Bərbərlik salonu xidmət sahəsi kimi. Rusiya Federasiyasında xidmət sektorunun hazırkı vəziyyətinin xülasəsi

Bərbər xidmətləri bazarının marketinqi

Bərbər biznesinin əsas vəzifəsi müştərilərin ehtiyaclarını ödəməkdir. Düzgün müştəri seçmək marketinqin ən vacib aspektlərindən biridir. Marketinq mütəxəssisləri öz təcrübələrində tez-tez müəyyən xidmətlərin alınması qərarına təsir edən səbəblərlə bağlı araşdırmalardan istifadə edirlər. Əslində, müştəri ilə ünsiyyət bacarıqlarınızı necə inkişaf etdirəcəyinizi bilmək də eyni dərəcədə vacibdir.

Bu bölmədə bərbər xidmətlərini seçərkən və satın alarkən müştərilərin qərarlarına hansı amillərin təsir etdiyi sualına cavab verməyə çalışacağıq. Bərbər xidmətlərinin istehlakçılarını kateqoriyalara ayırma üsulları ilə tanış olacağıq. Bu təsnifat universal olmasa da, praktikada təlimat kimi istifadə edilə bilər.

Bərbər salonu yaradarkən yadda saxlamaq lazımdır ki, onun sabit və gəlirli işinə yalnız gələcək istehlakçınızı tanıdığınız və onun mədəni, psixoloji, sosial və digər xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq ehtiyaclarını ödədiyiniz zaman nail olmaq mümkündür.

Marketinq tədqiqatı bazar məlumatlarının toplanması və tətbiqi prosesini təsvir etmək üçün istifadə olunan termindir. Sizin üçün böyük əhəmiyyət kəsb edən bərbər salonlarının bazarı və müştəriləri ilə bağlı məlumatdır. Aydındır ki, uğurlu biznesi idarə etmək üçün qərar qəbul etmə prosesində aşağıdakılardan əldə edilə bilən müvafiq məlumatlara əsaslanmalıdır. praktik fəaliyyətlər. Bu lider deməkdir bərbər salonu məlumatı onun əhəmiyyətinin dərəcəsini nəzərə alaraq diqqətlə seçməlidir.

Bərbər biznesində tədqiqat işçilərin sadə maraqlarını təmin etmək üçün deyil, onlara xidmətlər bazarının vəziyyəti və müştərilərin istəkləri haqqında dəyərli məlumat vermək üçün istifadə olunur. Bərbər biznesindəki vəziyyətin şəklini əldə edə biləcəyiniz əsas məlumat mənbələri bunlardır.

Sorğular:

Müştəri sorğusu;

Keçmiş müştərilərin sorğusu;

Məhsul, avadanlıq tədarükçülərinin sorğusu;

Salon menecerləri arasında sorğu.

Nəşrlər:

Qəzet və jurnallarda - müştərilər və ümumilikdə bərbər bazarı və bərbər biznesində onun sektorları haqqında araşdırma;

IN ictimai kitabxanalar- xidmət jurnalları, ünvan və telefon kataloqları, ticarət kitabçaları, dövlət araşdırmaları və nəşrləri, iqtisadi statistika, bərbər mütəxəssislərinin kitabları;

Xüsusi mənbələr:

Peşəkar bərbərlər birlikləri və istehsalçılar birlikləri - üzvlərin siyahıları, araşdırmalar, bərbər sənayesi üçün son istehlak ticarəti statistikası, sənaye üzrə əsas məlumatlar;

Bazar araşdırması şirkətləri/agentlikləri - tədqiqat, məsləhətçi hesabatları;

Biznes assosiasiyaları (məsələn Ticarət Palatası, ticarət mərkəzləri, xarici ölkələrlə müxtəlif əməkdaşlıq təşkilatları) - regionlar üzrə tədqiqatlar, əlaqələr, ticarət və kommersiya məlumatları;

Təhsil İnstitutları - İqtisadiyyat, Mühasibat uçotu, Maliyyə, Kommersiya, Sosiologiya və Psixologiya departamentləri tərəfindən aparılan tədqiqatlar və müsahibələr;

Tədqiqat institutları - tədqiqatlar, nəşrlər;

hökumət məlumat mənbələri.

Müştərilər haqqında söhbətə başlayarkən onlara yanaşmanın əsas prinsiplərini müəyyənləşdirməlisiniz.

Müştəri bərbər salonunun sahibidir. Rusiyada müasir bərbər biznesinin əsas problemi bu prinsipin kifayət qədər yayılmamasıdır. Salonlar tərəfindən göstərilən xidmətlər insanın ehtiyaclarına və həyat tərzinə nə dərəcədə uyğun olduğundan asılı olaraq qəbul edilir və ya rədd edilir. Buna görə də müştərilərin motivasiyasını və davranışını başa düşmək, eləcə də bunu nəzərə almaq salon yaratarkən, onu yerləşdirərkən, reklam kampaniyasını inkişaf etdirərkən, xidmətlərin formalaşdırılması və təşviqi zamanı, eləcə də getdikcə artan rəqabət mühitində sağ qalmaq üçün zəruridir.

Müştəri xidmət seçimində müstəqildir. Bərbər salonunun uğurlu işləməsi üçün ən vacib amil müştərinin motivasiyasını və davranışını başa düşməkdir. Amma salonun marketinq strategiyası müştərilərin motivasiyasına və davranışına təsir edə bilər. Necə? Cavab sadədir - göstərilən xidmətlər müştərilərin ehtiyaclarını və gözləntilərini tam ödəyəcək şəkildə təşkil edilməli və onlara təklif edilməlidir.

Bərbər xidmətlərinə olan tələbatın müvəffəqiyyəti əvvəlcədən proqramlaşdırılmışdır - axırda saçlar böyüyür, ağarır və tökülür. Ancaq unutmayın ki, müştəri rəqibin salonunun lehinə seçim edə bilər. Bunun baş verməməsi üçün bərbər salonları müştərilərlə əlaqələr qurmalı, eyni səviyyəli bərbər salonlarının potensial istehlakçıları ilə mümkün qədər əlaqə saxlamalıdır.

Müştəri davranışı təsirlənir. Onlara bərbərlik xidmətləri təklif edərək, insanların gözəllik və görünüşün mükəmməlliyi arzusu ilə idarə olunduğunu xatırlamaq lazımdır. Sürətlə inkişaf edən Rusiya bazarı göstərir ki, bərbər xidmətlərinin istehlakı prosesinə yalnız müəyyən bir salonda xidmətlərin seçilməsi deyil, həm də daha böyük həcm və xidmət çeşidinə maraq təsir göstərə bilər.

Bərbər salonlarının xidmətlərini satın alan Rusiya müştərisi istehlakçı kimi getdikcə daha təkmilləşir. Pulunun müqabilində maksimum qazanc əldə etmək istəyir. Salonların vəzifəsi xidmətin istehlak dəyərini maksimuma çatdırmaqdır.

Bu məqsədə çatmaq üçün aşağıdakılar tələb olunur.

Müştərilərinizi necə yaxşı tanımaq olar təcrübə və intuisiyadan istifadə etmək, onlar haqqında məlumat toplamaq, habelə davranış motivlərini təhlil etmək və proqnozlaşdırmaq. Salonunuzda xidmət göstərən hər bir müştəriyə birdəfəlik ziyarətçi kimi deyil, daimi gəlir mənbəyi kimi yanaşmaq lazımdır.

Müştərilərə fərdi yanaşma qurmaq. Bu kontekstdə müştərilərin məlumat bazasının saxlanılması (fərdi marketinq) deməkdir. Müştərilərə fərdi marketinq yanaşması onlara şəxsi təsir göstərmək üçün real imkan yaradır.

Yüksək keyfiyyətli xidmət siyasətini həyata keçirin və sadiq müştərilərin saxlanması. Yeni müştərilər qazanmaq, mövcud müştəriləri saxlamaqdan daha çətindir. Bundan əlavə, bərbər biznesində işləyərkən yadda saxlamaq lazımdır ki, bərbər salonlarının əsas hissəsi üçün potensial istehlakçılar bazarı ərazinin əhalisi ilə məhdudlaşır. Buna görə də, daimi müştərilərlə işləməyə əsaslanan, keyfiyyət və xidmət baxımından liderlik edən bərbər biznesinin davamlı hesab oluna biləcəyini söyləməkdən çəkinmirik.

Salonunuza ad verin. Xidmətlərin yüksək keyfiyyətinin müştərilər arasında salonunuzun adı ilə əlaqələndirilməsini təmin etmək. İstənilən səviyyəli salonlara aid olan bu müddəa mübahisəsiz bir qaydadır. Bərbər biznesində “Əvvəlcə ad üçün işləyirsən, sonra ad sənə yaraşır” deyimi doğrudur.

Yeni bir kuaför salonu və ya inkişaf konsepsiyası haqqında düşünərkən marketinq strategiyası Mövcud bir salon üçün müştərinizin nə olacağına qərar verməlisiniz. Niyə xidmətlərinizi təklif edərkən bazarı seqmentləşdirmək, yəni biznesin inkişafı ilə bağlı gələcək işinizdə etibar edəcəyiniz bütün geniş müştərilər kontingentindən müəyyən bir hissəni ayırmaq lazımdır?

Bütün insanlar bir-birlərindən üstünlükləri və ehtiyacları, davranış motivasiyası, sosial statusları ilə fərqlənirlər. Bu o deməkdir ki, onlar müəyyən bərbər salonuna baş çəkmək, müəyyən bərbər xidmətlərini almaqla bağlı müxtəlif qərarlar qəbul edirlər.

Bazarın seqmentasiyası, potensial istehlakçıların tədqiqi xidmətlərinizə düzgün müraciət etməyə kömək edəcək və gələcəkdə həqiqətən yüksək gəlirliliyə nail olacaq: “atış edərək ilk onluğa daxil olun”.

İstehlakçı kontingentinizi müəyyən edərkən yadda saxlamalısınız ki, o, real və salonunuz üçün əlçatan olmalıdır. Razılaşın, uzun müddətdir təmir olunmayan zirzəmidə yerləşən kiçik bərbərxananıza zəngin camaatı cəlb etmək istəyirsinizsə, çətin ki, bunu edə biləsiniz. Geniş istehlak bazarında müştərilərin seçimi, əlbəttə ki, bərbər salonunun ümumi marketinq siyasətinə uyğun olmalıdır.

İstehlak bazarının seqmentini düzgün qiymətləndirmək üçün salon rəhbərinə aşağıdakılar lazımdır.

Məlumat əldə edin bu bazar seqmentində istehlakçı davranışı haqqında. Təəssüf ki, bərbər dünyasında bunu Rusiya biznesinin və ya xaricdəki biznesinin digər sahələrindən daha çətindir, lakin hələ də mümkündür (bu bölmədə daha sonra baxın).

Təsir etməyin yollarını nəzərdən keçirin bu istehlak seqmentində potensial müştərilər haqqında. Məsələn, eyni bazar seqmenti üçün bir anda iki bərbər salonu açılır. Onlardan biri artıq istehlakçılara məlum olan bir ad daşıyır (tanınmış salonlar şəbəkəsi inkişaf edir). İkinci salonun adı heç kimə heç nə ifadə etmir. İkinci salon istehlakçılar arasında etibar qazanmaq üçün daha çox səy sərf etməli olacaq bu seqment bazar.

İstehlakçı seqmentinin tutumunu müəyyənləşdirin. Bərbər biznesində “optimal iş yerləri” anlayışı mövcuddur ki, bu da onların tutduqları bazar seqmentinə uyğun olaraq tam yüklənə bilməsi deməkdir. Salon açarkən potensial istehlakçıların sayını və eyni müştərilərə xidmət göstərən rəqiblərin sayını nəzərə almaq lazımdır. Potensial müştərilərin sayı salonunuzun işlərini tam yükləmək üçün kifayət olmalıdır. O direktorlar ki, iş yeri çox olan salon açıb bunun sayəsində böyük dövriyyəyə malik olacaqlarını düşünürlər, yanılırlar.

Baxışlarda oxşarlıq var salon haqqında potensial müştərilər. Bu meyar bərbər salonunun inkişafı üçün hər hansı marketinq strategiyasının hazırlanması üçün vacibdir (xidmətlərin təşviqi, qiymətlər və s.). Seçilmiş potensial müştərilər salonun hərəkətlərinə fərqli reaksiya verərsə, o zaman uğur qazanması çox çətin olacaq.

Adətən bərbər salonları bir bazar seqmentinə yönəlmiş sözdə konsentrasiya edilmiş marketinqdən istifadə edirlər. Bir salon iş üçün eyni vaxtda istehlak bazarının bir neçə seqmentini seçərsə, uğurlu olacağı ehtimalı azdır. Bu, yalnız bazar seqmentləri bir-birinə mümkün qədər yaxın olduqda mümkündür. Radikal fərqlər salonun bazarda uğursuz mövqe tutmasına gətirib çıxarır. Razılaşın, avanqard gənclərə yönəlmiş salonda yüksək səsli müasir musiqi Balzak yaşındakı varlı xanımı qorxuda bilər.

Bərbərlərin istehlak bazarı onun tendensiyalarının təhlili üçün əsas olan dörd prinsipə əsasən bölünür.

ərazi prinsipi. Müasir müştərilər bərbər salonunun yerləşdiyi yerin rahatlığını yüksək qiymətləndirirlər və ona səyahət edərək vaxt itirmək istəmirlər. Həyatın gərgin ritminə görə, gözləmədən və əvvəlcədən sifariş etmədən xidməti anında almaq istəyirlər. Bu o deməkdir ki, seçilmiş istehlak seqmentindəki müştərilər salona yaxın yaşamalı və ya işləməlidir. Müştərilərin bu seqmenti ən stabil olacaq.

demoqrafik prinsip. Bu prinsip üzrə müştəri seqmentini müəyyən etmək üçün siyahıyaalınma statistik materiallarında əhalinin xüsusiyyətləri araşdırılır: yaş, cins, ailənin sayı, təhsil səviyyəsi, gəlir səviyyəsi və s.

psixoloji prinsip. "Müştərinizi" müəyyən etmək üçün bərbər xidmətləri istehlakçılarının psixoloji xüsusiyyətlərini öyrənməlisiniz: ictimai vəziyyət, şəxsiyyətin növü, mədəniyyət səviyyəsi, həyat tərzi, boş vaxtının olması və s.

davranış prinsipi. Bərbər xidmətlərinin istehlakçıları arasında olan insanların davranış motivlərini təhlil edərək, siz potensial müştərilərinizi daha dəqiq müəyyən edə və bütün mövcud vasitələrlə onları salonunuza cəlb etmək üçün artıq mübarizə apara bilərsiniz.

Seqmentasiya ən çox salon marketinq strategiyasının hazırlanmasında, o cümlədən xidmətlərin yerləşdirilməsi və təşviqi, müştərilərlə əlaqələrin qurulmasında istifadə olunur.

Ancaq unutmayın ki, istehlak bazarı daim dəyişir və yeni şərtlər diktə edir. Təsirinizi qorumaq üçün müştərilərə tam olaraq almaq istədikləri xidmətləri təklif etmək vacibdir. Buna görə də salonlar istehlak bazarındakı dəyişikliklərdən asılı olaraq öz təkliflərini daim təkmilləşdirmək prosesində iştirak edirlər.

İstehlak bazarındakı dəyişiklikləri proqnozlaşdırmaq üçün salon menecerləri əsas komponentlərin keyfiyyət və kəmiyyət baxımından necə dəyişdiyini daim izləməlidirlər:

Müştərilərin sayı;

Müştərilərin alıcılıq qabiliyyəti;

Müştəri salon xidmətləri almalıdır.

Beləliklə, siz müəssisəniz üçün bazar seqmentini müəyyənləşdirdiniz. Müştəri ehtiyaclarının araşdırılmasında növbəti addım bərbər salonunda təklif olunan xidmətlərin satın alınması prosesini öyrənməkdir. Bir qayda olaraq, bərbərə getmək motivlərinin iki tərəfi var: praktik və emosional. Motiv nə olursa olsun, alış prosesi adətən beş mərhələdən keçir.

1. Bərbər xidmətlərinə ehtiyacın bilinməsi, kütlədən fərqlənmək, daha cəlbedici, dəbli, səliqəli görünmək istəyinə əsaslanır. Belə bir ehtiyac faktiki görünüşün vəziyyəti ilə arzu olunan arasındakı fərqin fərqində olmaqdan ibarətdir. Ancaq salon prosesin asanlaşdırıcısı rolunu öz üzərinə götürə və müştəriyə aşağıdakı amillərdən istifadə edərək və nəzərə alaraq müntəzəm bərbər xidmətlərinə ehtiyacı dərk etməyə kömək edə bilər.

Vaxt. Bərbər xidmətlərinin nəticəsini vaxtında saxlamaq mümkün deyil. A.Dümanın “Üç muşketyor” kitabından müsyö Porthosu xatırlayın ki, “nə qədər yesən də, yenə də bir dəfə yeyirsən”. Saçlar belə böyüyür, ağarır, tökülür, çirklənir, bu o deməkdir ki, daimi qulluq və bərbərə baş çəkmək lazımdır.

Həyat şəraitinin dəyişməsi. Yeni sosial status müştərinin müntəzəm bərbər xidmətlərinə ehtiyacı barədə məlumatlı olmasına təsir göstərə bilər.

Bir bərbər xidmətinin satın alınması onun müntəzəmliyinə, digər xidmətlərin əldə edilməsinə ehtiyacı stimullaşdıra bilər. Məsələn, müştəri dəyişdi təbii rəng saç. Böyüyən köklər onu boyama üçün salona getməyə təşviq edəcək. Və ya bir salon ziyarətçisi saç uzatma xidmətinə müraciət etdi. Bu xidmət həftəlik saç uzatma ziyarətlərinə təkan verdi, çünki evdə bunu etmək olduqca çətindir.

Salonda xidmət keyfiyyəti. Xidmətin özü müştərinin eyni keyfiyyətli xidmətə ehtiyacını stimullaşdıra bilər. Bu zaman xalq müdrikliyinin formalaşdırdığı məşhur prinsip işləyir: “Yaxşı şeylərə tez öyrəşirsən”.

Reklam dərk edilməsinə öz töhfəsini verir görünüşəslində istədiyi ilə razılaşmır və bərbər xidmətlərinə olan ehtiyacı stimullaşdırır. “Müqayisəli reklam” xüsusilə yaxşı işləyir, “Əvvəl və sonra” devizi altında işləyir.

Qeyd etmək lazımdır ki, adi bərbərlərə ən çox bərbər xidmətlərinə müntəzəm ehtiyacı olan müştərilər müraciət edirlər - onların saçlarını kəsməməsi sadəcə mümkün deyil. Belə müştərilərə faktiki dövlət istehlakçıları deyilir.

Bərbər salonlarına və dəbdəbəli salonlara, əsasən, istənilən görünüşündə cüzi dəyişiklik olsa belə, bərbər xidmətlərinə ehtiyac olduğunu dərk edən müştərilər müraciət edirlər. Belə müştərilərə arzu olunan dövlət istehlakçıları deyilir.

2. Bərbər salonları haqqında məlumat axtarın, zəruri xidmətlərə olan ehtiyacı kim ödəyə bilər (əvvəlcə öz yaddaşında, sonra uyğun heç nə tapılmadıqda, xarici məlumatların köməyi ilə: reklam, şəxsi əlaqələr, satışın təşviqi, ictimaiyyətlə əlaqələr və s.).

3. Qiymətləndirmə seçimlər bərbər xidmətləri müştəri dəyəri, fayda və müştəri üstünlükləri baxımından müxtəlif salonlarda (ətraflı məlumat üçün "Bərbər salonlarında xidmətlərin satışı texnikası" bölməsinə baxın).

4. Salonda servis (ətraflı məlumat üçün "Bərbər salonlarında xidmətlərin satışı texnikası" bölməsinə baxın).

5. Alınan xidmətin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi. Müştərinin gözləntiləri doğruldusa, nəticə məmnunluq olacaq və növbəti dəfə müştəri daha çox sizin salona üstünlük verəcək. Üstəlik, müştərilərin adekvat və gözlənilməyən deyil, ideal keyfiyyəti - arzu olunanı alması arzu edilir. Axı bərbər xidmətləri müvəqqəti olaraq müştərinin görünüşünü dəyişə bilər!

Alınan xidmət müştərinin gözləntilərinə uyğun gəlmirsə, yaranan narazılıq və ya hətta məyusluq salon üçün çox təhlükəlidir. Axı, yeni müştərilərin cəlb edilməsi bahalı prosesdir. Buna görə də, müştəri saxlamaq daha yüksək prioritetdir, xüsusən də bərbər salonu tam gücü çatdıqda. (Bərbər salonlarında müştəriləri necə saxlamaq olar, sonrakı bölmələrdə ətraflı müzakirə olunacaq.)

İstehlakçıların Növləri

Şərti olaraq, bərbər salonlarının müştərilərini iki qrupa bölmək olar: əsas və təkrar ziyarətçilər.

haqqında danışarkən ilk dəfə ziyarətçilər salon, onların davranışı üçün iki variantı ayırd edə bilərik.

Müştərilər müxtəlif məlumat mənbələrindən fəal şəkildə istifadə edir, düzgün seçim etməyə çalışırlar. Xidməti almaq qərarına gəlməzdən əvvəl onlar alternativ salon haqqında düşünürlər. Bu ən uzun qərar vermə prosesi qadınlara xasdır.

Belə müştərilər xidmət və ya salon onların gözləntilərini doğrultmursa, narazılıqlarını şifahi və ya yazılı şəkildə bildirirlər. Xidmətin nəticəsi müsbət olarsa, ağızdan-ağıza reklamı məhz bu müştərilər həyata keçirirlər ("Marketinq sistemində reklam" bölməsinə baxın - müştərilərlə işdə əsas vasitə kimi xidmətlərin təşviqi üçün promosyonlar).

Müştərilər salondaxili xidmətlə bağlı çox düşünmədən qərar verirlər. Adətən bu müştərilər kişilər olur. Onlar üçün ən ümumi məlumat mənbəyidir reklam işarəsi. Saçlarını kəsməyin vaxtının gəldiyini anlamaq onları salona aparır. Salon menecerləri belə bir qrup əsas müştərilər üçün necə əlçatan olmağı düşünməlidirlər.

Əlbəttə ki, bunlar istehlakçı davranışının kifayət qədər şərti modelləridir. Əslində, əsas müştərilərin əksəriyyəti orta müddəti olan bir bərbər salonuna getməyə qərar verir.

üçün təkrar ziyarətçilər salonu ziyarət etmək qərarı aşağıdakı kimi formalaşa bilər.

Müştəri əvvəlki xidmətdən köklü şəkildə narazı idisə, o, alternativ - başqa bir salon axtarmağa başlayacaq. Bəzən eyni gündə, bəzən də gec olur.

Müştəri əvvəlki xidmətdən tam razı deyilsə, o, mümkün təkrar səfərinin bütün müsbət və mənfi cəhətlərini qiymətləndirəcək və sonra bu salonda qalmaq və ya başqa birini axtarmaq üçün vaxt sərf etmək qərarına gələcək.

Müştəri salondakı xidmətdən tamamilə razı idisə, o, artıq onun üçün vərdiş halına gələn bir qərar verir və vaxtını buna sərf etmir. Rəqabətli bərbər mühiti nə qədər yığcam olsa, müştərilər xüsusi salonda xidmətə daha yavaş qərar verirlər, xüsusən qiymətlər kifayət qədər yüksək olarsa. Bunun səbəbi, bərbər xidmətlərinin alınması insanın xarici görünüşünün vacibliyi hissi və keyfiyyətsiz xidmət riskini minimuma endirmək marağı ilə müşayiət olunur.

Çox sayda rəqib salonların olması müştərilərə alternativ xidmət variantlarını nəzərdən keçirməyə imkan verir.

Bərbər salonlarının bəzi müştəriləri xüsusi bir istehlakçı davranış növü ilə xarakterizə olunur.

Salona baş çəkmək üçün impuls qərar. Bu, olduqca tez-tez baş verir, çünki bərbər xidmətləri birbaşa əhval-ruhiyyə ilə bağlıdır. Bu qərar əhvalını yaxşılaşdırmaq istəyən qadınlar üçün xarakterikdir.

Müxtəliflik axtarışı. Müştərilər xidmət göstərildiyi salondan kifayət qədər razı olsalar da, digər salonlarla maraqlanmaqda davam edirlər. Onlar müxtəliflik arzusu ilə idarə olunurlar. Müştərinin başqa bir salonu sınayacağından qorxma. Rəqibi ziyarət etdikdən sonra onun sizin xeyrinizə qərar verməsi vacibdir. Bunun üçün salonlar daim yeni məhsullara diqqət yetirməlidirlər: bunlar xidmətlər, avadanlıqlar, aksesuarlar, əlaqəli məhsullar, müştərilər üçün əlavə üstünlüklər ola bilər.

İSTƏLAHÇI TƏLƏBİNƏ TƏSİR EDƏN AMİLLƏR

Müştərinin bərbər salonunda xidmət almaq qərarına da təsir göstərir xarici mühit və şəxsi amillər:

maddi imkanlar;

İctimai vəziyyət;

Həyat tərzi;

Yaş;

Ümumi mədəni səviyyə;

Bərbər xidmətləri haqqında bilik səviyyəsi və onlara münasibət;

Salonda xidmət motivasiyası;

Əhval-ruhiyyə.

