direktora irəli sürür və ya direktorlar şurasına təqdim edir. Yalnız belə hadisələrdən sonra əsas məqsədlər qarşıya qoyulur və gələcək perspektivlər formalaşır.

Kommersiya departamentinin iş təsviri və ya nizamnaməsi belə hallar üçün davranış nümunəsidir. O, işin məqsəd və vəzifələrinin müəyyən edilməsi ilə bağlı yuxarıda göstərilən məsələləri həll edir. kommersiya direktoru, istehsal iyerarxiyasının qurulması, işçilərin qarşılıqlı əlaqə sistemi, iş fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi üsulları və əsas vəzifələrin siyahısı.

Biznes Mütəxəssisləri

Kommersiya şöbəsinin mütəxəssisləri məhsulların logistika və satışı, xidmətlərin satışı proseslərinin təşkilində və həyata keçirilməsində iştirak edir, marketinq tədqiqatları aparır və bu məsələlər üzrə məsləhətlər verir.

Onların məsuliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Maddi-texniki təchizatın planlaşdırılmasında və təşkilində iştirak, müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət, xammal, material, yanacaq, enerji və avadanlıq üçün vəsaitlərin daxil olması və satışı.
2. üçün tələblərin müəyyən edilməsi maddi resurslar Və hazır məhsullar və onların keyfiyyət standartlarına uyğunluq, spesifikasiyalar, müqavilələr və s normativ sənədlər, çatdırılan aşağı keyfiyyətli inventar əşyaları üçün iddiaların tərtib edilməsi və müştərilərin iddialarına cavabların hazırlanması.
3. Məhsulların satışını genişləndirmək məqsədilə istehlakçı tələbinə fəal təsir göstərmək məqsədilə mal və xidmətlər bazarlarının hərtərəfli öyrənilməsi və təhlilinin aparılması.
4. Bazar şəraitinin dəyişməsinə uyğun olaraq konkret malların (xidmətlərin) istehsalının və onların qiymətlərinin planlaşdırılması üzrə təkliflərin hazırlanması.
5. Məhsulların satışının planlaşdırılmasında və təşkilində iştirak (daşıma, saxlama, istehlakçıya çatdırılma).
6. Xidmətin planlaşdırılmasında və təşkilində iştirak.
7. İnkişaf və tanıtım tədbirlərində iştirak.
8. Marketinq, kommersiya fəaliyyətinin işinin təşkilinin digər aspektləri üzrə məsləhətlərin verilməsi.
9. Müvafiq vəzifələrin yerinə yetirilməsi.
10. Digər işçilərin idarə edilməsi.

Bu əsas qrupa daxil olan peşələrin nümunələri:

1. Kommersiya meneceri - bilavasitə məşğul olan mütəxəssis ticarət əməliyyatları: alış və satış. Kommersiya şöbəsinin menecerinin vəzifələrinin həcmi müəyyən bir müəssisənin xüsusiyyətlərindən və ölçüsündən, bazarda tutduğu yerdən və s.
2. Marketinq mütəxəssisi (bazar araşdırması və təhlili).
3. Reklam Mütəxəssisi.
4. Satıcı.
5. Müqavilə və iddialar üzrə iqtisadçı.

CEO danışır

İlya Mazin, ZAO Office Premier, Erich Krause Şirkətlər Qrupunun baş direktoru, Moskva

Kommersiya şöbəsinin işini təşkil etmək üçün kommersiya şöbəsinin müdiri tələb olunur. İki komponenti əlaqələndirmək lazımdırsa: girişdə əlverişli kommersiya şərtləri, yəni çatdırılma şərtləri (ya komponentlər və ya hazır məhsullar) və əlverişli satış şərtlərinə nail olmaq. Bu funksiyalardan biri olmadıqda kommersiya şöbəsinin müdirinə ehtiyac qalmır.

Çox kiçik və çox böyük şirkətlərin kommersiya departamentini idarə etməsinə ehtiyac yoxdur. Kiçik, çünki çox vaxt böyük bir inzibati aparat üçün pul ödəmək çətindir. Adətən belə vəziyyətlərdə kommersiya departamentinin rəhbərinin funksiyalarını mülkiyyətçi yerinə yetirir, əgər onlardan bir neçəsi varsa, adətən idarəetmə sahələri onların arasında bölünür: kimsə inzibati və iqtisadi məsələlərlə məşğul ola bilər, kimsə maliyyə dövriyyəsinə nəzarət edir. və mənfəət (və əslində kommersiya direktorudur). IN böyük biznesəksinə, kommersiya direktoru vəzifələri çox vaxt istiqamətlərin direktorları arasında bölüşdürülür.

Amma orta biznes üçün bu, əsas rəqəmdir. Kommersiya şöbəsinin müdiri şirkətdə ən vacib şeyi təmin edən top menecerdir - bu, gəlirli hissənin yaradılmasıdır.

Kommersiya şöbəsinin və satış şöbəsinin fəaliyyətini necə təhlil etmək olar

Əgər vəzifəniz kommersiya departamentində işləmək və onun fəaliyyətini strateji planlaşdırmaqdırsa və ya başqa sözlə, bazar və marketinq strategiyası, onda siz müəyyən sayda satış etmək üçün məsuliyyət daşıyırsınız və iqtisadi artım firmalar.

Çox vaxt gözlənilən satış dövriyyəsi satışın həddən artıq bahalaşması və ya xammalın yüksək qiyməti, reklam üçün kifayət qədər maliyyələşdirmə və ya işçilərin aşağı motivasiyası səbəbindən əldə edilmir. Sadalanan və ya oxşar problemlərdən ən azı biri sizə yaxşı məlumdursa, müəssisənin kommersiya şöbəsinin işini təşkil edərkən planlaşdırmada səhv hesabladınız. Bu o deməkdir ki, siz əvvəlki mərhələləri dərindən araşdırmamısınız, satışın artmasına və azalmasına təsir edən real faktorları tapmamısınız.

Kommersiya departamenti üçün məsuliyyət sahənizi əlçatan və başa düşülən etmək mümkün olmadıqda; müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin mövqeyini vaxtında müəyyən etmək üçün bir yolunuz yoxdursa, o zaman real maliyyə nəticələrini gözləməyə dəyər. Amma bu, səlahiyyətli icraçı direktoru olan şirkətlərə şamil edilmir.

Yaxşı bir CEO, adətən, gələn il nə qədər satmağı hədəflədiyiniz və nə qədər isti müştərilərinizlə maraqlanmır, o, həm də etibarınızın əsaslandığı faktlarla maraqlanacaq. Bir neçə ildir ki, şirkətin satışlarını iki dəfə artırdığı və indi satış sahəsində kommersiya şöbəsində daha yüksək maaşlı mütəxəssisləri işə götürməyə ehtiyac var, bunun üçün gəliri 80% artırmaq lazım olduğu məlumatı onu qane etməyəcək. . O, həmçinin sənayedə cəmi 50%-ə bərabər ola biləcək bazarın artımını təhlil edəcək. Nəticə özünü göstərir, elə deyilmi? Cavab göz qabağındadır: şirkət öz inkişafını dayandırıb, lakin əvvəlki uğurlara görə mövcuddur.
Tutaq ki, siz istehsal şirkətisiniz və ya məsələn, peşəkar xidmət firmasısınız. İstənilən seçilmiş üsulla effektiv təbliğat, təşkilatın işçiləri arasında əsas vəzifələri müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə olacaq işçilər olmalıdır. Bu üsullara aktiv satış, reklam, marketinq proqramları, müştəri tövsiyələri və s. Kommersiya departamentini nə dərəcədə dərindən təhlil etdiniz? Kommersiya departamentinin dəqiq təsvirini vermisinizmi? Təhlil sisteminiz suallara cavab verirmi: dövriyyəmiz niyə belədir, daha çox satmaq üçün necə hərəkət etməliyik və bizə nə qədər satış lazımdır? Nəzərdən keçirəcəyimiz təklif olunan təhlil sistemi kommersiya şöbəsinin bu kimi problemlərini həll edə bilər.

Menecerlərinizin fəaliyyətində nələr təhlil edilməlidir?

1. İşin nəticəsi:

• dövriyyə;
• aktiv müştərilərin müəyyən edilmiş sayı və bu yaxınlarda prosesə daxil edilmiş müştərilərin faizi;
• müştəri alışlarının orta sayı;
• müştəri ilə işləməkdə gələcək perspektivlər və onunla işləmək imkanlarımız;
• artıq qarşılıqlı əlaqədə olanlar və yalnız potensial müştəri olanlar arasında itirilmiş müştərilərin sayı;
• keçmişdə itirilmiş müştərilərin sayı.

Bu məlumatın Excel iş vərəqinə daxil edilməsi, sayılması tələb olunan göstəricilər, kommersiya şöbəsində işləyən hər bir xüsusi menecerin işinin nəticəsi haqqında məlumat əldə edə bilərsiniz:

• dövriyyə sizi hər şeydən xəbərdar edəcək maliyyə mənfəəti firma üçün menecer tərəfindən gətirilir;
• aktiv müştərilərin sayı və yeni aktiv müştərilərin sayı işçinin cəlb etmək baxımından nə qədər məqsədyönlü olduğunu sizə xəbər verəcəkdir;
• bir müştəriyə düşən satışların orta sayı kommersiya şöbəsinin menecerinin işlədiyi müştərilərin keyfiyyətini göstərəcək;
• müştərinin məhsulunuzu almaq imkanı işçinin müştərini nə qədər dərindən təhlil etdiyini sizə məlumat verəcək, əlavə olaraq siz satışın sonrakı monitorinqi üçün məlumat alacaqsınız;
• məlumatların qalan hissəsi menecerin müştərilərlə işləmək sahəsində bacarıqlarının inkişafını göstərəcəkdir.
  Menecerlərin bütün fərdi göstəriciləri fərdi və ümumilikdə bir-biri ilə müqayisə edilir, üstəlik bütün şöbə üçün orta göstərici olacaq, bu, illik maliyyə dövriyyəsinin nəticələrinə obyektiv baxmağa və qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir.

Bir başlanğıc. Qeyd etmək lazımdır ki, nəticələri qiymətləndirərkən menecerlərin fəaliyyətinin bir-birindən bu qədər fərqli olmasının səbəbini tapa bilməyəcəksiniz. Səbəbləri bilmirsinizsə, onları düzgün idarə edə və səhvləri və qeyri-dəqiqlikləri düzəldə bilməzsiniz. Bununla əlaqədar olaraq, kommersiya şöbəsinin təhlilini davam etdirmək, onu dərinləşdirmək lazımdır.

2. Fəaliyyət və sərf olunan səy.

Müştərilərlə işləmək üçün kommersiya şöbəsinin işçilərinin tam məlumatlarını və uğur qazanmaq üçün sərf etdikləri səyləri bilmək istəyirsinizsə, əvvəlcə bütün hərəkətlərin məcmusunu təsvir etməlisiniz, yəni satış proseslərinin göstəricilərini təsvir etməlisiniz. .

Göstəricilər fərqlidir, hamısı biznesinizin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Adətən, aşağıdakı göstəricilər real məlumat məzmununu daşıyır: zənglər, görüşlər, təkliflər. Təbii ki, onlar çoxlu müxtəlif məqsədlər güdə bilərlər, bunlar çox ola bilər - məlumat mübadiləsi, təqdimatın müzakirəsi, maliyyə hesablamaları, ödəniş sisteminin xüsusiyyətləri və ya onun təsdiqi və s. Yaxşı, əgər onlar müştəri ilə münasibətlərin yeni mərhələsinə pilləkən rolunu oynayırlarsa, belə bir inkişafın nərdivanı belə görünür: müştəri ilə tanış olmaq, sonra əldə edilən məlumatlar əsasında onu dərindən öyrənmək lazımdır. onu cəlb edin, sonra bu əlaqələri inkişaf etdirin və gələcək perspektiv əməkdaşlıqla bu əməliyyatı tamamlamaq üçün onları qoruyun.

Ən çox lazımlı alət satış proseslərinin təqdimatı və fəaliyyətlərin müəyyən satış mərhələsi ilə əlaqəsinin axtarışı, aşağıdakı satış alqoritmindən istifadə etməkdir.

Hər dövr müştərinin yerləşdiyi satış prosesini və mərhələsini müəyyən edir. Cari müştərilərin statistikasını tərtib etsəniz, o zaman "qaynar" müştərilər üçün satış proqnozu qurmaq üçün ilkin məlumat verəcək əməliyyat prosesinin orta müddətini tapmaq mümkün olacaq. Bu taktikanı "itirilmiş" müştərilərə tətbiq etməklə, siz müştərinin şirkətinizlə işləməkdən çəkinməyə qərar verdiyi mərhələni tapacaqsınız, bunun sayəsində təkliflərinizin nə qədər maraqlı göründüyünü öyrənə bilərsiniz. Satış alqoritmi belə görünməlidir:

1. Görüş tələb edin və onun mövzusunu müəyyənləşdirin.
2. İlk görüş.
3. Müştəri ehtiyaclarının və şirkətinizin onları qarşılamaq qabiliyyətinin müəyyən edilməsi.
4. Müzakirə protokollarının və müştəri gözləntilərinin anketlərinin göndərilməsi.
5. Məqsəd yeni görüş təklifi müzakirə etmək.
6. İlk təqdimat.
7. Təklif göndərilir.

