Böyük və kiçik biznesdə marketinq tədqiqatları: ümumi və xüsusi. Kiçik biznes marketinq araşdırması Kiçik biznes marketinq araşdırması

Təhsil və Elm Nazirliyi Rusiya Federasiyası

Federal Dövlət Büdcə Ali Peşə Təhsili Təşkilatı

“Milli tədqiqat

TOMSK POLİTEXNIK UNİVERSİTETİ"

Novokuznetsk filialı

KURS İŞİ

"Marketinq" Fənni ÜÇÜN

MÖVZU: "Kiçik biznesdə marketinq"

M. K. Babkin tərəfindən hazırlanmışdır

tələbə gr. 3A10NK, kurs 2

yoxlanılır

müəllim G.V. Çikonina

Novokuznetsk, 2013

Giriş

1. Kiçik biznesdə marketinqin mahiyyəti və məzmunu

1.1 Kiçik biznes (sahibkarlıq) üçün meyarlar

1.2 Kiçik biznesdə marketinqin mahiyyəti və prinsipləri

2. Öyrənmək marketinq fəaliyyəti"Avropa məhsulları" mağazasında

2.1 "Avropa məhsulları" mağazasının təşkilati və iqtisadi xüsusiyyətləri "Tsentrprodservis" ASC

2.2 Avropa Məhsulları mağazasının xarici və daxili mühitinin təhlili

3 Avropa Məhsulları mağazasında marketinq fəaliyyətinin təşkili

"Avropa məhsulları" mağazası timsalında kiçik müəssisələrdə marketinqin təkmilləşdirilməsi tədbirləri

Nəticə

Giriş

Hazırda kiçik müəssisələr iqtisadiyyatın əsasını təşkil edir ki, bunu aparıcı ölkələrin iqtisadiyyatları sübut edir - ÜDM-in 20%-dən çoxu - belə töhfə kiçik müəssisələr tərəfindən verilir. Bu, kiçik biznesin istehlakçı tələbatını tam ödəməyə qadir olması, daha mobil, innovativ olması, bazarın dəyişməsinə tez uyğunlaşa bilməsi və ümumi iqtisadi vəziyyətölkədə.

Kiçik müəssisələr arasında rəqabətin yüksək səviyyəsi onlara öz məhsul və xidmətlərinin keyfiyyətini durmadan yaxşılaşdırmağa imkan verir. Bundan əlavə, kiçik biznesə əsaslanan sahələr var, məsələn, məişət xidmətləriƏhali üçün: olduğu kimi kiçik marketlər böyük şəhərlər, və kiçik olanlarda; təsərrüfatlar orqanik qida istehsalı üzrə ixtisaslaşan və s.. Nəzərə almaq lazımdır ki, bütövlükdə ölkə iqtisadiyyatının inkişafı Rusiyada kiçik biznesin artım tempindən birbaşa asılı olacaq.

Eyni zamanda, müəssisənin fəaliyyəti 80% marketinqdən asılıdır. Marketinq şirkətin istehsal və marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi sistemi kimi bazar münasibətləri şəraitində xüsusi yer tutur və istehlakçı tələbatının səmərəli şəkildə ödənilməsinə yönəlib. Marketinq istehsalçıları istehlakçı tələblərinə tez cavab verməyə, onları müştərilərinə çevirməyə və beləliklə də şirkətləri üçün uzunmüddətli rifahı təmin etməyə istiqamətləndirir. Marketinqin geniş əhatə dairəsi aşağıdakı tərifdə rəsmi olaraq qəbul edilmişdir: “Marketinq fərdlərin və təşkilatların məqsədlərinə çatmaq üçün mübadilə yolu ilə ideyaların, malların və xidmətlərin planlaşdırılması və icad edilməsi, qiymətlərin müəyyən edilməsi, təşviqi və reallaşdırılması prosesidir”.

Marketinq müəssisənin ticarət və marketinq fəaliyyətinin tədqiqi sahəsində istehsal prosesinə və əmtəə və xidmətlərin istehsalçıdan istehlakçıya doğru irəliləməsinə təsir edən bütün amilləri öyrənmək üçün tədbirlər kompleksini əhatə edir. Marketinqin köməyi ilə şirkət rəhbərliyi istehlakçıların hansı məhsulları və nə üçün almaq istədikləri, istehlakçıların ödəməyə hazır olduqları qiymətlər, bu məhsullara tələbatın hansı regionlarda olması, yəni. bazar tutumu, ən yüksək, müəssisənin məhsullarının marketinqi, ən çox qazanc gətirə bilər. Marketinqin köməyi ilə hansı məhsul növlərinə investisiya qoymağın daha sərfəli olduğu, yeni müəssisənin harada qurulması, hansı bazar seqmentinin mənimsənilməsi müəyyən edilir.

Bu işin aktuallığı onunla bağlıdır ki, kiçik müəssisənin də marketoloqa, eləcə də böyük müəssisəyə - bütöv marketinq şöbəsinə ehtiyacı var, çünki. marketinq bazara “uyğunlaşmağa”, orada öz yerini tutmağa və uğurla həyata keçirməyə imkan verir kommersiya fəaliyyəti. Tədqiqatın obyekti kiçik müəssisədə marketinq fəaliyyətidir. Tədqiqatın mövzusu Avropa Məhsulları mağazası timsalında marketinq fəaliyyətinin öyrənilməsidir.

Bu işin məqsədi kiçik biznesdə marketinq fəaliyyətini öyrənməkdir. Verilmiş məqsəd aşağıdakı vəzifələrin həllində müəyyən edilir:

kiçik biznes (kiçik biznes) üçün meyarları xarakterizə etmək;

kiçik biznesdə marketinqin mahiyyətini və marketinq fəaliyyətinin prinsiplərini öyrənmək;

"Avropa məhsulları" mağazasının timsalında müəssisədə marketinq fəaliyyəti ilə tanış olmaq.

İş prosesində əsas vəzifələrin həlli üçün aşağıdakı yollar nəzərdə tutulur: daxili sənədlər"Avropa Məhsulları" mağazası, ixtisaslaşdırılmış ədəbiyyatın öyrənilməsi, ixtisaslaşdırılmış jurnallarda məqalələrin öyrənilməsi. Struktur olaraq kurs işi giriş, üç fəsil, nəticə, istifadə olunan ədəbiyyat siyahısından ibarətdir.

1. Kiçik biznesdə marketinqin mahiyyəti və məzmunu

1.1 Kiçik biznes (sahibkarlıq) üçün meyarlar

"Kiçik biznes" anlayışı ehtiyac və siyasi üstünlüklərdən asılı olaraq müxtəlif anlayışları ifadə edən məşhur bir termindir. “Kiçik biznes”dən fərqli olaraq, “kiçik biznes” anlayışı qanunda təsbit olunub.

"Rusiya Federasiyasında kiçik və orta sahibkarlığın inkişafı haqqında" 24 iyul 2007-ci il tarixli, 209 nömrəli Federal Qanunun 4-cü maddəsinə əsasən (dəyişikliklər və əlavələrlə) kiçik və orta sahibkarlıq subyektlərinə kiçik və orta sahibkarlıq subyektləri daxildir. vahid Dövlət reyestri hüquqi şəxslər istehlak kooperativləri və kommersiya təşkilatları(dövlət və bələdiyyə istisna olmaqla unitar müəssisələr), və şəxslər, fərdi sahibkarların vahid dövlət reyestrinə daxil edilmiş və həyata keçirir sahibkarlıq fəaliyyəti hüquqi şəxs yaratmadan (bundan sonra - fərdi sahibkarlar), aşağıdakı şərtlərə cavab verən kəndli (fermer) müəssisələri:

) hüquqi şəxslər üçün - Rusiya Federasiyasının, Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının ümumi iştirak payı, bələdiyyələr, xarici hüquqi şəxslər, xarici vətəndaşlar, dövlət və dini qurumlar(birliklər), xeyriyyə və digər fondlar bu hüquqi şəxslərin nizamnamə (pay) kapitalında (pay fondunda) iyirmi beş faizdən çox olmamalıdır (səhmdar investisiya fondlarının və qapalı investisiya fondlarının aktivləri istisna olmaqla), kiçik və orta sahibkarlığın subyekti olmayan bir və ya bir neçə hüquqi şəxsə məxsus iştirak payı iyirmi beş faizdən çox olmamalıdır (bu məhdudiyyət fəaliyyəti aşağıdakılardan ibarət olan sahibkarlıq şirkətlərinə şamil edilmir. praktik tətbiq intellektual fəaliyyətin nəticələrinin (həyata keçirilməsi) (elektron üçün proqramlar). kompüterlər, verilənlər bazası, ixtiralar, faydalı modellər, sənaye nümunələri, seleksiya nailiyyətləri, inteqral sxemlərin topologiyaları, istehsal sirləri (nou-hau), müstəsna hüquqlar təsisçilərinə (iştirakçılarına) məxsus olan biznes şirkətləri- büdcə elmi müəssisələri və ya dövlət elmləri akademiyaları tərəfindən yaradılmış elmi müəssisələr və ya büdcə təhsil müəssisələri ali peşə təhsili və ya dövlət elmləri akademiyaları tərəfindən yaradılan ali peşə təhsili müəssisələri);

) əvvəlki təqvim ili üçün işçilərin orta sayı kiçik və orta sahibkarlıq subyektlərinin hər bir kateqoriyası üçün işçilərin orta sayı üçün aşağıdakı həddən artıq olmamalıdır:

a) orta sahibkarlıq subyektləri daxil olmaqla yüz bir nəfərdən iki yüz əlli nəfərədək;

b) kiçik sahibkarlıq subyektləri daxil olmaqla yüz nəfərə qədər; kiçik müəssisələr arasında mikro müəssisələr fərqlənir - on beş nəfərə qədər;

) əlavə dəyər vergisi istisna olmaqla malların (işlərin, xidmətlərin) satışından və ya aktivlərin balans dəyərindən (əsas vəsaitlərin qalıq dəyəri və qeyri-maddi aktivlər) əvvəlki təqvim ili üçün limit dəyərlərindən artıq olmamalıdır (2013-cü ildə əvvəlki təqvim ili üçün malların, işlərin və ya xidmətlərin satışından əldə edilən gəlirlərin limit dəyərləri aşağıdakı kateqoriyalar üzrə əlavə dəyər vergisi istisna olmaqla) kiçik və orta sahibkarlıq subyektləri bunlardır: mikro müəssisələr - 60 milyon rubl, kiçik müəssisələr - 400 milyon rubl, orta müəssisələr - 1000 milyon rubl).