İstehlakçı qabiliyyətinin müxtəlif amilləri üzərində daha ətraflı dayanaq. Bu fərqin arxasında duran amillərdən biri də budur xidmətə görə ödəmə qabiliyyəti. Müştərinin gəliri nə qədər yüksək olarsa, o, bir o qədər yüksək səviyyəli salon ziyarət etməyə hazırdır.

Bərbər salonu yaratarkən ilk növbədə gələcək müştərilərin ödəmə qabiliyyətini düşünməlisiniz.

Təəssüf ki, əhalinin gəlirləri ilə bağlı statistika müasir Rusiya real hesab etmək mümkün deyil. Buna görə də salon öz daimi və ya potensial müştərilərinin gəlir səviyyəsini heç bir ağlabatan dəqiqliklə müəyyən edə bilmir.

Rusiya əhalisinin ödəmə qabiliyyətli təbəqələrinə inam daha aydın ifadə olunur sabah, məsələn, bərbər salonlarında xidmətlər üçün abunə almağa hazır olmasalar da. “Heç kim bilmir nə iqtisadi vəziyyət sabah çıxacaq - və bu salon bağlanacaq? müştərilər düşünür. İnkişaf etmiş vəziyyətdə Qərb ölkələri ah, əksinə, abunə sistemi pula qənaət etməyə imkan verdiyi üçün digər xidmət formalarından daha üstündür.

Bu günə qədər insanlar ən çox pulu xarici görünüşlərinə xərcləyirlər yaş 30 yaşdan 45 yaşa qədər. Təəssüf ki, inkişaf etmiş Qərb ölkələrindən fərqli olaraq, yaşlıların nümayəndələri yaş qrupları Rusiya əhalisi xarici görünüşü üçün ciddi xərcləri ödəyə bilmir.

İstehlak mədəniyyəti Rusiyada bərbər xidmətləri çox yavaş inkişaf edir. Bərbər xidmətlərinin istehlakçılarının əksəriyyəti gəlir səviyyəsi aşağı olan insanlardır. Görünüş kimi "xırda şeylərə" qənaət etməyə meyllidirlər. Bununla belə, belə müştərilərə xidmət göstərən bərbərlər onlara hörmətlə yanaşmalı və layiqli səviyyədə xidmət göstərməlidirlər.

Çox vaxt salonlar belə bir vəziyyətlə qarşılaşırlar ki, hətta kifayət qədər varlı müştərilər də bahalı salonların xidmətlərini ödəməyə hazır deyillər və hələ də görünüşünə az pul xərcləyirlər. Bu vəziyyət Rusiyanın ucqar bölgələrindəki kişilər üçün xüsusilə xarakterikdir. Buna baxmayaraq, bərbər xidmətlərindən istifadə mədəniyyəti artacaq, baxmayaraq ki, əvvəlcə yalnız adambaşına gəliri nisbətən yüksək olan şəhər və rayonlarda. Bu, Rusiyada bərbər biznesinin inkişafı üçün əla perspektivdir.

Gəlirdən əlavə, böyük rol bərbər salonlarının xidmətlərinin alınmasında oynayır müştəri təhsili səviyyəsi. Hansı bilikdən danışırıq? Fərz edək ki, müştəri heç vaxt saç işıqlandırması və folqa istifadəsini eşitməyib. Bu halda, o, sadəcə olaraq belə bir xidmətdən istifadə etmək istəyə bilməyəcək. Müştəri bərbər xidmətləri haqqında nə qədər çox məlumatlı olsa, bir o qədər mükəmməldir, çünki o, yüksək keyfiyyətli məhsul və avadanlıqdan istifadə edən bərbər salonunda peşəkar bərbər xidmətlərinə ehtiyac olduğunu başa düşür.

Müştərinin bərbər xidmətlərindən istifadə ilə bağlı qərar verməsində əhəmiyyətli bir məqamdır ətraf mühitin təsiri. İnsan sosialdır. Onun böyüdüyü, yaşadığı, işlədiyi mühitin formalaşdığına şübhə yoxdur. Ətraf mühit amillərinə aşağıdakılar daxildir.

Mədəni dəyərlər, uşaqlıqdan müəyyən məna kəsb edir etik standartlar. Ailəyə, məktəbə, dinə mədəniyyət aşılanır. Bərbər salonlarının milli mədəni fərqliliklərə diqqət yetirməsi vacibdir. Müasir bərbər salonlarında fəal şəkildə inkişaf edən Moskva və ya Sankt-Peterburq üçün olduqca məqbul olan kişilər və qadınlar üçün vahid bərbər salonunun istiqaməti müsəlman əhalisi olan bölgələr üçün uyğun olmaya bilər.

ictimai vəziyyət müştərinin peşəsini, gəlirini, mövcud əmlakını, sosial münasibətlərini müəyyən etmək. İnsanların sosial bərabərsizliyini vurğulayan bu amillər, eyni zamanda, salona baş çəkmək qərarının qəbulu zamanı həlledici rol oynayır. Beləliklə, bərbər biznesi xidmətlərinə tələb birbaşa cəmiyyətin sosial təbəqələşməsindən asılıdır.

Həyat tərzi- müştərinin istehlakçı davranışında çox vacib bir cəhət. Müştərinin həyat tərzinə uyğunlaşdırılmış bərbər xidmətləri əhəmiyyətli dərəcədə daha uğurludur. İlkin konsultasiya və diaqnostika ilə bağlı istənilən materialda bərbərlər bərbər xidmətlərini üsluba, vərdişlərə, həyat tərzinə mümkün qədər yaxınlaşdırmaq barədə tövsiyələr tapacaqlar - və xidmətləriniz həmişə tələb olunacaq!

SALON MÜŞTƏRİ EHTİYAÇLARI ARAŞDIRMADA İŞTİRAK

Rusiyada yaradılmayıb uyğun şərtlər bərbər salonları tərəfindən müştərilərin istehlak tələblərinin müstəqil tədqiqi üçün. Bu, hər hansı bir kiçik biznes üçün olduqca çətin və bahalıdır. Bununla belə, salonlar hələ də bazarın ilkin tədqiqi və seqmentasiyası üçün lazımi məlumatları əldə edirlər. Adətən rəqabət mühitinin sıxlığı, mikrorayonda əhalinin sayı, evlər və onların keyfiyyəti, ərazidəki müəssisə və təşkilatlar, mağazalar və onların qiymətləri və s.

Mövcud müştərilərin istehlakçı müraciətlərinin öyrənilməsinə Rusiya reallığı da mane olur, lakin potensial müştərilərin sorğularının öyrənilməsindən daha real və sadə həyata keçirilir.

Araşdırma üçün salon aşağıdakıları edə bilər.

Müştərilərlə ünsiyyət qurun. Qərb gözəllik salonu marketoloqları müştərilərlə söhbət etməyi və onların xidmətlərdən və gördüklərindən razı olub-olmadığını öyrənməyi tövsiyə edir. zəif tərəfləri xidmət. Bu, salona çatışmazlıqları aradan qaldırmağa və təkliflərini yaxşılaşdırmağa kömək edir.

Müştəri məlumat bazası yaradın. Aşağıdakı məlumatları əldə edə bilərsiniz: soyadı, adı, atasının adı; telefon; doğum tarixi (gün, ay); müəyyən bir üsluba riayət etmək. Hətta belə məlumatlar müştərilərin sorğularını təhlil etməyə və müvafiq olaraq onlarla ünsiyyəti asanlaşdırmağa kömək edir. Bu məlumatla siz müştərilərə gözlədiklərini tam olaraq təklif edə bilərsiniz. Təəssüf ki, müştərilər haqqında daha ətraflı məlumat, məsələn, ünvan, peşə, həyat üstünlükləri və s., tapmaq olduqca çətindir. Salon administrasiyasının bu cür məlumatları tapmaq cəhdi müasir rus müştərisi baxımından etik standartları poza bilər. Praktikada müştərilərin istəyi ilə anonim sorğulardan istifadə oluna bilər.

Müştərilərin salona və onun xidmətlərinə münasibətini müəyyən etmək. Bu, adətən anket vasitəsilə edilir. Bu üsul böyük tələb etmir maliyyə xərcləri. Bir çox salon menecerləri müştəri sorğularına mənfi münasibət bəsləyirlər - onlar suallara cavab verməyə çətinliklə razı olduqlarına inanırlar. Beynəlxalq və rus təcrübəsi, bu qərəzdir. Əgər anket maraqlı, yumorla yazılıbsa, müştərilər onu məmnuniyyətlə doldururlar (təbii ki, anonim). Anket kömək edir:

Statistik məlumatların toplanması;

Bir şeyi təkmilləşdirməyin zəruriliyi haqqında məlumat əldə edin;

Müştərinin yeni xidmətə və ya məhsula marağının dərəcəsini müəyyənləşdirin (məsələn, yeni və bahalı boyanın müştərilər tərəfindən necə qəbul edildiyinə dair şübhələrdən əziyyət çəkirsinizsə, sorğu keçirin).

Düzgün tərtib edilmiş sualları olan anket müştəriyə salondakı təkmilləşdirmələrin (bəlkə də əvvəlcədən qərar verilmiş) yalnız onun cavablarına görə baş verdiyi hissini verir.

Statistikanı təhlil edin müştəri loyallığı (ziyarətlərin tezliyi), satış Əlaqədar məhsullar salonda, eləcə də müəyyən müddət ərzində göstərilən xidmətlərin dinamikası.

Yekun olaraq bir daha demək istəyirəm ki, müştərilərin ehtiyac və tələblərinin ödənilməsi bərbər biznesinin əsas məqsədidir. Müştəri ehtiyaclarını müəyyən edə biləcəyiniz yollara baxdıq. Rəqabətli dünyada müştəri məmnuniyyəti və salonun uzunmüddətli rifahı bir-biri ilə sıx bağlıdır. Məmnun müştərilər hər bir bərbər salonunun etibarlı gələcəyi, sərvətidir. Əgər salon müştərilərə rəqiblərindən daha səmərəli xidmət göstərə bilirsə, o zaman onun bazarda gələcəyi və maliyyə uğuru təmin edilir.

İstehlak baxımından ən populyarlardan biri olan bərbərlik xidmətləri də xidmət sektorunda ən gəlirli xidmətlərdir. Bu işə yatırılan vəsaitlər nisbətən tez öz bəhrəsini verir. Buna görə də, sahibkarlar yeni bərbər salonları açmağa kifayət qədər hazırdırlar. Bu baxımdan, bu gün bərbər salonları arasında Rusiya bazarında artan rəqabət haqqında danışmaq olar.

Rəqabət - bazarda rəqabət, eyni mal və xidmətlərin istehsalçılarının müştəriləri cəlb etmək və bununla da maksimum fayda əldə etmək üçün iqtisadi rəqabətidir.

Xalis rəqabət bazarı aşağıdakı xüsusiyyətləri ilə seçilir.

Çoxlu sayda sahibkarlar. Bərbər salonuna başlamaq üçün təqdim olunan xidmətləri açmaq və sertifikatlaşdırmaq üçün icazə almalısınız. Bu, salon və ya bərbər açmağa qərar verən hər bir iş adamının səlahiyyətindədir.

Bərbər biznesinə giriş və çıxmaq kifayət qədər pulsuzdur. Salonun bağlanması əhali üçün ciddi nəticələrə səbəb olmayacaq, salonu bağlamaq üçün dövlət orqanlarından icazə tələb olunmur.

Bazardakı xidmətlərin həcmi ilə müqayisədə ayrıca bir bərbər salonu tərəfindən göstərilən xidmətlərin cüzi həcmləri. Onlar elə hədlər daxilində dəyişirlər ki, bu, göstərilən xidmətlərin qiymətinə heç bir təsir göstərmir.

Rusiya şərtləri ilə əlaqədar olaraq, unikal keyfiyyətli xidmətlər təklif edən bərbər salonları arasında monopoliya rəqabətinin təcrid olunmuş halları var. Məsələn, bir şəhərdə eksklüziv salonun mövcudluğu, burada xidmətlərin qiymətləri şəhərin digər bərbər salonlarında qiymətlərdən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər.

Rəqabət bazar sistemində ən mühüm amil və nəzarət vasitəsidir. Tələb və təklifin bazar mexanizmi marketinq tədqiqatlarının köməyi ilə müştərilərin istəklərini xidmət təminatçılarına, onların vasitəsilə isə lazımi məhsulların tədarükçülərinə çatdırır. Bərbər salonlarını və bərbər avadanlıqları və materialları istehsalçılarını müştərilərin ehtiyaclarını lazımi şəkildə ödəməyə məcbur edən rəqabətdir. Rəqabət istehsalın və xidmətlərin göstərilməsinin təkmilləşdirilməsini və xidmətlərin qiymətlərinin aşağı salınmasını stimullaşdırır. Rəqabət bərbər salonlarını elmi və texnoloji nailiyyətləri tam dərk etməyə, səmərəli avadanlıqlardan istifadə etməyə, müasir texnologiyalar, istehsalın və əməyin təşkilinin yeni üsulları.

Bərbər salonları, əksər hallarda, böyük kapitala malik firmalar üçün xarakterik olmayan və böyük əmək potensialını cəlb edən bir sıra üstünlüklərə malik olan kiçik müəssisələrdir.

Əksinə böyük şirkətlər kiçik firmalar daha çevik və əməliyyatlıdırlar. Mobil bazarda yeni, həqiqətən də təsirli bir şey təklif etmək onlar üçün çox vacibdir.

Bərbər salonu müştərilərdən daim tələb olunan xidmətlər göstərməlidir. Bu o deməkdir ki, xidmətlər müştərilər üçün o qədər maraqlı olmalıdır ki, onlar xidmət üçün pul ödəməyə hazır olsunlar və başqa salondan gələn analoji xidmətlərdən daha maraqlı olsunlar. Əgər xidmətlər bu iki xüsusiyyətə malikdirsə, o zaman onların rəqabət üstünlükləri olduğu deyilir.

Bərbər salonu xidmətlərinin rəqabət üstünlüklərinin necə yaradıldığını və qorunduğunu başa düşmək üçün bazar mühitinin beş subyektinin - rəqabətin hərəkətverici qüvvələrinin münasibətlərini və müvafiq olaraq qarşılıqlı əlaqəsini təhlil etmək lazımdır.

Ən ümumi formada, bərbər salonuna rəqib bazarda öz hərəkətləri ilə gəlirini azalda və ya onu tamamilə məhrum edə bilən hər hansı bir qurumdur. Rəqabət mühitini və xidmətin rəqabət üstünlüklərini formalaşdıran qüvvələr beş qrupda qruplaşdırılır. Şəkil 7 Maykl Porterin rəqabətin hərəkətverici qüvvələrinin qarşılıqlı əlaqəsi konsepsiyasını təqdim edir.

Diaqram 7. Rəqabətin sürücüləri

birinci qrup mövcud bərbər salonları bazarında oxşar xidmətlərin istehsalçılarının rəqabət qüvvələrini təşkil edir. Salonlardan kənar müxtəlif səviyyələrdə bu qrupa ayrıca fərdi bərbərlər də daxil edilməlidir. Bu kateqoriyanı qiymətləndirməyin - bərbər salonları ilə müqayisədə onun üstünlükləri var (ustaların müştərilərlə birbaşa mehriban əlaqəsi, xidmət üçün qısaldılmış gözləmə müddəti) və mənfi cəhətləri (daha az rahat şərait müştərilər üçün qeyri-mümkündür hərtərəfli xidmət, xidmətlər və dərmanlar üçün lisenziyaların olmaması).

ikinci qrup salonların tərəfdaşları - bərbər avadanlıqları, alətlər, parfümeriya və kosmetika materialları tədarükçüləri, habelə banklar, fondlar tərəfindən yaradılır. kütləvi informasiya vasitələri Bu qrupun nümayəndələrinin bərbər salonunun rəqabət potensialına təsirinin gücü onların xidmət təminatçılarını öz müştərisi kimi saxlamaq qabiliyyətindədir. Bu, ilk növbədə, onda özünü göstərir ki bu qrup xidmətlərin keyfiyyətinə və qiymətinə əhəmiyyətli təsir göstərir.

Üçüncü qrupa Salon müştəriləri daxildir. Onların rəqabət gücü xidmətin müəyyən istehlak keyfiyyətlərinin mövcudluğunu tələb etmək, habelə xidmətin qiymətinə onun azaldılması istiqamətində təsir göstərmək qabiliyyətindən ibarətdir.

Dördüncü qrup oxşar xidmətin potensial istehsalçılarından ibarətdir. Onların rəqabət gücü real müştəriləri öz xidmətlərinə çevirmək, eləcə də xidmətin potensial istehlakçılarını yönləndirmək bacarığındadır. Məsələn, salonunuzdan iki blok aralıda yerləşən qeyri-populyar və gəlirsiz bir bərbərxana yenidən qurula bilər. Təmirdən və ciddi maliyyə sərmayələrindən sonra bu bərbər salonu təklif olunan xidmətlərin çeşidini əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirə, keyfiyyətini yaxşılaşdıra və sərfəli qiymətlər təklif edə biləcək. Yəni, oxşar xidmətin potensial istehsalçısından o, əsl rəqibə çevriləcək.

beşinci qrup bərbər xidmətlərinə olan ehtiyacı əvəz edən məhsulların istehsalçılarıdır: bunlar bir mütəxəssisin iştirakı olmadan evdə istifadə edilə bilən saç boyama, üslub, perm, saça qulluq məhsulları istehsalçılarıdır.

İstehlak bazarında əsas element müştəridir. Buna görə də, xidmətin rəqabət üstünlükləri onun tərkibində olan müştəri üçün dəyərdir. Müştəriləri cəlb etmək üçün müsabiqədə qalib gəlməyin iki yolu var.

Yaradın xidmətlərin rəqabət üstünlükləri, yəni salonunuzun təklif etdiyi xidmətlər müştərilər üçün rəqiblərinizin xidmətlərindən üstün olmalıdır.

Yaradın salonun rəqabət üstünlükləri, yəni sizin salonda müştərilər üçün göstərilən xidmət rəqiblərinizin salonlarındakı xidmətdən daha üstün olmalıdır.

Xidmətin rəqabət qabiliyyəti ilk növbədə onun keyfiyyəti və qiyməti ilə müəyyən edilir. Daha aşağı qiymətə digər oxşar xidmətlərdən yüksək keyfiyyətli xidmət daha rəqabətlidir. Bu birləşmə müştərilər üçün ən cəlbedicidir.

Xidmətin keyfiyyəti iki qrupa birləşdirilə bilən bütün parametrlərdən ibarətdir: xidmətin keyfiyyəti və müştəri xidmətinin keyfiyyəti (bax Cədvəl 14).

Xidmət keyfiyyəti birbaşa magistrlərin ixtisaslarından asılıdır. Bundan əlavə, istifadə olunan avadanlıqların keyfiyyətindən asılıdır: onun ümumi vəziyyət, xidmət müddəti, təhlükəsizliyi, elmi-texniki inkişafın mövcud səviyyəsinə uyğunluq və s.. Mürəkkəb müasir saç düzümlərinin həyata keçirilməsində istifadə olunan texnologiyaların rolu və keyfiyyəti, həmçinin istifadə olunan alətlərin, alətlərin və preparatların keyfiyyəti.

Müştəri Xidmətinin Keyfiyyəti personalın müştəri ilə ünsiyyətdə nə dərəcədə nəzakətli və nəzakətli olmasından, müştəriyə nə qədər tez xidmət göstərilməsindən, xidmətin göstərilməsi zamanı hansı mütərəqqi xidmət üsullarından istifadə olunmasından (məsələn, saçın rənglənməsindən əvvəl saç və baş dərisinin ilkin kompüter diaqnostikası) asılıdır.

Cədvəl 14. Xidmətin keyfiyyəti

Keyfiyyəti müəyyən edən parametrlərdən birinin buraxılması bütövlükdə xidmətin rəqabətqabiliyyətlilik səviyyəsinə mütləq təsir edəcəkdir. Salonda ən son avadanlıq varsa, müasir hazırlıqlar istifadə olunur, ixtisaslı kadrlar işləyir, lakin eyni zamanda köhnəlmiş texnologiyadan istifadə edərək saç düzümü və üslub modelləri aparılırsa, xidmət keyfiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə itirilir. Belə olan halda bir çox müştərilər müasir texnologiyadan istifadə edən başqa salonda xidmət göstərilməsinə üstünlük verəcəklər.

Keyfiyyətlə yanaşı, xidmətin rəqabət qabiliyyətini təmin edən digər parametr qiymətdir (bax cədvəl 15).

Qiymət bir xidmətin pul dəyəridir. Onun səviyyəsinə çoxları təsir edir daxili amillər, salonun özü tərəfindən idarə olunan və xarici marketinq mühitinin idarəolunmaz amilləri.

Cədvəl 15. Xidmətin qiyməti

Daxili amillər - bunlar salon rəhbərliyi tərəfindən idarə olunan, təhlil edilən və tənzimlənən amillərdir. Bunlara daxildir:

Xidmət xərcləri (materiallar, əmək haqqı, reklam) - rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün salon hər bir xidmətin dəyərini azaltmağa çalışır ki, bu da müştərilərə rəqiblərin xidmətlərindən daha aşağı qiymətlərlə xidmət göstərməyə imkan verir;

Təqdim olunan xidmətin spesifikliyi (unikallığı, digər salonların təklif etdiyi xidmətlərdən fərqi) - salon özünü rəqiblərdən fərqləndirmək üçün bir qədər fərqli bir xidmət göstərməyə çalışır, “twist ilə” və ya ən son, hələlik deyil. rəqiblər tərəfindən mənimsənilir;

Əlavə xidmət - müştərilərə məsləhət vermək, onlara saça qulluq məhsulları satmaq, press, içkilər vermək;

Salonun imici - davamlı olmalı və müəyyən salonda xidmət göstərməyə üstünlük verən müştərilər arasında müsbət assosiasiyalar oyatmalıdır.

Xarici amillər salonun nəzarətindən kənarda olan, lakin nəzarət edilməli, təhlil edilməli və qiymət təyin edilərkən nəzərə alınmalı olanlardır. Onlara daxildir:

ölkənin siyasi sabitliyi;

İqtisadiyyatın dövlət tənzimlənməsi (enerji qiymətləri, valyuta məzənnələri, vergitutma);

İnflyasiyanın səviyyəsi və dinamikası;

Bərbər xidmətlərinə mövcud və gələcək tələbatın həcmi və xüsusiyyətləri (məsələn, salonunuzun yaxınlığında yeni metro stansiyasının tikintisi və ya əksinə, lüks salonunuzun yerləşdiyi blokda avtomobillərin hərəkətinin qadağan edilməsi);

Bərbər salonları arasında rəqabətin olması və səviyyəsi;

Bazarda zəruri resursların mövcudluğu və onların dəyəri (bərbər məhsulları, ixtisaslı kadrlar və s.).

Obyektiv qiymətləndirmək üçün xidmət rəqabət qabiliyyəti, təhlil zamanı müştərilər üçün ən vacib olan meyarlardan istifadə etmək lazımdır: saç düzümü və üslubun keyfiyyəti, xidmətin mürəkkəbliyi, xidmət səviyyəsi və qiymətlər. Yalnız bu halda salon tərəfindən xidmətin qiymətləndirilməsinin müştərinin rəyi ilə üst-üstə düşəcəyini gözləmək olar.

nəzərə alsaq salon rəqabət qabiliyyəti(santimetr. Cədvəl 16), onda effektiv olma ehtimalı kimi müəyyən edilə bilər iqtisadi fəaliyyətşərtlərdə xidmətlərin sərfəli satışı rəqabətli bazar. Bu tətbiq salonda mövcud olan bütün vəsaitlər kompleksi ilə təmin edilir. Salonun rəqabət qabiliyyəti onun həyat qabiliyyətinin, maliyyə (qiymət), istehsalat (avadanlıq, texnologiya, bərbər materialları, inzibati idarəetmə) və əmək (kadrlarla iş) potensialından səmərəli istifadə etmək qabiliyyətinin ümumi göstəricisidir.

Başqa sözlə, salonun rəqabət qabiliyyəti demək olar ki, bütün şöbələrin işinin nəticələrini əks etdirən güzgüdür (bu, daxili mühitin vəziyyətini xarakterizə edir), həmçinin xarici amillərin dəyişməsinə tez reaksiya vermək qabiliyyətidir.

Salonun müştərilərin davranışında, onların zövqündə və ehtiyaclarında dəyişikliklərə tez və adekvat reaksiya vermə qabiliyyəti xüsusilə vacibdir ki, bu da ən vacib marketinq vəzifələrindən biridir.

Cədvəl 16. Salonun rəqabət qabiliyyəti

Salonun rəqabət qabiliyyətinin səviyyəsini müəyyən edən bütün komponentlərin tədqiqi, təhlili və qiymətləndirilməsi üzrə daimi iş aparmaq lazımdır. Hər şeydən əvvəl, danışırıq xarici marketinq mühitinin təsirini nəzərə alaraq salonun səlahiyyətli təşkili və idarə edilməsi haqqında. Yalnız bu halda müəyyən rəqabət qabiliyyətinə ümid etmək olar. Üstəlik, salonun rəqabət qabiliyyətini idarə etmək, o cümlədən fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün kompleks tədbirlər görmək üçün ciddi və sistemli iş lazımdır.