Təbii ki, bu sistemi yaratarkən bütün variantları təmin etməlisiniz. Müştəri onunla görüşməyə razı olsa belə, görüş təklifinin qəbul ediləcəyi bir fakt deyil, o, həmişə müqavilə bağlamır, ona görə də bir çox ssenarilərə hazır olmaq lazımdır. Məsələn, əgər sizə müqavilə bağlamaqdan imtina edilibsə və kommersiya departamentinin mütəxəssisi imtinanın əsl səbəbini öyrənə bilibsə (o bunu bacarmalıdır), müştəri qiymətdən razı deyil. Bundan əlavə, siz təşəkkür məktubu göndərə və onu maraqlandıran əşyanın qiyməti dəyişdikdə ona bildirə bilərsiniz. Belə müştərilərin böyük bazası ilə siz bazar payını artırmaq üçün satış təşkil edə bilərsiniz. Tələb olunan alış sayına çatdıqdan sonra qiyməti istədiyiniz səviyyəyə endirəcək akkumlyativ kartların tətbiqi variantını da nəzərdən keçirmək olar.

Ticarət şöbəsini təhlil etmək üçün satış iş proseslərinin təsvirinin nəticələrini əldə etməlisiniz:

• müştəri ilə işgüzar əlaqələrin müəyyən edilməsi;
• satış mərhələlərinin müəyyən edilməsi;
• Müəyyən edilmiş işgüzar əlaqələrə sövdələşmə mərhələsinin təyin edilməsi.

Menecerlərinizin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi.

Buna nail olmaq üçün əvvəlcə kommersiya qrupunu qaydalarla tanış etməlisiniz uğurlu qarşılıqlı əlaqələr alıcılarla. Satış prosesinin mərhələlərə bölünməsinin üstünlüklərini çatdırmalı və müştəriləri izləmək üçün lazım olan məqsədləri müəyyənləşdirməlisiniz. Fikirlərinizi inamla ifadə edə bilsəniz və işçiləri təkliflərinizin faydalarına inandıra bilsəniz, məlumat mənimsəniləcək və qəbul ediləcəkdir.

Menecerlərinizin yekun hesabatında aşağıdakı maddələr olmalıdır:

• cari müştərilərin inventarlaşdırılması və onların satış mərhələsinin və görünüş mənbəyinin müəyyən edilməsi;
• illik mənfəətin məbləği, hər bir müştəri üçün məlumatlar: işə başlama tarixi və son əlaqə, onların nəticəsi;
• imtina edildiyi halda, müştərinin imtinanın səbəbini, səbəbini və hansı mərhələni göstərmək lazımdır.

Təəssüf ki, natamam hesabat ala biləcəyinizə hazır olun. Bəzən bu, kommersiya departamentinin menecerinin vəzifələrinin bir hissəsi deyil. Əgər siz hər ehtimala qarşı müştərilərlə iş tarixini düzəltməkdə israr edirsinizsə, yanlış məlumat əldə etmək riskiniz var. Biz sizə yeni müştərilərlə işləyərkən bu təcrübəni tətbiq etməyi məsləhət görürük.

Böyük müştəri bazası olan böyük şirkətlər üçün əsas müştərilərə, adətən, ümumi müştərilərin dörddə birinə diqqət yetirmək məntiqli görünür.

Mövcud müştərilər haqqında hesabat verdikdən sonra menecer hər bir müştəri istiqamətində aktiv manipulyasiyaların sayını göstərməlidir, bura zənglər, görüşlər, xüsusi təkliflər və s. Müştəriləri qruplara bölməklə: “almaq”, “yeni alış” və “heç vaxt almamışam” menecerlərinizin uğurunu müəyyən edən göstəriciləri hesablamaq sizin üçün daha asan olacaq:

• zənglər, görüşlər, hər şeyin təklifləri;
• zənglər, görüşlər, yeni müştərilərə təkliflər;
• zənglər, görüşlər, köhnə müştərilərə təkliflər;
• yeni alıcı müştərilərə zənglər, görüşlər, təkliflər;
• köhnə alıcı müştərilərə zənglər, görüşlər, təkliflər;
• satın almayan müştərilərə zənglər, görüşlər, təkliflər.

Menecerin fəaliyyəti, fəaliyyəti və xərclənmiş resursları haqqında əldə edilmiş məlumatları cədvəldə birləşdirərək aşağıdakı suallara cavab tapa bilərsiniz:

1. Kommersiya şöbəsinin meneceri müştərilərlə işləmək üçün nə qədər səy sərf edir?
2. Hər bir menecer böyük, orta və ya kiçik müştərilərə yönəlib?
3. Hansı müştəri ən çox qazanc gətirir?
4. Sifariş almaq üçün işçi nə qədər səy (zənglər / görüşlər / təkliflər) sərf etməlidir?
5. Menecer yeni və ya köhnə müştərilərlə işləyir?
6. Bütün verilənlər bazasında alıcıların hansı nisbəti var?
7. Hansı mərhələni keçdikdən sonra menecer müqavilənin imzalanmasına yaxınlaşır?
8. Müştəri adətən hansı mərhələdə menecerdən imtina edir?
9. Rədd edilmənin əsas səbəbləri nələrdir?
10. Menecer müştəri ilə işləməyə dərin və ya səthi münasibət bəsləyirmi, o, şirkətinizlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün özünün bütün potensialını ortaya qoyurmu?
11. İtirilmiş müştərilərin nisbəti nə qədərdir?

KPI-ları və maliyyə nəticələrini müqayisə edərək, bir müqavilə imzalamaq üçün edilən zənglərin, görüşlərin və ya təkliflərin orta sayını və onun orta qiymətini hesablaya biləcəksiniz.

Məlumatlara görə, statistika belə deyəcək: mütəxəssis hər ay 80-ə yaxın müştəriyə zəng edir, onların yarısı ilə görüş təyin edir və 20 təklif alır, nəticədə müqavilə məbləği təxminən 5000 dollar olan 10 müştəri işə başlayır. əməkdaşlıq etmək. Geriyə hesablama apararkən, istədiyiniz məbləğdə mənfəət əldə etmək üçün menecerin tələb olunan peşəkar səy dərəcəsini görə biləcəksiniz. Əmək haqqının faiz sistemini inkişaf etdirməklə siz maddi həvəsləndirmələr və bonuslar sayəsində işçilərin fəaliyyətinə nəzarət edə biləcəksiniz.

Son məlumatlar sizə məlumat verəcəkdir obyektiv məlumat satış menecerinin imkanları haqqında onun böyüməsi üçün sahələri müəyyən edə və məhsuldarlığını artırmaq üçün tələb olunan bacarıqları inkişaf etdirməyə kömək edə biləcəksiniz. Məsələn, menecer hər ayda kifayət qədər yığıncaq keçirirsə, lakin yalnız kiçik bir hissəsi müqavilənin imzalanması ilə başa çatırsa və şöbənin adi göstəricisi onun uğurunu açıq şəkildə üstələyirsə, uğursuzluqların səbəbini müəyyənləşdirməlisiniz və işçinizin müvəffəqiyyətlə işləməsinə və gəlirlərini artırmasına kömək edin. Bir işçinin yeni tərəfdaşlarla işləmək üçün kifayət qədər səy sərf etdiyini, lakin onların səmərəsiz olduğunu görsəniz, onun müştərilərinin siyahısını öyrənin. Tez-tez belə çıxır ki, menecer qeyri-məqsədli seqmentdə işləyirdi. Bir işçi köhnəlmiş müştəri bazası ilə məşğuldursa, təzə bir axını cəlb etmədən, belə bir menecerin performansı orta səviyyədən yuxarı olsa belə, belə bir işçinin fərqli bir yanaşmaya marağını stimullaşdırmalısınız. Yeni tərəfdaşların görünüşü üçün bonusların tətbiqi sistemi sizə kömək edə bilər.

Hazırda kommersiya xidməti şöbələri müştərilərin ehtiyaclarının ödənilməsindən asılı olan öz mənfəətləri naminə təşkilati xərcləri azaltmaq üçün imkanlar axtarmağa üstünlük verirlər. Deməli, müasir bazar münasibətlərində iqtisadi prinsip"müştəri faydalarının hesablanması" təşkilatın maliyyəsinə nəzarət edən şöbələrin diqqət mərkəzindədir.

Fiziki və ya hüquqi şəxs şəxsi və ya sərmayə qoyaraq kommersiya daşınmaz əmlakı əldə etmək hüququna malikdir nizamnamə kapitalı. Bu, sahibini biznesi təkbaşına idarə etməyə məcbur etmir. Müəssisədən gəlir əldə edilmiş obyekti sahibkarın və ya bu xidmətləri göstərən şirkətin etibarlı idarəçiliyinə verməklə əldə edilə bilər.

Kommersiya daşınmaz əmlakının etibarlı idarə edilməsi nədir

Etibarlı idarəetmə, sahibinə məxsus kapitalın əvvəllər yatırıldığı öz daşınmaz əmlakı ilə işin təşkili və aparılması ilə bağlı öz səlahiyyətlərinin üçüncü tərəfə verilməsidir. Kommersiya daşınmaz əmlakına gəldikdə, qəyyuma kommersiya binaları, binalar və ya pavilyonlar üzərində səlahiyyət verilir. Bəzən onlar məhsulların saxlanması da daxil olmaqla biznes üçün istifadə olunan sənaye binalarıdır.

İstənilən halda, yalnız yaşayış sahəsi kimi rəsmi olaraq dövriyyədən çıxarılan və qeyri-yaşayış fonduna aid olan ərazilər etibarlı idarəetməyə verilir. Bu fakt Daşınmaz Əmlakın Vahid Dövlət Reyestrində (EGRN) qeyd edilməlidir.

Kommersiya daşınmaz əmlakının etibarlı idarə edilməsinin xüsusiyyətləri

Daşınmaz əmlakın idarə edilməsi etibarlı şəxslərin vasitəçilik fəaliyyətinə bənzəyir. Bununla belə, menecerin fəaliyyəti aşağıdakılarda fərqlidir:

• tam xidmətlər paketini təqdim etmək;
• yalnız etibarnamə deyil, müqavilənin rəsmiləşdirilməsi;
• göstərilən xidmətlərə görə haqqın məcburi alınması;
• təsdiq edilmiş iş qrafiki;
• menecerin işin icrası üçün sahibinə hesabatı.

Belə idarəetmə səriştəli mütəxəssisin işə götürülməsi formasını alır və ya idarəetmə şirkəti xidmət müqaviləsi ilə müəyyən edilmiş öhdəlikləri yerinə yetirmək.

Mən bunu edən bir şirkətdə işləyirdim kommersiya daşınmaz əmlakı. Siz müqavilə bağlayırsınız və müqavilədə göstərilən agentlik komissiyası çıxılmaqla mənzil kirayəsi üçün sizə aylıq pul köçürülür.

iki dəfə ana

https://www.u-mama.ru/forum/family/housing/547383/

Təbii ki, belə bir müqavilə bağlanmazsa, kommersiya daşınmaz əmlakının sahibi həmin ərazini öz hesabına icarəyə götürmək öhdəliyini yerinə yetirir. Səlahiyyətli şəxs vasitəçiyə etibarnamə verərkən, ona qoyulan tələblər üçün reqlamentlər olmadan onları qismən yerinə yetirir.

Pərakəndə satış sahəsi mebel və avadanlıq olmadan idarəyə verilə bilər

Etibarlı idarəetmə subyekti kimi çıxış edən

Etibarlı idarəetmə subyektləri müqavilənin tərəfləridir, əslində bunlar:

• daşınmaz əmlakın sahibi onu idarəçiyə verir;
• mülkiyyətçidən kommersiya daşınmaz əmlakını qəbul edən menecer.

Hüquq terminologiyasında onlar Mülki Məcəllənin (MM) müvafiq maddələri ilə tənzimlənən aşağıdakı anlayışlar əsasında fəaliyyət göstərirlər:

1. By ümumi qayda etibarlı idarəetmənin təsisçisi (Mülki Məcəllənin 1014-cü maddəsi) idarəetmə üçün verilmiş əmlakın sahibidir. Eyni zamanda, mülkiyyət formasının əhəmiyyəti yoxdur - əmlak xüsusi mülkiyyətdə (vətəndaşlar və ya hüquqi şəxslər), bələdiyyə və ya dövlət (Federasiya subyektləri, Rusiya Federasiyası).
2. Qəyyum kimi (Mülki Məcəllənin 1015-ci maddəsi) ya fərdi sahibkar, ya da kommersiya təşkilatı kimi iqtisadi cəmiyyət(ortaqlıq) və ya istehsal kooperativi. Dövlət və bələdiyyə unitar müəssisələr qəyyum ola bilməzlər, çünki onlar özləri əmlak sahibi deyillər, lakin təsərrüfat idarəetmə hüququnda mülkiyyətə malikdirlər və operativ idarəetmə. Dövlət hakimiyyəti və yerli özünüidarəetmə orqanları qəyyum kimi çıxış edə bilməz.

Mülkiyyətçi və ya xidmət təminatçısı - fiziki şəxs özünü mülki pasportla tanıdan, öz adından hərəkət edir. Hüquqi şəxslər adından yalnız təsisçi tərəfindən təyin edilmiş firmaların rəhbərləri fəaliyyət göstərmək hüququna malikdirlər. Hər iki halda tərəflər etibarnamələrdən istifadə edə bilərlər.

Maraqların nümayəndələri subyektlərdən birinin və ya hər iki tərəfdən çıxış edərlərsə, etibarnamənin subyektləri dəyişmir və müqaviləyə vəkilin kimin mənafeyinə uyğun hərəkət etdiyini göstərən ifadə daxil edilir. Əksər hallarda hüquqi şəxslər həmişə təşkilatın etibarnaməsi əsasında fəaliyyət göstərən səlahiyyətli nümayəndənin himayəsi altında fəaliyyət göstərirlər. Fiziki şəxslər isə öz səlahiyyətli nümayəndələrinə notariat qaydasında təsdiq edilmiş etibarnamə təqdim etməyə borcludurlar.