Qeydiyyatdan keçdikləri il ərzində yeni yaradılmış təşkilatlar və ya yeni qeydiyyatdan keçmiş fərdi sahibkarlar və kəndli (fermer) müəssisələri işçilərin orta sayının göstəriciləri, malların (işlərin) satışından əldə edilən gəlirlərə görə kiçik və orta sahibkarlıq subyektlərinə aid edilə bilər. , xidmətlər) və ya aktivlərin balans dəyəri (əsas vəsaitlərin və qeyri-maddi aktivlərin qalıq dəyəri) onların yarandığı tarixdən keçən dövr üçün dövlət qeydiyyatı, qanunla müəyyən edilmiş həddi aşmayın.

Orta əhali Təqvim ili üçün mikro müəssisənin, kiçik müəssisənin və ya orta müəssisənin işçilərinin sayı onun bütün işçiləri, o cümlədən işləyən işçilər nəzərə alınmaqla müəyyən edilir. mülki hüquq müqavilələri və ya natamam iş vaxtı, faktiki işlədiyi saatlar nəzərə alınmaqla, nümayəndəliklərin, filialların işçiləri və s ayrı-ayrı bölmələr müəyyən edilmiş mikro müəssisə, kiçik müəssisə və ya orta müəssisə.

Kiçik müəssisələr vergi hesabatlarını sadələşdirilmiş qaydada təqdim edirlər.

1.2 Kiçik biznesdə marketinqin mahiyyəti və prinsipləri

Marketinq bazarla bağlı insanların kollektiv fəaliyyətidir. Marketinq, məqsədi insanların ehtiyac və istəklərini təmin etmək olan bir işdir. Marketinq fəaliyyətinin əsasını marketinq tədqiqatı, məhsulun hazırlanması, kommunikasiya, satışın təşkili, qiymətin müəyyən edilməsi, xidmətin təşkili təşkil edir.

Marketinqin məqsədi alıcıları cəlb etmək, yüksək gəlir əldə etmək və istehsal olunan malları uğurla satmaqdır. Eyni zamanda, kompleksdə marketinqdən istifadə əhəmiyyətli təsir göstərir, yəni. sistem kimi istifadə edir.

Marketinq aşağıdakı prinsiplərə əsaslanır:

istehlakçıya lazım olanı istehsal etmək;

istehlakçı problemlərinin həlli vasitələri ilə bazara daxil olmaq;

ehtiyac və tələbin öyrənilməsindən sonra əmtəə istehsalını təşkil etmək;

səyləri şirkətin istehsal və ixrac fəaliyyətinin yekun nəticəsinin əldə edilməsinə yönəltmək;

məqsədlərə nail olmaq üçün proqram-hədəf metodundan və inteqrasiya olunmuş yanaşmadan istifadə etmək;

əmtəələrin istehlakçıya çatdırılması zəncirinin bütün halqalarını marketinqlə əhatə etmək üçün əmtəə istehsalının eyni vaxtda məqsədyönlü təsir göstərərək bazarın tələblərinə fəal uyğunlaşdırılması taktika və strategiyasını tətbiq etmək;

həyata keçirilməsi əsasında müəssisənin fəaliyyətini istehsalın uzunmüddətli perspektivinə yönəltmək strateji planlaşdırma və bazarda malların davranışının proqnozlaşdırılması.

Fəaliyyət növünə görə fərqləndirirlər: maliyyə marketinqi; innovativ marketinq; sənaye; xidmət marketinqi.

Marketinq menecmenti, mənfəət əldə etmək, satışları artırmaq, bazar payını artırmaq kimi təşkilatın müəyyən məqsədlərinə çatmaq üçün hədəf müştərilərlə faydalı mübadilələrin qurulması, gücləndirilməsi və saxlanılması üçün nəzərdə tutulmuş fəaliyyətlərin təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və nəzarət edilməsidir.

Marketinq menecmentinin vəzifəsi tələbin səviyyəsinə, vaxtına və xarakterinə elə təsir göstərməkdir ki, təşkilat öz məqsədlərinə çatmağa kömək etsin.

Sadə dillə desək, marketinq menecmenti tələbin idarə edilməsidir. Təşkilat məhsullarına tələbatın istənilən səviyyəsi ilə bağlı ideyalar hazırlayır. İstənilən vaxtda real tələbin səviyyəsi arzuolunan səviyyədən aşağı ola, onu qarşılaya və ya artıqlaya bilər.

Kommersiya təşkilatlarının marketinq fəaliyyətini həyata keçirdikləri beş əsas yanaşma var: istehsalın təkmilləşdirilməsi konsepsiyası, məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyası, kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi konsepsiyası, marketinq konsepsiyası və sosial etik marketinq konsepsiyası. Bu anlayışlar Amerika iqtisadiyyatı tarixində müxtəlif dövrləri və son 50 ildə əsas sosial, iqtisadi və siyasi dəyişiklikləri təmsil edir.

Ümumi inkişaf tendensiyası diqqətin istehsal və mallardan kommersiya səylərinə, istehlakçıya keçməsi və istehlakçı və sosial etika problemlərinə diqqətin artmasıdır.

Marketinq miksi, firmanın hədəf bazarından istənilən cavabı əldə etmək üçün birlikdə istifadə etdiyi idarə oluna bilən marketinq dəyişənləri toplusudur.

Marketinq qarışığı bir firmanın öz məhsuluna olan tələbata təsir etmək üçün edə biləcəyi hər şeydir. Çoxsaylı imkanları dörd əsas qrupda qruplaşdırmaq olar: məhsul, qiymət, paylanma üsulları və stimullaşdırma.

Məhsul bir firmanın təklif etdiyi məhsul və xidmətlərin məcmusudur. hədəf bazarı. Bəli, yeni süd məhsulu- acidophilus müxtəlif qablaşdırmada, uzun raf ömrü, müştərinin narazılığı halında pulun geri qaytarılması zəmanəti ilə rahat bağlamalarda olacaq.

Qiymət - pul məbləği istehlakçıların məhsulu almaq üçün ödəməli olduqları. Şirkət pərakəndə və topdansatış qiymətləri, güzəştli qiymətlər və endirimlər təklif edir. Firma tərəfindən verilən qiymət təklifin qəbul edilən dəyərinə uyğun olmalıdır, əks halda alıcılar rəqiblərin məhsullarını alacaqlar.

Dağıtım metodları məhsulu hədəf istehlakçılara təqdim edən bütün fəaliyyət növləridir. Beləliklə, şirkət topdan və pərakəndə satıcıları seçir, onları məhsula daha çox diqqət yetirməyə və onun yaxşı nümayişinə diqqət yetirməyə inandırır, ehtiyatlarının saxlanmasına nəzarət edir və səmərəli daşınma və saxlanmasını təmin edir.

Tutaq ki, şirkət üstünlük verən istehlakçılara əsaslanaraq süd məhsulu istehsal etməyə qərar verir yüksək keyfiyyət məhsul, lakin müxtəlif meyvə əlavələri ilə. Belə yerləşdirmə bu süd məhsulunun, məsələn, kefir və ya fermentləşdirilmiş bişmiş süd kimi ən azı yüksək keyfiyyətli olmasını təklif edir. Şirkət bunun üçün yüksək keyfiyyətli qablaşdırmadan istifadə etməli və məhsulun özü bir neçə müxtəlif qablaşdırmada bazara təqdim edilməlidir. Onun qiyməti ryazhenka və ya kefirdən daha yüksək olmalıdır. Möhkəm satılmalıdır pərakəndə satış mağazaları. Reklam xərcləri böyük olmalıdır. Reklamlarda bazarda ən yaxşı süd məhsulunu istəyən varlı istehlakçılar göstərilməlidir. Bu brendin imicini aşağı sala biləcək qiymət endirimləri və tanıtım fəaliyyətlərindən çəkinmək lazımdır. Bütün bunlardan aydın olur ki, məhsulun bazarda yerləşdirilməsi barədə qərar məqsədyönlü marketinq kompleksinin hazırlanması üçün əsasdır. Məhsulun yaradılması və onun istehlakçıya daşınması problemlərinin kompleks kompleksini həll etmək üçün müəssisədə marketinq aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirməlidir: tədqiqat, strategiyanın işlənməsi, performans (Şəkil 1).

Şəkil 1 - Müəssisədə marketinqin funksional vəzifələri

Müəssisənin uğurlu fəaliyyəti üçün təkcə marketinq fəlsəfəsini inkişaf etdirmək deyil, həm də müəssisənin bütün işçilərinin bu fəlsəfə ilə aşılanması lazımdır.

biznes sahibkarlıq marketinq iqtisadi

2. "Avropa məhsulları" mağazasında marketinq fəaliyyətinin öyrənilməsi

1 "Avropa məhsulları" mağazasının təşkilati və iqtisadi xüsusiyyətləri "Tsentrprodservis" ASC

"Avropa məhsulları" mağazası "Tsentrprodservis" ASC-nin ("TsPS" ASC) bölməsidir, tam xidmət göstərir. texnoloji proses, bura aşağıdakı əməliyyatlar daxildir: müqavilələrin bağlanması və təchizatçılardan malların alınması; daxil olan malların kəmiyyət və keyfiyyət baxımından qəbul edilməsi; malların saxlanması; malların satışa hazırlanması; malların yerləşdirilməsi və nümayişi ticarət mərtəbəsi;malların satışı və müştəri xidməti.