IN müasir şərait rəqiblərə qarşı effektiv vasitələr təklif etmək üçün hər bir salon üçün mövcud bazar vəziyyətini düzgün qiymətləndirmək xüsusilə vacibdir. Bu işin ən çətin mərhələləri rəqabət üstünlüklərinə nail olmağın mümkün yollarının təhlili və bunun əsasında rəqabətli mövqenin möhkəmləndirilməsi tədbirlərinin hazırlanmasıdır.

Salonun rəqabət qabiliyyətinin müəyyən edilməsi ayrılmaz elementdir marketinq fəaliyyəti. Bu qiymətləndirmə aşağıdakılar üçün tələb olunur:

Rəqabət qabiliyyətinin artırılması üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması;

Avadanlıqların, alətlərin, materialların, hazırlıqların, əmək resurslarının tədarükü üçün tərəfdaşların seçilməsi;

Gələcəkdə investor vəsaitlərinin cəlb edilməsi.

Hər halda, qiymətləndirmənin əsas məqsədi var: bərbər bazarında rəqiblər arasında salonun mövqeyini müəyyən etmək. Bu məqsədə nail olmaq yalnız operativ və obyektiv qiymətləndirmə metodundan istifadə etməklə mümkündür.

Salonun rəqabətqabiliyyətliliyinin qiymətləndirilməsi üsulu onun rəqabətqabiliyyətliliyi nə qədər yüksəkdirsə, təqdim etdiyi xidmətlərin də rəqabət qabiliyyətinin yüksək olması mövqeyinə əsaslanır. Xidmətin rəqabət qabiliyyətini qiymətləndirən göstərici kimi iki xüsusiyyətin - qiymət və keyfiyyətin nisbətindən istifadə olunur. Ən rəqabətli xidmət bu xüsusiyyətlərin optimal nisbətinə malik olan xidmətdir:

KS = K + C,

burada K xidmətin keyfiyyət göstəricisidir;

C - qiymət göstəricisi;

CS xidmətin rəqabət qabiliyyətinin göstəricisidir.

Necə daha çox fərq arasında müştəri dəyəri müştəri üçün və onun ödədiyi qiymət, müştəri üçün xidmətin rəqabət qabiliyyətinin marjası bir o qədər yüksəkdir.

Qiymətləndiriləcək əsas göstəricilər Cədvəl 17-də ümumiləşdirilmişdir.

Cədvəl 17. Xidmətlərin rəqabət qabiliyyətinin göstəriciləri

Əvvəlcə qiymətləndirmək lazımdır hər bir göstəricinin çəkisi müəyyən bir salonda (öz və rəqabətli). Çəki təyin etmək işi mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir (məsələn, rəhbərlik və ya salon ustaları). Mütəxəssislərin mülahizəsinə əsasən, balların diapazonu (balların sayı) da dəyişdirilə bilər.

Tutaq ki, kadrların ixtisasının ideal göstəricisi (çəkisi) 10 bal, xidmətlərin keyfiyyətinin ideal göstəricisi 20 baldır (bütün göstəricilərin ümumi cəmi 100 baldır). Salonunuzda bu göstəricilərin faktiki vəziyyəti müvafiq olaraq 1 və 2 bal, rəqibdə isə 3 və 4 bal ilə qiymətləndirilir.

Salon xalınız: 10 x 1 + 20 x 2 = 50 bal.

Rəqibin salon reytinqi: 10 x 3 + 20 x 2 = 70 xal.

Buna görə də, bu iki göstərici üzrə salonunuzun rəqabət qabiliyyəti rəqibin salonundan aşağıdır. Vurğulamaq lazımdır ki, faktiki vəziyyətin balları dəyişir, müqayisə edilən salonlar üçün çəki göstəriciləri isə eyni qalır. Xidmətlər kompleksinin rəqabətqabiliyyətliliyinin ümumi göstəricisi bütün vurulmuş faktiki göstəriciləri onların çəkisi ilə yekunlaşdırmaqla əldə ediləcəkdir.

Rəqabət edən salon haqqında məlumatdan istifadə edərək, bu üsulu tətbiq edə və iki salonun ümumi rəqabət qabiliyyətini müqayisə edə bilərsiniz. Bununla belə, qeyd edirik ki, bu cür iş yalnız salonunuzun özünün və rəqib salonlarının öyrənilməsi ilə bağlı məlumat bazasına daxil olmaq imkanına malik olduqda edilə bilər. Bu cür araşdırmalar xüsusi qurumlar tərəfindən aparılır.

Belə məlumatlar olmadıqda, salonun rəqabət qabiliyyətini qiymətləndirmək üçün bu metodun sadələşdirilmiş versiyasından istifadə edə bilərsiniz.

Müstəqil bir tapşırıq olaraq, üç rəqabət aparan salonu nəzərdən keçirməyi və cədvəl 18-i doldurmağı təklif edirik. Maksimum bal sayı 3-dür (aşağı bal - 1, orta bal - 2, yüksək bal - 3). Seçilmiş salonlardan hansının ümumilikdə ən çox xal qazandığını hesablayın.

Cədvəl 18. Xidmətlərin rəqabət qabiliyyətinin göstəriciləri

Təcrübədə, bu salonun ən rəqabətli olması demək deyil, çünki qiymətləndirmənin aparıldığı göstəricilərin prioritetləri (çəkisi) əvvəlcə müəyyən edilməmişdir. Ən çətini bu üsul hər bir göstəricinin çəkisini müəyyən etmək və rəqiblərin fəaliyyəti haqqında lazımi məlumatları əldə etmək üçün iş təqdim olunur.

Təcrübə Son illərdə bütün bərbər salonlarının rəqabətə hazır olmadığını göstərir. Hətta rəqabətqabiliyyətli xidmətlərin göstərilməsi belə marketinq alətlərinin bütün çeşidindən istifadə təcrübəsinin olmaması səbəbindən bəzilərinə bu üstünlüyü effektiv şəkildə həyata keçirməyə imkan vermir: təsirli üsullar xidmətlərin satışı üçün stimullar, çevik çeşid və qiymət siyasəti. Söhbət növbəti bölmədə müzakirə olunacaq bərbər və gözəllik salonlarının xidmətlərinin qiymət metodologiyasından gedir.

Bərbər biznesində rəqabətin gücləndiyi indiki vaxtda bir çox bərbər salonları ehtiyacı dərk edir. marketinq yanaşması bərbər xidmətlərinin qiymət mexanizminə. Etiraf etmək məcburiyyətindəyik ki, bu məsələyə analitik yanaşma olmasa, salonun ayaqda qalması getdikcə çətinləşəcək və daha çox öz biznesini təkmilləşdirəcək.

Qiymətləndirmə bərbər salonunu idarə etməyin ən vacib elementlərindən biridir, buna görə də menecerləri düzgün qiymətləri necə təyin etmək sualı çaşdırır. Qeyd edək ki, xidmətlərin və malların qiymətləri əhəmiyyətli dərəcədə fərqlidir. Deyəsən, niyə? Həqiqətən, bərbər biznesində məhsul salonda satılan xidmətlərdir. Bəli, çünki bərbər xidmətləri hər hansı bir maldan əsaslı şəkildə fərqlənir. Satılacaq bir məhsul olaraq bərbərlik nəzərə alınmalı olan öz xüsusiyyətlərinə malikdir.

SAÇ BAXIM XİDMƏTLƏRİNİN MALLARDAN FƏRQLƏRİ

Xidmətin ilk xüsusiyyəti toxunulmazlıqdır. Bərbər xidmətləri, mallardan fərqli olaraq, qeyri-maddidir. Onları satın alındığı andan dildə dadmaq olmaz. Əgər biz tortların dadına baxdığımız kimi saç kəsimlərini “dada bilsəydik”, bərbər xidmətlərini satmaq xeyli asanlaşardı.

Təbii ki, əslində bərbər xidməti müştərinin imicini uzun müddət dəyişə bilər. Ancaq belə bir dəyişikliyə qərar verməzdən əvvəl, müştəri sadəcə ustanın sözünü qəbul etməyə məcbur olur. Müştərinin özünə inamını gücləndirməyə çalışan təcrübəli bərbər xidmətin hissiyyatını artırmağa qadirdir.

Buna necə nail olmaq olar?

Müştəriyə müasir bərbər kataloqlarını, jurnallarını, fotoşəkillərini göstərməklə gələcək xidməti daha real etmək. Siz hətta bir qələm götürə və saç düzümünün gələcək formasını çəkə bilərsiniz (axı, şübhəli müştərilər var, elə deyilmi?).

Müştərinin bu prosedurdan alacağı estetik və digər faydalar baxımından saç düzümü (rəngləmə, işıqlandırma, perma və s.) təsvir etməklə gələcək xidməti daha arzuolunan hala gətirin.

Bu barədə "Bərbər salonlarında xidmətlərin satış texnikası" bölməsində daha ətraflı danışacağıq.

Xidmətin ikinci xüsusiyyəti keyfiyyətin dəyişkənliyidir. Bərbər salonunda işləyərkən yadda saxlamalısınız ki, xidmətin keyfiyyəti onu kimin təqdim etməsindən asılı olaraq çox dəyişir. Eyni salonda iki usta eyni saç düzümünü müxtəlif üsullarla həyata keçirir. Hətta eyni usta eyni saç düzümünü iki dəfə kəsmir.

Bərbər xidmətidir əl işi və ştamplama deyil.

Müştəri həmişə ən yüksək xidmət keyfiyyətinə çalışır. Ancaq bir çox bərbər boş yerə yanılır, zənn edirlər ki, bacarıqlarının ən yüksək akrobatikasının meyarı müştərinin təqdir edəcəyi “Saçınızı keçən dəfəki kimi kəsəcəksiniz?” sualı olacaq. və müvafiq olaraq, tam olaraq təkrarlanan saç düzümü. Məlum oldu ki, müştəri həmişə xarici görünüşünü yaxşılaşdırmaq arzusundadır və yeni bir şey əldə etmək istəyir, lakin bu "nəsə" onun üçün qeyri-adi dərəcədə yaxşıdır.

Xidmətin üçüncü xüsusiyyəti qısa müddətdir.

Xidmətin dördüncü xüsusiyyəti onun ifaçısından ayrılmazlığıdır.

AKTİV QİYMƏT VƏ XİDMƏT DƏYƏRİ

Beləliklə, bərbər xidmətləri ilə hər hansı mallar arasındakı əsas fərqləri müəyyən edərək, bərbər xidmətlərinin qiymətlərinin malların qiymətlərindən müəyyən şəkildə fərqli olduğunu güman edə bilərik.

Bu belədir, çünki bərbər xidmətlərinin qiymətləri yalnız obyektiv amilləri (salon xərcləri, rəqabət aparan salonların qiymətləri) deyil, həm də subyektiv amilləri (məsələn, salonun imici) nəzərə alır.

Qiyməti əsasən bazar vəziyyəti müəyyən edir və buna görə də bərbər salonları bu gün, sabah və daha uzun müddətdə konkret xidmətlərin konyukturasını nəzərə alaraq düşünülmüş qiymət siyasətini həyata keçirməyə borcludurlar.

Bərbər bazarındakı vəziyyəti uğurla təhlil edə bilən və optimal qiymətlər təyin edə bilən salonlar, uğur qazanmaq üçün real bazar alətindən - aktiv qiymətlərdən istifadə edə bildiklərinə görə rəqibləri ilə müqayisədə əlverişli mövqedə olacaqlar.

Aktiv qiymət düzgün hesablanmış qiymətdir: uğur və gəlirliliyin açarlarından biridir.

Bir tərəfdən qiymət bərbər salonunun gəlirini təşkil edir. Digər tərəfdən, qiymət müştərinin istədiyi malın (bərbər xidməti formasında) sahibi olmaq üçün verməli olduğu bir fədakarlıqdır. Bəlkə də müştərinin gözündə qiymət, bərbər salonunun hər hansı digər elementindən daha çox onun işinin bütün kompleksinin cəlbediciliyini müəyyən edir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, xidmətin dəyəri müştəri üçün vacibdir.

Xidmətin dəyəri müştərinin salonda aldığı xidmətdən məmnunluqdur.

Xidmətin qiyməti ilə onun dəyərinin nisbəti bir-birinə uyğun olmalıdır: xidmətdən məmnunluq bağışlanan vəsaitə uyğun olmalıdır. Salonun vəzifəsi xidmətin müştəri dəyərini maksimum dərəcədə artırmaqdır ki, o, salonun çəkdiyi məsrəflərin dəyərindən maksimum dərəcədə artıq olsun.

Bərbər xidmətinin istehlak dəyərini qiymətləndirərkən müştərilər bir çox amillərə diqqət yetirirlər, bunlardan başlıcaları:

Salonda rahatlıq keyfiyyətli təmir və avadanlıq;

İşin keyfiyyəti - ixtisaslı kadrlar;

Əla xidmət;

Salon şəkli.

Ona görə də xidmətlərdən pul qazanmaq üçün bu dörd amilə sərmayə qoymaq lazımdır. Və salonun inkişafı üçün əvvəlcədən təsdiqlənmiş plana uyğun olaraq bunu müntəzəm olaraq etməyi unutmayın.

Bərbər biznesində də hər bir sahədə olduğu kimi, bazar qiymət mexanizmi mövcuddur. Bu o deməkdir ki, ideal olaraq həm müştəriyə, həm də salona uyğun olan xidmətlərin qiyməti olmalıdır. Bunun adı - razılaşdırılmış qiymət və ya tarazlıq qiyməti.

Bu sirli tarazlıq qiymətini necə hesablamaq olar? İlk addım qiymət təhlili olmalıdır. Salon üçün bu qiymət üçün başlanğıc nöqtəsidir.

QİYMƏT ANALİZİ

Qiymət təhlili qiymətin ilk addımıdır. Xidmətlərin qiymətlərini təyin etməzdən və ya mövcud olanları nəzərdən keçirməzdən əvvəl direktor həm öz salonunun, həm də rəqib salonların qiymət təhlilini aparmalıdır.

Əvvəlcə rəqabət aparan salonların qiymət analizindən danışaq. Onların bazarını necə araşdırmaq olar? Birincisi, eyni müştəri qruplarını hədəf alan oxşar səviyyəli bərbər salonlarını müəyyən etmək lazımdır. İkincisi, bərbər bazarındakı həmkarlarınızdan xidmətlərin qiymətlərini öyrənin. Üçüncüsü, onların hansı materiallardan istifadə etdiyini və hansı şəraitdə işlədiyini öyrənin.

Salonda belə tədqiqatın yalnız iki üsulu mövcuddur:

Telefon marketinqi (telefonla məlumatların alınması);

Şəxsi ziyarətlər.

Qeyd etmək lazımdır ki, bərbər salonlarında qiymət təhlili təkcə rəqabət aparan salonlarla bağlı aparılmamalıdır. Öz (əvvəllər müəyyən edilmiş) qiymətlərin müntəzəm təhlili çox vacibdir.

ÖZ SALONUN DƏYƏRİNİN TƏHLİLİ

Siz vicdanla cavablandırılmalı olan xüsusi sualların siyahısını tərtib etməklə başlaya bilərsiniz. Bunu müntəzəm olaraq etsəniz, salonunuzun qiymət siyasətinin məlumatlandırılmasını təmin edə bilərsiniz.

Bu sualların nümunə siyahısını təqdim edirik.

1. Qiymətləriniz xərclərinizi necə əks etdirir?

2. Qiymətləriniz müştəriləriniz arasında tələbi nə dərəcədə əks etdirir?

3. Qiymətləriniz xidmətlərinizin keyfiyyətinə nə dərəcədə uyğundur?

4. Salonunuzun heç bir hissəsini dəyişdirməsəniz (təmir işlərinə, avadanlıqların təkmilləşdirilməsinə, tanıtım fəaliyyətlərinə, personalın inkişafına sərmayə qoymursunuzsa), lakin qiymətlərinizi dəyişməyə qərar vermisinizsə (yuxarı və ya aşağı), sizin salonunuzun hansı reaksiyası ola bilər? müştərilər? Onu təsvir et.

5. Müştəriləriniz salon xidmətlərinin müəyyən edilmiş qiymətlərinə necə yanaşırlar (onlar tez-tez baha olduğundan şikayətlənirlər, yoxsa aşağı qiymətə sevinirlər)?

6. Salondakı qiymətlər indiki bərbər bazarına uyğundurmu (eyni səviyyəli salonlar üçün)?

7. Potensial müştərilər salonunuzdan və onun qiymətlərindən xəbərdardırmı? (Reklam kampaniyanız uğurludur?)

8. Rəqabət edən salonlar qiymətləri qaldıranda siz necə davranırsınız: onu artırmağa və ya eyni səviyyədə qoymağa çalışırsınız?

9. Qiymətlərinizi rəqiblərinizdən aşağı tutmağa çalışırsınız?

10. Qiymətləriniz (nə olursa olsun) və xüsusən yeni müştərilər üçün cəlbedicidirmi? Salonunuzda endirim var? varsa, hansılardan və nədən asılıdır?

11. Salonunuzun qiymət siyasətini müəyyən edən əsas amillər hansılardır?

Bu suallara müntəzəm cavablar salonunuza qiymət siyasətində çevik və səmərəli olmağa və bununla da vəziyyəti yaxşılığa doğru dəyişməyə imkan verəcək.

Salonun qiymət siyasətini müəyyən etmək üçün ilk növbədə ona hansı amillərin təsir edə biləcəyini başa düşməlisiniz.

Salon xərcləri. Ən böyük amil salon xərcləridir (yaxud xərclər). Onlar qiymət üçün başlanğıc nöqtəsi kimi xidmət edir, lakin tək deyil.

Birbaşa xərc metodundan istifadə edərək qiymət təyin edən salonlar böyük səhvə yol verirlər. Onlar qiymətlərin reklam və digər funksiyaları yerinə yetirmək qabiliyyətinin onda birindən belə istifadə etmirlər.

Bərbər xidmətlərinin qiymətində xərclərdən başqa nə aktiv rol oynayır?

Salon şəkli. Salonunuzun imici müştərinin onu ziyarət edərkən yaratdığı təəssüratdır. Salona baş çəkdikdən sonra hər bir insanın yaddaşında müxtəlif anlar olur. Kimsə mehriban usta və ya idarəçini xatırlayacaq, kiminsə parlaq vitrinləri və bahalı ətir qoxusunu xatırlayacaq. Kimsə xidmətdən razı qaldı, kimsə rəhmətlik ustadı gözləməyin yorucu dəqiqələrindən dəhşətə gəldi.

Salonun nüfuzu və uğuru üçün obrazın əhəmiyyətini dərk edən bərbərlər özləri öz imicinin formalaşmasına daha diqqətlə yanaşmağa başladılar. Bu anlayış salonun imkanlarının həyata keçirilməsini asanlaşdırır.

Salonun imici birbaşa cəlb edilməli olan potensial müştərilərlə bağlıdır.

Necə ki, salon mümkün qədər müştərilərə uyğun olmalıdır, onun imici və xidmətlərin qiymətləri də bir-birinə uyğun olmalıdır.

Bərbər salonunun müştərisi qiyməti imic amillərinin tərkib hissəsi kimi qəbul edir:

Kabin və onun daxili görünüşü;

Avadanlıqların rahatlığı və keyfiyyəti;

Salonun istifadə etdiyi xidmətlərin və dərmanların keyfiyyəti;

Bütün işçilərin peşəkarlığı;

Xidmət səviyyəsi (müştəri nə eşidir, nə görür, nə hiss edir, hansı əlavə pulsuz xidmətlər alır).

Reklam həm də salonun imicinə birbaşa bağlıdır, xüsusən müştərilər üçün xüsusi promosyonlar.

Rəqiblər. Öz qiymətlərinizi hesablayarkən rəqiblərin qiymətlərinə böyük əhəmiyyət verilir. Bu qiymət nöqtəsini küçümsememek lazımdır. Bəzi salonlar müəyyən qərəzli mühakimələrə və ünsiyyətdə maneələrə malik olan rəqiblərin təcrübəsini öyrənməyi zəruri hesab etmir. Demək istərdim ki, bu gün Rusiya bazarı rəqiblərlə doymur, baxmayaraq ki, rəqabət mühitinin sıxlığı daim artır. Əlbəttə ki, bərbər salonlarının rus müştərisini alman və ya fransız müştərisi ilə müqayisə etmək olmaz. Rusiyalı müştəri hələ də yüksək keyfiyyətli bərbər xidmətlərini müntəzəm olaraq axtarmaq ehtiyacını və vərdişini inkişaf etdirmək prosesindədir.

Xidmət bazarında ünsiyyətdə əsas şüar belə bir ifadə olmalıdır: “Pis rəqibdən yaxşı həmkar yaxşıdır”.

Söhbət üzə çıxarmaqdan getmir peşəkar sirlər, lakin salonların rəhbərləri arasında normal təmaslar haqqında. Belə ünsiyyət bərbər bazarında vəziyyəti əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra və müştərilərin maarifləndirilməsi vəzifəsini asanlaşdıra bilər.

Salon müştərilərini hətta qiymət səviyyəsində xidmətlər üçün qiymət siyasətiniz haqqında məlumatlandırmaq vacibdir. Tipik olaraq, eyni səviyyəli salonlar təxminən eyni qiymətlərə malikdir (± 10%), bununla da müştərilərin eyni keyfiyyətdə xidmətləri daha aşağı qiymətlərlə almasını məhdudlaşdırır.

Bəzi salonlar müştəriləri cəlb etmək üçün eyni səviyyəli salonlara münasibətdə əhəmiyyətli qiymət endirimi siyasətindən istifadə etməyə çalışırlar. Bu nəyə gətirib çıxarır? Qalib kim qalıb?

Qeyd edək ki, bərbər biznesinin öz iş yükü limiti var. Bərbər kreslosu 24 saat, hətta 18 saat işləyə bilməz. Növbənin maksimum müddəti 12 saatdır. Rəqiblərlə müqayisədə qiyməti aşağı salmaq fiziki olaraq mümkün olandan daha yüksək istifadə ilə nəticələnməyəcək, lakin nəticənin payına mənfi təsir göstərə bilər. Axı, aşağı qiymətlərlə dövriyyənin artması həmişə dəyər baxımından xalis mənfəətin artması deyil. Bundan əlavə, sizin tənəzzülünüzə cavab olaraq rəqiblər (rəqabət mühitinə nəzarət edərlərsə) qiymətləri də aşağı sala bilər və sonra qərarınız heç kimə qazanc gətirməyəcəkdir.

Dövriyyəni və mənfəəti artırmaq istəyirsiniz? Müştəri əldə etməyin digər formalarından istifadə edin (santimetr. bölməsi "Marketinq sistemində reklam"). Salonunuzda iş yerləri tükənirsə, salonlar şəbəkəsi yaratmağı düşünün. Həqiqətən, məhz bunun üçün yol gedir qərbdə bərbər biznesinin inkişafı.

Bazarın tanınması. Salonunuz prestijli yaşayış massivində deyil, tipik yeni tikililərin olduğu ərazidə yerləşirsə, xidmətlər üçün yüksək qiymətlər təyin edə bilməzsiniz. Salonunuz ecazkar şəkildə təmir olunsa və təchiz olunsa, əla ustalara və müvafiq xidmətə malik olsa belə, yaxınlıqda yaşayan müştərilər salonunuzun xidmətlərini ödəyə bilməyəcəklər.

Qiymətlərin müəyyən edilməsində ən vacib şey onların potensial müştərilər tərəfindən tanınmasıdır.

Qiymətlərinizin müştərilər üçün uyğunluğunu müəyyən etmək üçün aşağıdakı məlumatlara sahib olmalısınız.

Müştərilər salona nə qədər tez-tez baş çəkirlər?

Bir ziyarətə orta hesabla nə qədər pul qalır?

Məsləhətlər buraxırlar?

Salonunuzda evdə istifadə üçün məhsullar alırsınız? Yaxud məhsullarla bağlı ən maraqlı hekayələrə də eyni şəkildə reaksiya verilir: “Çox bahadır. Bazardan və ya mağazadan daha çox alacağam”.

Salonunuzdakı müştərilər nə qədər tez-tez kompleks deyil, xidmətin yalnız bir hissəsini xahiş edirlər (stilsiz saç düzümü, üslub və ya saç düzümü olmadan perm)?

Müştərilər nə qədər tez-tez öz saç boyama məhsulu ilə gəlirlər?

Nə qədər çox məyusedici cavablar alsanız, qiymətləriniz potensial müştərilərinizin bazarına bir o qədər az uyğun gəlir.

Salon rəhbəri yalnız bütün salon xidmətləri üçün ümumi qiymət siyasətini deyil, həm də hər bir xidmət üçün ayrıca düşünməlidir. Bərbər salonlarının istifadə etdiyi ən çox yayılmış qiymət siyasəti növlərini qeyd etmək istərdim.

Krem skimming siyasəti. Məsələn, salon heç kimin təqdim etmədiyi (və ya az sayda salon tərəfindən təmin edilən) qiymət siyahısına yeni mütərəqqi xidmət təqdim edir. Belə bir xidmət üçün yüksək qiymət təyin etmək olar (“qaymağı yağdan çəkin”) və bu xidmətin kütləvi kateqoriyaya keçməsi ilə qiymət aşağı salına bilər. Parlaq bir nümunə 1995-ci ildə eksklüziv olan və hazırda geniş yayılmış dırnaq uzatma xidmətidir. Görünür, vəziyyət Rusiya bazarında görünən "Amerika" vurğulaması (çox rəngli), "turş" perm və digər yeniliklərlə bağlı idi.