Qəyyum necə seçilməlidir və o, hansı funksiyaları yerinə yetirir

İlk növbədə, menecerə gedən daşınmaz əmlakın həcminə qərar verməlisiniz. Ondan tələb olunacaq zəruri xidmətlər paketi bundan asılıdır. Böyük həcmlərə və kommersiya daşınmaz əmlakının geniş sahələrinə gəldikdə, idarəetmə şirkətləri və ya böyük ittifaqların nümayəndələri seçilir. Şirkəti seçərkən onun təqdim etdiyi təklifin cəlbediciliyinə və əsas xidmətlərin siyahısına diqqət yetirmək lazımdır. Menecerin funksiyalarına aşağıdakılar daxil olmalıdır:

1. Daşınmaz əmlak bazarının monitorinqi, vəziyyətin təhlili.
2. Daşınmaz əmlak əməliyyatının səmərəliliyinin planlaşdırılması.
3. İcarəyə götürənlərin axtarışı üçün elanların və digər reklamların təqdim edilməsi, pərakəndə və ya sənaye sahəsinin nümayişi.
4. Obyektlərin icarədarları ilə müqavilələrin bağlanması.
5. Kommunal xidmətlərin ödənilməsi.
6. Kirayəçilərdən ödənişlərin qəbulu.
7. İcarəyə götürülmüş sahənin istismara hazırlanması üzrə xidmətlərin göstərilməsi.
8. Daşınmaz əmlak sığortası və sığorta hadisəsi zamanı sığorta şirkətləri ilə işləmək.
9. Binaların xüsusiyyətlərinin yaxşılaşdırılması, onların dəyişdirilməsi.

İdarəetmə şirkətinin xidmətlərinin siyahısı ictimai girişdə veb saytında görünə bilər və ya göndərilməsi xahiş olunur

Bununla belə, bəzi qurumlar göstərilən xidmətlər paketinin xüsusiyyətlərinə və ya onların göstərilmə coğrafiyasına görə fərqlənirlər. Ən dolğun xidmətlər paketi daxili bazarda öz təsirini yayan dünya liderlərinin nümayəndələri tərəfindən təklif olunur. Onların arasında aşağıdakılar var:

1. CB Richard Ellis liderliyi bütün dünyaya yayılmış ən böyük ittifaqdır. Rusiya Federasiyasında onun nümayəndəlikləri Moskva və Sankt-Peterburqda açılmışdır. Bu şəhərlərdə yaşayan kommersiya obyektləri sahibləri öz bizneslərini beynəlxalq səviyyəyə qaldırmaq istəsələr, oraya müraciət edə bilərlər. Onlara tam xidmətlər paketi təklif olunacaq: biznes planın hazırlanmasından və sənədləşmə işindən tutmuş biznesin genişləndirilməsi üçün təkliflərə qədər. Müvafiq olaraq, ora yalnız iri müəssisələrin təşkili üçün müraciət etmək sərfəlidir.
2. NAI Becar təkcə Rusiya Federasiyasının böyük şəhərlərində deyil, həm də 20 milyondan çox şəhərdə yayılmış təşkilatlar şəbəkəsidir. Onun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, daha çox vətəndaşlar üçün əlçatandır. Ancaq nümayəndəliklər də yalnız böyük layihələri cəlb edir, yəni şirkətin logistlərinin layihəsi əsasında biznesini inkişaf etdirdiyi geniş kommersiya sahələrinə sahib olduqları təqdirdə onlarla əlaqə saxlamaq sərfəlidir.
3. Colliers International FM - demək olar ki, bütün regional və öz ofisləri yayılmışdır regional mərkəzlər RF. CB Richard Ellis və NAI Becar-dan fərqli olaraq, bu firma istənilən ölçüdə və mürəkkəblikdə işi öz üzərinə götürür. O, yalnız ticarət və əyləncə və ya ticarət mərkəzlərinin fəaliyyətini təşkil edə biləcəyiniz ticarət binaları üçün deyil, həm də anbarların icarəsini və digər qeyri-yaşayış sahələri. Əgər əmlak sahibinin gündəlik planları varsa və sabit biznesə diqqət yetirirsə, burada müraciət edə bilərsiniz.
4. Sawatzky Property Management - bu şirkət daha da irəli getdi. Biznesə investisiyalarla əməkdaşlığa başlayır. Yəni, potensial daşınmaz əmlak sahibləri əvvəlcə ticarət mərkəzlərinin tikintisinə sərmayə qoyurlar, bundan sonra şirkət tərəfindən tikilən binaları alıb, özləri üçün qeydiyyatdan keçirib şirkətin etibarlı idarəçiliyinə verirlər. Müvafiq olaraq, investisiya üçün pul olduqda belə bir şirkətə müraciət etmək məqsədəuyğundur, lakin ticarət sahəsinin alqı-satqısı üçün əməliyyatlar üzrə sənədləşmə işləri üçün vaxt yoxdur.

Fikrimcə, düzgün kommersiya təklifini seçsəniz, belə şirkətlərlə əlaqə saxlamağın mənası var. Ancaq unutmamalıyıq ki, onların xidmətləri üçün ödəniş icarə haqqının ümumi dəyərinin 15% -ə çatır və bir çox investorlar üçün bu, gəlirsiz investisiya hesab olunur. Hesab edirəm ki, oxşar xidmətlər təklif edən yerli firmalarla əlaqə saxlamaq çox vaxt daha sərfəlidir. Onlar dünya səlahiyyətlilərindən daha az tanınırlar, buna görə də onların xidmətlərinə görə ödəniş ümumiyyətlə 10%, bəzən isə 7%-ə çatır.

Onlar haqqında məlumatı həm şirkət rəhbərlərindən, həm də vətəndaşların konkret şirkətə müraciətlərinin nəticələrinin müzakirə olunduğu forumlarda əldə etmək olar. Məsələn, orada müəyyən tövsiyələr ala bilərsiniz, baxmayaraq ki, idarəetmə firmaları haqqında sərt ifadələr nadir deyil.

Niyə parazitlərə pul ödəyirsiniz? Problemlərdən uzaqlaşa bilməyəcəksiniz...

https://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=96&i=654529&t=654529

Fikrimcə, başqa rəylər yoxdursa, mənfi ifadələrə endirim edilə bilməz.

Şirkətin etibarlılığı onun rəsmi saytında əldə edilə bilən aşağıdakı göstəricilərlə izlənilə bilər:

• etibarlı (müddəti bitməmiş) lisenziya;
• şirkətin nizamnamə sənədlərinin tam həcmi;
• daşınmaz əmlak bazarında iş müddəti 5 ildən;
• rəylərini tərk edən məmnun müştərilərin sayı.

İdarəetmə şirkətinin portfelinə əsaslanaraq, onun nə qədər böyük miqyaslı vəzifələri yerinə yetirə biləcəyini başa düşə bilərsiniz

Şəxsi təcrübə və müştərilərimin təcrübəsi göstərir ki, axtarış ən obyektiv mənzərəni yaratmaq üçün faydalı ola biləcək şirkət haqqında aşağıdakı məlumatları aşkar edə bilər:

• narazı müştərilərin təxmini sayı;
• ən azı - göstərilən xidmətlərin keyfiyyətindən narazı olan şəxslərin olması;
• şirkətlə bağlı arbitraj və ya mülki məhkəmə prosesinin olması (hərəkət qabiliyyətindən asılı olaraq).

Rəsmi veb sayt yoxdursa, xidmət təminatçısının saxtakar ola biləcəyini əsaslı şəkildə başa düşə bilərik. Saxta sənədlərlə hərəkət edən bir qrup şəxsin qurbanı olmamaq üçün Vahid İdarədən çıxarış tələb etməlisiniz. dövlət reyestri hüquqi şəxslər (USRLE) şirkətin hüquqi şəxs kimi qeydiyyata alınması haqqında. Eyni şey, alyansa və ya böyük xidmət şirkətinə birbaşa mənsubiyyəti onlar tərəfindən elan edilmiş, lakin aydın şəkildə izlənməyən törəmə şirkətlərə də aiddir. Onlar qeyd-şərtsiz etimadı ruhlandırmırlar, çünki hər an daşınmaz əmlakla fırıldaqçılıq edə və mövcudluğunu dayandıra bilərlər.

Daşınmaz əmlak bazarında tələb və təklifin təhlili

Təhlil konsepsiyasına kommersiya daşınmaz əmlakının yerləşdiyi ərazidə vəziyyətin monitorinqi daxildir. Menecer vəziyyəti qiymətləndirir:

• icarə qiyməti ilə;
• planlaşdırılmış icarə gəliri ilə;
• mövcud seqmentdə yer tələbi ilə.

Qəyyum icarə xidmətləri bazarındakı vəziyyəti təhlil edir və aşağıdakı parametrlər üzrə müqayisəli təhlil aparır:

1. Uğurla icarəyə götürülmüş binaları və boş olan iddiasız kirayəçilərin faizini seçir.
2. Həmin və digər obyektlərin xüsusiyyətlərini araşdırır və müqayisə edir.
3. Oxşar obyektlərin kirayəçiyə uğurlu çatdırılması nümunələrini öz hərəkətlərinə istiqamətləndirmək üçün nümunə götürür.
4. Risklərin məqbul olmasını və onların sıfıra endirilməsi yollarını təmin edir.

Burada mənfəət əldə etmək variantları nəzərdən keçirilə və əmlak sahibinə təklif oluna bilər. alternativ yolən səmərəli kimi görünürsə. Məsələn, ticarət mərkəzi əvəzinə ticarət və əyləncə mərkəzi üçün binadan istifadə edin. Təhlil əsasında ən təsirli variant seçilir.

Kirayəçilərin axtarışı, reklam

İdarəetmə şirkətinin funksiyalarına binaların icarəyə verilməsi vəzifəsi daxildir:

• V mümkün olduğu qədər tez, fasilə yoxdur;
• ən sərfəli qiymətlərlə.

Məndə olan məlumata görə, daşınmaz əmlakın dayanması üçün icazə verilən maksimum müddətin iki həftədən çox ola bilməməsi ilə bağlı müddəa geniş yayılmışdır. Bu problemi həll etmək, müəyyən edilmiş müddətlərə riayət etməklə, yalnız bazar şərtlərinə uyğun olaraq icarə haqqının qiymətlərini formalaşdıran kompleks yanaşma ilə mümkündür. Ona görə də daşınmaz əmlakın icarəyə verilməsi ilə bağlı elanların yalnız analitik hesablamalar və monitorinqlər başa çatdıqdan sonra verilməsi məqsədəuyğundur.

1. Peşəkarları işə götürün: reklam lövhələri və ya bannerlər quraşdırın, yerli media ilə əlaqə saxlayın.
2. Özünüzü öz resursunuzla məhdudlaşdırın: təqdim olunan reklamlardan istifadə edərək kirayəçilər axtarın, təklif olunan obyektin divarına elan yerləşdirin.

İcarə elanı orijinal üslubda həyata keçirilə bilər

Burada fərqi görə bilərsiniz:

• xərclər Pul reklam və kirayəçilərin axtarışı;
• reklama qayıdış.

Müvafiq olaraq, mütəxəssisləri cəlb edərkən və müstəqil olaraq kirayəçilər axtararkən, gəlir reklamçıların cəlb edilməsinin xeyrinə fərqlənəcəkdir. Buna görə də, bir çox şirkət reklam xidmətlərini təqdim edir əsas siyahı xidmət paketinə daxildir. Digər hallarda, reklamın təqdim edilməsi alqoritmi əlaqələndirilməlidir.

Tələb olunan sənədlər

Xidmət müqaviləsinin hazırlanması və bağlanması proseduru üçün daşınmaz əmlakın sahibi - fiziki şəxs onun şəxsiyyətini və daşınmaz əmlaka mülkiyyət hüququnu təsdiq edən sənədlər paketini təqdim etməyə borcludur. Daşınmaz əmlakın mülkiyyətçinin şəxsən sərəncam vermək səlahiyyətinə malik olduğu əmlakın bir hissəsi olduğu hallar istisna olmaqla, hüquqi şəxslər həmtəsisçilərin etibarnamə ilə idarəetmə üçün icazəni təqdim etməlidirlər.

Həmtəsisçilər kapitallarını xərclədiklərinə görə, onların hər biri əmlakın dəyəri biznesə qoyulan investisiyaların məbləğindən çox olmayan hissəsindən öz mülahizələri ilə istifadə etmək hüququna malikdir. Bu halda həmtəsisçilərin icazəsi əvəzinə kommersiya daşınmaz əmlakının müəyyən edilmiş payından öz mülahizəsinə uyğun istifadəyə icazə verən şəhadətnamə təqdim edilir. Bu sertifikatı xidmət təminatçısı şirkətin mühasibatlıq şöbəsində əldə edə bilər.

Daha bir nüansa diqqət çəkirəm. Qeyd etdim ki, sənədlər paketini yoxlayarkən və xidmət müqaviləsi bağlayarkən vəkilin məsləhət xidmətləri tələb olunur. Firmalar onları əsasən şirkətin qiymət cədvəlində göstərildiyi kimi pulsuz təqdim edirlər. Fərdi sahibkarlar əmlakın sahibindən hüquqi xidmətlərin ödənilməsini tələb edə bilərlər.

Kommunal xərclərin və təmirin ödənilməsi, icarə haqqının yığılması

Menecer kommunal xidmətlərlə əməkdaşlığa, o cümlədən aşağıdakılara cavabdehdir:

• göstərdikləri xidmətlərin vaxtında ödənilməsi;
• mənzil-kommunal xidmətlərindən və ya mənzil-kommunal xidmətlərindən ödənişlərin hesablanmasının düzgünlüyü;
• gecikdirmə üçün cərimələrin və cərimələrin təyin edilməsinin qarşısının alınması.