Onun əsas fəaliyyəti həyata keçirməkdir pərakəndə qida və əlaqəli məhsullar.

"Avropa məhsulları" mağazası st. Spartaka, 18. Mağaza yaşayış massivinin müəssisələrinə aiddir, yaşayış binasının 1-ci mərtəbəsində yerləşir, tikili layihəlidir.

Çeşid profilinə görə mağaza universaldır, çünki geniş diapazona malikdir qida məhsulları, bunlardan başlıcası çörək, qənnadı məmulatları, qastronomiya, şərab və araq məhsulları, pivə, sərinləşdirici içkilərdir. Mağaza da satılır qeyri-ərzaq malları- mədəni mallar, qalateriya məmulatları və parfümeriya-kosmetika məmulatları, oyuncaqlar, xalq sənətkarlığı və s.

"TsPS" ASC-nin rəhbərliyi mağazanın iş rejimini təsdiqlədi. Alıcı iş saatları haqqında həmişə mağazanın girişində yerləşən lövhədən öyrənə bilər, mağaza həftənin yeddi günü saat 9.00-dan 24.00-dək açıqdır.

Mağazanın məqsədləri aşağıdakılardır: istehlak mallarının həm çeşidinə, həm də keyfiyyətinə görə əhalinin tələbatını ödəmək; müxtəlif mal və xidmətlərin təqdim edilməsi üçün müştərilərə müvafiq səviyyəli xidmətin təşkili.

Fəaliyyət miqyasına görə mağaza kiçik müəssisələrə məxsusdur, işçilərin sayı 25 nəfərdir.

Müştərilərə xidmət üsuluna görə mağaza özünəxidmət və piştaxta vasitəsilə (kulinariya məmulatlarının və yarımfabrikatların satışı) mal satan müəssisələrə aiddir.

Malların özünəxidmət üsulu ilə satışının xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, alıcılar avadanlıqda ticarət meydançasında açıq şəkildə yerləşdirilən bütün mallara pulsuz çıxış əldə edə bilərlər.

Onların mallarla müstəqil şəkildə tanış olmaq, satıcının köməyi olmadan bəyəndikləri malı seçmək və lazım gəldikdə satış köməkçisinin xidmətlərindən istifadə etmək üçün tam imkanları var.

Malların ödənişi ticarət meydançasının çıxışında yerləşən hesablaşma qovşağında həyata keçirilir.

Təşkilati struktur Şəkil 2-də Avropa Məhsulları mağazası tərəfindən təqdim olunur.

Şəkil 2 - "Avropa məhsulları" mağazasının təşkilati strukturu

Bu idarəetmə strukturu müəyyən funksiyaları yerinə yetirən bir-biri ilə əlaqəli təşkilati bölmələrin məcmusudur və tabeliyindədir. İdarəetmə aparatının bütün fəaliyyəti mağazanın fasiləsiz fəaliyyətini təmin etməyə yönəlib.

Mağazanın qaydaları müəyyən edir: məhsulların qəbulu, saxlanması və satışa hazırlanması ilə bağlı əsas müddəaları; məhsulların satışı qaydası; satıcılar üçün tələblər; mağaza nəzarəti.

Satılan bütün mallar üçün səlahiyyətli orqanlar tərəfindən verilmiş müəyyən edilmiş formada sertifikatlar var (2010-cu ildən Rusiya Federasiyası Hökuməti öz Fərmanı ilə məcburi sertifikatlaşdırmanı ləğv etdi, yalnız könüllü sertifikatlaşdırmanı buraxdı). Onlar məhsulların keyfiyyətini, onların insan həyatı və sağlamlığı üçün təhlükəsizliyini sertifikatlaşdırırlar.

Beləliklə, mağazada əməyin təşkili ticarət və texnoloji prosesi rasionallaşdırmağa, əlverişli iş şəraiti yaratmağa və bu əsasda ticarət xidmətlərinin yüksək keyfiyyətini təmin etməyə imkan verən təşkilati, texniki, iqtisadi və sanitar tədbirlər kompleksinin həyata keçirilməsinə yönəldilmişdir. əhali üçün.

2 Avropa Məhsulları mağazasının xarici və daxili mühitinin təhlili

Mağazanın iş mühitini xarakterizə etmək üçün onun xarici və daxili mühitinin amillərini öyrənmək lazımdır.

Xarici mühit. Faktorlar xarici mühit birbaşa və dolayı amillər daxildir.

Dolayı təsir mühiti Avropa Məhsulları mağazasının kommersiya fəaliyyətinə əhəmiyyətli təsir göstərmir, buna görə də iş diqqət mərkəzindədir Xüsusi diqqət istehlakçıları, rəqibləri, təchizatçıları və dövləti, daha doğrusu, ticarət sferasının dövlət tənzimlənməsini əhatə edən birbaşa təsir amilləri.

İstehlakçılar. Əsas potensial istehlakçılarəsasən nahar vaxtı - 11.00-dan 14.00-dək və axşam saat 18.00-dan 24.00-dək mağazaya gələn yaxınlıqdakı evlərin sakinləridir.

Buna görə də mağazanın iş saatı - 9.00-dan 24.00-a kimi istehlakçılar üçün ən optimal vaxtdır.

Mallar üçün müəyyən edilmiş qiymətlər orta və orta gəliri olan insanlar üçün nəzərdə tutulmuşdur ki, bu da mağaza rəhbərliyinə yüksək dövriyyəni təmin etməyə imkan verir.

“Avropa məhsulları” mağazası özünəxidmət üsulu ilə satış həyata keçirir ki, bu da müştərilərin vaxtına xeyli qənaət edir və onlar üçün mağaza seçərkən mühüm amildir.

Təchizatçılar. Avropa Məhsulları mağazasında təchizatçıları seçərkən onlar aşağıdakı xüsusiyyətləri rəhbər tuturlar: maliyyə imkanları və bazarda sabit mövqe; vasitəçilik qabiliyyəti; anbar şəbəkəsinin mövcudluğu; Nəqliyyat vasitəsi; bazar əhatəsi; Mövcudluq xidmət şöbəsi, şöhrət, şöhrət.

Sonra onların yerləşdirilməsi, çeşidi və gözlənilən təchizatın həcmi, qiyməti, tədarük şərtləri və s.

Əsas tədarükçüləri təhlil edək (ümumi tədarükdə böyük paya sahibdirlər), cədvəl 1.

Cədvəl 1 - Əsas təchizatçıların ümumi alış həcmində payları

Məhsulun adıTəchizatçı adı Alışların ümumi həcmdə payı %Balıq məhsulları ASC "Pinqvin"12Ərzaq məhsulları"Kiya"12Kolbasa, hisə verilmiş ət ASC "Kuzbass Qida Zavodu"7Süd və turş süd məhsullarıİP Pavlenko A.A. 10 Qənnadı məmulatları MMC "West-Products" 5 Ət yarımfabrikatları "KTM" 5Şərab və araq məhsulları ASC "NLVZ" 8Döş ayaqları, quş əti, quş ətindən yarımfabrikatlar MMC "Soyuducu"6

Vasitəçi təchizatçıların payı 80%-dən çoxdur və əsas növü təchizat müqaviləsidir.

Müqavilələrin tələblərə uyğun tərtib edilməsi Mülki Məcəllə RF. Mağazada bağlanmış müqavilələrin məzmununun strukturunun təhlili aşağıdakıları göstərdi:

Müqavilələr mülki qanunlara uyğundur;

müqavilə 4 məcburi hissədən (giriş hissəsi; müqavilənin predmeti; tərəflərin hüquq və vəzifələri) ibarətdir; əlavə şərtlər müqavilələr; müqavilənin digər şərtləri);

müqavilələrə əlavə şərtlər daxildir (məsələn, mallar üçün avans ödənişi müqavilə dəyərinin 30%-ni təşkil edir).

50%-dən çoxu təchizat müqavilələridir.

Mağazada müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinin uçotu mütəmadi olaraq aparılır: malların çatdırılma müddətinə, çeşidinə, keyfiyyətinə, müşayiətedici sənədlərin mövcudluğuna, onların rəsmiləşdirilməsinin düzgünlüyünə nəzarət edilir. Rəqiblər. “European Products” mağazasının ən yaxın rəqibləri “Solnışko” mağazası (Pionerski pr. 32) və “Mariya-Ra” mağazasıdır (Kirova küçəsi, 33).

Cədvəl 2 göstərir müqayisəli təhlil ticarət müəssisələrinin rəqabət qabiliyyətini xarakterizə edən əsas göstəricilər baxımından "Avropa Məhsulları" mağazası və onun rəqibləri

Cədvəl 2 - Avropa Məhsulları mağazasının və onun rəqiblərinin müqayisəli xüsusiyyətləri

"Avropa məhsulları" mağazası "Maria-Ra" mağazası "Solnışko"Qiymət455Assortiment544Xidmət keyfiyyəti544Satış sahəsi533Ekran544Yer545Dayanacaqların mövcudluğu544Orta bal4.854.04.1

Rəqabət qabiliyyətinin əlamətlərini qiymətləndirərkən 5 ballıq sistemdən istifadə edilmişdir:

1-"çox pis"

2-"Pis"

-"qənaətbəxş"

-"Yaxşı"

-"Əla"

Cədvəldəki məlumatlardan görünür ki, Avropa Məhsulları mağazası malların çeşidinə, xidmət keyfiyyətinə, ticarət meydançasının sahəsinə, planına, yerləşməsinə, parkinqin mövcudluğuna görə rəqibləri arasında liderdir.

Rəqabət qabiliyyətinin əsas əlamətlərindən biri qiymətdir. Avropa Məhsulları mağazasında onlar rəqiblərindən daha yüksəkdir.

Ona görə də mağaza idarəçiliyi təkmilləşdirilməlidir qiymət siyasəti kommersiya müəssisəsi.