Acılı qiymət siyasəti. Müştərilər tərəfindən daha aşağı kimi qəbul edilən fraksiya qiymətlərindən istifadə edir. Bu siyasəti daim amerikalı bərbərlər həyata keçirirlər. ABŞ-da bərbər salonlarında tez-tez 20 dollar əvəzinə 18,88 dollar qiymət tapa bilərsiniz.

Maraqlar da var. Müştəriləri təəccübləndirmək üçün salonlar bəzən bütün xidmətlər üçün eyni qiymət təyin edirlər (məsələn, 300 rubl). Belə bir qiymət siyahısı müştərilərin diqqətini cəlb etməyə bilməz. Düzdür, salonlar nadir hallarda belə bir qiymət siyasətinə cəsarət edirlər.

Həftənin gününə görə tələbə əsaslanan qiymət siyasəti. Heç kimə sirr deyil ki, bərbər biznesi tələbatın mövsümi dalğalanmalarına məruz qalır. Amma biz indi həftənin gününə görə tələbin dəyişməsi haqqında danışacağıq. Bilirsiniz ki, ən gərgin və ən sakit günlər olur. Bəlkə də ən çox ziyarət olunmayan gün bazar ertəsi, ən işlək günlər isə cümə axşamından şənbə gününə qədərdir. Təbii ki, ən məşğul günlər də ilin vaxtından asılıdır.

Qərb bərbər marketoloqları tələbatın ən az olduğu günlərdə xidmətlərin qiymətlərini aşağı salmağı tövsiyə edirlər.

Bu yolla siz salona bir qədər az ödəmə qabiliyyəti olan müştəriləri cəlb edə bilərsiniz (müştərilər çox vaxt belə günlərdə valideynlərini və uşaqlarını gətirirlər). Bundan əlavə, bu prinsip işlərin daha bərabər yüklənməsinə imkan verir, tələbin ən yüksək olduğu günlərdə yenidən yükləmələrdən və müştəri uğursuzluqlarından qaçınır.

Ancaq müştərilərin axını günlərində qiymətləri artırmamalısınız (məsələn, on bayramqabağı günlər). Bəzi bərbər salonlarının anlıq qazanc əldə etmək üçün etdikləri budur. Müştərilər bu qədər artan qiymətlərlə xidmətlərdən istifadə etməyə məcburdurlar (rəqib salonları da yüklənir), lakin onların özlərinə qarşı belə münasibətdən qəzəblənmələri və sizin müştəriləriniz olmaqdan çıxma riski çox yüksəkdir.

Satış siyasəti. Əgər müntəzəm satışla cəhd etsəniz (yox promosyonlar) bərbər xidmətlərini satmaq, onda nəticələr ən parlaq olmayacaq. Mallardan fərqli olaraq, bərbər xidmətləri satışa yaxşı kömək etmir. Müştəri salonun xidmətlərinin keyfiyyətsiz olmasından, ustaların təcrübəsiz olmasından, məhsulların tikilməsindən, saç düzümünün dəbdə olmamasından, salonun özünün populyar olmadığından və biznesinin pis olmasından qorxmağa başlayır. Buna görə də, satış siyasəti əsasən əlaqəli ticarət üçün nümayiş etdirilən məhsullara aiddir. Amma bu halda da müştərilərin şübhə və qorxularını aradan qaldırmaq üçün satış inandırıcı şəkildə arqumentləşdirilməlidir.

görüntü siyasəti. Bu siyasət ən prestijli lüks salonlar, imic studiyaları üçün xarakterikdir. Qiymətləndirmədə diqqət prestij və imic üzərindədir. Nəticədə salonun seçilmiş imicinə və potensial müştərilərinə uyğun olaraq orta çəkili qiymətlər müəyyən edilir.

Bərbər xidmətlərinin satın alınması prosesini öyrənən psixoloqlar xidmətlərin qiymət və keyfiyyət nisbətinin rasional qiymətləndirilməsi (sağlam düşüncə və şüuraltı səviyyəsində) ilə əlaqəli müştəri davranışı fenomeni haqqında bəzi məlumatlar topladılar.

Ümumi mənada, qiymət və xidmətin keyfiyyəti arasındakı əlaqə müştərilərin tez-tez yüksək qiymətlərin yüksək keyfiyyət, aşağı qiymətlərin isə xidmətin aşağı keyfiyyəti demək olduğunu güman etdiyi anlayışdır. Bu qavrayış xüsusilə dəbdəbəli salonların müştəriləri üçün xarakterikdir. Adi bərbərlər üçün müştərilərin belə bir fikri tipik deyil. Bəzən aşağı qiymət səviyyəsində olan bərbər salonlarının müştəriləri belə nəticəyə gəlirlər: "Ucuz yaxşı deməkdir."

Bununla belə, orta bərbər müştərisi xidmətin dəyərini onun istifadə dəyəri ilə əlaqələndirməyə çalışaraq, qiyməti xidmətin keyfiyyətinin etibarlı göstəricisi kimi görür.

Bununla belə, müştəri xidməti qiymətləndirərkən bəzən aşağıdakı halları nəzərə almır.

O, bərbər xidməti ilə tanış deyil və ya bu barədə səthi təsəvvürə malikdir.

Onun qiymətləndirdiyi xidmət müstəqil (ev) performans üçün qeyri-mümkündür.

Daha ucuz bir bərbər xidmətini seçərək, bir müddət görünüşünü korlamaq üçün uğursuz saç düzümü (rəngləmə, perm) riski daşıyır.

Bərbər xidmətlərinin qiymətlərini təyin edərkən bu subyektiv hallar salon tərəfindən nəzərə alınmalıdır.

Qiymətləndirməyə marketinq yanaşması həm salona, ​​həm də müştərilərə uyğun qiymətlərin müəyyən edilməsini nəzərdə tutur. Üstəlik, nəzərə almaq lazımdır ki, bəzi xidmətlər üzrə yüksək qiymət (bazar buna imkan verirsə) digər xidmətlərin aşağı qiymətini tam ödəyə bilər. Qiymət çevikliyi buradan gəlir.

Artıq bərbər xidmətləri üçün qiymətləri necə təyin edəcəyinizi bildiyiniz üçün, müştərilərin diqqətini necə cəlb edəcəyinizi və onları bu xidmətlərdən istifadə etməyə təşviq etməlisiniz.

Bu sual bir çox sahiblər tərəfindən soruşulur. Bir tərəfdən, reklamın köməyi ilə, axını mənfəət artımını təmin edəcək mümkün qədər çox müştəri cəlb etmək istəyirsiniz. Digər tərəfdən, pulun boş yerə xərclənməsi qorxusu həmişə var. Gəlin bərbər salonlarının hansı hallarda reklama ehtiyacı olduğunu və onu ən yaxşı şəkildə necə təşkil edəcəyini anlamağa çalışaq.

Yeni bir salon yaratarkən vəzifə potensial müştərilərə bazardakı görünüşünüz haqqında məlumat verməkdir. Bu mərhələdə reklam həyati əhəmiyyət kəsb edir, ona görə də bir sıra fəaliyyətlərdən istifadə etməklə hətta bütün reklam kampaniyasını təşkil etmək məsləhətdir.

Bəzən fəaliyyətləri salonunuzdakı müştərilərin sayının azalmasına səbəb olan yeni rəqiblərin meydana çıxması səbəbindən reklam kampaniyası zəruri olur. Bu zaman reklam kampaniyasının məqsədi salonunuzun rəqiblər qarşısında üstünlüklərini göstərmək olmalıdır.

İl ərzində xidmətlərə tələbat səviyyəsində mövsümi tərəddüdlər də müştəriləri stimullaşdırmaq üçün əlavə reklam investisiyaları tələb edir.

Ümumiyyətlə, hər hansı bir salon, həyat vəziyyətindən asılı olaraq, ən çox təcrübə edə bilər müxtəlif səbəblər reklam cəlb etmək.

Marketinqdə bir kompleks var müxtəlif istiqamətlər xidmətin təşviqinə yönəlmiş fəaliyyətlər.

Təbliğat üçün fəaliyyətlər toplusudur effektiv satış müştərilərə xidmətlər.

Bu fəaliyyət dəstinə aşağıdakılar daxildir:

Xidmətlərin satışının stimullaşdırılması (xidmətlərin təşviqi üçün tədbirlər);

Salonun fəaliyyətini təşkil edərkən, bu kompleksin tərkib hissələrinin səlahiyyətli istifadəsi mənfəət əldə etmək və müştərilərin ehtiyaclarını ödəmək üçün maksimum effekt əldə etməyə imkan verir. Gəlin digər hadisələrlə faktiki reklam kampaniyası arasında əsas fərqlərin nə olduğunu nəzərdən keçirək.

Bu cür tanıtımın məqsədi müştərilərin xidmətlərə olan tələbatını artırmaqdır. Daha çox alışı təşviq edən fəaliyyətlər son nəticədə salonunuzun rəqabətdən fərqlənməsinə kömək edəcək. Xidmətlərin satışını stimullaşdırmaq üçün siz aşağıdakı tədbirləri təşkil edə və onları promosyonlar kimi keçirə bilərsiniz:

Mövsümi qiymət endirimi;

abunə xidməti;

Kompleksdə bir neçə növ xidmətlərin endirimli qiymətlərlə göstərilməsi;

Pulsuz Əlavə xidmətlər(məsələn, yeni xidmət növləri və ya saça qulluq məhsulları haqqında məlumatın verilməsi, təsvirin tənzimlənməsi və s.).

Salonların müştəriləri ilə işləyərkən bu cür təşviqat bölmənin ikinci hissəsində ən çox diqqət yetiriləcəkdir.

İctimaiyyətlə əlaqələr (İngilis dili)İctimaiyyətlə əlaqələr təşkilat və ictimaiyyət arasında dostluq münasibətlərinin və qarşılıqlı anlaşmanın yaradılmasına və saxlanmasına yönəlmiş planlaşdırılmış fəaliyyətdir. İctimaiyyətlə əlaqələr xidmət sahəsində və bərbər bazarında salon üçün görmə və əlverişli imic təmin edir.

Salon təkcə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək deyil, həm də birbaşa reklam xidmətlərinə yönəlməyən məlumatların yayılması nəticəsində əlverişli imic formalaşdıra bilər.

Bu cür materiallar potensial müştərilər və tərəfdaşlar tərəfindən daha etibarlı kimi qəbul edilir.

İctimaiyyətlə əlaqələr hədəf auditoriyalar - müştərilər, media (media), tərəfdaşlar, yerli hakimiyyət orqanları menecment və s.İctimaiyyətlə əlaqələr effektinə yalnız böyük salonların nail ola biləcəyinə inanılır. Bununla belə, bərbərlər də bəzi imkanlardan istifadə edə bilərlər. Məsələn, bərbər müsabiqələrində iştirak edin, şirkət rəhbərliyi, müştəriləri və ya müstəqil jurnalistlər tərəfindən onların xidmətləri haqqında hazırlanmış materialları mediada dərc edin.

Müsabiqələr bərbərlər üçün çox vacibdir, çünki onlar öz bacarıqlarını artırmaq üçün əla fürsətdir. Onlar həmçinin müştərilərin gözündə salonun etibarını artırırlar. Qeyd edim ki, şou proqramlarında və ya moda nümayişlərində iştirak da salonun mövqeyini gücləndirir. Media adətən bütün bu hadisələri məmnuniyyətlə işıqlandırır.

Bərbərlər üçün yaradıcı həyatda iştirak bir irəliləyiş, saç düzümündə ən cəsarətli fikirlərini həyata keçirmək imkanıdır. Bərbər salonu öz ustalarına təkcə kresloda dayanıb müştərilərə xidmət göstərmək deyil, həm də yaradıcı olmaq şansı verirsə, bərbərlər özlərini əsl sənətkar kimi hiss edirlər. Belə salonlarda komanda ruhu ən güclüdür və ustalar belə salonları nadir hallarda tərk edirlər.

Saç salonunun keçirdiyi və ya iştirak etdiyi hər hansı fövqəladə tədbir və ya tədbir mətbuatda, radioda, televiziyada və s.-də məlum şəkildə işıqlandırılana qədər yalnız salonun daxili məlumatı olaraq qalacaq. media, onlara hər cür kömək göstərin (məsələn, məqalə yazmaq üçün bərbərlik mövzusunda məsləhətlər verin, nəşrlər üçün fotoşəkillər verin).

Göstərilən xidmətlər haqqında məlumatların ötürülməsi;

Onlarla potensial müştərilərlə tanışlıq;

Onları təklif olunan xidmətlərdən istifadə etmək zərurətinə inandırın.

Ən geniş şərhdə "reklam" sözü ilə biz bərbər salonuna xidmətlərini daha sərfəli satmağa və müştəriyə onları sərfəli şəkildə almağa kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuş məqsədyönlü məlumatları nəzərdə tuturuq. Məqsəd belə məlumat mesajı- Potensial müştəriyə bildirin ki, siz onun ehtiyaclarını ödəyə, problemlərini həll edə və ya onun üçün faydalı bir şey təklif edə bilərsiniz.

Bu fəaliyyətlərin ətraflı və addım-addım təsviri deyilir reklam kampaniyası planı. Belə bir plan adətən aşağıdakı vəzifələri əhatə edir:

Bu fəaliyyətin məqsədini təyin edin;

Hədəf bazarını (potensial müştəriləri) müəyyən etmək;

Reklam kampaniyasını motivasiya edən problemləri müəyyən etmək;

Onun həyata keçirilməsi xərclərini müəyyən etmək;

Potensial müştərilərə hansı məlumatları çatdırmaq lazım olduğunu öyrənin;

Potensial və ya mövcud müştərilərlə hansı ünsiyyət vasitələrindən istifadə oluna biləcəyini müəyyən etmək;

Reklam kampaniyasının inkişafının ilkin mərhələsi onun həyata keçirilməsinin məqsədini müəyyən etməkdir. Salonun qarşısında duran real problemlər və vəzifələr müəyyən edildikdə formalaşır. Reklam kampaniyasının məqsədi haqqında danışarkən, salonun fəaliyyətinin təhlili və onu əhatə edən bazarın öyrənilməsi haqqında xatırlamaq lazımdır. Bu mərhələdə müəyyən dövr üçün xidmətlərə tələbat haqqında statistik məlumatların tədqiqi aparılır, bərbər bazarındakı yeniliklər, yeni texnologiyalar və s. təhlil edilir.Mövcud və yeni yarananların strateji fəaliyyətlərinə də diqqət yetirməlisiniz. yarışan salonlar.

Kampaniyanın məqsədi marketinq və ya reklam mütəxəssisi (əgər varsa), iqtisadçı tərəfindən tərtib edilə bilər. Adətən, bərbər salonunun direktoru reklam kampaniyasının məqsədini və məqsədlərini təyin etməkdən məsuldur, çünki sizin heyətinizdə bir reklam mütəxəssisinin olması çox bahadır, əgər biz danışmırıqsa. böyük şəbəkə salonlar.

Mümkün məqsədlərdən bəziləri bunlardır:

Potensial müştəriləri yeni salonun açılışı və təklif olunan xidmətlər barədə məlumatlandırmaq;

Tələbin stimullaşdırılması, konkret xidmət növlərinə tələbin səviyyəsinin aşağı düşməsi (məsələn, müştərilərin sayının azalması) zamanı əlavə müştərilərin cəlb edilməsi;

Təklif olunan xidmətlərin çeşidinin genişləndirilməsi (bu bərbər salonu üçün manikür, pedikür və ya kosmetologiya kimi yeni xidmətlərin təşkili; məqsəd müştəriləri bu barədə məlumatlandırmaqdır);

Tətbiq tələb edən xidmətlərin tətbiqi ən son texnologiyalar və ya materiallar (məsələn, yeni perm üsulları, saç müalicələri və s.; məqsəd müştərilərə yeni üsul və məhsulların faydalarını izah etməkdir);

Müştərilərə xidmətin yeni formalarının mənimsənilməsi (məsələn, ustanın evdə müştəriyə buraxılması, müştərilərin əvvəlcədən qeydiyyata alınması və s.; məqsəd müştərini yeni xidmət formalarından istifadə edərkən əldə etdiyi üstünlüklər barədə məlumatlandırmaqdır);

Fəaliyyəti müştərilərin sayının azalmasına səbəb olan yeni rəqiblərin meydana çıxması (reklamda salonunuzun üstünlüklərini izah etmək; məqsəd müştərilərinizi saxlamaqdır);

Mövsümi tənəzzül hallarında xidmətlərə tələbatın stimullaşdırılması (məsələn, payız-qış dövründə əlavə reklam investisiyaları; məqsəd müştərilərinizi saxlamaqdır);

Salonun imicinin yaxşılaşdırılması və ya dəyişdirilməsi (məsələn, salonun interyerində vahid üslubun yaradılması; məqsəd salon haqqında danışarkən müştərilərlə müsbət ünsiyyətə nail olmaqdır).

Bir neçə həyata keçirmək mümkündür reklam kampaniyaları, hər biri öz xüsusi məqsədinə yönəldiləcəkdir. Yalnız xatırlayırıq ki, tanıtım fəaliyyətinin məqsədləri salonunuzun ümumi marketinq strategiyası və mövcud bazar şərtləri ilə ayrılmaz şəkildə əlaqələndirilməlidir.

Beləliklə, reklam məqsədləri müəyyən edilir. İndi büdcənin xərc hissəsinin təsdiqinə davam etmək lazımdır. Reklama nə qədər pul xərcləməlisiniz? Bu sual daim reklam verənləri narahat edir. Təklif olunan çeşid daxilində bu və ya digər reklam növü üçün ayrılmış reklam vəsaitini necə ayırmaq olar? Bütün planlaşdırılan xərcləri nəzərə alaraq hazırlanmış təşviqat fəaliyyətlərinin planı bu suallara cavab verməyə kömək edəcəkdir.

Reklam xərcləri çox vaxt cari xərclər kimi təsnif edilir. Əslində, onlar maddi deyil, son dərəcə əhəmiyyətli bir dəyər yaratmağa yönəlmiş daha çox investisiyadır - salonun imici. Reklama sərmayə qoyuluşu məsələsi xüsusilə yeni bərbər salonunun açılışı mərhələsində aktualdır. Bəzi marketoloqlar kapital xərcləri kimi məsrəfləri, mövcud salonun reklam xərclərini isə əməliyyat xərcləri kimi adlandırırlar.

Planlaşdırılmış gəliriniz;

İstənilən mənfəət faizi;

Salonun yeri;

potensial müştəriləriniz;

Xidmətlərinizin xüsusiyyətləri, onların rəqabət qabiliyyəti və rəqabət mühitinin sıxlığı;

Mərhələ həyat dövrü salonunuz (tanınmış salonun reklamı onun xidmətlərinin satış səviyyəsini saxlamaq üçün lazımdır, onun həyata keçirilməsinin dəyəri o qədər də yüksək deyil. Amma müştəriləri yeni salonla tanış etmək və tanınmaq üçün siz xərcləməli olacaqsınız. daha çox pul);

Marketinq mütəxəssisləri büdcə tərtib etmək üçün bir sıra modellər işləyib hazırlamışlar reklam xərcləri. İlk modellərdən biri iqtisadçılar M.Veydel və Q.Volf tərəfindən təklif edilmişdir. Belə modelləri əlavə ədəbiyyatda ətraflı öyrənmək olar; onların hər birinin öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Onlara əsaslanaraq, özünüzü inkişaf etdirməlisiniz reklam büdcəsi. Müntəzəm araşdırma ilə reklam xərcləriniz optimala yaxın olacaq.

Bir reklam kampaniyasının dəyərini təyin edərək, bütün tanıtım fəaliyyətlərini məcburi və arzu olunanlara bölmək olar. Tələb olunan və arzu olunan xərcləri qiymətləndirdikdən sonra salonunuz üçün arzu olunanlardan hansının mövcud olduğunu, hansının daha effektiv olduğunu öyrənməlisiniz. Əgər reklam büdcəsi çox azdırsa, o zaman saç salonu rəqiblərindən geri qala bilər, yeni salondursa, “ayağa qalxmaq” digərlərindən daha uzun çəkə bilər.

Bərbər xidmətləri ilə bağlı reklam mesajlarında olan məlumatlardan danışırıqsa, ilk növbədə bu həqiqət olmalıdır. Bərbər xidmətləri, mallardan fərqli olaraq, maddi olmadığından və insanların əksəriyyəti öz görünüşünə son dərəcə diqqətli olmağa meylli olduğundan, məlumatda təklif olunan xidmətlərin adekvatlığı haqqında danışmaq lazımdır.

Məlumatlandırma (müştəriləri yeni məhsullarla tanış edir, onların xeyrinə arqumentlər irəli sürür);

Rəqabətli (rəqiblərlə müqayisədə göstərilən xidmətlərin üstünlükləri haqqında məlumatları ehtiva edir);

Müqayisəli (bir və ya bir neçə xüsusiyyətə görə eyni sinifdən olan bir neçə salonun xidmətlərini müqayisə edir);

Stimullaşdırıcı (əlavə təkliflərlə müştəriləri cəlb edir - pulsuz diaqnostika və ya məsləhət xidmətləri);

Qarşıya qoyulan məqsədlərə, hədəf bazarın tərifinə və hazırlanmış büdcəyə əsaslanaraq, salonunuz üçün hansı reklam növünün ən uyğun olduğuna qərar verə bilərsiniz. Cədvəl 19-da reklamın növündən asılı olaraq reklam mesajlarının nümunələri verilmişdir.

Cədvəl 19. Müxtəlif növ reklamlarda mesajlar

Salonlar adətən istifadə edirlər fərqli növlər məqsədlərdən, göstərilən xidmətlərin siyahısından, prestij səviyyəsindən asılı olaraq reklam. Reklam növünün seçiminə bir çox digər amillər təsir edir. Buna görə də, reklam kampaniyasının hər mərhələsində onlardan istifadənin mümkünlüyünü təhlil etmək və müəyyən etmək lazımdır fərdi xidmətlər və bütövlükdə salon. Məsələn, yeni bir salon qurarkən, yerli mətbuatda yeni müəssisənin üstünlüklərini kifayət qədər ətraflı təsvir edən rəqabətli reklamdan istifadə edə bilərsiniz. Gələcəkdə bu salondan istifadə etmək olar müxtəlif növlər bərbər xidmətləri bazarındakı vəziyyətdən asılı olaraq reklam.

Hədəf vəzifəsini yerinə yetirərək - müştərilərə lazımi məlumatları çatdırmaq üçün bərbər salonlarının istifadə edə biləcəyi bəzi reklam vasitələri üzərində dayanaq.

lövhələr, onun imicinə aid olan həm reklam elementi, həm də şirkətin atributu olan salonun girişinin üstündə və ya qarşısında yerləşir. Tələblər işarənin dizaynına - bərbərin üslubuna uyğun və harmonik birləşmə ilə mühit. Zəif icra edilmiş bir işarə, vəsait çatışmazlığını və yaxşı düşünülmüş korporativ şəxsiyyəti göstərir. Fasad lövhəsində bərbər salonunun profilini və öz adını açıqlayan mətn olmalıdır. Günün istənilən vaxtında diqqəti cəlb edə biləcək işıqlı bir işarə etmək üstünlük təşkil edir;

fasad dizaynı, uyğun olmalıdır ümumi üslub salon, müştərilər arasında əlverişli əhval-ruhiyyə yaratmaq. Xüsusi hazırlanmış vitrinlər (vitrinlər varsa) həm də reklam vasitəsi kimi xidmət edə bilər;

şəhər nişanları, salonun yerini, adını və istifadə olunan bərbər məhsullarını göstərən işıqlı qutular (adətən binaya quraşdırılır);

pankartlar, salon binasının bilavasitə yaxınlığında yerləşir (məsələn, yeni salonun açılışını elan edən bannerlər). Böyük reklam lövhələrindən istifadə yalnız böyük salonların ödəyə biləcəyi çox bahalı bir zövqdür. Tez-tez bu, salonun əlverişsiz yerləşməsi səbəbindən məcburi bir tədbirdir (evlərin həyətlərində, qapalı yaşayış sahələrində). Belə hallarda magistral yollarda quraşdırılan reklam lövhələri işarə rolunu oynayır.

vizit kartışirkət simvollarının təsviri olan salon (ad, loqotip, ünvan, telefon nömrəsi və s.); onun inkişafına xüsusi diqqət yetirilməlidir;

təqvim; Cib təqvimlərinin buraxılması effektiv və nisbətən ucuz reklam materialı kimi görünür. Möhtəşəm dizaynı sayəsində salonunuz üçün bir il işləyə bilər. Divar təqvimləri, bukletlər, broşuralar, kataloqlar kimi digər reklam materiallarının istehsalı yalnız böyük salonlarda mümkündür;

vərəqə; bu kiçik formatlı, nisbətən ucuz, qatlanmayan nəşr adətən birbaşa poçt reklamı üçün istifadə olunur. Flyer parlaq və göz oxşayan olmalıdır.

Bu cür reklamların istifadəsində əsas problem ünvan siyahılarının müəyyən edilməsidir. Alıcı ünvanlarının siyahısı əsasən salonun yerindən asılıdır. Əgər, məsələn, bu, yuxu sahəsi, ayrı bir yaşayış sahəsidirsə, o zaman ilkin mərhələünvansız poçt ən yaxşı işləyir. Şəhərlərin işgüzar fəaliyyət mərkəzlərində siz ünvanlara poçt göndərə bilərsiniz kommersiya müəssisələri və təşkilatlar.