Eyni şey icarə haqqının yığılması və sahibinə verilməsinə də aiddir. Menecer etməlidir:

• icarə haqqını vaxtında almaq və köçürmək;
• ödənişin gecikməsinə görə cərimə tələb etmək;
• zərərin qarşısını almaq üçün icarə qeydiyyatı zamanı avans almaq;
• icarə müqaviləsinə vaxtından əvvəl xitam verildikdə itkilərin ödənilməsini tələb etmək.

Kirayəçinin əməliyyat üçün tam hazır olmasını təmin etməsi tələb olunduğundan pərakəndə satış sahəsi və ya digər kommersiya obyektləri olduqda, onları təyinatı üzrə istifadəyə hazırlamaq menecerin məsuliyyətidir. Yeni problemlər yaranarsa, kirayəçi onları düzəltmək üçün menecerlə əlaqə saxlayır. Bu hərəkətlər məcburidir, onların həyata keçirilməsi icarə haqqının artmasına səbəb olmur.

Menecer binaların səmərəli istifadəsi üçün təmir edə və yenidən təchiz edə bilər

Müdir, mülkiyyətçi ilə razılaşdırmaqla və ya müqavilədə göstərilən öz səlahiyyətləri əsasında icarəyə götürülmüş binaları dəyişdirmək hüququna malikdir. Modifikasiya istifadə olunan kommersiya daşınmaz əmlakının parametrlərini keyfiyyətcə dəyişdirən ayrılmaz təkmilləşdirmələrin tətbiqidir. Bunlara yalnız icarə müqaviləsinin icrasından sonra ortaya çıxan təkmilləşdirmələr daxildir. Misal üçün:

• isti mərtəbələr;
• daha müasir və ya dizayner divar bəzəyi;
• quraşdırılmış mebelin quraşdırılması;
• soyuducu vitrinlərin quraşdırılması;
• fasadın təmiri və dizaynı;
• pərakəndə və ya digər ticarət obyektlərinin təyinatını nəzərə alaraq interyerinin əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirilməsi.

Tətbiq edilən təkmilləşdirmə növləri üçün icarə haqqının artması əlavə mənfəətin cəlb edilməsinə imkan verməsi ilə əlaqədardır.

Kommersiya daşınmaz əmlak sığortası

İcarəyə verilən kommersiya binaları və binalar sığortalanmalıdır, çünki onlardan istifadə zamanı binanın fasadına və ya daxili hissəsinə gözlənilməz ziyan vuran hallar yarana bilər. Hüquqi nüansların qeydiyyatı və sığortaçılarla bağlı bütün məsələlər daşınmaz əmlakın sahibindən alınan pul hesabına daşınmaz əmlakın sığortasını tərtib edən menecerə həvalə edilir.

Sığorta hadisəsi baş verdikdə, kommersiya daşınmaz əmlakının sahibinə ödənişlərin rəsmiləşdirilməsində səlahiyyətli işçi və ya şirkət də iştirak edir. Sığorta hadisələrinə yanğınlar, daşqınlar və məsul idarəçiliyə verilmiş binanın (binanın) digər formada dağılması və ya zədələnməsi daxil ola bilər.

Sığorta gözlənilməz hallar nəticəsində dəyən zərərdən qoruyur

Kommersiya daşınmaz əmlakının etibarlı idarə edilməsi haqqında müqavilənin tərtibi və bağlanması qaydası və onun nümunəsi

Daşınmaz əmlakın hansı həcmdə menecerə verilməsindən və əməliyyatın tərəfləri kimi çıxış edən fiziki və ya hüquqi şəxslərdən asılı olaraq prosedurun alqoritmi formalaşır. Böyük şirkətlər sahibinin və ya idarəetmə şirkətinin ofisində belə müqavilələr bağlamaq. Digər hallarda tərəflər:

• vəkil tərəfindən müqavilə tərtib etmək üçün sahibinin pulundan istifadə etmək;
• notariusla müqavilə bağlamaq və onu notariusda təsdiq etmək;
• müqavilənin mətnini notarial qaydada və ya təsdiq etmədən özünüz tərtib edin.

Sənəd pulsuz formada tərtib edilir. Əsas odur ki, müqaviləyə daxil edilmiş bütün məlumatlar sənədlər paketinə uyğun olmalıdır və texniki və hüquqi səhvlər olmadan daxil edilməlidir.

Müqaviləni tərtib etmək və imzalamaq üçün hansı sənədlər lazımdır

Etibarlı idarəetmə müqaviləsinin tərtib edildiyi sənədlər paketi aşağıdakı sənədlərdən ibarətdir:

• yaşayış icazəsi olan vətəndaş pasportu;
• kommersiya daşınmaz əmlakının hüququnu təsdiq edən sənəd;
• həbsin olmaması və ya olması və girovla yüklü olması barədə Rosreestr-dən arayışlar.

Mülkiyyətçi-hüquqi şəxslər aşağıdakıları təmsil edirlər:

• qanuni sənədlər;
• daşınmaz əmlaka mülkiyyət hüququ verən sənədlər;
• hüquqi şəxsin mülkiyyət forması haqqında USRN-dən çıxarış;
• şirkətin hazırkı nümayəndəsi üçün etibarnamə;
• məsul idarəetməyə keçmək haqqında təsisçilər yığıncağının qərarları;
• səsvermə rekordu ümumi yığıncaq müsbət nəticə əldə edən təsisçilər;
• həbsin olmaması və ya olması və girovla yüklü olması barədə Rosreestr-dən arayış.

Etibarlı idarəetmə tövsiyə əsasında rəsmiləşdirilərsə hüquqi şəxslər maraqlı kreditorlardan vəsatətlər, məhkəmə qərarı və ya sərəncam kimi sənədlər tələb edə bilər məhkəmə icraçısı. Bəzən icarə haqqının dəyərini müəyyən etmək üçün müstəqil qiymətləndiricinin rəyinə ehtiyacınız ola bilər.

Xidmət təminatçıları təmin edir:

• təsis sənədləri paketi;
• bu fəaliyyət növünə icazə vermək üçün lisenziya;
• nümayəndə üçün etibarnamə, pasport.

Sənədlərə əlavə olaraq, xidmət təminatçısı müştərinin aldığı xidmətlərin həcmini ətraflı təsvir edən və sonradan müqaviləyə daxil edilə bilən kommersiya təklifi ilə paketə sahib olmalıdır.

Menecer icarə müqaviləsini şirkətin nümayəndəsi və onun səlahiyyətli şəxsi kimi bağlayır. Müqaviləni tərtib etmək və imzalamaq səlahiyyətinə malik olan nümayəndələr notarius tərəfindən tərtib edilmiş və təsdiq edilmiş etibarnaməni əlavə etməlidirlər.

Sahib bütün səlahiyyətlərini əks etdirən etibarnaməni menecerə ötürməyə borcludur

Müqavilənin tərtibi, əsas müddəalar və nümunə

Etibarlı idarəetmə müqaviləsinin tərəfləri onun subyektləridir: idarəetmənin təsisçisi adlanan kommersiya sahəsinin sahibi və daşınmaz əmlakın etibarlı idarəçiliyinə daxil olan menecer. Müqavilənin predmeti onun xüsusiyyətləri, texniki parametrləri, ünvanı və binada yerləşdiyi yer göstərilməklə kommersiya daşınmaz əmlakıdır. Məcburi təfərrüatlar müqavilələr olacaq:

• tərəflərin müəyyən edilməsi;
• obyektin ünvanı, onun kadastr və texniki xüsusiyyətləri;
• obyektin məqsədi;
• idarəetmə şirkəti tərəfindən göstərilən xidmətlər;
• tərəflərin hüquq və vəzifələri;
• tərəflərin məsuliyyəti.

Müqavilə hər iki tərəf tərəfindən imzalanmalıdır

Tərəflər kağızı imzaladıqdan sonra, daşınmaz əmlakın etibarlı idarəetməyə verilməsinin qeydiyyatını qeydiyyata almaq üçün sənəd Rosreestr-ə təqdim edilməlidir. Bu prosedur aşağıdakı məbləğdə dövlət rüsumunun ödənilməsini tələb edir:

• 2000 rubl - fiziki şəxslər üçün;
• 22.000 rubl - hüquqi şəxslər üçün.

Tərtib edilmiş müqavilə yalnız menecerə səlahiyyətlərin verilməsi prosedurunun qeydiyyatı başa çatdıqdan və müqavilədə göstərilən məlumatlar Rosreestr-ə daxil edildikdən sonra qüvvəyə minir.

Kommersiya daşınmaz əmlakının qəbulu və təhvil aktının tərtib edilməsi

Etibarlı idarəetmə müqaviləsinə etibarlı idarəetməyə keçən kommersiya daşınmaz əmlakının qəbulu və təhvil-təslim aktı əlavə edilməlidir. Bu prosedur belə gedir:

1. Tərəflər idarəyə keçən daşınmaz obyektin ərazisində görüşürlər.
2. Menecer obyektin texniki vəziyyətini yoxlayır və binanın daxili hissəsinə və ya fasadın xarici hissəsinə dəyən ziyanı, zədələri müəyyən edir. Təmirin keyfiyyətini müəyyənləşdirir.
3. Tərəflər, mülkiyyətçinin təhvil verdiyini və menecerin göstərilən binanı və ya binanı qəbul etdiyini göstərən bir akt tərtib edirlər.
4. Akta əmlak haqqında məlumat, o cümlədən onun yeri, kadastr və texniki xüsusiyyətləri daxil edilməlidir.
5. Binaların əsas xüsusiyyətlərini təsvir edin, mövcud çatışmazlıqlar haqqında məlumat verin.
6. İmzalarını və aktın tarixini qoyurlar.

Akt modelə uyğun tərtib oluna bilər.

Müqavilənin təqdimatı olmadan aktın müstəqil qüvvəsi yoxdur. Nəzarətə keçən obyektin xüsusiyyətlərini düzəltmək lazımdır.

Müdir əmlakı sahibinə qaytardıqda, obyektin vəziyyəti ilkin vəziyyətlə müqayisə ediləcək. Məlumatda uyğunsuzluq olduqda mübahisə yarana bilər, onun həllinə məhkəmə yolu ilə icazə verilir.

Kommersiya daşınmaz əmlakının etibarlı idarə edilməsinin vergiyə cəlb edilməsi

Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 276-cı maddəsinin müddəalarına uyğun olaraq, kommersiya daşınmaz əmlakının idarə edilməsindən əldə edilən mənfəətdən vergi tutulur. Bura daxildir:

• idarəetmə şirkətinin mükafatı;
• mülkiyyətçinin kirayədən əldə etdiyi gəlir.

Alınan gəlirin ümumi məbləğinin 13%-i həcmində vergi dərəcəsi idarəetməyə verilmiş sahələrin sahibinə şamil edilir. 2018-ci ilin sonuna qədər vergi dərəcəsi artmayacaq.

Bir şirkət üçün vergi tələbləri asılıdır quraşdırılmış sistem vergitutma. Ana firma və ya qəyyum birləşdiyi təqdirdə, onlar 13% qədər aşağı ola bilər vergi orqanı güzəştli vergi sistemi çərçivəsində.

Vergiləri ödəmək üçün müraciət etməlisiniz vergi bəyannaməsi. Bu barədə hesabat bir vergi dövrü ərzində bir dəfə təqdim edilir. Vergi dövrü cari təqvim ilidir. Keçən təqvim ili üzrə hesabat məlumatları növbəti ilin aprel ayının 30-dək təqdim edilir. Vergi bazasına çəkilən xərclər daxil deyil. Vergi dərəcəsi yalnız məbləğdən hesablanır xalis gəlir. Onu hesablamaq üçün kommersiya sahəsinin icarəsindən ümumi mənfəətdən çəkilmiş xərclərin məbləğini çıxarmaq lazımdır. Qalanları müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq vergiyə cəlb ediləcək.

Hər iki tərəf gəlir vergisini vaxtında ödəməli və ödəniş barədə vergi orqanına məlumat verməlidir

Hər bir tərəf öz vergi bəyannaməsini təqdim edir. Müdir, müqavilənin rəsmi olaraq müəyyən edilmiş şərtlərinə uyğun olaraq əmlak sahibinin vergi öhdəliklərini aldıqda, o, əmlakı idarə edən təsisçinin mənfəəti haqqında bəyannamə vermək hüququna malikdir. Bunun üçün mülkiyyətçi-təsisçidən notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə alınmalıdır.

Müqavilənin dəyişdirilməsi və ləğvi qaydası

Mülki Məcəllənin müddəalarına görə, müqavilə müqavilənin bağlanması ilə əlaqədar tərəflərin müəyyən üstünlüklərə sahib olmasını ifadə edən sənəddir. Faydalar müqavilənin müddəalarında ifadə edilir və bəndlərdə və yarımbəndlərdə tərtib edilir. Buna görə də onlar tərəflər tərəfindən məcburi icraya tabedirlər. İcra edilmədikdə, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 450-ci maddəsinin normalarına uyğun olaraq, müqavilə ləğv edilməlidir. Mülki Məcəllənin bu maddəsinin icra olunmayan müqaviləyə xitam verilməsi qaydası olması ilə yanaşı, sənədin özündə tərəflərin məsuliyyəti haqqında ayrıca müddəa tərtib edilməlidir. Bu müddəa qarşı tərəfə keyfiyyətsiz xidmətlərə və ya gecikdirilmiş ödənişlərə görə cərimə və cərimələrin tutulmasına imkan verən şərtləri əhatə edə bilər. Müqaviləyə xitam verilə bilən digər şərtlər:

• tərəflərin razılığı ilə;
• birtərəfli.