Avropa Məhsulları mağazasının daxili mühiti. Müəssisənin təşkilati strukturu müəyyən edilir kadr təminatı, ona görə mağazada 50 işçi var (Şəkil 2). Mağazaya ümumi rəhbərliyi direktor həyata keçirir, o, həm də planlaşdırma və təsərrüfat işlərinə rəhbərlik edir, işə qəbul edir və onların ixtisaslarının artırılmasını təşkil edir, əməyin mühafizəsi, təhlükəsizlik texnikası və yanğın təhlükəsizliyini təmin edir.

Mağaza müdiri mallar üçün ərizələr tərtib edir, hesab-fakturaları, qaimələri və əmtəə hesabatlarını yoxlayır. O, həm də direktor və digər işçilər arasında əlaqədir; inzibatçılar, satıcılar və kassirlər ona hesabat verirlər.

Şöbə müdirləri öz şöbələrinin işini təşkil edir, texniki xidmətə nəzarət edirlər inventar müəyyən səviyyədə, habelə malların qəbulu, sertifikatların, keyfiyyət sertifikatlarının və göndərmə sənədləri üçün təklif olunan sanitariya sertifikatlarının mövcudluğunun yoxlanılması, əmtəə hesabatlarının tərtib edilməsi. Satıcılar onlara tabedirlər, onların funksiyaları əsasən ticarət meydançasına mal yerləşdirmək və alıcılara məsləhət verməkdən ibarətdir.

Satıcıların vəzifələrinə həmçinin iş yerinin hazırlanması və təmizlənməsi (qablaşdırma materialının qəbulu, işin yoxlanılması) daxildir. kommersiya avadanlıqları və inventarlaşdırma, iş ehtiyatlarının doldurulması, qabların təmizlənməsi, müvafiq sanitar şəraitin saxlanması), malların satışa hazırlanması, müştərilərə xidmət göstərilməsi, təmin olunmayan tələbatın uçotu və s.

Kassirlər hazırlayırlar iş yeri hesablaşma əməliyyatlarını yerinə yetirmək (kassa aparatının yararlılığını yoxlamaq, sayğacların göstəricilərini qeyd etmək, sövdələşməni almaq və s.), müştərilərlə hesablaşma əməliyyatlarını yerinə yetirmək, gəlirlərin köçürülməsi və s.

Cədvəl 3 - "Avropa məhsulları" mağazasının 2011 - 2012-ci illər üzrə maliyyə nəticələrinin təhlili

Göstəricilər 2011 2012 Yayma, ± Artım sürəti, % Ticarət dövriyyəsi, min rubl 11106.012596.0+ 1490.0113.4 Ümumi gəlir, min rubl sətir 1 - sətir 43484.03961.0+ 477.0113.7 Ümumi gəlirin dövriyyəyə səviyyəsi, %31.3731.44+0.07100.2 Xərc satılan mallar, min rubl 7622.08635.0+ 1013.0113.3 Bölüşdürmə xərcləri, min rubl 1699.01965.0 + 266.0115.6 nəfər 2225+3113.6 əmək haqqı fondu, min rubl 1188.01380.0 min rubl, əmək məhsuldarlığı 271.16 min rubl. 1174,9-4,297,6 itki ) vergidən əvvəl1785.01996.0+211.0111.8Mənfəət vergisi, min rubl428.0479.0151.0111.9Xalis mənfəət, min rubl1357.01517.0+ 160.0111.8

Cədvəl 3 göstərir ki, 2011-2012-ci illərdə satışın rentabelliyi istisna olmaqla, bütün göstəricilərdə müsbət tendensiya müşahidə olunur.

2008-2009-cu illərdə ticarət dövriyyəsi. 1490 min rubl, ümumi gəlir - 477 min rubl, satışdan əldə edilən mənfəət - 211 min rubl, xalis gəlir- 160 min rubl.

Eyni zamanda, mənfi məqam 2012-ci ildə malların dəyərinin 1013 min rubl artmasıdır. və paylama xərcləri - 266 min rubl. 2011-ci illə müqayisədə

Şəkil 3 - "Avropa məhsulları" mağazasının 2011 - 2012-ci illər üçün əsas maliyyə nəticələri

3 Avropa Məhsulları mağazasında marketinq fəaliyyətinin təşkili

Ticarət müəssisəsinin marketinq fəaliyyətinin təşkili daxildir sistemli yanaşma konkret təşkilati-iqtisadi mexanizmdən istifadə əsasında bir-biri ilə əlaqəli müxtəlif fəaliyyətlərin birləşməsi yolu ilə aydın müəyyən edilmiş məqsədlərin həyata keçirilməsinə.

“Avropa məhsulları” mağazasının strukturunda marketinqin rolu böyük deyil. Pərakəndə ticarət müəssisəsində marketinq aşağıdakı vəzifələri həll etməyə yönəldilmişdir:

Malların satışı və bölüşdürülməsi üsullarının formalaşdırılması;

mağazanın bütün fəaliyyətinin, o cümlədən məhsulların satışının genişləndirilməsinə və stimullaşdırılmasına yönəldilmiş satışın və reklamın cari operativ idarə edilməsinin tənzimlənməsi və istiqamətləndirilməsi.

Avropa Məhsulları mağazasının marketinq fəaliyyətinin əsas funksiyaları bunlardır:

İstehlakçıların, onların zövqlərinin, istəklərinin, ödəmə qabiliyyətinin öyrənilməsi;

çeşidin inkişafı və planlaşdırılması;

istehlakçı tələbatının xarakterinə və keyfiyyətinə cavab verən malların, xidmətlərin planlaşdırılması;

potensial istehlakçıların ödəmə qabiliyyətinə cavab verən qiymətlərin planlaşdırılması;

təhlükəsizlik sosial Məsuliyyət istehsalçı;

kommersiya müəssisəsinin rəqabət qabiliyyətinin öyrənilməsi.

Qeyd etmək lazımdır ki, fərdi funksiyalar müxtəlif şöbələr tərəfindən və müxtəlif inkişaf dərinliyi ilə həyata keçirilir.

İnkişaf strateji plan marketinq məsələlərində isə taktiki qərarların qəbulu ilə ticarət müəssisəsinin yuxarı rəhbərliyi - mağaza direktoru məşğul olur.

Strateji plan ciddi elmi və praktiki tədqiqatlar başa çatdıqdan sonra tərtib edilir, yəni:

Marketinq mühitinin təhlili, hərtərəfli bazar araşdırması, tələblər;

istehlakçıların mallara münasibətinin öyrənilməsi;

qiymət sisteminin, rəqabət aparan firmaların qiymətlərinin səviyyəsinin və dinamikasının təhlili;

marketinqin forma və üsullarının, alıcıların davranışının xüsusiyyətlərinin və satın alınarkən qərar qəbul etmə motivlərinin öyrənilməsi, müəssisənin istehsal ehtiyatlarının və marketinq imkanlarının qiymətləndirilməsi və s.

Mağaza direktoru həm də onun inkişaf dinamikasında işgüzar mühiti izləyir, yəni müəssisənin maliyyə, kadr, elmi-tədqiqat, dizayn və texnoloji fəaliyyətlərinə onun tərtib etdiyi tövsiyələrə və proqnozlara uyğunluğuna nəzarət edir; tədarükçülərin də malik olduğu iqtisadi xarakterli tam məlumata malikdir; yüksək mal dövriyyəsinin olmasını təmin edir; kommersiya müəssisəsinin rəqabət qabiliyyətini qiymətləndirir.

Marketinq xidməti müəssisənin idarə edilməsində ən mühüm həlqədir ki, o, digər xidmətlərlə birlikdə bazarın tələblərini ödəməyə və bu əsasda mənfəət əldə etməyə yönəlmiş vahid inteqrasiya prosesi yaradır.

Belə ki, mağazada marketinq xidməti yoxdur, lakin marketinq funksiyaları nəzərdə tutulan məqsədlərə çatmağa yönəlmiş tədqiqatların təşkilinə, həyata keçirilməsinə nəzarət etməyə cavabdeh olan mağaza meneceri tərəfindən həyata keçirilir. marketinq fəaliyyəti, marketinq və reklam proqramları hazırlayır. Bundan başqa, formalaşdırma ilə şöbə müdirləri məşğul olur məhsul çeşidi və potensial alıcıların dairəsini öyrənin.

"CPS" ASC-nin kommersiya şöbəsi malların reklamı ilə məşğul deyil, çünki. istehsalçılar bunu onun üçün edirlər. Bununla belə, satış şöbəsi strukturuna daxil olan mağazaların özlərinin reklamına əhəmiyyətli diqqət yetirir, tk. imic reklamı adlanır.

İstehsalçılar öz məhsullarını Avropa Məhsulları mağazasında reklam edirlər - bu, satış sərgiləri və promosyonlar vasitəsilə əldə edilir. Uyğun elementlər böyük qırmızı hərflərlə "TƏQDİMAT" deyən görkəmli sarı bayraqla qeyd olunur.

Belə ki, mallara tələbat ancaq bilavasitə mağazada təbliğat fəaliyyəti ilə formalaşır.

Satışın təşviqi Avropa Məhsulları mağazasında malların satışının genişlənməsinə töhfə verən mühüm hadisədir. Çox vaxt bu hadisə alıcılar və satıcılar üçün nəzərdə tutulub.

Alıcılara yönəlmiş satışın təşviqi malların alınması üçün müxtəlif növ endirimlərin, sonrakı alış üçün "sınaq üçün" malların verilməsi, mövsümi qiymət dəyişikliklərinin köməyi ilə həyata keçirilir.

Satıcılara yönəlmiş satış təşviqi, aylıq, rüblük və illik bonuslar, mükafatlar kimi fəaliyyətləri əhatə edir təşəkkür məktubları və təriflər.

Bütün ticarət müəssisələrində olduğu kimi, "Avropa Məhsulları" mağazasında marketinq nəzarəti- dövri, hərtərəfli və obyektiv yoxlama mənfəət və zərər balansına əsaslanan marketinq fəaliyyəti, xərclər və mənfəət nisbəti (cədvəl 3) .