Məlumatın göndərilməsinin dəyəri poçt göndərişlərinin həcmindən və reklamın işlənib hazırlanması, çapı, tanıtım materiallarının seçilməsi və zərflərə çeşidlənməsi xərclərindən asılıdır. Bununla belə, potensial müştərilərin reaksiyalarını daim təhlil etməklə, poçt göndərmələri seçmə şəkildə həyata keçirilə bilər ki, bu da xərclərin aşağı düşməsinə səbəb olur.

Bir seçim olaraq, bəzi salonlar təbriklərlə bir bayram poçt siyahısı tətbiq edir ( Yeni il, Milad), xüsusi təklif elan etmək (məsələn, xidmət endirimi və hədiyyə).

çap mediasında reklam: geniş oxucu kütləsi üçün nəzərdə tutulmuş mərkəzi və yerli qəzetlər, jurnallar (qadınlar, kişilər). Bu mənbələrdə müxtəlif məzmunlu tanıtım materialları dərc edə bilərsiniz. Modul elanda salonunuzdakı xidmətlərə zəmanətli endirim vəd edə bilərsiniz. Və siz salonunuzun ustalarının köməyi ilə məqalələr çap edə, xüsusi başlıqlar saxlaya bilərsiniz. Bu cür reklamla siz müştərilərdən əhəmiyyətli reaksiya əldə edəcəksiniz;

televiziya reklamı; daimi qıtlıqla məşğul olur Pul, reklam kampaniyaları üçün ayırmağınız lazım olan, tanıtım video kliplərinin istehsalı və yerləşdirilməsinin yüksək xərcləri ilə qarşılaşacaqsınız. Buna görə də, televiziya reklamı haqqında danışarkən, sponsorluq haqqında düşünməyinizi tövsiyə edirik televiziya proqramları. Seçimlərdən biri kimi, sponsorluq proqramın aparıcısı tərəfindən makiyaj və saç salonunuzun ustalarının yaradılmasından ibarət ola bilər. Siz həmçinin salonunuzun ustalarının “Gözəllik sirləri” kimi xüsusi “xanım” proqramlarında iştirakını tövsiyə edə bilərsiniz;

radio reklamı: efir yayımı üçün reklam məzmununun radio spotları. Müştərinin diqqətini yayındıran mövcud radiostansiyaların çoxluğuna fikir verilməlidir və buna görə də radioda reklam effektsiz ola bilər. Ancaq şəhərinizdə çox populyar radio stansiyaları yoxdursa, radio reklamı yaxşı nəticələr verə bilər;

internetdə reklam; aşağıdakı formalardan istifadə etmək mümkündür: 1) daim yenilənən məlumat üçün birbaşa paylama kanalı olan veb server. reklam məlumatları salon və onun xidmətləri haqqında; 2) müxtəlif veb-səhifələrdə yerləşən və şəxsi veb serverə hiperlinkləri olan bannerlər, reklam ekran qoruyucuları; 3) e-poçt (ünvan E-poçt), reklam məlumatlarını xüsusi ünvanlara göndərmək üçün istifadə edilə bilər. İnternetdir təsirli üsul reklam məlumatlarının yayılması. Təəssüf ki, bərbər salonlarında bu reklam üsulundan geniş istifadə olunmur.

Ağızdan ağıza reklam - bu, potensial müştəri ilə birbaşa ünsiyyətdə və ya telefonla reklamdır. Şifahi reklamı salon işçiləri (inzibatçı, usta) həyata keçirə bilər. Bu, ən çətin, lakin eyni zamanda effektiv reklam növlərindən biridir, çünki müştəri ilə ünsiyyət qurarkən şəxsi cazibədarlıq, dialoq aparmaq bacarığı, reklam olunan xidmətlər və mallar haqqında biliklər xüsusi rol oynayır. Növbəti bölmədə bu aspektlərə xüsusi diqqət yetiriləcəkdir.

Ağızdan ağıza reklam - reklam məlumatlarının müştəridən müştəriyə ötürülməsi prosesi. Bu, müştərinin xidmətdən tam razı qalaraq salona qayıtması və üstəlik, dostları arasında işi haqqında müsbət rəy bildirdiyi hallarda baş verir.

Texnoloji proseslərin yenilik dərəcəsi;

İstifadə olunan avadanlığın mütərəqqiliyi;

İstifadə olunan vasitələrin keyfiyyəti;

Kadrların ixtisas səviyyəsi;

Gülərüz müştəri xidməti;

Binaların dizaynının mürəkkəbliyi;

Forma üslubu;

Bunlardan biri olan korporativ şəxsiyyətin əhəmiyyətini vurğulamaq istərdim əsas elementlər salon imici və deməli, imic reklamı. “Korporativ üslub” anlayışına korporativ kimlik (loqo), brend geyim, brend aksessuarlar və s. daxildir. Korporativ üslub reklam kampaniyasını bir istiqamətdə aparmağa imkan verir, keyfiyyətli xidmətin bir növ zəmanəti kimi qəbul edilir və buna görə də təklifi artırır. reklamın effektivliyi.

Qəzet və jurnallarda (yerli xarakterli);

Tanıtım tədbirləri keçirərkən salon işçiləri daim suallarla qarşılaşırlar: bu mərhələdə salon üçün hansı reklam vasitəsi daha effektivdir? onu necə müəyyən etmək olar? Reklam yerləşdirmə formasını seçərkən nələri nəzərə almaq lazımdır?

Hədəf auditoriyasını, müştərilərin bərbər xidmətlərini almağa qərar verdiyi motivləri öyrənmək;

Potensial müştərilər arasında ən populyar olan medianın öyrənilməsi (moda, gözəllik, sağlamlıq haqqında jurnallar);

Seçiminiz mətbuatda reklamla bağlıdırsa, məzmununa görə potensial müştərinin əlinə keçə biləcək dövri nəşrlərin siyahısını tərtib etməyi məsləhət görürük. Sonra, nəşrlərin hər biri haqqında lazımi məlumatları toplamaq lazımdır: müxtəlif ölçülü reklamların tezliyi, tirajı, qiymətləri, müxtəlif versiyalarda çapı ilə (qapaq, səhifə, səhifədə boşluq, rəngdən istifadə). Nəşrin nüfuzunu, diqqətini, çap keyfiyyətini də nəzərə almaq lazımdır.

Əgər salonunuz sadəcə reklam yerləşdirməyi planlaşdırırsa, o zaman növbəti dəfə hədəf istehlakçıların ümumilikdə sizin reklamınıza, eləcə də ayrı-ayrı reklam vasitələrinə münasibətini müəyyən etmək məqsədəuyğundur.

REKLAM CƏDVƏLİDƏ DƏYİŞƏN AMİLLƏR

Bərbər salonları üçün reklam mesajlarının vaxtı, tezliyi və ardıcıllığı kimi dəyişənlər çox vacibdir, lakin nadir hallarda araşdırılır. Lakin müştərilərin davranışına və onların tələbat səviyyəsinə ilin vaxtı, ayın həftəsi, həftənin günü və hətta günün saatı təsir edir. Xidmət reklamı məhsul reklamından fərqlidir. Hansı mövsümdə və hansı məhsulun kütləvi istehlakçı tələbi olduğu bilinəndə, bu dövrdə reklam daha səmərəli işləyir.

Mövsümə qədər, tələbatın pik olduğu vaxtda salonlar xidmət göstərmək üçün lazım olan dərmanları yığa bilər.

Xidmətlər fondunu yaratmaq mümkün deyil. Onların özəlliyi məhz qeyri-maddi xarakterə malik olmalarındadır.

Bu xüsusiyyət edir əsas çətinlik reklam üçün. Axı o, istehlakçı tələbatının bərabərləşdirilməsinə, ustaların və avadanlıqların mövsümdən kənar dayanmalarının və əksinə, pik mövsümdə narazı müştərilərin növbələrinin qarşısının alınmasına yönəlib.

Başqa bir çətinlik suala cavab verməkdədir: hansı daha yaxşıdır - güclü reklam partlayışı və ya uzun müddət ərzində müntəzəm olaraq reklam mesajları tədarükü?

Reklam kampaniyasında hər hansı bir fəaliyyəti müşayiət etməli olan nəzarət onun həyata keçirilməsindən əvvəl (ilkin təhlil) və sonra (analiz sonrası) aktualdır. Bununla belə, ilkin sınaqlar və sonrakı sınaqlar yalnız qeyri-müəyyənliyi azaldır və kampaniyanın uğur və ya uğursuzluğunu proqnozlaşdırması gözlənilməməlidir.

Seçilmiş reklam xəttinin düzgünlüyünü vizual olaraq yoxlamaq üçün ilkin sınaqlar faydalıdır. Onlar hədəf auditoriyasının bir hissəsində, sonrakı reklam kampaniyasında istifadə olunacağı güman edilən reklam materialının cəlb edilməsi ilə həyata keçirilir.

Diqqəti cəlb etmək (neçə insan reklamı gördüyünü xatırlayacaq?);

Anlamaq üçün əlçatanlıq (məna tutulurmu?);

Etibarlılıq (arqument ələ keçirilirmi? Potensial müştəri nəyə əmin olduğundan əmin ola bilərmi?);

Maraq (reklam edilən xidmətin alınması üçün kifayətdirmi?).

Reklam proqramının sonrakı təhlilinə gəlincə, bu, təkcə faydalı deyil, həm də zəruridir, çünki burada söhbət reklamın təsirinə nəzarətdən gedir. Tanıtım tədbirlərinin keçirilməsinə cavabdeh olan salon işçiləri onları daim kommunikativ və iqtisadi səmərəlilik nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirməlidirlər.

Reklamın məqsədlərinə çatdığını müəyyən etmək üçün kommunikativ effektivliyin ölçülməsi aparılır. Bu cür qiymətləndirmə həm elan verilməzdən əvvəl, həm də dərc edildikdən (yayımdan) sonra aparılır. Reklamı yerləşdirməzdən əvvəl reklam verən müştərilər arasında təklif olunan reklamı bəyənib-bəyənməmələri və mesajın digərlərindən fərqlənib- seçilməməsi ilə bağlı sorğu keçirə bilər. Reklam yerləşdirildikdən sonra, reklamçı əvvəllər görülənlərin xatırlanmasını ölçə bilər.

Reklamın məqsədi nə olursa olsun, ilk növbədə onu görmək, oxumaq və ya eşitmək lazımdır. Bir reklam jurnalın oxucularının 80%-nin gözlərini yumub onu oxumasına səbəb ola bilər, digəri isə yalnız 5%-ni təşkil edə bilər.

Elanın tələb olunduğu hərəkət adətən vaxtında gecikir. Təəssüratlar, lazımi anda potensialın davranışına təsir etmək üçün kifayət qədər uzun müddət davam edərsə, reklamın/reklam seriyasının qavranılması ilə fəaliyyət arasındakı boşluğu doldura bilər. Digər tərəfdən, reklam yeni biliklər verir və biliklərin mənimsənilməsi prosesi yaddaşdan ayrılmazdır.

Bu üsullardan birinə görə, nəşrin oxucuları arasında sorğu müxtəlif firmaların siyahısı ilə başlayır. Oxucular bu nəşrdə bu salon üçün bir reklam gördüklərini söyləməlidirlər və əgər varsa, bu mesajı təsvir etməlidirlər. Yalnız bundan sonra oxucular maraqlandıran suallara cavab alırlar (mesaj sizi cəlb edirmi? Qavramaq asandırmı? və s.).

Başqa bir üsula görə, respondentlərin hər biri hansısa nəşri vərəqləyərək əvvəllər hansı mesajları gördüyünü deyir. Mütəxəssislər bu üsulu əvvəlki kimi etibarlı hesab etmirlər. Onların fikrincə, respondentlərin ifadələrini yoxlamaq qeyri-mümkündür, çünki onlar başqa bir nəşrdə həqiqətən tanış olduqları bir mesajı "tanıya bilərlər".

Reklam mesajlarının təhlili üsullarının ətraflı təsviri ixtisaslaşdırılmış nəşrlərdə tapıla bilər. (santimetr."Tövsiyə olunan oxunuş siyahısı"nın sonunda). Amma təəssüf ki, bərbər salonları öz təcrübələrində bu üsullardan nadir hallarda istifadə edirlər. Hal-hazırda müştərinin "qaytarılmasını" təhlil edən üsul ən çox istifadə olunur. Müştərilərin onları maraqlandıran salonun mövcudluğu haqqında öyrəndiyi mənbələrin qeydinin və təhlilinin aparılmasından ibarətdir.

Xüsusi fəaliyyəti məhdud yerli bazarda (xidmət məntəqəsində) xidmətlərin göstərilməsi olan əksər salonların yalnız ucuz reklam formalarından istifadə etmək imkanı var. Yalnız bir neçə böyük salon ixtisaslaşmış agentliklərin və ya onların məsləhətçilərinin cəlb edilməsi ilə reklam kampaniyaları təşkil edə bilər.

Salon reklam və digər məhsulların yaradılması və yayımı ilə məşğul olur marketinq kommunikasiyalarıöz liderlərinin təcrübəsi ilə məhdudlaşır;

Bu variantların birləşməsi mümkündür.

Birinci seçimə uyğun olaraq avtonom iş həmişə effektiv olmur, çünki reklam çox vaxt, səy və xüsusi bilik tələb edir.

İkinci seçim daha bahalıdır. Bundan əlavə, təmin etməyə hazır olan yüksək peşəkar tərəfdaş tapmaq çətindir tam dövr salon üçün məqbul bir ödəniş üçün reklam xidmətləri (reklam büdcəsinə uyğun).

Salon hələ də reklam xidmətləri sahəsində peşəkarlarla əməkdaşlıq variantını seçibsə, seçiminizi diqqətlə nəzərdən keçirməlisiniz, ilk növbədə onların xidmətlərindən istifadə etmiş şəxslərlə məsləhətləşin.

Bir daha xatırladaq ki, salon üçün reklam kampaniyasının təşkili variantının seçimindən asılı olmayaraq, onu aşağıdakı ardıcıllıqla planlaşdırmaq tövsiyə olunur:

Müştərinizin "portretini" müəyyənləşdirin;

Alınan məbləği onun həyata keçirilməsi üçün ayıra biləcəyiniz məbləğlə müqayisə edin;

Ətraflı kampaniya planı tərtib etmək;

Bütün elementləri inkişaf etdirin;

Seçilmiş məqsədin, ideyanın, reklam kampaniyasının elementlərinin mümkün effektivliyini yoxlamaq;

Lazım gələrsə, reklam kampaniyasının elementlərini dəqiqləşdirmək, dəyişdirmək;

Kampaniya zamanı salonun işini təşkil etmək;

Ümumiləşdirin.

Reklam təsadüfi edilə bilməz. Bu münasibət gec-tez böyük mənəvi və maddi itkilərə səbəb olacaq. Reklam kampaniyasının təşkili, ilk növbədə, aydın plandır. Əsas suallara cavab vermək lazımdır.

Nə üçün Bu reklam kampaniyasına ehtiyacınız varmı?

Kimin üçün nəzərdə tutulub?

Nə nəticədə olmaq lazımdır?

Strategiyanın təsviri reklam kampaniyasının hədəf aldığı auditoriyanın qısa tərifindən, onunla işləməkdə prioritetlərdən başlamalıdır. Seçiminizi əsaslandırdığınızdan əmin olun. Siz həmçinin reklam vasitələrinin növlərini, onların necə və nə qədər tez-tez istifadə olunduğunu göstərməlisiniz. Reklamın mahiyyəti izah edilməlidir. Fərqli media üçün məlumatların bölgüsü, eləcə də hər biri üçün büdcə təqdim edilməlidir (buraya istehsal xərcləri və zəruri materiallar). Yekun olaraq, texniki imkanlar və vaxt tələbləri, habelə büdcə məhdudiyyətləri ilə yanaşı, reklam kampaniyasının planlaşdırılan həcmini və müddətini göstərmək lazımdır.

Sonra, edə bilərsiniz müqayisəli təhlil müxtəlif rəssamlar tərəfindən reklam, istifadə müxtəlif üsullar, gələcəkdə necə davam edəcəyinizi müəyyən etmək üçün: yalnız salon işçilərindən istifadə edin və ya köklü reklam mütəxəssislərini cəlb edin.

Əgər salon keyfiyyətsiz xidmət göstərirsə, o zaman ilk növbədə çatışmazlıqları aradan qaldırmaq, yalnız bundan sonra potensial istehlakçılara reklamla müraciət etmək lazımdır.

PROMOSYON AKSİYALARI

Bərbər salonu öz marketinq alətini daim təkmilləşdirməli və şaxələndirməlidir. Satış promosyonları bunun üçün əla fürsətdir.

Satış promosyonları bərbər və əlaqəli məhsulların alınmasını təşviq etmək üçün qısamüddətli stimullardır.

Xidmətin təşviqi kompleksinin bu komponenti üzərində daha ətraflı dayanaq.

Satışın təşviqi bir təşviq üsulu olaraq son illər Rusiya bərbər salonlarında davamlı olaraq inkişaf edir. Fikrimizcə, səviyyəsindən asılı olmayaraq istənilən müəssisə üçün mövcuddur. Digər təşviq üsullarından (reklam və təbliğat) fərqli olaraq, o, səmərəliliyi (müəyyən xidmətləri tez təbliğ edə bilərsiniz), nisbi ucuzluğu və dövriyyənin artırılmasında kifayət qədər səmərəliliyi ilə xarakterizə olunur. Əsas odur ki, bərbər salonları üçün xidmətlərin ən perspektivli təşviqi növüdür. Qeyd etmək istərdim ki, beynəlxalq statistika da buna sübutdur. Xidmətlərin satışının təşviqinə sərmayələr (təşviqatlara) reklam xərclərinə nisbətən daha çox ödəyir.

BƏRbər salonlarında AKSİYALARIN MƏQSƏDLƏRİ

Satışın təşviqi tədbirlərini həyata keçirərkən salonlar aşağıdakı kimi təsnif edilə bilən bir sıra məqsədlər güdürlər (bax cədvəl 20).

Bərbər xidmətlərinin satışının stimullaşdırılması aksiyası həmişə təsir obyektlərinə görə iki istiqamətdən ibarətdir: müştərilərin stimullaşdırılması və işçilərin stimullaşdırılması. Bu nə deməkdir? Məsələ burasındadır ki, hər hansı bir fəaliyyət o zaman uğurlu ola bilər ki, bütün iştirakçı tərəflər bunda maraqlı olsunlar.

Aksiya salonun işçiləri - ustalar və idarəçilər üçün necə maraqlı ola bilər? Onlarda aksiyada iştirak etmək, xidmətlərin tanıtımı üçün nə etmək olar?

Cədvəl 20. Satış təşviqlərinin hədəfləri

İşçilərin həvəsləndirilməsi formaları çox fərqli ola bilər, baxmayaraq ki, aşağıdakı əsas sahələri ayırmaq olar:

Promosyonlarda iştirakın nəticələrinə görə bonus.

İşçi heyəti və aksiya iştirakçıları arasında müxtəlif müsabiqələr.

Digər qeyri-maddi həvəsləndirmə formaları.

Təbii ki, istənilən aksiyada ikinci tərəf də iştirak edir, bərbər salonlarının əsas dəyəri müştərilərdir. Bərbər biznesində adətən istifadə olunan müştəri stimullaşdırılmasının əsas sahələri bunlardır:

Xidmət kartları endirimlə.

Xüsusi əlavə xidmət.

Xidmətlərə görə müxtəlif endirimlər.

Lotereya və oyunlar.

Mükafatlar və müsabiqələr.

Sınaq xidmətləri.

xidmət kompleksləri və s. və s.

Xidmətlərin satışını təşviq edərkən salon rəhbərliyi seçimə nəzarət etməlidir marketinq vasitəsidir. Saç salonunun hansı inkişaf mərhələsində olmasından asılı olaraq, onun marketinqində ya reklam kampaniyaları, ya da satış promosyonları üstünlük təşkil etməlidir.

Açılış dövründə Salonun reklam və daha çox reklama ehtiyacı var. Onsuz salon xidmətlərə ilkin tələbatın yaradılmasına nail olmayacaq. Müştərilərə müəyyən xidmətləri sınamaq məqsədi daşıyan promosyonlar bu müddət ərzində demək olar ki, istifadə edilmir. Parlaq bir nümunə xüsusi olaraq aşağı sınaq qiymətləri ola bilər və s.

Yaranma dövründə və müştərilərin intensiv şəkildə fəth edilməsi, salon yalnız reklamlara deyil, həm də promosyonlara diqqət yetirməlidir. Bu mərhələdə promosyonlar adətən müştəri ziyarətlərinin artırılmasına və təkcə bir xidmətin deyil, bir neçə xidmətin alınmasına yönəlir.

“Qazandığımız müddətdə” müştərilər qazanıldıqda və iş yükü maksimum (planlaşdırılmış) işarəyə yaxın olduqda, kiçik dəstəkləyici reklamlar, təbliğat və tanıtımlar xüsusilə təsirli görünür. Bərbər salonunun həyatında bu mərhələdəki promosyonların məqsədi, salonunuzu seçməklə düzgün seçim etdikləri barədə müntəzəm xatırlatmalarla daimi müştərilərin dairəsini saxlamaqdır.

Ən yaxşı vaxtların yaşanmadığı dövrdə salon promosyonları müştəri marağını bərpa etmək üçün açarlardan biri ola bilər (baxmayaraq ki, digər marketinq komponentlərini unutmaq olmaz).

SATIŞ TƏQDİMATININ KEÇİRİLMƏSİ

Salonun inkişaf dövründən asılı olmayaraq, xidmətlərin təşviqi üçün hər hansı bir tədbir dörd mərhələdə qurulur (diaqram 8-ə baxın).

Birinci mərhələ salonun işi haqqında müntəzəm statistik məlumatların toplanması olmalıdır. Bu məlumatların böyük çeşidi arasında xidmətlərin təhlili və əlaqəli məhsulların satışında dayanın. Dinamikada öyrənilən bu məlumatlar salonda tələbatın real mənzərəsini görməyə imkan verəcək və gələcək irəliləyiş üçün tramplin olacaq. Təbii ki, reallıqda bir çox digər maliyyə və əməliyyat göstəriciləri də səhmin yaradılmasında mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Təhlil müəyyən etməlidir güclü tərəflər salon və nöqsanlar müəyyən edilir və bu əsasda aksiyanın vəzifə və məqsədləri müəyyən edilir.

Qarşısına məqsəd qoyduqdan sonra yaradıcı olmaq və rus və xarici salonların təcrübəsindən, eləcə də öz yaradıcı ideyalarınızdan istifadə edərək, bir hərəkəti, onun mövzusunu “hazırlamaq” vaxtıdır. Qeyd etmək istərdim ki, hərəkətin mövzusunu “icad etmək” təkcə onun ümumi yaradıcı ideyasını yaratmaq deyil, həm də tərtib etmək deməkdir. ətraflı plan onun həyata keçirilməsi.

Sxem 8. Aksiyanın hazırlanması və keçirilməsi

Başladığı yer budur ikinci mərhələ fəaliyyətin həyata keçirilməsi - planlaşdırma. Plana aşağıdakılar daxil edilməlidir:

Aksiyada iştirak edən kadrların zəruri təlimi;

Aksiyada iştirak edəcək müştərilər üçün aksiyanın təşkilinin ətraflı işlənib hazırlanması.

Fəaliyyət planlaşdırıldıqda, onu həyata keçirməyə başlaya bilərsiniz. Amma aksiyanın keçirilməsi ilə bağlı qərar nəhayət, yalnız aksiyanın büdcəsi təsdiq edildikdən sonra verilə bilər. Büdcə təsdiq edildikdə, planlarınızı reallığa çevirməyə təhlükəsiz başlaya bilərsiniz.

Üçüncü mərhələ hərəkətin özüdür:

Fəaliyyətin mənasını, məqsəd və vəzifələrini heyətə çatdırmaq;

Aksiyada iştirak edən kadrların hazırlanması, onun həyata keçirilməsi üsulu (şifahi reklam);

Fəaliyyətə nəzarət.

dördüncü mərhələ fəaliyyətin nəticələrini öyrənməkdən ibarətdir. Artıq qeyd edildiyi kimi, aksiyalar təkcə xidmətlərin satışının stimullaşdırılmasına deyil, həm də bərbər salonunun imicinin yaxşılaşdırılmasına yönəlib. Buna görə də, bir hərəkətin uğurunu qiymətləndirərkən təkcə onun haqqında deyil, yadda saxlamaq lazımdır maliyyə səmərəliliyi hazırda, həm də uzunmüddətli səmərəlilik haqqında, salonun imici üzərində işləyir.

Hərəkətin uğurunun pul baxımından qiymətləndirilməsi üzərində daha ətraflı dayanaq. Aşağıdakı Cədvəl 21 planlaşdırılmış xərcləri və fəaliyyətdən əldə olunan gəlirləri və fəaliyyətin faktiki nəticələrini əyani şəkildə müqayisə etməyə imkan verir. Qeyd etmək lazımdır ki, bütün səhmlər pul faydası gətirməməlidir və gətirə bilməz. Bir çox promosyonlar yalnız salonun imicini yaxşılaşdırmaq üçün keçirilir və buna görə də tədbir zamanı kifayət qədər bahalı, lakin gələcəkdə sərfəli olur.