Tərəflər müqaviləni razılaşma yolu ilə ləğv edərlərsə, əvvəllər müəyyən edilmiş qarşılıqlı hərəkətlərə könüllü xitam vermə faktını bildirdikləri müqavilə tərtib edilir. Belə bir müqavilənin imzalandığı andan əmlakın idarə edilməsi xidmətlərinin göstərilməsi dayandırılır.

Münasibətlərin kəsilməsi təşəbbüsü bir tərəfdən qaynaqlanırsa və qarşı tərəf qarşılıqlı əlaqəni dayandırmaqdan imtina edərsə, iddia qaldırıldıqda müqavilə məhkəmədə ləğv edilə bilər.

Bəzən əvvəllər yaradılmış müqavilələr öz aktuallığını itirir və qüvvəsini itirir, buna görə də müəyyən müddəaların dəyişdirilməsi təmin edilir. Belə dəyişikliklər yalnız qarşılıqlı razılaşma əsasında baş verə bilər. Müqavilə tərtib edilir və imzalanır məcburi riayət edilməsi aşağıdakı qaydalar:

• etibarlı idarəetmə müqaviləsinin təfərrüatlarının göstərilməsi;
• dəyişdirilə bilən bəndlərin və yarımbəndlərin göstəricisi;
• dəyişdirilənləri əvəz edəcək yeni müddəaların tətbiqi;
• artıq qüvvədə olmayan əşyaların göstəricisi;
• əvvəllər mövcud olmayan yeni maddələrin tətbiqi.

İmzalanmış müqavilə qeydiyyat orqanının məlumat bankında dəyişiklik etmək üçün Rosreestr-ə təqdim olunur.

Kommersiya daşınmaz əmlakının etibarlı idarə edilməsinin müsbət və mənfi cəhətləri

Menecer işə götürməklə kommersiya sahəsinin sahibinə verilən müsbət cəhətlər aşağıdakılarla ifadə olunur:

• menecerin işi müqavilənin müddəalarına uyğun həyata keçiriləcək ki, bu da rəhbərliyə nəzarət edilən xarakter verəcək;
• sahibi biznesin təşkili prosesindən tamamilə çıxa bilər;
• menecer sahibindən daha çox təcrübə və səriştəyə malikdir;
• müqavilə ilə müəyyən edilmiş gündə müvafiq mənfəət alınacaq;
• sahibinin ilk tələbi ilə iş haqqında hesabat təqdim edilməlidir;
• obyektin sahibi menecerdən yeni xidmət növlərinin alınmasını planlaşdırmaq hüququna malikdir.

Vəkil tərəfindən sadə vasitəçilik ilə sahibin belə səlahiyyətləri yoxdur. Həmçinin, əmlakın sahibi özbaşına ərazini icarəyə götürməyi bacararsa, sadalanan şərait mövcud deyil.

Daşınmaz əmlakın idarəetməyə verilməsinin də mənfi cəhətləri var:

• xidmətlər üçün ödəniş mənfəət olmadıqda belə tələb olunacaq;
• səmərəsiz iş halında, müqaviləni ləğv etməli olacaqsınız;
• menecer vicdansız olduğu ortaya çıxarsa, məhkəməyə müraciət etməli olacaqsınız;
• mənfəət tamamilə menecerin fəaliyyətindən asılıdır.

mənim Şəxsi təcrübə göstərir ki, menecerin işə götürülməsi ilə bağlı vəziyyət müxtəlif yollarla inkişaf edə bilər. Buna görə də, mütəxəssisləri və ya şirkətləri işə götürmək üçün sübut edilmiş variantlara müraciət etməyinizi və sənədləri imzalamazdan əvvəl müqavilədə göstərilən bütün faydaları ölçüb-biçməyinizi və mümkün riskləri qabaqcadan görmənizi tövsiyə edirəm.

Yaş 54, keçmiş universitet müəllimi, alim, fəlsəfə elmləri namizədi. Hüquq və fəlsəfi mövzularda yazıram. Mən mətnin yüksək unikallığına nail oluram, susuz yazıram - aydın, yığcam üslubda.

L. P. Daşkov- əməkdar işçi Ali məktəb Rusiya Federasiyası, iqtisad elmləri doktoru, professor;

O. V. Pambuxçiyants- iqtisad elmləri namizədi, dosent.

Rəyçilər:

O. A. Novikov– iqtisad elmləri doktoru, professor;

I. M. Sinyaeva- iqtisad elmləri doktoru, professor.

© Dashkov L. P., Pambukhchiyants O. V., 2015

© ITC Dashkov & Co., 2015

Giriş

Ticarət malların alqı-satqısı ilə bağlı sahibkarlıq fəaliyyətinin bir növüdür. Ticarətin əsas sosial məqsədi istehlakçılara geniş çeşiddə keyfiyyətli və sərfəli mallarla təmin etməkdir.

Malların alınma məqsədindən asılı olaraq ticarət topdan və pərakəndə satışa bölünür.

Topdan- görünüş ticarət fəaliyyəti sahibkarlıq fəaliyyətində istifadə üçün (o cümlədən təkrar satış üçün) və ya şəxsi, ailə, məişət və digər oxşar istifadə ilə bağlı olmayan digər məqsədlər üçün malların əldə edilməsi və satışı ilə bağlı.

Pərakəndə- şəxsi, ailə, məişət və sahibkarlıq fəaliyyəti ilə bağlı olmayan digər məqsədlər üçün istifadə üçün malların alınması və satışı ilə bağlı ticarət fəaliyyətinin növü.

Rusiya Federasiyasının iqtisadiyyatının əsas sahələrindən biri olan ticarət ölkənin həyatında mühüm iqtisadi rol oynayır. IN son illərİqtisadiyyatın bu sektoru intensiv inkişaf edərək, artım tempinə görə bir çox sənaye sahələrini geridə qoydu. Rusiya ÜDM-ə töhfəsinə görə lider mövqeni ticarət tutur. Rusiya Federasiyasının büdcəsinə bütün vergi daxilolmalarının təxminən onda birini təmin edir.

Ticarət Rusiya iqtisadiyyatının bütün sahələri arasında yaradılmış iş yerlərinin sayına görə liderdir. Ticarət kiçik biznesin inkişafında mühüm rol oynayır. Təxminən yarısı

Rusiyada kiçik müəssisələr. Ölkədə kiçik müəssisələrin dövriyyəsinin 70%-dən çoxu ticarətin payına düşür.

Eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki, ticarətin daha sürətli inkişafına mane olan amillər, xüsusən də ölkədə ticarət müəssisələrinin qeyri-bərabər paylanması, müasir texnologiyalar, aşağı əmək məhsuldarlığı, yüksək ixtisaslı kadr çatışmazlığı.

Ticarət müəssisələrinin işinin səmərəliliyi daha çox onların kommersiya fəaliyyətinin və ticarət-texnoloji prosesinin nə dərəcədə düzgün qurulduğundan asılıdır. Onların təşkilində və idarə olunmasında mühüm rolu əmtəəşünaslar, region oynayır peşəkar fəaliyyət digərləri ilə yanaşı, ticarət sahəsində malların alınması, saxlanması və satışı ilə bağlı təşkilati və idarəetmə funksiyalarını özündə ehtiva edir.

“Kommersiya fəaliyyətinin təşkili və idarə edilməsi” intizamı mövzusu malların topdan və pərakəndə satış yolu ilə istehsal sferasından son istehlakçılara hərəkəti zamanı onlarla aparılan kommersiya və texnoloji əməliyyatlar olan əlaqəli məsələlərin öyrənilməsinə həsr edilmişdir. ticarət müəssisələri.

Bölmə I
Ticarətdə kommersiya fəaliyyətinin təşkilinin əsasları

Fəsil 1
Malların paylanmasının təşkilinin əsasları

§ 1.1. Əmtəə dövriyyəsinin anlayışı və mahiyyəti

Ticarət – bu topdan və pərakəndə ticarət müəssisələri vasitəsilə malların maddi istehsal sferasından material istehlakı sferasına gətirilməsinin ticarət və texnoloji prosesidir.

Ticarət müəssisələrində istehsal edilmiş istehlak mallarına qoyulan vəsaitlərin dövriyyəsi prosesi başa çatdırılır, dəyərin əmtəə forması pula çevrilir, əmtəə istehsalının bərpası üçün iqtisadi zəmin yaradılır. Buna görə də əmtəə dövriyyəsi prosesinin rasional təşkili ticarətin mühüm funksiyalarından biridir. Bu məqsədlə malların ən əlverişli axınları və hərəkət istiqamətləri, malların istehsal yerlərindən istehlak yerlərinə daşınması üçün daha qənaətcil nəqliyyat növləri, habelə müvafiq anbar və bazalar şəbəkəsinin yaradılması nəzərdə tutulmalıdır. müəyyən edilmişdir.

Keyfiyyət çox dərəcədə məhsulun paylanması prosesinin nə qədər rasional təşkil olunmasından asılıdır ticarət xidmətiəhali, habelə inventar əşyalarının dövriyyə vaxtı. Buna görə də əmtəə dövriyyəsi malların istehsaldan istehlakçılara lazımi miqdarda, geniş çeşiddə, vaxtında və fasiləsiz çatdırılmasına qadir olan texnoloji zəncirin yaradılmasını nəzərdə tutur. Yüksək keyfiyyət, minimum əmək, maddi resurslar və vaxt sərf etməklə.

Əmtəə dövriyyəsinin texnoloji zəncirinin əsas həlqələri istehlak malları istehsal edən istehsal və kənd təsərrüfatı müəssisələri, topdansatış bazaları, mağazalar və malların pərakəndə satışının digər məntəqələridir.

Əmtəə dövriyyəsi prosesinin təşkilati-iqtisadi tərəfinin əsasını təşkil edir kommersiya fəaliyyəti, onda iştirak edən birləşmələr - topdan və pərakəndə ticarət müəssisələri tərəfindən həyata keçirilir. Buraya istehlakçı tələbinin öyrənilməsi, alınan malların çeşidinin və miqdarının müəyyən edilməsi, mal bazarının tədqiqi və ən gəlirli tədarükçülərin müəyyənləşdirilməsi, onlarla işgüzar əlaqələrin qurulması, təşviqat fəaliyyəti və mallara fiziki təsirlə bağlı olmayan digər əməliyyatlar.

Yaşayış və maddiləşmiş əməyin ən böyük xərcləri əmtəə dövriyyəsi prosesinin maddi və ya texnoloji tərəfinə düşür. Onun əsası texnoloji əməliyyatlar tədavül sferasında istehsal prosesinin davam etdirilməsi ilə bağlıdır. Buraya malların istehsaldan topdansatış anbarlarına daşınması, onların anbardaxili hərəkəti, qəbulu və saxlanması, pərakəndə satışın tədarükü daxildir. ticarət şəbəkəsi, mağazadaxili əməliyyatlar, müştərilərə malların buraxılması və onlara əlavə xidmətlərin göstərilməsi.

Malların hərəkətinin təşkili təcrübəsində onun iki formasından istifadə olunur. Paylanma forması- Bu, istehsalçıdan istehlakçıya malların təşviqi üçün müxtəlif üsullardan ibarət təşkilati bir texnikadır. Əmtəə dövriyyəsinin tranzit və anbar formalarını fərqləndirin.

At malların hərəkətinin tranzit forması mallar pərakəndə ticarət şəbəkəsinə birbaşa istehsal müəssisələrindən, vasitəçilərin anbarlarından yan keçməklə, anbar- vasitəçilərin bir və ya bir neçə anbar əlaqələri vasitəsilə.

Əmtəə dövriyyəsinin bu və ya digər formasından istifadə malların çeşidinin mürəkkəbliyindən, onların saxlanma şərtlərindən və müddətlərindən, alış tezliyindən asılıdır. Deməli, əmtəə dövriyyəsinin tranzit formasından əsasən sadə çeşiddə tez xarab olan mallar üçün istifadə olunur. Anbar formasının istifadəsi anbar keçidində ilkin çeşidlənmə tələb edən malların, mövsümi istehsal və ya istehlak mallarının kompleks çeşidi üçün lazımdır.

At anbar mallarının hərəkəti Mallar topdansatış müəssisələrin bir və ya bir neçə anbarından keçə bilər (anbar keçidləri). İstehsalçıdan istehlakçıya keçərkən məhsulun keçdiyi anbar əlaqələrinin sayı deyilir əmtəə dövriyyəsinin səviyyəsi. Məhsulun bölüşdürülməsi prosesinin rasional təşkili malların mümkün qədər çox keçməsini nəzərdə tutur daha kiçik miqdar keçidlər. Anbar əlaqələrini müəyyən etmək üçün topdan və anbar dövriyyəsinin pərakəndə satışa nisbəti ilə hesablanan bir əmsal istifadə olunur.

§ 1.2. Məhsulun paylanması prosesinə təsir edən amillər. Məhsulun bölüşdürülməsi prosesinin rasional qurulmasının prinsipləri və şərtləri

Əmtəə dövriyyəsi prosesi istehsal, nəqliyyat, sosial-iqtisadi və ticarət amillərinin təsiri altında həyata keçirilir.

From istehsal amilləri əmtəə dövriyyəsi prosesinin təşkilinə ən çox aşağıdakılar təsir göstərir: istehsalın yeri, istehsal müəssisələrinin ixtisaslaşması, ayrı-ayrı əmtəələrin istehsalının mövsümiliyi.