3. “Avropa məhsulları” mağazasının timsalında kiçik müəssisələrdə marketinqin təkmilləşdirilməsi tədbirləri

Marketinq fəaliyyətinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi istiqamətlərinin müəyyən edilməsi, xüsusən də konkret tədbirin keçirilməsində qərarların qəbulu mərhələsində xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

“Sever” mağazası “PKF Sorma” MMC-nin müəyyən sahələrini seçərkən onların məqsədli proqramların həyata keçirilməsinə, marketinq sisteminin səmərəliliyinə, səmərəliliyinə və etibarlılığına və onun rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına, müəssisənin və onun məhsullarının bazarda dayanıqlı yerləşməsinə təsirini müəyyən edir. müəyyən bir mühitdə ticarət müəssisəsinin mövqeyi.

Bu işin analitik fəslində Avropa Məhsulları mağazasının təşkilati-iqtisadi xüsusiyyətləri, marketinq fəaliyyətinin təşkili nəzərdən keçirilmişdir.

Araşdırmaya əsasən, aşağıdakı müsbət cəhətlər müəyyən edilmişdir:

1.Mağazanın iş saatları (9.00-dan 24.00-a qədər) istehlakçılar üçün ən əlverişlidir, çünki onların əsas axını nahar (saat 11.00-dan 14.00-a qədər) və axşam (18.00-dan 24.00-dək) ​​düşür.

.Mağazadakı malların çeşidi müştərilərin ehtiyac və tələbatına cavab verir.

.Mağaza orta və orta gəlirdən yuxarı olan alıcılar üçün nəzərdə tutulduğundan və əlverişli yerləşməsinə görə udduğundan rəqabətə davamlıdır.

Bununla belə, araşdırma mağazanın fəaliyyətində mənfi cəhətləri də üzə çıxarıb:

Nəticə

Bu gün kiçik müəssisələr var mühüm element bazar iqtisadiyyatı, onsuz dövlət ahəngdar inkişaf edə bilməz. Kiçik biznes əsasən tempi müəyyən edir iqtisadi artımÜDM-in əksəriyyətini təşkil etdiyi üçün onun keyfiyyəti və strukturu.

Bundan əlavə, kiçik biznes bazar iqtisadiyyatına lazımi çeviklik verir. O, Rusiya iqtisadiyyatı üçün mühüm əhəmiyyət kəsb edən rəqabət mühitinin formalaşmasına mühüm töhfə verir. Məhz kiçik biznes mühitində mükəmməl rəqabət şəraitinə mümkün qədər yaxın şərait yaradılır.

Kiçik biznesin inkişafının kəmiyyət göstəricilərinə görə Rusiya iqtisadiyyatı dünyanın qabaqcıl ölkələrindən geri qalır. Qeyd etmək lazımdır ki, kiçik sahibkarlığın inkişafındakı problem və çatışmazlıqlar təkcə müəyyən edilmir xarici şərtlər onların fəaliyyəti, lakin daxili səbəblər onların arasında ən mühüm yeri səmərəsiz idarəetmə tutur.

Hal-hazırda heç bir kommersiya müəssisəsi marketinq xidməti olmadan edə bilməz və o, diqqət mərkəzində olan böyük bir şöbə kimi təmsil oluna bilər beynəlxalq bazar, və yalnız bir marketoloq. Bununla belə, onların eyni funksiyaları və vəzifələri var - malların bazarlara çıxarılmasını təşviq etmək.

Məqalədə marketinqin təşkili Avropa Məhsulları mağazasının timsalında öyrənilir.

Araşdırmalardan aşağıdakı nəticələr çıxarılıb:

1. Mağazanın iş saatları (9.00-dan 24.00-dək) ​​istehlakçılar üçün ən əlverişlidir, çünki onların əsas axını nahar (saat 11.00-dan 14.00-a qədər) və axşam (18.00-dan 24.00-a qədər) düşür.

Mağazadakı malların çeşidi müştərilərin ehtiyac və tələbatına cavab verir.

Mağaza orta və orta gəlirdən yuxarı olan alıcılar üçün nəzərdə tutulduğundan və əlverişli yerləşməsinə görə udduğundan rəqabətə davamlıdır.

1. Malların maya dəyərinə mənfi təsir göstərən vasitəçi təchizatçıların maksimum (80%) sayı.

Marketinq xidmətinin (marketoloqun) olmaması.

Müsbət nəzərə alaraq və mənfi tərəfləri Müəssisənin işi ilə əlaqədar olaraq mağazanın marketinq fəaliyyətinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi üçün əsas istiqamətləri aydın şəkildə formalaşdırmaq mümkündür:

malların axınındakı əlaqələrin azaldılması zərurəti (təchizatçıların ətraflı təhlili, oxşar məhsullarla yerli təchizatçıların təhlili, topdansatış qiymətlərinin müqayisəsi, oxşar məhsullarla yerli təchizatçının seçilməsi və ən aşağı topdansatış qiyməti);

Daxiletmə təşkilati strukturu marketoloq istehlakçı tələbinə, bazar dəyişikliklərinə uyğunlaşan və qəbul edilən vahid, çevik və dinamik marketinq sistemi yaratmaq.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

1. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi. - M: NORMA, 2010.- 372 s.

2.FZ 24 iyul 2007-ci il tarixli 209 nömrəli "Rusiya Federasiyasında kiçik və orta sahibkarlığın inkişafı haqqında" (dəyişikliklər və əlavələr ilə).

Babayeva L.B. Rusiyada kiçik biznes. - M.: İnfra-M, 2010. - 387 s.

Gerasimçuk V.G. Marketinq. - M.: Qardariki, 2009 - 537 s.

Kotler F. Marketinq menecmenti. Təhlil, planlaşdırma, həyata keçirmə, nəzarət.- Sankt-Peterburq: Peter Kom, 2010.- 632 s.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Marketinq tədqiqatının bəyanatı və texnologiyası. Məlumat toplama üsullarının seçimi. İlkin (ikinci dərəcəli) marketinq məlumatlarının emalının xüsusiyyətləri. Müəssisənin bölgü siyasəti sahəsində tədqiqatların nəticələrinə əsasən qərarların formalaşdırılması.

kurs işi, 09/08/2014 əlavə edildi


Marketoloqun xüsusi marketinq tədqiqatı problemini həll etmək üçün topladığı ilkin məlumatların və ya ilkin məlumatların toplanması üsullarının öyrənilməsi: təcrübə, müşahidə. İkinci dərəcəli (kabinet) informasiyanın xüsusiyyətləri və onun mahiyyəti.

mücərrəd, 05/04/2010 əlavə edildi


Marketinq tədqiqatının konsepsiyası. Müəssisədə marketinq tədqiqatının ehtiyacı, növləri və mərhələləri. Əsas məlumat mənbələri, "Maikop Taxi" MMC-nin marketinq fəaliyyətinin təhlili. Xidmət marketinqini təkmilləşdirməyin yolları.

kurs işi, 02/09/2010 əlavə edildi


Marketinq tədqiqatının konsepsiyası və mahiyyəti. Hazırki vəziyyət Novosibirskdə gözəllik salonları bazarı. Marketinq tədqiqatı, məhsullara tələbatın vəziyyəti haqqında ilkin məlumatların əldə edilməsi. Marketinq tədqiqatı proqramının hazırlanması.

nəzarət işi, 06/05/2013 əlavə edildi


Marketinq tədqiqatının konsepsiyası və məqsədləri, onların çeşidləri və üsulları. “Stillace” MMC-nin timsalında marketinq tədqiqatlarının işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi. Sinif iqtisadi təsir və müəssisənin marketinq siyasətinin təkmilləşdirilməsi yolları.

dissertasiya, 29/08/2012 əlavə edildi


Marketinq tədqiqatı üçün müqavilə. Marketinq tədqiqatı üçün ilkin məlumatların toplanması. Sağlamlıq motivasiyası və sağlam həyat tərzi həyat. Tədqiqat metodologiyalarının xüsusiyyətləri. Tədqiqat nəticələrinin təsviri, tövsiyələrin hazırlanması.

təcrübə hesabatı, 20/11/2011 əlavə edildi


“Avromebel fabriki” müəssisəsinin ümumi xarakteristikası, satış bazarlarının təsviri, istehsalı. Biznes problemlərinin müəyyən edilməsi, rəqabət mühitinin təhlili əsasında marketinq tədqiqatlarının fərziyyələri. Fokus qrupunun planlaşdırılması, müştəri sorğusunun keçirilməsi.

nəzarət işi, 25/10/2009 əlavə edildi

Antipova S.P. İqtisad elmləri namizədi, dos. Donbass Dövlət Maşınqayırma Akademiyası

Galushko E.S. Ph.D. Sevastopol Milli Texniki Universitetinin dosenti

Reznik A. Donbass Dövlət Maşınqayırma Akademiyasının tələbəsi

Kiçik biznesdə marketinq tədqiqatlarının təkmilləşdirilməsi problemlərinə

İstənilən dövlətin iqtisadiyyatının normal işləməsi üçün iri, orta və kiçik biznesin birləşməsi, təkcə onların mövcudluğu deyil, həm də gəlirli fəaliyyət olması lazımdır. Bazar iqtisadiyyatı şəraitində səmərəli iş müəssisələr keyfiyyətli marketinq tələb edir. İri və orta müəssisələrdə marketinq şöbələri, marketoloqlar qrupları yaradılıb, ən pis halda peşəkar marketinq araşdırması apara bilən funksional marketinq mütəxəssisi var.

Marketoloqların vəzifələri bazarları, malları, rəqibləri, istehlakçıları öyrənmək, şirkət taktikasını hazırlamaq, məhsulu, qiyməti, marketinq siyasəti və marketinq strategiyaları. Onların həyata keçirilməsi bilik və bacarıq tələb edir. Tam hüquqlu, hərtərəfli marketinq tədqiqatı yüksək ixtisaslı marketinq mütəxəssislərinin əhəmiyyətli əmək xərclərini əhatə edir, yəni. yüksək maaş alan işçilər. Əmək məsrəfləri ilə yanaşı, formalaşma xərcləri də var məlumat bazası, onun daimi yenilənməsi, kompüterlərin qiyməti, onsuz real vaxt rejimində məlumatları vaxtında emal etmək və iş sənədlərini qəbul etmək mümkün deyil.