Cədvəl 21. Səhmlərin pul ifadəsində qiymətləndirilməsi

TANITIM MÖVZULARI

Klub kartlarının verilməsi. Fəaliyyətin mövzusu nə ola bilər? Artıq qeyd edildiyi kimi, istənilən aksiyanın hədəf tərəflərindən biri müştərilərdir. Müştərilərinizə onların əsas dəyəriniz olduğunu necə ifadə edirsiniz? Məsələn, siz müştəri klubu yarada və salonunuzdakı xidmətlərə daimi endirim əldə etmək hüququnu verəcək klub kartları buraxmaq üçün aksiya keçirə bilərsiniz. Maliyyə üstünlüklərindən əlavə, plastik kart pul kisəsində saxlandığı üçün imic effektinə malikdir və bununla da müştərini salonunuza getməyə təhrik edir.

Müştəri necə belə bir kartın sahibi olur?

Klub kartının alınması Xərc elə hesablanır ki, kartın alınması on ziyarət üçün xidmətlərə endirimlə ödəyir. Məsələn, bir saç düzümü 200 rubl, 10% endirim 20 rubl təşkil edir. Buna görə, 200 rubl üçün bir klub kartı alsanız, onda salona on birinci səfərdən etibarən müştəri xalis fayda almağa başlayacaq. Kartı nəinki saçını kəsdirən, həm də digər xidmətlərdən istifadə edən xanım alırsa, onun klub kartının alınması daha tez ödəyəcək.

Bununla belə, Rusiya maliyyə bazarındakı qeyri-sabit vəziyyət müştərilərin klub kartları və abunəlikləri almaq qərarlarına mənfi təsir göstərir. Bir çox müştəri əvvəlcədən ödəməyi əsassız hesab edir. Buna görə də, digər variant daha çox yayılmışdır.

Klub kartının hədiyyə edilməsi. Klub kartının kimə və nə vaxt təqdim ediləcəyini necə müəyyənləşdirmək olar? Bunun üçün siz müştərilərin kart faylını saxlamalısınız. Qeyd etmək lazımdır ki, belə bir fayl şkafının saxlanması hər hansı bir kuaför salonunda mövcuddur. Xidmətlərinin marketinqi və təbliği ilə ciddi məşğul olan salonlar xüsusi kompüter proqramlarından istifadə edərək fayl şkafını saxlayırlar. Müasir Kompüter texnologiyaları sıçrayış və hüdudlarla bərbər biznesinə gəlirlər və müştərilərlə işləməkdə qeyri-adi yaxşı nəticələr verirlər.

Müştəri müəyyən bir pul həddinə (məsələn, 2000 rubl) və salona müəyyən sayda ziyarətə (məsələn, 10) çatdıqda, kompüter proqramlaşdırdığınız vəziyyətə uyğun olaraq bu müştəriyə bir klub verməyi "tələb edəcək". kart hədiyyə olaraq.

Bir çox bərbər salonları üçün plastik kartların verilməsi çox bahadır. Bu vəziyyətdə, laminatlaşdırıla bilən bir mətbəədə çap edilmiş kartlar mükəmməldir.

Daimi müştərilər üçün hədiyyələr. Hədiyyələr və təşviqlər də promosyonlar üçün uyğun və təcili mövzudur. Salonunuza mütəmadi olaraq baş çəkən və artıq klub kartı olan müştərini necə qeyd etmək olar? Müştəri xidmətlərin qiymətində və ziyarətlərin sayında müəyyən bir pul həddinə çatdıqda, ona davamlılıq üçün hədiyyə verə bilərsiniz. Adətən salonlarda satışa çıxarılan, lakin müştərilərə tanış olmadığı üçün zəif alınıb satılan ətriyyat və kosmetika məhsulları var. Onu daimi müştərilərə hədiyyə şəklində paylamaq təkcə əla həvəsləndirici mükafat ola bilməz, həm də bu kosmetik vasitələrin satışını stimullaşdıra bilər.

Ad günün mübarək. Xidmətləri stimullaşdırmaq üçün salon promosyonlarında siz əslində ad günləri kimi müştərilər haqqında məlumatlardan istifadə edə bilərsiniz. Hər bir insanın əsas marağı özüdür. Bu insan zəifliyindən istifadə edərək salonunuzu xatırlatmaq və müştərilərinizə xoş sürpriz - ad günün mübarək etmək üçün yaxşı fürsət kimi istifadə edə bilərsiniz.

Bunu etmək üçün, sadəcə olaraq, kart indeksini gözəgörünməz formada saxlayarkən müştəridən doğum tarixini (gün və ay, il deyil) öyrənməlisiniz. Salonunuzun hər bir müştərisinin təbriklə telefon zənginə etibar etmək hüququ var. Salona heç bir xərc tələb etmir, lakin müştəri üçün çox xoşdur. Daha böyük bir salonda, vəsait varsa, bayram üçün saç düzümünə və ya evdə istifadə üçün bir növ bərbər məhsuluna endirim şəklində bir hədiyyə də edə bilərsiniz.

Avtomatlaşdırılmış fayl şkafında, kompüter işə salındıqda, müştərilərlə bu cür işi asanlaşdıran zəruri təbriklərin siyahısı dərhal göstərilir. Fayl şkafını əl ilə saxlayarkən, müştəri təbrikləri ilə işləmək administrator üçün çox vaxt aparır.

Yeni il təbrikləri. Salonun hər il keçirilən müntəzəm tədbirlərdən faydalanmaq üçün real imkanları var. Rus reallığı elə inkişaf edir ki, salonların bütün müştəriləri üçün ən populyar illik bayram Yeni ildir. Bərbər biznesində dekabr xidmətlərə və əlaqəli parfümeriya və kosmetikaya tələbatın artdığı aydır.

Yeni il təbrikləri bu müddət ərzində xidmətlərinizi tanıtmaq üçün əla mövzu ola bilər. Aksiya bütün müştərilərə telefon zənglərini və qarşıdan gələn Yeni il və Milad bayramlarını təbrik etməyi nəzərdə tutur. Belə bir hərəkət çox qənaətcildir, çünki telefon danışıqları üçün ödəniş istisna olmaqla, heç bir pul xərci çəkmir.

Yeni il hədiyyələri başqa bir hərəkətdir. O, məsələn, ərəfəsində salona gələn hər bir müştəriyə hədiyyə təqdim edir

Yeni il. Bu aksiyanın müddətini özünüz müəyyənləşdirirsiniz - cəmi 1 gün və ya 1 ay. Hədiyyə olaraq, işlədiyiniz kosmetik məhsullardan bir şey istifadə edə bilərsiniz. Və salonunuzun loqosu ilə korporativ təqvim verə bilərsiniz. İllik tədbirə həsr olunmuş belə birdəfəlik aksiyalar müştərilər üçün çox yaddaqalan olur və tələbatı mükəmməl şəkildə stimullaşdırır.

"Dostlarınıza bizim haqqımızda danışın." Statistikaya görə, bütün reklam növləri arasında ən təsirlisi ağızdan ağıza reklamdır. İstənilən bərbər bilir ki, ilk dəfə müştərilər salona əsasən artıq müsbət xidmət təcrübəsi olan dostlarının şəxsi tövsiyələri əsasında gəlirlər. Bəs siz yeni müştəriləri cəlb etmək üçün bu məmnun müştərilərdən necə istifadə edirsiniz? Siz "Dostlarınıza və tanışlarınıza salonumuz haqqında danışın" aksiyası keçirə bilərsiniz (bax Diaqram 9).

Sxem 9. Aksiya "Dostlarınıza və tanışlarınıza salonumuz haqqında danışın"

Saç kəsimi;

Perm;

Boyama;

vurğulamaq;

tonlama;

Saç və baş dərisinin vəziyyətinin diaqnozu;

Saça qulluq (saç müalicəsi);

yayda saça qulluq;

Kompüterdə saç düzümlərinin seçilməsi;

Salonun yubileyi və ya ad günü, yeni salonun açılışı;

Bərbər salonunda əlaqəli məhsulların satışı;

Bir çox başqa yaradıcı ideyalar sənin komandan.

kimi bir şey haqqında danışaq əlaqəli məhsulların satışı, bərbər salonunun xidmətlərindən biridir. Onu satmaq niyə lazımdır? Müştəri ona evdə qulluq üçün kosmetika yaxşı qiymətə almağı təklif etsəniz, xidmətdən tam razı qalacaq. peşəkar səviyyə. Bu məhsulların lehinə olan arqumentləriniz salonda xidmətlərin göstərilməsinin nəticəsini birləşdirməyə kömək edəcəkdir (məsələn, rəngləmə və ya perm). Bundan əlavə, satış salonun dövriyyəsinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Uğurlu salonlarda əlaqəli məhsulların satışından əldə edilən gəlir ümumi dövriyyənin 20%-nə çatır. Satılan məhsullar üzrə ticarət marjası adətən ən azı 25% təşkil edir ki, bu da bu fəaliyyət növünü satıcı üçün çox cəlbedici edir.

İşçilər üçün "Satmağı öyrənin" kampaniyası. Təəssüf ki, statistikanın göstərdiyi kimi, bu gün Rusiyada bərbər salonlarında əlaqəli məhsullar çox az satılır və ya ümumiyyətlə satılmır. Əməkdaşları maraqlandırmaq və əlaqəli məhsulları satmağı öyrətmək üçün xüsusi “Satmağı öyrənin” kampaniyası keçirmək lazımdır. Üç mərhələdən ibarətdir.

1. Satışın məhsulları və texnikası (psixologiyası) üzrə personalın (magistr və inzibatçıların) hazırlanması.

2. Satışdan müəyyən faiz almağa kadr marağının yaradılması. Ən təsirli üsul məhsulu satışa tövsiyə edən işçilərə faizin ödənilməsi hesab olunur.

3. Ayın sonunda ən yaxşı satıcı kimi bonuslar almağa personalın marağının yaradılması.

"Hərtərəfli xidmət" aksiyası. Heç kimə sirr deyil ki, inkişaf etmiş Qərb ölkələrindən fərqli olaraq Rusiya istehlakçıları hal-hazırda bərbər salonlarının aktiv müştəriləri deyillər. Onları necə cəlb etmək olar? Xüsusilə bunun üçün bir çox salonda kompleks xidmətlərin promosyonları keçirilir. Bir fəaliyyət hazırlayarkən kompleksə aşağıdakılar daxil edilməlidir:

Ən populyar xidmət;

moda xidməti;

qulluq (müalicə) xidməti;

Zövqlü və ya möhtəşəm bir xidmət.

Belə bir xidmət kompleksinin köməyi ilə müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini təkcə pula qənaət etməklə deyil, həm də gələcəkdə imtina etmək onsuz da çox çətin olan qayğı keyfiyyəti ilə əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq mümkündür.

Kompleksdə xidmətlər düzgün seçilməlidir. Qeyri-adi bir xidmət satmağa çalışmayın. Hətta ən təsirli stimullaşdırma köhnəlmiş saç boyama texnologiyasına yenilik gətirə bilmir və ya saç düzümü üçün dəbdə olmayan bir forma tələbatı artırmır. Müştərilərin xidmətlərin alınmasını stimullaşdırmaqda maksimum effekt əldə etmək üçün hərəkəti xidmətlərin özləri ilə sıx əlaqələndirmək lazımdır.

Bu cür hərtərəfli xidmət təşviqi nümunələridir.

“Aşağı tələbat dövründə müştərilərin zəmanətli gəlişi” kampaniyası.

Heç kimə sirr deyil ki, bərbərdə mövsüm böyük rol oynayır. Məlumdur ki, yanvar və fevral ayları ölü aylar sayılır, xidmətlərə tələbat oktyabr və noyabr aylarında düşür, may bayramlarında ziyarətçilərin sayı kifayət qədər az olur, bir çox bərbər salonları hətta bir neçə günə bağlanır.

Ustaların və avadanlıqların dayanmasının qarşısını necə almaq olar? Cavab sadədir - tələbin aşağı olduğu dövrlərdə tələbin artması dövrlərində müştərilərin axınından istifadə edərək onu stimullaşdırmaq üçün promosyonlar hazırlamaq və həyata keçirmək.

Aksiyanı həyata keçirmək üçün bərbər salonunuzun müştəriləri üçün xüsusi üstünlüklər təklif edən müvəqqəti kuponlar hazırlayın.

AKSİYALARDA İSTİFADƏ EDİLƏN MƏLUMAT VASİTƏLƏR

Bu, çox vacib bir cəhətdir - təşviqat haqqında məlumatı müştərilərə necə çatdırmaq olar. Əlbəttə ki, müxtəlif növlərdən istifadə edə bilərsiniz küçə reklamı. Bəs aksiyanın irimiqyaslı olmasa və böyük salonlar şəbəkəsi deyil, bir salon çərçivəsində baş tutması bu qədər məqsədəuyğundurmu? Aydındır ki, müştərilərin bu cür məlumatlandırılması əsassız olaraq baha başa gələcək. Əslində, salon müştərilərini qarşıdakı promosyonlar haqqında məlumatlandırmağın yalnız üç əsas yolu var:

İşçilər tərəfindən müştərilərin aktiv şəkildə məlumatlandırılması (o cümlədən telefonla şifahi reklam);

Promosyon elanları (santimetr. cədvəl 22);

Cədvəl 22. Reklam elanlarının növləri və onların yerləşdirilməsi

Bərbər salonlarında xidmətlərin satışının stimullaşdırılmasının nəticələrinə yekun vuraraq qeyd etmək lazımdır ki, qeyri-peşəkar şəkildə həyata keçirilən aksiya salonun imicinə xələl gətirə bilər. Səhv vaxt və ya müştəri məlumatlılığının olmaması, həmçinin promosyonların çox tez-tez həyata keçirilməsi halında bütün səylər ləğv edilə bilər. Tədbirlər düzgün planlaşdırılıbsa, həyata keçirilir və təhlil edilirsə, bərbər salonunun hər cür uğur şansı var.

SATIŞ VƏ SATICI

Hamımız həyatımızda alqı-satqı prosesi ilə məşğul olmalıyıq. Biz ərzaq mağazasından ərzaq alırıq, kommunal xidmətlər, nəqliyyat, həkimlər, hüquqşünaslar və bir çox digər mütəxəssislər üçün pul ödəyirik. Bu mal və xidmətlərin satıcıları bütün digərləri üçün adi yaşayış vasitəsi olan pula çevrilirlər.

Satış peşəyə çevrilmiş ən qədim insan fəaliyyətlərindən biridir.

Yaşamaq və daha yaxşısını etmək rəqabət, siz xidmətlərin satışının mənasını dərk etməli, bu prosesin texnikasını dəqiqləşdirməli və ustalıq qazanmalısınız.

Şübhə etmirik ki, hər bir oxucunun pis satıcılarla münasibətdə öz təcrübəsi var. Yəqin ki, siz obsesif və ya kobud formada mallarını almağı təklif edən (daha doğrusu məcbur etməyə çalışan) müxtəlif malların distribyutorları ilə dəfələrlə görüşmüsünüz. Ola bilsin ki, salonlarda laqeyd, bəzən isə nəzakətsiz idarəçilərlə rastlaşmısınız. Bu səbəbdən xidmətdən və ya alışdan nə qədər imtina etdiyinizi xatırlayın.

Satıcı "təbiətinə görə"? Pis satıcıların nümunələri hər addımda bizi təqib edir. Bu cür hazırlıqsız satıcılara görə belə fikir formalaşıb ki, anadan satıcı olanlar da var, heç nə sata bilməyənlər də. Sərbəst şəkildə deyək ki, bu heç də belə deyil. İnsan hər şey üçün təbii qabiliyyətlərlə doğulur. Yeganə sual onların necə inkişaf edəcəyidir. Bu o deməkdir ki, hər kəs peşəkar satıcıya çevrilməyəcək. Ancaq lazımi əsas bacarıqları hər kəs əldə edə bilər.

Satıcı təyinatı. Tez-tez eşitmək olar: "Yaxşı satıcı hər şeyi satar". Bu səhvdir. Yaxşı satıcı yalnız dəyərli olduğuna inandığı şeyi sata bilər.

Satdığı şeyin dəyərinə inanmayan satıcı sükansız gəmi kimidir.

İlk növbədə, bərbər xidmətlərinin təyin edilməsinə inam lazımdır. Müştəriyə xidmət almağı təklif edərkən, öz xidmətinizi xatırlamalısınız əsas vəzifə– hər bir müştəriyə daha gözəl olmağa və bununla da dünyanı daha gözəl etməyə kömək etmək. Müştəriyə xidmət satarkən öz missiyanızla fəxr etməlisiniz.

Alıcıya fərdi yanaşma. Xidməti yalnız müəyyən bir müştəriyə sata bilərsiniz, məsələn, 34 yaşlı İvanova Marianın iki kiçik uşağı var və özünə qulluq üçün çox vaxt çatışmazlığı var. Məryəmi necə və nə satmaq olar? Bəlkə də ona evdə mürəkkəb üslub tələb etməyən bir saç düzümü verə bilərsiniz və əlavə olaraq, baxım zamanı uşaqlara baxın. Yüngül perm də saç baxımında həcm verən və rahatlıq yaradan əla təklif olacaq. Bu xidmətləri, çox güman ki, Maria alacaq. Ancaq ona gündəlik üslub tələb edən bir saç düzümü və bir kosmetoloqla on uzun seans satmaq çətin ki, uğur qazansın.

Bütün xidmətləri eyni şəkildə, hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadan satsanız, onlar olduqca nadir hallarda alınacaqlar.

uğur amilləri. Bərbər biznesi insanlar tərəfindən formalaşır. Biznesin uğuru onlardan asılıdır ki, bu da şəxsi istək, həvəs və ünsiyyət qurmaq bacarığı ilə əldə edilir. Hər hansı bir bərbər salonunun ustaları üçün müştərilərlə ünsiyyətdə üç həlledici uğur amili var:

Səlahiyyətli məsləhət;

Yüksək keyfiyyətli xidmət;

Əlaqədar məhsulların satışı.

Yaxşı satmaq bir sənətdir. Odur ki, bu sənətin sirlərinə yiyələnməyə çalışın!

Satış və onunla məşğul olan aşağı ixtisaslı distribyutorlar bir çox alıcı tərəfindən mənfi qarşılandı. Bununla belə, tacir inzibatçısı aşağıdakı keyfiyyətlərə malik olmalıdır.

Əzmkarlıq

Mağazalarda balaca uşaqların valideynlərindən onlara oyuncaq almağı xahiş etdiklərinin tez-tez şahidi olmusunuz. Bəzən göz yaşları ilə başa çatır - valideynlər tələbi yerinə yetirməkdən qəti şəkildə imtina edirlər. Ancaq çox vaxt valideynlər uşaqlar özlərini həddindən artıq inadkar apardıqları üçün ayağa qalxıb lazımi hədiyyəni almırlar. Bu, kiçik bir insanın həyatının əvvəlində "yox" sözündən qorxmaması və qadağaya qarşı hər cür mübarizə aparması ilə baş verir.

Təbii ki, biz bu qədər iddialı olmağı təklif etmirik, lakin fikrimizcə, saç və gözəllik xidmətlərinin satışı üçün əzmkarlıq ən vacib keyfiyyətdir.

Təşəbbüs

İş yerinizdə dayanıb müştərilərin xidmət və ya müvafiq bərbər məhsulları almaq istəməsini gözləmək qəbuledilməzdir. Usta və ya idarəçi düzgün dialoq aparmalı, müştərilərə xidmətlər/mallar almağı təklif etməli və “yox” cavabından qorxmamalıdır. Salamlaşmadan sonra salona daxil olan müştəri ilə ən düzgün sualla ünsiyyətə başlamaq lazımdır: “Mən sizə bir işdə kömək edə bilərəmmi?”.

"Xeyr" sözünün tez-tez "Xeyr, bu gün deyil" mənasını verdiyini xatırlayaraq, onunla razı olmalısınız.

REALLIQA AYIQ MÜNASİBET

Satıcının əhəmiyyətli bir dəyəri təkcə daimi müştərilər haqqında deyil, həm də "Xeyr, bu gün deyil" deyən potensial alıcılar haqqında məlumat bazası saxlamaqdır. Salonun qəbulu belə müştərilərin qeydini aparmalıdır ki, vaxtaşırı onlara xidmət almaq üçün təkrar təkliflə qayıtsınlar. Və ola bilsin ki, salonunuza yalnız saç düzümü üçün gələn müştəri rəngləmə və ya işıqlandırma ilə məşğul olmaq qərarına gələcək və ya əvvəllər istifadə etmədiyi saça qulluq məhsulları alacaq.

Uğursuzluqlara normal yanaşmalı, hər kəsin sizin müştəriniz ola bilməyəcəyini başa düşməlisiniz. Bir gün yeni salona yaxınlıqda yaşayan bir müştəri gəldi. O, xidmətlərin qiymətləri ilə maraqlanıb və qeyd edib ki, bərbərinə çatmaq üçün kifayət qədər uzaqdır. Təəssüf ki, qiymətlər onun gözlədiyindən yüksək oldu. Salonun inzibatçısı və ustasının xanıma böyük diqqətlə yanaşmasına, xoş təəssürat buraxmağa çalışmasına baxmayaraq, onu bezdirib.

Həmişə qalib gəlməyin mümkün olmadığını anlayaraq bu işi fəlsəfi qiymətləndirin.

"Müflis" müştərilərlə ünsiyyətdən sonra bir çox ustalar tərəfindən formalaşan və salon işçilərinin davranışı üçün qəbuledilməz olan "paltarla" qiymətləndirmə stereotipindən çəkinin.

Unutmayın ki, “yox” sözü “Xeyr, bu gün deyil” deməkdir.

Peşəkar BİLİK

Xidmət/mal alıcısı üçün satış mövzusunda peşəkar yönümlü satıcı ilə işləmək böyük zövqdür. Adətən peşəkar (master/administrator) müştərilərlə danışdığı inamlı mübahisədə xidmətlər, məhsullar və texnologiyalar haqqında biliklərini nümayiş etdirir.

Nümunə olaraq, ətriyyat kimi əlaqəli məhsulların salonda satışını nəzərdən keçirək. Müştəriyə ətir və ya tualet suyu satmağa çalışan salon administratorunun “xoş ətir”, “təzə”, “şirin”, “dəbli” kimi sözlər söylədiyini dəfələrlə eşitmisiniz. Amma nadir hallarda administratorlar həqiqətən ətiri düzgün satırlar: onlar brendin tarixindən, bu ətrin yaradılmasından və onu təşkil edən notlardan danışırlar. Daha doğrusu, belə peşəkar bilikəlaqəli məhsulların və bərbər xidmətlərinin uğurlu satışının açarıdır.

Bərbər xidmətləri satıcısının peşəkarlığının əsaslandığı bir neçə mövqe var.

1. Bərbər biznesi üzrə biliklər. Bərbər yaxşı məlumatlandırılmalıdır cari tendensiyalar bərbər xidmətləri sahəsində, ölkədə və xaricdə bərbər modasının ən son tendensiyaları haqqında. Bu, ustaya müştəriyə saç düzümü və saça qulluq məhsulları seçməkdə kömək edəcək. Heyət arasında belə biliyin olması salonun nüfuzunu yüksəldir.

Yalnız paytaxtda deyil, həm də şəhərinizdə işləyən bərbər sənayesinin aparıcı mütəxəssislərinin adlarını bilmək tövsiyə olunur. Buna görə də həmkarları ilə ünsiyyət qurmaq, bərbər festivallarında, kolleksiya şoularında və digər tədbirlərdə iştirak etmək lazımdır.

2. Xidmətlərin göstərilməsi texnologiyaları haqqında biliklər. Peşəkar bərbər xidmətlərin yerinə yetirilməsi texnologiyasını mükəmməl bilməlidir. Tələb olmaq üçün usta öz bacarıqlarını daim təkmilləşdirməli, bərbər sənayesindəki ən son avadanlıqlarla, saç baxımı üçün kosmetika istehsalında nailiyyətlərlə tanış olmalıdır.

Müştəri üçün bərbərin pis iş görməsi və ya işlədiyi məhsulu bilməməsi qədər sinir bozucu bir şey yoxdur. Peşəkarlıq və dərin məhsul biliyi olmadan müştərini inandırmaq sənətini öyrənmək mümkün deyil. Peşəkar ədəbiyyatı oxuyun, şəhərinizdə və ya bölgənizdə keçirilən bütün mövcud seminarlarda və ustad dərslərində, kolleksiya şoularında iştirak edin.

3. Salonunuz haqqında məlumat. Salonun strukturunu aydın təsəvvür etmək, hər bir işçinin məsuliyyət sahəsini bilmək, davam edən reklam kampaniyalarından xəbərdar olmaq, salonun xüsusi endirimləri və promosyonlarından xəbərdar olmaq lazımdır.

Rəqabət edən salonların xidmətləri və onların qiymətləri ilə də tanış olmaq lazımdır. Bununla belə, müştərilərin qarşısında rəqibləri danlamamalısınız. Bu, çox güman ki, salonunuzun imicinə mənfi təsir göstərəcək. Rəqiblərlə müqayisə vəziyyətində salonunuzda xidmət göstərməyin faydalarına diqqət yetirmək daha yaxşıdır.