Belə ki, sənaye müəssisələrinin xammal mənbələrinə həddən artıq yaxın olması onların ölkə üzrə qeyri-bərabər paylanmasına, istehlak sahələrindən uzaqlaşmasına səbəb ola bilər. Bütün bunlar malların uzun məsafələrə daşınmasını zəruri edir, ticarətin topdansatış əlaqəsinin iştirakını tələb edir ki, bu da malların hərəkəti prosesinin ləngiməsinə və çətinləşməsinə gətirib çıxarır.

Bölüşdürmə prosesinin təşkilinə istehsal müəssisələrinin nisbətən dar çeşiddə malların istehsalı üzrə ixtisaslaşması böyük təsir göstərir. Bu xüsusilə çatdırılması mümkün olmayan mürəkkəb çeşidli mallara aiddir kiçik mağazalar topdansatış müəssisələrinin anbarlarında ilkin çeşidlənmədən. Buna görə də istehsalın ixtisaslaşması ona gətirib çıxarır ki, əksər mallar pərakəndə ticarət müəssisəsinə daxil olmamışdan əvvəl ilk növbədə bir və ya bir neçə topdansatış ticarət əlaqəsindən keçir.

Ayrı-ayrı növlər qida məhsulları(meyvə, tərəvəz, şəkər və s.) yalnız ilin müəyyən vaxtlarında yığıla və ya istehsal oluna bilər. Bir çox malların (ayaqqabı, geyim və s.) ticarət çeşidi ilin mövsümündən asılı olaraq əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir ki, bu da onların istehsalının açıq mövsümi xarakterinə səbəb olur. Odur ki, əmtəə dövriyyəsi prosesinin təşkilində əmtəələrin uzunmüddətli saxlanmasının zəruriliyi ilə bağlı daim müvafiq düzəlişlər edilməlidir.

Əsas arasında nəqliyyat amilləri nəqliyyat marşrutlarının vəziyyəti və yüklərin daşınması üçün istifadə olunan nəqliyyat növləri aid edilməlidir. Yəni, paylama prosesinin fasiləsiz və qənaətli işləməsini təmin etmək üçün hərtərəfli işlənmiş nəqliyyat şəbəkəsi, və optimal quruluş parka Nəqliyyat vasitəsi(müəyyən sayda ixtisaslaşdırılmış nəqliyyat vasitələri, müxtəlif daşıma qabiliyyətinə malik nəqliyyat vasitələri və s.).

Əsas sosial-iqtisadi amillərəhalinin köçürülməsi, onun tərkibi və pul gəlirlərinin səviyyəsidir. Bu amillərin təsirini nəzərə alaraq şəhər sakinlərinə və kənd əhalisinə ticarət xidmətinin təşkilinə müxtəlif yanaşmalar mövcuddur. Əmtəə dövriyyəsi prosesinin intensivliyi əsasən onlardan asılıdır. Beləliklə, əhalinin sıxlığı az olan yerlərdə malların istehlakçılara çatdırılmasını təşkil etmək, əhalinin sıxlığı yüksək olan ərazilərə nisbətən daha çətindir: onlar uzun məsafələrə daşınmalı və bir qayda olaraq, daha çox sayda nəqliyyat vasitəsindən keçirlər. keçidlər.

Aşağıdakı əsas amillər məhsulun paylanması prosesinə əhəmiyyətli təsir göstərir: ticarət amilləri: ticarət müəssisələrinin növləri, ölçüləri və yerləşdiyi yerlər, satılan malların çeşidinin mürəkkəblik dərəcəsi, onların fiziki, kimyəvi və bioloji xassələri, pərakəndə ticarət şəbəkəsinə malların tədarükünün təşkili səviyyəsi, satış işçilərinin ixtisası, malların satışı üçün istifadə olunan üsullar və s.

Məhsulun paylanması prosesinin rasional təşkilini təmin etmək üçün aşağıdakı əsas prinsiplərə riayət etmək lazımdır:

Malları tanıtmaq üçün ən qısa yolları tətbiq edin;

əlaqəni azaltmaq;

Mərkəzləşdirilmiş, yəni təchizatçının qüvvə və vasitələri ilə həyata keçirilən malların pərakəndə ticarət şəbəkəsinə çatdırılmasından geniş istifadə etmək;

Rasional nəqliyyat vasitələrini (daşınan yükün miqdarından və xassələrindən, daşınma məsafəsindən asılı olaraq) seçmək və onlardan səmərəli istifadə etmək (daşıma qabiliyyətini nəzərə almaqla);

konteyner-avadanlığın və yükləmə-boşaltma işlərinin, malların anbardaxili və mağazadaxili hərəkətinin mexanikləşdirilməsi vasitələrinin istifadəsini inkişaf etdirmək;

Hər bir əvvəlki əməliyyatın eyni zamanda növbəti əməliyyata hazırlıq olduğu in-line yüklərin idarə edilməsindən istifadə edərək, malların paylanmasının texnoloji zəncirini daim təkmilləşdirin və optimallaşdırın.

Məhsulun bölüşdürülməsi prosesinin səmərəliliyinin artırılmasının ilkin şərtlərindən biri elmi-texniki tərəqqinin nailiyyətlərindən istifadə etməkdir.

Ən çox mühüm sahələr Ticarətdə elmi-texniki tərəqqi bunlardır:

Yeni obyektlərin tikintisi ilə bağlı investisiya layihələrinin yaradılması və həyata keçirilməsi ticarət infrastrukturu pərakəndə satış obyektlərinin yerləşdirilməsinin optimallaşdırılması;

Əmək tutumlu işlərin mexanikləşdirilməsi və avtomatlaşdırılması;

əmtəə axınlarının yük emalı üçün bağlama və konteyner sistemlərinin geniş tətbiqi;

İstifadəsi kompüter texnologiyası Və proqram təminatı, əmtəə dövriyyəsinin bütün yolu boyunca malların avtomatlaşdırılmış uçotunu aparmağa imkan verən;

ticarət xidmətinin mütərəqqi texnologiyalarının tətbiqi;

Kassa əməliyyatlarının avtomatlaşdırılması və hesablaşma əməliyyatlarında mağaza plastik kartlarının tətbiqi;

Malların satışı proseslərinin avtomatlaşdırılması.

Fəsil 2
Ticarətdə kommersiya fəaliyyətinin mahiyyəti və məzmunu

§ 2.1. Kommersiya fəaliyyətinin mahiyyəti və məqsədləri

"Ticarət" sözü latın dilindən gəlir sottagsgit"ticarət" deməkdir. Ona görə də bu sözlər çox vaxt sinonim kimi işlədilir və dar mənada “kommersiya fəaliyyəti” anlayışı ticarət, malların alqı-satqısı ilə bağlı fəaliyyət kimi şərh olunur.

Beləliklə, mülki hüquq nöqteyi-nəzərindən mənfəət əldə etməyə yönəlmiş istənilən hüquqi fəaliyyət kommersiya xarakteri daşıyır. Lakin praktikada kommersiya fəaliyyəti daha çox əmtəə və xidmətlərin dövriyyəsi sferasında həyata keçirilən sahibkarlıq növü kimi qəbul edilir. Ona görə də gələcəkdə dərslikdə ticarətdə kommersiya fəaliyyəti haqqında konkret danışacağıq.

Ticarətdə kommersiya fəaliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

Tələbin öyrənilməsi və mallara olan tələbatın müəyyən edilməsi;

Mal tədarükçülərinin müəyyən edilməsi və onlarla iqtisadi əlaqələrin qurulması;

malların topdan satışının təşkili;

Malların pərakəndə satışının təşkili;

Çeşidlərin formalaşdırılması və idarə olunması inventar;

Rendering ticarət xidmətləri.

Beləliklə, ticarətdə kommersiya fəaliyyəti mənfəət əldə etmək və müştərilərin tələbatını ödəmək məqsədilə malların alqı-satqısı və ticarət xidmətlərinin göstərilməsi prosesində həyata keçirilən ardıcıl olaraq həyata keçirilən ticarət və təşkilati əməliyyatların məcmusudur.

Həm ticarət təşkilatları (hüquqi şəxslər), həm də fərdi sahibkarlar kommersiya fəaliyyətinin subyektləri kimi çıxış edə bilərlər, yəni. Kommersiya fəaliyyətini həyata keçirərkən onlar:

Fəaliyyətlərinin gələcək inkişafı üçün lazım olan mənfəət əldə etməyə imkan verən effektiv kommersiya qərarları qəbul etmək;

Müştəri xidmətinin keyfiyyətini artırmaq;

Mövcud qanunvericiliyə ciddi əməl edin.

Yuxarıda göstərilən tələblərə uyğunluq kömək edir

ticarət təşkilatlarının kommersiya xidmətləri qarşısında duran vəzifələrin uğurla yerinə yetirilməsi. Əsas vəzifələr bunlardır:

Marketinq tədqiqatları əsasında bazar şəraitinin öyrənilməsi üzrə işin təkmilləşdirilməsi;

Mövcud bazar vəziyyətinə uyğun olaraq vaxtında qərar qəbul etmək;

Tərəfdaşlarla (təchizatçılar və topdansatış alıcılar) qarşılıqlı faydalı əlaqələrin formalaşdırılması;

Müqavilələrin rolunun gücləndirilməsi və müqavilə intizamının gücləndirilməsi;

Təchizatçılarla uzunmüddətli iqtisadi əlaqələrin qurulması;

Müqavilələrin bağlanması və icrası ilə bağlı müəyyən əməliyyatların avtomatlaşdırılması yolu ilə kommersiya fəaliyyətinin səmərəliliyinin artırılması, inventarların idarə edilməsi və s.

Ticarətdə kommersiya fəaliyyətinin əsas obyektləri mal və xidmətlərdir.

Məhsul satış üçün istehsal olunan əmək məhsuludur. Bu, dövriyyəsi məhdud olmayan, sərbəst özgəninkiləşdirilə bilən və alqı-satqı müqaviləsi ilə satıcıdan alıcıya keçən hər hansı bir şey ola bilər.

Alınma məqsədindən asılı olaraq malları iki qrupa bölmək olar:

Ümumi istehlak malları;

Mallar sənaye məqsədi.

Ümumi istehlak mallarışəxsi, ailəvi, məişət istifadəsi, yəni sahibkarlıq fəaliyyəti ilə əlaqəli olmayan məqsədlər üçün ictimaiyyətə satış üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Sənaye malları müxtəlif təşkilatların həyata keçirilməsinə xidmət edir və ya fərdi sahibkarlar istifadə üçün iqtisadi fəaliyyət. Belə mallar, məsələn, texnoloji avadanlıq, yol tikintisi texnikası, ictimai nəqliyyat vasitələri, yanacaq və xammal və s.

Bütün mallar istehlak xüsusiyyətlərinə, yəni istehlakçının müəyyən ehtiyaclarını ödəmək qabiliyyətinə malikdir. Məhsulun istehlak xüsusiyyətlərinin birləşməsi onun keyfiyyətini müəyyənləşdirir.

Məhsulun keyfiyyəti onun faydalılığının ölçüsü olduğundan, ticarətin əsas vəzifələrindən biri istehlakçıları məhz belə mallarla təmin etməkdir. Bu məqsədlə ticarət təşkilatlarının kommersiya xidmətləri alınan malların istehsalçıları ilə daim qarşılıqlı əlaqədə olmalı, onlara təsir göstərməlidir ki, məhsul çeşidlərini təkmilləşdirsin və yeniləsin.

Bundan əlavə, malların keyfiyyətini qorumaq üçün belələrin düzgün təşkili texnoloji əməliyyatlar, daşınması, qəbulu, saxlanması və s. olaraq bu və istifadəsinə töhfə verir müasir avadanlıq malların daşınması, saxlanması, satışa hazırlanması üçün.

Xidmət podratçı ilə istehlakçı arasında birbaşa qarşılıqlı əlaqənin, habelə istehlakçının tələbatının ödənilməsi üzrə podratçının öz fəaliyyətinin nəticəsidir. Əhaliyə göstərilən xidmətlər funksional təyinatına görə maddi və sosial-mədəni xidmətlərə bölünür.

maddi xidmətlər maddi ehtiyacları ödəmək. Onlar məhsulların istehlak xüsusiyyətlərinin bərpasını, dəyişdirilməsini və ya qorunmasını və ya yeni məhsulların istehsalını, habelə malların və insanların hərəkətini, istehlak üçün şəraitin yaradılmasını təmin edir. Buna görə də, xüsusilə maddi xidmətlər daxildir məişət xidmətləri məhsulların, xidmətlərin təmiri və istehsalı ilə əlaqədardır iaşə, nəqliyyat xidmətləri.

Sosial və mədəni xidmətlər mənəvi, intellektual ehtiyaclarını ödəmək və istehlakçının normal həyatını dəstəkləmək. Onlar mənəvi və təmin edir fiziki inkişaf, peşə bacarıqlarının təkmilləşdirilməsi, fərdin sağlamlığının qorunması və bərpası. Sosial-mədəni aid edilə bilər tibbi xidmətlər, mədəniyyət, turizm, təhsil xidmətləri və s.

Ticarət xidməti satıcı ilə alıcı arasında qarşılıqlı əlaqənin, eləcə də əmtəə alqı-satqısı zamanı alıcının ehtiyaclarını ödəmək üçün satıcının öz fəaliyyətinin nəticəsidir.

Ticarət xidmətlərini iki qrupa bölmək olar:

Topdan ticarət xidmətləri (topdan ticarət müəssisələri tərəfindən göstərilir);

Pərakəndə satış xidmətləri (mağazalarda və digər pərakəndə satış müəssisələrində göstərilir).