İri və orta müəssisələrin tam miqyaslı marketinq tədqiqatları aparmaq üçün imkanları var.

Başqa bir şey, məhdud resurslarına diqqətli münasibət tələb edən, çox az sayda işçi ilə idarə olunan kiçik müəssisələrdir. ümumi profil. Buna əsaslanaraq, kiçik müəssisələr marketinq də daxil olmaqla, öz bizneslərini fərqli şəkildə aparmalıdırlar.

Məhz buna görə də biz hesab edirik ki, sahiblərinin tam miqyaslı marketinq tədqiqatları üçün kifayət qədər pulu və vaxtı olmayan kiçik müəssisələr üçün amerikalı sahibkar, General Business Consultan Inc şirkətinin təsisçisi və prezidenti Kennet J. tərəfindən təklif olunan marketinq planının işlənib hazırlanması metodu. Aşpaz maraq doğurur.

C.Kukun təklif etdiyi proqram marketinq planının işlənib hazırlanması prosesidir və onun məzmunu son onillikdə marketinq düşüncəsinin ən yüksək nailiyyətini əks etdirir. Bu proqram kiçik bizneslərə marketinq və satış oyununda uğur qazanmaq üçün lazım olan dəqiq məlumatları vermək üçün yenilikçi bir yanaşmadır.

Bu texnikanın bir xüsusiyyəti seçim və araşdırmadır hədəf auditoriyası, satış planının hazırlanması, həmçinin rəqiblərin təhlili iş vərəqləri əsasında həyata keçirilir. Bu texnikaya görə işin sadələşdirilməsi ondan ibarətdir ki, kiçik biznes sahibinin marketinq tədqiqatının aparılmasını həvalə etdiyi işçinin icra sxemi var və onun vəzifəsi iş vərəqlərində tərtib edilmiş suallara düzgün cavab verməkdir.

Beləliklə, bu proqram dörd addımdan ibarətdir: hədəf auditoriyanın seçimi; hədəf auditoriya təhlili; hədəf auditoriyasının reytinqi; satış planının hazırlanması.

Hər bir addım əvvəlki addımda toplanmış məlumatlara əsaslanır. Bu halda, paketlərdə qruplaşdırılan sözdə "iş vərəqləri" doldurulur. Bütün hədəf auditoriyalara aid olan əsas paket (iş vərəqləri A - D), eləcə də hər bir hədəf auditoriyası üçün əlavə paket (iş vərəqləri 1 - 13) mövcuddur. Tamamlandıqdan sonra bu iş vərəqləri təqdim olunacaq marketinq planı hər bir hədəf bazar seqmenti üçün.

Hər bir addımı daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Marketinq planının hazırlanması dörd hissədən ibarət olan hədəf auditoriyasının seçilməsi ilə başlayır: hədəf marketinqi; tamaşaçı seqmentasiyası; istehlakçı profilinin müəyyən edilməsi; bazar seqmentinin kvalifikasiyası.

1). Hədəf Marketinqi firmanın ehtiyaclarını ödəyə biləcəyi müştəriləri müəyyən etmək və onlara çatmaq üçün yönəlmiş bir yanaşmadır. Ən əlverişli marketinq imkanlarını müəyyən etməyə imkan verdiyi üçün onu rəqabətli edir.

2). Bazar auditoriyası seqmenti birləşmiş istehlakçılar qrupudur ümumi xüsusiyyətlər. Məqsəd firmanın resurslarını xərcləmək və yalnız gəlir və mənfəət əldə edilə bilən seqmentlərdə satış etməkdir.

Hər bir bazar seqmenti haqqında məlumat 1-ci iş vərəqində bu kimi suallara cavab axtarmaq yolu ilə toplanır: bazar seqmentinin icmalı; təsvir; kəmiyyət potensial müştərilər V bu seqment; 2 il əvvəl əvvəlki dövr üçün bu seqmentdə ümumi satışlar; 3 il əvvəl; coğrafi mövqe.

Bundan əlavə, hər bir bazar seqmenti haqqında məlumat toplamaq üçün kritik əlaqələrin təhlili, mövcud təsir amillərinin təhlili kimi yeni vasitələrdən istifadə etmək təklif olunur.

Kritik əlaqə real təmas nöqtəsidir, onlar şirkətin bir çox sahələrdə - satış, xidmət, sifarişlərin yerinə yetirilməsi, idarəetmədə təmasda olan istehlakçı ilə əlaqəsini müəyyən edir. Tənqidi əlaqə təhlilinin məqsədi firmada istehlakçı üçün nəyin vacib olduğunu müəyyən etmək və istehlakçıdan onları əhəmiyyətinə görə sıralamağı xahiş etməkdir.

Kritik təsir faktorları istehlakçının firma ilə qarşılıqlı əlaqəsi zamanı əldə etdiyi nəticəni təşkil edir. Məqsəd şirkətə istehlakçıya təsir edən amilləri müəyyən etmək və onların istehlakçı üçün əhəmiyyəti ilə bağlı nizamını qurmaqdır.

Müştəri xüsusiyyətləri anketi də doldurulur, burada bir sıra suallar tərtib edilir, cavabları istehlakçının satın alma qərarı verdiyi anda tələblərini təyin etməyə imkan verir.

Hər bir bazar seqmenti üçün aşağıdakı suallara cavab verilməlidir: firma bu kritik əlaqələrə cavab verə bilərmi; firmanın tələb olunan kritik təsir faktorlarına cavab verə biləcəyini; firmanın ehtiyacları ödəyə bilməsi və istehlakçıya fayda verə bilərmi.

Əgər bu suallardan hər hansı birinə cavab “yox”dursa, o zaman başqa bir sual: firma öz məhsulunu və ya xidmətini sonda “hə”yə nail olmaq üçün uyğunlaşdıra bilərmi?

Beləliklə, birinci mərhələ hədəf auditoriyanın seçilməsidir ki, bu da səylərin hara yönəldiləcəyinin və hansı istehlakçıların alıcı kimi əldə edilə biləcəyinin qiymətləndirilməsi ilə bir baxış prosesidir.

İkinci mərhələdə şirkətin özü və onun rəqibləri haqqında məlumatlar toplanır ki, bu da strateji marketinq və satış qərarları üçün əsas təşkil edəcək. Bu addım öz sualları ilə öz iş vərəqlərindən istifadə edir.

Üçüncü mərhələ - hədəf auditoriyanın reytinqi - reytinq sistemidir. İkinci mərhələdə toplanmış məlumatlar əsasında hansı auditoriyanın ən yüksək satış potensialını təklif etdiyini müəyyən etmək üçün onun hədəf auditoriyasının reytinqi aparılır.

Dördüncü mərhələ - satış planının hazırlanması - yeni və təkrar sifarişlər əldə etmək üçün zəruri olan taktiki hərəkətlərin proyeksiyasıdır. Proqram həmçinin xarici amilləri nəzərə alır, yəni. sözügedən şirkətin işinin yerləşdiyi mühit.

Beləliklə, artıq tərtib edilmiş suallarla iş sənədlərinin istifadəsinə əsaslanan marketinq tədqiqatı mürəkkəbliyi əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və cəmi 40-50 saat tələb edəcəkdir.

Ədəbiyyat: Kenneth J. Cook Small Business: Marketing (ingilis dilindən tərcümə) - M .: Dovqan nəşriyyatı, 1998 -168s. Samoukin A.I., Şişov A.L. Biznesin nəzəriyyəsi və təcrübəsi: Tədris və praktiki bələdçi. - M: Rus biznes ədəbiyyatı, 1997-320-ci illər.

Artan rəqabət şəraitində biznes liderləri satışı stimullaşdırmaq üçün əlavə tədbirlər görmək zərurəti ilə daha çox üzləşirlər. Ancaq bu, çox vaxt yalnız böhran zamanı, minimum büdcə ilə və lazım olmadan baş verir analitik məlumat bu tədbirlərin uğurlu planlaşdırılması üçün. Satış təşviqləri, eləcə də menecerin intuisiyasına əsaslanan reklam adətən gözlənilməz nəticələrə, əksər hallarda xərclərin artmasına və mənfəətin bir qədər artmasına səbəb olur.

MALLAR VƏ XİDMƏTLƏRİN TƏQVİMİ MODELİ

Marketinq satışın idarə edilməsinə sistemli yanaşmanı inkişaf etdirməyə imkan verən bir elmdir. DeeMak öz müştərilərinə satışın idarə edilməsinə sistemli marketinq yanaşmasını işləyib hazırlamış və təklif etmişdir ki, bu da öz növbəsində mənfəəti artırmaq üçün lazım olan tədbirləri planlaşdırmağa və proqnozlaşdırmağa imkan verir. Marketinq tədqiqatı marketinqin yalnız bir hissəsidir, adətən üç suala cavab verir: “Biz bazarda kimik?”, “Hara gedirik?”, “Oraya necə çatmaq olar?”. Tədqiqatın nəticələri bizə müştərilərimizin məhsul və ya xidmətlərini tanıtmaq üçün strateji və taktiki planlar hazırlamağa imkan verir.

Bu məqalənin müəllifi qəti mövqe tutur ki, tədqiqat öz-özünə satışların sayını artırmır, ancaq müəyyən məqsədlərə xidmət edir. Məqsədlərin düzgün formalaşdırılması tədqiqatları optimal dərinlik və onların həyata keçirilməsi üçün minimal xərclərlə modelləşdirməyə imkan verir.