4. Müştərinin etibarını oyatmaq bacarığı. Bir çox satınalma (xidmətlər/məhsullar) emosiyalara, ilk təəssüratlara əsaslanır. Xidmət sənayesində ilk təəssürat həqiqətən vacibdir. Müştəriyə xidmət satmaq üçün bərbər onu heyran etməli, özünə inam yaratmalıdır. Bu etimadı necə qazanmaq olar?

Usta bərbər obrazını ciddi şəkildə müşahidə etməyə çalışın.

Peşəkar bərbər öz salonunun bir hissəsi kimi görünməli və beləliklə onun səviyyəsinə və müştərilərinin tipinə uyğun olmalıdır. Müasir və dəbli bir görünüşə sahib olması çox vacibdir. Bərbər salonunun ustasının dəbli saç düzümü və dəbli saç rəngi olmalıdır (onun köklərində boyasız saçlar olmamalıdır). Saç sağlam və baxımlı olmalıdır, müasir makiyaj qadınlar üçün məcburidir.

Təbii ki, bunlar çox ümumi tövsiyələrdir. Salonunuz mütərəqqi gənclik üzrə ixtisaslaşıbsa, onda bərbərin görünüşü daha avanqard ola bilər və ziyarətçiləriniz klassik zövqə malik xanımlardırsa, o zaman daha mühafizəkar üslub uyğun olacaq.

Bərbərin düzgün təşkil olunmuş iş yerinin olması da çox vacibdir. Alət steril təmiz olmalıdır, ustanın işlədiyi məhsullar və aksesuarlar iş yerində nümayiş etdirilməlidir.

Usta öz müştərilərinin məlumat bazasını saxlamalıdır.

Bu, müştəri haqqında hər şeyi “yadda saxlamağın” yeganə yoludur: onun keçmiş xidmətləri və əlaqəli məhsulları, saçlarını rəngləyərkən rənglərə üstünlük verməsi və digər məlumatlar.

Əlbəttə ki, fayl şkafını saxlamağın ən asan yolu ilə kompüter proqramı. Salonun belə bir imkanı yoxdursa, müştəri məlumatlarını jurnalda əl ilə qeyd edə bilərsiniz. Təəssüf ki, bərbər işində, hər hansı bir işdə olduğu kimi, hər şey ola bilər: qadağan olunmuş icarə, iqtisadi krizis və s. salonun bağlanmasına səbəb ola bilər. Ancaq bir fayl şkafına sahib olmaqla, demək olar ki, bütün müştəriləri saxlayaraq nisbətən yaxınlıqda yeni bir salon aça bilərsiniz.

Əgər kimsə hələ də müştərilərlə bu problemlərin nə üçün lazım olduğunu başa düşmürsə, xatırlayırıq ki, yalnız müştərilərin yaxşı biliyi ustaya onlara inam qazanmağa və diqqətli şəxsi münasibəti ilə təəccübləndirməyə və sevindirməyə davam etməyə imkan verir. Buna görə də həmişə müştərilərinizi salamlayın və onlara kömək edin!

5. Biznesə münasibət. Bu uğurun əsasıdır. Hər bir bərbər yadda saxlamalıdır ki, uğur ilk növbədə qabiliyyətlə deyil, istəklə müəyyən edilir. Bu o demək deyil ki, istedadsız yaxşı bərbər ola bilərsən. Amma özlərinə inanan bərbərlər peşədə həmişə daha uğurlu olurlar. Yalnız buna icazə verdiyiniz qədər pis olacaq!

Necə uğur qazanmaq olar?

Tənbəl olmayın.

İşdə cansıxıcı olmayın.

Hər zaman öyrənin (Sokratın məşhur kəlamını xatırlayın: "Mən heç nə bilmədiyimi bilirəm").

Həmişə lazım olduğundan bir az daha çox edin. Bu, irəli getməyin yeganə yoludur.

Ən əsası isə - bərbər optimist, işinə həvəsli olmalıdır. Özünüzə optimist olmağa necə kömək edə bilərsiniz? Cavab sadədir - daha tez-tez gülümsəmək lazımdır!

Gülən birinə xoşagəlməz söz demək çətindir. Yaxınlıqda kimsə gülümsəyəndə tutqun düşüncələrə təslim olmaq çətindir. Gülən bir insanın yanında olmaq gözəldir.

BƏRƏR XİDMƏTİNİN SATICILARI ÜÇÜN QAYDALAR

1. İnsanların bilicisi olun. Bütün potensial müştərilər çox fərqlidirlər: onlar müxtəlif evlərdə yaşayırlar, müxtəlif yerlərdə işləyirlər və müxtəlif işgüzar mühitlərdə ünsiyyət qururlar, həyatda müxtəlif problemlər və məqsədləri var. Onlar gənc və ya yaşlı, xoşbəxt və ya bədbəxt, yaxşı və ya pis, optimist və ya pessimist ola bilər. Müştərilərin peşəkar bir bərbərdən xidmət almaqdan məmnun olması üçün o, hər kəs üçün öz açarını tapmağı bacarmalı, insanların bilicisi olmalıdır. Ünsiyyət psixologiyası üzrə seminarlarda iştirak etməklə, psixologiya üzrə xüsusi ədəbiyyat oxumaqla müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurmağı öyrənə bilərsiniz.

Müştərinin psixoloji tipini kobud şəkildə qiymətləndirməyə çalışın və ona xidmətə olan ehtiyaclarını həyata keçirmək imkanı verin.

2. Müştəriyə düzgün suallar verin. İnsanlar özləri ilə çox maraqlanırlar. Çoxları üçün bu, həyatda ən vacib maraqdır! Onlara suallar verin, özləri haqqında danışsınlar. Dialoqda soruşan qalib gəlir. Bunu elə aparmağa çalışın ki, suallarınız həmişə müsbət cavab versin: müştərinin “bəli” cavabını verəcəyi suallar verin. Misal üçün:

"Görürsən, boya saçınıza nə qədər parlaqlıq qatıb?"

"Saç baxımı üçün evdə az vaxtınız var?"

"Saç düzümü olmayan saç kəsimlərinə üstünlük verirsiniz?"

"Heç kəpək problemi yaşamısınız?"

"Görürsən, bu müalicəvi maska ​​saç üzərində nə qədər intensiv işləyir?"

3. Müştəriyə qulaq asın. Bu, tanınmış bir qaydadır, lakin çox az sənətkar bunu necə edəcəyini həqiqətən bilir. Dinləməklə siz müştəri haqqında çox şey öyrənə bilərsiniz, çünki o, problemləri və narahatlıqları haqqında çoxlu siqnallar göndərir. Müştərinin sözünü kəsməyə və bəzi xidmətlər və mallar təklif etməyə çalışmayın. Əvvəlcə sona qədər dinləyin, bir daha soruşun, onu düzgün başa düşüb-düşmədiyinizi dəqiqləşdirin və yalnız bundan sonra təklifinizi verin.

4. Müştəriyə xidmətin alınmasının faydasını vurğulayın. yox

Müştəri sadəcə olaraq xidmətin üstünlükləri barədə məlumatlandırılmalıdır: "Amerika vurğulaması iplərlə çox rəngli boyamadır." Onu əldə etməkdən hansı fayda əldə edəcəyini göstərmək daha yaxşıdır: “Amerika işıqlandırması etdikdən sonra, günəş işığı saçınıza düşdüyü kimi, iplərlə möhtəşəm bir rəng alacaqsınız. Bundan əlavə, boya saçlara xarakterik bir parlaqlıq verəcək, bu mövsüm çox aktualdır.

Yəni, bir xidmət haqqında danışarkən, onun müəyyən bir şəxs üçün faydalarını əminliklə vurğulamaq lazımdır. Söz birbaşa müştəriyə yönəldilməlidir:

"Sizin üçün önəmlidir..."

"Saçlarınıza ehtiyacınız var..."

Qeyri-müəyyənlik intonasiyalarından qaçmağa çalışın: “bəlkə”, “ehtimal”. Bu qeyri-müəyyənlik müştəriyə ötürülə bilər və salonunuzda xidmət və ya əlaqəli məhsullar almaq istəyini sarsıda bilər.

5. Məntiqə güvənməyin. İnsanları salonda xidmətlə bağlı qərar verməyə nə vadar edir: məntiq, yoxsa emosiyalar? Müştərilərlə ağıldan çox ürək danışır.

Statistikaya görə, müştərilərin bərbər xidmətləri ilə bağlı qərarlarının 80%-dən çoxu məntiqi təfəkkürə deyil, emosiyalara, hisslərə əsaslanır.

Salonda xidmətlə bağlı əsas emosiyalar:

Sağlamlıq hissi (“Saçlarıma qulluq olunur, bu, saç tökülməsinə və saç artımının sürətlənməsinə qarşı yaxşı profilaktikadır”);

Təhlükəsizlik hissi (“Usta peşəkarım keyfiyyətli məhsul və texnologiyadan istifadə edir”);

Prestij hissi ("Mən bir moda stilisti ilə saç düzümü alıram");

Qorxu hissi (“Salona getməsəm və yüksək keyfiyyətli rəngləmə etməsəm, daha yaşlı görünəcəm”);

Sahib olmaq qüruru (“Mən belə gözəl məqamlara sahib olmaq istəyirəm”);

Eqonunuza diqqət yetirin (“Özümü əzizləmək, özümü xoşbəxt etmək, əhvalımı yaxşılaşdırmaq istəyirəm”);

Ambisiya (“Mən yalnız ən bahalı bitki mənşəli kosmetika alıram”);

Pul qənaət etmək istəyi (“Əgər hərtərəfli xidmət abunəsi alsam, yaxşı endirim əldə edəcəm”).

İnsanlar tez-tez istədikləri şeyə pul xərcləyirlər, lakin ehtiyac duyduqları şeyə deyil. Əsl peşəkar bərbər müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu öyrənməli və bu ehtiyacı arzuya çevirməlidir.

Usta müştərini xidməti almağa həvəsləndirməlidir!

6. Əlavə xidmətlər təklif edin. Hər salonun özünəməxsus təklifləri var. Məsələn, saç rənginizi dəyişdirdiyiniz zaman salonunuz pulsuz makiyaj təklif edə bilər. Bu barədə müştərilərinizə məlumat verməyinizə əmin olun.

7. Salonunuzdakı qiymətlərlə fəxr edin. Salonunuzda təyin olunan qiymətlərə görə heç vaxt müştərilərə bəhanə gətirməyin. Böyük prinsipə şübhə etməyin: insanlar qiymət deyil, dəyəri alırlar. Bu qiymətlərdən qorxmayın, əks halda qorxu dərhal müştəriyə keçəcək. Salonunuza və onun qiymətlərinə arxayın olun və fəxr edin.

8. Müştəriyə sözlə izah etməkdən daha çox göstərmək. İnsanların qulaqlarından daha çox gözlərinə güvəndiyini nəzərə alaraq, xidmətlərinizin hissiyyatını artırmağa çalışın. Müştərilərə jurnallar təklif edin, gözləmə sahəsinə televizor qoyun, amma serialların nümayişi üçün deyil, ustad dərsləri, şou proqramları, müsabiqələr, moda nümayişləri, salonunuzun işlədiyi məhsulların reklamları videolarını göstərmək üçün.

Sizin ixtiyarınızda başqa güclü silahlar da var - öz görünüşünüz, həmkarlarınızın görünüşü və bərbər salonundan çıxan müştərilərin gözəl, xoşbəxt üzləri.

Müştəriyə nəyisə izah edərkən monoton danışmayın. Və ümumiyyətlə, üz ifadələrinizə baxın. Gülümsəyin!

Unutma! Ünsiyyət prosesində ötürdüyümüz məlumatların yalnız 10%-i dinləyici tərəfindən sözlər vasitəsilə, qalan 90%-i isə mimika, göz ifadəsi və jestlər vasitəsilə mənimsənilir.

“Mədəniyyət” sözü latınca “becərmə, təkmilləşdirmə, tərbiyə, təhsil” deməkdir. Mədəniyyət həm insan həyatının müəyyən bir sahəsinin inkişaf dərəcəsini, həm də insanın özünü xarakterizə edir.

MÜŞTƏRİYƏ KEÇİN

Ən uğurlu ustalar müştərilərlə əlaqələr qurmağa diqqət yetirirlər. Bərbər hər bir müştəriyə tərəfdaş kimi baxırsa, mehribanlıq göstərirsə, kömək etməyə hazırdırsa, müştəri ilə dürüstdürsə, o zaman dayanır. doğru yol və mütləq uğur qazanacaq.

İnsanlar məharətlə satıldıqda həqiqətən almağı sevirlər. Əsl peşəkar müştəriyə xidmət təklif edəndə bunun üçün nə edir? O, xidmətlərin alınmasını müştəri üçün xoş etməyə çalışır ki, öz hərəkətindən məmnunluq hiss etsin, müştəriyə həqiqətən ehtiyac duyduğu xidmətləri almağa kömək etsin.

Təvazökar, ikiüzlü, həddən artıq sözlü ola bilməzsən, aşağı danışa bilməzsən. Arqon ifadələrdən istifadə etmək, müştərilər üçün anlaşılmaz terminologiyadan istifadə etmək yolverilməzdir. Siz müştəriyə onunla ünsiyyətdən yorulduğunuzu göstərə bilməzsiniz. Bu, onu qorxutacaq və bütövlükdə salon və şəxsən usta haqqında yalnız xoşagəlməz xatirələrə səbəb olacaq.

Müştəri üçün xoş bir atmosfer yaratmaq çox vacibdir. Başlamaq üçün salona gələn xanıma qiymət siyahısı ilə tanış olmaq, saç düzümü jurnallarına baxmaq üçün bir fincan pulsuz qəhvə ilə kresloda sakit oturmağı təklif edə bilərsiniz. Jurnalların bu nömrələrinin əla vəziyyətdə olması lazım olduğunu xatırlamaq artıq olmaz: təzə, aktual, dəbli.

Usta əvvəlki müştəri ilə gecikirsə, o, şəxsən zala getməli və gecikmə üçün növbəti müştəridən üzr istəməlidir.

Oh, və müştəriyə gülümsəməyi unutmayın!

Müştəri təyin olunmuş vaxtdan tez gəlibsə və usta pulsuzdursa, müştərini dərhal qəbul etməlisiniz. Əks xidmət adlanan bu davranış müştərini çox sevindirəcək. Salonda xidmət üçün gözləmə müddəti nə qədər qısa olarsa, müştərilərin buna müsbət münasibəti bir o qədər yüksəkdir.

Xidmətdən sonra müştərini geri qayıtmağa dəvət edin və xidmət və ya məhsulla bağlı bütün məsələlərdə ona kömək edəcəyinə söz verin. Bir ipucu gözləməyin - yalnız bu halda adi haldan daha çox alacaqsınız.

Dövriyyənin müəyyən faizini alan və buna görə də eyni zamanda müştəriyə yükləyən ustaların davranışı çox uzaqgörənlikdir. maksimum məbləğ xidmətlər və mallar. Müştəri xidmətlərini uzunmüddətli perspektivlə quran ustalar daha peşəkar davranırlar. Ən yaxşı müştəri bu gün gəlib çox şey alan deyil, hər zaman gedəcək olandır. Buna görə də daimi müştərinizin pul kisəsinə diqqət yetirin, ona sərfəli şərtlər, endirimlər, satışlar təklif edin. Bu, "şifahi sözlə" perspektivə və müsbət tövsiyələrə güvənməyin yeganə yoludur.

MÜŞTƏRİYİNİN ETİRAÇLARINA MÜBARİZƏ EDİN

“Etiraz” sözü nəyisə rədd etmək demək deyil. Etiraz həmsöhbətin əks fikrin ifadəsidir.

Müştəriniz etiraz edirsə, bu, onun salonunuzun xidmətləri ilə maraqlandığını və eyni zamanda onlara qarşı etibarsızlıq və narahatlıq hiss etdiyini göstərir. Ola bilər ki, xidmət onu qane etməyib və ya xidmətin satışının əvvəlki mərhələlərində siz onu razı sala bilməmisiniz.

Etirazın qarşısını almaq onu düzəltməkdən daha asandır. Etirazlar yaranarsa, onlara necə cavab vermək olar? Rədd etməyi öyrənin. Bu prosesdə üç mərhələ var.

Mərhələ 1. Müştəridən yenidən soruşun. Bir usta üçün bu çox vacibdir. Bu, müştərini narahat edən şeyləri tapmaq üçün yeganə yoldur. Etirazlı səbəblər işgüzar (boya allergiyası kimi) və ya emosional (sonuncu dəfə çox uzun sürdü) ola bilər.

Ən çox yayılmış etiraz yüksək qiymətdir. Müştəri salonunuzda saç kəsdirmə qiymətinin yüksək olduğunu deyəndə o, aşağıdakıları düşünə bilər:

“Əvvəl getdiyim digər salonlarda qiymət daha aşağı idi”.

"Burada saç kəsdirmə qiyməti gözlədiyimdən qat-qat yüksəkdir."

"Mənim yanımda belə pul yoxdur".

"Mən bu saç düzümünü ödəyə bilmirəm - bu, mənim büdcəmdən çoxdur."

"Mən ərimdən pul istəməliyəm."

“Əgər bazarlıq etsəm, bəlkə mənə endirim edəcəklər”.

“Əslində, saçımı kəsdirməyə hazırlaşmıram”.

Salon işçilərinin vəzifəsi sadalanan variantlardan hansının müştərini idarə etdiyini tapmaqdır. Bu, aydınlaşdırma sualları ilə edilə bilər:

"Nə qiymət gözləyirdin?"

"Qiymətimiz gözlədiyinizdən nə qədər yüksəkdir?"

Mərhələ 2. Müştərinin etirazı ilə razılaşın, amma eyni zamanda öz güclü arqumentlərinizi verin.

Razılaşmaq “mən sizin fikrinizi tamamilə bölüşürəm” demək deyil. Bu, müştərinin etirazını deyil, onun düşüncə qatarını qəbul etmək deməkdir. Bu, salonunuzun unikal təkliflərinin (əlavə xidmətlərin) lehinə arqumentlər irəli sürmək deməkdir.

Qiymətlə bağlı hansı arqumentlər irəli sürmək olar? Bunun üçün aşağıdakı sözlərdən istifadə edərək, qiymətin kəmiyyət ifadəsini müştəri üçün başa düşülən etmək lazımdır:

Yüksək səviyyəli texnologiya;

Dərmanın intensiv hərəkət edən tərkibi;

Səmərəlilik;

Optimal saç baxımı;

Dermatoloji cəhətdən sınaqdan keçirilmiş və s.

Mərhələ 3. Etirazı geri qaytarın. Bu, müştəriyə şübhələrini aradan qaldıracaq bir cavab vermək deməkdir. Məsələn, bir kosmetoloqun üz təmizləmə proqramı ilə maraqlanan bir müştəri sizə gəlir. Qiymət cədvəlini nəzərdən keçirdikdən və təkliflərinizi dinlədikdən sonra o, qiymətin onun üçün çox baha olduğunu bir nəfəslə hiss edir.

Müştəriyə cavab: “Həqiqətən, qiymət kifayət qədər yüksəkdir, lakin proqrama təkcə əl ilə təmizləmə deyil, həm də cilalama və fırçalama aparatı ilə soyma, dərinin xüsusi preparatlarla (əmtəə nişanı), dezinfeksiyaedici maska ​​və (zəruri hallarda) təmizlənməsi daxildir. ) vakuum masajı. Kosmetoloqumuzla belə bir təmizləmə proqramından sonra dəridə zərrə qədər qıcıqlanma olmadığı üçün iki gün evdə qalmayacaqsınız. Proqram hətta ən həssas dərilər üçün tamamilə təhlükəsizdir.

Bu cür arqumentlər bütün etirazları rədd edəcək və istənilən müştərini razı salacaq. Xidmətləri satarkən, etirazlarla məşğul olmaq həmişə açıq şəkildə rədd etməkdən daha asandır.

Beləliklə, mükəmməl satış texnikanızı müştərilərinizin ixtiyarına verin və onlara problemlərinə həll yolları tapmağa kömək edin.

İstehlak baxımından ən populyarlardan biri olan bərbərlik xidmətləri də xidmət sektorunda ən gəlirli xidmətlərdir. Bu işə yatırılan vəsaitlər nisbətən tez öz bəhrəsini verir. Buna görə də, sahibkarlar yeni bərbər salonları açmağa kifayət qədər hazırdırlar. Bu baxımdan, bu gün bərbər salonları arasında Rusiya bazarında artan rəqabət haqqında danışmaq olar.

Rəqabət - bazarda rəqabət, eyni mal və xidmətlərin istehsalçılarının müştəriləri cəlb etmək və bununla da maksimum fayda əldə etmək üçün iqtisadi rəqabətidir.

Eyni səviyyəli saç salonları arasında təmiz rəqabət

Xalis rəqabət bazarı aşağıdakı xüsusiyyətləri ilə seçilir.

Çoxlu sayda sahibkarlar. Bərbər salonuna başlamaq üçün təqdim olunan xidmətləri açmaq və sertifikatlaşdırmaq üçün icazə almalısınız. Bu, salon və ya bərbər açmağa qərar verən hər bir iş adamının səlahiyyətindədir.

Bərbər biznesinə giriş və çıxmaq kifayət qədər pulsuzdur. Salonun bağlanması əhali üçün ciddi nəticələrə səbəb olmayacaq, salonu bağlamaq üçün dövlət orqanlarından icazə tələb olunmur.

Bazardakı xidmətlərin həcmi ilə müqayisədə ayrıca bir bərbər salonu tərəfindən göstərilən xidmətlərin cüzi həcmləri. Onlar elə hədlər daxilində dəyişirlər ki, bu, göstərilən xidmətlərin qiymətinə heç bir təsir göstərmir.

Rusiya şərtləri ilə əlaqədar olaraq, unikal keyfiyyətli xidmətlər təklif edən bərbər salonları arasında monopoliya rəqabətinin təcrid olunmuş halları var. Məsələn, bir şəhərdə eksklüziv salonun mövcudluğu, burada xidmətlərin qiymətləri şəhərin digər bərbər salonlarında qiymətlərdən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər.

Bazar iqtisadiyyatında rəqabətin yeri və rolu

Rəqabət bazar sistemində ən mühüm amil və nəzarət vasitəsidir. Tələb və təklifin bazar mexanizmi marketinq tədqiqatlarının köməyi ilə müştərilərin istəklərini xidmət təminatçılarına, onların vasitəsilə isə lazımi məhsulların tədarükçülərinə çatdırır. Bərbər salonlarını və bərbər avadanlıqları və materialları istehsalçılarını müştərilərin ehtiyaclarını lazımi şəkildə ödəməyə məcbur edən rəqabətdir. Rəqabət istehsalın və xidmətlərin göstərilməsinin təkmilləşdirilməsini və xidmətlərin qiymətlərinin aşağı salınmasını stimullaşdırır. Rəqabət bərbər salonlarını elmi və texnoloji nailiyyətləri tam dərk etməyə, səmərəli avadanlıqlardan, müasir texnologiyalardan, istehsalın və əməyin təşkilinin yeni üsullarından istifadə etməyə məcbur edir.

Bərbər salonları, əksər hallarda, böyük kapitala malik firmalar üçün xarakterik olmayan və böyük əmək potensialını cəlb edən bir sıra üstünlüklərə malik olan kiçik müəssisələrdir.

Böyük şirkətlərdən fərqli olaraq, kiçik firmalar daha çevik və həssasdırlar. Mobil bazarda yeni, həqiqətən də təsirli bir şey təklif etmək onlar üçün çox vacibdir.

Bərbər salonu müştərilərdən daim tələb olunan xidmətlər göstərməlidir. Bu o deməkdir ki, xidmətlər müştərilər üçün o qədər maraqlı olmalıdır ki, onlar xidmət üçün pul ödəməyə hazır olsunlar və başqa salondan gələn analoji xidmətlərdən daha maraqlı olsunlar. Əgər xidmətlər bu iki xüsusiyyətə malikdirsə, o zaman onların rəqabət üstünlükləri olduğu deyilir.

Rəqabətli qüvvələr

Bərbər salonu xidmətlərinin rəqabət üstünlüklərinin necə yaradıldığını və qorunduğunu başa düşmək üçün bazar mühitinin beş subyektinin - rəqabətin hərəkətverici qüvvələrinin münasibətlərini və müvafiq olaraq qarşılıqlı əlaqəsini təhlil etmək lazımdır.

Ən ümumi formada, bərbər salonuna rəqib bazarda öz hərəkətləri ilə gəlirini azalda və ya onu tamamilə məhrum edə bilən hər hansı bir qurumdur. Rəqabət mühitini və xidmətin rəqabət üstünlüklərini formalaşdıran qüvvələr beş qrupda qruplaşdırılır. Şəkil 7 Maykl Porterin rəqabətin hərəkətverici qüvvələrinin qarşılıqlı əlaqəsi konsepsiyasını təqdim edir.

Diaqram 7. Rəqabətin sürücüləri

birinci qrup mövcud bərbər salonları bazarında oxşar xidmətlərin istehsalçılarının rəqabət qüvvələrini təşkil edir. Müxtəlif səviyyəli salonlarla yanaşı, bu qrupa fərdi özəl bərbərlər də daxil edilməlidir. Bu kateqoriyanı qiymətləndirməmək lazım deyil - bərbər salonları ilə müqayisədə üstünlükləri (ustaların müştərilərlə birbaşa mehriban əlaqəsi, xidmət üçün gözləmə müddətinin qısaldılması) və çatışmazlıqları (müştərilər üçün daha az rahat şərait, hərtərəfli xidmətin mümkünsüzlüyü, xidmətlər üçün lisenziyaların olmaması və narkotik).

ikinci qrup salonların tərəfdaşları - bərbər avadanlığı, alətlər, parfümeriya və kosmetika materialları tədarükçüləri, habelə banklar, media və s. formalaşdırmaq. xidmət təminatçılarını öz müştərisi kimi saxlamaq. Bu, ilk növbədə, bu qrupun xidmətlərin keyfiyyətinə və qiymətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərməsində özünü göstərir.