Ticarətin əsas xidməti malların satışıdır. Bununla belə, malları sərfəli şəkildə satmaq üçün malların alınması, saxlanması, topdansatış alıcılara çatdırılması, satışdan əvvəl hazırlıqla bağlı bütün tədbirləri həyata keçirmək lazımdır. pərakəndə s.Yəni hər hansı ticarət müəssisəsinin kommersiya fəaliyyətinin əsasını təşkil edən malların satışından əvvəl və onunla bağlı olan müxtəlif xidmətlərin göstərilməsidir.

Həm topdan, həm də pərakəndə ticarət xidmətləri mahiyyət etibarı ilə vasitəçilik xidmətləridir. Üstəlik, bu cür xidmətlərin müxtəlifliyini nəzərə alsaq, onların bəziləri maddi (məsələn, malların daşınması, saxlanması, satışa hazırlanması və s.), bəziləri isə sosial-mədəni (məsələn, müştərilərə məsləhətlərin verilməsi, informasiya xidmətləri) xarakterlidir. və s.).

Ticarət təşkilatlarının kommersiya fəaliyyətinin səmərəliliyi əsasən müştərilərə təklif olunan mal və xidmətlər toplusunun onların ehtiyaclarını necə ödəməsindən asılıdır. Rəqabətli bazarda düzgün seçim kommersiya fəaliyyəti obyektləri xüsusi rol oynayır.

Ticarət təşkilatlarının kommersiya fəaliyyətinin uğuru daha çox onların maddi-texniki bazasının vəziyyətindən, bazarda rəqabətin səviyyəsindən və digər amillərdən asılıdır. Olduqca az mühüm rol oyunlar və bacarıq səviyyəsi idarə heyəti, habelə müəssisənin kommersiya və digər xidmətlərinin işçiləri, onların yerinə yetirilən işə münasibəti, əməyinin nəticələri ilə maraqlanması.

Ticarət təşkilatları tərəfindən həyata keçirilən kommersiya fəaliyyəti şərti olaraq hər biri müəyyən kommersiya əməliyyatlarını yerinə yetirən bir neçə mərhələyə bölünə bilər (Cədvəl 1).

Eyni zamanda, nəzərə almaq lazımdır ki, kommersiya fəaliyyəti ilə topdan ticarət pərakəndə satıcıların kommersiya fəaliyyətindən çox fərqlidir. Bu, xüsusilə çeşidin formalaşması və malların satışı ilə bağlı əməliyyatlara aiddir. Beləliklə, kommersiya fəaliyyətinin həyata keçirilməsində həyata keçirilən əməliyyatların xarakteri və məzmunu məhsulun təşviqi formasının seçilmiş formasından və bu məhsulun yerləşdiyi məhsulun paylanması prosesinin mərhələsindən asılı olacaqdır.

Cədvəl 1

Ticarətdə kommersiya fəaliyyətinin müxtəlif mərhələlərində həyata keçirilən əməliyyatlar

Effektiv icra kommersiya işi o halda mümkündür ki, bazar vəziyyəti, yəni müəyyən vaxt ərzində və konkret yerdə inkişaf etmiş əmtəələrin satışının sosial-iqtisadi, ticarət-təşkilati və digər şərtləri haqqında tam və etibarlı məlumat olduqda. Belə məlumatları əldə etmək üçün həm məhsulun özü, həm də istehsalçıları haqqında məlumat toplamaq lazımdır.

Əhalinin alıcılıq qabiliyyəti haqqında mallara tələbi müəyyən edən sosial, iqtisadi, demoqrafik və digər amillər haqqında məlumatların olması da vacibdir. Bununla yanaşı, düzgün kommersiya qərarları qəbul etməyə və bazarda öz yerini tutmağa imkan verəcək potensial rəqiblərin imkanları haqqında etibarlı məlumata malik olmaq lazımdır.

Əldə edilən məlumatlar bazarda malların mümkün satış həcmini müəyyən etməyə, zəruri malların çeşidini əsaslandırmağa, yəni onlara olan tələbatı hesablamağa imkan verir.

Bundan əlavə, bazarın vəziyyəti haqqında məlumat rasional iqtisadi əlaqələrin qurulmasına kömək edir. üçün

Bunun üçün potensial tədarükçüləri öyrənmək və mövcud şəraitdə ən sərfəli olanları seçmək lazımdır. Eyni zamanda, tədarükçülərin yerləşdiyi yerə, onların təklif etdiyi malların çeşidinə və keyfiyyətinə, çatdırılma şərtlərinə, qiymətlərinə və s.

Kommersiya fəaliyyətinin bu mərhələsində mal tədarükçüləri ilə müqavilələr bağlanır. Gələcək müqavilənin bütün şərtlərini razılaşdırmaq çox vacibdir: yaxşı tərtib edilmiş müqavilə təkcə tərəfdaşların maraqlarını nəzərə almağa deyil, həm də onun fərdi müddəalarının kifayət qədər işlənməməsi ilə bağlı gələcək fikir ayrılıqlarının qarşısını almağa imkan verəcəkdir.

Müqavilə imzalandıqdan sonra tərəflər üçün məcburi olur. Ona görə də ticarət müəssisə və təşkilatları müqavilə şərtlərinin icrasına daimi və səmərəli nəzarət etməlidirlər.

Malların topdansatış alışı üzrə əməliyyatlardan sonra malların qəbulu, nəqliyyat vasitələrinin boşaldılması, malların kəmiyyət və keyfiyyət baxımından qəbulu, saxlanması, qablaşdırılması və s. ilə bağlı bir sıra texnoloji əməliyyatlar yerinə yetirilir. Sadalanan əməliyyatlar həm topdan və pərakəndə ticarət sektorları. Bu əlaqələrdə texnoloji ilə yanaşı, kommersiya əməliyyatları da davam edir.

kommersiya fəaliyyətitopdansatış müəssisələrində çünki aşağıdakı addımlar daxildir:

Malların çeşidinin formalaşdırılması;

malların topdan satışı üzrə kommersiya fəaliyyəti;

Topdan alıcılara xidmətlərin göstərilməsi.

Malların çeşidinin formalaşması topdansatış alıcıların tələbatını ən yaxşı şəkildə ödəyən belə bir çeşidin yaradılmasını nəzərdə tutur. Onların tələblərini nəzərə alaraq anbarlarda malların çeşidini daim yeniləmək lazımdır. Bu problemi həll etmək üçün topdansatış ticarət müəssisələrinin kommersiya xidmətləri formalaşmasında fəal iştirak etməlidir çeşid siyasətiəmtəə istehsalçıları.

İnventarın idarə edilməsi topdansatış ticarətində onların normalaşdırılması, operativ uçotu və vəziyyətinə nəzarət edir. Ehtiyatların optimal səviyyədə saxlanılması topdansatış alıcıların malların fasiləsiz tədarükünə şərait yaradır və malların dövriyyəsini sürətləndirir, onların saxlanma xərclərini azaldır.

Malların topdan satışı mərhələsində mühüm rol oynayır reklam işi . Düzgün təşkil edilmiş, etibarlı məlumatlara və vaxtında reklam kampaniyasına əsaslanan reklam kampaniyası müəyyən mallara tələbin artmasına kömək edir, onların həyata keçirilməsinə müsbət təsir göstərir.

Kommersiya fəaliyyətinin əsas mərhələlərindən biri topdan ticarət mallar. Bu mərhələdə, bir qayda olaraq, mağazalar, kiçik pərakəndə ticarət müəssisələri və s. olan malların alıcıları üçün axtarış aparılır. Daha sonra, şərtlərin razılaşdırılması və müqavilənin bağlanması istiqamətində iş aparılır, buna uyğun olaraq malların satışı həyata keçirilir. mallar həyata keçiriləcək. Effektiv iş topdansatış müəssisəsi bu mərhələdə müqavilə şərtlərinin yerinə yetirilməsinə nəzarətin təşkili olmadan mümkün deyil.

Ticarət fəaliyyətində topdansatış əlaqəsi mühüm yer tutur xidmət əməliyyatları. Topdan ticarət müəssisələri öz tərəfdaşlarına pərakəndə ticarətdə yerinə yetirilməsi mümkün olmayan və ya çətin olan xidmətlər təklif edirlər. Məsələn, onlar vasitəçi (malların tədarükçülərinin axtarışı), reklam (pərakəndə şəbəkədə saxlama) ola bilər. reklam kampaniyaları, əmtəə istehsalçılarının iştirakı ilə sərgi və satışlar və s.), məlumat xarakterli (bazar şəraiti haqqında məlumatların toplanması və təhlili, marketinq araşdırması və s.), məsləhət xarakterli (pərakəndə ticarət müəssisələrinin işçilərinin yeni məhsullarla tanışlığı, onların fəaliyyəti qaydaları, s.).) və digər xidmətlər.

Rəqabətin mövcud olduğu şəraitdə ticarət xidmətlərinin rolu xüsusilə böyükdür: topdansatış müştərilər ilə birlikdə həmin satıcı ilə əlaqə saxlamaqda maraqlıdırlar keyfiyyətli mallar onların tələblərinə ən yaxşı cavab verən bir sıra xidmətlər təklif edə bilir.

Pərakəndə satış müəssisələrində kommersiya əməliyyatlarıöz xüsusiyyətləri var. Bu, ilk növbədə, burada mal və xidmətlərin istehlakçısının əhali olması ilə bağlıdır.

Pərakəndə ticarət müəssisələrində çeşidin formalaşmasında həlledici rol oynayan əhalinin tələb və tələbləridir. Ticarət müəssisəsinin göstərə biləcəyi xidmətlərdən yalnız tələb olunan alıcılar seçilir. Malların satışı üsulları seçilərkən alıcıların maraqları da nəzərə alınır.

Qeyd etmək lazımdır ki, kommersiya fəaliyyəti ilə məşğul olan pərakəndə satıcılar müəyyən dərəcədə əhalinin ehtiyaclarını formalaşdıra bilirlər. Bu məqsədlə müştərilərə yeni məhsullar təklif edilir və istehlakçıların bəyənməsinə cavab verənlər pərakəndə satış çeşidinə daxil edilir. kommersiya müəssisəsi.

Ehtiyatları idarə edərkən, ilk növbədə, onların pərakəndə ticarət müəssisələrində daha az həcmdə və daha qısa müddətlərdə saxlanmasından irəli gəlir.

Pərakəndə ticarət şəbəkəsində aparılan reklam işləri də ilk növbədə reklamın növ və vasitələrinin seçilməsi ilə bağlı özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir.

Ticarətdə kommersiya fəaliyyəti son istifadəçinin maraqlarını rəhbər tutmalıdır, əks halda uğurlu kommersiya nəticəsinə ümid etmək mümkün deyil. Eyni zamanda, nəzərə almaq lazımdır ki, kommersiya fəaliyyətinə birbaşa və ya dolayısı ilə bir çox amillər təsir göstərir, bunlardan əsasları:

Kommersiya fəaliyyətinin hüquqi əsasları;

Bazarda rəqabətin səviyyəsi;

Ticarət müəssisəsinin maddi-texniki bazasının vəziyyəti;

Müəssisənin maliyyə vəziyyəti;

Ticarət işçilərinin ixtisas səviyyəsi;

Malların çeşidi və göstərilən xidmətlərin siyahısı və s. Ticarət müəssisələri öz işlərini onlarla qurmalıdırlar

bu amilləri nəzərə alaraq, baş verən dəyişikliklərə vaxtında reaksiya vermək, onsuz onların fəaliyyətinin yüksək səmərəliliyini təmin etmək mümkün deyil.

Daşınmaz əmlakın etibarlı idarə edilməsi - DUN - sahibinin idarəetmə şirkətindən aldığı xidmətlər toplusudur. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin sahibi ilə idarəetmə şirkəti arasındakı münasibətləri tənzimləyir. Onun 53-cü fəsli bu cür idarəetməyə həsr olunub.

Başqa sözlə, DOT başqa bir şəxsin rəhbərliyi altında biznes aktivlərinin müvəqqəti icarəsidir mənfəət əldə etmək üçün. Etibarın idarə edilməsi passiv gəlir əldə etməyin əla yoludur. İdarəetmə üçün əmlak icarəyə götürən şəxs bir neçə yolla pul ala bilər:

• Müəyyən bir müddət üçün icarə dəyərinin illik və ya aylıq faizini almaqla, zəruri xərclər çıxılmaqla.
• Müəyyən müddətdə bir dəfə menecer tərəfindən ödəniləcək razılaşdırılmış məbləği əldə etməklə.

İdarəetmə əmlak sahibinə çox vaxt və səyə qənaət edir. Amma əmlakını istifadəyə verərkən mülkiyyətçi idarəçi seçimində məsuliyyət daşımalıdır, çünki müəssisənin gəliri ondan asılıdır.

Sizi daşınmaz əmlakın etibarlı idarə edilməsi haqqında videoya baxmağa dəvət edirik:

Administrator nə edir?

Menecer gəlir əldə etmək üçün daşınmaz əmlakı idarə edən şəxsdir. Ancaq bu şəxs tam olaraq nə edir və onun vəzifələrinə nə daxildir, biz daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.

Bazar təhlili

Bazar təhlili iqtisadiyyatın istənilən sahəsində zəruri əməliyyatdır. Buraya daxildir:

• Xərc.
• Kirayəçilərin auditoriyasının təhlili.
• İl üçün təxmini mənfəət.
• Qiymət meyllərini izləmək.
• Riskin qiymətləndirilməsi.
• Müştərinin fəaliyyət sahəsində tələb və təklifin öyrənilməsi.
• Geri ödəmə təhlili.

Bazar təhlili icarəçi imkanlarını, bazar şərtlərini və öz mənfəət perspektivlərinizi daha yaxşı başa düşməyə kömək edəcək.