DeeMak mütəxəssisləri tərəfindən hazırlanmış mal və xidmətlərin təşviqi modeli həm xaricdə, həm də dünyada özünü yaxşı tərəfdən göstərmişdir. Rusiya bazarı. Üç nəzəriyyəyə əsaslanır:

• müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi nəzəriyyəsi;
• keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsi;
• kütləvi kommunikasiya nəzəriyyəsi (2Way Bullet Model).

Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi nəzəriyyəsi müştərilərin onlara təklif olunan məhsul və ya xidmətlə bağlı müəyyən gözləntilərinin olması faktına əsaslanır. Əgər məhsul və ya xidmət gözləntilərə uyğun gəlmirsə, o zaman alıcı razı qalmayacaq və təkrar alış-veriş etməyəcək. Əgər gözləntilər və tədarük üst-üstə düşərsə, rəqiblər alıcıya əlavə dəyər təklif edənə qədər alıcı alışını təkrarlayacaq. Əgər məhsul və ya xidmət gözləntiləri üstələyirsə, o zaman alıcının təkrar alış-veriş edib bu məhsul və ya xidmətin sadiq müştərisinə çevrilmə ehtimalı yüksəkdir.

Alıcının gözləntiləri alıcı üçün "keyfiyyət" anlayışını müəyyən edən məhsul və ya xidmət dəyərlərinin dəsti ilə müəyyən edilir. Keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsi məhsul və ya xidmətin keyfiyyət parametrlərinin, müştəri gözləntilərinin müəyyən edilməsinə və unikal keyfiyyətin müəyyənləşdirilməsinə əsaslanır. ticarət üstünlükləri rəqiblərin məhsulları. Keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsinə əsaslanan hazırlanmış tədbirlər proqramı məhsul və ya xidmətdən məmnunluq dərəcəsini artırmağa və satışları artırmağa imkan verir.

Kütləvi kommunikasiya nəzəriyyəsi (2Way Bullet Model) məhsul və ya xidmətin unikal ticarət üstünlüklərini təşviq etmək üçün optimal model yaratmağa və maliyyə media planı və təşviq planı hazırlamağa imkan verir.

MODELİ UĞURLA TƏTBİQ ETMƏK ÜÇÜN BİLMƏLİYİNİZ GƏRƏKLƏR

Hazırlanmış model əsasında müştərilərin mal və xidmətlərini təşviq etmək üçün kompleks tədbirlər həyata keçirmək üçün bazarın vəziyyəti, rəqiblərin məhsulları və hədəf auditoriyası haqqında bəzi məlumatlara malik olmaq lazımdır. Onlar bazar araşdırmasının köməyi ilə toplana bilər.

Bütün tədqiqatları şərti olaraq üç qrupa bölmək olar:

• Vəziyyətin təhlili (hədəf auditoriyanın müəyyən edilməsi və onun alış davranışı, keyfiyyət parametrlərinin, güclü tərəflərinin və müəyyən edilməsi zəifliklər məhsul və ya xidmət, tədqiq olunan məhsul və ya xidmətin yerləşdiyi seqmentdə məmnunluq səviyyəsi).
• Rəqiblərin təhlili (bazarın və seqmentlərin ölçüsünü, rəqiblərin mövcud mövqeyini, hədəf auditoriyasının xüsusiyyətlərini və unikal ticarət üstünlüklərini müəyyən etmək).
• Media təhlili (reklam və digər təşviqatların planlaşdırılması üçün lazımi məlumatların müəyyən edilməsi).

Bu üç tədqiqatın aparılması düzgün planlaşdırma və tədqiqatların özlərinin aydın strukturu ilə hər üç marketinq sualına adekvat cavab verməyə imkan verir.

Düzgün tədqiqat planlaması və strukturu nədir? Tədqiqat düzgün tərtib edilmədikdə, nəticələrdə səhv ehtimalı çox artır. İnkişaf marketinq strategiyaları səhv nəticələr əsasında şirkətin mənfi nəticələrinə səbəb ola bilər.

Standart dizayn tədqiqatları 8 mərhələdən ibarətdir:

1. Tədqiqat məqsədlərinin müəyyən edilməsi.
2. Mövcud məlumatların toplanması.
3. Metodların seçilməsi, sualların, fərziyyələrin və tədqiqat nümunələrinin hazırlanması.
4. Suallar və tədqiqat aləti hazırlayın.
5. Alətin əvvəlcədən sınağı.
6. Araşdırmaların aparılması.
7. Təhlil üsullarının seçimi.
8. Tədqiqatın nəticələrinin və çatışmazlıqlarının təsviri.

Tədqiqatın bütün mərhələlərinə uyğunluq nəticələrin etibarlılığını artırmağa və nəticələr və hesablamalarda səhvləri minimuma endirməyə imkan verir.

TƏDQİQAT NÜMUNƏSİ

Bir şirkətin satışları stimullaşdırmaq üçün Moskvada bir promosyon keçirməyi planlaşdırdığı bir nümunəyə nəzər salın. Fəaliyyəti düzgün planlaşdırmaq üçün bəzi məlumatlara sahib olmalıyıq. Nümunəni sadələşdirmək üçün yalnız əsas aspektləri nəzərdən keçirin.

• Promosyon üçün kim uyğun olmalıdır?
• Kampaniya harada, satış nöqtələrində və ya başqa yerlərdə keçirilməlidir?
• Müştəriləri ən çox nə motivasiya edir?

Beləliklə, bu suallara cavab vermək üçün kiçik bir araşdırma aparmağımız kifayətdir. Tədqiqat strukturunu inkişaf etdirək:

Məqsədlərin tərifi:

1. Kampaniyaya kimlər uyğun olmalıdır:

• alıcının yaşı, cinsi və ailə gəliri üzrə demoqrafik portretini müəyyən etmək;
• müəyyənləşdirmək xüsusi çəkisi cəmi alıcı qrupları.

2. Kampaniyanın keçiriləcəyi yerdə, satış nöqtəsində və ya başqa yerdə:

• biz alıcıların davranış xüsusiyyətlərini, yəni (mağazada və ya mağazaya gəlməmişdən əvvəl) alıcının satın alma qərarını harada qəbul etdiyini müəyyənləşdiririk.

3. Alıcıları ən çox nə motivasiya edir:

• biz alıcıların qiymət, keyfiyyət və ya əlavə dəyər üzrə oriyentasiyasını müəyyən edirik.

Mövcud Məlumat

Bu məhsul üçün heç bir məlumat yoxdur.

Tədqiqat metodu, nümunə və tədqiqat sualları

Tədqiqat metodu Moskvada Rahat Seçmə Texnikasından (nümunə götürmə üsulu) istifadə etməklə 500 nəfərdən ibarət seçmə ilə sorğu idi. Sorğu daxili məsləhətçilərin köməyi ilə 10 prioritet satış nöqtəsində aparılır.

Araşdırma sualları:

RQ1: Demoqrafik dəyişənlər arasında əlaqə var.
RQ2: Demoqrafik dəyişənlər dəyişdikcə alıcıların satın alma qərarları prosesi dəyişir.
RQ3: Demoqrafik dəyişənlər dəyişdikcə alıcı oriyentasiyası dəyişir.

Sualların və tədqiqat alətinin hazırlanması

Tədqiqat aləti aşağıdakı parametrləri üzə çıxaran anketdir: yaş, cins, ailənin gəliri, müəyyən bir məhsulu mağazaya və ya mağazaya gəlməmişdən əvvəl almaq barədə qərarın qəbulu, qiymət, keyfiyyət və ya əlavə dəyər üzrə müştəri yönümü. Bütün suallar nominal şkala (Nominal Scale) əsasında hazırlanır.

Alətin əvvəlcədən sınağı

Anket tərtib edildikdən sonra alətin çatışmazlıqlarını müəyyən etmək üçün 20 respondentdən ibarət nümunə ilə ilkin sınaq keçirilir. Bunun üçün hədəf auditoriyasının bir hissəsi olan respondentlər anket doldurmağa dəvət olunur və suallar yaranarsa, bu şərhləri xüsusi sahələrə daxil edin. Bu şərhlər əsasında əvvəlki sorğunun bütün çatışmazlıqlarını nəzərə alaraq sonrakı alət tərtib edilir. Bu, respondentlər anketi doldurarkən xətanı minimuma endirmək üçün zəruri bir prosesdir.

Araşdırmaların aparılması

Sorğunun aparılmasına dair göstərişlər, plan və nəzarət üsulları hazırlanır.

Təhlil üsullarının seçimi

Əldə edilən məlumatlar istifadə edərək təhlil edilir komputer proqramı SPSS 10. Bu tədqiqat hərtərəfli deyil və bütün nəticələr əldə etmək üçün çarpaz nişanlar istifadə olunur. tədqiqat dəyişənləri və Əhəmiyyətlilik Testi aparılır.

Tədqiqatın nəticələrinin və çatışmazlıqlarının təsviri

Aparılmış tədqiqata dair hesabat tərtib edilir, əldə edilmiş nəticələrin təsviri, tədqiqat suallarına cavablar və bu tədqiqatın aparılmasında çətinliklər göstərilir. Tədqiqatın çatışmazlıqları haqqında məlumat gələcəkdə daha effektiv tədqiqatlar planlaşdırmağa imkan verir.

Tədqiqatdan sonra aşağıdakı şəkil kimi bir şey alırıq:

1. Məhsulun hədəf auditoriyası. Fərz edək ki, araşdırma nəticəsində ən mühüm pay (70%) aylıq gəliri 500 ABŞ dolları olan 21-30 yaş arası alıcılar qrupuna aiddir. Onların əksəriyyəti kişilərdir (85%). İkinci ən vacib qrup 1000 ABŞ dolları gəliri ilə 31-40 yaşlı kişilərdir (60%) (25%). aylıq.
2. Satınalma qərarının qəbulu. Birinci qrupda alıcıların 60%-i mağazada məhsul almaq qərarına gəlir, ikinci qrupda isə 90%-i. Biz həmçinin aşkar etdik ki, gəlir artdıqca, mağazada alış qərarı verən alıcıların faizi əhəmiyyətli dərəcədə artır.
3. Alıcı Orientasiyası. Tədqiqatın nəticələri göstərir ki, birinci qrup alıcılarda 50% qiymət yönümlü, 20% - keyfiyyət üçün və 30% məhsulun əlavə dəyərinə görə, ikinci qrupda isə 60% keyfiyyətə, 35% əlavə dəyərə və yalnız 5% qiymətə diqqət yetirilir.