Üçüncü qrupa Salon müştəriləri daxildir. Onların rəqabət gücü xidmətin müəyyən istehlak keyfiyyətlərinin mövcudluğunu tələb etmək, habelə xidmətin qiymətinə onun azaldılması istiqamətində təsir göstərmək qabiliyyətindən ibarətdir.

Dördüncü qrup oxşar xidmətin potensial istehsalçılarından ibarətdir. Onların rəqabət gücü real müştəriləri öz xidmətlərinə çevirmək, eləcə də xidmətin potensial istehlakçılarını yönləndirmək bacarığındadır. Məsələn, salonunuzdan iki blok aralıda yerləşən qeyri-populyar və gəlirsiz bir bərbərxana yenidən qurula bilər. Təmirdən və ciddi maliyyə sərmayələrindən sonra bu bərbər salonu təklif olunan xidmətlərin çeşidini əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirə, keyfiyyətini yaxşılaşdıra və sərfəli qiymətlər təklif edə biləcək. Yəni, oxşar xidmətin potensial istehsalçısından o, əsl rəqibə çevriləcək.

beşinci qrup bərbər xidmətlərinə olan ehtiyacı əvəz edən məhsulların istehsalçılarıdır: bunlar bir mütəxəssisin iştirakı olmadan evdə istifadə edilə bilən saç boyama, üslub, perm, saça qulluq məhsulları istehsalçılarıdır.

Kiçik Bərbərlik Biznesinin Əsasları
Mysin A.A.

Xülasə

Marketinq tədqiqatı status məlumatını ehtiva edir Rusiya bazarı 2013-cü ilin mart ayından etibarən bərbərlər və gözəllik salonları

Tədqiqat çərçivəsində aşağıdakı suallar blokları nəzərdən keçirilib: yerli istehsalın həcmi və dinamikası, idxal və ixrac. Məhsul istehlakının həcmləri hesablanır və mövcud bazar şəraitinin qiymətləndirilməsi verilir. Bərbər və gözəllik salonları bazarının vəziyyətinə əhəmiyyətli təsir göstərən amillərə xüsusi diqqət yetirilir. Dövlətin makroiqtisadi göstəriciləri əsasında Rusiya iqtisadiyyatı və bazar iştirakçılarının ekspert sorğusundan əldə edilən məlumatlar, onun ortamüddətli dövr üçün inkişafının proqnozu qurulmuşdur.

Əvvəlki nömrənin hesabatından çıxarış

2011-ci ildə əhaliyə bərbərlik və kosmetika xidmətlərinin həcmi 2010-cu illə müqayisədə 3,6 milyard artaraq 41,9 milyard rubl təşkil edib. Bununla belə, artım xidmətlərin özlərinin dəyərinin artması, eləcə də xidmətin fiziki həcminin artması hesabına baş verib. göstərilən xidmətlər əvvəlki ilin səviyyəsində olub (0,1% azalma qeydə alınıb.

Fiziki həcmdə ən nəzərəçarpacaq artım 2006-2007-ci illərdə qeydə alınıb, lakin böhran illərində bu xidmət sektorunda da azalma müşahidə olunmayıb, yalnız artım səngiyib.

Əsas məlumat blokları

Yerli istehsalın həcmi və dinamikası
Məhsul qrupları/qiymət seqmentləri üzrə istehsalın strukturu
Rusiya Federasiyasının regionları üzrə məhsulun strukturu
Əsas istehsalçılar üzrə istehsal həcmi
İxrac/idxalın həcmi və dinamikası
Görünən məhsul istehlakı
Bazarın vəziyyətinə təsir edən amillər
İstehlak edən sənaye məhsulların əsas istehlakçıları
Orta müddətli perspektivdə bazar həcminin (bazar tutumunun) proqnozlaşdırılması
İstehsal, idxal, ixrac, istehlak qiymətləri
Sənayenin aparıcı müəssisələrinin maliyyə və iqtisadi profilləri

Tədqiqat metodologiyası

1. IndexBox əməkdaşları tərəfindən aparılan ekspertlərin şəxsi və telefon sorğuları
2. Təhlil məlumat materialları istehsalçılar, idxalçılar, distribyutorlar, pərakəndə satıcılar tərəfindən təmin edilir
3. Statistik məlumatların, o cümlədən Rosstat, FEA, MEDT, Sənaye və Həmkarlar Nazirliyi, birliklər və sənaye birliklərinin təhlili

Hesabat 199 səhifə, 26 cədvəl, 31 rəqəmdən ibarətdir

Bu araşdırma 70% tamamlanıb və tamamlanma mərhələsindədir. Sizin istəyinizlə hesabatın strukturuna və məzmununa düzəlişlər edə bilərik. Hazır tədqiqat sifariş verildikdən sonra 5 iş günü ərzində təqdim olunacaq.

1. CV
2. Tədris dizaynı
3. Bazarın icmalı pullu xidmətlərəhali
3.1. Əhaliyə pullu xidmətlərin təsnifatı
3.2. 2007-2010-cu illərdə əhaliyə pullu xidmətlər bazarının həcmi
3.3. Əhaliyə pullu xidmətlər bazarının strukturu ilə federal dairələr
3.4. Rusiya əhaliyə pullu xidmətlər bazarındakı tendensiyalar
4. Bərbər və gözəllik salonlarının təsviri və təsnifatı
4.1. Bazarda göstərilən xidmət növləri
4.2. Bazarda şirkətlərin növləri
5. 2007-2011-ci illərdə Rusiya bərbər və gözəllik salonları bazarının xüsusiyyətləri.
5.1. 2007-2010-cu illərdə Rusiya bərbər və gözəllik salonları bazarının həcmi və dinamikası.
5.2. Bərbər və gözəllik salonlarının növləri üzrə bazar strukturu
5.3. Federal rayonlar üzrə bərbər və gözəllik salonlarının bazar strukturu
5.4. Bərbər və gözəllik salonları bazarında mövsümi dalğalanmalar
5.5. Bərbər və gözəllik salonlarının bazar tutumu
6. Bərbər və gözəllik salonları bazarının əsas oyunçuları
6.1. Bazarda mövcud olan şirkətlərin sayı
6.2. 2010-2011-ci illərdə Rusiya Federasiyasının federal rayonları üzrə şirkətin gəlirləri üzrə bazar strukturu
7. Rəqabət Analizi bərbər və gözəllik salonları bazarında əsas oyunçular
7.1. Bərbər və gözəllik salonları bazarında rəqabət səviyyəsi
7.2. Çeşid siyasəti. Müşayiət xidmətləri
7.3. Bərbər və gözəllik salonlarının rəqabət üstünlükləri
8. Bərbər və gözəllik salonları bazarının istehlakçıları
8.1. Bərbər və gözəllik salonları bazarında istehlakçıların sosial-demoqrafik portreti
8.1.1. Cinslərə görə istehlakçıların xüsusiyyətləri
8.1.2. Yaşa görə istehlakçıların xüsusiyyətləri
8.1.3. Sosial statusa görə istehlakçıların xüsusiyyətləri
8.2. Bərbər və gözəllik salonları bazarında istehlakçıların üstünlükləri
9. Bərbər və gözəllik salonları bazarında qiymətlərin xüsusiyyətləri
9.1. Qiymətqoymanın əsas prinsipləri
9.2. Bərbər xidmətləri və gözəllik salonları bazarında qiymətlərin dinamikası
10. Bərbər və gözəllik salonları bazarının inkişafına təsir edən amillər
10.1. Əhalinin rifah səviyyəsi
10.2. Rusiya Federasiyasındakı demoqrafik vəziyyət
11. 2012-2018-ci illər üçün bərbər və gözəllik salonları bazarının inkişafı proqnozu
11.1. Bazar meylləri. 2018-ci ilə qədər proqnoz
Əlavə 1. Bərbər və gözəllik xidmətləri göstərən şirkətlərin gəlirləri

Cədvəl 1. 2007-2010-cu illərdə əhaliyə göstərilən pullu xidmətlərin növləri üzrə həcmi, mlrd.
Cədvəl 2. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə pullu məişət xidmətləri bazarının strukturu
Cədvəl 3. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə pullu nəqliyyat xidmətlərinin bazar strukturu
Cədvəl 4. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə pullu rabitə xidmətlərinin bazar strukturu
Cədvəl 5. Ödənişli bazarın strukturu mənzil xidmətləri 2007-2010-cu illərdə federal dairələr tərəfindən
Cədvəl 6. Ödənişli bazarın strukturu təhsil xidmətləri 2007-2010-cu illərdə federal dairələr tərəfindən
Cədvəl 7. Ödənişli bazarın strukturu kommunal xidmətlər 2007-2010-cu illərdə federal dairələr tərəfindən
Cədvəl 8. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə ödənişli mehmanxana və restoran xidmətlərinin bazar strukturu
Cədvəl 9. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə istirahət və əyləncə, mədəniyyət və idmanın təşkili üçün pullu xidmətlər bazarının strukturu
Cədvəl 10. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə turizmin təşkili üçün pullu xidmətlər bazarının strukturu
Cədvəl 11. Ödənişli bazarın strukturu tibbi xidmətlər 2007-2010-cu illərdə federal dairələr tərəfindən
Cədvəl 12. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə pullu sağlamlıq xidmətləri bazarının strukturu
Cədvəl 13. 2007-2010-cu illərdə federal rayonlar üzrə pullu baytarlıq xidmətlərinin bazar strukturu
Cədvəl 14. 2005-2011-ci illərdə Rusiya Federasiyasının regionları üzrə bərbər və gözəllik salonları bazarının həcmi, min rubl.
Cədvəl 15. 2006, 2009, 2010-cu illərdə bərbər və kosmetika xidmətləri göstərən şirkətlərin sayı, əd.
Cədvəl 16. 2007-ci ilin yanvar-2011-ci ilin dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında qadın salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətləri, rub.
Cədvəl 17. 2011-ci ilin yanvar-dekabr aylarında Rusiya Federasiyasının regionları üzrə qadın salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətləri, rubl
Cədvəl 18. 2007-ci ilin yanvar-2011-ci ilin dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında kişi salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətləri, rub.
Cədvəl 19. 2011-ci ilin yanvar-dekabr aylarında Rusiya Federasiyasının bölgələri üzrə kişi salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətləri, rubl
Cədvəl 20. Məişətdə birdəfəlik istifadə olunan resursların dinamikası (100 nəfərə), min rubl, Rusiya Federasiyası, 2000-2009-cu illərdə Rusiya Federasiyasında əhalinin ümumi sayı
Cədvəl 21. 2005-2010-cu illərdə əhalinin gəlirlərinin diferensasiyası
Cədvəl 22. 2004-2009-cu illərdə federal dairələr üzrə əhalinin gəlirlərinin ölkə üzrə orta göstəricidən sapması.
Cədvəl 23. İldə doğulanların sayı
Cədvəl 24. Ümumi doğuş əmsalı (proqnoz), 1 qadına uşaqlar
Cədvəl 25. Əhalinin paylanması Rusiya Federasiyası 2010-cu il yanvarın 1-nə cins və yaş qrupları üzrə min nəfər
Cədvəl 26. 2005-2010-cu illərdə bərbər və kosmetika xidmətləri göstərən əsas müəssisələr üçün mal və xidmətlərin satışından əldə edilən gəlirlərin (xalis) həcmi, min rubl.

Şəkil 1. 2007-2010-cu illərdə əhaliyə pullu xidmətlər bazarının həcmi, milyard rubl.
Şəkil 2. 2007-2010-cu illərdə növlər üzrə əhaliyə pullu xidmətlərin bazar strukturu
Şəkil 3. 2007-2010-cu illərdə əhaliyə pullu məişət xidmətləri bazarının həcmi, milyard rubl.
Şəkil 4. 2007-2010-cu illərdə əhaliyə pullu məişət xidmətləri bazarının növləri üzrə strukturu
Şəkil 5. 2010-cu ildə federal rayonlar üzrə əhaliyə pullu xidmətlərin bazar strukturu
Şəkil 6. Bərbər müəssisələrinin təsnifatı
Şəkil 7. 2005-2011-ci illərdə əhaliyə bərbərlik və kosmetik xidmətlər bazarının həcmi, milyard rubl.
Şəkil 8. Rusiyada növlərinə görə bərbər və gözəllik salonlarının bazar strukturu
Şəkil 9. Moskvada növlərinə görə bərbər və gözəllik salonlarının bazar strukturu
Şəkil 10. 2005-2011-ci illərdə federal rayonlar üzrə bərbər və gözəllik salonlarının bazar strukturu
Şəkil 11. 2010-2011-ci ilin yanvar-dekabr aylarında bərbər xidmətləri bazarının həcmi, milyard rubl. və həcm indeksi (keçən ilin % ilə)
Şəkil 12. 2010-cu ilin yanvar - 2011-ci ilin dekabr aylarında bərbər xidmətlərinin fiziki həcminin indeksləri, eyni dövrün %-lə əvvəlki il
Şəkil 13. 2006, 2009 və 2010-cu illərdə bərbər və kosmetika xidmətləri göstərən təşkilatların sayı, əd.
Şəkil 14. 2005-2011-ci illərdə federal rayonlar üzrə gəlirlərə görə bərbər və gözəllik salonlarının bazar strukturu
Şəkil 15. Bərbər və gözəllik salonlarına gələnlərin cinslərə görə bölgüsü
Şəkil 16. Bərbər və gözəllik salonlarına gələnlərin yaşa görə bölgüsü
Şəkil 17. Bərbər və gözəllik salonlarına gələnlərin təhsil səviyyəsinə görə bölgüsü
Şəkil 18. Bərbər və gözəllik salonlarına gələnlərin məşğulluğa görə bölgüsü 48
Şəkil 19. 2010-cu ilin yanvar-dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında qadın salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin indeksləri
Şəkil 20. 2011-ci ilin yanvar-dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında qadın idman zalında model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin indeksləri
Şəkil 21. 2010-cu ilin yanvar - 2011-ci ilin dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında qadın salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin dinamikası, əvvəlki ilin eyni dövrü ilə müqayisədə % ilə sapma
Şəkil 22. Federal rayonlar üzrə qadın salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin müqayisəsi, dekabr 2011
Şəkil 23. 2010-cu ilin yanvar-dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında kişi salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin indeksləri.
Şəkil 24. 2011-ci ilin yanvar-dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında kişi salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin indeksləri.
Şəkil 25. 2010-cu ilin yanvar - 2011-ci ilin dekabr aylarında Rusiya Federasiyasında kişi salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin dinamikası, əvvəlki ilin eyni dövrü ilə müqayisədə% sapma
Şəkil 26. Federal rayonlar üzrə qadın salonunda model saç düzümü üçün orta istehlak qiymətlərinin müqayisəsi, dekabr 2011
Şəkil 27. 2010-cu ildə əhalinin ümumi pul gəlirlərinin qruplar üzrə bölgüsü
Şəkil 28. 2000-2009-cu illər ərzində federal rayonlarda adambaşına düşən gəlirin Rusiya üzrə orta göstəricidən orta sapması.
Şəkil 29. Rusiya üzrə orta göstəriciyə nisbətən federal rayonlar üzrə pulsuz nağd pulun payı, % ilə
Şəkil 30. 1 yanvar 2010-cu il tarixinə Rusiya Federasiyasının əhalisinin yaş və cins tərkibi
Şəkil 31. 2011-2018-ci illərdə bərbər və kosmetik xidmətlər bazarının həcmi, milyard rubl və fiziki həcm indeksi

Qısa Təsvir

Bərbərlik xidmətləri şəxsi xidmətlər sahəsinə aiddir və gündəlik həyatda ən populyar insanlardan biridir və buna görə də Rusiyada ən populyardır. Bu xidmət sektoru istehlak xidmətləri bazarında ən böyük həcmi tutur və hazırda bərbərlər, salonlar, gözəllik salonları və digər qeyri-dövlət müəssisələri ilə təmsil olunur və xidmət müəssisələrinin ümumi sayının 1/6 hissəsini təşkil edir.
Bu sahədə çalışanların sayı da məişət xidmətlərinin bütün alt sahələri arasında ən yüksəkdir. Bundan əlavə, bərbər xidmətləri dövlət orqanlarında məcburi qeydiyyata alınmadan özəl fəaliyyət göstərən bərbər və kosmetoloqlar tərəfindən həyata keçirilir.
Satılan bərbər xidmətlərinin həcminin artım tempi əhəmiyyətli dərəcədə dəyişməyib və hazırda sənaye istehlakçı xidmətləri bazarında inamla 6-cı yeri tutur.
Mövzuya dair yazılı imtahan işi: “Bukli elementləri ilə axşam saç düzümünün yerinə yetirilməsi”
Giriş vərəqi

məişət xidmətlərinin ümumi həcminin 3,7 faizini təşkil edir. Mütəxəssislər bərbər xidmətləri bazarını ən sabit, perspektivli və sürətlə inkişaf edən bazarlardan biri hesab edirlər.

Əlavə edilmiş fayllar: 1 fayl

1.1 Sos Rusiyada bərbər xidmətləri bazarının inkişafı.

Bərbərlik xidmətləri şəxsi xidmətlər sahəsinə aiddir və gündəlik həyatda ən populyar insanlardan biridir və buna görə də Rusiyada ən populyardır. Bu xidmət sektoru istehlak xidmətləri bazarında ən böyük həcmi tutur və hazırda bərbərlər, salonlar, gözəllik salonları və digər qeyri-dövlət müəssisələri ilə təmsil olunur və xidmət müəssisələrinin ümumi sayının 1/6 hissəsini təşkil edir.

Bu sahədə çalışanların sayı da məişət xidmətlərinin bütün alt sahələri arasında ən yüksəkdir. Bundan əlavə, bərbər xidmətləri dövlət orqanlarında məcburi qeydiyyata alınmadan özəl fəaliyyət göstərən bərbər və kosmetoloqlar tərəfindən həyata keçirilir.

Satılan bərbər xidmətlərinin həcminin artım tempi əhəmiyyətli dərəcədə dəyişməyib və hazırda sənaye istehlakçı xidmətləri bazarında inamla 6-cı yeri tutur.

məişət xidmətlərinin ümumi həcminin 3,7 faizini təşkil edir. Mütəxəssislər bərbər xidmətləri bazarını ən sabit, perspektivli və sürətlə inkişaf edən bazarlardan biri hesab edirlər.

Moskva bazarından danışarkən qeyd etmək lazımdır ki, bu gün şəhərdə ekonom sinif salonlarının açıq-aşkar çoxluğu var. Onların bir çoxu qiymətlərinin tələb etdiyi eksklüziv xidmət səviyyəsini təmin edə bilmir. Bərbərlər hər gün açıb bağlanır müxtəlif hissələrşəhərlər. Bəziləri uğur qazanır, bəziləri isə uğursuz olur.

Bərbər salonları, bir qayda olaraq, kiçik əraziləri tutur. Bərbər salonlarının əksəriyyəti 20 kvadratmetrdən çox olan ərazilərdə yerləşir. metr, bir qayda olaraq, yaşayış binalarının birinci mərtəbələrində (quraşdırılmış və əlavə edilmiş binalar), hamam və camaşırxana zavodlarında, otellərdə, yataqxanalarda, dəmiryol vağzallarında, iri müəssisələrdə. Bərbərlərin və gözəllik salonlarının yerləşdiyi binaların əksəriyyəti yaxşı vəziyyətdədir. Və yalnız elit və bahalı salonlar ayrı bir binada yerləşə bilər.

Bərbər salonlarını müəssisə nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirərkən aşağıdakı təsnifat xüsusiyyətləri fərqləndirilir: qiymət səviyyəsinə, konkret hədəf auditoriyasına, göstərilən xidmətlərin səviyyəsinə (kateqoriyalara), mülkiyyət növünə, hüquqi formasına, yerləşdiyi yerə və müəssisənin ölçüsünə görə.

1. qiymət səviyyəsinə görə təsnifat:

büdcə bərbər salonları;

orta səviyyəli bərbərxanalar;

Lux bərbər salonları;

· VIP - bərbər salonları.

Bərbər şirkətlərində qiymətlər bir neçə göstəricidən ibarətdir: bərbərin yerləşdiyi yer, icarə haqqı, istehsalda istifadə olunan kosmetika və ətirlər, xidmətlərin eksklüzivliyi, xidmət keyfiyyəti. Belə ki, bərbərin yerləşdiyi yer nə qədər prestijli olsa, icarə haqqı nə qədər yüksək olsa, kosmetika və ətriyyatlar baha olsa, xidmət keyfiyyəti və bərbərdə göstərilən eksklüziv xidmətlər nə qədər yüksək olarsa, qiymətlər də bir o qədər yüksək olacaqdır.

xüsusi hədəf auditoriyasına görə təsnifat:

· Universal bərbərxana - kişilər, qadınlar və uşaqlar üçün xidmət;

· Uşaq bərbər salonu - yalnız uşaqlar üçün xidmət;

· Kişi bərbərxanası - yalnız kişilər üçün xidmət.

· Heyvanlara qulluq - ev heyvanlarına qulluq.

Hal-hazırda, ən çox yayılmış universal bərbərlərdir, çünki onlar ən böyüyü əhatə etməyə imkan verir

hədəf auditoriya dairəsi. Belə müəssisələrdə ayrı-ayrı kişi və qadın salonları ola bilər və ya bəlkə də bir - ümumi.

Uşaq bərbər salonları müasir xidmətlər bazarında kifayət qədər az sayda təmsil olunur, çünki əksər valideynlər uşaqlarının saçlarını ixtisaslaşdırılmış salona getməməklə, özlərinə xidmət etdikləri yerdə kəsməyi üstün tuturlar.

göstərilən xidmətlərin səviyyəsinə görə təsnifat (kateqoriyalaşdırma):

Salon studiyasına müxtəlif gözəllik mərkəzləri daxildir.

· Ən yüksək kateqoriya - gözəllik mərkəzi - imic və üslubun yaradılması ilə bağlı geniş xidmətlər göstərən müəssisələrə layiqdir - saç, üz və bədən dərisi ilə iş; Mani Pedi; sağlamlıq və gözəllik xidmətləri, solaryum.

Bərbər xidmətləri əhali arasında ən çox tələb olunan məişət xidmətləri siyahısına daxildir. Bu sahədə biznes cəlb olunan kiçik müəssisələrin sayı baxımından ən kütləvi sahələrdən biridir. Nəticə etibarilə, müəssisələrin sayına və xidmətlərə kütləvi tələbata görə salon biznes seqmenti şəxsi xidmətlər sektorunun digər seqmentləri arasında gəlir baxımından aparıcı yerlərdən birini tutur.

Hər hansı digər biznes sektoru kimi, bərbər sənayesinin də qiymətlərə və göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə görə öz seqmentlərə bölünməsi var.

Bu günə qədər ən perspektivli seqment 30 min rubla qədər gəliri olan əhalinin hədəf qrupuna yönəldilmiş orta səviyyədir. Ən kütləvi olan bu qrupdur. Əhalinin bu qrupu üçün ən çox tələb olunan format manikür, pedikür, solaryum və gözəllik xidmətləri kimi geniş çeşiddə bərbər və əlavə xidmətlər təqdim edən bərbər salonu konsepsiyasıdır. Xidmətlərin münasib qiymətləri ilə bu formatda göstərilən xidmətin səviyyəsi və keyfiyyəti yüksək səviyyədə olmalıdır.

Əsas hədəf auditoriyası 45-55 yaş arası müştərilərdir (30%). 35-45 yaş arası müştərilər 27% təşkil edir. 12%-i 25-35 yaş arası müştərilərdir. 25 yaşa qədər - müştərilərin 15% -i və 55 yaşdan yuxarı bərbərlər müştərilərin 16% -ni ziyarət edir.

Bərbərləri ziyarət etməyin əsas səbəbləri bunlardır:

• Qiymət - 49%,
• Məkan - 42%,
• Ustaya bağlılıq, tanışların məsləhəti, təsadüfən gördükləri və digər səbəblər 9% təşkil edir.

Bərbər salonunun ümumi gəlirdə payı 60% təşkil edir, lakin bərbər salonunun olması çox vacibdir. manikür salonu və aşılayıcı studiyalar. Bərbər bir sıra xidmətlər göstərməlidir. Sadalanan xidmətlərdən biri olmadıqda, nöqtə satışda əhəmiyyətli bir payı itirə bilər, çünki. müştəri, bu xidmətlərin olmaması səbəbindən rəqiblərə keçə bilər. Bundan əlavə, göstərilən əlavə xidmətlər üçün gəlirlilik faizinin bərbər salonunun xidmətlərinin rentabelliyindən əhəmiyyətli dərəcədə yüksək olduğuna diqqət yetirməlisiniz, məsələn, solaryumdan əldə edilən qazanc 2015-ci ildə əldə edilən gəlirin təxminən 80% -ni təşkil edir. istiqamət.