İşəgötürənləri axtarın

Bu sistemdə əsas pul mənbəyi kirayəçidir. Əmlak müdiri isə onu axtarır. Kirayəçi aşağıdakı keyfiyyətlərə malik olmalıdır:

• Planları təsvir edərkən dürüstlük.
• Gecikmədən sistematik ödənişlər.
• Ödəmə qabiliyyəti.
• Məsuliyyət.
• Mülkiyyət üçün məsuliyyət.

Digər şeylər arasında, kirayəçi müqaviləni imzalamağa və ona dəqiq əməl etməyə borcludur.

İcarə müqaviləsinin hazırlanması və icrası

Etibar sənədinin bağlandığı şəxs və ya firma icarə sənədi bağlamağa borcludur. Müqavilənin şərtlərinə həm ev sahibi, həm də kirayəçi hər iki tərəf əməl edir. Müqavilədə əməkdaşlığın bütün şərtləri təfərrüatlıdır. Müqavilənin şərtləri pozulduqda, tərəf digərini məhkəməyə vermək hüququna malikdir.

Kommunal ödənişlərin ödənilməsi

Əmlak meneceri ödənişlərin vaxtında aparılmasına nəzarət etmək üçün məsuliyyət daşıyır kommunal ödənişlər və mümkün ödənişlər.

Ödənişlərin vaxtında aparılmasına nəzarət

Menecer ödənişlərə nəzarət edir və buna görə məsuliyyət daşıyır. İcarəyə verənin icarə haqqının pozulması hallarına cavab verməsi prosedurları icarə müqaviləsində təsvir edilmişdir.

İstənilən məişət xidmətlərinin göstərilməsi

Dövri olaraq əmlakın vəziyyətini yoxlamaq lazımdır, nasazlıqları, nasazlıqları, pozuntuları və digər məişət problemlərini aşkar edin. Bu, etibarlı təşkilat və ya rəhbər şəxs tərəfindən həyata keçirilir. Bu cür prosedurlar ciddi təmirə qənaət etməyə və otağı qaydasında saxlamağa kömək edir.

Obyekt sığortası

Çox vaxt etibarnamə müqaviləsində sel, yanğın və s.-dən sığorta məsələləri müzakirə olunur. Əlbəttə ki, prosedurdan qaçınmaq olar, lakin bu, riskləri əhəmiyyətli dərəcədə artıracaqdır bu biznes və hər hansı bir "fəlakət" baş verərsə, sahibi obyektin bütün bərpasını təkbaşına ödəməli olacaq.

Fəaliyyətin əsas məqsədləri

Əmlakın idarə edilməsinin məqsədi əmlakdan maksimum mənfəət əldə etməkdir saat minimum xərc sahibinin resursları. Həmçinin, ixtisaslı menecer işə götürmək sahibinə çoxlu pul gətirəcək.

Gəlirliliyin artırılması

Səlahiyyətli şəxs də Maliyyə menecmenti, onun uğurla həyata keçirilməsi üçün tələb olunur:

• Maliyyə hesabatlarının aparılması.
• Xərclərin və gəlirlərin təhlili.
• Sığorta sahibinə çox pul qazandıracaq.
• Kommunal ödənişlərə nəzarət.
• Şirkətin büdcəsinə nəzarət.

Bu yanaşma müştərilərin əmlakını nəzarətdə saxlamağa və gəlirlərin azalmasının qarşısını almağa imkan verir.

Xərclərin optimallaşdırılması

Xərclərin optimallaşdırılması əsas idarəetmə funksiyalarından biridir. Xərclərin təhlili daşınmaz əmlak xərclərini rasionallaşdırmağa kömək edir ki, bu da ümumi gəlirin artmasına kömək edir.

Bazarda müsbət imicinin formalaşdırılması

Menecerlər müştəriləri cəlb etmək və tələb yaratmaq üçün reklam, marketinq və PR-dən istifadə edə bilər və istifadə edirlər. Həmçinin, müsbət imic məmnun müştərilər tərəfindən yaradılmışdır.

Biznesin statusunun və imicinin yüksəldilməsi tələbata və nəticədə şirkətin gəlirinə son dərəcə əlverişli təsir göstərir.

Rəhbərlik yolları

Bir neçə var hüquqi tənzimləmələr daşınmaz əmlakın idarəetməyə verilməsi ilə bağlı, yəni.

Subicarə hüququ ilə

Bu müqavilənin prinsipi ondan ibarətdir ki, menecer və ya şirkət sahiblərinə məbləği icarə haqqı şəklində ödəyir və kirayəçi ödəyir. idarəedici təşkilat başqa məbləğ, lakin o, artıq subicarəyə verilir. Bu iki məbləğ arasındakı fərq şirkətin qazancıdır. Həmçinin, idarəçi şəxs öz vəsaiti hesabına əmlakın saxlanması ilə məşğul olur.

görə Mülki Məcəllə Rusiya Federasiyasında icarəyə götürülmüş əmlak yalnız icarəyə verən tərəfindən verilmiş subicarə icazəsi olduqda yenidən icarəyə verilə bilər.

Subicarə hüququ ilə icarə müqaviləsi icarə müqaviləsinin bütün əsas müddəalarını özündə əks etdirməlidir(, onun ünvanı, texniki xüsusiyyətləri, ərazi üzrə əmlakın siyahısı və s.), subicarəyə verilməsinin mümkünlüyü, onun şərtləri və icazəsi haqqında tənzimlənən məlumatlar.

Bu metodun üstünlüklərini adlandırmaq olar:

• İcarə ödənişləri ilə sahibinin təhlükəsizliyi, çünki ödənişlərə görə məsuliyyət idarəedici təşkilatın üzərinə düşür.
• Birinci kirayəçi binanın saxlanmasına cavabdehdir.

Və risk idarəetmə şirkətinin peşəkarlıq dərəcəsində və kirayəçinin məsuliyyətindədir.

Maliyyə

Burada əmlak sahibinin gəliri subicarəçidən büdcə xərcləri və idarəetmə haqları çıxılmaqla pul axınından ibarətdir.

Faydalara maliyyə üsulu nəzarətlərə daxildir:

• Müəssisənin mənfəətini artırmaq üçün menecerlərin motivasiyası.
• Əmlakınızdan sabit gəlir əldə etmək.
• Sənədləşmənin asanlığı.

Əvvəlki üsulla müqayisə edilə bilən ən böyük risk etibarsız subtenantdır.

DUN müqaviləsinin bağlanması

Belə bir müqavilə bağlandıqdan sonra əmlak müəyyən müddət ərzində şirkətin tam nəzarətinə və idarəçiliyinə keçir və obyektin sahibi yalnız razılaşdırılmış haqqı alır.

DUN ilə müqavilə bağlamağın üstünlükləri bunlardır:

• İşin bütün işləri və nəzarəti sahibindən götürülür.
• İstənilən borclar və cərimələr keçmişin çiyninə düşür. firmalar.
• Müqavilə sabit müqavilənin daha etibarlı formasıdır.
• Müqavilə ərazi sahibinin mənfəətini qoruyur.

Bu üsulda yeganə risk keçmişin səriştəsidir. şirkət, onun peşəkarlığı, dürüstlüyü və düzgünlüyü.

Sifariş və ya agentlik müqaviləsi

Bu müqavilənin şərtlərinə əsasən, idarəetmə şirkətinə fəaliyyət göstərmək üçün müəyyən səlahiyyətlər verilir və texniki qulluq sahibinin icazə verilən səlahiyyətləri daxilində ərazisi.

Agentlik müqaviləsinin bağlanmasının üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• İdarəetmə firmasının ciddi hesabatlılığı və məhdud yurisdiksiyası.
• Sahib əmlakın idarəçisi olaraq qalır.

Risklər sahibin qismən məsuliyyətindədir, bu da daşınmaz əmlak məsələlərindən tamamilə mücərrəd olmağa imkan vermir.

İcra orqanının funksiyalarının həvalə edilməsi

Sahibkar hüquqi şəxsdirsə, o, səlahiyyətlərini ötürə bilər icra orqanı başqa hüquqi şəxs və bunu edin CEO idarəetmə.

İcra orqanının funksiyalarının həvalə edilməsinin üstünlükləri:

• Sənədləşmə ilə icra orqanı məşğul olur.
• Baş direktor sahibi tərəfindən idarə olunur.
• Bütün hesabatlar sahibi tərəfindən yoxlanıla bilər.

Risklər sahibin məsuliyyətində, dürüstlük isə keçmiş sahibinin üzərinə düşür. firmalar.

Əlavə xidmətlər

Müdir daşınmaz əmlaka nəzarət və sərəncam verməklə yanaşı, mülkiyyətçinin mənfəət və mənafeyinə də diqqət yetirməlidir. Bunu aşağıdakı üsullardan istifadə edərək edə bilər:

Müvəqqəti istifadəyə necə köçürmək olar - addım-addım təlimat

Daşınmaz əmlakın köçürülməsinə daha yaxından nəzər salaq:

1. Şirkət seçimi. Əvvəlcə müraciət etdiyiniz təşkilatı seçməlisiniz. Seçərkən nəzərə almağa dəyər: şirkət tərəfindən təmin edilən şərtlər, qiymətləri, rəyləri, nüfuzu və şikayətlərin və ya iddiaların olması.
2. Sənədlər. Bu əməliyyatı həyata keçirmək üçün sahibinə lazım olacaq: pasport, idarəetməyə təhvil müqaviləsi, əmlak haqqında sənədlər.
3. Xidmətlər üçün ödəniş. Şirkətdən asılı olaraq, sahibi keçmişin fərqli bir faizini ödəyir. şirkət, xidmət haqları çıxılmaqla.
4. Müqavilə. Etibarlı idarəetmə müqaviləsi menecerin müqavilə şərtləri daxilində əmlakı idarə etmək hüquqlarını təsdiq edən sənəddir. Müqavilə 5 ilə qədər bağlana bilər.
5. İfaçı tərəfindən təşkilatlanma. Müqavilədə hesabatın bütün formaları, şərtləri, xərcləri və s. göstərilməlidir. əməkdaşlıq üçün. Həmçinin, burada sahibinin bütün tələb və istəklərini adekvat şəkildə bildirəcək müstəqil bir vəkili dəvət etmək çox faydalı olacaq.

Şirkət öz funksiyalarını yerinə yetirmirsə nə etməli?

Hər şeydən əvvəl, müqavilənin pozulması şərtləri müqavilədə göstərilməlidir. Amma in ümumi praktika, şirkətlə müqaviləni pozmağa və bəlkə də onu cərimələməyə dəyər. Siz həmçinin istehlakçıların müdafiəsindən yararlana bilərsiniz.

İstər vaxt azlığı, istərsə də bilik çatışmazlığı müxtəlif amillərə görə hər sahibin öz əmlakını idarə etmək imkanı yoxdur. Burada idarəetmə şirkətləri köməyə gəlir. Ancaq onlarla qarşılıqlı əlaqəyə son dərəcə məsuliyyətlə yanaşmaq lazımdır.

Səhv tapsanız, lütfən, mətnin bir hissəsini vurğulayın və klikləyin Ctrl+Enter.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

STEP və SWOT analizindən istifadə etməklə müəssisənin xarici və daxili mühitinin təhlili. Sistem Diaqnostikası strateji idarəetməİP Nagibin M.L.-də ticarət şirkətinin kommersiya fəaliyyəti. və onun innovasiya prosesləri üçün idarəetmə modelinin formalaşdırılması.

kurs işi, 21/08/2011 əlavə edildi


Pərakəndə ticarətdə kommersiya fəaliyyətinin mahiyyəti, əsas məqsədləri və məzmunu. İdarəetmə obyekti kimi pərakəndə ticarət müəssisəsinin kommersiya fəaliyyəti. Müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi sisteminin səmərəliliyinin təhlili metodologiyası.

dissertasiya, 03/19/2012 əlavə edildi


qısa təsviri təşkilatın fəaliyyəti. Əsas maliyyə göstəricilərinin dinamikası. Xarici və daxili mühitin təhlili. Müəssisənin missiyası və onun strategiyası (korporativ, biznes, funksional). Kadrların idarə edilməsi siyasətinin təkmilləşdirilməsi.

təcrübə hesabatı, 12/12/2013 əlavə edildi


Təşkilatın kommersiya fəaliyyətini idarə etmək üçün avadanlıq və texnologiyanın mahiyyəti, mənası və funksiyaları, habelə "JJ-Market" MMC ticarət təşkilatının timsalında onların təkmilləşdirilməsi yollarının müəyyən edilməsi. Əsas maliyyə və iqtisadi fəaliyyət göstəriciləri.

kurs işi, 03/15/2013 əlavə edildi


ümumi xüsusiyyətlər müəssisələr, onun təşkilati-hüquqi forması, fəaliyyəti. Təşkilatın xarici və daxili mühitinin, idarəetmə strukturunun, bazarda rolunun və yerinin öyrənilməsi. Kadrlarla iş sistemi, onun effektivliyinin təhlili.

təcrübə hesabatı, 04/08/2013 əlavə edildi


Müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin konsepsiyası, məqsədləri, təşkili prinsipləri. Restoranın idarəetmə strukturu, bu prosesin funksiyaları. İnkişaf və ən müasir kürələr restoran biznesi Rusiyada və İrkutsk vilayətində. Maliyyə göstəricilərinin təhlili.

dissertasiya, 02/03/2014 əlavə edildi


Dom Mebeli "Georg"un əsas fəaliyyəti. Kommersiya məqsədinin məzmunu. Müəssisənin təşkilati strukturunun təhlili. ümumi xüsusiyyətlər xarici mühit və istehlakçı təhlili. Müəssisənin rəqiblərinin müəyyən edilməsi, SWOT matrisi.