Bu araşdırmanın məlumatları göstərir ki, məhsulun satış nöqtələrində hərəkət etmək lazımdır. Ən təsirli təşviqat birinci qrup alıcılara yönəlmiş təşviqatdır. IN bu misalən təsirli təşviqat müştəriləri qiymətdə endirimlər təqdim etməklə sonrakı alış-veriş etməyə təşviq edən kampaniya olacaq. Bundan əlavə, tədqiqatın nəticələri tərtib etmək üçün kifayət edəcəkdir maliyyə proqnozu hərəkətdən qayıdır.

Baxılan nümunə tədqiqatın məqsədəuyğunluğunu və təhlilin özünün müqayisəli sadəliyini və əlçatanlığını yoxlamağa imkan verir. Bu halda istənilən şirkət üçüncü tərəf ekspertlərini cəlb etmədən belə araşdırma apara bilər.

Reklamın effektivliyini proqnozlaşdırmaq və hesablamaq, strategiya seçmək kimi daha mürəkkəb vəzifələri həll edərkən rəqabət, brendinq və s., informasiyanın toplanması prosesi mürəkkəbləşir. Bu vəziyyətdə mütəxəssislərin köməyinə ehtiyac var. Bununla belə, həmişə yadda saxlamağa dəyər ki, pula və vaxta qənaət etmək üçün tədqiqatın məqsədlərini aydın başa düşmək və mütəxəssislərin də bu məqsədləri başa düşdüyünə əmin olmaq lazımdır.

Bir az fəlsəfə

İdeya: onun marketinqdə rolu və yeri

Çox vaxt bir fikir qəfil məhsuldar düşüncə ilə eyniləşdirilir. Bu, tamamilə doğru deyil, daha doğrusu, tamamilə yanlışdır. Filosofların nəzərindən, ideya obyektiv reallıq hadisələrinin təfəkküründə dərketmə formasıdır. İdeya anlayışı qədim zamanlarda irəli sürülüb. Platon iddia edirdi ki, ideyalar cismanilikdən məhrum olan və konkret şey və hadisələrdən kənarda olan həqiqi obyektiv reallığı təmsil edən ideal varlıqlardır. IN müasir elm ideyalar bir tərəfdən müəyyən sahədə biliyin əvvəlki inkişafı təcrübəsini ümumiləşdirir, digər tərəfdən isə biliyi bir növ inteqral sistemə sintez edən əsasdır. Beləliklə, ideyalar hadisələri izah etmək üçün aktiv evristik prinsiplər rolunu oynayır, problemləri həll etmək üçün yeni yollar tapmaq. Sonuncu hal marketinq üçün son dərəcə vacibdir, çünki istənilən marketinq müştərilərin problemlərinin həllinə, insanların ehtiyac və tələblərinin daha yaxşı ödənilməsinə yönəlmiş məhsuldar ideyaların axtarışından başlamalıdır. Müştərilərin problemlərini həll etməklə şirkət öz problemlərini həll edəcək. Problemlərin həllində yalnız belə qarşılıqlı asılılıq şirkətin bazarda uğurunu təmin edə bilər. Marketinq ideyası isə bu problemləri bir həlldə birləşdirməkdir.

Vurğulamaq lazımdır ki, müəssisənin böyüklüyü marketinq ideyalarının yaranmasına heç bir məhdudiyyət qoymur. Kiçik müəssisələr də öz inkişaflarında marketinq ideyalarından səmərəli istifadə edə bilərlər. Üstəlik, H.Şvalbenin qeyd etdiyi kimi, kiçik və orta müəssisələr üçün marketinq ideyalarının tam bir konsepsiya olması şərt deyil. İri müəssisələrdə isə hər hansı ideya konkret konseptual formaya gətirilməlidir, onun aydın texniki əsaslandırılması, ideyanın məhsuldarlığını hesablamalarla təsdiqləmək lazımdır. Əks təqdirdə, itkilər çox əhəmiyyətli ola bilər.

Kiçik müəssisələrdə ətraflı konseptual araşdırma həmişə tələb olunmur. Tez-tez olur ki, kiçik biznes marketinqi ideyaları əsas (birinci) tamamlayan və bütün kiçik və ya orta müəssisəyə bəzi unikal xüsusiyyətlər verən yeni ideyaların yaranmasına təkan verir. Bu kiçik biznes hərəkətləri bəzən qeyri-peşəkar görünür, lakin çox vaxt məntiqli və effektivdir. Kiçik biznes, daha çox xatırladan yamaqlı yorğan bitmiş blokdan daha çox (olduğu kimi iri müəssisələr), buna baxmayaraq bazarda uğur qazanır.

Kiçik biznes marketinq ideyaları bəzən sadəlövh, əhəmiyyətsiz görünür (bəzən sadəcə dəli), lakin əksər hallarda məhsuldardır. Niyə? Aydındır ki, həvəskarlar kiçik bizneslə məşğul olduqları üçün və onların marketinq ideyaları sağlam həyata əsaslanır və buna görə də intuisiya praktikada təsdiqlənir.

Biznesdə ilk baxışda çılğın görünən ideyaların işə yaradığı gülməli hallar olur. Amerikalı ixtiraçı Robert Harrison Oreqondakı böyük quşçuluq fermalarından birində toyuqlar üçün kontakt linzalar təklif etdi. Fakt budur ki, toyuqların böyük miqdarda (və 1978-ci ildə ABŞ-da böyük təsərrüfatlarda 10 min və ya daha çox ola bilər) yetişdirilməsi çox çətin bir işdir, çünki böyük qruplarda toyuqlar bir-birini öldürə bilər. Toyuq darağı və toyuğun başını tutma tərzi onun sürü iyerarxiyasındakı rütbəsini müəyyən edir. Arzuolunmazlar əzilir. Əgər toyuqlar qonşularının taraklarını görmürlərsə, pecking halları kəskin şəkildə azalır. Quşlar qidalanma və yumurta qoymağa, yəni yalnız əslində nə üçün nəzərdə tutulduqlarına diqqət yetirirlər. Ancaq bəzi toyuqların taraklarının başqalarını narahat etmədiyinə necə əmin olmaq olar. Burada R. Qarrisonun kontakt linzaları kömək edə bilər. Onların daxil olduğu toyuq özündən cəmi 25-30 sm məsafəni görə bilir və qonşularının taraklarını görə bilmir. Heç nə onu qıcıqlandırmır, heç nə onu incidir. Heç bir narahatlıq duymadan yemək yeyə və yumurta qoya bilər. Sual yaranır ki, hər toyuğa linza taxmaq bahalı zövq deyilmi? Hesablanmışdır ki, bu, toyuq linzalarının ixtirasından əvvəl edildiyi kimi, onların hər birinin dimdiyi kəsilməkdən daha ucuzdur. Daha ucuz və daha humanist.

Marketinq təcrübəsi göstərir ki, çılğın ideyaların heç bir çatışmazlığı yoxdur. Onları öz əlinizlə rədd etməyin. Bu barədə düşünsəniz, yuxarıdakı misalda olduğu kimi, hətta çılğın bir fikirdən də bəzən məntiqli bir şey çıxa bilər. Ancaq bu cür fikirləri qavramaq iqtidarında olmayan bir çox insan var. Bu kitabın birinci nəşrində olan toyuqlar haqqında verilən nümunəyə ADU FPC tələbələrindən birinin reaksiyası, xüsusilə də çox maraqlı idi və onu (və əlbəttə ki, müəllifi) ciddi maneələrə məruz qoydu. , ifadə edərək, təxminən eyni şəkildə qəhrəmanlardan biri A.P. Çexov: “Bu ola bilməz, çünki bu heç vaxt ola bilməz”. Çox təəssüf ki, belə adamlar bədii ədəbiyyata qadir deyillər və buna görə də onların biznesi yalnız başqa insanların, başqa müəssisələrin fəaliyyətinin surəti ola bilər. Bəzən dəli ideyalar məhsuldar fikirlərə çevrilə bilər. Budur bir nümunə.

Bir dəfə beyin fırtınası üsulu ilə keçirilən seminarda mağazaların birində onun ziyarətçilərinin sayını necə artırmaq problemi həll olundu (nəzərə alın ki, alıcılar yox, sadəcə ziyarətçilər, çünki bu, mağazalar üçün də çox vacibdir). Gənc menecerlərdən biri zarafatla mağazanın yaxınlığındakı yola mismar səpməyi təklif edib ki, yoldan keçən avtomobillər təkərləri deşsinlər, daha sonra isə sürücülər təkərləri dəyişdirərkən sərnişinlər istər-istəməz mağazaya daxil olublar. Həqiqətən, çılğın fikir. Ancaq başqa bir menecer bundan istifadə edərək problemin mükəmməl məqbul həllini tapdı. O, mismar səpilməsi təklif olunan yerdə ictimai nəqliyyatın dayanması üçün bələdiyyəyə müraciət etməyi təklif edib. Və belə bir dayanacaq meydana çıxanda mağazaya gələnlərin sayı həqiqətən də artdı. Marketinq yaradıcılıqdır və onun əsasını ideyaların yaranması təşkil edir.

Amerikalı animator və iş adamı Uolt Disneyin köməkçilərinə 5 dollar ödədiyi deyilir. fikir üçün. İdeya çatışmazlığı yox idi. Aydındır ki, ona görə də onun yaradıcılığı bu günə qədər yaşayır. Bəzi Yaponiya müəssisələrində işçilərin ideyaları olan qeydlər qoya biləcəyi mağazalarda xüsusi qutular asılır. Onların təklifləri, məsələn, Disney kimi, ödənilir.